項目客服崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是組織考核的依據。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的項目客服崗位職責，歡迎大家分享。

項目客服崗位職責1

　　積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶(hù)服務(wù)提供決策依據

　　對業(yè)主現實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng )造性地開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)項目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程

　　負責客戶(hù)服務(wù)工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

　　加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并指導工作

　　協(xié)調各部門(mén)間的工作,有效推進(jìn)工作

　　指導、規范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫(xiě)及客戶(hù)檔案的建立和保管工作

　　負責小區業(yè)主裝修的管理和協(xié)調

　　負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問(wèn)題。并按公司的`服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復,回訪(fǎng)率要達到100%

　　負責管理處顧客意見(jiàn)調查工作,并進(jìn)行相應的跟蹤和統計分析

　　負責組織與住戶(hù)之間的溝通,并負責組織定期上門(mén)走訪(fǎng)住戶(hù)

　　負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目

　　負責接待外單位的參觀(guān)、來(lái)訪(fǎng)、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門(mén)組織的對外宣傳活動(dòng)

　　嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶(hù)服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作

　　加強學(xué)習,不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養,遵守公司規定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

　　完成上級交辦的其它工作

項目客服崗位職責2

　　1、禮貌接待每一位業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人,回答查詢(xún),必要時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén),提供全面周到的服務(wù)。

　　2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見(jiàn),并做好詳細記錄。

　　3、每日巡視公共區域的情況,警惕閑雜人員進(jìn)入,處理緊急事故,填寫(xiě)事故報告單。

　　4、協(xié)助消防系統的.正常運作,及工程整改工作。

　　5、發(fā)現公共區域需要修理的工程和設備,及時(shí)填寫(xiě)維修單。

　　6、負責主持每日晨會(huì ),及每日工作報告。

　　7、巡查公共區域的衛生,跟進(jìn)并指導保潔外派公司的保潔的工作。

　　8、簽署施工申請單,重點(diǎn)巡視裝修施工之區域。

　　9、定期巡視檢查園區各種設施是否正常運行,并詳細記錄。

　　10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務(wù)。

　　11、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

項目客服崗位職責3

　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導指揮下,全面負責客服部各項工作的實(shí)施與推進(jìn)。

　　二、負責部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設,負責部門(mén)員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門(mén)的計劃、總結與財務(wù)預算并負責監督實(shí)施。

　　四、負責督導部門(mén)體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業(yè)主檔案系統的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門(mén)相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規范執行。

　　六、負責統籌安排與入住業(yè)主日常溝通的.實(shí)施,及時(shí)協(xié)調落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。

　　七、負責受理業(yè)主和住戶(hù)的重要投訴,并及時(shí)處理和回復,重大問(wèn)題及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;

　　八、負責組織本部員工開(kāi)展對業(yè)主意見(jiàn)的征詢(xún)回訪(fǎng)工作,對有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復,加強同業(yè)主和住戶(hù)的溝通;

　　九、制定本部門(mén)的管理方案,糾正工作中存在的問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;

　　十、負責督導半年一次的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查,并組織其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決相關(guān)意見(jiàn)、建議,督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負責統籌安排并協(xié)調相關(guān)部門(mén)為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

　　十三、負責與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門(mén)的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

　　十四、負責與公司領(lǐng)導和其它部門(mén)的工作協(xié)調,保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

項目客服崗位職責4

　　1、根據城市公司年度戰略指標編制全年交付計劃、忠誠度、滿(mǎn)意度改進(jìn)計劃，部門(mén)預算、客戶(hù)活動(dòng)方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟分析會(huì )回顧;

　　2、重大風(fēng)險事項和運營(yíng)節奏的建議和決策;

　　3、項目危機管理及風(fēng)險控制、群訴事件處理及預防;

　　4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動(dòng)的開(kāi)展，維護與業(yè)主的`關(guān)系。

項目客服崗位職責5

　　1、必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項目。

　　2、積極地學(xué)習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。

　　3、定期對本工作臺的`機器設備進(jìn)行維護,做到每日一清查每月大檢查。

　　4、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　5、培養得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

項目客服崗位職責6

　　1、認真貫徹執行《物業(yè)管理法規》和公司有關(guān)規章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。

　　2、建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

　　3、選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的.要求。

　　4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務(wù),實(shí)現各項目標。

　　5、負責簽定客服部的合同,并監督合同實(shí)施。

　　6、負責本部門(mén)工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　7、主持每周一次的客服部例會(huì ),聽(tīng)取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　8、經(jīng)常巡視管理區域內外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)解決。

　　9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。

　　10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過(guò)檢查、考核,加強部門(mén)及責任人的工作責任感,督導各項管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

　　11、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強集體凝聚力。

　　12、積極與屬地派出所、居委會(huì )等管理機構和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通訊等服務(wù)機構建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項工作。

　　13、負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

　　14、負責組織協(xié)調員工的工作安排,負責客服部員工工作績(jì)效考評。

　　15、自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監督,采納合理化建議。

　　16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

　　17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

項目客服崗位職責7

　　1、在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門(mén)行使管理、監督、協(xié)調、服務(wù)的職能。

　　2、認真貫徹執行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3、根據質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進(jìn)行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的`糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　4、協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

　　5、承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　6、借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　7、負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

　　8、配合管理處其它部門(mén),完成有關(guān)工作。

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