賓客服務(wù)崗位職責（通用17篇）

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的賓客服務(wù)崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　賓客服務(wù)崗位職責 1

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;

　　2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún),并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

　　3.及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系,并報告至前廳部經(jīng)理;

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調;

　　5.征求賓客意見(jiàn),及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的`結果告之賓客;

　　6.與會(huì )議服務(wù)部保持良好溝通,隨時(shí)了解新大廈會(huì )議室的預訂情況,保證會(huì )議活動(dòng)的正常接待;

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;

　　8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系;

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。

　　賓客服務(wù)崗位職責 2

　　1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識;

　　2.技能:具有一定的計劃、協(xié)調能力;

　　3.職業(yè)素養:誠信、嚴謹、有良好的.職業(yè)道德及團隊精神;

　　4.經(jīng)驗:酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗3年以上;

　　5.學(xué)歷或職稱(chēng)要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。

　　賓客服務(wù)崗位職責 3

　　職責描述:

　　1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個(gè)飯店的運作收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的'問(wèn)題信息。

　　2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的正常運作。

　　3.要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

　　任職要求:

　　1.具有酒店專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮。

　　2. 3年以上高星級酒店前臺管理工作經(jīng)驗。

　　賓客服務(wù)崗位職責 4

　　職責描述:

　　1.監督接待處日常運作,確保接待質(zhì)量。

　　2.負責處理客人投訴及酒店內部問(wèn)題。

　　3.負責做好賓館各崗位的巡視工作,并及時(shí)做好有關(guān)書(shū)面記錄。

　　4.負責做好夜班值班工作,并指導前臺夜表制作。

　　5.檢查貴賓并代表酒店當局迎送酒店的`貴賓。

　　6.負責處理各類(lèi)意外,突發(fā)事件。

　　7.夜班檢查電腦房?jì)r(jià)輸入的正確性,如發(fā)現誤差,應立即更正。

　　8.負責做好各種記錄和交接班工作。

　　9.發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　10.負責有關(guān)人員之酒店參觀(guān)活動(dòng)安排

　　11.掌握行業(yè)及當地旅游信息,主動(dòng)為客人提供各種咨詢(xún)。

　　12.每日例行檢查待售房間,并負責做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。

　　任職要求:

　　酒店行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗,同等職位1年以上經(jīng)驗

　　需上夜班

　　賓客服務(wù)崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內所有部門(mén)的一切投訴。

　　2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

　　3.編排每日到達,離開(kāi)及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。

　　4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權行使前廳部經(jīng)理職權。

　　5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門(mén)進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

　　6.溝通前廳部與其它部門(mén)之間的橫向聯(lián)系。

　　7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

　　8.回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的'意見(jiàn)。

　　10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負責索賠和催收。

　　11.檢查vip的接待準備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。

　　12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監)閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

　　知識要求:

　　(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

　　(2)了解并掌握飯店各項服務(wù)活動(dòng)的工作規律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項知識(如旅游心理學(xué))。

　　(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。

　　能力要求:

　　1.有實(shí)施大堂工作的能力,有與飯店各部門(mén)協(xié)調的能力,有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。

　　2.與飯店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動(dòng)大方,對內對外均有較高的工作威信。

　　3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問(wèn)題。

　　賓客服務(wù)崗位職責 6

　　1.服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。

　　2.主動(dòng)的對待客人,滿(mǎn)足客人任何合理的要求,并且培訓員工能夠預見(jiàn)客人的要求。

　　3.了解健康食品的.要求,并可以給出適當的建議。

　　4.能夠達到tbs產(chǎn)品知識的要求。

　　5.定期培訓本部門(mén)員工,不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

　　6.根據各區域的運作情況,不斷巡視各個(gè)崗位,能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),可以及時(shí)處理。

　　7.抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀律,要求講禮貌用語(yǔ)和遵守公司的各項規章制度。

　　8.及時(shí)處理客人投訴和員工之間的工作溝通問(wèn)題,合理調解工作中的一切問(wèn)題。

　　9.隨時(shí)檢查各區域的運作情況,使之各項工作達到標準,并在過(guò)程中認真執行部門(mén)獎罰條例,做到獎罰分明。

　　10.負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。

　　任職資格

　　1.形象、氣質(zhì)良好。大專(zhuān)或以上學(xué)歷。

　　2. 2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當的教育背景;有國際品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　賓客服務(wù)崗位職責 7

　　1、執行董事長(cháng)的工作安排和指令，根據餐飲經(jīng)營(yíng)管理策略和方針，完成所轄區域的銷(xiāo)售任務(wù)并使各項服務(wù)工作達到質(zhì)量標準，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2、根據總體經(jīng)營(yíng)方針和餐飲部的實(shí)際工作效率，協(xié)助董事長(cháng)編制區域年、季、月度預算，并在預算審批通過(guò)后督導實(shí)施。

　　3、負責管轄區域的經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)成本和費用預算，確保經(jīng)營(yíng)計劃。

　　4、提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)形成服務(wù)管理體系，培訓及督導各崗位職員進(jìn)行有序的工作；負責整體裝飾風(fēng)格（包括但不限于酒杯，臺布，餐盤(pán)，餐車(chē)等等）的把控，并擬定解決方案；

　　5、負責組織檢查硬件環(huán)境，陳列擺放等提升整體服務(wù)規格標準、衛生標準、接待標準等各項的品質(zhì)的提升，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的提升及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

　　6、監管餐飲運營(yíng)的各方面工作，確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標準，以及部門(mén)的收入和利潤目標。

　　7、遵守當地的衛生和安全法規，或其它適用的規定，以及品牌規范和當地的規章制度。協(xié)助處理餐飲部門(mén)的日常事物，通報董事長(cháng)或其代理不需要其處理的`主要決定和其它相關(guān)信息。

　　8、負責策劃和組織成功的餐飲活動(dòng)；主持每日例會(huì )，餐飲部會(huì )議以及為獲得成績(jì)所需的其它會(huì )議；根據行政管理活動(dòng)時(shí)間表按要求參加所有其它會(huì )議；協(xié)助經(jīng)理更新規章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。

　　9、與其他有關(guān)部門(mén)密切配合，做好各種宴會(huì )的服務(wù)運營(yíng)工作。

　　10、完成上級指派的其他任務(wù)及做好對下屬的評估工作。

　　賓客服務(wù)崗位職責 8

　　一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　二、負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負責客戶(hù)休息區用品的及時(shí)更換。

　　四、負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的.維護，如有損壞及時(shí)上報。

　　1、負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。

　　2、產(chǎn)品配方設計及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

　　3、負責查找公司產(chǎn)品出現問(wèn)題的原因并及時(shí)協(xié)調解決。

　　4、進(jìn)行市場(chǎng)調查、分析，走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，并直接為大客戶(hù)提供技術(shù)支持。

　　5、負責業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓及服務(wù)技能的提高。

　　6、負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)的制作和質(zhì)量跟蹤。

　　7、編寫(xiě)技術(shù)服務(wù)資料。

　　五、負責妥善保管客戶(hù)休息區物品，并建立臺帳。

　　六、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。

　　賓客服務(wù)崗位職責 9

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會(huì )帶團隊及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓；

　　2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力；

　　3、帶領(lǐng)團隊認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準；

　　4、依客戶(hù)的.需求，及時(shí)與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；

　　賓客服務(wù)崗位職責 10

　　職位描述：

　�。�1）督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

　�。�2）協(xié)調酒店運營(yíng)部?jì)雀鞑块T(mén)之間相關(guān)信息的溝通，并指導與其他跨部門(mén)之間的信息交流。

　�。�3）保持與部門(mén)負責人及總經(jīng)理的工作商談，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。

　�。�4）負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。

　�。�5）計劃并實(shí)施對所管區域的定期檢查。

　�。�6）保持酒店營(yíng)運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著(zhù)、儀容儀表的標準。

　�。�7）每月召開(kāi)營(yíng)運工作會(huì )議，改進(jìn)營(yíng)運績(jì)效及賓客的整體滿(mǎn)意度。

　�。�8）協(xié)助管理酒店的收益增長(cháng)并通過(guò)充分利用系統工具，及相關(guān)工作制度。

　�。�9）參與編制部門(mén)年度運營(yíng)預算以支持酒店總體財務(wù)目標，完成營(yíng)業(yè)收入預算，控制勞動(dòng)成本和支出。

　�。�10）編制和提交業(yè)務(wù)和預測分析報告。

　�。�11）確保進(jìn)行總機的相關(guān)培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯(lián)系。

　�。�12）督導和管理運營(yíng)物資及設備，與供應商保持密切聯(lián)系確保庫存供應。

　�。�13）從收益支出、利潤、業(yè)績(jì)表現和預算的差異等方面對房務(wù)部的運營(yíng)進(jìn)行監測和管理。

　�。�14）與所有的`部門(mén)一起落實(shí)人力規劃及與MST項目有關(guān)的團隊成員的證書(shū)事宜。

　�。�15）做好部門(mén)內的員工培訓工作。

　�。�16）除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營(yíng)模式，該職位員工應履行一專(zhuān)多能的工作職能。

　　職位要求：

　�。�1）具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；

　�。�2）擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，2年以上相應崗位管理經(jīng)驗；

　�。�3）優(yōu)秀的溝通表達能力，良好寫(xiě)作技能；

　�。�4）熟練使用微軟辦公軟件；

　�。�5）具有解決問(wèn)題，推理、激勵、組織和培訓能力；

　�。�6）充滿(mǎn)活力和擁有實(shí)現目標的熱情；

　�。�7）在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能來(lái)實(shí)現目標；

　�。�8）管理復雜關(guān)系的能力。

　　賓客服務(wù)崗位職責 11

　　1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿(mǎn)足客人執行有關(guān)對客關(guān)系區域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書(shū)寫(xiě)歡迎信或道歉信等等

　　2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門(mén)通力合作。

　　3、VIP到達時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。

　　4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動(dòng)為客人提供協(xié)助

　　5、與VIP客人和長(cháng)住客人保持良好關(guān)系。在他們入住期間，打禮貌電話(huà)征詢(xún)意見(jiàn)，為他們提供酒店服務(wù)信息及當地風(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車(chē)需求。

　　6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導以保證客人滿(mǎn)意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤。

　　7、VIP結帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢(xún)問(wèn)入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。

　　8、收集賓客意見(jiàn)，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的`反饋，分析歸納他們的意見(jiàn)，提供合理化建議。

　　9、高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。

　　10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務(wù)順暢。

　　11、掌握酒店產(chǎn)品知識，當地旅游商務(wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問(wèn)題。

　　賓客服務(wù)崗位職責 12

　　1、根據酒店營(yíng)運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務(wù)的順利完成。

　　2、承擔直屬上級下達的每周重點(diǎn)工作任務(wù)，采取有效措施完成任務(wù)。

　　3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務(wù)。

　　4、落實(shí)貴賓到店情況做到優(yōu)質(zhì)接待100%。

　　5、參加營(yíng)運部重要例會(huì )落實(shí)管理運作精神。

　　6、配合營(yíng)運部設計重要接待、會(huì )議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實(shí)到位。

　　8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。

　　13、協(xié)調酒店各部門(mén)的工作，密切合作，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯(lián)絡(luò )及協(xié)助各部門(mén)做好對客服務(wù)，建立并保持同廣大賓客的良好客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　15、代表總經(jīng)理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。

　　16、檢查VIP接待房間及策劃落實(shí)接待流程。

　　17、檢查各項功能的營(yíng)運情況發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與各部負責人溝通。

　　18、配合營(yíng)運經(jīng)理做好對外的宣傳及媒體的'選擇工作。

　　19、參加酒店的各項重要檢查活動(dòng)。

　　20、每日對各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的各項工作進(jìn)行監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。

　　21、開(kāi)展《賓客滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》調查工作，及時(shí)向各部門(mén)及各崗位反饋問(wèn)題并跟進(jìn)問(wèn)題整改，做好信息記錄工作。

　　22、協(xié)助運營(yíng)部對每期銷(xiāo)售活動(dòng)方案提出意見(jiàn)和建議。

　　23、根據酒店給予的工作權限機動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿(mǎn)意度的最大值。

　　賓客服務(wù)崗位職責 13

　　工作職責:

　　1.監督和管理中心的運營(yíng)服務(wù)情況;

　　2.負責銷(xiāo)售流程的協(xié)助,并幫助中心團隊完成銷(xiāo)售指標;

　　3.負責中心內的運營(yíng)成本控制以及制定年度運營(yíng)預算報告;

　　4.負責團隊的招聘,在職培訓和個(gè)人發(fā)展規劃等工作。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),有海外留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2.年以上的工作經(jīng)驗;具有團隊主管或帶領(lǐng)團隊工作經(jīng)驗;

　　3.能夠編寫(xiě)預算并執行,控制日常運營(yíng)的預算;

　　4.優(yōu)秀的`溝通和談判能力,國粵語(yǔ)流利,優(yōu)秀的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)及交流能力。

　　賓客服務(wù)崗位職責 14

　　工作職責:

　　1.監督和管理中心的運營(yíng)服務(wù)情況;

　　2.負責銷(xiāo)售流程的協(xié)助,并幫助中心團隊完成銷(xiāo)售指標;

　　3.負責中心內的運營(yíng)成本控制以及制定年度運營(yíng)預算報告;

　　4.負責團隊的招聘,在職培訓和個(gè)人發(fā)展規劃等工作。

　　任職要求:

　　1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),有海外留學(xué)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2.年以上的工作經(jīng)驗;具有團隊主管或帶領(lǐng)團隊工作經(jīng)驗;

　　3.能夠編寫(xiě)預算并執行,控制日常運營(yíng)的預算;

　　4.優(yōu)秀的`溝通和談判能力,國粵語(yǔ)流利,優(yōu)秀的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)及交流能力。

　　賓客服務(wù)崗位職責 15

　　職責描述:

　　1.全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項操作規程。

　　9.定期約見(jiàn)與酒店有長(cháng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的'工作。

　　12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

　　任職要求:

　　1.專(zhuān)業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務(wù)管理、飯店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養工作，熟悉客房營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)與管理，熟悉賓館內各部門(mén)溝通流程。

　　3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營(yíng)管理，熟悉客房各部位的操作規范和程序。

　　4.工作踏實(shí)，在國內無(wú)不良記錄。

　　5.身體健康，服從領(lǐng)導安排。

　　6.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

　　賓客服務(wù)崗位職責 16

　　1、掌握飯店各項設施，功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

　　2、協(xié)調本部門(mén)和其他部門(mén)之間的工作溝通。

　　3、及時(shí)、準確地引導進(jìn)店賓客，協(xié)助大堂副理解決賓客投訴。

　　4、每日征詢(xún)賓客對酒店的建議，修訂成冊。

　　5、協(xié)助進(jìn)店團對賓客的入住登記工作。

　　6、如遇有賓客生病應及時(shí)協(xié)助處理，向上級及時(shí)匯報，并做好事后慰問(wèn)工作。

　　7、及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。

　　8、協(xié)助本部門(mén)各個(gè)崗位的日常工作，及時(shí)補充崗位空缺。

　　9、協(xié)助上級領(lǐng)導對VIP的`迎送工作，和VIP在店其間的事務(wù)處理。

　　10、負責大堂各崗位運作情況：?jiǎn)T工儀容儀表、勞動(dòng)記律，服務(wù)質(zhì)量。以及公共區域清潔衛生、秩序，設備完好情況。

　　11、認真完成上級領(lǐng)導交辦的其它各項任務(wù)。

　　賓客服務(wù)崗位職責 17

　　工作職責：

　　1負責顧客滿(mǎn)意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進(jìn)行引領(lǐng)。

　　2抵店前關(guān)懷：客人抵店前有歡迎電話(huà)以及歡迎短信，電話(huà)以及短信中使用敬語(yǔ)、祝福語(yǔ)和感謝語(yǔ)，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。

　　3協(xié)助前臺做好房間登記，協(xié)助客人辦理入住和退房手續。在辦理手續時(shí)需要主動(dòng)提供茶水服務(wù)。

　　4主動(dòng)幫助客人提拿行李，主動(dòng)關(guān)懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。

　　5當前臺辦理手續客人超過(guò)3位以上時(shí)候，需要主動(dòng)上前和客人溝通：詢(xún)問(wèn)旅途情況、介紹酒店風(fēng)格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的產(chǎn)品及服務(wù)等。

　　6帶領(lǐng)客人進(jìn)房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領(lǐng)客人參觀(guān)房間并做介紹。

　　7在服務(wù)的全程務(wù)必保持微笑服務(wù)，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調愉快，吐字清晰。

　　8負責o(wú)ta或vip客人的接待活動(dòng)。協(xié)助前臺提前準備相關(guān)的`入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務(wù)過(guò)程中全程以客人姓氏稱(chēng)呼客人。

　　9協(xié)助團隊房間登記入住服務(wù)。提前了解客人到店時(shí)間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。

　　10協(xié)助前臺進(jìn)行換房服務(wù)。主動(dòng)為客人提拿行李，協(xié)助客人換房。

　　11遇到有客人在休息區，需要主動(dòng)為客人提供茶水服務(wù)。

　　12保持工作區域的清潔。確保大堂公共衛生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。

　　13定期參加部門(mén)及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。

　　14完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　2、形象氣質(zhì)佳。

　　3、普通話(huà)順暢，英文熟練。

　　4、3年以上行業(yè)經(jīng)驗，1年以上崗位經(jīng)驗。

　　5、熟悉前臺運作和顧客滿(mǎn)意度管理，有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執行能力及承受工作壓力的能力。

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