關(guān)于服務(wù)發(fā)言稿
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，發(fā)言稿在我們的視野里出現的頻率越來(lái)越高，發(fā)言稿是參加會(huì )議者為了在會(huì )議或重要活動(dòng)上表達自己意見(jiàn)、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。相信寫(xiě)發(fā)言稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)發(fā)言稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于服務(wù)發(fā)言稿1
各位同仁：
大家上午好!時(shí)隔一年之久，今天，我們又齊聚一堂，共謀發(fā)展，內心激動(dòng)非常，感動(dòng)萬(wàn)分!在此，我謹代表x集團和即將在X市成立的x生物科技有限責任公司向大家致以最最誠摯的謝意和敬意!感謝你們在過(guò)去的一年里，為公司的發(fā)展不遺余力，出謀劃策�？芍^批星戴月，勞苦功高!公司能有今天的發(fā)展，與你們的努力是分不開(kāi)的!同時(shí)，特別感謝大家對我的幫助和關(guān)心!
x集團重慶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心自去年成立以來(lái)，至今也一年有余，在過(guò)去的一年里，我們并肩作戰，同歡苦，共榮辱，有很多的辛酸和汗水，也有很多的收獲和快樂(lè )!最為寶貴的收獲是培養了一批公司骨干人員，匯集了一大批你們這樣的銷(xiāo)售精英和營(yíng)銷(xiāo)高手!看到你們，我就看到了公司的希望，不禁遐想起公司的未來(lái)，有你們在，我堅信!有任何的困難我們都可以克服，有任何市場(chǎng)我們都可以做好!公司的明天將充滿(mǎn)無(wú)限希望!
過(guò)去的一年中，我們有過(guò)太多的失敗，也有過(guò)很多的成功�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)。我們需要的不是沉醉于過(guò)去的些許收獲，更不是懊惱于過(guò)去的點(diǎn)滴不足。我們需要的是認真總結，深刻反思!共同創(chuàng )造更加輝煌的明天!
下面，我將我們過(guò)去一年以來(lái)公司所存在的一些問(wèn)題簡(jiǎn)單作一下總結，希望大家共勉!
公司的收獲與成功：
一、在過(guò)去的一年中，公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上從無(wú)到有，從滯銷(xiāo)到暢銷(xiāo)。知名度、美譽(yù)度不斷攀升。截止到6月30日，我們三個(gè)市場(chǎng)，共實(shí)現銷(xiāo)售回款160多萬(wàn)元�？蛻�(hù)九千多家，其中，建立穩定供銷(xiāo)關(guān)系的近三千家。產(chǎn)品也有原來(lái)的16種增加到現在的20幾種，并且以后還會(huì )逐漸增加!我們充分看到了市場(chǎng)的潛力，也看到了x集團和我們的發(fā)展。
二、在過(guò)去的一年中，公司員工隊伍從最初的一個(gè)人，發(fā)展到今天的幾十人，員工隊伍不斷成長(cháng)，銷(xiāo)售額更是節節攀升。涌現出一大批的優(yōu)秀員工和優(yōu)秀骨干，為公司的后續發(fā)展提供了可靠的人力資源保障。我們不但完善了我們的管理制度，還完善了我們的企業(yè)文化，并且還將不斷努力，不斷完善，努力為大家創(chuàng )造一個(gè)好的平臺，一個(gè)快樂(lè )和諧的工作環(huán)境。
三、在過(guò)去的一年中，營(yíng)銷(xiāo)模式從陌生到熟悉，從不了解到應用自如，并且，在大家的共同努力下，我們創(chuàng )新了很多營(yíng)銷(xiāo)模式，x年十月十日中秋感恩活動(dòng)更是創(chuàng )下墊江之最、x之最。每每回憶至此，就不禁感到非常自豪，因為我們有一個(gè)團結的團隊，創(chuàng )新的團隊，這也正是我們公司最為寶貴的財富。
四、現在的我們，更是得到了x集團總部的大力支持，得到了王總和李總的大力幫助，公司總部不但給了我們300萬(wàn)的信用擔保，還給了我們更多的市場(chǎng)。我們有蓉藥集團這樣一個(gè)好的平臺，有總部大力的扶持，是沒(méi)有理由做不好的。
過(guò)去的輝煌都也成為過(guò)去，人的眼睛是長(cháng)在前面的，不是長(cháng)在后面，現在的我們，最應該做的是做好以后的工作。保證我們曾經(jīng)犯過(guò)的錯誤不在出現第二次，有鑒與此，我跟大家開(kāi)誠布公的總結總結我們過(guò)去的一年來(lái)所犯的錯誤，也許，這些錯誤在大多數人看來(lái)都是情有可原，難以避免。也有人說(shuō)責任不在員工，在領(lǐng)導。是的，我也很認同這種說(shuō)法，過(guò)去的所有錯誤，責任的確不在員工，也不在經(jīng)理，而在于我自己，如果我不出差，不擔擱這段時(shí)間，所有的錯誤是不是都可以避免呢?所以，今天把這些過(guò)去的失誤指出來(lái)，并不是要追究哪一個(gè)人的責任，而是要大家共勉，共同反思。同樣的錯誤不能再出現了，絕對不允許出現。
最后，預祝我們的公司在新的一年里，更上一層樓，再創(chuàng )佳績(jì)!謝謝大家。
關(guān)于服務(wù)發(fā)言稿2
我很高興能和大家一起在這里召開(kāi)我們文章文具公司20xx年度首次員工大會(huì )，我代表公司，代表總經(jīng)辦，代表行政人事部，對新員工的加入表示熱烈的歡迎，正是你們的到來(lái)，才使文章注入新的血液，增添新的力量;對老員工的返回，表示由衷的感激和深切問(wèn)候，正因為有你們，文章才會(huì )更加精彩。
剛才杜經(jīng)理的講話(huà)具體實(shí)在，同時(shí)對生產(chǎn)工作作了詳細安排，對今后的工作作了表態(tài)發(fā)言。
在這里，我也要強調三點(diǎn)：
第一遵章守紀、重塑形象
20xx年我們的管理將要上一個(gè)新臺階，那么，首先會(huì )完善公司制度，向實(shí)現管理規范化進(jìn)軍，因為成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度，隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理無(wú)疑是持續發(fā)展的根本。其次，要加強培訓力度，目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是管理人員，身肩重責，需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，從真正意義上為大家帶來(lái)幫助。再次，加強團隊建議，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”，只要我們這個(gè)團隊對工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)，我相信我們會(huì )越做越好，工資會(huì )越來(lái)越高。因此每位員工應嚴格遵守公司的各項規章制度和操作規程，一定要按廠(chǎng)規廠(chǎng)紀行事，努力樹(shù)立企業(yè)形象，比如現在啟動(dòng)的.考勤制度(拓展細說(shuō)，把問(wèn)題及要求羅列出來(lái))，同時(shí)注意安全，服從領(lǐng)導和工作安排。
第二齊心協(xié)力、精誠團結
截止今天，我們公司現有人員(管理及職工)共有近350人，我們的員工來(lái)自五湖四海，但我們?yōu)橐粋�(gè)共同的目標(賺錢(qián))，也為了文章的成長(cháng)和我們自已的進(jìn)步而凝聚在一起，所以，不論是管理人員，還是員工，也要像兄弟姐妹一樣緊密團結在一起，工作、生活有什么困難，及時(shí)反映，發(fā)生什么矛盾、別扭，也要心胸開(kāi)闊，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，因為，團結就是力量，只有團結，才能保證各項生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，但對于拉幫結派、明爭暗斗、陽(yáng)奉陰違這種丑惡現象絕不允許在我們內部存在。目前，公司條件有限，比如對宿舍的調整(為什么要調整及調整的要求和意義)，如有不到之處，還望大家多體諒與理解。
第三忠于職守，盡職盡責
我們的整個(gè)公司就像一部大機器，每一個(gè)人就像機器上的一個(gè)零件，每一個(gè)人都有他的地位和作用。各位管理人員都是我們的骨干，都是我們的核心力量。管理人員的作用體現在哪里?在發(fā)生緊急情況時(shí)，要看到你們的身影;在困難面前，要看到你們的身影;在重大任務(wù)前，更要看到你們的身影。你們要在平時(shí)工作中看得出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)，困難面前挺得過(guò)來(lái)，這就是我對公司全體管理人員的要求。我們的全體員工，也都要發(fā)揚主人翁的精神，樹(shù)立“廠(chǎng)興我榮，廠(chǎng)蓑我恥”的觀(guān)點(diǎn)，你們要干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，360行，行行出狀員。你們的努力，公司是看在眼里，記在心里的。公司的成長(cháng)離不開(kāi)大家，公司發(fā)展了，你們的待遇也會(huì )跟著(zhù)提高。
全體員工朋友們，20xx年我們將翻開(kāi)新的一頁(yè)，讓我們在劉總的正確領(lǐng)導下，在各級管理人員的帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，我們團結一致、頑強拚搏、開(kāi)拓進(jìn)取，為全面完成20xx年各項目標任務(wù)，為文章文具公司創(chuàng )造新的歷史、新的輝煌而努力奮斗!
謝謝大家。
關(guān)于服務(wù)發(fā)言稿3
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿(mǎn)著(zhù)艱辛和快樂(lè )，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支出色的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門(mén)領(lǐng)導的表?yè)P和贊譽(yù);一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標
部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項規章制度，建立內部管理機制
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)。
同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門(mén)的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì )、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導參觀(guān)的安全防范和現場(chǎng)維護工作。
但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導的外松內緊的方針。
因工地現場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴格實(shí)行《來(lái)訪(fǎng)人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀(guān)客戶(hù)私自進(jìn)入施工現場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。
同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及長(cháng)期的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵出色隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產(chǎn)的安全。
5、車(chē)輛管理，因建設初期的施工車(chē)輛較多，我們規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，引導其按指定區域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀(guān)和停車(chē)環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和部門(mén)的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷(xiāo)售大廳、衛生間、走廊等。
全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。
使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
六、其它方面
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導部門(mén)的溝通與協(xié)調，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好物業(yè)管理工作奠定了基礎。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專(zhuān)業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
關(guān)于服務(wù)發(fā)言稿4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家好!
今天我很高興能和大家在一起共同慶祝新年的到來(lái)。首先，我代表我們行政人事部向各位同仁致以新年的問(wèn)候和祝福，其次祝愿我們的公司在新的一年里更上一層樓，同時(shí)祝愿大家身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意!
時(shí)光飛逝，歲月如梭，不知不覺(jué)中我來(lái)到咱們公司已經(jīng)有1年多的時(shí)間了，細數這段時(shí)光，辛苦忙碌但卻充實(shí)而有意義，是公司磨練了我的意志，給我信心和勇氣，帶給我成長(cháng)的空間。對于個(gè)人而言，他不僅僅讓我從一個(gè)PC售后轉變到一個(gè)職業(yè)網(wǎng)管，同時(shí)更是教我學(xué)會(huì )做人、做事。在這1年的時(shí)間里我通過(guò)不懈努力取得了一點(diǎn)成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足，回顧過(guò)去的一年里的工作，我把我們部門(mén)的工作成果拿出來(lái)與大家分享，希望與大家共同進(jìn)步。
從年初到現在的時(shí)間里，我們先后參加了公司的內部裝修以及服務(wù)器網(wǎng)絡(luò )辦公系統的整體改造。集團電話(huà)系統的更新，前臺門(mén)禁系統的調整，網(wǎng)絡(luò )殺毒系統的組建，網(wǎng)絡(luò )下載文件單項傳送的開(kāi)發(fā)，網(wǎng)絡(luò )打印機及網(wǎng)絡(luò )掃描儀系統的應用，優(yōu)化了文件服務(wù)器的結構，以及解決之前存在的一些技術(shù)問(wèn)題等。
一分耕耘，一分收獲。20xx年，我們用汗水換來(lái)了豐收，我們用拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報，我們的希望得到了實(shí)現。期間我們有很多工作經(jīng)驗值得總結，有勞動(dòng)成果值得我們珍惜。在過(guò)去的20xx年，我作為剛到公司工作的第一年，在工作中面臨著(zhù)各種壓力，但是我非但沒(méi)有望而卻步，相反能夠與大家能夠緊緊的團結在一起，堅持我自己的理想及信念，用我的堅強毅力，和不怕苦，不服輸的工作作風(fēng)，在團隊扶持下，井井有條地按計劃完成了預定任務(wù)，為20xx年畫(huà)下了一個(gè)完美的句號。這就是我與我們團隊的勝利，我為我是這個(gè)公司的一員而感到自豪!在此，我向我們公司的各位成員致以最崇高的敬意，尤其是感謝領(lǐng)導我們這個(gè)公司的領(lǐng)導，他們面對著(zhù)比我們還要大的壓力，正是有了他們的帶領(lǐng)，我們這個(gè)公司才能走到更美好的明天。
(鞠個(gè)躬，然后底下肯定要給你鼓掌)
以上只是我個(gè)人的愚見(jiàn)，作為一個(gè)職場(chǎng)人，我要走的路還有很多，我自身還有很多不可避免的缺點(diǎn)。與初入公司時(shí)面對新環(huán)境新問(wèn)題的茫然無(wú)措相比，今天我還能站在這里，也是與各位對我的包容與無(wú)私的幫助是分不開(kāi)的。我要學(xué)習各位身上堅韌的品質(zhì)，面對困難不服輸的精神，在即將到來(lái)的新的一年里，我要加強自我管理、自我約束，努力提高自身技術(shù)水平，在領(lǐng)導帶領(lǐng)下、在大家的幫助與鼓勵下，一同攜手，為把我們的公司推向一個(gè)新的發(fā)展高度而不斷努力!
我要說(shuō)的就這些，最后，再次祝愿公司全體成員新年快樂(lè )!
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