新年電信發(fā)言稿
新年電信發(fā)言稿一
尊敬的各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、同志們、朋友們：
大家上午好！
在這喜慶的日子里，電信分公司緊扣“細分市場(chǎng)，精確營(yíng)銷(xiāo)”工作主題，圍繞總公司201X年總體工作思路和目標，參加這次“VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能比武大賽”，我感到非常激動(dòng)。這次技能比武讓全省優(yōu)秀客服經(jīng)理團隊齊聚一堂，展示各自團隊風(fēng)采，交流彼此業(yè)務(wù)經(jīng)驗。在此，我謹代表中國電信分公司全體員工對全省VIP客戶(hù)經(jīng)理技能比武大賽的隆重舉行致以熱烈的祝賀！向前來(lái)參加本次活動(dòng)的各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、伙伴們、朋友們表示熱烈的歡迎！向參加本次技能比武的客戶(hù)維系團隊表示誠摯的問(wèn)候！
201X年，我分公司在總公司領(lǐng)導的正確指揮下，在公司全體員工的不懈努力下，完成了既定的工作目標，取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。為了持續推進(jìn)VIP客服維系工作標準化建設工作步伐，強化VIP客服維系經(jīng)理工作能力，全面提升電信人員服務(wù)水平，大力倡導活力團隊，展示風(fēng)采團隊，體現電信員工積極向上的精神面貌，我分公司繼續發(fā)揚創(chuàng )新領(lǐng)先精神，提出“一條主線(xiàn)”“五大提高”“六大提升”的總體工作路線(xiàn)，要求實(shí)現“兩大目標”和“四大跨越”，實(shí)現助推客戶(hù)經(jīng)理成長(cháng)，為VIP客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，營(yíng)造熱情、激越的客服工作氛圍，爭取201X年向更大的目標邁進(jìn)。在此，我代表電信分公司全體領(lǐng)導向奮戰在服務(wù)一線(xiàn)，為電信發(fā)展付出的辛勤汗水和努力的客戶(hù)維系團隊以及其他所有同事表示由衷的感謝！
放眼當下，整個(gè)移動(dòng)通信市場(chǎng)競爭日益激烈，我公司和其他兩大運營(yíng)商都開(kāi)始在各個(gè)業(yè)務(wù)層面展開(kāi)激烈爭奪。想要留住和吸引更多的用戶(hù)，就必須加強客戶(hù)服務(wù)、提升用戶(hù)價(jià)值，尤其要在VIP客戶(hù)上下功夫。作為VIP客戶(hù)維系團隊，我們的主要職責就是為目標客戶(hù)提供客戶(hù)關(guān)懷、流失預警處理、價(jià)值提升，另外配合其他服務(wù)渠道做好渠道派單和協(xié)同工作。留住每一個(gè)客戶(hù)是我們的目標，我分公司在201X年的工作計劃中著(zhù)重提出了四個(gè)堅持，其中就包括堅持創(chuàng )新領(lǐng)先和堅持服務(wù)領(lǐng)先。但要做好讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，不僅僅是表面上喊幾句口號就能解決的`，而是需要實(shí)際行動(dòng)來(lái)維系客戶(hù)，時(shí)刻保持為客戶(hù)真誠服務(wù)的精神，這樣才能實(shí)現我公司行業(yè)第一的服務(wù)目標，圓滿(mǎn)完成201X年工作任務(wù)。
VIP客戶(hù)維系經(jīng)理的工作雖然是普通的，但也是頗有成就感的。因為有了你們的努力，保證了客戶(hù)電話(huà)、寬帶的暢通無(wú)阻，保證了公司和客戶(hù)良好的合作伙伴關(guān)系，保證了公司業(yè)務(wù)穩定持續增長(cháng)�！吧幌�，服務(wù)不止”，這句話(huà)很好的詮釋了服務(wù)人員堅持的理念，VIP客戶(hù)維系團隊代表的是電信的服務(wù)質(zhì)量，我作為分公司領(lǐng)導，將會(huì )繼續帶領(lǐng)我公司客戶(hù)維系團隊提升各項維系指標，配合其他責任部門(mén)提高服務(wù)質(zhì)量和效果，緊跟公司發(fā)展步伐，在成就電信輝煌的同時(shí)實(shí)現我們的人生價(jià)值。
201X年，是電信創(chuàng )新之年、跨越之年、建功之年，我們肩負的責任更重，面對激烈的競爭形勢和艱巨的工作任務(wù)，我們有信心也有能力去承擔起來(lái)，我們要進(jìn)一步統一思想、凝聚共識、堅定信心、加快發(fā)展，團結帶領(lǐng)廣大員工在新的起點(diǎn)上開(kāi)拓創(chuàng )新、實(shí)現跨越、建功立業(yè)！在此我希望全體同仁能夠以總公司這次舉行的技能比武大賽為契機，交流先進(jìn)經(jīng)驗，找到自身不足，努力提升個(gè)人綜合能力。相信各位參賽選手一定能發(fā)揮出最佳水平，發(fā)揚“更高、更快、更強”的奧林匹克精神，賽出水平！賽出風(fēng)格！我們也將一起以飽滿(mǎn)的熱情為你們加油喝彩！同時(shí)也希望我分公司參賽團隊以及兄弟公司參賽隊伍通過(guò)今天的技能比武大賽查找不足，豐富自己的綜合業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)內涵，打造一流服務(wù)品牌，為我公司取得201X年的輝煌成績(jì)不斷貢獻力量，推動(dòng)電信邁向更加美好的明天！最后，預祝參賽團隊取得優(yōu)異的成績(jì)！預祝省電信全省VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能比武大賽取得圓滿(mǎn)成功！
謝謝大家！
新年電信發(fā)言稿二
朋友們，在這里，我想講述一段我個(gè)人的經(jīng)歷，它同時(shí)也是我們企業(yè)所走過(guò)的歷程。 大學(xué)畢業(yè)后，一心要攀云折桂的我卻陰錯陽(yáng)差地回到了家鄉的電信局工作。當時(shí)正逢道縣局從百萬(wàn)大行動(dòng)的連年虧損中走出來(lái)，企業(yè)管理松散，財務(wù)狀況惡化，人心思變。
每當我捏著(zhù)剛剛發(fā)下來(lái)的微薄的薪水，遙感著(zhù)外邊世界里的同學(xué)們意氣風(fēng)發(fā)的召喚時(shí)，就不禁仰天沉思：我們企業(yè)的出路何在，而身在一個(gè)沒(méi)有希望的企業(yè)我，個(gè)人的出路又何在？ 惶恐、悲觀(guān)，常常在這個(gè)時(shí)候包圍侵襲著(zhù)我孤獨的心。直到有一天，企業(yè)十大文化理念姍姍遲來(lái)，象一盞明燈照亮了我的心。 在同事們聲勢磅礴的學(xué)習十大文化理念的熱潮中，在朋友們如火如荼的比照實(shí)施理念的行動(dòng)中，我身同感受，不斷地增益著(zhù)對企業(yè)的情感，對前途的信心。
記得一次，貨運公司給我們單位送來(lái)了一車(chē)設備。按常規，單位會(huì )花錢(qián)請民工卸貨，但這次沒(méi)有，一位員工指著(zhù)企業(yè)十大文化理念宣傳欄中“精細理財”這一條說(shuō)：“卸這一 車(chē)貨，請民工得花我們一個(gè)員工半個(gè)月的工資，大家說(shuō)該怎么辦？”同事們都說(shuō)，我們自己來(lái)！在鏗鏹的應答聲中，幾個(gè)年輕的小伙子已經(jīng)奮力躍上了貨車(chē)。堆成山的貨物在同事們汗水的沖洗下“流”下了車(chē)。------精細理財的結果，是員工們的薪水水漲船高，再也不想離企業(yè)而去了。 道縣素有南蠻之地之稱(chēng)，因其閉塞的地理環(huán)境和慓悍的人文氣質(zhì)，造就了這里的血性男兒率性、魯蠻的性格。曾經(jīng)有一段時(shí)間，由于企業(yè)財務(wù)運作困難，員工對企業(yè)領(lǐng)導的對抗抵觸情緒嚴重，幾任領(lǐng)導到我局工作時(shí)都不同程度地受到過(guò)生命的威脅。但是，當新任領(lǐng)導班子到來(lái)后，使出了“企業(yè)十大文化理念”的治企法寶，實(shí)踐了“以人為本，文明詳和”的理念。他們主動(dòng)與職工交朋友，充分了解職工個(gè)人愛(ài)好與特長(cháng)，合理安排員工工作，使員工們能人盡其才，我個(gè)人就是在這個(gè)時(shí)候被安排到數據業(yè)務(wù)處理中心，從事自己專(zhuān)業(yè)所擅長(cháng)的工作的；局領(lǐng)導還帶頭為職工辦好事、辦實(shí)事，從建設工會(huì )職工之家到改善員工辦公環(huán)境，一時(shí)在局內養活了一團春意氣，使干部職工從與領(lǐng)導對抗轉變?yōu)榕c企業(yè)共赴時(shí)艱，暴發(fā)出前所未有的工作能動(dòng)性。終于，在“效益杯”結束時(shí)，我們取得了全市第一名的好成績(jì)。 企業(yè)十大文化理念，她仿佛是春來(lái)時(shí)的第一聲驚雷，震醒了我們蟄伏已舊的心靈；又象是哲人的一聲點(diǎn)撥，改變了道縣局一代、乃至幾代人的命運；更象是夜航中的一盞航標燈，照亮了我個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的方向。
穿過(guò)時(shí)光的隧道，我們仿佛又來(lái)到了七十年前“長(cháng)夜難明”的赤縣天，是一為偉人的一種思想使得“雄雞一唱天下白”。今天，我們的企業(yè)十大文化理念，不正也是我們企業(yè)的指路明燈嗎？相信在她的指引下，我們的企業(yè)、我們個(gè)人，一樣也會(huì )“昆鵬展翅九萬(wàn)里”！
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