滿(mǎn)意度調查分析報告（精選13篇）
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告不再是罕見(jiàn)的東西，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的滿(mǎn)意度調查分析報告，希望能夠幫助到大家。
滿(mǎn)意度調查分析報告 1
一、調查目的
為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。
二、調查方法
此次調查采用問(wèn)卷法，分為高層問(wèn)卷和一般問(wèn)卷兩種，通過(guò)各片區負責人向自己負責片區內的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統一收回。選擇客戶(hù)的標準為所有在駐客戶(hù)，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，所有在駐客戶(hù)。
三、問(wèn)卷設計
此次調查問(wèn)卷共分為兩種，一種的調查對象為高層客戶(hù)，另一種為一般員工客戶(hù)。
針對高層客戶(hù)的調查問(wèn)卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及建議三個(gè)方面內容。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無(wú)擴租計劃;對服務(wù)的滿(mǎn)意程度包括服務(wù)創(chuàng )新意識、客戶(hù)信息處理速度、持續改進(jìn)服務(wù)和大廈停車(chē)情況;建議包括需要改善方面、需改善或學(xué)習其他寫(xiě)字樓做法、配套設施需改進(jìn)的地方、對優(yōu)化流程的建議和不滿(mǎn)意的具體案例及想法。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。
針對一般員工客戶(hù)的調查問(wèn)卷一共有19項，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面內容。其中，入駐前服務(wù)包括銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識與解決問(wèn)題能力、銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度;入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調滿(mǎn)意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規范、證件辦理滿(mǎn)意度;入駐后服務(wù)包括維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對客戶(hù)信息處理速度、對客戶(hù)信息處理結果、增值服務(wù)的滿(mǎn)意度、員工餐的滿(mǎn)意度、寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境;其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。
兩種問(wèn)卷中的每個(gè)可選項均有4個(gè)選項，來(lái)選擇滿(mǎn)意程度，很滿(mǎn)意與滿(mǎn)意算作滿(mǎn)意，其他算作不滿(mǎn)意，并計算滿(mǎn)意率。
四、調查問(wèn)卷分析
此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，截止目前共收回高層客戶(hù)問(wèn)卷24份，一般員工客戶(hù)問(wèn)卷19份，有7名高層客戶(hù)和6名一般員工客戶(hù)因為各種原因未能參與調查。據此分析，調查中的絕大部分客戶(hù)對于我們還是滿(mǎn)意的，但是也有部分客戶(hù)對于我們不太滿(mǎn)意。上表反映出絕大部分一般員工客戶(hù)對于我們還是滿(mǎn)意的，但是還有一部分的一般員工客戶(hù)對于我們不太滿(mǎn)意，除此之外，我們也在一些問(wèn)題上讓一少部分一般員工客戶(hù)很不滿(mǎn)意。
1.服務(wù)
在高層客戶(hù)的調查問(wèn)卷中有兩項服務(wù)滿(mǎn)意度調查，其中對服務(wù)創(chuàng )新意識的滿(mǎn)意度為58.33%，對持續改進(jìn)服務(wù)的滿(mǎn)意度為70.83%。從總體上看，大多數客戶(hù)對我們的持續改進(jìn)服務(wù)還是滿(mǎn)意的，但也有29.17%的客戶(hù)對我們的持續改進(jìn)服務(wù)還不滿(mǎn)意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，有較大的`提升空間，而在服務(wù)創(chuàng )新意識上我們只有58.33%的高層客戶(hù)感覺(jué)到滿(mǎn)意，有41.67%的高層用戶(hù)都感到不滿(mǎn)意，這說(shuō)明我們在服務(wù)創(chuàng )新意識上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改進(jìn)。這說(shuō)明了我們在銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識、解決問(wèn)題能力上讓客戶(hù)較為滿(mǎn)意，應該繼續保持;并且在銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶(hù)的印象也不錯，滿(mǎn)意度達到了84.21%，但是還是有客戶(hù)不滿(mǎn)意，我們應該從中找到問(wèn)題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿(mǎn)意，其中天燦的郭老師認為沒(méi)享受過(guò)這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改進(jìn)。而員工餐的滿(mǎn)意度只達到26.32%，有14人覺(jué)得一般，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上我們存在很多問(wèn)題，需要制定詳細的方案，必要時(shí)候可以提高成本從而達到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
2.管理
在管理上，我們在高層調查問(wèn)卷中主要設置的項目是客戶(hù)信息處理速度，其中滿(mǎn)意的高層客戶(hù)占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問(wèn)題協(xié)調慢，解決問(wèn)題效率低，這說(shuō)明我們在信息處理速度這個(gè)問(wèn)題上有很大欠缺，我們應該把問(wèn)題弄清楚，并進(jìn)行妥當解決，合理地提高效率，從而贏(yíng)得客戶(hù)的口碑，取得客戶(hù)的認同。
在一般員工客戶(hù)的調查問(wèn)卷中，對裝修方案落實(shí)及協(xié)的調滿(mǎn)意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿(mǎn)意度為78.95%，對員工行為規范的滿(mǎn)意度為84.21%，對證件辦理的滿(mǎn)意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿(mǎn)意度為89.47%，對客戶(hù)信息處理速度的滿(mǎn)意度為78.95%，對客戶(hù)信息處理結果的滿(mǎn)意度為73.68%。
由上表圖可以看出，7個(gè)調查項的平均滿(mǎn)意率為83.46%，這說(shuō)明絕大部分客戶(hù)對于我公司的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調、員工行為規范、證件辦理滿(mǎn)意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是218王熙客戶(hù)入住時(shí)協(xié)調庫房的時(shí)間較慢，解決問(wèn)題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對客戶(hù)信息處理速度、對客戶(hù)信息處理結果這幾項相對的滿(mǎn)意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問(wèn)題所在，我們應當削減不必要的項目來(lái)提高工作效率。
3、硬件
在高層客戶(hù)的調查問(wèn)卷中的停車(chē)情況調查如下：
上表說(shuō)明我們大廈的停車(chē)情況依然是一個(gè)問(wèn)題，滿(mǎn)意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿(mǎn)意認為9點(diǎn)之后停車(chē)位太少，我們可以對停車(chē)場(chǎng)針對客戶(hù)提的建議進(jìn)行重新規劃，從而達到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結果。
硬件方面，一般員工的調查問(wèn)卷中，維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)的滿(mǎn)意率為94.74%，寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境的滿(mǎn)意率為89.47%。
滿(mǎn)意度調查分析報告 2
為了解員工對公司的滿(mǎn)意度，利于管理者發(fā)現公司管理漏洞，體現了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷。同時(shí)，充分調動(dòng)員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿(mǎn)意度調查。
一、員工滿(mǎn)意度調查開(kāi)展的基本情況
�。ㄒ�)調查問(wèn)卷的設計
本次調查問(wèn)卷由行政人事部根據公司現狀設計，采用的是結構型問(wèn)卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設計了30個(gè)題目，保證了問(wèn)卷設計的科學(xué)性。
�。ǘ�)問(wèn)卷的發(fā)放和回收
本次員工滿(mǎn)意度調查，共發(fā)放調查問(wèn)卷27張，實(shí)際回收問(wèn)卷27張。問(wèn)卷全部回收，可以作為研究結論的依據有27張。
�。ㄈ�)調查對象基本情況
由于xx公司1月23日才獨立運營(yíng)，陸續招聘大量新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以?xún)�，占全體調查對象的74.07%。
二、員工滿(mǎn)意度調查具體情況分析
�。ㄒ�)對公司使命、戰略和目標的理解
雖然xx公司獨立運營(yíng)到現在僅半年時(shí)間，但通過(guò)2次全員培訓，公司員工對于公司使命、戰略和目標有了一定的了解，根據調查結果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時(shí)，對于這一目標有過(guò)半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發(fā)展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標，并制定了清晰的個(gè)人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自己是清楚公司對自己的要求的。
改進(jìn)建議：
針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標，但對公司對個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現狀。建議根據公司新的發(fā)展戰略和目標，重新制定員工崗位說(shuō)明書(shū)，規范部門(mén)工作職責，使員工進(jìn)一步明確公司對其工作的要求。
另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個(gè)人發(fā)展目標，保證公司戰略的順利實(shí)現。
�。ǘ�)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解
xx公司獨立運營(yíng)之后，仍然與線(xiàn)下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內辦公，為了解員工對于工作環(huán)境的認可度及公司內容工作氛圍、文化的情況開(kāi)展了公司文化與環(huán)境氛圍情況的調查，調查結果顯示：
分析：大多數員工對于目前的工作氛圍并不是非常滿(mǎn)意，甚至只有37%的員工認為“大多數員工都在公司里積極主動(dòng)的工作”。
由此可見(jiàn)，大家對公司目前的工作效率還不是非�？隙�，團隊的凝聚力還沒(méi)有完全體現出來(lái)，全體員工還沒(méi)有完成凝聚成一個(gè)團隊，朝同一個(gè)方向努力。
此外，對于工作奉獻問(wèn)題，多數員工還是比較實(shí)際的認為工作實(shí)際付出與收獲應該是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實(shí)際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時(shí)，有84%的員工相信通過(guò)自己的努力是有助于自己在公司的發(fā)展。因此，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時(shí)，為公司努力工作的。
改進(jìn)建議：
1.加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同進(jìn)步。
2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工提供工作崗位、物質(zhì)保障的同時(shí)，強調員工的忠誠度而不僅是要求員工奉獻。
3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。
�。ㄈ�)公司內部工作溝通情況
溝通是有效開(kāi)展工作的必要手段。為了解xx公司內部溝通情況，展開(kāi)一下調查，結果如下：
分析：xx公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過(guò)50%的員工認為發(fā)生問(wèn)題時(shí)能找到有效的溝通手段。同時(shí)，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開(kāi)展。但溝通的主動(dòng)性還可以進(jìn)一步提升。
調查顯示，目前xx公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，特別在部門(mén)內部基本上沒(méi)有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門(mén)內部有效的開(kāi)展工作。
此外，對于越級溝通情況，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當的時(shí)候，越級溝通員工還是認可的。
建議：
1.組織有效溝通培訓，協(xié)助44%的目前仍然沒(méi)有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
2.在做好內部?jì)炔繙贤ǖ耐瑫r(shí)，做好跨部門(mén)的溝通，提升公司全員的工作效率。
3.對于越級溝通，要做好員工的引導工作，通過(guò)培訓告訴員工哪些工作可以越級溝通，哪些工作應該層層審批，保證公司的正常溝通秩序。
�。ㄋ�)工作管理情況
通過(guò)調查，希望了解公司目前管理層的管理情況。通過(guò)掌握相關(guān)情況，提升公司內部管理水平。調查結果如下：
分析：根據調查結果，員工表現出色時(shí)，基本上得到了上級的及時(shí)贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。
同時(shí)，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開(kāi)展是有促進(jìn)作用的。對于部門(mén)工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。
此外，有別于公司內部，互相不太認可工作量的'情況，部門(mén)內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。
建議：
1.繼續保持對一線(xiàn)管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。
2.通過(guò)有效溝通，及時(shí)表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。
3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
�。ㄎ�)工作待遇情況
薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿(mǎn)意的地方，本模塊調查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自己的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調查發(fā)現：
分析：通過(guò)調查發(fā)現，對于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺(jué)得還是合理的。公司的薪酬制度通過(guò)培訓，也基本有所了解。
但因為公司整體薪酬水平較低，同時(shí)社會(huì )CPI指數的過(guò)快增長(cháng)，導致52%的員工認為目前生活比較困難。
建議：
1.根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作激情。
2.考慮根據CPI指數適當普調員工工資。
3.為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。
�。�)其他方面情況
除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解，希望對以后的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發(fā)生大量人員異常流動(dòng)。調查結果如下：
分析：通過(guò)調查發(fā)現，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對公司的未來(lái)充滿(mǎn)信心，同時(shí)相信通過(guò)自身努力就能保持一個(gè)工作的穩定性。
但是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過(guò)37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，而且隨著(zhù)時(shí)間的推移，對于歸屬感的建立沒(méi)有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。
對于員工是否有可能出現異常流動(dòng)的調查發(fā)現，60%的員工有過(guò)辭職的想法，并且有19%的員工表示考慮了很久，這意味著(zhù)近期仍有部分員工可能有離職的打算。
建議：
1.除新員工培訓外，持續進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
2.積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來(lái)的工作斷層。
綜上，本次問(wèn)卷調查初步了解了xx公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門(mén)應及時(shí)制定相關(guān)措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實(shí)際酌情改善。希望通過(guò)本次調查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來(lái)相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
滿(mǎn)意度調查分析報告 3
20xx年12月，我校接受了xx區教育局組織的教育工作滿(mǎn)意度調查，家長(cháng)從學(xué)生成長(cháng)、管理規范、隊伍建設、課業(yè)負擔、教育公平、家校聯(lián)系、辦學(xué)水平等方面對我校工作進(jìn)行具體評價(jià)，同時(shí)提出相關(guān)意見(jiàn)與建議�，F將調查情況分析如下：
本次滿(mǎn)意度調查全區局屬小學(xué)平均分xx分，我校得分xx。
家長(cháng)滿(mǎn)意度結果統計問(wèn)卷題目序號非常滿(mǎn)意比例滿(mǎn)意比例基本滿(mǎn)意比例不太滿(mǎn)意比例很不滿(mǎn)意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%.%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%.48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0.%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%
家長(cháng)滿(mǎn)意度數據分析通過(guò)對回收的調查問(wèn)卷的統計分析，如實(shí)的掌握了家長(cháng)對學(xué)校學(xué)生成長(cháng)、管理規范、隊伍建設、課業(yè)負擔、教育公平、家校聯(lián)系、辦學(xué)水平等七項工作的看法和建議。調查顯示學(xué)生家長(cháng)對我校的總體滿(mǎn)意度普遍較高，具體分析如下：
�。ㄒ唬M(mǎn)意程度較高，社會(huì )口碑好
調查表明，絕大多數家長(cháng)對學(xué)校的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。約有70%的家長(cháng)對學(xué)校各項工作非常滿(mǎn)意；有20%幾的家長(cháng)對我校整體工作滿(mǎn)意。家長(cháng)們普遍認為學(xué)校各項工作都走在了同行的前列，在社會(huì )上形成了較好的口碑，社會(huì )贊譽(yù)也逐漸增多，知名度也大大提高。
�。ǘ┙逃虒W(xué)活動(dòng)開(kāi)展好，學(xué)生學(xué)風(fēng)教風(fēng)好
從調查表中我們可以看出，家長(cháng)對學(xué)校組織孩子們的校園文化活動(dòng)、社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)等教育工作的滿(mǎn)意度達到了9%以上，其中，非常滿(mǎn)意度達到73%，滿(mǎn)意度達到22%。家長(cháng)們認為我校學(xué)風(fēng)教風(fēng)好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務(wù)精湛，對孩子也耐心負責，能精心設計學(xué)校社團活動(dòng)、家長(cháng)開(kāi)放活動(dòng)、親子實(shí)踐活動(dòng)、讀書(shū)閱讀活動(dòng)、兒童水彩畫(huà)活動(dòng)等，精心組織，精彩紛呈，為孩子營(yíng)造了一個(gè)和諧、自由、快樂(lè )的生活和學(xué)習氛圍，有力的詮釋了學(xué)校讓每個(gè)孩子成為最好的自己;的教育理念。
�。ㄈ┙處熌茏鹬刭p識學(xué)生、公平公正對待學(xué)生
調查表明，絕大多數家長(cháng)看到了老師們在孩子身上的付出與指導，認為xx學(xué)校的老師能培養學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，提升學(xué)生的核心素養。大部分老師能關(guān)注教育的公平性，不歧視學(xué)困生和特殊學(xué)生，公正、公平對待每一位學(xué)生；
�。ㄋ模╆P(guān)注家校溝通，協(xié)同配合教育
調查顯示，學(xué)校及各班級在家校溝通方面的工作也得到了家長(cháng)們充分肯定，非常滿(mǎn)意度為xx%，滿(mǎn)意度為30%。學(xué)校成立家長(cháng)委員會(huì )，并經(jīng)常指導家長(cháng)委員們帶領(lǐng)各班級學(xué)生家長(cháng)參與到學(xué)校的各項活動(dòng)中來(lái)，并根據學(xué)校的實(shí)際情況，成立了文越家庭教育工作室，由文越老師帶領(lǐng)工作室成員服務(wù)于學(xué)校的特殊學(xué)生，開(kāi)展家長(cháng)家庭教育培訓指導和學(xué)生心理疏通和交流工作，服務(wù)于廣大家長(cháng)和學(xué)生，不斷促進(jìn)家校溝通和交流，讓家長(cháng)和孩子們都能感受到老師對其孩子愛(ài)的關(guān)注，建立了良好的家校溝通形式和親密關(guān)系。
�。ㄎ澹�、對老師廉潔從教的滿(mǎn)意度較高
從問(wèn)卷調查可以看出家長(cháng)們對于教師的.廉潔從教問(wèn)題給予了肯定，分層滿(mǎn)意度為7%，滿(mǎn)意度為23%，老師們不收受家長(cháng)的禮物與禮金，能安于樂(lè )教，甘于奉獻，不為社會(huì )上的金錢(qián)誘惑所動(dòng)，教師有良好的師風(fēng)和教風(fēng)，有強烈的工作責任心和愛(ài)校如家的主人翁思想和團隊意識，并教好每一個(gè)學(xué)生，上好每一節課，管理好每一個(gè)班級。
問(wèn)題9學(xué)校在支持和滿(mǎn)足學(xué)生健康成長(cháng)、全面發(fā)展方面，您認為值得肯定的分析
本次調查，共收到家長(cháng)對學(xué)校工作肯定評價(jià)（713）條，經(jīng)綜合分析，本校工作值得肯定的主要有以下幾方面：
1、學(xué)校安保意識和安全教育做得好，教師有責任心，老師教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量好；
2、學(xué)校能組織各種興趣小組，發(fā)揮學(xué)生特長(cháng)，成立了家庭工作室，學(xué)生上各種社團活動(dòng)課，學(xué)生心理上、學(xué)習上、生活上家長(cháng)都很放心；
3、對孩子德、智、體、美、勞落實(shí)的非常到位，老師非常公正、公平的對待每一位學(xué)生；
4、學(xué)校組織的學(xué)生閱讀和書(shū)香校園建設的活動(dòng)開(kāi)展得很好，孩子們養成了良好的閱讀習慣，組織的笨狼媽媽進(jìn)校園活動(dòng)辦的很不錯；
5、充分發(fā)揮了學(xué)校、家庭與社會(huì )的交流與溝通，教師與家長(cháng)溝通交流及時(shí)，老師們熱愛(ài)學(xué)生，對學(xué)生耐心負責，三者相互依賴(lài)、信任、結合，形成了教育的合力，不斷提升學(xué)生的綜合素質(zhì)；
6、孩子有很大的進(jìn)步，更加積極、主動(dòng)地學(xué)習，講文明懂禮貌，在學(xué)校受益良多，知識和健康成長(cháng)同步；
7、學(xué)校環(huán)境越來(lái)越好，設施越來(lái)越豐富，文化建設有水彩畫(huà)和自己的特色，文化教育、思想教育、動(dòng)手實(shí)踐等綜合素質(zhì)培養到位，新教育、新概念領(lǐng)導的學(xué)校會(huì )越來(lái)越成功；
問(wèn)題10您對學(xué)校有何期許或改進(jìn)的建議; 的分析本次調查，共收到家長(cháng)意見(jiàn)和建議（239）條，經(jīng)綜合分析，本校集中的意見(jiàn)主要有以下幾方面：
1、后勤管理及食堂中餐就餐問(wèn)題；
2、教師隊伍不穩定；
3、安全綜治教育和管理有待加強；
4、教育教學(xué)管理要更細化，嚴格要求學(xué)生，重視德育教育；
5、減少學(xué)生課業(yè)負擔及作業(yè)合理布置；
整改計劃和措施
此次問(wèn)卷調查不僅是教育局督導部門(mén)為了掌握對學(xué)校各項工作評價(jià)的第一手資料，更重要的是通過(guò)此次問(wèn)卷評價(jià)也建立了家長(cháng)與學(xué)校之間溝通的橋梁，通過(guò)問(wèn)卷調查也得到了眾多家長(cháng)的寶貴意見(jiàn)。學(xué)校行政召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，各部門(mén)針對家長(cháng)提出的主要意見(jiàn)與建議討論，以下為整改計劃和措施：
一、后勤管理
學(xué)校家長(cháng)在意見(jiàn)中提出要解決低年級學(xué)生的中餐就餐問(wèn)題、營(yíng)養要均衡和食堂擴建問(wèn)題，以上建議問(wèn)題原因：學(xué)校食堂只有40個(gè)學(xué)生座位，為了盡可能解決遠道學(xué)生的中餐問(wèn)題，學(xué)校上學(xué)期已經(jīng)將開(kāi)餐人數保證到了30人，并且允許有部分二年級學(xué)生在校就餐，本學(xué)期開(kāi)學(xué)初學(xué)校每班又增加了部分學(xué)生，并提升食堂品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，盡量解決遠道學(xué)生的午餐問(wèn)題。
二、教師隊伍建設和教育教學(xué)管理
1、家長(cháng)在意見(jiàn)和建議中反饋要求學(xué)校不要更換老師，盡量讓老師從一年級教到六年級。整改措施：由于學(xué)校臨聘教師偏多，而且自二胎政策實(shí)施以來(lái)，教師懷孕休假，使學(xué)校在人事方面無(wú)法把控，學(xué)校已經(jīng)盡量在教師隊伍穩定方面不斷關(guān)注，但是一些歷史原因和特殊問(wèn)題學(xué)校實(shí)在是無(wú)法解決。
2、部分家長(cháng)要求教師嚴格要求學(xué)生，更認真負責，多鼓勵學(xué)生。學(xué)校黨支部和教研室將針對以上建議，不斷加強教師師德建設和培訓，加強教師多樣評價(jià)學(xué)生，公平對待每一個(gè)學(xué)生，不斷提升學(xué)生的學(xué)習興趣，改進(jìn)教學(xué)方法。學(xué)校已經(jīng)創(chuàng )建了特殊資源教室，針對不同的特殊學(xué)生開(kāi)展多樣的教育教學(xué)活動(dòng)。
三、安全管理教育
1、安全教育不斷加強，少先隊更加關(guān)注學(xué)生的上、下學(xué)安全管理，針對學(xué)生放學(xué)擁堵的問(wèn)題，學(xué)校已經(jīng)積極尋找更好的路隊管理策略；
2、家長(cháng)要求有校車(chē)接送孩子上學(xué)、放學(xué)。xx區的局屬小學(xué)沒(méi)有任何一個(gè)學(xué)校有校車(chē)接送孩子上學(xué)、放學(xué)，所以這個(gè)要求應該做不到，但是學(xué)校會(huì )加強學(xué)生上學(xué)、放學(xué)的安全教育，更加細化管理；
3、在校門(mén)口增加長(cháng)椅個(gè)來(lái)接送孩子的老人和孕婦坐。學(xué)校會(huì )借傳達室暑假改造之機，向教育局基建科提出申請，爭取能滿(mǎn)意家長(cháng)的意愿。
4、極個(gè)別家長(cháng)反映有高年級學(xué)生在校園內向低年級學(xué)生要錢(qián)的校園欺凌現象，學(xué)校在教師會(huì )議和班主任會(huì )議上已經(jīng)反饋此意見(jiàn)，班主任將在班級強調不允許以上校園欺凌行為，學(xué)校綜治部門(mén)也將進(jìn)行調查落實(shí)，徹底控制此種行為的發(fā)生。
5、有家長(cháng)反映課間學(xué)生追追打打，容易撞人，并且有少數學(xué)生在樓梯上滑下，容易摔倒。學(xué)校少先隊將更加細化學(xué)生的課間管理，規范學(xué)生常規行為，班主任也在班級進(jìn)行課間常規紀律教育，防治學(xué)生在課間發(fā)生安全事故。
四、課業(yè)負擔
部分家長(cháng)提出老師布置的作業(yè)要多一點(diǎn)，也有家長(cháng)說(shuō)作業(yè)布置太多。學(xué)校教導部門(mén)多次對學(xué)生減負工作進(jìn)行專(zhuān)題培訓，并要求減輕課業(yè)負擔，還進(jìn)行了創(chuàng )新作業(yè)設計。整改措施：在今后的工作中，老師們將遵循教育部門(mén)的嚴格規定布置各學(xué)科作業(yè)，并根據學(xué)生實(shí)際情況分層、分類(lèi)布置創(chuàng )造性作業(yè)，減輕學(xué)生課業(yè)負擔，提升教學(xué)質(zhì)量。
滿(mǎn)意度調查分析報告 4
一、調查目的
為了進(jìn)一步加強雙方的緊密合作，加強與小區業(yè)主的溝通，了解20xx年物業(yè)公司是否能滿(mǎn)足各小業(yè)主的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度信息調查回饋，以解決遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足業(yè)主的需求，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而使物業(yè)服務(wù)工作更能夠迎合實(shí)際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿(mǎn)意度調查分析報告。
二、調查方法和內容
1、調查方法：
此次物業(yè)滿(mǎn)意度調查采用問(wèn)卷法，通過(guò)對各各小業(yè)主發(fā)放問(wèn)卷，各小業(yè)主填好后回傳至項目管理處，最后由品質(zhì)部回收。
2、調查內容：
客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，分別從公司項目管理處的綜合評價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛生、綠化、維修服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)及其建議期望等7個(gè)方面進(jìn)行調查，來(lái)了解客戶(hù)對項目工作的滿(mǎn)意度及建議
三、調查問(wèn)卷設計
此問(wèn)卷的設計包括兩個(gè)大方面的內容。
第一部分為個(gè)選擇題，主要包括綜合評價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)6個(gè)方面，每個(gè)題目都設置了五個(gè)基本選項，分別為非常滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意，以此來(lái)調查客戶(hù)主要對我們公司的哪些具體服務(wù)不滿(mǎn)意。
第二部分是打分題和一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，來(lái)彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內容，主要是讓客戶(hù)提一些具體意見(jiàn)與建議以此查漏補缺便于完善調查內容。
四、調查問(wèn)卷分析
1、調查情況：此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問(wèn)卷17份；
2、評估方法：
�。�1）非常滿(mǎn)意、
�。�2）比較滿(mǎn)意、
�。�3）一般、
�。�4）不滿(mǎn)意、
�。�5）非常不滿(mǎn)意；
�。ㄒ唬�、綜合評價(jià)
�。ǘ�、安全服務(wù)
�。ㄈ�、清潔衛生
�。ㄋ模�、環(huán)境綠化
�。ㄎ澹�、維修服務(wù)
�。�、客服服務(wù)
�。ㄆ撸�、對物業(yè)服務(wù)關(guān)注問(wèn)題的重要程度評分
工作內容總分平均分工作內容總分平均分工作內容總分平均分
治安及消防管理534車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理544清潔衛生服務(wù)554
環(huán)境綠化管理594維修服務(wù)423客戶(hù)服務(wù)554
社區文化建設534工作人員素質(zhì)574工作人員禮儀禮貌523
�。ò耍�、意見(jiàn)與建議
�。�1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區整體形象。
�。�2）、工作人員統一著(zhù)裝，提升綜合素質(zhì)。
�。�3）、解決小區內亂搭亂蓋、違建問(wèn)題。
�。�4）、路燈、門(mén)禁等公共設施維修到位，部分公共設施維護不力，望加強。
�。�5）、保潔的力度不強，垃圾清理不及時(shí)。
�。�6）、蚊蟲(chóng)較多，消殺不力。
�。�7）、綠化養護不及時(shí)，雜草雜樹(shù)太多，無(wú)人修枝打草。
�。�8）、小區養犬的較多,望加強管理。
�。ň牛�、分析
�。�1）、綜合評價(jià)：服務(wù)滿(mǎn)意度47%。環(huán)境綠化、、客戶(hù)服務(wù)基本管理：?jiǎn)T工儀表滿(mǎn)意度57%；員工禮儀滿(mǎn)意度43%；行政事務(wù)滿(mǎn)意度29%。
�。�2）、安全服務(wù)：
保安人員精神面貌滿(mǎn)意度:88%
保安人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度:100%
車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理滿(mǎn)意度:71%
小區道路通暢情況滿(mǎn)意度:82%
小區消防安全管理滿(mǎn)意度:71%
小區治安環(huán)境情況滿(mǎn)意度:65%
�。�3）清潔衛生：
保潔人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：65%
小區總體清潔質(zhì)量滿(mǎn)意度：53%
公共區域蚊蟲(chóng)消殺滿(mǎn)意度：41%
�。�4）環(huán)境綠化：
保潔人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：65%
小區總體清潔質(zhì)量滿(mǎn)意度：53%
公共區域蚊蟲(chóng)消殺滿(mǎn)意度：41%
�。�5）維修服務(wù)：
維修人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：59%
維修技術(shù)及質(zhì)量滿(mǎn)意度：53%
維修的及時(shí)性滿(mǎn)意度：53%
公共設施/設備維護滿(mǎn)意度：47%
�。�6）客服服務(wù)：
客服人員形象素質(zhì)滿(mǎn)意度：71%
客服人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：71%
客服溝通協(xié)調能力滿(mǎn)意度：65%
客戶(hù)意見(jiàn)處理效率滿(mǎn)意度：53%
小區宣傳欄的內容滿(mǎn)意度：47%
據此分析，占一半以上的客戶(hù)對我們公司的`整體服務(wù)是比較滿(mǎn)意的，但是仍有一部分客戶(hù)對我們的物業(yè)管理水平不滿(mǎn)意，對我司服務(wù)主要不滿(mǎn)意的地方主要體現在清潔衛生及環(huán)境綠化問(wèn)題上，其中公共設施的維修是亟待解決的問(wèn)題。在開(kāi)放性問(wèn)題中，客戶(hù)提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養護、保潔清理及公共設施維修等問(wèn)題。
五、總結
縱觀(guān)這17份問(wèn)卷，客戶(hù)對物業(yè)公司的管理、服務(wù)總體上存在一定的不滿(mǎn)，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：
1、保潔、維保的工作有待加強
2、強化綠化養護，修枝。
3、加強小區公共設施的維修,保養工作。
4、針對季節的不同，強化消殺問(wèn)題。
5、針對小區內飼養犬類(lèi)，加強管理。
此次調查仍有許多不足之處，力爭下次調查中能夠細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過(guò)滿(mǎn)意度調查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續改進(jìn)。
滿(mǎn)意度調查分析報告 5
為了提高員工滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查。本次調查共發(fā)出問(wèn)卷25份，收回25份，對食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問(wèn)題進(jìn)行了調查。
一、飯菜價(jià)格
56%的員工認為項目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì )偏高，剩下的員工覺(jué)得食堂的價(jià)格還是基本合理的。
調查結果表明，員工對食堂的價(jià)格普遍認為有時(shí)還是偏高的。適當調整價(jià)格，合理、彈性調整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調整。
二、飯菜質(zhì)量
�、�、飯菜品種：20%的員工認為湯類(lèi)的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類(lèi)的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說(shuō)，56%的員工都感覺(jué)飯菜品種過(guò)少。
調查結果表明，占有半數以上的員工對于食堂的種類(lèi)不滿(mǎn)意。鑒于此，建議食堂采購原料時(shí)，盡量多購買(mǎi)時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿(mǎn)足員工多變的口味要求，豐富員工的`選擇。
�、�、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿(mǎn)意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。
�、�、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿(mǎn)意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì )遇到就餐時(shí)間內沒(méi)有飯吃的情況。
調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿(mǎn)足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
�、�、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料（肉、菜、油、米、面）有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿(mǎn)意。
調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問(wèn)題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
�、�、食堂衛生：68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，32%的員工則表示一般。
調查結果表明，食堂在衛生方面還是比較重視的，望食堂能繼續保持。
三、食堂服務(wù)質(zhì)量
88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，12%的員工則表示一般。
調查結果表明，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。
4、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問(wèn)題時(shí)應積極向辦公室反映。
5、總體評價(jià)
總體來(lái)說(shuō)，大部分員工認為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對食堂的衛生情況、菜式營(yíng)養搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調查分析報告 6
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿(mǎn)意度，受到尊敬，并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(cháng)期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時(shí)，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節更能體現美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院?jiǎn)T工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的`充分配合才能創(chuàng )造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時(shí)完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì )今天跳槽，明天就試著(zhù)換一家美容院，顧客也不會(huì )指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢(qián)。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長(cháng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢(qián)途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà)，從中真正領(lǐng)會(huì )顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì )失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標，美容院擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準側，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來(lái)擴大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì )給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來(lái)達到目的。如果人情與市場(chǎng)結合，隨之而來(lái)的人情生意，其結果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì )越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應該要有堅定立場(chǎng)，讓人情銷(xiāo)售與市場(chǎng)銷(xiāo)售分開(kāi)。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著(zhù)想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。
滿(mǎn)意度調查分析報告 7
新生體育節結束了，系學(xué)生為了吸取經(jīng)驗，為下屆體育節提供參考，因此就宣傳，賽程安排，效果等方面做了調研。
一、宣傳還需加強
同學(xué)們普遍反應宣傳較為不足，甚至有人都不知道有體育節。有的宣傳也是很臨時(shí)的通知，說(shuō)的不明確不清晰導致大家的時(shí)間安排很亂，很緊，所以在體育節上的觀(guān)眾普遍偏少。
二、賽事安排合理
對于賽事的安排，同學(xué)們普遍認為是合理的，但是也有一部分認為，比賽安排在中午，影響了球員和觀(guān)眾的休息，狀態(tài)都不好，還有的認為某些比賽時(shí)間間隔太近，有多項賽事的運動(dòng)員會(huì )沖突，加上遲到的現象很普遍，規則有點(diǎn)亂。
三、班級凝聚力加強
去觀(guān)戰和比賽的同學(xué)都認為加強了班級的凝聚力。但由于賽事的時(shí)間問(wèn)題，大部分同學(xué)沒(méi)有去看，就談不上凝聚力的問(wèn)題了。
四、無(wú)需將活動(dòng)推廣
同學(xué)們認為，沒(méi)有必要將此活動(dòng)推廣到大二大三，自己班的都沒(méi)去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的`'班比賽也沒(méi)意思。
五、增設項目要求強烈
許多同學(xué)強烈要求增設其他項目，因為今年的體育節的項目多是適合男生的項目，女生的參與度很低。要求增加羽毛球、毽子、拔河、趣味項目、輪滑等。
在大家忙碌參與的同時(shí)，也有幾個(gè)問(wèn)題，如時(shí)間安排欠妥，宣傳不得力，這直接導致了觀(guān)眾的人數和參與度。希望下次能得到改進(jìn)。
感謝您的支持與配合，祝您學(xué)習進(jìn)步，生活愉快。
滿(mǎn)意度調查分析報告 8
快遞在近幾年越來(lái)越深入人們的生活，目前開(kāi)展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著(zhù)快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿(mǎn)意度直接影響著(zhù)快遞公司在校園用戶(hù)中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶(hù)的滿(mǎn)意狀況，同時(shí)提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
調研發(fā)現
有效問(wèn)卷數量及調研結果顯示，使用快遞的校園用戶(hù)以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網(wǎng)購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展分不開(kāi)的。
調查結果中顧客普遍滿(mǎn)意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿(mǎn)意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著(zhù)顧客的心情，也影響著(zhù)顧客以后的選擇。
校園用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調查發(fā)現，配送速度最受關(guān)注，6.6 %的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶(hù)選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現，女生對是否送貨上門(mén)的重視程度大大高于男生，同時(shí)對配送速度的`'要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴， %選擇與工作人員理論但不會(huì )投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對快遞公司進(jìn)行投訴的用戶(hù)僅有少數得到了滿(mǎn)意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿(mǎn)意，近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決�？梢�(jiàn)，校園用戶(hù)很少采取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現校園快遞用戶(hù)缺乏有效、合理的維權渠道。
結論與建議
隨著(zhù)電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴張。大學(xué)校園里出現“快遞熱”也就不足為怪了。通過(guò)本次調查，對校園快遞的使用情況和用戶(hù)滿(mǎn)意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結論。
不同性別、不同年齡段的用戶(hù)在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高�？爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性，網(wǎng)購是目前校園用戶(hù)使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對校園快遞的服務(wù)比較滿(mǎn)意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶(hù)的肯定。盡管如此，目前用戶(hù)認為最不滿(mǎn)意的因素恰恰也是這三項；同時(shí)這三項因素在用戶(hù)評價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。
當對快遞服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，校園用戶(hù)很少采取積極的維權手段，而快遞公司對用戶(hù)投訴處理得不積極、低效率可能是這一現象的主要原因。
滿(mǎn)意度調查分析報告 9
中央組織部委托國家統計局開(kāi)展的組織工作滿(mǎn)意度民意調查，是各級調查系統接受的一項全新的調查任務(wù)。20xx年組織工作滿(mǎn)意度民意調查，河南省采取交叉分組、異地調查的方式，由各地市調查隊由隊長(cháng)帶隊，抽調3名業(yè)務(wù)骨干集中到總隊培訓后，統一分組到其他地市開(kāi)展調查。當地調查隊負責本地調查的接待、協(xié)作、配合工作，圓滿(mǎn)地完成了調查任務(wù)。
一、異地調查情況
由xx調查隊隊長(cháng)任組長(cháng)，抽取其他三個(gè)地市的三位同志組成開(kāi)封調查組，奔赴開(kāi)封市進(jìn)行了為期一周的組織工作滿(mǎn)意度民意調查。調查組按照省總隊的要求，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成了調查任務(wù)。
1、周密部署，明確職責
赴開(kāi)封調查之前，召集調查組成員開(kāi)會(huì )，強調了調查紀律、進(jìn)行了明確分工，進(jìn)一步重申調查流程和方法。要求不受地方干擾，獨立調查，保證調查工作質(zhì)量。并組織調查組全體成員對一些細節問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論，確保高質(zhì)量完成調查任務(wù)。
2、精心組織，獨立調查
�。�1）、開(kāi)好每天三次碰頭會(huì )，及時(shí)總結。調查組按照全省的統一部署如期到達開(kāi)封后，就組工調查工作進(jìn)行了細致的安排，分為兩個(gè)調查小組進(jìn)行現場(chǎng)調查，各調查小組嚴格遵守省總隊規定的調查實(shí)施流程，不得擅自更改、變通和違反，保證調查的獨立性。調查每天召開(kāi)三次碰頭會(huì )，每天上午調查前分配當天調查任務(wù)，上午調查回來(lái)后通報調查情況，下午調查后交流總結經(jīng)驗等。
�。�2）、嚴格程序，獨立調查。調查組密封的樣本由組長(cháng)親自掌握，在調查的前半天解封，然后由當地調查隊聯(lián)絡(luò )人員通知被調查單位。調查過(guò)程中，兩個(gè)調查小組的調查員佩戴組織工作滿(mǎn)意度民意調查證，到達樣本單位后主動(dòng)出示《致調查單位的信》，根據樣本單位人事部門(mén)提供的有關(guān)人員名單，按《現場(chǎng)抽樣方案》，采用隨機等距抽樣方法，抽取省總隊下發(fā)的樣本單位被調查對象。將調查對象統一集中到獨立的場(chǎng)所（大多數是會(huì )議室），除調查對象、省調查組人員外，其他人員回避，由調查員獨立組織問(wèn)卷填寫(xiě)工作。首先清點(diǎn)人數，核對人員名單，準確無(wú)誤后，按照總隊規定的導語(yǔ)進(jìn)行自我介紹，向調查對象發(fā)放《致調查對象的信》和調查問(wèn)卷，準備好統一配發(fā)的問(wèn)卷專(zhuān)用袋。調查員按照導語(yǔ)向調查對象介紹調查的目的、保密原則、問(wèn)卷填寫(xiě)說(shuō)明和注意事項，并強調調查紀律。問(wèn)卷第一部分由調查員帶領(lǐng)調查對象填寫(xiě)，調查對象將問(wèn)卷全部填寫(xiě)完畢后，調查組組長(cháng)提醒調查對象檢查問(wèn)卷填寫(xiě)是否完整，然后由調查對象親自將問(wèn)卷投放到問(wèn)卷專(zhuān)用袋中，當場(chǎng)密封，并向調查對象表示感謝。調查結束后，調查對象按結束先后依次離開(kāi)會(huì )場(chǎng)
3、埋頭苦干，辛勤工作
組織工作滿(mǎn)意度民意調查，是一項全新的工作，加之異地調查，陌生的'調查環(huán)境，陌生的調查對象相應的'調查難度增加。但是全體調查組成員嚴格遵循調查方案，發(fā)揚調查系統埋頭苦干，默默奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，以過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能和良好的工作能力，不畏困難，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作。加之當地調查隊的有力配合，使所有問(wèn)題和困難迎刃而解，圓滿(mǎn)完成了調查任務(wù)。這次調查突出了調查隊精干高效的特點(diǎn)，得到了社會(huì )各界的好評，為調查隊贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。
二、本地配合情況
接到總隊通知后，xx隊高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究安排調查工作，全力以赴做好調查配合工作。
1、積極主動(dòng)聯(lián)系被調查單位，保證調查順利進(jìn)行。xx調查隊嚴格按照調查組的要求，不給地方領(lǐng)導匯報，不受地方干擾，保證調查質(zhì)量。在xx調查期間，調查組分為兩個(gè)小組開(kāi)展調查，xx隊安排一名副隊長(cháng)和辦公室主任分別陪同。接到調查組所給的調查單位名單后，xx隊聯(lián)絡(luò )人員利用多種途徑，迅速通知被調查單位。市區凡是機關(guān)事業(yè)單位，根據市政府印制的內部電話(huà)號碼薄，查找單位辦公室主任聯(lián)系方式，通知調查時(shí)間和具體事項，要求向單位領(lǐng)導做好匯報，準備好在職人員花名冊和會(huì )議室。企業(yè)單位，由于平時(shí)業(yè)務(wù)工作聯(lián)系密切，通過(guò)企業(yè)統計人員向企業(yè)辦公室和單位領(lǐng)導匯報，取得被調查單位的支持和配合。抽中兩個(gè)縣（市）的單位，則由當地調查隊或統計局負責協(xié)調聯(lián)系，進(jìn)展非常順利。
2、做好引路工作，提高調查工作效率。接到下一個(gè)被調查單位名單后，xx隊聯(lián)絡(luò )人員及時(shí)與調查單位取得聯(lián)系，問(wèn)清單位所在地，精心選擇路線(xiàn)給省調查組引路，保證最大限度的利用調查時(shí)間，加快調查進(jìn)度。
3、做好后勤服務(wù)，為調查工作提供保障。由于這項調查時(shí)間緊、任務(wù)重，再加上多數調查組成員（)第一次來(lái)到xx，xx隊精心安排調查組的食、宿、行。一方面縮短了到有關(guān)調查單位的路程，另一方面使調查組的同志們能夠吃好休息好，確保調查工作的順利開(kāi)展。
三、感受與體會(huì )
1、領(lǐng)導重視、精心組織是高質(zhì)量完成調查的前提。河南調查總隊成立由總隊長(cháng)為組長(cháng)、分管調查工作的副總隊長(cháng)為副組長(cháng)、各市地調查隊隊長(cháng)為成員的調查工作領(lǐng)導小組，充分顯示了總隊領(lǐng)導對這項調查工作的高度重視。在組織模式上，抽調總隊和市隊政治上過(guò)硬、業(yè)務(wù)能力強的調查人員組成多個(gè)調查組，進(jìn)行異地調查，保證了調查結果的客觀(guān)公正。在調查的各個(gè)環(huán)節，總隊領(lǐng)導嚴格把關(guān)，親自參與，調查培訓到會(huì )作重要講話(huà)和要求，到調查現場(chǎng)親自督導。這次調查從參與人員數量、參與人員級別在河南調查系統是史無(wú)前例的，各地市調查隊的一把手實(shí)際充當了一線(xiàn)調查員。
2、培訓到位，紀律嚴明是搞好調查的堅實(shí)基礎。全省調查系統100多人集中到鄭州進(jìn)行為期兩天的業(yè)務(wù)培訓和紀律要求，從問(wèn)卷的每一部分、每一個(gè)選項都進(jìn)行了詳細地講解，并對問(wèn)卷的注意事項進(jìn)行了強調，要求第一部分由調查員帶領(lǐng)填寫(xiě)，后面的所有項均由被調查者自己獨立填寫(xiě)。通過(guò)培訓，有力地提高了調查員地業(yè)務(wù)能力，為搞好組織工作滿(mǎn)意度調查打下了堅實(shí)基礎。
3、組織嚴密，程序規范是調查結果客觀(guān)真實(shí)的保障。這次調查省總隊組織嚴密，各地市隊長(cháng)和調查員在培訓結束前，每個(gè)人都不知道自己將要去哪里調查，更不知道調查組的組成人員。培訓結束，當場(chǎng)宣布采取交叉分組、異地調查，宣布奔赴各地的臨時(shí)組成人員名單。調查過(guò)程中程序規范，密封的調查樣本由調查組組長(cháng)保管，調查前半天解封通知單位，到達單位后采用隨機等距抽樣方法抽取調查對象，其他人員回避，由調查員獨立組織問(wèn)卷填寫(xiě)工作。保證調查不受任何干擾，調查質(zhì)量真實(shí)可靠。
4、密切配合，及時(shí)聯(lián)絡(luò )是調查順利進(jìn)行的必要條件。當地調查隊精心安排，熱情接待調查組成員，派專(zhuān)人全程服務(wù)，做好后勤保障工作。接到調查單位名單后，及時(shí)通知，確定調查路線(xiàn)，到單位進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò )，確保調查順利開(kāi)展。
5、創(chuàng )新方式，異地調查是確保調查質(zhì)量的手段。由于這次調查采取交叉分組、異地調查方式，打消了被調查單位領(lǐng)導和調查對象的顧慮，對調查組信任和重視程度比較高，單位領(lǐng)導都親自接待、親自安排，按要求組織和提供相關(guān)資料，調查對象能夠真實(shí)客觀(guān)的反映自己的真實(shí)意愿，表達自己對當地組織部門(mén)、甚至本部門(mén)的組織工作的看法和意見(jiàn)。
四、問(wèn)題與建議
20xx年組織工作滿(mǎn)意度調查全省統一行動(dòng)，組織嚴密，調查工作高質(zhì)量圓滿(mǎn)完成。但是，從調查過(guò)程中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題。
一是有些被調查企業(yè)規模比較大，從業(yè)人員達幾千甚至上萬(wàn)，嚴格按照方案規定抽選被調查對象難度較大。
二是根據方案要求，問(wèn)卷由調查對象填寫(xiě)后直接裝入檔案袋密封上報，調查人員無(wú)法查看問(wèn)卷填寫(xiě)情況，只能盡到提醒義務(wù)，對問(wèn)卷的完整性無(wú)法把握。
三是在單位現場(chǎng)調查時(shí)，人員不熟悉，不能確定參與現場(chǎng)答卷的人員是不是所抽中的調查對象，無(wú)法保證有無(wú)頂替現象。
為了做好今年的組織工作滿(mǎn)意度民意調查，我們建議：
1、各地提供更加詳細的單位情況。抽選被調查對象時(shí)，要求被調查單位向調查組提供的人員基本情況表應更加詳細，盡量包括抽樣所需的人員基本信息，如職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)等，使抽樣工作更加快捷、有效。
2、方案能否允許調查員檢查調查問(wèn)卷。為了保證調查問(wèn)卷的有效性，應允許調查員檢查問(wèn)卷是否有涂改、漏項現象，確認問(wèn)卷有效后，再由被調查人員親自裝入檔案袋，現場(chǎng)密封。
滿(mǎn)意度調查分析報告 10
根據縣精準辦8月6日召開(kāi)的精準扶貧工作調度會(huì )精神，對提升精準扶貧工作群眾滿(mǎn)意度調研，我鎮黨委書(shū)記高度重視，對調研工作親自安排部署，親自抓好落實(shí)，通過(guò)召集分管領(lǐng)導、駐村領(lǐng)導召開(kāi)座談會(huì )，到村召集村、組干部、群眾代表座談會(huì )，上戶(hù)走訪(fǎng)貧困戶(hù)和一般群眾代表，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議，查找不足，思考對策�，F在將精準扶貧工作群眾反映情況以及如何進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意度進(jìn)行總結如下：
一、影響滿(mǎn)意度的問(wèn)題
1、群眾對于精準扶貧政策了解不夠。大部分農戶(hù)受到的教育不夠高和許多老人對于政策的改變不太了解，對于農戶(hù)講解政策不夠通俗。還有精準扶貧工作和扶貧惠民政策向貧困戶(hù)宣傳多，向一般群眾宣傳少。有的群眾對精準扶貧工作了解不多，對我們出臺的扶貧政策、采取的工作舉措及取得的工作成效，知之甚少，導致接受調查時(shí)群眾滿(mǎn)意度不高。
2、幫扶干部工作責任感不強。有的幫扶干部責任心不強、工作作風(fēng)不實(shí)，幫扶工作不認真，走訪(fǎng)過(guò)程中走馬觀(guān)花，與貧困戶(hù)交流聊天少，與貧困戶(hù)交朋友少，無(wú)法了解貧困戶(hù)真正的困難，對扶貧惠民政策宣傳講解少，沒(méi)有與群眾拉近距離、融洽關(guān)系，引導貧困戶(hù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)得到實(shí)惠做得不夠，貧困戶(hù)對幫扶干部的幫扶工作不滿(mǎn)意，影響群眾的滿(mǎn)意度。
3、扶貧項目安排非貧困村受益少。當前，扶貧項目和扶貧資金主要集中在“十三五”貧困村，其他村的項目資金很少，一些急需解決的基礎設施沒(méi)有項目資金，導致非貧困村的群眾意見(jiàn)比較大，影響群眾對精準扶貧工作的整體滿(mǎn)意度。
4、醫療惠民政策沒(méi)有具體情況具體落實(shí)。貧困戶(hù)全部納入了大病商業(yè)補充保險和醫療救助，提高了慢性病的報賬比例，貧困戶(hù)住院治病的費用控制在了10%以?xún)�，有效減輕了貧困戶(hù)的醫療費用負擔。但是患病具有不可預見(jiàn)性和突發(fā)性，特別是患癌癥等惡病、重病的一般群眾代表，醫療費用負擔重，又不可能臨時(shí)納入貧困戶(hù)，導致有的群眾認為不公平，影響了群眾對精準扶貧工作的滿(mǎn)意度。
5、部分群眾對貧困戶(hù)“等靠要”的表現不滿(mǎn)。少數貧困戶(hù)“等靠要”思想重，自力更生、艱苦奮斗意識差，不愿主動(dòng)發(fā)展生產(chǎn)，也不愿打工增加收入，滿(mǎn)足于依靠低保、五保收入過(guò)日子，依賴(lài)政府的救助救濟。部分群眾對這種“好吃懶做”的懶漢有意見(jiàn)，認為政府扶貧不應養懶漢，影響了群眾對精準扶貧工作的滿(mǎn)意度。
二、進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意度的`有關(guān)建議
1、抓實(shí)干部結對幫扶工作。認真抓好幫扶干部的管理培訓工作，建立一支懂政策、會(huì )幫扶、愿幫扶的幫扶干部隊伍，幫扶干部不僅要保證幫扶次數和時(shí)間，更要注重幫扶質(zhì)量和成效，特別是要通過(guò)實(shí)實(shí)在在為貧困戶(hù)辦實(shí)事，解決實(shí)際問(wèn)題，與貧困戶(hù)“三同”，真正把貧困戶(hù)當親人、當朋友，增進(jìn)感情，與貧困戶(hù)交朋友，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得貧困戶(hù)的理解和認可，讓群眾參與和知曉，以便提升貧困戶(hù)對精準扶貧工作和干部幫扶工作的滿(mǎn)意度。
2、加大精準扶貧工作宣傳力度。要大力宣傳精準扶貧政策和開(kāi)展的扶貧工作、取得的工作成效，通過(guò)幫扶干部面對面向貧困戶(hù)開(kāi)展宣傳，將各類(lèi)惠民、扶貧政策詳細分類(lèi)，認真制作脫貧攻堅政策宣傳彩頁(yè)發(fā)放到戶(hù)，面向社會(huì )廣泛宣傳，讓廣大人民群眾了解精準扶貧工作、認可精準扶貧工作、支持精準扶貧工作、參與精準扶貧工作，營(yíng)造精準扶貧工作濃厚氛圍，擴大精準扶貧工作的參與面，對于當地無(wú)法理解相關(guān)政策的農戶(hù)與老人，可以請村委會(huì )的人員配合工作，將政策通俗化進(jìn)行講解以便提升精準扶貧工作的群眾知曉度和群眾滿(mǎn)意度。
3、扶貧項目安排、扶貧政策制定過(guò)程中統籌兼顧貧困戶(hù)與非貧困戶(hù)、貧困村與非貧困村。在扶貧項目的安排過(guò)程中，在突出貧困村這個(gè)重點(diǎn)的同時(shí)，兼顧好非貧困村急需解決的基礎設施問(wèn)題和貧困戶(hù)的“兩不愁三保障”問(wèn)題所需項目資金，項目的安排要堅持群眾需求為導向。在扶貧政策的制定執行過(guò)程中，要兼顧好一般群眾代表的訴求和合理意見(jiàn)，要加強改善路、水等基礎條件，實(shí)現村“七有”，讓精準扶貧政策惠及廣大非貧困群眾，來(lái)彌合貧困戶(hù)與非貧困戶(hù)的矛盾。
4、要堅持扶貧先扶志，充分發(fā)揮群眾主體作用。針對部分群眾對“好吃懶做”、依賴(lài)政府救助救濟的貧困戶(hù)存在意見(jiàn)，認為政府扶貧養懶漢的問(wèn)題，引導這些懶漢要不等不靠、苦干實(shí)干，依靠自己努力增加收入。加大貧困群眾培訓力度和轉移輸出力度，幫助貧困群眾成為具有增收致富技能的新型農民。還要大力開(kāi)展智志雙扶、道德教育活動(dòng)，建立問(wèn)題臺賬、明確幫扶責任人，開(kāi)展針對性強的批評教育、宣傳引導工作，成立道德促進(jìn)會(huì )，共同做好思想教育工作，努力實(shí)現扶貧先扶志，塑造貧困戶(hù)良好精神風(fēng)貌，匯聚脫貧攻堅正能量。
5、處理好政府推進(jìn)與群眾參與的關(guān)系。扶貧攻堅的每一項工作，每一個(gè)環(huán)節，都要讓群眾參與、讓群眾知曉，對扶貧資金的使用、項目資金的管理等要公開(kāi)上欄公示，做到公開(kāi)透明，特別是規劃制定、質(zhì)量監督、工程驗收要群眾參與，才能提升群眾滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度調查分析報告 11
一、調查目的
為了更好地加強幼兒園與家庭的聯(lián)系，真實(shí)了解家長(cháng)對我園家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評價(jià)程度，以及了解家長(cháng)對幼兒園發(fā)展的期望，及時(shí)掌握家長(cháng)對幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質(zhì)量，推進(jìn)我園教育教學(xué)的改革與發(fā)展，開(kāi)學(xué)初特對我園家長(cháng)進(jìn)行了幼兒園工作滿(mǎn)意度的調查。
二、調查對象與方法
�。ㄒ唬┱{查對象
我園12個(gè)班共423名家長(cháng)參與了這次調查。
�。ǘ┱{查方法
主要采取問(wèn)卷法，輔以訪(fǎng)談法。本次調查發(fā)放家長(cháng)問(wèn)卷423份，回收331份，回收率78%。
為了調查家長(cháng)對幼兒園工作的真實(shí)看法，我們請各位家長(cháng)務(wù)必本著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度，認真地填寫(xiě)了各項問(wèn)卷內容。并對幼兒園部分家長(cháng)進(jìn)行實(shí)地采訪(fǎng)，了解他們對幼兒園各項工作開(kāi)展的想法和建議。
三、調查內容
�。ㄒ唬⿲τ變簣@家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)的滿(mǎn)意程度。
�。ǘ⿲τ變簣@班級保育工作的滿(mǎn)意程度。
�。ㄈ⿲τ變簣@班級教育工作的滿(mǎn)意程度。
�。ㄋ模⿲τ變簣@家園溝通、配合工作的滿(mǎn)意程度。
�。ㄎ澹⿲τ變簣@行政、后勤管理工作的滿(mǎn)意程度。
四、調查結果及分析
通過(guò)對回收的331份調查問(wèn)卷的統計分析，如實(shí)的掌握了家長(cháng)對幼兒園各項工作的看法和建議。調查顯示學(xué)生家長(cháng)對我園的總體滿(mǎn)意度普遍較高，具體分析如下。
�。ㄒ唬M(mǎn)意程度高，社會(huì )口碑好
調查表明，絕大多數家長(cháng)對幼兒園的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。有46%的家長(cháng)對我園整體工作非常滿(mǎn)意；有45%的家長(cháng)對我園整體工作滿(mǎn)意。家長(cháng)們普遍認為我園各項工作都走在了同行的前列，在社會(huì )上形成了較好的口碑，社會(huì )贊譽(yù)也逐漸增多，知名度大大提高。
�。ǘ┍＝坦ぷ骱�，學(xué)風(fēng)教風(fēng)好
從調查表中我們可以看出，家長(cháng)對班級保育、教育工作的滿(mǎn)意度達到了100%，其中，非常滿(mǎn)意度達到67%，滿(mǎn)意度達到33%。家長(cháng)們認為我園學(xué)風(fēng)教風(fēng)好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務(wù)精湛，對幼兒也負責，精心設計活動(dòng)，盡心組織活動(dòng)，為幼兒營(yíng)造了一個(gè)和諧、自由、快樂(lè )的生活和學(xué)習氛圍，有力的詮釋了我園“精心育幼苗”的辦園理念。
“家長(cháng)開(kāi)放日”活動(dòng)得到家長(cháng)一致好評，非常滿(mǎn)意度高達87%。家長(cháng)們這樣評價(jià)“家長(cháng)開(kāi)放日”活動(dòng)：
“這樣的活動(dòng)太好了！應多開(kāi)展！”
“讓家長(cháng)們看到孩子們的活潑快樂(lè )，希望可以多辦幾次，讓家長(cháng)與孩子共同分享快樂(lè )�！�
“該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng )造性方面效果明顯�！保ńY構游戲）
“小朋友們在老師的指導下真不簡(jiǎn)單！”
“家長(cháng)開(kāi)放日”活動(dòng)讓家長(cháng)更細致地了解了孩子在幼兒園的生活和學(xué)習，更全面地了解了幼兒園課程實(shí)施，更真切地感受到老師工作的認真與辛苦，有效架起了家園溝通的橋梁，100%的家長(cháng)都表示喜歡參加這樣的活動(dòng)。這樣的活動(dòng)既是溝通，又是宣傳，促進(jìn)了我園品牌的進(jìn)一步放大。
�。ㄈ╆P(guān)注家園溝通，協(xié)同配合教育
調查顯示，我園各班在家園溝通方面的工作也得到了家長(cháng)們充分肯定，非常滿(mǎn)意度為42%，滿(mǎn)意度為58%。
老師們?yōu)榱舜龠M(jìn)家園溝通，除了每周、每月定期更換家園欄內容外，還通過(guò)個(gè)別交談、寫(xiě)紙條、打電話(huà)等形式與家長(cháng)交流，讓家長(cháng)感受到老師對其孩子愛(ài)的關(guān)注。值得一提的是，為了進(jìn)一步做好和家長(cháng)的溝通工作，我園共12個(gè)班，其中6個(gè)班既建立了班級qq，又開(kāi)設了班級博客；另外有5個(gè)班開(kāi)設了班級博客，1個(gè)班建立了班級qq。同時(shí)，我們還開(kāi)設了園長(cháng)qq，同時(shí)，園長(cháng)還參與到班級qq、班級博客的討論、交流和管理中，形成一張由幼兒園→家庭，由班級→全園，由領(lǐng)導→教師→家長(cháng)的溝通網(wǎng)絡(luò )。班級qq、班級博客等的建立使家園溝通更便捷、有效，多次受到家長(cháng)好評。
建立了良好的家園溝通形式和親密關(guān)系，家長(cháng)們普遍認為自己明確幼兒園對孩子的要求，并能配合老師對孩子進(jìn)行協(xié)同教育,配合程度達100%。如根據班級主題內容配合收集各種資料，參與班級互動(dòng)欄目討論，配合對孩子的良好品行、學(xué)習及生活習慣等進(jìn)行教育等。
五、思考與建議
此次調查不僅是為了掌握對幼兒園各項工作的評價(jià)的第一手資料，更重要的是通過(guò)此次調查也建立了家長(cháng)與幼兒園之間溝通的橋梁。通過(guò)調查得到了眾多家長(cháng)的寶貴意見(jiàn)。綜合來(lái)說(shuō)，家長(cháng)們認為我園是重慶市示范幼兒園，又剛經(jīng)歷幼兒園上調收費標準，應重視園所環(huán)境的打造，關(guān)注設施設備的更新，加強內部管理與創(chuàng )新等等。以下是家長(cháng)提出的主要意見(jiàn)與建議：
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1、加強對幼兒園內食堂的監督與管理，完善膳食結構。
2、增加對幼兒臥具的.清洗次數，加強教室、走廊照明。
3、設施設備應與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應根據實(shí)際進(jìn)行更換、修繕，增加軟場(chǎng)地；教室應增加冷暖空調；教室電視陳舊，應更換；衛生間男、女分廁等。
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1、加強對個(gè)別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵孩子，盡量給每個(gè)孩子展示的機會(huì )。
六、我們的改進(jìn)
�。ㄒ唬┰跔I(yíng)養膳食、平衡膳食的基礎上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營(yíng)養。
�。ǘ┓e極打造園所文化，圍繞“百年樹(shù)人，立己達人”的理念，不斷增強教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達”。同時(shí)，增加對園所物質(zhì)環(huán)境的投入，如鋪設軟場(chǎng)地；更換陳舊設施、設備；開(kāi)通班班通；改造廁所等。
�。ㄈ┘訌妼Ρ＝倘藛T的管理和培訓，不斷提高師資隊伍素質(zhì)，打造求“精”、求“進(jìn)”的教師隊伍，注重幼兒個(gè)別化學(xué)習和指導。
�。ㄋ模├^續加強與家長(cháng)的溝通、交流，吸引更多家長(cháng)參與到幼兒園工作督導中來(lái)。舉辦家長(cháng)學(xué)校，建立家長(cháng)督導組，定期邀請家長(cháng)委員會(huì )成員或家長(cháng)代表來(lái)園考察、監督并提出改進(jìn)建議。
綜上所述，此次調查得到了廣大家長(cháng)的大力支持，顯示了家長(cháng)對我園工作的高度評價(jià)和廣泛認可。在肯定我們所取得的成績(jì)的同時(shí)，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見(jiàn)和建議。家長(cháng)的認可，給了我們極大的鼓勵，我們將爭取盡快實(shí)現“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學(xué)目標，給家長(cháng)和社會(huì )一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
滿(mǎn)意度調查分析報告 12
由廣東省省情調查研究中心組織進(jìn)行的廣東省地方服務(wù)型政府建設系列調研課題已連續開(kāi)展7年。xx年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價(jià)調查發(fā)放問(wèn)卷14650份，共回收有效問(wèn)卷13600份，有效回收率為92.83%.調查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉居民，包括戶(hù)籍人口、非戶(hù)籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個(gè)地級以上市展開(kāi)抽樣。根據經(jīng)濟發(fā)展程度，各地級市隨機抽取2-3個(gè)縣(市、區)，各縣(市、區)抽取3-4個(gè)鎮(街道)，每個(gè)鎮(街道)抽取2個(gè)村委(居委)，然后隨機抽取家庭。
xx年，在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務(wù)型政府建設整體呈現出“政府公共服務(wù)公眾滿(mǎn)意度持續提升、區域和城鄉公共服務(wù)均等化建設取得積極進(jìn)展、依法行政公眾滿(mǎn)意度達到良好水平、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服務(wù)總體滿(mǎn)意度71.19分，連續四年穩定在良好水平，但進(jìn)一步提升的“瓶頸”初現，建“人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府”的任務(wù)依然任重道遠;十大類(lèi)公共服務(wù)領(lǐng)域滿(mǎn)意度水平基本穩定，公用事業(yè)、供電服務(wù)滿(mǎn)意度連續六年排名第一，但社會(huì )保障、公共安全和環(huán)境保護依然是服務(wù)型政府建設的三塊“短板”;公共教育在八項基本公共服務(wù)中提升最快，成績(jì)最佳，排名居首;各區域、各地市、各縣(市、區)政府公共服務(wù)總體滿(mǎn)意度差異逐步縮小，公共服務(wù)滿(mǎn)意度與經(jīng)濟發(fā)展水平的正相關(guān)性進(jìn)一步減弱，但珠三角地區滿(mǎn)意度水平高于粵北山區和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿(mǎn)意度位居全省21個(gè)地級以上市前四位，越秀區、博羅縣、高要市、惠城區、香洲區位居62個(gè)縣(市、區)前五位;城鄉之間的基本公共服務(wù)滿(mǎn)意度差距進(jìn)一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務(wù)滿(mǎn)意度差距依然較大，且“中等收入階層”的`基本公共服務(wù)滿(mǎn)意度突現“倒v型”反轉。
xx年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿(mǎn)意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的`調查結果來(lái)看，廣東省地方政府公共服務(wù)滿(mǎn)意度呈穩步上升趨勢。當前我省正處于經(jīng)濟社會(huì )轉型的關(guān)鍵時(shí)期，人民群眾的利益訴求將更加多元化，對公共服務(wù)的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務(wù)建設工作仍然任重道遠。
滿(mǎn)意度調查分析報告 13
選人用人，始終是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，是影響人民群眾對組織工作滿(mǎn)意度的最關(guān)鍵因素。因此，緊緊圍繞打造“三服務(wù)兩滿(mǎn)意”模范部門(mén)，認真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導干部選拔任用條例》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作監督檢查辦法》以及相關(guān)法規文件，著(zhù)力提高領(lǐng)導干部選拔任用公信度和組織工作滿(mǎn)意度。
一、主要經(jīng)驗及做法
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督，營(yíng)造風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監督渠道。完善了舉報受理系統工作平臺，完成了組織部門(mén)“12380”專(zhuān)用舉報電話(huà)的建設和開(kāi)通工作。在本地黨建網(wǎng)開(kāi)設干部任前公示網(wǎng)頁(yè)，設立“12380”網(wǎng)上舉報信箱，制定全縣組織系統受理和管理制度，進(jìn)一步加強和規范了“12380”專(zhuān)用舉報電話(huà)和網(wǎng)上舉報受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的舉報機制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監督信息員,充分發(fā)揮了干部監督作用。通過(guò)拓寬監督渠道，建立起了深入整治用人上不正之風(fēng)的網(wǎng)絡(luò )。二是嚴格監督程序。堅持考察預告制度，認真受理群眾舉報。對擬提拔的干部，按照《干部任用工作監督檢查辦法》認真填寫(xiě)《干部選拔任用監督表》，對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個(gè)環(huán)節進(jìn)行監督的同時(shí)，聽(tīng)取紀檢（監察）部門(mén)意見(jiàn)，并簽署意見(jiàn)。以來(lái)，共審核《干部監督表》500余份，公示干部267人，其中副科級179人，正科級88人。
�。ǘ┘訌娦麄鹘逃�，提高干部群眾知曉率。一是抓好政策法規宣傳。在落實(shí)“領(lǐng)導干部要熟悉，組工干部要精通”的基礎上，認真做好“人民群眾要知曉”的工作，大力宣傳干部選拔任用政策，充分運用網(wǎng)絡(luò )、報紙等媒體積極主動(dòng)地宣傳選人用人政策法規，為干部群眾理解、關(guān)心、特別是有效監督干部選拔任用工作打下了良好的基礎，營(yíng)造了深入整治用人不正之風(fēng)的良好氛圍。二是抓好宣傳培訓教育。教育具有啟迪功能，知法才能守法，懂法才能分辨是非。近年來(lái)，我縣始終把抓好《干部任用條例》和有關(guān)法規、政策的宣傳培訓教育作為深入整治用人上的不正風(fēng)、提高組織工作滿(mǎn)意度的前提和基礎�？h委常委班子把《干部任用條例》及相關(guān)法規文件作為中心學(xué)習組的重要學(xué)習內容�？h委和機關(guān)、企事業(yè)單位黨組織每年或班子成員變動(dòng)后，都及時(shí)組織中心組學(xué)習，重溫、強化《干部任用條例》和相關(guān)法規、政策。從今年初以來(lái)，縣委把干部選拔任用法規、政策作為黨校領(lǐng)導干部培訓班的培訓內容之一。為了使領(lǐng)導干部方便、系統地學(xué)習法規、政策，今年，我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》上下冊，提供給領(lǐng)導干部、組織人事系統干部學(xué)習。通過(guò)強化干部選拔任用政策、法規的學(xué)習培訓，為各級黨組織和領(lǐng)導干部防止和克服選人用人上的不正之風(fēng)奠定了堅實(shí)的理論基礎。
�。ㄈ┥罨刹咳耸轮贫雀母�，加大重難點(diǎn)問(wèn)題的解決力度。
1、創(chuàng )新提名方式。12月，我縣把空缺的47個(gè)副科級職位和20個(gè)正科級職位，公示在本地黨建網(wǎng)上，由廣大干部職工進(jìn)行初始提名推薦，于今年1月，完成了首次初始提名推薦，參加初始提名的總人數達人，其中參加20個(gè)正科級領(lǐng)導職位提名366人，參加46個(gè)副科級領(lǐng)導職位提名1650人，參加初始提名人數最多的崗位達218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上，享有公平的機會(huì )，破解了“少數人選人和在少數人中選人”的問(wèn)題上邁出堅實(shí)的一步，一定程度上揭開(kāi)了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領(lǐng)導干部暫行辦法》和有關(guān)規定，我縣積極推行差額選拔干部工作機制。一是差額選拔黨政正職領(lǐng)導干部。以來(lái)，鹽津對新提拔的實(shí)職正科級領(lǐng)導干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進(jìn)行差額推薦，對推薦環(huán)節確定的2名人選同等對待、同一標準，在不同層面、不同范圍、不同地域實(shí)施差額考察，在綜合分析考察情況的基礎上，由部務(wù)會(huì )提出初步擬任人選，將擬任人選的基本情況、產(chǎn)生過(guò)程、任職理由、考察結論向常委會(huì )做詳細匯報，提請書(shū)記辦公會(huì )對人選進(jìn)行差額醞釀，確定1名人選進(jìn)行票決。二是差額推薦提名科級領(lǐng)導干部。12月起，我縣首開(kāi)初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門(mén)正職領(lǐng)導和鄉鎮黨委書(shū)記、人大主席、鄉（鎮）長(cháng)個(gè)人署名或以組織名義推薦；凡是需選拔任用的副科級領(lǐng)導干部人選，由干部職工個(gè)人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節打破了以往按照比例推薦的現象，由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越，加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度；由實(shí)職正科級差額向實(shí)職正副科級差額、由差額考察走向全程差額，說(shuō)明我縣干部人事制度改革邁向了一個(gè)新的起點(diǎn)和進(jìn)程，實(shí)現了干部人事制度改革的新跨越。
3、公選領(lǐng)導干部。在新的歷史條件下,選人用人要提升群眾滿(mǎn)意度,就要堅持以公開(kāi)為前提、公平為根本、公正為保障、公認為基礎,大力推行公開(kāi)選拔、公開(kāi)招考制度，規范公開(kāi)選拔、競爭上崗、公開(kāi)選調等工作，完善公選初選評價(jià)、考試考察等程序，做到以好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，確保公選工作制度化、規范化，形成科學(xué)的用人機制,形成風(fēng)清氣正的用人環(huán)境,這樣才能贏(yíng)得廣大黨員群眾的信任、信服和信賴(lài)。預計下半年，我縣將拿出部分崗位進(jìn)行首次公開(kāi)選拔干部，通過(guò)筆試、面試、考察等多個(gè)環(huán)節，面向全市和全縣選拔一批優(yōu)秀的副科級領(lǐng)導干部。
�。ㄋ模┨岣叽甯刹看�，加強基層組織建設。
為充分發(fā)揮基層黨組織的`戰斗堡壘作用、切實(shí)提高基層群眾自治組織的創(chuàng )造力和凝聚力、戰斗力。1月起，我縣下發(fā)文件（鹽發(fā)﹝﹞9號），對78個(gè)村民委員會(huì )，10個(gè)社區居民委員會(huì )的村社區干部提高了工資標準和福利待遇。一是提高了工資標準。村黨總支（社區委員會(huì )黨支部）書(shū)記兼任村委（居委會(huì )）主任，每人每月1000元；村黨總支（社區居委會(huì )黨支部）書(shū)記，村委（居委會(huì )）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書(shū)、主任、副支書(shū)、副主任，繳納了養老保險。三是增加了辦公經(jīng)費。從起每個(gè)村民委員會(huì )和社區居民委員會(huì )核定辦公經(jīng)費1萬(wàn)元，村民委員會(huì )按1.5萬(wàn)元，居民委員會(huì )按2萬(wàn)元核撥，xx年村民委員會(huì )按2萬(wàn)元，居民委員會(huì )按3萬(wàn)元核撥。
二、存在的問(wèn)題
1、干部人事制度改革有待進(jìn)一步深化。干部人事制度改革是一個(gè)常議常新的課題，需要不斷深化干部人事制度改革，逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿(mǎn)活力的局面。
2、干部考核評價(jià)機制有待進(jìn)一步完善。群眾普遍反映“應向基層了解真實(shí)情況，了解工作對象的思想狀況，作出真實(shí)評價(jià)”等。這對完善領(lǐng)導干部考核評價(jià)體系提出了新的要求和方向，既要全面客觀(guān)準確地評價(jià)干部，“不讓老實(shí)人吃虧”，又要樹(shù)好考評“指揮棒”，引導干部樹(shù)立正確的政績(jì)觀(guān)。
3、干部監督工作力度有待進(jìn)一步加大。選人用人上存在的不正之風(fēng)仍然是干部群眾特別關(guān)注的一個(gè)突出問(wèn)題，對干部工作的聲譽(yù)危害極大，需要繼續下大力氣整治。
4、整治用人上不正之風(fēng)有待進(jìn)一步加強。干部選拔工作責任制還沒(méi)有有效的建立起來(lái)；干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權”的落實(shí)方面還有待進(jìn)一步加強等。解決這些問(wèn)題，找準問(wèn)題，深化改革，強化規范。
三、對策建議
1、加大整治用人上不正之風(fēng)。嚴厲整治干部工作中的拉票行為，對查核屬實(shí)有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員，予以嚴肅處理；完善干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法，探索建立擬提拔干部廉政報告制度；建立與縣紀委等有關(guān)單位聯(lián)席會(huì )議制度，會(huì )同縣紀委開(kāi)展對群眾反映公示對象有關(guān)問(wèn)題的查核，邀請縣紀委分管副書(shū)記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務(wù)會(huì )。嚴肅查處違規違紀用人行為，用鐵的紀律保證選人用人風(fēng)清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時(shí)考核為主與年終考核為輔相結合的方式進(jìn)行，并把考核結果運用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機制。探索創(chuàng )新干部考察辦法，具體問(wèn)題具體分析，結合考察對象所在部門(mén)的實(shí)際，注重看取得的業(yè)績(jì)。發(fā)展越多，矛盾越多。同樣，干的事情多，有可能帶來(lái)的矛盾越多，在某種情況下，得罪的人就多，導致在考察民意測評的過(guò)程中，滿(mǎn)意度不高，所以，在考察中，要以實(shí)績(jì)?yōu)橹�，以測評為輔，真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機制。通過(guò)在本地黨建網(wǎng)上公示空缺職位，由廣大干部職工不記比例進(jìn)行差額提名推薦（同一個(gè)人提名同一職位最多不超過(guò)2名），將提名推薦情況提交部務(wù)會(huì )進(jìn)行審核，對不符合任職條件的予以剔除，將審核通過(guò)的人選提交書(shū)記碰頭會(huì )，根據年度考核、班子結構和后備干部等情況，原則上以提名得票率按1：3提出差額人選。首先，召開(kāi)縣委全委擴大會(huì )議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會(huì )人員進(jìn)行無(wú)記名推薦。其次，召開(kāi)縣委常委會(huì )。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進(jìn)行無(wú)記名推薦，根據“兩會(huì )”推薦出的結果，按1：2確定考察人選進(jìn)行差額考察，考察完畢后，考察組將考察情況向部務(wù)會(huì )做詳細匯報，部務(wù)會(huì )根據考察情況，確定初步擬任人選，提交第二次書(shū)記碰頭會(huì )進(jìn)行醞釀，最后確定擬任人選提交常委會(huì )進(jìn)行票決。通過(guò)單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實(shí)職正科級差額向實(shí)職正副科級差額、差額考察走向全程差額，揭開(kāi)干部選拔任用神秘面紗，使干部選拔工作置于公開(kāi)透明的監督之下，有效提高組織工作滿(mǎn)意度。
4、建立和完善監督制約機制。黨的組織、人事、紀檢等部門(mén)，尤其是紀檢部門(mén)，要加強黨政干部選拔任用工作的全程監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。加強對選拔任用優(yōu)秀黨政領(lǐng)導干部工作的監督，關(guān)鍵是要加大對貫徹執行《條例》情況的監督力度。對違反《條例》的行為，要嚴肅查處。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究責任。要配合風(fēng)險機制建設，對失職、瀆職行為，依照有關(guān)紀律和規定予以追究。要切實(shí)實(shí)行黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作監督責任制。凡本地區、本部門(mén)用人上的不正之風(fēng)嚴重、干部群眾反映強烈以及對違反組織人事紀律的行為查處不力的，應當追究黨委(黨組)主要領(lǐng)導成員和分管領(lǐng)導成員的責任。
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