客服崗位職責（精選21篇）

　　在日新月異的現代社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，事故和故障的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻�(hù)用車(chē)過(guò)程的稱(chēng)心滿(mǎn)意；

　　2、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，汽車(chē)日常保養及事故后車(chē)險的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理，確�？蛻�(hù)用車(chē)過(guò)程的.稱(chēng)心滿(mǎn)意；

　　3、負責處理客戶(hù)來(lái)電中咨詢(xún)的突發(fā)問(wèn)題與信息反饋；

　　4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；

　　5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類(lèi)工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或具備汽車(chē)相關(guān)知識優(yōu)先考慮；

　　2、普通話(huà)標準，聲線(xiàn)有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車(chē)修理廠(chǎng)、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　工作性質(zhì)：

　　輪班制，排班休息，月休八天

　　客服崗位職責 篇2

　　1、通過(guò)電話(huà)或郵件熟練的回復外部客戶(hù)和內部同事咨詢(xún)；

　　2、積極跟進(jìn)客戶(hù)報價(jià)、安排測試，協(xié)調測試周期及客戶(hù)收款等事宜；

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系，處理內外部客戶(hù)投訴建議；

　　4、能順利完成領(lǐng)導布置的其他工作。

　　客服崗位職責 篇3

　　負責管理區域內物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主及相關(guān)人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車(chē)庫日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時(shí)上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

　　及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的.相關(guān)事宜

　　客服崗位職責 篇4

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃，并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4.定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式，形成整體服務(wù)體系;定期總結質(zhì)量監督結果反饋，及時(shí)修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　9.處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)

　　10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書(shū)，兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)

　　3.具備良好的.風(fēng)險控制能力，有全局觀(guān)念，具有良好的創(chuàng )新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　客服崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復信息等;

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達成;

　　4.、配合主管，完成當月目標業(yè)績(jì);

　　任職資格:

　　1、溝通能力強，有一定的銷(xiāo)售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　客服崗位職責 篇6

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的'日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

　　客服崗位職責 篇7

　　工作職責：

　　1、根據公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營(yíng)流程，安排加盟客戶(hù)培訓計劃

　　2、執行加盟校運營(yíng)方案，監督、指導客戶(hù)開(kāi)展加盟校運營(yíng)相關(guān)工作

　　3、定期走訪(fǎng)客戶(hù)，解決客戶(hù)校區問(wèn)題，幫助客戶(hù)開(kāi)設家長(cháng)會(huì )、維護客戶(hù)校區形象、指導客戶(hù)進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報客戶(hù)校區情況等

　　4、定期了解客戶(hù)校區運營(yíng)情況，為客戶(hù)提出關(guān)于校區出現問(wèn)題的可行性建議，并及時(shí)向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、認同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開(kāi)朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養

　　1。負責跟進(jìn)貨物運輸和報關(guān)流程進(jìn)展，及時(shí)反饋信息結果。2。傳達客戶(hù)要求，與公司內部協(xié)調3。每單業(yè)務(wù)完成后負責錄入系統并和財務(wù)部門(mén)核對崗位要求

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，國際貿易和物流專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，應屆生要能接受工作挑戰

　　2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過(guò)程中的'每個(gè)環(huán)節。，熟悉相應的國家法律法規

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

　　4、性格開(kāi)朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

　　客服崗位職責 篇8

　　1:接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題

　　3.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的`清潔保養

　　7.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

　　客服崗位職責 篇9

　　崗位要求:

　　1.大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計算機，it等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;

　　2.1年以上工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。

　　3.有線(xiàn)上客服、線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4.良好的執行力，良好的'團隊精神。

　　崗位亮點(diǎn):

　　1.薪資組成:基本薪資+績(jì)效薪資;

　　2.完整的培訓和導師體系;

　　3.公開(kāi)透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—資深線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—qa專(zhuān)員—線(xiàn)上服務(wù)經(jīng)理);

　　4.月度部門(mén)團建、年中旅游、每日水果下午茶;

　　5.公司內部健身房。

　　客服崗位職責 篇10

　　崗位職責:

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買(mǎi)家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的`質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。

　　客服崗位職責 篇11

　　職責描述：

　　1、處理操作中的各種問(wèn)題，做好每月的各種公司要求及客戶(hù)要求的report，及時(shí)準確的更新至系統

　　2、及時(shí)與客戶(hù)和代理溝通，收集和分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，處理客戶(hù)投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

　　3、在約定的服務(wù)承諾內，專(zhuān)業(yè)、正確的處理來(lái)自客戶(hù)的預約取件，發(fā)送預報，咨詢(xún)，查詢(xún)，供給環(huán)節中的`服務(wù)要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓，以提高自身工作技能水平

　　任職要求：

　　1、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級以上

　　2、良好的英文書(shū)面表達能力

　　3、工作細心負責積極主動(dòng)，較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，學(xué)習能力強，愿意主動(dòng)工作

　　5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　客服崗位職責 篇12

　　客服服務(wù)專(zhuān)員 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責:

　　1) 接收客戶(hù)訂單，并根據生產(chǎn)情況，按工廠(chǎng)錄入sap系統。根據客戶(hù)需求，及時(shí)在sap系統更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶(hù)溝通交期，并按時(shí)開(kāi)單;

　　3) 根據客戶(hù)需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語(yǔ)言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調能力。

　　客服崗位職責 篇13

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的`招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)

　　5、監督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。

　　客服崗位職責 篇14

　　1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2.已發(fā)運貨物的`狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4.已收發(fā)貨物的文件處理

　　5.異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6.管理單據系統錄入

　　7.其他領(lǐng)導交代的工作

　　客服崗位職責 篇15

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統日�？蛻�(hù)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)產(chǎn)品滿(mǎn)意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶(hù)互動(dòng)；

　　3、密切關(guān)注客戶(hù)需求變化，收集用戶(hù)產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶(hù)；

　　5、負責落實(shí)、執行好上級交付的各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)工作

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的`團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。

　　任職資格：

　　1.本科學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2.熟悉SQL語(yǔ)言語(yǔ)法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開(kāi)發(fā)等計算機相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線(xiàn)白、夜班。

　　崗位職責：MES系統、辦公系統、網(wǎng)絡(luò )等相關(guān)維護。

　　1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)相關(guān)硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶(hù)的維護及再次開(kāi)發(fā)

　　2.整理、完善客戶(hù)信息，建立完善的客服流程

　　3.會(huì )議活動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行客戶(hù)溝通交流并促成成交

　　4.通過(guò)電話(huà)、微信、QQ等聊天工具與客戶(hù)交流，建立良好的客戶(hù)關(guān)系

　　任職資格：

　　1、22-35歲，×××優(yōu)先，專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開(kāi)朗，有激情，有較強的服務(wù)意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話(huà)溝通技巧、表達技巧和銷(xiāo)售技巧，普通話(huà)標準流利

　　4、一年以上電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　客服崗位職責 篇16

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2.對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap;

　　3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容;

　　4.負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5.負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析，持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗;

　　6.對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息，以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統招本科及以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統相關(guān)經(jīng)驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務(wù)流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫(xiě)，熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關(guān)軟件;

　　5.較強的用戶(hù)需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調、項目推動(dòng)能力，具有良好的的.溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設計能力，對用戶(hù)體驗有追求，對數據敏感;

　　6.具有強烈的責任心和上進(jìn)心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。

　　客服崗位職責 篇17

　　職責描述:

　　1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)，策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的'安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

　　客服崗位職責 篇18

　　職責描述:

　　1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡(jiǎn)單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用，售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，應屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

　　客服崗位職責 篇19

　　崗位職責：

　　1.負責客戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)及疑難問(wèn)題的解釋工作；

　　2.負責客戶(hù)投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對客戶(hù)的投訴進(jìn)行總結與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3.負責客戶(hù)日常的（電話(huà)）回訪(fǎng)工作，接受客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)和建議；

　　4.負責售后服務(wù)具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶(hù)意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，分別轉送相關(guān)部門(mén)；

　　5.負責對客戶(hù)傳遞的'意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類(lèi)并整理，對客戶(hù)提出的相關(guān)意見(jiàn)給予答復，同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級，對客戶(hù)提出的建議表示感謝，并表示會(huì )在今后的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗；

　　2.普通話(huà)標準、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通能力，具有團隊協(xié)作精神和管理能力；

　　4.能熟練使用計算機及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò )基礎知識及文筆能力，打字速度快；

　　5.有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服崗位職責 篇20

　　職責描述:

　　(1)通過(guò)入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險

　　(2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通，幫助和引導客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個(gè)人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限，18~40周歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限

　　(2)普通話(huà)流利，掌握基本的'電腦操作即可

　　(3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

　　(4)工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂(lè )觀(guān)，能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險銷(xiāo)售、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用

　　客服崗位職責 篇21

　　1、熱線(xiàn)接聽(tīng).訂單錄入.總機轉接工作;

　　2、對客戶(hù)數據作收集、整理，錄入及重要客戶(hù)信息及時(shí)反饋于上司;

　　3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

　　4、負責定期回訪(fǎng)客戶(hù)，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導，處理客戶(hù)投訴;

　　5、給予孕婦及育兒和喂養方法的指導，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，完成團隊各項工作等;

　　任職資格:

　　1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語(yǔ)言表達具有親和力;

　　2、具有良好的.個(gè)人素養和職業(yè)道德品質(zhì);

　　3、熱愛(ài)客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

　　4、應屆畢業(yè)生亦可;

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