客服崗位職責（精選20篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的客服崗位職責，歡迎大家分享。

　　客服崗位職責 篇1

　　1:接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題

　　3.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的`打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作

　　客服崗位職責 篇2

　　1、負責呼叫中心的運營(yíng)管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務(wù)流程及規范，人員培訓，團隊建設等;

　　3、指導和監督客服主管的`工作，負責員工績(jì)效管理及激勵;

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

　　5、負責部門(mén)內、外的協(xié)調溝通工作;

　　6、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成其他各項工作。

　　客服崗位職責 篇3

　　職責描述:

　　1、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險及參與項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項目按期順利通過(guò)驗收與接管;

　　2、負責客戶(hù)關(guān)系體系建設、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)，策劃執行各類(lèi)會(huì )員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設，組織開(kāi)展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導安排的'臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

　　客服崗位職責 篇4

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3、維護客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)與線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、收集分析商戶(hù)數據，并及時(shí)反饋最新信息;

　　客服崗位職責 篇5

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、普通話(huà)：普通話(huà)標準，且具備一定語(yǔ)言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習能力；思維邏輯清晰；有運營(yíng)商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服崗位職責 篇6

　　職位職責：

　　1、負責每日客戶(hù)資料認證，確保開(kāi)通時(shí)效與準確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數據整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jì)統計、數據分析；

　　3、客戶(hù)資源管理，按照客戶(hù)劃分規則對業(yè)務(wù)資源做踢轉管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；

　　4、樣品管理，客戶(hù)樣品籌備和管理，確保樣品按規則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅動(dòng)力、學(xué)習能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jì)優(yōu)異者有機會(huì )獲得公司股權激勵。

　　客服崗位職責 篇7

　　工作職責:

　　1) 接收客戶(hù)訂單，并根據生產(chǎn)情況，按工廠(chǎng)錄入sap系統。根據客戶(hù)需求，及時(shí)在sap系統更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶(hù)溝通交期，并按時(shí)開(kāi)單;

　　3) 根據客戶(hù)需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語(yǔ)言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調能力。

　　客服崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中，提供各種咨詢(xún)服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶(hù)提出的'售后服務(wù)，對接供應商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結果反饋給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；

　　3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì )員運營(yíng)或客服經(jīng)驗，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷(xiāo)售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　客服崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);

　　2、處理中差評，撰寫(xiě)評價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力，顧客服務(wù)意識強;

　　4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　客服崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1. 解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún)，能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊，推動(dòng)問(wèn)題解決;

　　3. 善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結和反饋，并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的.復制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準，口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3. 熱愛(ài)服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達能力;

　　4. 善于學(xué)習，積極創(chuàng )新，責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的應用于工作中;

　　客服崗位職責 篇11

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷。

　　2.具有強烈的銷(xiāo)售意識，極強的目標感。

　　3.具備較高的'服務(wù)意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通能力，協(xié)調能力，親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想，熱愛(ài)教育事業(yè)。

　　崗位職責:

　　1.以校區業(yè)績(jì)?yōu)橹行�，承擔校區精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2.充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，并為新老客戶(hù)推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作，服務(wù)校區教師及學(xué)員，根據老師及新老客戶(hù)的實(shí)際需求做好咨詢(xún)服務(wù)。

　　4.對于財務(wù)操作系統以及財務(wù)數據有較強的敏感度，并能通過(guò)系統處理學(xué)員報名，轉退班，報道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

　　客服崗位職責 篇12

　　1、 快速回復旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答，耐心細致；

　　2、 及時(shí)回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

　　3、 熟悉店內產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

　　4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯；

　　5、 能為顧客著(zhù)想，詳細問(wèn)清客戶(hù)的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

　　6、 對工作充滿(mǎn)激情、對客戶(hù)熱情耐心，能權衡公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度、并使兩者達到最大化；

　　7、 處理好相關(guān)售后的`銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著(zhù)想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調， 妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級匯報

　　8、 旺旺記錄存檔，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

　　客服崗位職責 篇13

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容;

　　4. 負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析，持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗;

　　6. 對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息，以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統招本科及以上學(xué)歷，計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統相關(guān)經(jīng)驗，具有豐富的客服、crm、工單系統相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務(wù)流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫(xiě)，熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關(guān)軟件;

　　5. 較強的用戶(hù)需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調、項目推動(dòng)能力，具有良好的的'溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設計能力，對用戶(hù)體驗有追求，對數據敏感;

　　6. 具有強烈的責任心和上進(jìn)心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。

　　客服崗位職責 篇14

　　1.處理中差評，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，減少中差評及客訴

　　2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶(hù)減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統操作，對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求，妥善處理客戶(hù)投訴并安撫好客戶(hù)情緒;

　　5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　客服崗位職責 篇15

　　崗位職責：

　　1、定期進(jìn)行客服回訪(fǎng)，售后跟蹤，客戶(hù)邀約等工作

　　2、負責并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

　　3、負責外呼性呼叫中心的運營(yíng)與管理工作

　　4、負責定期或不定期對服務(wù)工作進(jìn)行監督檢查；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正

　　5、妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強的'服務(wù)意識和責任心，附有耐心和熱情

　　客服崗位職責 篇16

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司客戶(hù)管理制度的規定和實(shí)施細則，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶(hù)信息回訪(fǎng)并整理建檔4、熟悉公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，并為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)

　　6、負責公司客戶(hù)資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶(hù)主管

　　7、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄，整理客戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀標準是否符合公司規范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶(hù)想到的我們做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。

　　4、負責與客戶(hù)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶(hù)咨詢(xún)和顧客問(wèn)答，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　5、認真正確回答客戶(hù)的'提問(wèn)，解決好每一宗客戶(hù)投訴工作;做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　6、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核。

　　7、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)并跟蹤。

　　8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門(mén)所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。

　　3、確保本部門(mén)積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。

　　6、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。

　　7、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。

　　8、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。

　　9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　10、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。

　　11、受理客戶(hù)投訴。

　　12、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　客服崗位職責 篇17

　　1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負責點(diǎn)，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。

　　4、學(xué)會(huì )處理突發(fā)事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷(xiāo)售部及有關(guān)部門(mén)密切合作，隨時(shí)注意核對房態(tài)，提供準確的'客房狀況。

　　6、參加部門(mén)工作例會(huì )，主持領(lǐng)班、員工會(huì )議，傳達、布置會(huì )議決議和上級指令。執行并完成部門(mén)制定的各項任務(wù)和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質(zhì)量標準要求。

　　8、督導各部門(mén)領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門(mén)下屬員工違紀問(wèn)題和一般性問(wèn)題。

　　9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發(fā)放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類(lèi)表格的填寫(xiě)上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達到預期的工作目標，必要時(shí)參加分部的實(shí)際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問(wèn)題，及時(shí)匯報解決維修保養問(wèn)題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門(mén)經(jīng)理職責。

　　客服崗位職責 篇18

　　崗位職責:

　　1.客戶(hù)資料收集與管理;

　　2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監督實(shí)施;

　　3.高效處理客戶(hù)投訴;

　　4.與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;

　　5.孤兒客戶(hù)的`管理與再消費;

　　6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶(hù)進(jìn)行分析，為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專(zhuān)以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話(huà)標準清晰，反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心，有較強的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調配時(shí)間，合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;

　　5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　6、有責任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服崗位職責 篇19

　　崗位職責:

　　1、負責接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

　　3、負責對來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，記錄回訪(fǎng)內容;

　　4、總結工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、英文對話(huà)流暢，語(yǔ)音親切，善于傾聽(tīng);

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排，能適應早班、晚班時(shí)間與倒班制度，夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責，有良好的.客戶(hù)服務(wù)意識，較強的溝通能力及應變能力。

　　客服崗位職責 篇20

　　崗位職責:

　　1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

　　2.負責接受客戶(hù)投訴，并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負責記錄相關(guān)信息，并收集客戶(hù)回饋;

　　4.通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2.普通話(huà)標準，口齒清晰，具有良好的`語(yǔ)言表達和溝通能力;

　　3.責任心強，具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

【客服崗位職責】相關(guān)文章：

客服崗位職責08-22

客服工程崗位職責09-20

客服內勤崗位職責09-20

客服前臺崗位職責01-02

客服行政崗位職責12-28

專(zhuān)員客服崗位職責12-13

項目客服崗位職責01-17

客服專(zhuān)員崗位職責06-21

客服經(jīng)理崗位職責06-07

物流客服的崗位職責12-07