售后工作人員的崗位職責（精選26篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的售后工作人員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　售后工作人員的崗位職責 1

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶(hù)配件需求做報價(jià)、開(kāi)票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的.工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

　　三、能熟練K3單據流程操作。

　　四、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎。

　　售后工作人員的崗位職責 2

　　1、維護公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的`意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；

　　4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；

　　5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

　　售后工作人員的崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、負責接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車(chē)輛的后養護情況、并通知拿車(chē)。

　　3、具有汽車(chē)方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評分。

　　7、負責店長(cháng)以外的'接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問(wèn)題能力;

　　4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后工作人員的崗位職責 4

　　1.負責技術(shù)支持平臺運營(yíng)，在線(xiàn)回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā)；

　　3.負責批量、重大、疑難問(wèn)題的.現場(chǎng)技術(shù)支持；

　　4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題；

　　5.負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹(shù)；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開(kāi)發(fā)管理；

　　售后工作人員的崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1、根據銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶(hù)需求，負責轄區內客戶(hù)儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶(hù)的培訓等;

　　2、負責客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)、技術(shù)支持及問(wèn)題解決;

　　3、負責將每日工作情況及行程及時(shí)反饋給公司;

　　4、負責填寫(xiě)調機記錄表，對調機的數據進(jìn)行加工、整理、對發(fā)現的.問(wèn)題應客觀(guān)、及時(shí)記錄并分析，以便于總結、提高;

　　5、根據客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供儀器校準等相關(guān)報告;

　　6、及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，反饋客戶(hù)的相關(guān)信息等。

　　任職要求:

　　1、20歲以上;

　　2、中專(zhuān)以上學(xué)歷，生物技術(shù)、藥學(xué)、臨床醫學(xué)等專(zhuān)業(yè);

　　3、一年以上血凝儀調試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識結構，精通各種品牌血凝儀的結構原理，有全自動(dòng)儀器調試經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、良好的學(xué)習和接受能力，能較好地處理人際關(guān)系及具有較強的溝通能力;

　　5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經(jīng)常出差。

　　售后工作人員的崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、根據客戶(hù)需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；

　　5、解決客戶(hù)的疑問(wèn)，熟悉并流暢的'介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、擅長(cháng)于文字和語(yǔ)言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛(ài)養老服務(wù)；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實(shí)穩重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

　　售后工作人員的崗位職責 7

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的'工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。

　　9.及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。

　　售后工作人員的崗位職責 8

　　一、崗位職責：

　　1、客戶(hù)日常關(guān)系的`維護，處理客戶(hù)的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

　　2、負責公司銷(xiāo)售合同、及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷(xiāo)售合同的執行情況進(jìn)行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時(shí)反饋給顧客；

　　4、每個(gè)月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進(jìn)行統計和上報。

　　二、崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，財會(huì )專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、二年以上工作經(jīng)驗，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、熟練運用office軟件，普通話(huà)標準，溝通能力強，富有工作責任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工資+績(jì)效+崗位工資+工齡補貼+福利

　　2、5天7.5小時(shí)/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

　　3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

　　4、按國家規定繳納養老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；

　　售后工作人員的崗位職責 9

　　工作職責:

　　1、負責駕駛安全預警產(chǎn)品的售后運營(yíng)管理;

　　2、定期收集各區域內的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議，整理并匯總相關(guān)數據，并對疑難問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理并反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟蹤處理;能對客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行二級技術(shù)支援優(yōu)先;

　　3、負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化建設、監督、管理，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不斷健康發(fā)展;

　　4、建立售后服務(wù)信息管理系統(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)，數據審核及服務(wù)商費用結算;

　　5、售后服務(wù)流程及服務(wù)標準確定;

　　6、良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力，能給客戶(hù)良好的服務(wù)感受;

　　任職要求:

　　1、有三年以上車(chē)聯(lián)網(wǎng)或3C產(chǎn)品相關(guān)售后運營(yíng)經(jīng)驗;

　　2、熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，并有持續改善的.能力;

　　3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;

　　4、熟練使用PPT、Excel進(jìn)行報告及數據分析匯總;

　　5、敢于承擔壓力，良好的團隊協(xié)作精神和客戶(hù)服務(wù)意識;

　　售后工作人員的崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;

　　2、負責共同協(xié)調售后相關(guān)人的資源，保證產(chǎn)品正常使用;

　　3、擬寫(xiě)售后培訓和實(shí)施手冊，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓;

　　4、提供電話(huà)支持，解答客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題;

　　5、設備使用過(guò)程的定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;

　　6、部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、計算機、通訊或自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上售后工作經(jīng)驗，有現場(chǎng)設備調試經(jīng)驗;

　　3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統，安卓系統及其應用軟件的'使用;

　　4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù);

　　5、良好的溝通能力，工作認真負責;

　　6、能適應出差;

　　售后工作人員的崗位職責 11

　　職責描述:

　　1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規劃的人;

　　2、愿意接受新知識、新事物、好學(xué)、勤奮;

　　3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;

　　4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

　　任職要求:

　　1、必須能適應出差;

　　2、完成公司在外的現場(chǎng)安裝、督導、排障、培訓、交流等;

　　3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時(shí)長(cháng)協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);

　　4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標等;

　　5、了解電信運營(yíng)商等級保護安全體系;了解數據安全(包括數據脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數據技術(shù)，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業(yè)界主流大數據產(chǎn)品者優(yōu)先;

　　6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　7、公司交付其它工作;

　　售后工作人員的.崗位職責 12

　　職責描述：

　　1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的'信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)，提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；

　　3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強的學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；

　　售后工作人員的崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1、完成項目監控設備的調試開(kāi)通、運行維護、技能轉移培訓、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調和鞏固客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項目交付;

　　3、負責項目運作過(guò)程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過(guò)程重大問(wèn)題的升級和告警;

　　4、根據項目和客戶(hù)需求，負責工程項目的執行管理，對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設備監控產(chǎn)品或者安防視頻監控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專(zhuān)及本科學(xué)歷以上，電子、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　4、交流溝通能力良好，具有較強的`組織協(xié)調能力，資源整合能力;

　　5、性格開(kāi)朗外向、工作認真、積極主動(dòng)，能及時(shí)高效的完成各項工作;

　　售后工作人員的崗位職責 14

　　職責：

　　1、通過(guò)QQ、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )遠程、現場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶(hù)所遇到的軟件疑難問(wèn)題;

　　2、通過(guò)部門(mén)培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時(shí)解決售后問(wèn)題，記錄客戶(hù)反饋意見(jiàn)和需求;

　　3、負責客戶(hù)疑難問(wèn)題或投訴的接收和處理，對重大問(wèn)題進(jìn)行上報、跟蹤、處理及反饋;

　　4、協(xié)助處理其他部門(mén)同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行;

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限;

　　2、熱愛(ài)售后、客服類(lèi)相關(guān)工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

　　3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的'計算機知識和電腦軟硬件基礎;

　　4、優(yōu)先考慮條件：會(huì )電腦維修;具有計算機、財會(huì )類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū);有教室項目裝修方面的實(shí)施經(jīng)驗;具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;

　　售后工作人員的崗位職責 15

　　崗位職責 :

　　1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細數據登記;

　　2:能獨立完成客退產(chǎn)品(包括整機和零配件)檢測與復雜故障定位工作 ;

　　3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的'技術(shù)性能和運行原理,能夠解答客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶(hù)對公司產(chǎn)品的疑慮;

　　4:為使倉庫庫存帳實(shí)相符,必須做好日常盤(pán)點(diǎn)與月末盤(pán)點(diǎn)工作;

　　5:根據銷(xiāo)售訂單,及時(shí)發(fā)貨;

　　6:負責部分機型翻新對接事宜 ;

　　崗位要求:

　　1:對vr產(chǎn)品感興趣 ;

　　2:動(dòng)手能力強,能勝任維修工作 ;

　　3:1年以上工作經(jīng)驗/符合要求的應屆生

　　4:與部門(mén)內部其他崗位工作人為的溝通能力強, 有良好的技術(shù)分析判斷能力及維修能力 ;

　　售后工作人員的崗位職責 16

　　崗位職責:

　　1、完成項目監控設備的調試開(kāi)通、運行維護、技能轉移培訓、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調和鞏固客戶(hù)關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項目交付;

　　3、負責項目運作過(guò)程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過(guò)程重大問(wèn)題的升級和告警;

　　4、根據項目和客戶(hù)需求,負責工程項目的`執行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設備監控產(chǎn)品或者安防視頻監控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專(zhuān)及本科學(xué)歷以上,電子、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調能力,資源整合能力;

　　5、性格開(kāi)朗外向、工作認真、積極主動(dòng),能及時(shí)高效的完成各項工作;

　　售后工作人員的崗位職責 17

　　崗位職責:

　　負責團隊運作管理，擴大團隊組織架構，統籌團隊盈利。

　　崗位要求:

　　1.年齡22-45周歲;

　　2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

　　工資福利:

　　1.薪資構成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-20xx)+團隊獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);

　　2.完善的培訓制度:崗前培訓+金融保險理財知識培訓+綜合素質(zhì)培訓+晉升培訓+管理層培訓+省內外交流學(xué)習;

　　3.透明公正的'晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-區域總監(最快3個(gè)月可晉升一級);

　　4.彈性工作:早上10點(diǎn)打卡下班，其余時(shí)間自由安排;

　　5.商業(yè)保險福利:員工意外保險、醫療保險、養老保險;

　　6.公司團建活動(dòng)，團隊聚餐和運動(dòng)，國內外旅游。

　　售后工作人員的崗位職責 18

　　職責描述:

　　1、 售后問(wèn)題反饋及跟蹤;

　　2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;

　　3、 售后領(lǐng)料及發(fā)貨;

　　4、 售后工程師工作周報的整理;

　　5、 售后表單歸檔;

　　6、 完成公司指定的其它工作;

　　任職要求:

　　1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、 熟練操作辦公軟件;

　　3、 工作態(tài)度熱情，嚴謹細致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;

　　4、 具備較好的溝通協(xié)調能力，實(shí)際解決問(wèn)題的.能力，以及較強的責任心和團隊協(xié)作精神。

　　售后工作人員的崗位職責 19

　　1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

　　2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。

　　3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

　　5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。

　　6、進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　7、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務(wù)人員的.業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促�？蛻�(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。

　　9、負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。

　　10、綜合分析客戶(hù)的需求、目標市場(chǎng)、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷(xiāo)給客戶(hù)。

　　11、負責對公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。

　　售后工作人員的崗位職責 20

　　崗位職責

　　1、登錄各店鋪聊天工具接待處理售后問(wèn)題，查看售后綜合指標，投訴、介入以及緊急訂單處理，處理售后客戶(hù)留言、售后問(wèn)題及異常訂單，回復評論，分析退貨原因，后臺退款換貨處理，快遞物流跟進(jìn)與落實(shí)（通過(guò)旺旺或電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)）；

　　2、負責處理客戶(hù)催件、查件、破損件處理，處理相關(guān)退款、退貨等訂單問(wèn)題，與快遞公司溝通處理方案；

　　3、根據顧客的評價(jià)內容進(jìn)行核實(shí)，解決，解釋回復，提高客戶(hù)購物體驗滿(mǎn)意度及不影響其它顧客正常購買(mǎi)；

　　4、與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件，維護新老顧客；

　　5、熟悉商品資料，電話(huà)跟蹤記錄客戶(hù)反饋問(wèn)題，反饋至相關(guān)部門(mén)，并跟蹤結果；處理客戶(hù)售后咨詢(xún)及問(wèn)題解決；

　　6、負責解決顧客在各平臺交易過(guò)程中所遇到的錯發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)、包裝破損、快遞問(wèn)題、退換貨和發(fā)票問(wèn)題；

　　7、做好工作總結，如實(shí)反映工作情況和工作中遇到的.問(wèn)題，積極提出合理化建議；

　　8、及時(shí)處理當天退換貨，制作好表格發(fā)給客服；

　　任職要求：

　　1、具備兩年以上相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉電商倉庫管理體系，能熟悉使用電腦辦公軟件以及電商相關(guān)ERP軟件；

　　3、工作細致認真，樂(lè )于思考，服從領(lǐng)導的工作安排，積極配合其他同事完善工作，有良好的團隊合作精神；

　　4、較強的解決問(wèn)題和溝通的能力，提出改進(jìn)方案；

　　5、良好的統籌管理能力、溝通能力，有較強的抗壓能力，主動(dòng)、責任心強，執行力高。

　　售后工作人員的崗位職責 21

　　崗位職責:

　　1、在集團和項目銷(xiāo)售管理組制定的相關(guān)標準下，開(kāi)展項目的銷(xiāo)售事務(wù)與支持工作，保持與項目銷(xiāo)支的緊密溝通和積極配合;

　　2、負責明源軟件運用的監督和管理，定期對軟件的數據錄入情況進(jìn)行核查，確保數據錄入及時(shí)、準確;

　　3、負責銷(xiāo)售數據的統計及報表的制作及上報，監督律所的日常事務(wù)開(kāi)展;

　　4、負責在售單位的`銷(xiāo)售價(jià)格調整，現場(chǎng)銷(xiāo)售折扣、變更等工作;

　　5、負責督促、跟進(jìn)項目銷(xiāo)售前期報建部門(mén)各項證件的辦理;

　　6、組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售流程的業(yè)務(wù)培訓、監控銷(xiāo)售人員對業(yè)務(wù)操作的規范性、合理性;

　　7、負責各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)文件的存檔和管理，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好各類(lèi)日常事務(wù)工作;

　　8、負責協(xié)調項目的房屋交付及辦證工作，及時(shí)溝通各部門(mén)、避免公司的法律風(fēng)險;

　　9、認購、簽約、按揭辦理、回款等工作管理以及各渠道、代理成交數據核查、傭金審核等;

　　10、按時(shí)按質(zhì)按量完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，房地產(chǎn)管理、財務(wù)等專(zhuān)業(yè);

　　2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有銷(xiāo)售事務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉案場(chǎng)客服條線(xiàn)各業(yè)務(wù)類(lèi)別工作流程與職責;

　　4、良好的.溝通協(xié)調能力，職業(yè)穩定性高，抗壓能力強;

　　5、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和溝通能力，較強的組織協(xié)調能力;

　　6、較好的文字處理能力，能熟練操作office辦公軟件。

　　售后工作人員的崗位職責 22

　　職責描述:

　　1、為客戶(hù)提供車(chē)輛保險續保;

　　2、為客戶(hù)提供車(chē)輛保險咨詢(xún)服務(wù);

　　3、配合主管完成客戶(hù)車(chē)輛保險的各項服務(wù);

　　4、定期完成出單客戶(hù)的`資料整理;

　　5、醫療保險

　　6、中國平安保險

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、有相關(guān)工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);

　　3、熱情積極，有愛(ài)心，有責任感，學(xué)習能力強;

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

　　保險售后專(zhuān)員崗位

　　售后工作人員的.崗位職責 23

　　崗位職責：

　　1、公司產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類(lèi)實(shí)驗；

　　3、配合銷(xiāo)售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；

　　4、負責國內市場(chǎng)客戶(hù)的'開(kāi)拓與維護工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、須有qpcr、電泳實(shí)驗經(jīng)歷；

　　3、應屆生亦在考慮范圍。

　　售后工作人員的崗位職責 24

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，工科，機、電相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、動(dòng)手能力和學(xué)習能力強，適當的表達和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、能適應出差。

　　崗位職責描述：

　　1、能根據設計圖紙，熟練進(jìn)行機械設備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎的'優(yōu)先；

　　3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、負責客戶(hù)產(chǎn)品售前安裝、調試、培訓現場(chǎng)操作人員；

　　5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，負責處理現場(chǎng)液壓機械設備檢修維護。

　　售后工作人員的崗位職責 25

　　1、設備現場(chǎng)的安裝、調試工作;

　　2、能適應不定期的出差;

　　3、設備售后問(wèn)題的應急搶修任務(wù);

　　4、客戶(hù)現場(chǎng)對操作人員的設備操作指導、培訓工作;

　　5、設備現場(chǎng)的`跟線(xiàn)工作;

　　6、配合銷(xiāo)售做好設備的.驗收工作;

　　7、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　售后工作人員的崗位職責 26

　　職位描述：

　　1、定期為車(chē)險老客戶(hù)做保單年檢以及車(chē)險的優(yōu)惠政策和其他福利；

　　2、定期為銀行理財貸款類(lèi)客戶(hù)做維護并且在此基礎上推薦一些老客戶(hù)專(zhuān)屬福利；

　　3、定期給給證券老客戶(hù)做售后服務(wù)，提升平安證券品牌認可度，再提供一些理財服務(wù)；

　　4、給平安保險類(lèi)老客戶(hù)提供專(zhuān)屬的福利咨詢(xún)傳遞，定期做保單年檢、理賠服務(wù)等；

　　5、定期接受公司的`綜合金融知識培訓。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、你可以不了解金融，但是你必須有學(xué)習的態(tài)度；

　　3、你可以不是金融專(zhuān)業(yè)的，但是你必須要有空杯心態(tài)；

　　4，不管你有錢(qián)還是沒(méi)錢(qián)，在這只要腳踏實(shí)地，你一定可以有錢(qián)又有閑；

　　5，最后，我們再一次強調，由于涉及的知識較多，一定要靜下心來(lái)學(xué)習，世界500強的平安，不會(huì )讓你失望的！

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