賓館領(lǐng)班崗位的職責通用[9篇]

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的賓館領(lǐng)班崗位的職責，希望對大家有所幫助。

賓館領(lǐng)班崗位的職責1

　　1、負責前臺一切事務(wù)的工作，確保當班員工能?chē)栏癜凑站频甑臉藴�，有禮貌地做好客人問(wèn)詢(xún)，登記入住等工作。

　�。�1）負責檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規定。

　�。�4）通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　2、完全熟知酒店各種規章制度、操作程序和服務(wù)規范標準。

　　3、協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務(wù)的連續性和穩定性。

　　4、與自己的同事和其他部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。

　　5、完全了解酒店內的各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷(xiāo)項目、會(huì )議、宴會(huì )安排等，以滿(mǎn)足客人的問(wèn)詢(xún)。

　　6、及時(shí)了解每天客房狀況，檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r(shí)認真檢查已經(jīng)結賬的房間是否已從計算機中消號；

　�、廴缬袚Q房或調價(jià)情況，應及時(shí)記錄存盤(pán)。

　　7、收集和更新前臺的各類(lèi)資料（如電話(huà)號碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準確的`問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　8、完全熟知酒店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。

　　9、檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿(mǎn)足客人的要求。

　　10、完成、主管分派的其它工作。

賓館領(lǐng)班崗位的職責2

　　直接上司：前臺主管

　　直接下屬：前臺接待員，收銀

　　工作職責：

　　1、接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時(shí)向主管匯報；

　　2、監督和參與各項服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，負責當班員工的服務(wù)質(zhì)量監督；

　　3、負責前臺員工的考勤和考核工作；

　　4、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；

　　5、認真檢查交班記錄，了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現的問(wèn)題，處理下屬員工解決不了的疑難問(wèn)題；

　　6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；

　　7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；

　　8、做好和其他部門(mén)（客房部、銷(xiāo)售預訂部、餐飲部等）的.橫向協(xié)調工作；

　　9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤(pán)點(diǎn)、補充用品以及申報維修；

　　10、負責部門(mén)月度報賬工作；

　　11、配合主管做好員工的思想工作，調動(dòng)員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任 務(wù),構建一個(gè)高效，和諧的團隊。

　　日常工作：

　　1、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評指正；

　　2、檢查夜班前臺衛生及前臺茶歇臺擺放是否合格；

　　3、查詢(xún)當日房態(tài)，查看當前在住VIP、會(huì )議、團隊用餐及會(huì )議室使用情況， 及時(shí)傳達當班員工，及時(shí)給客人指引；

　　4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；

　　5、檢查夜間入住登記情況是否規范，檢查散客入住報表，夜審房費產(chǎn)生情 況，檢查是否有前日會(huì )議、團隊報表未簽及保底數房費的錄入；

　　6、查詢(xún)當日預抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及 時(shí)做好準備；

　　7、根據房態(tài)，查詢(xún)出當日可出租房型及大概房數，查詢(xún)出當日會(huì )議團隊報 到方式，并積極做好準備；

　　8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；

　　9、監督本組人員的日常工作是否規范，做好現場(chǎng)監督，及時(shí)給予指正；

　　10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書(shū)寫(xiě)，做到口頭交班 與文字交班并行，做到交班無(wú)縫嚴謹；

　　11,月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；

　　12，檢查房?jì)r(jià)、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統是否規范正常；

　　13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；

　　14、月末填寫(xiě)員工績(jì)效考評表，給予員工中肯評價(jià)，并給予積極正面鼓勵

　　15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領(lǐng)取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書(shū)針,押金單等單據,及其他消耗品）

　　16、不定期檢查收銀交班日志是否規范，總金額是否正確，有無(wú)欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結算超過(guò)3天未及時(shí)退還的備用金，及時(shí)跟進(jìn)銜接處理；

　　17、不定期檢查貴賓交班日志是否規范，鑰匙數與登記是否符合，是否有逾期未 領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；

　　18、配合主管召開(kāi)月度前臺總結會(huì )，及時(shí)把前臺員工思想動(dòng)態(tài)上報前臺主管。

賓館領(lǐng)班崗位的職責3

　　1.檢查員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標準為賓客服務(wù).

　　2.督導員工履行衛生工作，確保前臺環(huán)境干凈整潔.

　　3.檢查、督導并嚴格執行安全及信息保密工作.

　　4.掌握客情及預訂資料，檢查落實(shí)當天入住的客人及接待準備工作.

　　5.收集分析賓客需求，并及時(shí)向上級匯報工作中所遇到的問(wèn)題.

　　6.監督前臺收銀工作，確保賬目的準確.

　　7.監督前臺收銀員按規定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶(hù)轉移等服務(wù)項目.

　　8.在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的.事情以備跟進(jìn).

　　9.完成上級交給的各項任務(wù)..

賓館領(lǐng)班崗位的職責4

　　1、在主管的帶領(lǐng)下，搞好客房的接待服務(wù)工作。

　　2、負責檢查樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉并達到規定的'標準。

　　3、協(xié)助上級負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養工作。

　　4、協(xié)助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷(xiāo)、報廢等事項，最大限度的節省開(kāi)支。

　　5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　6、協(xié)助上級制定員工的培訓計劃，定期進(jìn)行專(zhuān)題培訓、技能比賽等。

　　7、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

賓館領(lǐng)班崗位的職責5

　　一、崗位職責：

　　1、負責對各部門(mén)服務(wù)員工、服務(wù)質(zhì)量及物資的管理工

　　作，為客人提供快捷的進(jìn)離店手續和清潔、舒適、安全的住宿條件。

　　2、完成賓館負責人所下達的'各項指標和指令，具體負責落實(shí)各部門(mén)的運轉工作，督促和率領(lǐng)服務(wù)員為賓客提供高標準的、規范化的服務(wù)。

　　二、主要工作內容：

　　1、報告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統計情況。

　　2、協(xié)助賓館負責人制定考核制度，并督促員工按規定執行、嚴格遵守賓館各項規章制度、工作程序及標準，每天檢查各部門(mén)工作。

　　3、控制各部門(mén)物資的儲量和消耗量，督促各項物資的盤(pán)點(diǎn)，做好物資管理。

　　4、安排及巡視各部門(mén)的清潔衛生情況、設施狀況和物品配備、擺放情況，有異常的及時(shí)上報、處理。

　　5、負責對員工每月進(jìn)行培訓，提供有關(guān)培訓素材，訓練和指導服務(wù)員按標準程序操作，督促員工嚴格按照服務(wù)程序與服務(wù)規范進(jìn)行。

　　6、妥善處理客人就餐過(guò)程中的問(wèn)題與客人投訴，及時(shí)向上級匯報。

　　7、及時(shí)向上級與廚師反饋客人對服務(wù)與菜肴的意見(jiàn)與建議，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、完成上級領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。 第12篇：游泳館前臺接待的崗位職責

賓館領(lǐng)班崗位的職責6

　　一、定期檢查餐廳設備、餐具、花草等物品，如發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)向經(jīng)理匯報，確保及時(shí)維修。

　　二、協(xié)助經(jīng)理對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)常檢查員工的服務(wù)意識和推銷(xiāo)意識，引導員工提高專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能。

　　三、負責餐廳經(jīng)營(yíng)指標的落實(shí)，掌握餐廳的客源構成，消費能力和特點(diǎn)，鼓勵員工創(chuàng )收。

　　四、在開(kāi)餐前對營(yíng)業(yè)區做通盤(pán)巡視，按規范標準檢查餐臺桌椅、餐具用品等各項準備情況，對值臺員講解菜單，特別當日重點(diǎn)推銷(xiāo)的'菜品和食物及等候時(shí)間長(cháng)的菜點(diǎn)。

　　五、當顧客進(jìn)入餐廳時(shí)，主動(dòng)迎接安排就座，隨時(shí)掌握餐臺的使用情況，最大限度的提高翻臺率，盡量減少顧客等候時(shí)間。

　　六、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內及營(yíng)業(yè)崗位上，不得與顧客或員工長(cháng)談。

　　七、巡查員工的服務(wù)情況，滿(mǎn)足值臺服務(wù)員暫時(shí)無(wú)法顧及的顧客要求，征詢(xún)顧客對餐廳的意見(jiàn)，處理顧客投訴，并向經(jīng)理匯報。

賓館領(lǐng)班崗位的職責7

　　【工作描述】

　　前臺接待領(lǐng)班是前臺接待處操作層員工的骨干，負責接待處的日常帶班工作，指導并帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢(xún)等服務(wù)，監督檢查員工對酒店、部門(mén)紀律的執行情況，處理客人投訴。

　　【崗位職責】

　　1、嚴格執行酒店規章制度，部門(mén)工作程序和財務(wù)制度，主持和參與部門(mén)日常工作，保持對客服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　2、為賓客安排房間和準備入住登記資料。

　　3、檢查賬項是否準確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據收集后附在登記表背面。

　　4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時(shí)檢查房間狀況，對不當處及時(shí)采取正確的糾正措施。

　　5、掌握酒店的各項設施和銷(xiāo)售推廣，為客人提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類(lèi)鑰匙的安全。

　　7、檢查客人退款是否準確，保證當天營(yíng)業(yè)額款項上交。

　　8、負責大型團體的準備、接待及結算工作。

　　9、根據公安機關(guān)、政府等部門(mén)的要求和酒店規章制度，準確為賓客辦理入住手續。

　　10、檢查工作設備的運行，工作用品的準備情況，檢查和落實(shí)工作環(huán)境衛生整潔。

　　11、檢查拖欠款項的長(cháng)住客、散客，并作出跟進(jìn)。

　　12、與財務(wù)部核對和跟進(jìn)退房后所欠的`資料和遺留問(wèn)題。

　　13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問(wèn)題和備用金的準確交接。

　　14、在夜間核數員做分類(lèi)賬單前，查清和調整所有房間狀況。

　　15、檢查房間營(yíng)業(yè)額報告和完成“夜間統計報告表”。

　　16、負責發(fā)票、兌換水單的領(lǐng)取、分派和歸還工作。

　　17、完成上級安排的其他工作。

賓館領(lǐng)班崗位的職責8

　　1、協(xié)助上級領(lǐng)導檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

　　2、監督員工工作完成情況，表格填寫(xiě)情況，做好獎罰處理。

　　3、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統計，投訴處理分析登記，做好個(gè)性化服務(wù)。

　　4、關(guān)心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)，給予心理上的及時(shí)輔導。

　　5、定期進(jìn)行轄區的'消防器具檢查，做好防火、防盜，負責轄區安全。

　　6、協(xié)助上級主管安排好第二天出勤人員和工作分配。

賓館領(lǐng)班崗位的職責9

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理、主管不斷改進(jìn)完善工作標準和服務(wù)程序，并督導實(shí)施。

　　2、召開(kāi)班前例會(huì )負責本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配，檢查本班組對客服務(wù)情況。

　　3、負責向經(jīng)理和廚師長(cháng)反饋客人對食品、服務(wù)方面的信息。

　　4、對重要客人給予關(guān)注，負責處理餐廳里發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報。

　　5、定期檢查、清點(diǎn)、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領(lǐng)用等報告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作，開(kāi)餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的.完好情況。

　　7、協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)員的培訓工作及對員工進(jìn)行考核。

　　8、負責監督檢查吧臺酒水、發(fā)票以及訂餐工作。

　　9、完成、主管分派的其它工作。

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