滿(mǎn)意度調查分析報告

　　在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？以下是小編整理的滿(mǎn)意度調查分析報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

滿(mǎn)意度調查分析報告1

　　一、調查目的

　　為了進(jìn)一步加強雙方的緊密合作，加強與小區業(yè)主的溝通，了解20xx年物業(yè)公司是否能滿(mǎn)足各小業(yè)主的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度信息調查回饋，以解決遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足業(yè)主的需求，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而使物業(yè)服務(wù)工作更能夠迎合實(shí)際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿(mǎn)意度調查分析報告。

　　二、調查方法和內容

　　1、調查方法：

　　此次物業(yè)滿(mǎn)意度調查采用問(wèn)卷法，通過(guò)對各各小業(yè)主發(fā)放問(wèn)卷，各小業(yè)主填好后回傳至項目管理處，最后由品質(zhì)部回收。

　　2、調查內容：

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，分別從公司項目管理處的綜合評價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛生、綠化、維修服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)及其建議期望等7個(gè)方面進(jìn)行調查，來(lái)了解客戶(hù)對項目工作的滿(mǎn)意度及建議

　　三、調查問(wèn)卷設計

　　此問(wèn)卷的設計包括兩個(gè)大方面的內容。

　　第一部分為個(gè)選擇題，主要包括綜合評價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)6個(gè)方面，每個(gè)題目都設置了五個(gè)基本選項，分別為非常滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意，以此來(lái)調查客戶(hù)主要對我們公司的哪些具體服務(wù)不滿(mǎn)意。

　　第二部分是打分題和一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，來(lái)彌補第一部分選擇題所不能涉及到的內容，主要是讓客戶(hù)提一些具體意見(jiàn)與建議以此查漏補缺便于完善調查內容。

　　四、調查問(wèn)卷分析

　　1、調查情況：此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問(wèn)卷17份；

　　2、評估方法：

　�。�1）非常滿(mǎn)意、

　�。�2）比較滿(mǎn)意、

　�。�3）一般、

　�。�4）不滿(mǎn)意、

　�。�5）非常不滿(mǎn)意；

　�。ㄒ唬�、綜合評價(jià)

　�。ǘ�）、安全服務(wù)

　�。ㄈ�）、清潔衛生

　�。ㄋ模�、環(huán)境綠化

　　(五) 維修服務(wù)

　　(六)客服服務(wù)

　　(七)對物業(yè)服務(wù)關(guān)注問(wèn)題的重要程度評分

　　工作內容總分平均分工作內容總分平均分工作內容總分平均分 治安及消防管理534車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理544清潔衛生服務(wù)554 環(huán)境綠化管理594維修服務(wù)423客戶(hù)服務(wù)554

　　社區文化建設534工作人員素質(zhì)574工作人員禮儀禮貌523

　　(八) 意見(jiàn)與建議

　�。�1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區整體形象。

　�。�2）、工作人員統一著(zhù)裝，提升綜合素質(zhì)。

　�。�3）、解決小區內亂搭亂蓋、違建問(wèn)題。

　�。�4）、路燈、門(mén)禁等公共設施維修到位，部分公共設施維護不力，望加強。

　�。�5）、保潔的力度不強，垃圾清理不及時(shí)。

　�。�6）、蚊蟲(chóng)較多，消殺不力。

　�。�7）、綠化養護不及時(shí)，雜草雜樹(shù)太多，無(wú)人修枝打草。

　�。�8）、小區養犬的較多,望加強管理。

　�。ň牛┓治�

　�。�1）、綜合評價(jià)：服務(wù)滿(mǎn)意度47%。環(huán)境綠化、、客戶(hù)服務(wù)基本管理：?jiǎn)T工儀表滿(mǎn)意度57%；

　　員工禮儀滿(mǎn)意度43%；行政事務(wù)滿(mǎn)意度29%。

　�。�2）、安全服務(wù)：

　　保安人員精神面貌滿(mǎn)意度:88%

　　保安人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度:100%

　　車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理滿(mǎn)意度:71%

　　小區道路通暢情況滿(mǎn)意度:82%

　　小區消防安全管理滿(mǎn)意度:71%

　　小區治安環(huán)境情況滿(mǎn)意度:65%

　�。�3）清潔衛生：

　　保潔人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：65%

　　小區總體清潔質(zhì)量滿(mǎn)意度：53%

　　公共區域蚊蟲(chóng)消殺滿(mǎn)意度：41%

　�。�4）環(huán)境綠化：

　　保潔人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：65% 小區總體清潔質(zhì)量滿(mǎn)意度：53%

　　公共區域蚊蟲(chóng)消殺滿(mǎn)意度：41%

　�。�5）維修服務(wù)：

　　維修人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：59%

　　維修技術(shù)及質(zhì)量滿(mǎn)意度：53%

　　維修的及時(shí)性滿(mǎn)意度：53%

　　公共設施/設備維護滿(mǎn)意度：47%

　�。�6）客服服務(wù)：

　　客服人員形象素質(zhì)滿(mǎn)意度：71%

　　客服人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：71%

　　客服溝通協(xié)調能力滿(mǎn)意度：65%

　　客戶(hù)意見(jiàn)處理效率滿(mǎn)意度：53%

　　小區宣傳欄的內容滿(mǎn)意度：47%

　　據此分析，占一半以上的客戶(hù)對我們公司的整體服務(wù)是比較滿(mǎn)意的.，但是仍有一部分客戶(hù)對我們的物業(yè)管理水平不滿(mǎn)意，對我司服務(wù)主要不滿(mǎn)意的地方主要體現在清潔衛生及環(huán)境綠化問(wèn)題上，其中公共設施的維修是亟待解決的問(wèn)題。在開(kāi)放性問(wèn)題中，客戶(hù)提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養護、保潔清理及公共設施維修等問(wèn)題。

　　五、總結

　　縱觀(guān)這17份問(wèn)卷，客戶(hù)對物業(yè)公司的管理、服務(wù)總體上存在一定的不滿(mǎn)，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：

　　1、保潔、維保的工作有待加強

　　2、強化綠化養護，修枝。

　　3、加強小區公共設施的維修,保養工作。

　　4、針對季節的不同，強化消殺問(wèn)題。

　　5、針對小區內飼養犬類(lèi)，加強管理。

　　此次調查仍有許多不足之處，力爭下次調查中能夠細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過(guò)滿(mǎn)意度調查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續改進(jìn)。

滿(mǎn)意度調查分析報告2

　　為了提高員工滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查。本次調查共發(fā)出問(wèn)卷25份，收回25份，對食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問(wèn)題進(jìn)行了調查。

　　一、飯菜價(jià)格

　　56%的員工認為項目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì )偏高，剩下的員工覺(jué)得食堂的價(jià)格還是基本合理的。

　　調查結果表明，員工對食堂的價(jià)格普遍認為有時(shí)還是偏高的。適當調整價(jià)格，合理、彈性調整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調整。

　　二、飯菜質(zhì)量

　�、�、飯菜品種：20%的員工認為湯類(lèi)的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類(lèi)的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說(shuō)，56%的員工都感覺(jué)飯菜品種過(guò)少。

　　調查結果表明，占有半數以上的員工對于食堂的種類(lèi)不滿(mǎn)意。鑒于此，建議食堂采購原料時(shí)，盡量多購買(mǎi)時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿(mǎn)足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。

　�、�、飯菜口味：28%的.員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿(mǎn)意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。

　　調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。

　�、�、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿(mǎn)意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì )遇到就餐時(shí)間內沒(méi)有飯吃的情況。

　　調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿(mǎn)足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。

　�、�、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料（肉、菜、油、米、面）有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿(mǎn)意。

　　調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問(wèn)題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。

　�、�、食堂衛生：68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，32%的員工則表示一般。

　　調查結果表明，食堂在衛生方面還是比較重視的，望食堂能繼續保持。

　　三、食堂服務(wù)質(zhì)量

　　88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，12%的員工則表示一般。

　　調查結果表明，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。

　　4、管理方面

　　物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問(wèn)題時(shí)應積極向辦公室反映。

　　5、總體評價(jià)

　　總體來(lái)說(shuō)，大部分員工認為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對食堂的衛生情況、菜式營(yíng)養搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿(mǎn)意度。

滿(mǎn)意度調查分析報告3

　　一、調查目的

　　為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎上持續改進(jìn)，從而提升客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。

　　二、調查方法

　　此次調查采用問(wèn)卷法，分為高層問(wèn)卷和一般問(wèn)卷兩種，通過(guò)各片區負責人向自己負責片區內的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統一收回。選擇客戶(hù)的標準為所有在駐客戶(hù)，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，所有在駐客戶(hù)。

　　三、問(wèn)卷設計

　　此次調查問(wèn)卷共分為兩種，一種的調查對象為高層客戶(hù)，另一種為一般員工客戶(hù)。

　　針對高層客戶(hù)的調查問(wèn)卷一共有13項，囊括對公司的看法、對服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及建議三個(gè)方面內容。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無(wú)擴租計劃;對服務(wù)的滿(mǎn)意程度包括服務(wù)創(chuàng )新意識、客戶(hù)信息處理速度、持續改進(jìn)服務(wù)和大廈停車(chē)情況;建議包括需要改善方面、需改善或學(xué)習其他寫(xiě)字樓做法、配套設施需改進(jìn)的地方、對優(yōu)化流程的建議和不滿(mǎn)意的具體案例及想法。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　針對一般員工客戶(hù)的調查問(wèn)卷一共有19項，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面內容。其中，入駐前服務(wù)包括銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識與解決問(wèn)題能力、銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度;入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調滿(mǎn)意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規范、證件辦理滿(mǎn)意度;入駐后服務(wù)包括維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對客戶(hù)信息處理速度、對客戶(hù)信息處理結果、增值服務(wù)的滿(mǎn)意度、員工餐的滿(mǎn)意度、寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境;其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。

　　兩種問(wèn)卷中的每個(gè)可選項均有4個(gè)選項，來(lái)選擇滿(mǎn)意程度，很滿(mǎn)意與滿(mǎn)意算作滿(mǎn)意，其他算作不滿(mǎn)意，并計算滿(mǎn)意率。

　　四、調查問(wèn)卷分析

　　此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，截止目前共收回高層客戶(hù)問(wèn)卷24份，一般員工客戶(hù)問(wèn)卷19份，有7名高層客戶(hù)和6名一般員工客戶(hù)因為各種原因未能參與調查。據此分析，調查中的絕大部分客戶(hù)對于我們還是滿(mǎn)意的，但是也有部分客戶(hù)對于我們不太滿(mǎn)意。上表反映出絕大部分一般員工客戶(hù)對于我們還是滿(mǎn)意的，但是還有一部分的一般員工客戶(hù)對于我們不太滿(mǎn)意，除此之外，我們也在一些問(wèn)題上讓一少部分一般員工客戶(hù)很不滿(mǎn)意。

　　1.服務(wù)

　　在高層客戶(hù)的調查問(wèn)卷中有兩項服務(wù)滿(mǎn)意度調查，其中對服務(wù)創(chuàng )新意識的滿(mǎn)意度為58.33%，對持續改進(jìn)服務(wù)的滿(mǎn)意度為70.83%。從總體上看，大多數客戶(hù)對我們的持續改進(jìn)服務(wù)還是滿(mǎn)意的，但也有29.17%的客戶(hù)對我們的持續改進(jìn)服務(wù)還不滿(mǎn)意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng )新意識上我們只有58.33%的高層客戶(hù)感覺(jué)到滿(mǎn)意，有41.67%的高層用戶(hù)都感到不滿(mǎn)意，這說(shuō)明我們在服務(wù)創(chuàng )新意識上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改進(jìn)。這說(shuō)明了我們在銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識、解決問(wèn)題能力上讓客戶(hù)較為滿(mǎn)意，應該繼續保持;并且在銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶(hù)的印象也不錯，滿(mǎn)意度達到了84.21%，但是還是有客戶(hù)不滿(mǎn)意，我們應該從中找到問(wèn)題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿(mǎn)意，其中天燦的郭老師認為沒(méi)享受過(guò)這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改進(jìn)。而員工餐的滿(mǎn)意度只達到26.32%，有14人覺(jué)得一般，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上我們存在很多問(wèn)題，需要制定詳細的方案，必要時(shí)候可以提高成本從而達到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。

　　2.管理

　　在管理上，我們在高層調查問(wèn)卷中主要設置的項目是客戶(hù)信息處理速度，其中滿(mǎn)意的高層客戶(hù)占83.33%。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問(wèn)題協(xié)調慢，解決問(wèn)題效率低，這說(shuō)明我們在信息處理速度這個(gè)問(wèn)題上有很大欠缺，我們應該把問(wèn)題弄清楚，并進(jìn)行妥當解決，合理地提高效率，從而贏(yíng)得客戶(hù)的口碑，取得客戶(hù)的.認同。

　　在一般員工客戶(hù)的調查問(wèn)卷中，對裝修方案落實(shí)及協(xié)的調滿(mǎn)意度為84.21%，對保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿(mǎn)意度為78.95%，對員工行為規范的滿(mǎn)意度為84.21%，對證件辦理的滿(mǎn)意度為94.74%，對溝通便捷程度的滿(mǎn)意度為89.47%，對客戶(hù)信息處理速度的滿(mǎn)意度為78.95%，對客戶(hù)信息處理結果的滿(mǎn)意度為73.68%。

　　由上表圖可以看出，7個(gè)調查項的平均滿(mǎn)意率為83.46%，這說(shuō)明絕大部分客戶(hù)對于我公司的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調、員工行為規范、證件辦理滿(mǎn)意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是218王熙客戶(hù)入住時(shí)協(xié)調庫房的時(shí)間較慢，解決問(wèn)題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對客戶(hù)信息處理速度、對客戶(hù)信息處理結果這幾項相對的滿(mǎn)意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問(wèn)題所在，我們應當削減不必要的項目來(lái)提高工作效率。

　　3、硬件

　　在高層客戶(hù)的調查問(wèn)卷中的停車(chē)情況調查如下：

　　上表說(shuō)明我們大廈的停車(chē)情況依然是一個(gè)問(wèn)題，滿(mǎn)意率僅僅有62.50%，并且有4人很不滿(mǎn)意認為9點(diǎn)之后停車(chē)位太少，我們可以對停車(chē)場(chǎng)針對客戶(hù)提的建議進(jìn)行重新規劃，從而達到讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結果。

　　硬件方面，一般員工的調查問(wèn)卷中，維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)的滿(mǎn)意率為94.74%，寫(xiě)字樓的辦公環(huán)境的滿(mǎn)意率為89.47%。

滿(mǎn)意度調查分析報告4

　　服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹(shù)立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿(mǎn)意度，受到尊敬，并且要通過(guò)與顧客的雙向溝通建立一種長(cháng)期的友好關(guān)系，留住顧客。

　　同時(shí)，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節更能體現美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

　　1、美容院?jiǎn)T工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng )造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的'第一要素。

　　2、員工能否勝任工作，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時(shí)完成。

　　3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會(huì )今天跳槽，明天就試著(zhù)換一家美容院，顧客也不會(huì )指揮美容師像自己的奴隸。

　　4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

　　5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢(qián)。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長(cháng)期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢(qián)途”。

　　6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習有效溝通的技巧，用同理心傾聽(tīng)顧客的話(huà)，從中真正領(lǐng)會(huì )顧客的需求。

　　7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時(shí)表現出專(zhuān)業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺(jué)得親切，而不會(huì )失去與美容院的距離，反而不好意思、沒(méi)法再談價(jià)錢(qián)。

　　8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標，美容院擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

　　9、有一個(gè)準確而獨特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

　　10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來(lái)擴大經(jīng)營(yíng)范圍的，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無(wú)形之中也會(huì )給美容院引來(lái)大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來(lái)達到目的。如果人情與市場(chǎng)結合，隨之而來(lái)的人情生意，其結果可能喪失立場(chǎng)，喪失原則，生意會(huì )越來(lái)越難做，一個(gè)美容院的管理者應該要有堅定立場(chǎng)，讓人情銷(xiāo)售與市場(chǎng)銷(xiāo)售分開(kāi)。

　　11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著(zhù)想的，而不是靠打點(diǎn)折扣，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿(mǎn)足顧客的小要求。

滿(mǎn)意度調查分析報告5

　　一、 調查目的

　　本集團自20xx年進(jìn)行了大范圍調薪并為員工購買(mǎi)社會(huì )保險改善員工福利，針對這次大規模的調薪而進(jìn)行本次的薪酬滿(mǎn)意度調查，了解員工對本次集本漲薪的態(tài)度，并為公司建立合理有效的績(jì)效薪酬方案提供參考依據。

　　二、 調查對象

　　物業(yè)公司全員，相比較房地產(chǎn)行業(yè)、集團本部，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。

　　三、 調查情況匯總分析

　　1、員工對目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿(mǎn)意度：

　　你對目前公司薪酬制度公正性和公平性的評價(jià)是

　　A、非常公正和公平17%5%

　　B、較公正和公平20%

　　C、不確定20%38%

　　D、不夠公正公平

　　E、完全不夠公正和公平

　　從調查數據顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態(tài)度，認為較公正和公平；有38%的員工對此并不太確定；而有20%的員工認為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工沒(méi)有為其購買(mǎi)社保，另一方面工作量大、物價(jià)上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對這一現象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺(jué)到不公平，往往會(huì )自己采取行動(dòng)糾正這種情景，這會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。

　　2、員工對目前公司薪酬制度客觀(guān)性的評價(jià)

　　你對目前公司薪酬制度客觀(guān)性的評價(jià)是8%21%4%22%

　　A、非�？陀^(guān)和有遠見(jiàn)性

　　B、有一定的客觀(guān)性和遠見(jiàn)性

　　C、不確定

　　D、不夠客觀(guān)45%

　　E、沒(méi)有一點(diǎn)客觀(guān)性

　　從調查數據反映所得，有4%的員工認為目前公司薪酬制度非常有客觀(guān)性和遠見(jiàn)性；另外有22%的員工認為有一定的客觀(guān)性和遠見(jiàn)性；此外，有45%的人認為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績(jì)效工作兩大部份組成，對于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態(tài)度，這表明大部份員工認可現薪酬制度。但21%的員工認為不夠客觀(guān)和8%的員工認為一點(diǎn)也不客觀(guān)，員工有這樣消極的心理，主要是認為：

　　1、公司的待遇低致使員工流動(dòng)率高；

　　2、員工沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)的權利；

　　3、與同行業(yè)相比工資低；

　　4、付出與收入不成正比。 經(jīng)分析，這此理由并不能很好地體現本集團薪酬制度欠缺客觀(guān)性和遠見(jiàn)性，因為這與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯(lián)系。

　　3、員工對薪酬與職位相稱(chēng)的滿(mǎn)意度

　　你認為你的薪酬與你的職位xx%22%4%27%36%

　　A、非常相稱(chēng)

　　B、基本相稱(chēng)

　　C、不確定

　　D、不相稱(chēng)

　　E、非常不相稱(chēng)

　　此項調查與員工對公司內部薪酬的公平性滿(mǎn)意度有關(guān)，以崗位和技能決定個(gè)人薪酬，將個(gè)人回報與對公司有效付出掛勾，實(shí)現績(jì)效薪酬的公平性。上圖表顯示，有4%的員工認為薪酬與職位非常相稱(chēng)；有27%的員工認為基本相稱(chēng)；共計有31%的員工對此持積極的態(tài)度。而有36%的員工認為不確定，這說(shuō)明沒(méi)有對崗位沒(méi)有進(jìn)行很客觀(guān)的評價(jià)，員工對薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認為薪酬與職位不相稱(chēng)；有xx%的員工認為非常不相稱(chēng)，從意見(jiàn)反映所得，員工主要認為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因為崗位評價(jià)體系不完善致使不能體現崗位價(jià)值；另一方面也可能因為員工衡量個(gè)人付出與回報缺乏科學(xué)的認識，付出與有效付出并不是同一個(gè)概念。

　　4、員工對月收入組成部份的了解情況

　　你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%

　　A、非常清楚

　　B、清楚

　　C、部分項目清楚

　　D、完全不知道

　　E、沒(méi)興趣關(guān)心

　　薪酬的組成部份包含了本集團的薪酬制度、結構、福利政策、激勵性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團的薪酬制度。從調查結果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項目清楚，只有15%的員工認為完全不知道和沒(méi)興趣關(guān)心。這表明本集團的薪酬組成狀況較為清晰，但有過(guò)半的員工只清楚部分的項目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒(méi)有到位。

　　5、與同行業(yè)相比和其他公司相比，員工對本公司的薪酬滿(mǎn)意度情況

　　你認為同行業(yè)相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%

　　A、很高

　　B、比較高

　　C、一般

　　D、偏低

　　E、很低

　　從數據所得，只能2%和1%的員工認為本公司的薪酬很高或比較高，而有49%的員工認為一般，這表明我司在調薪后薪酬水平在市場(chǎng)薪酬水平的中端位置，對員工只有相當一定程度的吸引力；而有38%和10%的員工認為偏低或很低，認為本公司比集團的地產(chǎn)和酒店行業(yè)都較低，而且漲幅較少，低于市場(chǎng)漲幅水平；另外同行業(yè)相當薪酬的公司，員工福利比本公司好

　　6、員工認為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。

　　你認為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）

　　A、基本工資

　　B、工齡工資

　　C、獎金

　　D、社保

　　E、津貼

　　F、加班工資

　　G、漲幅工資xx%17%10%24%xx%xx%16%

　　從圖表中看出，有10%的`員工認為津貼不合理，有xx%的員工認為基本工作、工齡工資、漲幅工資不合理；有16%的員工認為獎金不合理，有17%的員工認為加班工資不合理，而有24%的員工認為社保不合理，占的比例最多。

　　7、有員工對薪酬方面的事情提出不同意見(jiàn)和建議時(shí)，公司的態(tài)度是5%23%37%24%xx%

　　A、非常歡迎，積極采納和接受意見(jiàn)

　　B、基本上會(huì )有一些正面的改善，但比較被動(dòng)

　　C、不確定

　　D、聽(tīng)聽(tīng)而已，沒(méi)什么改變

　　E、非常敏感，盡量壓制

　　從數據表明，對薪酬方面的事情提出不同意見(jiàn)和建議，有xx%的員工認為公司會(huì )非常歡迎并積極采納和接受意見(jiàn)；有37%的員工認為基本上會(huì )有一些正面的改善，但比較被動(dòng)；有24%的員工對此認為不確定，這表明公司對員工在薪酬方面的事情提出不同意見(jiàn)和建議時(shí)，反應比較積極，而具體體現在本年度的加薪上；而有23%的員工認為公司的態(tài)度是聽(tīng)聽(tīng)而已，沒(méi)什么改變，另外有5%的員工認為在此建議上公司的態(tài)度是非常敏感，盡量壓制。他們認為沒(méi)有聽(tīng)取員工的意思，都是領(lǐng)導說(shuō)了算。

　　8、員工對自身薪酬漲幅的評價(jià)

　　你對自己薪酬漲幅的評價(jià)17%3%8%30%42%

　　A、非常滿(mǎn)意

　　B、基本滿(mǎn)意

　　C、一般

　　D、不太滿(mǎn)

　　意E、非常不滿(mǎn)意

　　本小題直接反映員工對本年度薪酬漲幅的滿(mǎn)意度，只有3%的員工認為非常滿(mǎn)意、認為基本滿(mǎn)意的員工占8%，而有42%的員工認為一般；有30%的員工則認為不太滿(mǎn)意；有17%的員工認為非常不滿(mǎn)意。這主要因為員工認為工資的漲幅比不上物業(yè)上漲的幅度，員工的福利不斷削減。

　　雖然有部份員工對薪酬漲幅不太滿(mǎn)意，但根據數據顯示超過(guò)半數的員工對此次的薪酬漲幅持肯定態(tài)度，這說(shuō)明本次的漲薪能起到積極的作用。

　　四、 總結

　　薪酬是否具有激勵性是薪酬制度的原則之一，企業(yè)在薪酬管理中是否做到具激勵性，極大影響著(zhù)員工對企業(yè)的忠誠度和滿(mǎn)意度，進(jìn)而影響員工的積極性、進(jìn)職心甚至是員工的去留。本年度的薪酬調整是為了提高本公司的薪酬的激勵性，進(jìn)而提高員工對企業(yè)的滿(mǎn)意度。從調查結果顯示，物價(jià)的快速上漲也讓一部份的員工感動(dòng)壓力，從而影響員工對本公司薪酬的滿(mǎn)意度，但還是三份之二的員工都對本次的薪酬漲幅持積極的態(tài)度，表明本次的漲薪能基本達到預期的目標。

滿(mǎn)意度調查分析報告6

　　為了解員工對公司的滿(mǎn)意度，利于管理者發(fā)現公司管理漏洞，體現了企業(yè)對員工的人性化關(guān)懷。同時(shí)，充分調動(dòng)員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進(jìn)行了一次公司全員的員工滿(mǎn)意度調查。

　　一、員工滿(mǎn)意度調查開(kāi)展的基本情況

　　(一)調查問(wèn)卷的設計

　　本次調查問(wèn)卷由行政人事部根據公司現狀設計，采用的是結構型問(wèn)卷形式，從與員工工作相關(guān)的6個(gè)方面共設計了30個(gè)題目，保證了問(wèn)卷設計的科學(xué)性。

　　(二)問(wèn)卷的發(fā)放和回收

　　本次員工滿(mǎn)意度調查，共發(fā)放調查問(wèn)卷27張，實(shí)際回收問(wèn)卷27張。問(wèn)卷全部回收，可以作為研究結論的依據有27張。

　　(三)調查對象基本情況

　　由于XX公司1月23日才獨立運營(yíng)，陸續招聘大量新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以?xún)�，占全體調查對象的74.07%。

　　二、員工滿(mǎn)意度調查具體情況分析

　　(一)對公司使命、戰略和目標的理解

　　雖然XX公司獨立運營(yíng)到現在僅半年時(shí)間，但通過(guò)2次全員培訓，公司員工對于公司使命、戰略和目標有了一定的了解，根據調查結果顯示：

　　分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰略和目標。同時(shí)，對于這一目標有過(guò)半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發(fā)展相適合的。

　　但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標，并制定了清晰的個(gè)人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自己是清楚公司對自己的要求的。

　　改進(jìn)建議：

　　針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標，但對公司對個(gè)人發(fā)展期望不夠明確的現狀。建議根據公司新的發(fā)展戰略和目標，重新制定員工崗位說(shuō)明書(shū)，規范部門(mén)工作職責，使員工進(jìn)一步明確公司對其工作的要求。

　　另一方面，要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個(gè)人發(fā)展目標，保證公司戰略的順利實(shí)現。

　　(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解

　　XX公司獨立運營(yíng)之后，仍然與線(xiàn)下業(yè)務(wù)在同一辦公點(diǎn)內辦公，為了解員工對于工作環(huán)境的認可度及公司內容工作氛圍、文化的情況開(kāi)展了公司文化與環(huán)境氛圍情況的調查，調查結果顯示：

　　分析：大多數員工對于目前的工作氛圍并不是非常滿(mǎn)意，甚至只有37%的員工認為“大多數員工都在公司里積極主動(dòng)的工作”。

　　由此可見(jiàn)，大家對公司目前的工作效率還不是非�？隙�，團隊的凝聚力還沒(méi)有完全體現出來(lái)，全體員工還沒(méi)有完成凝聚成一個(gè)團隊，朝同一個(gè)方向努力。

　　此外，對于工作奉獻問(wèn)題，多數員工還是比較實(shí)際的認為工作實(shí)際付出與收獲應該是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實(shí)際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時(shí)，有84%的員工相信通過(guò)自己的努力是有助于自己在公司的發(fā)展。因此，大家還是愿意在獲得物質(zhì)保障的同時(shí)，為公司努力工作的。

　　改進(jìn)建議：

　　1.加強團隊建設，培養團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同進(jìn)步。

　　2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工提供工作崗位、物質(zhì)保障的同時(shí)，強調員工的忠誠度而不僅是要求員工奉獻。

　　3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續的努力工作。

　　(三)公司內部工作溝通情況

　　溝通是有效開(kāi)展工作的必要手段。為了解XX公司內部溝通情況，展開(kāi)一下調查，結果如下：

　　分析：XX公司目前內部溝通的手段還是比較完善的，超過(guò)50%的員工認為發(fā)生問(wèn)題時(shí)能找到有效的溝通手段。同時(shí)，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開(kāi)展。但溝通的主動(dòng)性還可以進(jìn)一步提升。

　　調查顯示，目前XX公司內部的溝通氛圍還是比較良好的，特別在部門(mén)內部基本上沒(méi)有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門(mén)內部有效的開(kāi)展工作。

　　此外，對于越級溝通情況，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當的時(shí)候，越級溝通員工還是認可的。

　　建議：

　　1.組織有效溝通培訓，協(xié)助44%的目前仍然沒(méi)有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。

　　2.在做好內部?jì)炔繙贤ǖ耐瑫r(shí)，做好跨部門(mén)的溝通，提升公司全員的工作效率。

　　3.對于越級溝通，要做好員工的引導工作，通過(guò)培訓告訴員工哪些工作可以越級溝通，哪些工作應該層層審批，保證公司的正常溝通秩序。

　　(四)工作管理情況

　　通過(guò)調查，希望了解公司目前管理層的管理情況。通過(guò)掌握相關(guān)情況，提升公司內部管理水平。調查結果如下：

　　分析：根據調查結果，員工表現出色時(shí)，基本上得到了上級的及時(shí)贊賞和肯定，保證了員工工作的'積極性。

　　同時(shí)，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開(kāi)展是有促進(jìn)作用的。對于部門(mén)工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。

　　此外，有別于公司內部，互相不太認可工作量的情況，部門(mén)內部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。

　　建議：

　　1.繼續保持對一線(xiàn)管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。

　　2.通過(guò)有效溝通，及時(shí)表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。

　　3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。

　　(五)工作待遇情況

　　薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也最難滿(mǎn)意的地方，本模塊調查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自己的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調查發(fā)現：

　　分析：通過(guò)調查發(fā)現，對于員工個(gè)人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺(jué)得還是合理的。公司的薪酬制度通過(guò)培訓，也基本有所了解。

　　但因為公司整體薪酬水平較低，同時(shí)社會(huì )CPI指數的過(guò)快增長(cháng)，導致52%的員工認為目前生活比較困難。

　　建議：

　　1.根據薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作激情。

　　2.考慮根據CPI指數適當普調員工工資。

　　3.為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。

　　(六)其他方面情況

　　除了公司文化、工作氛圍、管理能力及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩定性進(jìn)行了一個(gè)摸底了解，希望對以后的人力資源規劃工作做到有效預測，避免發(fā)生大量人員異常流動(dòng)。調查結果如下：

　　分析：通過(guò)調查發(fā)現，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對公司的未來(lái)充滿(mǎn)信心，同時(shí)相信通過(guò)自身努力就能保持一個(gè)工作的穩定性。

　　但是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過(guò)37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，而且隨著(zhù)時(shí)間的推移，對于歸屬感的建立沒(méi)有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。

　　對于員工是否有可能出現異常流動(dòng)的調查發(fā)現，60%的員工有過(guò)辭職的想法，并且有19%的員工表示考慮了很久，這意味著(zhù)近期仍有部分員工可能有離職的打算。

　　建議：

　　1.除新員工培訓外，持續進(jìn)行關(guān)于公司企業(yè)文化的培訓，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。

　　2.積極招聘相關(guān)人員，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來(lái)的工作斷層。

　　綜上，本次問(wèn)卷調查初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門(mén)應及時(shí)制定相關(guān)措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實(shí)際酌情改善。希望通過(guò)本次調查在了解員工的真實(shí)想法同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來(lái)相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。

【滿(mǎn)意度調查分析報告】相關(guān)文章：

物業(yè)滿(mǎn)意度調查分析報告04-06

滿(mǎn)意度調查調查報告范文04-19

銀行滿(mǎn)意度調查報告03-09

職工滿(mǎn)意度調查報告04-17

客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告04-01

食堂滿(mǎn)意度調查報告04-02

師德師風(fēng)滿(mǎn)意度分析報告（精選19篇）06-09

社區教育滿(mǎn)意度調查報告05-29

醫院的滿(mǎn)意度調查報告范文05-18