客服管理專(zhuān)員崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服管理專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服管理專(zhuān)員崗位職責1
崗位職責:
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區進(jìn)日常巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。
6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責,考慮問(wèn)題周全、細致,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務(wù)操作規程。
5、形象氣質(zhì)佳。
客服管理專(zhuān)員崗位職責2
崗位職責:
1,公司客服熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門(mén),通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的.回復,按時(shí)效考核。
2,配合開(kāi)展各項調研工作,通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪(fǎng)談數量、內容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門(mén),按時(shí)效性、內容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調門(mén)店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿(mǎn)解決。
5,部門(mén)事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專(zhuān)員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門(mén)處理常規性的文員工作,執行臨時(shí)新增的事務(wù)。
任職資格:
1,專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2,有一定的營(yíng)銷(xiāo)意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;
3,普通話(huà)標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話(huà)銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服管理專(zhuān)員崗位職責3
崗位要求：
1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，1年及以上者優(yōu)先；
2、對工作有較強的責任心，工作認真負責；
3、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)：物流管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。
5、有較強的抗壓能力。
工作時(shí)間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；
工作地點(diǎn)：襄陽(yáng)市日產(chǎn)工業(yè)園；
薪資待遇：
實(shí)習期1-3個(gè)月，實(shí)習期工資2500元-3000元。根據實(shí)習期表現確定轉正時(shí)間，轉正后工資每月稅后4000元左右。
年底雙薪；
節日福利；
入職滿(mǎn)一年公司繳納五險,包括：醫療保險、失業(yè)保險、生育保險、養老保險、工傷保險。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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