商務(wù)接待迎送賓客禮儀
商務(wù)交往中，經(jīng)常要有公司與公司之間、部門(mén)與部門(mén)之間、公司與客戶(hù)之間的往來(lái)。禮貌專(zhuān)業(yè)的迎送代表著(zhù)一個(gè)公司的整體形象，同時(shí)也可以看出接待人的基本素質(zhì)、層次和水平。
商務(wù)接待迎送賓客至關(guān)重要，如果處理不好，會(huì )在后期的合作或者交往中受到影響，也會(huì )給公司的形象打折扣。
商務(wù)接待迎送，主要是指因為商務(wù)需要而安排的迎接與送別，目的是為客人提供方便，盡地主之誼，有利于商務(wù)關(guān)系的融洽，有效的推進(jìn)雙方工作的進(jìn)行。
迎來(lái)送往作為常見(jiàn)的社交禮節，在國際交往中和組織間交往中不可缺少，對來(lái)訪(fǎng)客人，應視其身份、兩國或兩組織間關(guān)系、活動(dòng)的性質(zhì)等因素，安排相應的迎送儀式。
1.迎送時(shí)間了如指掌
掌握客人的到達和離開(kāi)時(shí)間，準時(shí)的迎送。
迎送人員必須準確的掌握賓客乘坐的飛機、火車(chē)、傳播的抵達離開(kāi)時(shí)間，以便及時(shí)的做好迎送的準備工作。
為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時(shí)到達迎送地點(diǎn)。如果賓客時(shí)間上發(fā)生變化，迎送人員可以及時(shí)安排，做好應急處理。
如果是第一次見(jiàn)面的客人，最好準備一個(gè)小牌子，牌子上清楚的寫(xiě)出“某先生（同志、小姐、女士）歡迎您的到來(lái)！”
2.迎送賓客語(yǔ)言技巧
語(yǔ)言表達是迎送人員與賓客溝通的基本工具，因此語(yǔ)言表達技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動(dòng)、親切的語(yǔ)言技巧。
來(lái)賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好!歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹時(shí)，主人應主動(dòng)與之寒暄，語(yǔ)氣應熱情、誠懇。如是節假日迎賓，還應致以節日的問(wèn)候。
如賓客是首次來(lái)訪(fǎng)，互不相識，賓主見(jiàn)面時(shí)應互作介紹。一般來(lái)講，迎賓者應主動(dòng)上前，“自報家門(mén)”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務(wù)介紹給來(lái)賓。如果還有主迎人員在來(lái)賓下榻處等候，要事先向來(lái)賓說(shuō)明，以使來(lái)賓有所準備。
注意事項：
別在談話(huà)中說(shuō)一些討人嫌的話(huà)，否則光看你的態(tài)度，客戶(hù)就會(huì )受不了。
2.配合對方的步調。面對性急的客戶(hù)要先告知要點(diǎn)，個(gè)性柔和的客戶(hù)可以緩慢地訴說(shuō)
3.稱(chēng)呼客人的名字。會(huì )話(huà)當中常以“誠如XX先生（小姐）您所說(shuō)的'……”有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會(huì )介意名字一再被提及。
4.讓客人有被尊敬的感覺(jué)。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，先來(lái)一句：“��！原來(lái)如此，就像你說(shuō)的一樣。不過(guò)，這樣的意見(jiàn)也應該列入考慮吧！”目的是緩和氣氛。3.迎送車(chē)輛安排
迎送賓客一定要注意車(chē)輛的安排和陪車(chē)。商務(wù)接待迎送人員一定要根據迎送對象的身份以及接待規格安排車(chē)輛。
如客人人數較多或是代表團，最好用客車(chē)接送；如果無(wú)車(chē)輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向對方打個(gè)招呼，并告知其來(lái)回的路線(xiàn)。
凡以車(chē)輛迎送客人的，一般也應安排迎送人員陪車(chē)同乘，其陪同乘車(chē)必須符合陪同乘車(chē)的禮儀規定。
如果前來(lái)的客人人數很多，首先應保持冷靜，其次應該留意現場(chǎng)輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。
對已經(jīng)輪到的客人應有禮貌地招呼，說(shuō)出：“下一位，請�！比绻隳苡兄刃虻貞獙�，客人也就不會(huì )做無(wú)理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應很謙卑地對他說(shuō)：“讓您久等了！”
4.陪同細節注意
1).引領(lǐng)客人
引領(lǐng)客人，常見(jiàn)于會(huì )議、宴請、客人拜訪(fǎng)等商務(wù)場(chǎng)合，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會(huì )給重要客人親自帶路或安排專(zhuān)門(mén)人員負責將客人帶領(lǐng)到指定地點(diǎn)或座位處。
此時(shí)的引領(lǐng)人員一般應在客人的前側（左側或右側），與客人保持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨自在前，臀部朝向客人，腳步應伴隨著(zhù)客人的步速和步幅。
上樓時(shí)，引領(lǐng)人員應走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時(shí)可走在客人的后面。當走到拐彎處，應停下腳步，以手示意所應行走的方向，在到達目的地門(mén)口時(shí)，應開(kāi)門(mén)禮讓?zhuān)瑧埧腿讼冗M(jìn)，主人后進(jìn)，其他迎送人員跟隨其后。
引領(lǐng)的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。
2).送別客人
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見(jiàn)面結束，都要以將“再次見(jiàn)面”的心情來(lái)恭送對方回去。
當客人起身告辭時(shí)，陪同人員應馬上站起來(lái)，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，尤其對初次來(lái)訪(fǎng)的客人更應熱情、周到、細致。
當客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應幫客人代提重物。與客人在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車(chē)或離開(kāi)，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬、揮手致意，待客人移出視線(xiàn)后，才可結束告別儀式。
3).陪同客人
在主人的右側為上位，不論是行走，還是入座，主人都應在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應走在上司的左邊或后面。迎賓時(shí)，主人應走在前面；送賓時(shí)，主人走在后面。當與上司一起送賓時(shí)，應比上司稍后一步。
若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應走在女賓的左邊；上樓時(shí)，男性主人應走在女賓的后面，下樓時(shí)，男性則應走在女賓的前面。
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