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賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責（精選22篇）
在當下社會(huì )，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 1
職位描述：
1、負責公司級商務(wù)接待工作，籌劃大型商務(wù)接待活動(dòng)的方案并監督實(shí)施過(guò)程。
2、根據要求安排商務(wù)餐等相關(guān)事項；負責商務(wù)接待活動(dòng)中節點(diǎn)銜接工作。
3、全程跟蹤商務(wù)餐用餐活動(dòng)，處理席間突發(fā)狀況。
4、負責管理商務(wù)接待中的用餐環(huán)境、服務(wù)員穿著(zhù)、餐具擺臺的檢查及糾正等。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；形象氣質(zhì)較佳，要求身高165cm以上；年齡22歲—35歲；有1年以上商務(wù)接待服務(wù)經(jīng)驗；簡(jiǎn)歷請注明身高及生活照。
2、熟悉掌握商務(wù)服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)知識，具有熟練的服務(wù)技能，有星級酒店管理工作經(jīng)驗。
3、具備較強的組織、管理、協(xié)調能力及餐飲行業(yè)專(zhuān)業(yè)的培訓能力。
4、工作踏實(shí)、認真，有較強的`事業(yè)心和責任感，頭腦靈活，執行力強。
公司福利：
1、“六險兩金”（除五險一金外，提供補充醫療保險、企業(yè)年金）
2、提供現代化的職工公寓（象征性收費，60—100元/月）
3、 提供班車(chē)（地鐵站育新、立水橋、天通苑北；回龍觀(guān)西大街永輝超市站，近地鐵龍澤站）
4、 提供職工食堂，免費早餐、午餐、加班餐，自助餐形式
5、帶薪年假
6、福利體檢等職位描述：
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 2
工作職責：
1、審核客戶(hù)資料完整性及真實(shí)性，識別風(fēng)險客戶(hù)；
2、接待客戶(hù)，處理客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；
3、門(mén)店秩序維護進(jìn)行客戶(hù)分流；
4、審核結果通知并預約客戶(hù)上門(mén)簽約；
崗位要求：
1、全日制本科學(xué)歷，有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先（可接受應屆生）；
2、形象較好，普通話(huà)標準，良好的溝通能力及團隊協(xié)作能力；
3、踏實(shí)、勤奮努力、有責任心；
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 3
1、貫徹落實(shí)公司各項規章制度，按照公司的工作指令，保證各項工作順利開(kāi)展。
2、制定部門(mén)工作計劃，建立健全部門(mén)管理制度、各崗位具體工作內容、職責規范、服務(wù)質(zhì)量標準，并監督貫徹實(shí)施。
3、組織完成年度經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各項開(kāi)支，提高經(jīng)濟效益。
4、強化服務(wù)意識，樹(shù)立景區窗口形象，做到年內重大投訴為零，一般投訴不超過(guò)兩起。
5、定期檢查部門(mén)設施、設備，做到物品擺放整齊、完好。
6、嚴格執行公司財務(wù)規章、票據管理制度，加強部門(mén)票證管理，做好交接班票務(wù)交接手續。
7、收集游客信息，制定客源分布圖表，建立中長(cháng)期客戶(hù)檔案，提交客源市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報告，為公司決策提供依據。
8、嚴格執行《xx旅游區無(wú)償接待辦法》，強化接待服務(wù)質(zhì)量及操作流程，加強與各公司溝通，嚴格把關(guān)，針對接待人員分級接待，降低接待成本。
9、負責涵洞入口安全、衛生，加強服務(wù)區域的'動(dòng)態(tài)監管，保證整個(gè)門(mén)區環(huán)境管理的全面覆蓋，無(wú)管理盲區。
10、做好政務(wù)、商務(wù)接待工作，從細節入手，簡(jiǎn)化接待程序，做好景區接待的跟蹤與溝通工作。
11、對下屬員工進(jìn)行不間斷培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。
12、完成公司安排的其它工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 4
一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。
二、負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置，每日清潔。
三、負責客戶(hù)休息區用品的及時(shí)更換。
四、負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的維護，如有損壞及時(shí)上報。
1.負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。
2.產(chǎn)品配方設計及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
3.負責查找公司產(chǎn)品出現問(wèn)題的原因并及時(shí)協(xié)調解決。
4.進(jìn)行市場(chǎng)調查、分析，走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，并直接為大客戶(hù)提供技術(shù)支持。
5.負責業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓及服務(wù)技能的.提高。
6.負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)的制作和質(zhì)量跟蹤。
7.編寫(xiě)技術(shù)服務(wù)資料。
五、負責妥善保管客戶(hù)休息區物品，并建立臺帳。
六、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 5
一、崗位職責：
1、商務(wù)接待，客戶(hù)接待、商務(wù)應酬，有全流程商務(wù)接待經(jīng)驗優(yōu)先；
2、負責公司整體裝飾以及公司企業(yè)文化構建；
3、協(xié)助公司各部門(mén)做好重大活動(dòng)的組織、外聯(lián)、協(xié)調工作；
4、制定并組織實(shí)施接待人員培訓計劃，合理組織員工的日常培訓，提升服務(wù)意識和職業(yè)形象；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、任職資格：
1、22—27周歲左右，大學(xué)本科，大公司商務(wù)接待、董秘、行政從業(yè)背景優(yōu)先；
2、較強的服務(wù)意識，是一名十足的'深圳通，懂吃喝玩樂(lè )，有一定審美能力，有自己的個(gè)人主見(jiàn)和品位；
3、男女無(wú)限，165米以上（女）、175以上（男），擅長(cháng)商務(wù)禮儀及接待，親和力強，形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養；
4、對工作充滿(mǎn)熱情，富有創(chuàng )新精神，執行能力強，靈活應變，具有較強的社交、公關(guān)與溝通力；
5、熟悉辦公室office、ppt等軟件，會(huì )開(kāi)車(chē)。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 6
1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會(huì )帶團隊及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓；
2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力；
3、帶領(lǐng)團隊認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準；
4、依客戶(hù)的'需求，及時(shí)與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 7
1、上崗要按規定化妝、修飾，著(zhù)工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn)，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準時(shí)上崗；
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀(guān)；
6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置，電話(huà)號碼，主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂，做到準確無(wú)誤；
7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主；
8、合理安排大廳內的'滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；
9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；
10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時(shí)；
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招聘要求
1、25—40周歲；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、有3年以上的社會(huì )工作經(jīng)驗；
4、有團隊管理工作經(jīng)驗；
5、有渠道或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
崗位職責
1、負責客戶(hù)接待團隊的日常管理工作；
2、負責接待團隊的`日常數據管理工作；
3、負責客戶(hù)接待團隊的方案審核工作；
4、帶領(lǐng)接待團隊完成團隊業(yè)績(jì)目標；
5、負責各個(gè)渠道或機構的對接與協(xié)調工作；
6、領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 9
1、負責接待部的全盤(pán)工作，支持本部例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，并有效調整，檢查督導本部員工的儀容儀表，組織紀律，禮貌用語(yǔ)及工作效率。
2、負責編制員工工作表，合理安排下屬工作，調整本部使用的.各項耗品，嚴格控制成本。
3、負責檢查本部安全、消防工作的執行和落實(shí)情況。
4、制定并組織實(shí)施服務(wù)人員的培訓計劃，負責本部門(mén)人員的素質(zhì)教育工作，抓好部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負責本部門(mén)所屬員工的考核工作，正確評估下屬工作。
5、負責起草、制定、擬訂本部門(mén)各崗位的工作職責、程序、標準和本部門(mén)的規章制度，按工作計劃進(jìn)行工作安排。
6、負責協(xié)調接待部所屬各部門(mén)之間的關(guān)系，布置和總結工作，研究決定部門(mén)重大問(wèn)題，表?yè)P好人好事，批評不良現象，嚴明紀律。
7、按時(shí)參加各種例會(huì )及專(zhuān)題會(huì )議，定期匯報本部門(mén)的工作情況，遇到重大問(wèn)題及時(shí)匯報。
8、負責建立健全本部門(mén)的工作檔案，審閱處理各種報表。督導、檢查、考核工作（服務(wù)）標準、管理制度和本部崗位責任制的執行工作。
9、負責組織、落實(shí)、督導、檢查、考核、執行各辦樓的全面質(zhì)量管理及工作建議。
10、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 10
1、統籌協(xié)調九陽(yáng)工業(yè)園內外部商務(wù)接待工作；
2、協(xié)助支持公司重要會(huì )議工作；
3、負責公司工業(yè)旅游項目中產(chǎn)品體驗活動(dòng)的策劃、組織及實(shí)施工作，助力品牌推廣；
4、協(xié)助完善優(yōu)化接待制度及流程；
5、負責商務(wù)接待人員服務(wù)禮儀規范、儀容儀表的培訓與管理。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 11
1、全面負責酒店籌建、團隊組建、管理體系建立，承接公司經(jīng)營(yíng)目標；
2、處理酒店的一切事務(wù)，完成酒店所確定的各項目標；制定酒店經(jīng)營(yíng)目標和管理發(fā)展方向，保證經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；
3、協(xié)調內、外部關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率的工作團隊；抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的內、外部交流溝通；
4、制定有效的激勵政策和適合店情的.考核標準；
5、抓好酒店員工隊伍建設和人才培養工作，全面提高酒店員工的素質(zhì)；
6、負責酒店年度預算與決策的編制，嚴格控制酒店的經(jīng)營(yíng)成本和開(kāi)支，檢查分析每月?tīng)I業(yè)情況；
7、全面負責酒店的安全管理，有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門(mén)工作情況，檢查或抽查服務(wù)質(zhì)量。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 12
職責：
1、 負責公司現有供應鏈、財務(wù)系統的維護；
2、 負責整理公司現有相關(guān)運營(yíng)流程及關(guān)鍵節點(diǎn)管控；
3、 負責公司網(wǎng)站、公眾號的建設、管理和運維；
4、 甄選合適的IT開(kāi)發(fā)商，并與其對接開(kāi)發(fā)需求和過(guò)程；
5、 公司目前辦公設備、網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)器的運維；
6、 建立健全公司網(wǎng)絡(luò )安全及相關(guān)管理體系，確保信息安全。
任職資格：
1、 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、 2年以上開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )、信息、計算機軟硬件管理維護工作經(jīng)驗；
3、 熟悉供應鏈相關(guān)系統的應用、開(kāi)發(fā)或運維，熟悉網(wǎng)站、微信公眾號的管理；
4、 具有良好的`職業(yè)操守和團隊合作意識，有良好的溝通協(xié)調能力。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 13
1.整合公司內外部資源，負責組織研究、編寫(xiě)或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計劃和管理運營(yíng)戰略，建立并優(yōu)化公寓的運營(yíng)標準系統;
2.建立集團公司酒店/公寓運營(yíng)的管控管理模式，并予以貫徹和日常維護，以及持續的改進(jìn)和優(yōu)化;
3.執行并監控酒店/公寓管理情況，確保公司的管理流程的有效落實(shí)，評估酒店/公寓的管理及經(jīng)營(yíng)情況并對存在的`問(wèn)題進(jìn)行系統地處理，對經(jīng)營(yíng)管理出現的問(wèn)題及時(shí)提供解決方案;
4.做好公司年度銷(xiāo)售及財務(wù)預算的制定和落實(shí)，拓展銷(xiāo)售渠道，提高經(jīng)營(yíng)指標;
5.負責管理公司運營(yíng)團隊，對部門(mén)人員做好績(jì)效管理和職責分配;
6.完成其他領(lǐng)導交付的工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 14
1 、根據公司管理制度及權限，負責公司信息管理系統維護；
2、 負責公司信息系統的后臺管理與維護，包括系統初始化、 權限設置、組織架構維護、賬號管理、問(wèn)題處理等等。
3、負責公司內部辦公自動(dòng)化和公司網(wǎng)絡(luò )的管理和技術(shù)支持。
4、負責公司計算機、復印機、打印機等與信息技術(shù)相關(guān)等IT設備的購買(mǎi)、驗收、安裝、調試及管理等工作。
5、負責公司信息系統審批流程的`設置、流程梳理。
6、負責公司信息系統培訓。
7、其它行政管理工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 15
職責：
1、負責網(wǎng)站進(jìn)行診斷，輸出站內優(yōu)化方案，有效提升網(wǎng)站收錄及關(guān)鍵詞排名
2、具備站外優(yōu)化能力和經(jīng)驗，輸出優(yōu)化策略，量化管理乙方工作效果
3、評估各業(yè)務(wù)增長(cháng)空間，規劃業(yè)務(wù)優(yōu)化關(guān)鍵詞舉措，并推動(dòng)落實(shí)
4、從SEO的角度，為公司網(wǎng)站的`頁(yè)面內容，網(wǎng)站架構和布局提出專(zhuān)業(yè)化的建議
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上SEO經(jīng)驗，操盤(pán)過(guò)百萬(wàn)搜索流量
2、較強的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，執行力好
3、熟悉HTML、CSS、JS，php語(yǔ)言，能無(wú)障礙閱讀代碼并理解
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 16
一、負責檢查服務(wù)員的儀表儀態(tài)，使之達到標準要求。
二、明確餐廳主管所分配的工作，領(lǐng)導本班服務(wù)員做好開(kāi)餐前的準備工作，注重檢查用品、物品是否齊備、清潔、有無(wú)破損。檢查桌椅的.擺放是否規范。按照領(lǐng)班檢查表逐項檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映。
三、監督服務(wù)員的工作程序，工作方法，及時(shí)糾正發(fā)現的問(wèn)題。保證服務(wù)工作符合酒店標準。
四、如果有重要賓客或服務(wù)員人手不夠時(shí)，要親自服務(wù)。
五、開(kāi)餐后，注意觀(guān)察賓客的用餐情況，隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的各種要求。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 17
1、負責按既定時(shí)間表統籌推進(jìn)民宿酒店的`各項籌建工作，包括但不限于前期項目跟進(jìn)及人員籌備等；
2、負責帶領(lǐng)團隊統籌對接技術(shù)顧問(wèn)，設計師，旅行社，OTA平臺，采購供應商等第三方合作資源，及完成相應的商務(wù)談判工作；
3、負責對酒店合同執行中的全過(guò)程管理，包括合同談判、合同簽訂、變更洽商管理、及時(shí)財務(wù)追蹤等；
4、與相關(guān)項目及業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行工作溝通協(xié)調，并提出建設性意見(jiàn)；
5、領(lǐng)導交予的其他工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 18
1、負責制定酒店各項經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)管理制度，組織和推動(dòng)其各項計劃實(shí)施，帶領(lǐng)酒店全體員工完成公司的'各項工作指標；
2、制定經(jīng)營(yíng)預算，審核各項工作報表及重要資料填報、分析和歸檔；
3、對轄區內設施進(jìn)行管理，包括不限于設備折舊，維修保養，安全管理；
4、不定時(shí)巡查管理轄區，對發(fā)現的問(wèn)題做好記錄，及時(shí)解決，完善各項操作制度；
5、收集接待客人的反饋信息，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，持續改進(jìn)；
6、每日驗收食材，監督烹飪過(guò)程中的菜品品質(zhì)，提前一天按照餐標出具菜單，確認后提交供應部采購；
7、對應會(huì )務(wù)接待，餐飲過(guò)程服務(wù)及對接客房部做好客房準備工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 19
1、全面負責酒店的經(jīng)營(yíng)管理；
2、建立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化；
3、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，制定酒店的經(jīng)營(yíng)預算和決算，提出更新改造和投資計劃
4、審核和上報酒店年度財經(jīng)預算，向各部門(mén)下達年度工作指標；
5、加強酒店維修保養工作和酒店的安全管理工作；
6、負責做好酒店與各界人士的`公共關(guān)系，樹(shù)立酒店形象；
7、決定酒店機構設置、員工編制及重要人事變革；
8、指導培訓工作，培養人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 20
1、全面負責酒店籌建、團隊組建、管理體系建立，承接公司經(jīng)營(yíng)目標。
2、處理酒店的一切事務(wù)，完成酒店所確定的各項目標。制定酒店經(jīng)營(yíng)目標和管理發(fā)展方向，保證經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
3、協(xié)調內、外部關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率的工作團隊。抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的內、外部交流溝通。
4、制定有效的激勵政策和適合店情的考核標準。
5、抓好酒店員工隊伍建設和人才培養工作，全面提高酒店員工的'素質(zhì)。
6、負責酒店年度預算與決策的編制，嚴格控制酒店的經(jīng)營(yíng)成本和開(kāi)支，檢查分析每月?tīng)I業(yè)情況。
7、全面負責酒店的安全管理，有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門(mén)工作情況，檢查或抽查服務(wù)質(zhì)量。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 21
(1)制定酒店發(fā)展計劃、經(jīng)營(yíng)戰略、經(jīng)營(yíng)方針、重要服務(wù)項目的投資決策方案，報董事長(cháng)審批后，組織貫徹實(shí)施。
(2)參與酒店前期建設的'規劃、設計、裝修、布局等工作以及酒店開(kāi)業(yè)籌備工作。
(3)制定酒店組織機構的設立和方案，擬定酒店人事政策，制定人力資源開(kāi)發(fā)方針。
(4)制定酒店管理制度，完成各級管理人員工作職責。
(5)不斷完善酒店經(jīng)營(yíng)機制，保證酒店正常運轉。
(6)定期向董事長(cháng)匯報工作，執行董事長(cháng)的各項決策。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責 22
1、全權負責處理酒店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標；
2、制定酒店經(jīng)營(yíng)方向和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務(wù)操作規程，
3、建立健全酒店的組織系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
4、健全各項財務(wù)制度。閱讀分析每日、每月督促監督財務(wù)部門(mén)做好成本控制，
5、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量題，并將巡視結果傳達至有關(guān)部門(mén)；
6、酒店維修保養工作；
7、與各界人土保持良好的.公共關(guān)系，樹(shù)立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓；
8、指導訓導工作，培養人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；
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