員工滿(mǎn)意度調查分析報告
在學(xué)習、工作生活中，大家逐漸認識到報告的重要性，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的員工滿(mǎn)意度調查分析報告，希望對大家有所幫助。
員工滿(mǎn)意度調查分析報告1
一、調查情況簡(jiǎn)介
1、調查目的
為了更好的了解XX公司的客觀(guān)現狀和員工的真實(shí)想法，從專(zhuān)業(yè)角度幫助企業(yè)診斷組織管理工作中的不
足之處，對目前管理進(jìn)行全面審核，吸取合理化建議，進(jìn)一步完善各項管理服務(wù)工作，提高員工滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，更好規劃公司未來(lái)發(fā)展目標，由綜合管理部組織開(kāi)展了此次員工滿(mǎn)意度調查。
2、調查時(shí)間
20xx年2月24日截止。
3、調查對象及方式
本次滿(mǎn)意度調查對象為公司全體員工。采取按部門(mén)下發(fā)《員工滿(mǎn)意度調查表》，以不記名的形式由員工個(gè)人進(jìn)行解答后回收的方式。
4、問(wèn)卷下發(fā)及回收情況
本次調查依據XX公司2月份員工人數，共下發(fā)問(wèn)卷320份，回收有效問(wèn)卷300份，回收率94%。
二、調查具體情況分析
1、您在公司的工作年限？
分析：公司現階段，35%的員工未滿(mǎn)一年，24%的員工1—2年，19%的員工2—4年，22%的員工4年以上，未滿(mǎn)一年的員工占據的比例較大，說(shuō)明公司的流動(dòng)性還是比較大的，可塑性還是比較強。
建議：
1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲備，防止出現因員工流出而帶來(lái)的工作斷層。
2、您認為公司的未來(lái)前景如何？分析：對于公司前景預測，約占55%的人認為前景會(huì )更好，大部分員工對未來(lái)充滿(mǎn)信心。
建議：
1、通過(guò)目前員工溝通平臺（QQ平臺、員工座談、上門(mén)拜訪(fǎng)等）進(jìn)行溝通，讓員工及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展目標，發(fā)展狀況。
3、您認為公司目前明顯的競爭優(yōu)勢是什么？
分析：從上述圖表中可以看出，所有的優(yōu)勢都很平均，員工認為公司沒(méi)有很明顯的突出優(yōu)勢，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優(yōu)勢在哪里！
建議：
1、建立和完善了各項規范及管理制度，在現有績(jì)效考核制度基礎上，參考先進(jìn)企業(yè)
的績(jì)效考評辦法，實(shí)現績(jì)效評價(jià)體系的建立與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提
高競爭優(yōu)勢。
4、您認為目前制約公司發(fā)展的主要因素是：分析：有超過(guò)74%的員工對于公司未來(lái)發(fā)展的預期不明確、激勵不夠、人心不穩。這正反應了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的發(fā)展。
建議：
1、要繼續加強對公司使命、戰略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據公司目標制定個(gè)人發(fā)展目標，保證公司戰略的順利實(shí)現。
5、您認為現在的工作時(shí)間安排及考勤制度是否合理？
分析：有34%的員工對工作時(shí)間和考勤制度認為較合理，還有44%對工作時(shí)間和考勤制度的合理性感覺(jué)一般，說(shuō)明制度本身可能還有缺陷需要進(jìn)一步完善。
建議：
1、加強日�？记诠芾�，辦公室6S管理、職業(yè)規范管理等多方面措施，提升員工的時(shí)間觀(guān)念。
6、您到公司后接受過(guò)公司組織的培訓嗎？滿(mǎn)意或有用嗎？
分析：有47%的員工接受或參加過(guò)公司組織的培訓，并且感到滿(mǎn)意。這說(shuō)明適當開(kāi)展培訓有利于公司和員工的共同發(fā)展需要。還有36%的員工沒(méi)有參加過(guò)培訓，可以對這部分員工進(jìn)行培訓，提高員工自身素質(zhì)修養以及辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。
建議：
1、針對基礎類(lèi)、中層管理類(lèi)的崗位知識、技能和素質(zhì)開(kāi)展多種形式的培訓（專(zhuān)業(yè)技能、管理知識、銷(xiāo)售技巧、現場(chǎng)視頻、案例模擬、內聘講師、讀書(shū)活動(dòng)等）。
7、您對您目前的薪資待遇滿(mǎn)意嗎？
分析：有超過(guò)半數的員工對于薪資待遇感到一般和不滿(mǎn)意。這表明公司在薪資待遇方面缺少競爭力，這可能會(huì )導致員工對待工作態(tài)度的熱情降低和流動(dòng)性增大。
建議：
1、根據薪酬體系，每年合理安排（部分）員工晉升，保證員工工作激情。
2、考慮根據CPI指數適當普調員工工資。
3、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩定。
8、您對公司的企業(yè)文化持何態(tài)度？
分析：有61%對企業(yè)文化持一般態(tài)度，說(shuō)明還有很多員工對公司的企業(yè)文化還不太了解。公司有需要在企業(yè)文化方面多做宣傳。
建議：
1、持續進(jìn)行公司企業(yè)文化的培訓和團體活動(dòng)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
9、您覺(jué)得公司的工作環(huán)境如何？
分析：超過(guò)一半的員工認為工作環(huán)境很好，還有41%和3%的員工認為一般及較差，這部分員工覺(jué)得室內太悶，需要多通風(fēng)。
建議：
1、改善員工工作環(huán)境，如（購買(mǎi)一些綠化植物，既可以改善工作環(huán)境，又可以?xún)艋諝猓┎⒏慕▎T工用餐區域，增加一些共同設備（飲水機、茶點(diǎn)、報欄等）。
10、您覺(jué)得公司在衛生與安全方面成效如何？
分析：所有的員工都對公司的衛生和安全方面持有好評，其中18%的員工覺(jué)得非常完善，說(shuō)明公司對員工的辦公環(huán)境和安全設施方面還是非常重視的。
建議：
1、適當增加保潔用品費用，定期購買(mǎi)一些清洗用品，改善辦公區域整潔。
2、采取個(gè)人責任制對自己的辦公區域進(jìn)行定期整理。
11、你認為公司目前的福利政策（節日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會(huì )保險）
是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善？
分析：有66%的員工認為公司在員工福利政策方面做的不夠完善，讓員工感覺(jué)不到公司的關(guān)懷。
建議：
1、可以對滿(mǎn)一年以上的員工每年進(jìn)行健康1次體檢或購買(mǎi)意外保險。這是給員工的福利，也是公司對員工健康的重視。
2、超過(guò)五年以上的員工可以增加帶薪假期天數（1—2天）。
12、您對公司的規章制度了解程度如何？
分析：只有4%的員工對公司的規章制度不太了解，占比很小。公司絕大多數員工對公司的規章制度還是了解的。
建議：
1、對公司頒布的新制度進(jìn)行宣導并通過(guò)員工溝通平臺及時(shí)了解員工執行度。
13、在與您相關(guān)的工作中，是否能充分行使建議權？
分析：有40%的員工對于行駛建議權感到一般，公司領(lǐng)導應該考慮到這個(gè)問(wèn)題，讓員工打開(kāi)話(huà)匣子，集思廣益，能更好的完成工作。
建議：增設總經(jīng)理（公共）信箱，對有建設性意見(jiàn)的員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵，提升員工參與企業(yè)發(fā)展、決策的積極性。
14、您認為公司的管理制度是否能夠嚴格執行？
分析：大多數員工都認為公司的管理制度能?chē)栏駡绦�，但還是有部分員工認為不能。說(shuō)明公司在有些制度執行上還有些欠缺。
建議：1
、建立內部縱向、橫向溝通機制，滿(mǎn)足市場(chǎng)規劃和內部運作的需求，實(shí)施管控改善項目，理順工作職能和關(guān)系，提升各部門(mén)流程和工作效率，保障經(jīng)營(yíng)管理正常有序、規范高效。
15、您對自己的工作職責是否明確？
分析：大多數員工都明確自己的工作職責，只有3%的員工不清楚，說(shuō)明在入職時(shí)人事和部門(mén)領(lǐng)導對于員工的工作內容介紹的還是很明確的。
建議：
1、完善各部門(mén)職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據。
16、您對您目前的工作量的看法是？
分析：圖表顯示，44%的員工覺(jué)得目前的工作量是剛好的能接受的；三分之一的員工覺(jué)得工作量很多，其中包括9%的員工覺(jué)得非常多，所以有相當一部的分的員工覺(jué)得自己的工作量太大，應該適當的減少工作量，更能提高工作的質(zhì)量
建議：
1、保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
17、您認為工作的挑戰性如何？
分析：44%的員工認為工作的挑戰性一般，31%的員工認為較有挑戰性。說(shuō)明工作對員工的挑戰性還是不夠多�？梢宰寙T工接觸更多的事物。
建議：
1、部門(mén)經(jīng)理加強對部門(mén)員工的崗位培訓，采取部門(mén)內部崗位輪換，調動(dòng)員工積極性。
18、你認為是否有必要對公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識培訓？
分析：有76%的員工認為公司有必要對中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識培訓，說(shuō)明員工對于中層領(lǐng)導在管理方面還有所欠缺，增加這方面的培訓，有利于提高公司的管理水平。
建議：
1、定期召開(kāi)開(kāi)展部門(mén)中層管理者例會(huì )，就工作中出現的問(wèn)題現場(chǎng)討論、現場(chǎng)解決。
19、如果是技術(shù)認證培訓，并且需要個(gè)人出資，你最大的承受能力是多少？
分析：少出錢(qián)又能學(xué)到更多適合自己的技能是大多數員工的選擇，但也有很多員工認為錢(qián)不是問(wèn)題，只要能學(xué)到對自己有用的東西就行。
建議：
1、鼓勵員工報考一些從業(yè)資格證書(shū)，給予一定比例報銷(xiāo)，提升員工及管理者的專(zhuān)業(yè)技能。
20、除了薪酬外，您最看重？
分析：超過(guò)半數以上的員工除了薪資之外更看中的是能提高自己能力的機會(huì )。公司可以根據情況，讓員工接觸更多方面的.工作，讓員工在工作中能力不斷得到提高。
建議：
1、爭取對有培養前途的職員進(jìn)行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書(shū)、
工作總結等方式）等。
21、您認為自己在工作上是否得到了充分發(fā)揮？
分析：有一半的員工認為自己在工作中未能得到完全發(fā)揮。說(shuō)明公司在員工工作方面，沒(méi)能提供太多讓員工自主發(fā)揮才能的機會(huì )，缺少創(chuàng )新精神。
建議：
1、部門(mén)經(jīng)理在一些工作讓下屬采取工作責任制，提升員工的積極性。
22、您認為在公司工作有沒(méi)有發(fā)展前途？
分析：超過(guò)一半的員工認為說(shuō)不準在公司工作有沒(méi)有發(fā)展前途，說(shuō)明公司沒(méi)有讓員工感到歸屬感，這樣會(huì )減少員工的工作熱情，進(jìn)而影響公司發(fā)展。
建議：
1、定期開(kāi)展員工關(guān)系溝通，就員工的工作、生活問(wèn)題及時(shí)解決，增強員工歸屬感。
23、您認為目前最大的問(wèn)題是？
分析：半數的員工認為沒(méi)有提高自己能力的機會(huì )，37%的員工認為共組沒(méi)有成就感。公司應給員工提供更多方面的工作機會(huì )，讓員工在工作中得到提高增加成就感。
建議：
1、讓員工參與到部門(mén)決策、項目籌備中，提供展現自己才能的舞臺。同時(shí)，對一些崗位采取內部招聘，能者居之。
24、您認為目前的工作？
分析：半數以上的員工認為自己目前的工作很適合自己，并且有信心、有能力把工作做好。這說(shuō)明公司在選擇什么人做什么工作時(shí)考慮的還是比較周到。
建議：
1、立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。
25、您的職業(yè)傾向？
分析：有14%的員工沒(méi)有對未來(lái)的職業(yè)規劃，絕大多數員工考慮過(guò)自己的職業(yè)傾向，希望公司可以考慮不同員工的職業(yè)選擇提供相應的崗位，使員工可以更好的得到發(fā)展。
建議：崗位輪換或見(jiàn)習，增強員工的綜合素質(zhì)發(fā)展。
26、您在工作中遇到困難，上司和同事能夠提供有利的支持和協(xié)助嗎？
分析：所有員工都能得到上級領(lǐng)導或同事的支持與幫助，但是仍有3%的員工得到的幫助比他們預計的要少，總體來(lái)講公司的內部團結和和睦性氛圍還是比較濃的。
建議：加強對部門(mén)員工的關(guān)心力度，在工作上給予支持和幫助。
27、您是否有機會(huì )向上級領(lǐng)導暢談你的感受與看法？
分析：根據調查經(jīng)常和偶爾和上級領(lǐng)導暢談自己的感受與看法的員工占據多數，說(shuō)明和公司領(lǐng)導的交流渠道還是比較暢通的。
建議：
1、組織有效溝通培訓，協(xié)助20%的目前仍然沒(méi)有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
28、你對哪層領(lǐng)導寄予希望？
分析：近半數的員工對自己的直接領(lǐng)導寄予希望，希望領(lǐng)導們不要讓自己手下的員工失望！多多跟下屬溝通，了解員工在想什么，有什么困難，讓員工感覺(jué)到公司的人性化。
建議：
1、通過(guò)有效溝通，及時(shí)表達對員工工作的認可或建議，鼓勵員工努力工作。
29、您認為公司提供的整體環(huán)境有利于留住優(yōu)秀人才嗎？
分析：大多數員工認為公司提供的整體環(huán)境還是不錯的，有利于留住優(yōu)秀人才。但是光靠環(huán)境優(yōu)勢留住人才是不夠的，公司應全面考慮留住和吸引人才的方法。
建議
1、在做好員工溝通的同時(shí)，做好相關(guān)制度及薪資福利、企業(yè)文化等方面的提升，塑造公司整體環(huán)境。
30、與您之前任職的其他公司相比，總體來(lái)說(shuō)，您如何評價(jià)XX公司？
員工對XX公司的評價(jià)：
1、工作環(huán)境、氛圍好；
2、領(lǐng)導關(guān)懷下屬；
3、人際關(guān)系較好；
4、團隊協(xié)作能力不強；
5、人員配置上欠缺；
6、輕管理，重業(yè)務(wù)；
7、管理混亂、上級下達給下級的做法和制度不具體，沒(méi)有人來(lái)監督、制度空談；
31、您認為目前公司存在哪些問(wèn)題？其中最迫切需要解決的三件事情是什么？
員工認為需要最快解決的事情：
1、專(zhuān)業(yè)技能培訓；
2、福利和培訓不完善；
3、監督體制；
4、人員配備。
32、對公司高層管理人員，您最想對他們個(gè)人說(shuō)點(diǎn)什么（包括建議、期望、批評甚至怒吼等）？
1、員工表示，希望高層管理人員能多了解一線(xiàn)員工的的需求、了解公司業(yè)務(wù)的需求，建立良好的團隊協(xié)作力。更有員工提出應深入了解員工內在，而不是不看表面、了解一線(xiàn)員工，注重人才，提高員工福利。
三、總結
綜上分析，初步了解了XX公司員工關(guān)于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。針對這些調查結果，管理部門(mén)應及時(shí)制定相關(guān)措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好；對于員工認可度較差的地方，則應根據公司實(shí)際酌情改善。希望通過(guò)本次調查在了解員工的真實(shí)想法的同時(shí)，為公司的發(fā)展帶來(lái)相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
員工滿(mǎn)意度調查分析報告2
為了提高員工滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進(jìn)行了食堂滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查。本次調查共發(fā)出問(wèn)卷25份，收回25份，對食堂的價(jià)格、飯菜質(zhì)量和用餐環(huán)境等具體問(wèn)題進(jìn)行了調查。
一、飯菜價(jià)格
56%的員工認為項目部食堂的價(jià)格基本合理，但有時(shí)還是會(huì )偏高，剩下的員工覺(jué)得食堂的價(jià)格還是基本合理的。
調查結果表明，員工對食堂的價(jià)格普遍認為有時(shí)還是偏高的。適當調整價(jià)格，合理、彈性調整價(jià)格不失為一個(gè)有效辦法。食堂每天公布的價(jià)格，可以根據市場(chǎng)價(jià)格的變化及時(shí)調整。
二、飯菜質(zhì)量
�、�、飯菜品種：20%的員工認為湯類(lèi)的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類(lèi)的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說(shuō)，56%的員工都感覺(jué)飯菜品種過(guò)少。
調查結果表明，占有半數以上的員工對于食堂的種類(lèi)不滿(mǎn)意。鑒于此，建議食堂采購原料時(shí)，盡量多購買(mǎi)時(shí)令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿(mǎn)足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
�、�、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿(mǎn)意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調查結果表明，大部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。
�、�、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿(mǎn)意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會(huì )遇到就餐時(shí)間內沒(méi)有飯吃的情況。
調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿(mǎn)足員工的需要，為了更好的服務(wù)于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
�、�、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料（肉、菜、油、米、面）有時(shí)候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工反映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿(mǎn)意。
調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較大問(wèn)題，而這關(guān)乎到員工的身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內容，加強改進(jìn)，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
�、�、食堂衛生：68%的員工表示最食堂的衛生狀況感到滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，32%的員工則表示一般。
調查結果表明，食堂在衛生方面還是比較重視的，望食堂能繼續保持。
三、食堂服務(wù)質(zhì)量
88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿(mǎn)意，甚至很滿(mǎn)意，12%的員工則表示一般。
調查結果表明，員工對食堂的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務(wù)態(tài)度。
4、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問(wèn)題時(shí)應積極向辦公室反映。
5、總體評價(jià)
總體來(lái)說(shuō)，大部分員工認為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質(zhì)量和花樣品種等方面仍需改進(jìn)，并且對食堂的衛生情況、菜式營(yíng)養搭配表示了關(guān)注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做大量的改進(jìn)以便提高滿(mǎn)意度。
員工滿(mǎn)意度調查分析報告3
一、調查分析目的
為改善和優(yōu)化現有工作流程，提高工作效率，了解員工對公司相關(guān)流程的滿(mǎn)意度，促進(jìn)管理體制完善。此次問(wèn)卷調查采用半開(kāi)放半封閉式問(wèn)卷調查。
二、調查時(shí)間：
20xx/3/xx——20xx/3/20
三、調查范圍：
公司全體員工80%
四、員工滿(mǎn)意度調查情況概述
20xx年3月21日至22日，公司人力資源部對公司各部門(mén)提交的標準化工作問(wèn)卷進(jìn)了了匯總、整理、分析，現對此次調查狀況作如下概述：
�。�1）本次員工滿(mǎn)意度調查是運用標準問(wèn)卷調查法，為使調查結果客觀(guān)公正，故采用不記名調查。
�。�2）本次調查從對流程滿(mǎn)意率及三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題著(zhù)手進(jìn)行問(wèn)卷。
�。�3）本次調查的結果是客觀(guān)公正、可靠和真實(shí)的。共發(fā)出調查問(wèn)卷1000份，收回924份，有效問(wèn)卷924份。問(wèn)卷回收率達92.4%。
五、工作流程或sop滿(mǎn)意度指數的統計數據如下：
(一)各部門(mén)對目前工作流程或sop滿(mǎn)意度統計指數
1、此次問(wèn)卷針對工作流程或崗位sop指導性滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，以100%、80%為非常滿(mǎn)意，60%為比較滿(mǎn)意，50%、30%為不滿(mǎn)意作為三個(gè)度量單位，根據各部門(mén)調查人數，統計出占比率，
非常滿(mǎn)意度指數各部門(mén)排名分別是人力資源行政篰（100%）、ces部（100%）、技術(shù)部（94.29%）、行政部（93.75）、采購（75%）、動(dòng)力工程（70.37%）、質(zhì)量（69.89%）、研發(fā)（64.29%）、生產(chǎn)（58.68%）、物流（55%）、財務(wù)（50%）、規劃、設備、安環(huán)（33%），比較滿(mǎn)意及不滿(mǎn)意度指數各部門(mén)排名詳見(jiàn)附表。
2、此次問(wèn)卷根據工作職位分為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線(xiàn)員工進(jìn)行統計，收到管理人員62份，辦公人員127份，產(chǎn)線(xiàn)員工735份問(wèn)卷，根據各部門(mén)相關(guān)職位對工作流程或崗位sop指導性滿(mǎn)意度進(jìn)行統計，數據詳見(jiàn)下表
3、根據職位統計滿(mǎn)意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線(xiàn)員工，具體統計數據與圖表詳見(jiàn)如下：
2、辦公人員
六、開(kāi)放問(wèn)題統計
此次調查問(wèn)卷，共提出3個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題進(jìn)行征集建議
1、你認為目前的工作流程或sop在運行、操作過(guò)程中存在的問(wèn)題？經(jīng)過(guò)匯總統計，員工分別從流程制定的規范合理性、流程的執行力、流程的培訓與操作等方面提出存在的問(wèn)題，經(jīng)統計共計181條，選出代表性問(wèn)題如下，其余可見(jiàn)匯總表：
2、目前你在所從事的崗位中的困難？經(jīng)過(guò)匯總統計，員工分別從自己所在的崗位及所在部門(mén)出發(fā)共計提出存在的問(wèn)題189條，選出代表性問(wèn)題如下，其余可見(jiàn)匯總表：篇二：關(guān)于公司標準化管理的調查報告
調查活動(dòng)提綱
一、調查時(shí)間：20xx年4月20日——6月5日
二、調查地點(diǎn)：重慶市涪陵電信分公司，綜合辦公室（涪陵區高筍塘7號）
三、調查目的：通過(guò)對涪陵區電信分公司辦公室主任張觀(guān)明及相關(guān)人員的調查，了解該分公司質(zhì)量管理的操作流程情況。
四、調查方式：通過(guò)訪(fǎng)談的方式。
五、調查對象：涪陵區電信分公司辦公室主任張觀(guān)明
五、調查結論：通過(guò)調查得知，涪陵電信分公司通過(guò)標準化管理，在提高網(wǎng)絡(luò )運行維護質(zhì)量和強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面取得了顯著(zhù)的成效。
提綱
一、涪陵電信分公司推行標準化的步驟
�。ㄒ唬┏闪�(zhuān)門(mén)機構，加強組織領(lǐng)導
�。ǘ⿵娀瘜W(xué)習訓練，樹(shù)立標準化理念
�。ㄈ╅_(kāi)展調查研究，科學(xué)制定標準
�。ㄋ模┳ズ冒l(fā)布實(shí)施，完善管理體系
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)配套措施，強化監督管理
二、涪陵電信分公司推行標準化管理取得的成效
�。ㄒ唬┙⒘似髽I(yè)質(zhì)量管理體系
�。ǘ┰诮�(jīng)營(yíng)管理工作中，不斷完善質(zhì)量管理體系
�。ㄈ┻\用標準化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò )運行維護質(zhì)量
�。ㄋ模⿲�(shí)施標準化管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
�。ㄎ澹┩ㄟ^(guò)開(kāi)展標準化管理涪陵分公司所取得的成效
1、思想觀(guān)念得到了更新，人員素質(zhì)明顯提高
2、服務(wù)意識明顯增強
3、工作行為日趨規范，工作質(zhì)量顯著(zhù)提高
內容提要
按照現代企業(yè)制度的要求，要使企業(yè)成為適應市場(chǎng)的法人實(shí)體和競爭實(shí)體，就要通過(guò)不斷的機制轉換。質(zhì)量管理體系由簡(jiǎn)單的分級管理、條塊管理逐步轉化為科學(xué)的專(zhuān)業(yè)化管理、系統管理和標準化管理，把質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，完善了以?xún)炔恐误w系為重點(diǎn)的通信運行維護機制，以外部服務(wù)體系為重點(diǎn)的服務(wù)監督機制，以目標管理考核為重點(diǎn)的質(zhì)量考核機制，以此促進(jìn)企業(yè)更加健康、穩步地發(fā)展。
重慶市電信公司涪陵分公司多年來(lái)，堅持把標準化管理工作作為企業(yè)管理的中心工作，把標準化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，運用標準化管理理論，建立和完善質(zhì)量管理保證體系，在提高網(wǎng)絡(luò )運行維護質(zhì)量和強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面收到了顯著(zhù)成效。近幾年，涪陵電信分公司以標準化管理為主線(xiàn)開(kāi)展了大量工作，主要是以下幾個(gè)方面的內容。
1、成立專(zhuān)門(mén)機構，加強組織領(lǐng)導
2、強化學(xué)習訓練，樹(shù)立標準化理念
3、開(kāi)展調查研究，科學(xué)制定標準
4、落實(shí)配套措施，強化監督管理
5、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系
6、運用標準化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò )運行維護質(zhì)量
7、實(shí)施標準化管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
8、通過(guò)開(kāi)展標準化管理涪陵分公司所取得的成效
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