售后工作人員崗位職責通用

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的售后工作人員崗位職責通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后工作人員崗位職責通用1

　　1、對接運營(yíng)部門(mén)，收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；

　　2、對產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理；

　　3、對市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。

售后工作人員崗位職責通用2

　　1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的.信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún)，提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

售后工作人員崗位職責通用3

　　1、通過(guò)QQ、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )遠程、現場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶(hù)所遇到的軟件疑難問(wèn)題;

　　2、通過(guò)部門(mén)培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時(shí)解決售后問(wèn)題，記錄客戶(hù)反饋意見(jiàn)和需求;

　　3、負責客戶(hù)疑難問(wèn)題或投訴的'接收和處理，對重大問(wèn)題進(jìn)行上報、跟蹤、處理及反饋;

　　4、協(xié)助處理其他部門(mén)同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行;

售后工作人員崗位職責通用4

　　1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;

　　2、負責共同協(xié)調售后相關(guān)人的資源，保證產(chǎn)品正常使用;

　　3、擬寫(xiě)售后培訓和實(shí)施手冊，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓;

　　4、提供電話(huà)支持，解答客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題;

　　5、設備使用過(guò)程的.定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;

　　6、部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作;

售后工作人員崗位職責通用5

　　1、負責整車(chē)售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業(yè)務(wù)模式，規劃設計產(chǎn)品原型、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

　　2、負責與外部系統供應商的對接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動(dòng)項目實(shí)施及可行性方案執行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車(chē)企售后需求特點(diǎn)及現有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對項目潛在風(fēng)險有預判能力。

售后工作人員崗位職責通用6

　　1、 負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的`審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。

　　4、 配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。

售后工作人員崗位職責通用7

　　1、負責產(chǎn)品出廠(chǎng)后的全程服務(wù)工作，負責客戶(hù)的服務(wù)方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試工作；

　　3、負責開(kāi)發(fā)定期例行保養客戶(hù)，推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養工作；

　　4、負責客戶(hù)現場(chǎng)問(wèn)題設備的現場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶(hù)設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；

　　6、負責設備故障的.處理過(guò)程及原因分析統計，維護問(wèn)題庫，按類(lèi)別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶(hù)設備的定期巡訪(fǎng)工作；

　　8、對負責的服務(wù)項目進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。

售后工作人員崗位職責通用8

　　1、負責駕駛安全預警產(chǎn)品的售后運營(yíng)管理;

　　2、定期收集各區域內的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議，整理并匯總相關(guān)數據，并對疑難問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理并反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行跟蹤處理;能對客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行二級技術(shù)支援優(yōu)先;

　　3、負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的'優(yōu)化建設、監督、管理，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不斷健康發(fā)展;

　　4、建立售后服務(wù)信息管理系統(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)，數據審核及服務(wù)商費用結算;

　　5、售后服務(wù)流程及服務(wù)標準確定;

　　6、良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力，能給客戶(hù)良好的服務(wù)感受;

售后工作人員崗位職責通用9

　　1、根據銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶(hù)需求，負責轄區內客戶(hù)儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶(hù)的培訓等;

　　2、負責客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)、技術(shù)支持及問(wèn)題解決;

　　3、負責將每日工作情況及行程及時(shí)反饋給公司;

　　4、負責填寫(xiě)調機記錄表，對調機的`數據進(jìn)行加工、整理、對發(fā)現的問(wèn)題應客觀(guān)、及時(shí)記錄并分析，以便于總結、提高;

　　5、根據客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供儀器校準等相關(guān)報告;

　　6、及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，反饋客戶(hù)的相關(guān)信息等。

售后工作人員崗位職責通用10

　　1、根據客戶(hù)需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題；

　　5、解決客戶(hù)的.疑問(wèn)，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

售后工作人員崗位職責通用11

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的'完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。

　　7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。

　　9.及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。

售后工作人員崗位職責通用12

　　1、客戶(hù)日常關(guān)系的維護，處理客戶(hù)的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

　　2、負責公司銷(xiāo)售合同、及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷(xiāo)售合同的'執行情況進(jìn)行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時(shí)反饋給顧客；

　　4、每個(gè)月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進(jìn)行統計和上報。

售后工作人員崗位職責通用13

　　1、負責接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車(chē)輛的'后養護情況、并通知拿車(chē)。

　　3、具有汽車(chē)方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評分。

　　7、負責店長(cháng)以外的接待工作。

售后工作人員崗位職責通用14

　　1、負責設備的'安裝調試、日常維修等所有技術(shù)事項；

　　2、負責就技術(shù)問(wèn)題與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和溝通，包括了解客戶(hù)設備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導客戶(hù)排除問(wèn)題；

　　3、定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問(wèn)題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

售后工作人員崗位職責通用15

　　1、維護公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的'意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；

　　4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；

　　5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

售后工作人員崗位職責通用16

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據；

　　3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；

　　6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的'改進(jìn)建議與意見(jiàn)；

　　7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

售后工作人員崗位職責通用17

　　1、通過(guò)在線(xiàn)的`形式為客戶(hù)提供售前咨詢(xún)和售后服務(wù)；

　　2、受理客戶(hù)來(lái)電的投訴、咨詢(xún)等，對于客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調解決；

　　3、記錄客戶(hù)信息并存檔，定期負責電話(huà)回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，統計客戶(hù)反饋問(wèn)題，維護客戶(hù)關(guān)系；

　　4、及時(shí)反饋客戶(hù)需求，匯總客戶(hù)意見(jiàn)、建議并上報給部門(mén)。

售后工作人員崗位職責通用18

　　1、負責公司技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)，撰寫(xiě)售后方案，與客戶(hù)協(xié)調溝通；

　　2、負責解決客戶(hù)產(chǎn)品使用過(guò)程中的具體問(wèn)題，包括分子生物學(xué)、細胞生物學(xué)、病毒等實(shí)驗；

　　3、定期配合公司進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的推廣工作；

　　4、配合銷(xiāo)售人員進(jìn)行緊急事務(wù)的'處理；

　　5、協(xié)助主管做好相關(guān)實(shí)驗技術(shù)的培訓工作；

　　6、部門(mén)主管安排的其他任務(wù)；

售后工作人員崗位職責通用19

　　1、完成項目監控設備的'調試開(kāi)通、運行維護、技能轉移培訓、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調和鞏固客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項目交付;

　　3、負責項目運作過(guò)程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過(guò)程重大問(wèn)題的升級和告警;

　　4、根據項目和客戶(hù)需求，負責工程項目的執行管理，對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負責。

售后工作人員崗位職責通用20

　　1.負責技術(shù)支持平臺運營(yíng)，在線(xiàn)回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā)；

　　3.負責批量、重大、疑難問(wèn)題的現場(chǎng)技術(shù)支持；

　　4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題；

　　5.負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹(shù)；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開(kāi)發(fā)管理；

售后工作人員崗位職責通用21

　　1、負責客戶(hù)的預約并進(jìn)行管理;

　　2、負責來(lái)店客戶(hù)的接待，確認客戶(hù)維修項目填寫(xiě)相關(guān)單據;

　　3、負責與車(chē)間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，確認作業(yè)進(jìn)展狀況，若有追加作業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的`同意;

　　4、負責系統商品和精品的推銷(xiāo);

　　5、負責維修出廠(chǎng)的交車(chē)和費用結算;

　　6、負責對客戶(hù)進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶(hù)檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶(hù)的挽回工作及戰敗原因收集;

　　8、負責聽(tīng)取、記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理匯報;

　　9、負責協(xié)助客服專(zhuān)員提供增值服務(wù);

　　10、負責對DMS系統內客戶(hù)進(jìn)行定期保養提醒;

　　11、負責前臺接待區域內的5S管理;

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

售后工作人員崗位職責通用22

　　1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶(hù)招聘效率；

　　2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進(jìn)行深入理解及定位；

　　3.通過(guò)各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

　　4.通過(guò)有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的'互相了解，指導經(jīng)理人到場(chǎng)面試；

　　5.與客戶(hù)和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長(cháng)期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向，與團隊共同學(xué)習與分享。

售后工作人員崗位職責通用23

　　1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統中的知識庫；

　　6、持續對流程的`優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。

售后工作人員崗位職責通用24

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù);

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