保潔服務(wù)方案[范例15篇]
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法計劃。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的保潔服務(wù)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
![保潔服務(wù)方案[范例15篇]](https://p.9136.com/00/l/b1a3bde0003_5f431d070a7b1.jpg)
保潔服務(wù)方案1
廠(chǎng)區保潔服務(wù)方案
物業(yè)管理的目標就是通過(guò)物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟利益，提升廠(chǎng)區職工的最終滿(mǎn)意度。并積極配合廠(chǎng)方做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。
我們的保潔服務(wù)不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過(guò)這種物業(yè)管理服務(wù)構筑一個(gè)和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴把招聘、培訓關(guān)，要求每位員工都樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，遵守各項規章制度，落實(shí)科學(xué)的操作流程、量化的.考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開(kāi)展。并嚴把工作質(zhì)量關(guān)，使各項管理工作有序高效地進(jìn)行，通過(guò)管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。
第一節管理機構設置及人員配置
1、管理機構
全面負責該區域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟責任合同及管理責任狀。
2、人員配備
針對我公司實(shí)際管理需要，按質(zhì)按量圓滿(mǎn)完成公司辦公樓、宿舍、道路、車(chē)間等保潔任務(wù)，實(shí)現公司提出的物業(yè)管理目標和管理指標承諾，本著(zhù)“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。
具體配備：
1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右
3）辦公、公寓宿舍區2人；外場(chǎng)、及道路車(chē)間外圍1人；
3、主要人員的素質(zhì)要求
保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協(xié)調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動(dòng)及與甲方單位的溝通、協(xié)調工作。
清潔員：所有員工經(jīng)公司專(zhuān)業(yè)培訓合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。
第二節宿舍樓保潔服務(wù)
一、保潔范圍
宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛生間、公共區域墻面及墻角，宿舍曬衣場(chǎng)等。
二、保潔內容
1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；
2、公共衛生間每天拖掃2次，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔；
3、窗臺每3天擦拭1次；
4、曬衣場(chǎng)每周進(jìn)行3次清掃；
5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。
三、保潔要求
1、宿舍通道地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無(wú)污漬；
2、公共衛生間無(wú)污漬、無(wú)積水、面盆內壁潔白無(wú)污，便器潔凈、窗臺潔凈無(wú)塵；
保潔服務(wù)方案2
項目部組成成員：項目經(jīng)理、項目管理員(含安全檢查員、質(zhì)量檢查員)、班組長(cháng)、清掃保潔人員、垃圾收集清運人員、油污沖洗人員，清洗人員。
1.項目經(jīng)理崗位職責
1、貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合理安排和調整人力，保質(zhì)保量完成目標任務(wù)。
2、根據任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門(mén)員工的教育和培訓工作。
3、執行和落實(shí)公司的各項規章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護公司形象。
4、按規定和計劃對本部門(mén)各項工作進(jìn)行監督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。
5、重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門(mén)逐個(gè)與員工簽訂勞動(dòng)合同和安全責任書(shū)，及時(shí)上報員工參保信息，確保本部門(mén)員工和服務(wù)對象的生命和財產(chǎn)安全。
6、做好月度工作小結和計劃，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好部門(mén)員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。
7、做好管轄范圍內各類(lèi)物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。
8、定期或不定期向分管領(lǐng)導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領(lǐng)導的檢查、監督、考核，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
9、做好本部門(mén)的工作臺帳。
10、及時(shí)完成公司領(lǐng)導和甲方交辦的各項臨時(shí)性任務(wù)。
2.項目管理員崗位職責
1、協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方面工作負責。
2、負責實(shí)施本項目工作計劃。
3、傳達項目經(jīng)理指示，指導、督促作業(yè)員工按照規定辦事。
4、負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領(lǐng)導對項目各項事宜的征詢(xún)或投訴，提高領(lǐng)導對員工及項目滿(mǎn)意的程度。
5、定期對員工進(jìn)行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。
6、負責檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項目各方面情況。
7、加強與上級溝通，及時(shí)交換意見(jiàn)，反映下屬的意見(jiàn)和建議，以便工作順利進(jìn)行。
8、協(xié)調員工之間的關(guān)系，以達到最佳合作狀態(tài)。
9、根據工作需要，組織安排人力，以達到高效服務(wù)的目的。
10、負責本項目的鑰匙、檔案的管理。
11、負責處理本項目日常服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題。
12、了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的'使用情況。
13、負責臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門(mén)處理緊急情況。
14、負責制定、修改、實(shí)施項目?jì)雀黜棈徫回熑沃啤?/p>
15、負責處理客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。
16、負責協(xié)調、協(xié)商與各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)，負責上級部門(mén)的各種報告、報表的制訂。
3.安檢管理員崗位職責
1、積極宣傳和認真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規以及公司相關(guān)安全制度，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開(kāi)展。在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定落實(shí)項目安全防范措施。
2、負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時(shí)匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
3、經(jīng)常深入現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導報告，有權制止和糾正“危險作業(yè)”。
4、負責項目現場(chǎng)重要危險路段的警示、安全標語(yǔ)牌的制作和宣傳工作。
5、負責開(kāi)展安全生產(chǎn)會(huì )議，定期匯報安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時(shí)上報安全生產(chǎn)各類(lèi)報表。并制定書(shū)面安全措施。
6、對項目的全過(guò)程進(jìn)行安全監督，協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展定期和不定期的安全檢查，對查出的問(wèn)題進(jìn)行登記、上報，并制定書(shū)面安全措施，按期解決。
7、參加工傷事故和未遂事故的調查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時(shí)、真實(shí)地統計上報。
8、檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實(shí)情況，并做好記錄。
9、嚴格履行職責，杜絕事故發(fā)生。
4.質(zhì)檢管理員崗位職責
1、全面負責本項目質(zhì)量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質(zhì)保量的完成。
2、質(zhì)檢人員服從分配，聽(tīng)從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關(guān)規定。
3、質(zhì)檢人員應在適時(shí)情況下，主持召開(kāi)項目會(huì )議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實(shí)當日工作。
4、對作業(yè)人員進(jìn)行考核、評價(jià)以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權和評價(jià)權。
5、每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領(lǐng)導審批；征求領(lǐng)導意見(jiàn)，并且改進(jìn)工作中的不足之處。
6、質(zhì)檢人員在各項工作中須秉公執法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。
5.班組長(cháng)崗位職責
1、努力學(xué)習政治、文化、業(yè)務(wù)知識，愛(ài)崗敬業(yè)。
2、遵守勞動(dòng)紀律，嚴格按照規定執行并落實(shí)“一人一段一車(chē)一責”的職責，高標準、高質(zhì)量完成本項目保潔任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。
3、嚴格按照規范操作程序做好清掃保潔工作。
4、做好責任路段督查工作，規范服務(wù)，文明清掃，并做好衛生宣傳工作。
5、認真嚴格執行各項規章制度和勞動(dòng)紀律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。
6、及時(shí)上報（每月30日前）本標段清掃保潔情況和考勤記錄。
7、負責所在路段內的裝修裝潢及建筑垃圾的清運，并做到及時(shí)、快速。
8、積極配合上級部門(mén)的衛生檢查工作。
6.清掃保潔人員崗位職責
1、樹(shù)立高度的工作責任心，嚴格片區保潔責任制。在保潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況及時(shí)向班長(cháng)匯報，負責做好片區內的保潔工作，不留衛生死角。發(fā)現污染物、雜物及時(shí)處理，隨時(shí)保證路面清潔。
2、努力提高自身負責和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守勞動(dòng)紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長(cháng)請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
3、負責片區內的保潔衛生，必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。
4、上班時(shí)必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。
5、工作中堅持原則、團結協(xié)作、以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。
6、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如有發(fā)現，罰款并同時(shí)辭退；如有損壞衛生工具者，照價(jià)賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時(shí)歸還失主或上交班長(cháng)。
7、自覺(jué)接受各級領(lǐng)導的監督管理，完成領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
7.垃圾收集清運人員崗位職責
1、按要求認真完成責任區域內生活垃圾收集清運任務(wù)，做到日產(chǎn)日清。
2、自覺(jué)遵守公司各項規章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業(yè)。
3、上崗時(shí)穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業(yè)。
4、在規定時(shí)間內作業(yè)，作業(yè)時(shí)不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周?chē)罕姷挠绊�，作業(yè)完畢將中轉站周?chē)謇砀蓛�，確保環(huán)境衛生。
5、如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經(jīng)理協(xié)調處理。中轉站維修時(shí)，按要求將垃圾運至指定地點(diǎn)傾倒，確保垃圾不落地。
6、工作中與垃圾中轉站人員、汽車(chē)隊司機和睦相處、配合默契。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
8.機械化操作員崗位職責
1、按標準作業(yè)，做到按時(shí)機掃、灑水及清洗作業(yè)。
2、遵守交通規則，服從交警指揮。
3、出車(chē)前仔細檢查車(chē)輛安全狀況，嚴格檢查轉向、制動(dòng)等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動(dòng)機內的水必須及時(shí)放掉。
4、謹慎駕駛，高度集中注意力。不開(kāi)高速車(chē)、英雄車(chē)、賭氣車(chē)、帶病車(chē)、酒后車(chē)、
5、文明開(kāi)車(chē)，禮貌讓車(chē)，不以車(chē)謀私利，不弄虛作假。
9.清洗人員崗位職責
1、遵守公司各項規章制度，按時(shí)上下班，有事請假不脫崗，不無(wú)故缺勤。
2、愛(ài)護、保養器材工具，對自身無(wú)力處理的故障，要及時(shí)報修。
3、作業(yè)時(shí)間穿戴標志服，遵守交通規則，注意人身安全，做好自我防護。
4、按照作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標準、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現象發(fā)生，立即按要求返工，及時(shí)整改。
5、自覺(jué)接受各級領(lǐng)導的監督管理，完成領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
人員培訓
培訓目標
細致入微的保潔服務(wù)，唯有配合專(zhuān)業(yè)化的系統培訓，才能實(shí)現環(huán)境服務(wù)的價(jià)值所在。我們在保潔服務(wù)項目上必須通過(guò)各種形式的培訓，使保潔人員在質(zhì)量意識、服務(wù)意識、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應和滿(mǎn)足日益增長(cháng)的需求，使得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區域的群眾創(chuàng )造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實(shí)現我公司的預期管理目標。
4、培訓方式
內部組織集中培訓
定期對員工進(jìn)行組織學(xué)習，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競爭力；特別是在員工入職時(shí)進(jìn)行嚴格的入職培訓是使員工迅速進(jìn)入角色的重要一步。
參觀(guān)學(xué)習
組織員工分期、分批參觀(guān)同行為優(yōu)秀管理項目，開(kāi)拓視野、總結經(jīng)驗。
互動(dòng)交流討論
通過(guò)集體學(xué)習進(jìn)行交流學(xué)習，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準確的操作技能等進(jìn)行互動(dòng)交流學(xué)習，還可通過(guò)案例交流進(jìn)行培訓，提高團隊的競爭力�；�(dòng)的學(xué)習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復性任務(wù)上升到知識的創(chuàng )新，從個(gè)人工作上升到團隊工作的演變和升華。
崗位輪訓
通過(guò)崗位輪訓，給員工提供晉升的機會(huì )；通過(guò)人才的橫向、縱向交流達到“一專(zhuān)多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。
接受管理方統籌組織的學(xué)習。
保潔服務(wù)方案3
新春佳節即將來(lái)臨之際，為營(yíng)造文明祥和、整潔有序的節日氣氛，進(jìn)一步改善城鄉環(huán)境面貌，不斷提高群眾滿(mǎn)意度和城市綜合管理水平，根據縣委辦字〔20xx〕1號通知和臨沂市城管局臨城字〔20xx〕2號通知要求，結合我單位實(shí)際，制定本方案。
一、時(shí)間安排
20xx年1月16日---20xx年2月10日，在全局范圍內開(kāi)展一次以“干干凈凈迎新春，歡歡樂(lè )樂(lè )過(guò)大年”為主題的衛生大掃除活動(dòng)。
二、重點(diǎn)任務(wù)
根據縣委、縣政府和臨沂市城管局通知要求，全員發(fā)動(dòng)共同參與，實(shí)現管理范圍全覆蓋無(wú)縫隙大清潔、責任區域大清掃。按照《國家衛生縣城（鄉鎮）標準》和相關(guān)規定，集中人員加大保潔力度、精細度和保潔頻次，嚴格做到責任范圍內主要道路、背街小巷無(wú)垃圾、無(wú)污跡，路面整潔干凈，無(wú)死角；公共場(chǎng)所（公園、廣場(chǎng)、街頭綠地等）、城中村等清掃保潔到位，無(wú)衛生死角；生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶退街還院，果皮箱、垃圾分類(lèi)收集點(diǎn)等垃圾容器清潔；嚴格落實(shí)“門(mén)前五包”責任制，臨街單位和商鋪做到環(huán)境整潔、無(wú)店外經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)，無(wú)亂搭亂建、亂貼亂畫(huà)，城市立面整潔，戶(hù)外廣告、店牌設置規范，消除野廣告，車(chē)輛停放有序，綠化覆蓋完整、公園廣場(chǎng)安全衛生，路燈景觀(guān)燈安全整潔,亮燈率達到95%以上；利用大屏幕播放大掃除相關(guān)宣傳標語(yǔ)；做好網(wǎng)吧等場(chǎng)所監督管理。
三、職責分工
成立迎新春衛生大掃除活動(dòng)領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：張元曙
副組長(cháng)：謝結實(shí)、王會(huì )猛、謝文連、劉同富
成員：劉昌暉、房勇、顏廷樂(lè )、崔衛國、王昆泉、徐軍、孫中昌
領(lǐng)導小組下設辦公室，具體負責本次衛生大掃除的日常工作，謝文連任辦公室主任。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心組織。領(lǐng)導小組辦公室具體負責衛生大掃除工作的組織協(xié)調和日常事務(wù)。局屬各科室、各單位要把衛生大掃除工作作為當前一項政治任務(wù)，要在領(lǐng)導小組的`統一指揮下，各科室各單位結合自身實(shí)際，及時(shí)明確任務(wù)，密切配合，全力推動(dòng)該項工作深入開(kāi)展。
�。ǘ⿵V泛宣傳，全員動(dòng)員。各部門(mén)要通過(guò)多種形式，大力宣傳衛生大掃除的重要意義、目標任務(wù)和工作要求，通過(guò)深入的宣傳教育，進(jìn)一步提高全民衛生意識和文明意識；調動(dòng)全體干部職工參與衛生大掃除的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造文明祥和、整潔有序的節日氣氛。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)難點(diǎn)，全面快速推進(jìn)。我局負責主城區和城中村保潔工作任務(wù)艱巨、點(diǎn)多面廣，要堅持“統籌兼顧、重點(diǎn)突出、因地制宜、確保實(shí)效”的原則，嚴格落實(shí)包保責任制和“門(mén)前五包”有關(guān)規定。各部門(mén)要相互配合，實(shí)現條塊有機結合，全方位做好市容環(huán)境衛生清潔整治等工作。
�。ㄋ模﹪烂骷o律，強化督查。局衛生大掃除領(lǐng)導小組將按照任務(wù)目標和標準進(jìn)行經(jīng)常性督導檢查，對各部門(mén)單位的階段目標任務(wù)完成情況進(jìn)行督導檢查，實(shí)行任務(wù)督辦，限期完成。對因思想不重視、責任不落實(shí)、措施不到位造成工作被動(dòng)的，堅決實(shí)行問(wèn)責。
保潔服務(wù)方案4
一、暴風(fēng)暴雨天氣的應急方案
1、管理部人員應隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來(lái)臨前的信息，并提前進(jìn)行針對性的防護措施；
2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時(shí)應用；
3、在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；
4、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專(zhuān)人檢查，特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時(shí)疏通；
5、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門(mén)窗，防止雨水進(jìn)入樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；
6、雨后及時(shí)清掃各責任區地面雜物；
7、下雪時(shí)及時(shí)增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無(wú)積雪；
8、各當值人員應準備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應用。
9、采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來(lái)的損害。
二、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）
發(fā)現初期火警，在場(chǎng)人員應該：
1、即時(shí)報告醫院消防監控中心，報告內容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；
2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
3、可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢蔓延速度。
消防監控中心當值保安員收到現場(chǎng)報告后：
1、即時(shí)報告當值主管；
2、聯(lián)絡(luò )保安部主管，報告情況；
3、密切監視報警地點(diǎn)情況。
當值主管收到火警報告后：
1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場(chǎng)；
2、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
3、指揮火警現場(chǎng)及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當值主管安排人員留守火警現場(chǎng)，等待公司調查。
若撲救無(wú)效，當值主管即時(shí)決定：
1、將滅火人員撤離至安全距離內；
2、立即向上級報告；
3、進(jìn)入火災緊急處理程序。
四、火災緊急處理程序
1、當火災進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，項目經(jīng)理下令向消防隊求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；
報警時(shí)應說(shuō)明四點(diǎn)：
�。�1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；
�。�2）火災類(lèi)別，周?chē)h(huán)境；
�。�3）火勢情況；
�。�4）報警人姓名、電話(huà)，通信設備要保持暢通。
2、報警后大門(mén)口要留人引導消防車(chē)，并保證消防通道的暢通。
項目經(jīng)理下達行動(dòng)命令：
1、即刻召集醫院內義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔任，帶領(lǐng)組員現場(chǎng)滅火、搶救傷員及財產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項目經(jīng)理。救援組由物業(yè)助理?yè)�，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過(guò)受傷人員和貴重物品，運送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長(cháng)擔任，帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過(guò)程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒）。警戒組由保安班長(cháng)擔任，帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊開(kāi)展工作。技術(shù)保障組由工程部主管擔任，組員（全體工程人員），當發(fā)生火災時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人。關(guān)閉相應的閘、閥、開(kāi)關(guān)，確保設施、設備的安全。協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展其他的工作。
2、向消防中心發(fā)出指令，利用監控設備監視火災動(dòng)向，隨時(shí)報告。
滅火組接到指揮部指令后：
1、以最快速度到達現場(chǎng)，組織滅火；
2、關(guān)閉防火分區的防火門(mén)或卷閘；
3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；
4、針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。
救援、疏散組接到指揮部指令后：
1、指揮用戶(hù)疏散，疏散順序先從著(zhù)火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏散樓層的用戶(hù)；
2、引導著(zhù)火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
3、引導用戶(hù)從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導用戶(hù)疏散到天臺上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護； 4、醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 安全警衛組接到指揮部工作指令后：
1、清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；
2、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；
3、等待引導消防局消防員到火災現場(chǎng)。 技術(shù)保障組：
1、確保醫院各類(lèi)設備設施的安全。
2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援。
三、樓層內發(fā)生水管爆裂的應急方案
1、迅速關(guān)閉水管總閥門(mén)，并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來(lái)處理；
2、關(guān)掉就近電器電源開(kāi)關(guān)，轉移室內物品如（電腦）等物品；
3、保潔員將水盛到水桶內倒掉，再用地拖將余水吸干。
4、如果靠近重要設備、設備（電梯間、資料室）等地方出現情況，要第一時(shí)間阻止水勢向內滲透。
5、同時(shí)保潔部門(mén)做好善后工作。
6、工程部查找原因并做好記錄。
四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施
1. 當遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設施堵塞后。
2. 工程部在接到上述報修情況時(shí)要迅速、準確趕往事發(fā)地點(diǎn)組織維修。
3. 維修人員要注意安全，將周?chē)镁編�，告知行人不要涉足此地�?/p>
4. 該責任區清潔員全力協(xié)助維修工處理；
5. 將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車(chē),避免造成第二次污染；
6. 疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無(wú)污物。
7. 如屬于油類(lèi)污染，要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。
五、停電應急方案
1. 常規的停電（電力部門(mén)提前有通知的）提前24小時(shí)通知院方辦公室。
2. 在無(wú)任何通知的情況下停電（市電），工程技術(shù)人員和保安員應利用應急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開(kāi)展工作，并且積極和供電部門(mén)聯(lián)系恢復供電工作。
3. 本院是采取雙回路供電系統，如其中一路有故障時(shí)，另一路在5秒之內自動(dòng)恢復供電。
4. 接通知將在短時(shí)間內停電，我們在停電前10分鐘，用對講機或電話(huà)通知用戶(hù)。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫院首層；
5. 物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；
6、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；
7、派保安員到各主要電梯廳及醫院出入口維護秩序；
8、監控中心和巡樓保安員密切注視醫院各樓層，以防有人趁機制造治安問(wèn)題。
六、電梯困人應急方案
1. 當發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過(guò)電梯對講機或喊話(huà)與被困人取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門(mén)處于半開(kāi)閉狀態(tài)，電梯管理員應設法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉；
2. 進(jìn)入機房切斷電梯電源；拆除電動(dòng)機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人
3. 員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)器,用轎廂自重向正方向移動(dòng)；為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險，操作時(shí)應一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門(mén)(0.5米左右)為止，確認剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤,放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪；
4. 根據指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)廳門(mén)觀(guān)察判斷轎廂所在位置；
5. 轎廂停于距廳門(mén)0.5米左右(高于或低于)位置時(shí)的救援； 6. 用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)，在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)； 7. 協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；
8. 重新關(guān)好廳門(mén)；
9. 遇有其他復雜情況，應請求電梯公司幫助救援；
10. 困人救援工作完畢后，電梯管理員應將情況完整、規范地記錄在《電梯運行日記》內。
七、物品遺失領(lǐng)取流程
1、當工作人員在醫院范圍內拾到任何醫、患者的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內交給物業(yè)管理中心。
2、物業(yè)管理中心當值人員接到遺失物品時(shí)，應在交來(lái)遺失物品人員的當面點(diǎn)清數量并記錄在值班本上。
1、 盡快通知在各門(mén)口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀(guān)察過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。
如有，請將當事人請進(jìn)辦公室認領(lǐng)。
2、 如在當日內無(wú)人認領(lǐng)丟失物品，我們將把認領(lǐng)通知貼于醫院的公告欄上，以便失主認領(lǐng)。
3、 遺失物品若是貴重物品（大量現金、貴重首飾、證件等）在兩日后無(wú)人領(lǐng)取，我們將物品交與轄區派出所處理。
八、病患者突然間死亡處理流程
1、當有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應立即協(xié)助死亡者家屬、陪護人員處理。
2、醫生確認亡者身份，出具相應的證明。
3、疏散圍觀(guān)人群，保持正常醫療秩序，防止有人擾亂治安
4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫院的工作，按照醫院的規矩辦理有關(guān)善后手續。
5、按規定往太平間管理。
6、處理類(lèi)似問(wèn)題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情心和關(guān)懷之情。
7、根據亡者的'年齡階段和死亡類(lèi)別給予適當的安慰，切記要語(yǔ)言得當。
九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案
1、當發(fā)生、發(fā)現打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門(mén)當值最高領(lǐng)導匯報情況（如果當日部門(mén)無(wú)領(lǐng)導人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導請示，同時(shí)保護好現場(chǎng)，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）。
2、立刻調配人手（門(mén)崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況登記備查。
3、組織、疏散圍觀(guān)及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車(chē)庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。
4、現場(chǎng)只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現場(chǎng)秩序 ，等待業(yè)務(wù)主管部門(mén)勘察處理。
5、主管人員全力組織本部門(mén)其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問(wèn)明情況，通知轄區派出所處理。將事態(tài)的負面影降到最低。
6、通知本部門(mén)員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來(lái)不必要的麻煩。
十、醫患沖突的處理流程
1、當有患者與醫院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫療環(huán)境受到影響。
2、當保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報告上級領(lǐng)導部門(mén)，部門(mén)主管接到情況后迅速趕到現場(chǎng)，禮貌的勸說(shuō)患者通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題，不能有過(guò)激的行為影響醫院工作，或者進(jìn)入房間談判。
3、當患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無(wú)法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時(shí)，爭得院方同意請求司法機關(guān)介入處理。
十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫院的處理流程
1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無(wú)監護人陪同的情況）進(jìn)入醫院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開(kāi)此地。
2、及時(shí)上報部門(mén)領(lǐng)導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現場(chǎng)，將負面影響降到最低。
3、對此類(lèi)人員應盡快找到監護人，沒(méi)有監護人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監護人的情況下，協(xié)助監護人用勸、架、強制等方法使之離開(kāi)，但在執行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。避免有過(guò)激行為發(fā)生
4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）
措施。適時(shí)上公安機關(guān)處理。
5、發(fā)現有明顯生命危險時(shí)，及時(shí)上報院方（物業(yè)管理公司）和公安機關(guān)處理。
6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。
十二、搶劫、爆炸事件的處理流程
1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現無(wú)謂的傷亡。
2、現場(chǎng)人員要想辦法穩住犯罪分子，聽(tīng)清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線(xiàn)，最終將其制服。
3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場(chǎng)面，保護好現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入，積極配合好其他各項工作。
4、遇到此類(lèi)事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開(kāi)展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據當前的情況匯同公安部門(mén)制定相應措施。
保潔服務(wù)方案5
清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰。醫院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據醫院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：
一、服務(wù)原則
1、清潔與保養相結合
2、及時(shí)性與隱秘性相結合
3、分工協(xié)助與多重保障相結合
4、計劃性與改良性、應急性相結合
二、服務(wù)目標
1、衛生清潔率達到100%
2、衛生保潔率達到99%
3、垃圾做到日日清，處理過(guò)程環(huán)�；�
三、服務(wù)內容
1、醫院內公共場(chǎng)所、衛生間及欄桿設施的'清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無(wú)灰塵、
2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀(guān)干凈。
4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾中轉站的管理。
5、通信機房?jì)拳h(huán)境定期維護工作、
6、醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。
7、醫院內不銹鋼設施專(zhuān)業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。
保潔服務(wù)方案6
根據省安監局、市安監局關(guān)于開(kāi)展深化“百千萬(wàn)”企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)的統一部署安排，市安監局結合實(shí)際，繼續通過(guò)“百家”企業(yè)安全服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)這一主要形式，認真組織，積極實(shí)施，深入開(kāi)展了深化“百千萬(wàn)”企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)，現將有關(guān)活動(dòng)情況總結如下：
一、組織領(lǐng)導有力，計劃部署周密
我局為切實(shí)加強對深化“百千萬(wàn)”企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導，成立了以張金榮局長(cháng)為組長(cháng)，顧勁波、裘岳龍、范奕忠三位副局長(cháng)為副組長(cháng)，各科室、監察負責人為成員的專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組，統一組織、協(xié)調、實(shí)施全局走進(jìn)“百家”企業(yè)安全服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)。同時(shí)，局專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組制定了走進(jìn)“百家”企業(yè)安全服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案，并以局黨組文件形式下發(fā)到各科室、監察，進(jìn)一步明確了該項活動(dòng)的指導思想、主要內容、時(shí)間安排，具體落實(shí)了活動(dòng)任務(wù)。同時(shí)，秉承“查癥探結、對癥下葯、形成慣例”十二字服務(wù)方針，以排企業(yè)之憂(yōu)，解企業(yè)之困為出發(fā)點(diǎn)，要求每位工作人員繼續堅持做到以人為本、“安全第一、預防為主、綜合治理”、服務(wù)企業(yè)理念的“三合一”，監管者、宣傳者、幫助者身份的“三合一”，查隱患、幫落實(shí)、勤指導工作措施的“三合一”。通過(guò)落實(shí)結對幫扶企業(yè)、開(kāi)展“安監局長(cháng)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)、建立通暢企業(yè)聯(lián)系制度等各種服務(wù)形式，真正走進(jìn)企業(yè)，以換位思考方式真正了解企業(yè)的難處，幫助企業(yè)積極尋求解決之道，盡己之力幫助企業(yè)解決安全生產(chǎn)方面的困難。
二、安排落實(shí)合理，開(kāi)展推進(jìn)積極
1、合理制定活動(dòng)計劃，分解工作任務(wù)。
為搞好專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)，建立了領(lǐng)導干部服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)制度，每位副局級以上領(lǐng)導干部分危險化學(xué)品生產(chǎn)、使用，冶金鑄造、xxx經(jīng)營(yíng)等不同行業(yè)，確定一家聯(lián)系企業(yè)，采取上門(mén)走訪(fǎng)、組織座談等形式開(kāi)展服務(wù)調研。在領(lǐng)導干部確定聯(lián)系點(diǎn)基礎上，我局根據經(jīng)濟發(fā)展實(shí)際情況，研究確定了工、礦、商、貿等各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的其中120家企業(yè)為服務(wù)對象，并把這120家服務(wù)企業(yè)分解到辦公室、監督一科、監督二科和監察，每個(gè)科室30家，各由一名局領(lǐng)導帶隊，同時(shí)確定一名責任人和一名聯(lián)系人，以方便開(kāi)展具體服務(wù)活動(dòng)。
2、深入企業(yè)，面對面開(kāi)展安全服務(wù)活動(dòng)。
安監局監督一科主要負責�；袠I(yè)、煙花爆竹的監管。為了幫助、指導�；髽I(yè)做好安全生產(chǎn)工作，一科的同志在顧勁波副局長(cháng)帶領(lǐng)下多次深入走訪(fǎng)企業(yè)，通過(guò)座談、實(shí)地查看等形式，仔細了解企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的安全生產(chǎn)難題，在具體生產(chǎn)過(guò)程中存在的安全問(wèn)題等，對于發(fā)現的安全生產(chǎn)問(wèn)題及隱患，及時(shí)指導、幫助其完成整改。同時(shí)，充分發(fā)揮專(zhuān)家的作用，多次邀請有關(guān)專(zhuān)家到�；髽I(yè)進(jìn)行檢查、指導，獲得了企業(yè)的好評。幫助指導�；髽I(yè)做好標準化建設也是重點(diǎn)服務(wù)內容。針對檢查中發(fā)現的.臺賬不健全、防護用品發(fā)放不全等問(wèn)題，安監局的同志幫助其完善臺賬，指導其按照標準化考核標準和要求及時(shí)進(jìn)行整改。截至目前，全市共有8家�；a(chǎn)企業(yè)，已有6家企業(yè)通過(guò)了上級的標準化驗收。
安監局監督二科主要負責礦山監管。為了幫助礦山企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作，二科的同志多次到礦山企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)指導幫助。針對走訪(fǎng)中發(fā)現的運輸道路偏多、警示標志不夠、未設擋墻、裝載運輸平臺不夠寬、不夠長(cháng)等問(wèn)題，及時(shí)予以指出，并幫助指導其完成整改。同時(shí)，根據省里的要求，每家礦山企業(yè)都要建立11本不同類(lèi)別的安全生產(chǎn)臺帳，包括《安全生產(chǎn)管理日記》、《企業(yè)基本情況臺帳》、《安全生產(chǎn)教育培訓臺帳》等。而礦山生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的負責人及工作人員受教育程度普遍偏低，在建立健全臺帳資料方面能力有待提高。我局多次派人到礦山企業(yè)就如何建立、健全安全生產(chǎn)臺帳進(jìn)行指導幫助，并定期去抽查日常的臺帳記錄、管理情況，收到了良好效果。截至目前，16家礦山企業(yè)均建立了完善的臺帳，日常的安全管理日趨規范化。
各科室按照服務(wù)企業(yè)的部署，深入企業(yè)，面對面傾聽(tīng)企業(yè)負責人關(guān)于企業(yè)發(fā)展遇到的困難、安全生產(chǎn)存在的問(wèn)題和需要政府幫助解決的事項等情況介紹，全面了解掌握企業(yè)基本概況。同時(shí)，實(shí)地查看企業(yè)生產(chǎn)現場(chǎng)，幫助企業(yè)仔細查找設備設施、工作環(huán)節和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在問(wèn)題的癥結。積極幫助企業(yè)有針對性地解決實(shí)際問(wèn)題。今年上半年，我局聯(lián)合市勞動(dòng)保障局對20xx年度工傷事故多發(fā)的33家企業(yè)進(jìn)行了深入走訪(fǎng)、檢查，對發(fā)現的安全隱患及時(shí)進(jìn)行了督促整改，全力預防其工傷事故的再次發(fā)生。
3、把好源頭關(guān)，積極做好事前監管環(huán)節的服務(wù)工作。
�、艔谋忝�、利民角度出發(fā)，做好源頭工作，把好行政審批關(guān)。
一是做好不符合申請條件的相對人的思想工作。通過(guò)安全生產(chǎn)知識宣傳教育，積極爭取對方的理解，減少群眾的抵觸情緒。二是對�；髽I(yè)生產(chǎn)許可證的申報，確定專(zhuān)人負責，提供上門(mén)服務(wù)。某油漆調色廠(chǎng)申報企業(yè)生產(chǎn)許可證，為了減少企業(yè)在申報過(guò)程中的“返工”、“誤工”、“無(wú)用工”等現象產(chǎn)生，我局指派專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，提前告知企業(yè)申報所必須做到的事項，如安全評價(jià)、人員培訓、安全管理制度等。同時(shí)，根據企業(yè)申報許可證工作的進(jìn)度，多次上門(mén)服務(wù)、指導，對需要其他部門(mén)辦理、許可或提供資料的，提前告知企業(yè)，保證其順利完成相應的申報工作。目前，該企業(yè)已進(jìn)入試生產(chǎn)階段。三是企業(yè)有所需，能力范圍內義不容辭。對屬于向級部門(mén)申報許可的項目，如“三同時(shí)”、生產(chǎn)儲存危險化學(xué)品批準證書(shū)等，企業(yè)因不熟悉相關(guān)的辦證流程、辦證單位等情況而向我局提出幫助、服務(wù)要求時(shí)，我局一定會(huì )盡己之力，安排專(zhuān)人，擠出時(shí)間，幫助企業(yè)備齊申請材料，陪同其到上級有關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)的申報手續。
�、茝挠袀錈o(wú)患的角度出發(fā)，幫助指導重點(diǎn)企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)應急救援預案，有效開(kāi)展應急救援演練，提高企業(yè)的事故防范和應對能力。
一是幫助企業(yè)加強應急隊伍建設。重點(diǎn)在�；�、礦山、林業(yè)、衛生、交通等領(lǐng)域建設一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)好、作風(fēng)硬的應急專(zhuān)業(yè)隊伍，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠拉得出、沖得上、打得贏(yíng)，切實(shí)提高應急救援的快速反應和施救能力。二是幫助企業(yè)完善應急預案，加強應急演練，不斷提高應急處置能力。根據形勢的變化，不斷對現有的應急預案進(jìn)行修改完善，確保預案的適用性和有效性。加強應急管理宣傳，普及應急處置知識，增強公民的危機防范意識和應急自救能力。三是健全應急管理工作機制。結合日常安全生產(chǎn)監督檢查，及時(shí)發(fā)現和解決企業(yè)在應急管理建設過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。真正幫助企業(yè)做到防患于未然。
三、服務(wù)到家，成效顯著(zhù)
1、幫助企業(yè)強化了安全基礎。在本年度企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)中，指導幫助企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)臺帳資料125套，指導幫助企業(yè)建立安全生產(chǎn)規章制度、應急預案和操作規程201個(gè)，督促企業(yè)建立安全生產(chǎn)管理機構、配備專(zhuān)兼職安管人員900余個(gè)。通過(guò)安全服務(wù)，企業(yè)安全生產(chǎn)基礎得到了進(jìn)一步強化。
2、幫助企業(yè)提高了安全意識。我局為本次企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)投入專(zhuān)項宣傳資金40余萬(wàn)元，主要用于安全生產(chǎn)宣傳資料印制、免費教育培訓和安全咨詢(xún)服務(wù)等。在企業(yè)安全服務(wù)過(guò)程中，結合安全生產(chǎn)月活動(dòng)，我局在大型超市門(mén)口組織舉辦安全咨詢(xún)活動(dòng)1次，有上萬(wàn)市民參與了活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )宣傳效果。組織舉辦企業(yè)負責人、安管員培訓21期，免費為3534人提供了安全培訓輔導。累計向企業(yè)免費發(fā)放各類(lèi)安全宣傳資料9870份。通過(guò)安全宣傳和培訓教育，進(jìn)一步幫助企業(yè)提高了生產(chǎn)安全意識。
3、密切了監管部門(mén)與企業(yè)聯(lián)系。一是幫助企業(yè)力度顯著(zhù)加大。幫助企業(yè)覆蓋面擴大。二是監管部門(mén)與企業(yè)的互動(dòng)性增強。我局通過(guò)民主懇談、發(fā)放意見(jiàn)表等形式征求到企業(yè)各類(lèi)意見(jiàn)和建議105余條。根據企業(yè)意見(jiàn)，我局積極轉變機關(guān)工作作風(fēng)，創(chuàng )新服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，建立健全服務(wù)企業(yè)長(cháng)效機制。目前已幫助企業(yè)解決制度建設、隱患治理、人員培訓等實(shí)際問(wèn)題325余個(gè)。接受企業(yè)投訴7件，全部幫助企業(yè)得到解決。幫助企業(yè)轉型升級安全保障措施65余項。通過(guò)加強監管部門(mén)與企業(yè)的交流，不僅增進(jìn)了干部與群眾的感情，同時(shí)也促進(jìn)了監管部門(mén)服務(wù)意識的提高。
四、繼續開(kāi)展，建立機制
1、繼續深入開(kāi)展安全服務(wù)活動(dòng)。將創(chuàng )建服務(wù)型機關(guān)作為一項長(cháng)期工作來(lái)抓。今后，要進(jìn)一步擴大服務(wù)對象，定期組織人員下企業(yè)開(kāi)展各種安全服務(wù)，真正使安全服務(wù)活動(dòng)成為一項幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的活動(dòng)。
2、不斷創(chuàng )新服務(wù)形式。根據各企業(yè)實(shí)際情況，搞好五個(gè)結合，有針對性地開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。即安全服務(wù)活動(dòng)與宣傳教育相結合、與執法檢查相結合、與行政許可相結合、與安全標準化（規范化）建設相結合、與隱患排查治理相結合，使安全服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)取得實(shí)際成效。
3、建立安全服務(wù)企業(yè)長(cháng)效機制。以“服務(wù)百家企業(yè)”活動(dòng)為契機，逐步建立完善服務(wù)企業(yè)的長(cháng)效機制，把安全生產(chǎn)工作的服務(wù)觸角積極向企業(yè)延伸拓展，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng )新舉措，加大力度，積極推進(jìn)安全生產(chǎn)形勢的進(jìn)一步好轉，為構建和諧社會(huì )作出貢獻。
保潔服務(wù)方案7
1、服務(wù)理念
理念是企業(yè)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉。我司保潔以不斷提升服務(wù)水平為工作指導思想，以“開(kāi)拓創(chuàng )新、永創(chuàng )一流”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵員工的創(chuàng )造性思維和創(chuàng )造力。在這種理念的支持下，多年來(lái)，我司保潔所管轄的眾多項目，未出現過(guò)一例有效投訴。
以“沒(méi)有最好，只有更好”為基礎，我們引伸出了以下獨具特色的理念：“最優(yōu)”理念；“探索、學(xué)習、創(chuàng )新、提升、領(lǐng)先”理念；“換位思考”理念以及“零干擾”、“零缺陷”等理念。
�。�1）最優(yōu)理念
即每個(gè)員工都有明確的職責范圍，在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都要設計出幾套解決問(wèn)題的方案，從客戶(hù)的角度、經(jīng)濟的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達到最佳的效果。同時(shí)以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機務(wù)作風(fēng)”、“便民服務(wù)”等�！翱旖莘⻊�(wù)”即在接到需求信息或任務(wù)時(shí)，要求我們的員工立即行動(dòng)并迅速解決問(wèn)題，體現“效率就是生命”的精神；“機務(wù)作風(fēng)”即是采用嚴謹細致的航空系統服務(wù)管理方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成；“便民服務(wù)”即向客戶(hù)提供家政服務(wù)等日常保潔管理范圍以外的服務(wù)，體現我司保潔的“周到服務(wù)”。
�。�2）探索、學(xué)習、創(chuàng )新、提升、領(lǐng)先
即在管理寫(xiě)字樓、高尚住宅區、商業(yè)區、市政設施等領(lǐng)域進(jìn)行不懈的探索，尋求適合這些領(lǐng)域的管理方法。通過(guò)學(xué)習國內外先進(jìn)的管理理論與方法，與自身的實(shí)踐相結合，創(chuàng )造性地提煉出獨具特色的新的管理方法。將這種新的方法再運用到實(shí)踐中，進(jìn)一步提煉升華，達到管理水平不斷提高并領(lǐng)先于行業(yè)。
�。�3）換位思考
凡事都要先設身處地站在客戶(hù)需求的角度進(jìn)行考慮，再反過(guò)來(lái)考慮如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，把客戶(hù)的滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標�！翱蛻�(hù)想到的我們已經(jīng)做到，客戶(hù)未想到的我們超前思維”，從而提供更適合客戶(hù)需要的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
�。�4）零干擾
在保潔使用高峰期以外完成所有公共部位的`清潔工作，確保不會(huì )因清潔使地面濕滑造成行走不便。保潔使用高峰期時(shí)，清潔員在所轄清潔范圍內不斷巡視保潔，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾客戶(hù)。
在保證保潔正常使用的前提下，對會(huì )妨礙的工作，一律安排在保潔使用高峰期以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時(shí)，在維修保養工作中，維修人員必須先做好維修區域防護及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，維修完畢，立即清理現場(chǎng)，以避免造成污染帶來(lái)不便。
�。�5）零缺陷
就是要求每一個(gè)員工都要細心謹慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點(diǎn)）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說(shuō)絕對沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標的管理理念，每一個(gè)員工用心工作，在自己的工作職責范圍內力爭做到無(wú)缺陷，從而培養員工高度的責任感和嚴謹的工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)定位
為實(shí)現業(yè)主滿(mǎn)意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務(wù)要求，我們的服務(wù)定位為：“規范服務(wù)、高效管理、爭創(chuàng )一流、誠信經(jīng)營(yíng)”。
�。�1）真誠合作體現了我公司尊重客戶(hù)、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，注意及時(shí)地溝通和協(xié)調，真誠為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)客戶(hù)、拓展市場(chǎng)、樹(shù)立品牌的意義重于創(chuàng )造利潤。
�。�2）專(zhuān)業(yè)保障展示我公司“創(chuàng )新、開(kāi)拓、踏實(shí)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司管理體系、人力資源管理體系、財務(wù)預算及執行控制系統、保潔管理制度以及專(zhuān)用保潔管理軟件五大體系的巨大作用，組織專(zhuān)業(yè)力量，體現專(zhuān)業(yè)水準，保障專(zhuān)業(yè)效果。
�。�3）長(cháng)遠承擔注重合作的即效性，更著(zhù)眼于合作的長(cháng)遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計劃，更有長(cháng)遠安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴展到保潔的使用壽命期，是保潔管理人的應盡職責。
3、服務(wù)目標
�。�1）服務(wù)定位
為實(shí)現業(yè)主滿(mǎn)意的目標，確保他們的需求和期望得到確定，并轉化為公司的服務(wù)要求，我們的服務(wù)定位為：“規范服務(wù)、高效管理、爭創(chuàng )一流、誠信經(jīng)營(yíng)”。
�。�2）管理目標
通過(guò)我們的努力，立爭達到“三優(yōu)一保證”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化功能、保證安全），創(chuàng )后勤服務(wù)領(lǐng)先水平。
�。�3）管理模式、文明服務(wù)計劃及服務(wù)承諾
1）爭做行業(yè)的先驅者，實(shí)現管理規范化，服務(wù)標準化，經(jīng)營(yíng)規�；�。服務(wù)特點(diǎn)是主動(dòng)服務(wù)；防范未然，有效控制，并將意外率減至最低；在客戶(hù)服務(wù)工作中實(shí)施嚴格標準，特別重視客戶(hù)對管理工作的投訴及跟進(jìn)。而在內部管理運營(yíng)上強調的是強化專(zhuān)業(yè)培訓；分工合理；責任明確；獎罰分明；不斷提升員工的服務(wù)工作技能和服務(wù)質(zhì)量，激勵員工的服務(wù)熱情。
2）在質(zhì)量標準方面，我們提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)承諾，服務(wù)以客至上，文明規范，力求不斷改進(jìn)，自我完善。通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理系統，我們確保服務(wù)水準達到國際級IS09001及IS014000的質(zhì)量、環(huán)境標準，使本項目的服與務(wù)管理，成為空軍后勤保障服務(wù)的精品。
3）突出一站式的卓越品牌服務(wù)文化理念；為絕大部分客戶(hù)認同的高端保潔管理服務(wù)；發(fā)揮出本保潔服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
�。�4）服務(wù)理念
客戶(hù)關(guān)系：致力于與客戶(hù)建立一個(gè)長(cháng)期.穩定而友好的合作關(guān)系，通過(guò)嚴格和規范的管理，向客戶(hù)提供文明而高效的服務(wù)。
保潔服務(wù)：采用先進(jìn)的清潔保潔技術(shù)手段，致力于各類(lèi)保潔的高品質(zhì)保潔服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的辦公和生活環(huán)境。
員工培訓：以人為本的企業(yè)思想，把員工培訓工作當作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。為加強公司的正規化、系統化、科學(xué)化、制度化，嚴格遵照制度培訓、專(zhuān)業(yè)培訓為一體的培訓大綱，以提高公司的整體管理水平。作為一家專(zhuān)業(yè)化公司，我們在管理模式上不斷創(chuàng )新的同時(shí)，也在硬件上不斷完善，使之與公司的軟件系統相匹配。公司有自己的現代化培訓室，編寫(xiě)了從基層人員到管理人員的培訓資料，從禮儀禮節、行為規范到清潔基本知識、清潔用劑用具的使用方法與技術(shù)，再到安全知識、管理方法等系統的培訓資料。同時(shí)公司也招募了一批專(zhuān)業(yè)的培訓人才，保證清潔工作的專(zhuān)業(yè)化、規范化。
安全服務(wù)：將安全管理寓于服務(wù)之中，以安全保服務(wù)，以服務(wù)促安全，為各業(yè)主和用戶(hù)能在一個(gè)恬靜.安全的環(huán)境中工作和生活創(chuàng )造條件。
�。�5）管理方式
1）經(jīng)理目標責任制
我司對本項目管理方式將采取經(jīng)理目標責任制。公司依據質(zhì)量方針和管理目標，結合項目實(shí)際情況，與以項目經(jīng)理為核心的管理團隊簽署項目管理目標和經(jīng)濟目標責任狀，以保證管理處處在一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、奮進(jìn)的過(guò)程中，確保實(shí)現公司向甲方承諾的服務(wù)目標。一方面，公司對服務(wù)品質(zhì)實(shí)行監督考核進(jìn)而確保清潔、綠化服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠地接受領(lǐng)導、工作人員、相關(guān)管理部門(mén)和來(lái)訪(fǎng)客人對我司提供的清潔服務(wù)進(jìn)行考評。
2）服務(wù)窗口一站制
簡(jiǎn)化服務(wù)程序，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng )新的關(guān)鍵。針對保潔的特性，我們將為客戶(hù)提供方便快捷的“一線(xiàn)通”保潔服務(wù)模式，即設立客戶(hù)服務(wù)部，24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，與保潔清潔服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時(shí)、有效的統一處理。從接受訴求，到問(wèn)題處理，再到跟蹤回訪(fǎng)，全部都由該部門(mén)對口負責協(xié)調處理。整個(gè)服務(wù)流程方便、快捷、及時(shí)、有效，順暢。
3）日常管理表格制
在服務(wù)細節管理方面，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標準化保證高服務(wù)品質(zhì)的長(cháng)期性和一貫性。通過(guò)在實(shí)際工作中的總結，我們制定了140張表格，這些表格把各項管理服務(wù)工作都納入標準化管理的軌道，將我司所倡導的“做細節大師”理念滲透進(jìn)清潔服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節中。
4）服務(wù)工作透明制
即公開(kāi)我們日常工作的標準、時(shí)間及內容，自覺(jué)接受客戶(hù)監督。我們將以周和月為單位，對甲方進(jìn)行回訪(fǎng)或正式會(huì )議，通報清潔服務(wù)的各項工作安排，聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)和建議，達到共同管理的效果。
5）員工培訓制度化
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏(yíng)得客戶(hù)的認可，是服務(wù)企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對人員的嚴格培訓至關(guān)重要。我司的培訓工作已制定成為公司制度，我們將根據項目服務(wù)內容，為本項目服務(wù)人員量身制訂詳細的培訓計劃。
4、作業(yè)規范
�。ㄒ唬�、垃圾桶
垃圾桶由專(zhuān)人負責，垃圾量超過(guò)一半時(shí)應及時(shí)清倒，放置垃圾袋時(shí)應檢查有無(wú)缺口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外壁，保持衛生、潔凈、干燥。
�。ǘ�、洗手間
洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。保持洗手間空氣無(wú)異味，清潔洗手間工具材料應專(zhuān)用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。
�。ㄈ�、辦公室
應避免在工作、休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導辦公室作業(yè)，應先敲門(mén)，如辦公室內有人，需征得同意后才能入內工作；如確認辦公室內無(wú)人，才能用鑰匙開(kāi)門(mén)。作業(yè)時(shí)應避免發(fā)出大的響聲，同時(shí)作業(yè)應小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門(mén)時(shí)，應隨手帶關(guān)門(mén)，作好記錄。
�。ㄋ模�、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不”
1、在作業(yè)的全過(guò)程應嚴格遵守的基本操作規范，既走路輕、講話(huà)輕、操作輕、敲門(mén)輕。
2、嚴格遵守的職業(yè)規范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。
保潔服務(wù)方案8
第一條 項目概況
�。ㄒ唬┣鍧嵎秶鷱V
由于醫院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場(chǎng)所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔范圍包括門(mén)（急）診、住
院部、放療中心等樓內所有房間，病房至門(mén)診連廊，樓內所有公共通道和樓梯間以及專(zhuān)家樓房間外公共區域，活動(dòng)室，醫院其他配套用房、院內道路、坪、綠化等。
第二條 項目分析
�。ㄒ唬┬l生要求高，專(zhuān)業(yè)性強
這是醫院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。
�。ǘ┕芾淼姆⻊�(wù)對象具有雙重性
從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿(mǎn)足醫務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的�。ㄓ茫⿷�(hù)或寫(xiě)字樓里的辦公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。
第二章 管理服務(wù)理念與原則
第三條 管理服務(wù)理念
面對解醫院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供24小時(shí)全方位專(zhuān)業(yè)化的星級酒店式服務(wù)；嚴格法規和標準制度，規范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運用現代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰略。
�。ㄒ唬┮匀藶楸�
要做到 "以人為本"即"以醫護人員、病人及家屬為本",就是要為醫護人員、病人及家屬創(chuàng )造舒適的工作與就醫環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應該把醫護人員、病人及家屬的滿(mǎn)意程度作為檢驗和評價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。
1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過(guò)對醫院環(huán)境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創(chuàng )造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫環(huán)境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬著(zhù)想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。
2、建立伙伴關(guān)系.經(jīng)常去訪(fǎng)問(wèn)醫護人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類(lèi)信息和要求,并盡量予以滿(mǎn)足,把困難留給自己,把方便留給醫護人員、病人及家屬,與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴(lài)的伙伴關(guān)系。
3、親善友愛(ài)如家人.這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)
管理員都應推行,齊抓共管,形成風(fēng)氣.例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂(lè )、見(jiàn)面一聲問(wèn)候、老幼一把攙扶,使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關(guān)注精神世界,營(yíng)造人文氛圍.為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù),是業(yè)務(wù)管理的基本職責,但這只是滿(mǎn)足了醫護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界,通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷,使他們在享受生活服務(wù)的同時(shí)得到精神上的滿(mǎn)足。
�。ǘ┵N心服務(wù)
物業(yè)將創(chuàng )建一套一個(gè)電話(huà)招呼OK貼心服務(wù)。
公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫院的服務(wù)事項，只要一聲知會(huì )，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話(huà)、一聲招呼OK”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機制來(lái)實(shí)現。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng )建的“后勤服務(wù)受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務(wù)范圍內的服務(wù)事項。并對所受理的服務(wù)在內部進(jìn)行分辦、協(xié)調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監控中心打一個(gè)電話(huà)或知會(huì )一聲，就能解決問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項的現象，既方便了服務(wù)對象，又理順了內部運作和監管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話(huà)一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機制，是公司醫院服務(wù)新模式的一項有特色的構成環(huán)節，也是公司在所服務(wù)的醫院創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標要求。
第四條 管理服務(wù)原則
物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內涵。
因此，我們將根據業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標，結合《物業(yè)管理規定》和相關(guān)法規、條例及ISO9000質(zhì)量標準，為實(shí)現即定管理任務(wù)和目標，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：
1、以人為本、以醫護人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則
2、安全第一、質(zhì)量為重的原則
3、系統管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原則
4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)的原則
5、實(shí)事求是、管理從嚴的原則
6、選留訓用、用人唯賢的原則
7、信任組織、堅決服從、嚴格執行的`原則
8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則
9、嚴謹、細致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準確的工作原則
10、專(zhuān)業(yè)管理結合業(yè)主自治管理的原則
第三章 對本項目的整體策劃
一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過(guò)我們的服務(wù)，為醫院創(chuàng )造價(jià)值，為醫護人員及病人、家屬營(yíng)造一個(gè)“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。
第五條 我們的服務(wù)目標
創(chuàng )建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標；
客戶(hù)滿(mǎn)意度指數達到市優(yōu)95%以上；
管理人員專(zhuān)業(yè)培訓合格率100%；
管理服務(wù)范圍內不發(fā)生重大安全責任事故；
管理服務(wù)范圍內不發(fā)生重大火災責任事故，
全面提升項目知名度，創(chuàng )立物業(yè)品牌。
第六條 我們的整體策劃
�。ㄒ唬� 導入質(zhì)量保證體系，對醫院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制
根據適用、適應、充實(shí)、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫院物業(yè)運行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標中將主要操作過(guò)程規范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過(guò)有效控制，切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標準，高質(zhì)量地持續、穩定運行。
�。ǘ⿲�(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本
責任心不強、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力是醫院清潔員普遍存在等問(wèn)題，且醫院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過(guò)剩等現象，嚴重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時(shí)在保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準，在規定時(shí)間內滿(mǎn)負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個(gè)病房都設定明確的清潔時(shí)間標準，根據各清潔區總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來(lái)的直觀(guān)效果。
(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準則”，而是應該依據服務(wù)需求的變化而不斷調整，即服務(wù)的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關(guān)鍵問(wèn)題就在于對員工持續不斷的培訓。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀(guān)念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
(四) 輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化
使醫院后勤服務(wù)適應現代醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品
位的追求，這是公司服務(wù)管理運營(yíng)所側重的另一個(gè)目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現代化服務(wù)意識和文化，改變醫院建筑風(fēng)格單調、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺(jué)冰冷，使病人走入醫院即誘發(fā)社會(huì )弱勢群體心態(tài)的醫院傳統風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結合醫院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫院構造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費者”的感覺(jué)；使醫院少一點(diǎn)刻板單調，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴(lài)的地方。
(五) 實(shí)行嚴格的考核制度考核監督制
一是實(shí)行嚴格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫院后勤服務(wù)的員工，無(wú)論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評成績(jì)末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評，對成績(jì)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機構對員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jì)逐級上報備案。
第七條 我們的服務(wù)措施
�。ㄒ唬� 嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。
醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無(wú)污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區和肝炎、腸道門(mén)診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術(shù)室等部門(mén)的工作人員，應配備專(zhuān)職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線(xiàn)燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業(yè)指導書(shū)，并嚴格執行。
�。ǘ� 保持安靜的就醫環(huán)境。
醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲說(shuō)笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。
保潔服務(wù)方案9
一、項目的整體設想與構成
1.項目概況
由阜陽(yáng)市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區招標的阜陽(yáng)市淮河路等11條道路清掃保潔項目總范圍是七里長(cháng)溝路（沙河路—鐵路橋）全長(cháng)1300米，潁上南路（林帶路—南二環(huán)路）全長(cháng)500米，沙河路（七里長(cháng)溝路—淮河路）全長(cháng)2400米，南二環(huán)路（二環(huán)東清河橋—南二環(huán)轉盤(pán)）全長(cháng)1340米，南三環(huán)路（淮河路東清河橋—鐵路橋）全長(cháng)1950米，阜潁路（南三角—鐵路橋）全長(cháng)1100米，老阜潁路（潁上南路—南二環(huán)路）全長(cháng)1000米，三清路（淮河路鋼材市場(chǎng)南—東清河橋）全長(cháng)2800米，潁南路（南三角—東清河橋）全長(cháng)1200米，潁州南路（貫清路—三清路）全長(cháng)900米，阜王南路（武警支隊—三清路）全長(cháng)600米，服務(wù)總面積約974200平方米，共計11條道路及三座公廁清掃、保潔、垃圾清運及所有道路交通護欄、圍墻、公交站臺、垃圾收集房、收集箱等附屬設施保潔服務(wù)。
2、整體設想
l、認真貫徹執行《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招投標法》、《中華人民共和國城市市容和環(huán)境衛生管理條例》、《城市容貌標準》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市道路和公共場(chǎng)所清掃保潔管理辦法》等國家、省、市現行有關(guān)法律法規。按照招標文件及項目
服務(wù)合同要求嚴格執行《環(huán)衛作業(yè)質(zhì)量標準及檢查考評辦法》等國家、行業(yè)技術(shù)標準、規范及規程，切實(shí)履行服務(wù)合同，認真落實(shí)“全面控制、細節管理、現場(chǎng)督導、文明服務(wù)、一絲不茍”的環(huán)衛工作方針。積極加強與環(huán)衛各職能部門(mén)及街道有關(guān)單位的日常工作溝通；無(wú)條件地接受 市環(huán)衛部門(mén)的監督檢查和業(yè)務(wù)指導。認真完成上級交辦的臨時(shí)性、實(shí)質(zhì)性工作任務(wù)，對環(huán)衛處提出的意見(jiàn)及時(shí)采納并積極落實(shí)相應整改措施；對作業(yè)服務(wù)范圍內發(fā)生的違反城市環(huán)境衛生管理法律法規的人和事，采取積極勸阻、制止等措施，并及時(shí)向環(huán)衛部門(mén)報告。 2、一個(gè)地方的環(huán)境衛生狀況集中體現一個(gè)地方的文化內涵及文明程度，也充分彰顯出全市人民的文化素質(zhì)修養，更能明顯反映出社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平和人民的健康生活水平。為此強化和提高城市環(huán)境衛生工作是城市環(huán)衛人員所肩負的一項光榮、神圣的社會(huì )使命。我公司項目部對本項目的'環(huán)衛作業(yè)服務(wù)，充滿(mǎn)信心、決心。請各級主管部門(mén)、領(lǐng)導放心，我們將會(huì )嚴格按照環(huán)衛作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和檢查評定要求，認真做好、經(jīng)營(yíng)好、 管理好、實(shí)施好、服務(wù)好環(huán)衛作業(yè)工作中的每個(gè)細節。
3、建立一套符合實(shí)情、有序、有效的環(huán)衛作業(yè)工作管理體系、制定切實(shí)可行的環(huán)衛作業(yè)工作流程，把細節管理、過(guò)程管理、績(jì)效管理有機結合起來(lái)，從而確保片區環(huán)衛作業(yè)工作得以不斷提升。同時(shí)還將開(kāi)展經(jīng)常性的職業(yè)素質(zhì)教育培訓，努力打造和培養一支優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)環(huán)衛團隊。在建立健全嚴格的工作考評考核機制的同時(shí)，運用激勵機制不斷提升環(huán)衛作業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平；努力營(yíng)造項目部文化氛圍，積極開(kāi)展環(huán)衛作業(yè)崗位的月、季、年度 “星級”員工評比和班、隊流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。
�。�、根據對本項目的實(shí)際情況，為有效確保清掃保潔質(zhì)量達到《城市環(huán)境衛生質(zhì)量標準》要求，擬定設置本項目管理機構如下： 管理機構：
設立：淮河路等１１條道路環(huán)衛作業(yè)項目管理處
具體職能部門(mén)： ⑴ 項目綜合管理處 ⑵ 財務(wù)統計辦公室 ⑶ 作業(yè)生產(chǎn)辦公室 ⑷ 質(zhì)量安檢辦公室 ⑸ 機車(chē)調度辦公室
項目管理架構圖：
管理架構工作職能運行圖
2、主要管理制度 （1）考勤制度 （2）勞資管理制度 （3）環(huán)衛作業(yè)清掃要求
�。�4）環(huán)衛作業(yè)清掃質(zhì)量標準 （5）保潔員獎罰制度
一、《考勤制度》
一、為加強市城環(huán)衛作業(yè)項目經(jīng)理管理部人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，保
證本項
目各項作業(yè)措施有效落實(shí)執行，特制定本制度。 二、本規定適用于項目管理部全體員工。 三、考勤內容：
1、按項目管理部規定作業(yè)時(shí)間實(shí)行班隊及部門(mén)考勤制。 2、考勤均實(shí)行當日當班考核，嚴禁隔日或累日考勤。 3、工作作業(yè)時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準擅離作業(yè)崗位視為離崗，按曠勤處罰。
4、遲到、早退或擅離崗位超過(guò) 30 分鐘以上者（經(jīng)領(lǐng)導批準的除外），按半天曠工考勤。
5、作業(yè)員工正常工作時(shí)間以項目管理部綜合辦公室規定時(shí)間為準；因季節變化或其它氣候 原因需調整工作時(shí)間由綜合部辦公室另行通知。
保潔服務(wù)方案10
�。�1）日常清潔
a.大堂、洗手間、走廊、樓梯、金屬制品、煙灰缸、垃圾桶、公用備品清潔(警示牌等)；
b.確保洗手間的卷筒紙、擦手紙、洗手液等耗品供應；
c.因出入頻繁容易污染的區域應隨時(shí)清潔；
d.隨時(shí)清潔垃圾桶、煙灰缸等，以及垃圾的分類(lèi)處理及清運定期清潔；
e.維持辦公樓及公館的清潔，在不影響業(yè)主的業(yè)務(wù)的前提下定期要進(jìn)行的清掃、玻璃清潔、金屬制品的光潔作業(yè)、地磚、墻面、燈罩、風(fēng)管濾網(wǎng)的除塵，特殊區域的`清潔作業(yè)等；
f.大清掃等聯(lián)合進(jìn)行的作業(yè)應有計劃，以此來(lái)提高效率；
g.留意定期清潔及特殊清潔所需藥水、材料的性能，避免損壞設施。
�。�2）樓道操作規程
�。保┰诳蛻�(hù)未上班之前
a.用干毛巾或雞毛撣子清理消防箱、消防管、滅火器的浮塵。
b.清理花盆衛生及落葉。
c.用塵推推去地面上的塵土。
2）在客戶(hù)上班之后
a.用半干的棉制拖布拖去地上的泥土及腳印。
b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。
c.用塵推再進(jìn)行一次清理。
3）樓道的LG地面每?jì)蓚�(gè)月進(jìn)行一次打蠟。
�。�3）樓梯衛生
a.先用干抹布擦去欄桿和扶手上的浮塵，方式為：從最上層擦到最下層。
b.用半干拖布從上到下逐級打掃臺階上的衛生（不能用濕拖布，以免客人滑倒）。
c.樓道的衛生死角及較高的窗臺、鋁合金窗框，在每周二、周五各打掃一次。
�。�4）大堂
a.用干毛巾及雞毛撣子清理玻璃、不銹鋼框架及高處浮塵。
b.用干抹布清理沙發(fā)及茶幾的衛生。
c.用塵推對地面進(jìn)行一次清理。
d.在隨后的一天工作中，用半干的棉拖布隨時(shí)拖去客人留下的腳印。
�。�5）玻璃
a.把浸有玻璃水的玻璃刮用適當力量按先垂直再橫向刮擦玻璃，每刮擦一次，及時(shí)用毛巾輕擦玻璃膠條。
b.當玻璃較臟時(shí)，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用適當力量按在玻璃頂端，垂直刮擦，對玻璃進(jìn)行洗刮。
c.用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上水珠。
d.拖把拖去地面上的污水。
e.清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
�。�6）燈具
a.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯上，擰松燈罩螺絲，取下燈罩。
b.先用半濕毛巾抹擦燈罩內外，再用干毛巾輕抹去水份。
c.將抹干凈燈罩安上，擰緊螺絲。
d.對于其它燈罩，用雞毛撣子輕輕掃去積塵，如燈具位置較高，使用梯子輔助。
�。�6）候車(chē)大廳
a、及時(shí)清理乘客隨手丟棄的垃圾。
b、確保候車(chē)大廳每日的消毒、殺菌。
保潔服務(wù)內容與標準
一、辦公樓公共場(chǎng)所（不少于以下頻次）
1、硬化地面2次/天清理
2、室外標識、宣傳欄、信報箱/每天擦試
3、地面石材、墻面/每天清理
二、房屋內公共部位
1、樓內通道、樓梯1次/天拖掃
2、電梯廳（白天）2次/天拖掃
3、消防通道1次/天清掃
4、樓道玻璃、門(mén)窗1次/天擦試
三、大廳（有條件的參照下列標準執行）
1、地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個(gè)月清洗
2、扶手、開(kāi)關(guān)面板1次/天全面擦試
3、消防栓、過(guò)道門(mén)、踢角線(xiàn)1次/月全面擦拭
4、公共衛生間2次/天全面擦試
5、電梯2次/天全面清潔
�。ǜ鶕娞菅b飾用材料用材情況進(jìn)行定期養護）
保潔服務(wù)方案11
一、前言
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，小區保潔服務(wù)已經(jīng)成為了城市居民生活的重要組成部分。良好的小區環(huán)境不僅能夠提高居民的生活質(zhì)量，也能夠提升小區的整體形象。因此，制定一套具體詳細、可操作性強的小區保潔服務(wù)管理方案是非常必要的。
二、目標
本方案的目標是通過(guò)科學(xué)的管理手段，提高小區保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿(mǎn)足居民的需求，提升小區的整體形象。
三、工作內容
1. 公共區域清潔：包括樓道、電梯、樓梯、地下車(chē)庫等公共區域的清潔工作。
2. 垃圾處理：包括垃圾分類(lèi)、收集、運輸和處理等工作。
3. 綠化養護：包括草坪修剪、樹(shù)木修剪、花草澆水等工作。
4. 設施設備維護：包括清掃工具、垃圾車(chē)、電梯等設施設備的維護保養工作。
四、工作流程
1. 制定詳細的工作計劃：根據小區的實(shí)際情況，制定出詳細的工作計劃，包括每天的工作內容、工作時(shí)間、工作人員等。
2. 培訓保潔人員：對保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 實(shí)施清潔工作：按照工作計劃，進(jìn)行清潔工作。在清潔過(guò)程中，要嚴格按照清潔標準進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。
4. 檢查和評估：定期對清潔工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正，不斷提高清潔服務(wù)質(zhì)量。
五、作業(yè)要求及標準
1、公共區域清潔作業(yè)標準
a. 樓道清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
b. 電梯清潔：每周清潔一次，使用專(zhuān)用清潔劑和工具，對電梯內外進(jìn)行徹底清潔。
c. 樓梯清潔：每天清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
d. 地下車(chē)庫清潔：每周清掃一次，使用掃把和簸箕進(jìn)行清掃，確保無(wú)灰塵、垃圾。
2、垃圾處理作業(yè)標準
a. 垃圾分類(lèi)：根據小區的垃圾分類(lèi)規定，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類(lèi)。
b. 垃圾收集：每天定時(shí)收集垃圾，確保垃圾車(chē)及時(shí)清空。
c. 垃圾運輸：垃圾車(chē)應按照預定的時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行垃圾運輸，確保垃圾不漏掉。
d. 垃圾處理：垃圾應在指定的地點(diǎn)進(jìn)行處理，不能隨意丟棄。
3、綠化養護作業(yè)標準
a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整潔和美觀(guān)。
b. 樹(shù)木修剪：每年冬季進(jìn)行一次大修剪，春季進(jìn)行一次小修剪，保持樹(shù)木的健康和美觀(guān)。
c. 花草澆水：根據植物的生長(cháng)需要，定期進(jìn)行澆水，保持花草的生機。
4、設施設備維護作業(yè)標準
a. 清掃工具維護：定期檢查清掃工具的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更換。
b. 垃圾車(chē)維護：定期檢查垃圾車(chē)的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
c. 電梯維護：定期檢查電梯的使用情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。
六、質(zhì)量管理
1. 制定質(zhì)量標準：根據國家和行業(yè)的相關(guān)標準，制定出具體的質(zhì)量標準。
2. 建立質(zhì)量管理體系：建立完善的`質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理組織結構、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理方法等。
3. 實(shí)施質(zhì)量管理：按照質(zhì)量管理體系的要求，進(jìn)行質(zhì)量管理工作。在質(zhì)量管理過(guò)程中，要定期進(jìn)行質(zhì)量檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正。
七、人力資源管理
1. 人員招聘：根據小區保潔服務(wù)的實(shí)際需要，進(jìn)行人員招聘。在招聘過(guò)程中，要注重人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
2. 員工培訓：對新入職的員工進(jìn)行培訓，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。對在職員工進(jìn)行定期的培訓，提高他們的業(yè)務(wù)能力。
3. 員工考核：定期對員工進(jìn)行考核，考核內容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等�？己私Y果作為員工晉升、獎懲的依據。
八、安全管理
1. 制定安全規定：根據國家的相關(guān)法律法規和企業(yè)的安全規定，制定出具體的安全規定。
2. 建立安全管理體系：建立完善的安全管理體系，包括安全管理組織結構、安全管理流程、安全管理方法等。
3. 實(shí)施安全管理：按照安全管理體系的要求，進(jìn)行安全管理工作。在安全管理過(guò)程中，要定期進(jìn)行安全檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正。
九、環(huán)境衛生管理
1. 制定環(huán)保政策：根據國家的環(huán)保政策和企業(yè)的環(huán)保要求，制定出具體的環(huán)保政策。
2. 建立環(huán)保管理體系：建立完善的環(huán)保管理體系，包括環(huán)保管理組織結構、環(huán)保管理流程、環(huán)保管理方法等。
3. 實(shí)施環(huán)保管理：按照環(huán)保管理體系的要求，進(jìn)行環(huán)保管理工作。在環(huán)保管理過(guò)程中，要定期進(jìn)行環(huán)保檢查和評估，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正。
十、成本控制
1. 制定成本預算：根據小區保潔服務(wù)的實(shí)際需要，制定出成本預算。
2. 實(shí)施成本控制：按照成本預算的要求，進(jìn)行成本控制工作。在成本控制過(guò)程中，要注重節約資源，提高效率。
十一、總結與改進(jìn)
1. 定期總結保潔服務(wù)的管理情況，找出存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。
2. 根據總結的情況，不斷完善和優(yōu)化保潔服務(wù)的管理方案，提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
保潔服務(wù)方案12
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執行，其班組設置根據所管物業(yè)類(lèi)型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區域清潔班。
一、部門(mén)經(jīng)理
1、按照公司的管理目標，組織各項物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區域清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)返工補課；
3、接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng )收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現衛生死角及時(shí)解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；
2、對專(zhuān)用清潔設備進(jìn)行使用指導；
3、隨時(shí)檢查和保養清潔用具和機械設備；
4、檢查監督分管的清潔區域和項目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項。
三、公共衛生區域領(lǐng)班
1、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示，并接受其督導；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當值，對缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場(chǎng)通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類(lèi)型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統一著(zhù)裝上崗；
2、聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，嚴格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內的.物業(yè)保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度，服從主管的工作安排；
2、認真做好倉庫的安全、整潔工作。按時(shí)到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現可疑跡象或火險隱患及時(shí)排除或上報；
3、負責清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗收，并正確填寫(xiě)入庫單；發(fā)貨時(shí)必須嚴格審核領(lǐng)用手續是否齊全，對于手續欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管。
保潔服務(wù)方案13
隨著(zhù)現代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務(wù)的要求越來(lái)越高。對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個(gè)方面介紹物業(yè)保潔服務(wù)提升方案。
一、培訓與提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)公司的保潔員是服務(wù)的主體，因此提高保潔員的服務(wù)水平至關(guān)重要。應該在招聘時(shí)加強質(zhì)量把關(guān)，嚴格要求人員的素質(zhì)，嚴格按照標準化流程對保潔員進(jìn)行培訓，提高保潔員的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)化技能。同時(shí)，可以開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保業(yè)主滿(mǎn)意。
二、重視保潔設備的更新
保潔設備、器具是服務(wù)的基礎，對于現有的設備，要及時(shí)進(jìn)行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時(shí)，還應該重視設備的更新，采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時(shí)，也能給業(yè)主一個(gè)干凈的生活環(huán)境。
三、信任與溝通
業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問(wèn)題，物業(yè)公司應該積極起來(lái)并盡快的到達現場(chǎng)現場(chǎng)解決問(wèn)題。建立業(yè)主服務(wù)反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門(mén)解決問(wèn)題，同時(shí)宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內容，了解物業(yè)保潔員的`工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽(yù)提供了有力支撐。
四、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗
物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)復雜且具挑戰性的領(lǐng)域，有著(zhù)眾多的經(jīng)驗可以吸取。物業(yè)公司可以通過(guò)學(xué)習其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)成功案例來(lái)提高服務(wù)水平，并將這些經(jīng)驗實(shí)際運用到物業(yè)保潔服務(wù)中。例如可以向酒店、商場(chǎng)等領(lǐng)域借鑒保潔服務(wù)方案，相信通過(guò)學(xué)習吸收其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，可以更好地提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量。
總之，物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)需要精細化管理的領(lǐng)域。通過(guò)以上幾點(diǎn)提升方案來(lái)提高保潔員的服務(wù)水平、更新保潔設備器具、加強與業(yè)主溝通、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，就可以更好地實(shí)現物業(yè)保潔服務(wù)的提升。秉持服務(wù)客戶(hù)的理念和務(wù)實(shí)的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務(wù)一定會(huì )向著(zhù)更貼心、專(zhuān)業(yè)化的方向邁進(jìn)。
保潔服務(wù)方案14
一、管理目標
在單位內部現行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎上，將三河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區道路清掃保潔作業(yè)標準及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過(guò)加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來(lái)提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無(wú)我有、人有我
優(yōu)，確保達到政府職能部門(mén)制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意。
二、管理構架
�。ㄒ唬C構配備圖(略)
�。ǘ└鞑块T(mén)職能 公司總部：
負責公司發(fā)展戰略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系策劃，負責公司決策、管理、經(jīng)濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。 項目管理辦公室：
負責本項目對外協(xié)調和人、財、物的調動(dòng)，組織實(shí)施各項保潔預案、安全生產(chǎn)預案。 人力資源部：
負責本項目人力資源總體規劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動(dòng)保護及勞動(dòng)統計：負責員工的考核與評價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤; 財務(wù)部：
負責公司財務(wù)預算、核算及目標實(shí)施；負責公司資金管理、財務(wù)管理：負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監控及登賬核賬匯賬等會(huì )計核算工作；負責對外聯(lián)系與溝通。 品質(zhì)保證部：
擬定本項目質(zhì)量管理制度，并嚴格付諸與實(shí)施；定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴格執行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監督協(xié)調工作。對檢查不合格的，應開(kāi)出處罰單。 后勤保障部：
配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車(chē)輛維修等，保障項目的
各種物質(zhì)及時(shí)補充。
保潔作業(yè)班組：負責組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 保潔人員：負責保潔作業(yè)。
三、管理制度
�。ㄒ唬┘�、監督、自我約束、信息反饋及處理機制
我公司在現行的管理機制基礎上按照《三河市市環(huán)境衛生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和招標方在招標文件中關(guān)于《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》。針對三河市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內部的規章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。
1、激勵機制
為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制 （1） 獎勵制度激勵機制
以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀(guān)能動(dòng)性，促進(jìn)管理。 ① 物質(zhì)獎勵
以物質(zhì)獎勵的激勵作用達到調動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。 ② 精神獎勵
以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽(yù)感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現在對于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報表?yè)P，在班組會(huì )議中把他的工作作為規范進(jìn)行學(xué)習，從而對一線(xiàn)作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。
�。�2） 企業(yè)文化激勵機制
良好的.企業(yè)文化能調動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，追求和建
立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點(diǎn)之一。 2、監督機制
�。�1） 外部監督機制
主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì )輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監督，比如聘請社會(huì )監督員、設立專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監督，比如設立意見(jiàn)箱等。
�。�2） 內部監督機制
公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強與一線(xiàn)作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線(xiàn)工作情況及員工情況。
兩個(gè)班的巡查人員每天負責本區域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時(shí)將本區域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。 3、自我約束機制
我公司將嚴格遵照《三河市城市環(huán)境衛生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和貴方《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》來(lái)加強內部管理，保潔員的保潔行為必須按照規定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規范保潔員的保潔行為。 4、信息反饋和處理機制
根據保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調整作業(yè)方式；根據群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢(xún)表》來(lái)主動(dòng)征詢(xún)意見(jiàn)等幾個(gè)方面。
我公司通過(guò)上述管理機制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監督、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。
�。ǘ┣鍜弑嵢藛T培訓計劃 1、崗前培訓
保潔服務(wù)方案15
確保下雪季下雪后員工及客戶(hù)的出行方便，并在相應場(chǎng)所懸掛路滑提示標識。
除雪時(shí)間
�。�1）出入口及停車(chē)坡道等重要部位的雪要求隨時(shí)清理，隨下隨清，保證出入車(chē)輛的安全。
�。�2）其余部位要求雪停后立即清掃。出行的道路應在四小時(shí)內清理干凈；
所有積雪保證在36小時(shí)內清理干凈。
�。�3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無(wú)積雪。
除雪完成標準
�。�1）雪后四小時(shí)，出行必經(jīng)通道清除1米寬道路。
�。�2）大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)通道及停車(chē)場(chǎng)坡道無(wú)雪覆蓋。
�。�3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；各處積雪成型見(jiàn)方堆放；能運出的積雪不再行區停留，最長(cháng)不超過(guò)72小時(shí)。
環(huán)境消殺
�。�1）每月進(jìn)行一次衛生消毒滅殺，并保留記錄。
�。�2）房屋共用部位、公共設施設備部分根據實(shí)際需要對白蟻進(jìn)行消殺，保證無(wú)蟻害。
�。�3）夜晚公共照明燈光附近無(wú)明顯蚊蟲(chóng)、白蟻飛舞，蚊蟲(chóng)滋生季節每月不少于二次消殺。
�。�4）無(wú)明顯的'鼠洞、鼠糞、鼠路，每月進(jìn)行一次消殺。
�。�5）投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。
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