售后崗位職責（精選20篇）
在現在的社會(huì )生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后崗位職責 1
1.通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等，為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù)，排除故障，解決問(wèn)題
3.通過(guò)電話(huà)支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達成客戶(hù)的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。
6.收集客戶(hù)信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
售后崗位職責 2
1. 主要解決課程售后問(wèn)題；
2. 負責線(xiàn)上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L(fǎng)；
3. 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統計；
4. 學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；
5. 定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調查；
售后崗位職責 3
1、根據銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶(hù)需求，負責轄區內客戶(hù)儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶(hù)的'培訓等；
2、負責客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)、技術(shù)支持及問(wèn)題解決；
3、負責將每日工作情況及行程及時(shí)反饋給公司；
4、負責填寫(xiě)調機記錄表，對調機的數據進(jìn)行加工、整理、對發(fā)現的問(wèn)題應客觀(guān)、及時(shí)記錄并分析，以便于總結、提高；
5、根據客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供儀器校準等相關(guān)報告；
6、及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，反饋客戶(hù)的相關(guān)信息等。
售后崗位職責 4
1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的設定，制定營(yíng)運計劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設定的'年度/季度目標；
2、負責制定售后各項管理規章制度，運營(yíng)工作流程，并監督實(shí)施；
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制；
4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程；
5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績(jì)效方案，為員工建立指導方針和標準。
售后崗位職責 5
1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計；
2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題；
3、客戶(hù)檔案的.管理及客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶(hù)辦理退換貨工作；
5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況；
6，處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。
售后崗位職責 6
1、公司產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的`售前售后技術(shù)支持；
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類(lèi)實(shí)驗；
3、配合銷(xiāo)售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；
4、負責國內市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓與維護工作。
售后崗位職責 7
1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶(hù)渠道搭建工作；
2、負責管轄區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標的達成；
3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；
4、保持與公司總部相關(guān)職能部門(mén)的`溝通與協(xié)調；
5、負責區域內周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；
6、上級交辦的其他事項；
售后崗位職責 8
1、總體負責售后服務(wù)部的日常管理工作；
2、確定中長(cháng)期業(yè)務(wù)目標和管理制度，并監督其落實(shí)執行；
3、制定售后服務(wù)部崗位職責，建立和管理售后服務(wù)團隊；
4、設計公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、擬訂維修項目的收費標準，開(kāi)展并正規化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息；
7、掌握了解售后服務(wù)部的.財政狀況，控制經(jīng)營(yíng)費用；
8、協(xié)調與市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部等相關(guān)部門(mén)間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
售后崗位職責 9
1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作；
2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、維護客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題；
4、收集分析商戶(hù)數據，并及時(shí)反饋最新信息；
售后崗位職責 10
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管；
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén)；
3、erp系統操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶(hù)之聲管理，定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看，對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分；
5、日常退款、打款，售后客服話(huà)術(shù)更新；
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；
7、提供良好晉升空間
售后崗位職責 11
1、客戶(hù)檔案管理，需求分析，提供全方位、多種類(lèi)、科學(xué)的'保險產(chǎn)品計劃。
2、為客戶(hù)提供保險理賠，保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長(cháng)期持續有效的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護與經(jīng)營(yíng)，客養渠道的使用與運營(yíng)。
售后崗位職責 12
1. 負責搭建并優(yōu)化兩輪車(chē)”動(dòng)力電池“在全國范圍的售后服務(wù)/技術(shù)支持體系
2. 根據動(dòng)力電池行業(yè)相關(guān)服務(wù)規范和技術(shù)標準，優(yōu)化電池流轉和使用流程
3. 和電池供應廠(chǎng)家技術(shù)部門(mén)保持緊密聯(lián)系，了解廠(chǎng)商最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)
4. 完成部門(mén)負責人交代的'其他任務(wù)
售后崗位職責 13
1、負責客戶(hù)軟件應用培訓及售后服務(wù)工作；
2、負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
3、負責市場(chǎng)活動(dòng)軟件產(chǎn)品的演示及講解工作；
4、負責產(chǎn)品知識培訓工作。
售后崗位職責 14
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
4、維護客戶(hù)關(guān)系。
售后崗位職責 15
1、根據部門(mén)安排，服務(wù)于各大項目現場(chǎng);
2、負責項目指導安裝、現場(chǎng)調試、送電驗收等;
3、負責對產(chǎn)品事故進(jìn)行調查、分析、處理工作;
4、對現場(chǎng)的.各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)解答、指導、維修處理、整改服務(wù)等，保證設備的正常運行;
5、與客戶(hù)的運維人員進(jìn)行良好的技術(shù)對接，并進(jìn)行相應的產(chǎn)品操作、使用、維護技術(shù)培訓。
售后崗位職責 16
1、維護公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；
2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的.合作關(guān)系；
3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；
4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；
5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。
售后崗位職責 17
1、負責處理國外老客戶(hù)的配件訂單詢(xún)盤(pán)，報價(jià)，跟單工作。
2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶(hù)的'技術(shù)咨詢(xún)郵件。
3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷(xiāo)售工作。
4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶(hù)的關(guān)系。
售后崗位職責 18
1、熟練掌握保險公司續保政策；
2、按時(shí)通知保險到期客戶(hù)并提供新的保險規劃；
3、了解掌握汽車(chē)保險市場(chǎng)情況，對未續�？蛻�(hù)做出分析；
4、根據公司要求按時(shí)做出統計報告。
售后崗位職責 19
1、能根據設計圖紙，熟練進(jìn)行機械設備各種配件的組裝；
2、有電焊、電工、鉗工基礎的.優(yōu)先；
3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、負責客戶(hù)產(chǎn)品售前安裝、調試、培訓現場(chǎng)操作人員；
5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，負責處理現場(chǎng)液壓機械設備檢修維護。
售后崗位職責 20
1、負責接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統操作。
2、跟蹤到店車(chē)輛的后養護情況、并通知拿車(chē)。
3、具有汽車(chē)方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。
4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的.能力。
5、適應工作環(huán)境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評分。
7、負責店長(cháng)以外的接待工作。
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