電信公司的新年工作計劃范文
日子如同白駒過(guò)隙，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，何不好好地做個(gè)工作計劃呢？好的工作計劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的電信公司的新年工作計劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電信公司的新年工作計劃1
一、本職，愛(ài)崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。電信基層客服人員，我體會(huì )到理論學(xué)習是任務(wù)，是責任，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為的科學(xué)思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習。不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習；是按的學(xué)習計劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )發(fā)揚我在的工作，我會(huì )努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì )在今后的工作中的`努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
�。ㄒ唬�、選好、選對作好活動(dòng)的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
�。ǘR心協(xié)力，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著(zhù)xx經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。
根據實(shí)際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò )，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：
1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據實(shí)際情況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率；
1、普通用戶(hù)維：
1）定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)；
2）節日祝福（短信）；
2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的重點(diǎn)：
1）做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次（根據用戶(hù)的要求），回訪(fǎng)要有內容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。
2）話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要，對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。
3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西）。
4）挖掘高端用戶(hù)消費潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助）
6）定期的上門(mén)走訪(fǎng)。
公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。
電信公司的新年工作計劃2
新年伊始，萬(wàn)象更新。在這雞鳴盛世的xx年，我們將繼續按照上級的工作會(huì )議的工作要求和部署，繼續以發(fā)展為中心，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng )新為先導，進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，抓住機遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益，增強企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束的能力，努力開(kāi)創(chuàng )電信公司工作的新局面。
一、以發(fā)展為中心，不斷拓展市場(chǎng)空間。
當前，要繼續把發(fā)展作為實(shí)業(yè)公司的第一要務(wù)。從我公司目前的業(yè)務(wù)構成情況看，有代維代營(yíng)、通信工程設計、施工、監理等多個(gè)經(jīng)營(yíng)項目。這些業(yè)務(wù)構成實(shí)業(yè)公司收入的主要來(lái)源。工程設計、監理、以及多元化經(jīng)營(yíng)是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。從市場(chǎng)占有率情況看，目前的收入主要來(lái)源于主業(yè)的結算收入，拓展外部市場(chǎng)的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運營(yíng)商的服務(wù)商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設和經(jīng)營(yíng)計劃，充分發(fā)揮對主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用；與此同時(shí)，進(jìn)一步細分市場(chǎng)，確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢，瞄準有效的市場(chǎng)領(lǐng)域切實(shí)增強應變能力，充分利用有效資源，努力實(shí)現快速發(fā)展。
首先，要立足主營(yíng)業(yè)務(wù)，對通信設計、施工、監理、器材生產(chǎn)、供應和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù)，我們要牢固樹(shù)立起服務(wù)好主業(yè)通信建設的思想意識，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢，適應主業(yè)對通信建設集約化管理的要求。今年，省公司對“三項業(yè)務(wù)”的開(kāi)展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結算辦法不拆不扣地執行。
其次是繼續抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結合自身的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品上，積極參與市場(chǎng)競爭，形成核心業(yè)務(wù)結合，提高市場(chǎng)占有率，想方設法增加收入。對于我們來(lái)講，仍然是要進(jìn)一步樹(shù)立起我們焦作實(shí)業(yè)的品牌優(yōu)勢，加大工民建筑、水電安裝、室內外裝飾、通信線(xiàn)路工程以及經(jīng)營(yíng)委代辦、通信器材、電話(huà)機等終端設備以及計算機銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)發(fā)展力度，各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)都要瞄準各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，在拓展經(jīng)營(yíng)工作方面下大力氣。
三是要調整產(chǎn)品結構，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)各生產(chǎn)部門(mén)都要充分發(fā)揮內在潛力，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提高對外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強營(yíng)銷(xiāo)力度，主動(dòng)同其他通信運營(yíng)企業(yè)聯(lián)系，在工程設計、施工、監理等業(yè)務(wù)上爭取的份額。此外，我們還要在認真調研的基礎上，找準項目，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，面向社會(huì )打造優(yōu)勢業(yè)務(wù)。各部門(mén)都要組織相關(guān)人員緊密結合各自業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際情況，深入市場(chǎng)調查研究，進(jìn)行可行性分析，力爭形成新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
二、深化企業(yè)改革，努力打造實(shí)業(yè)公司全新的管理體制和運營(yíng)機制。
隨著(zhù)實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現出來(lái)。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng )新和機制創(chuàng )新，公司就難以在日趨成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟體制中發(fā)展。從一定意義上說(shuō)，制度比技術(shù)更重要。
首先，改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結構和運作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結構，改革公司的組織結構和管理方式。
其次，加快對建安處、億陽(yáng)億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營(yíng)機制轉換、建立現代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作。目前，對這兩個(gè)單位的改制前期準備工作已經(jīng)結束，下半年要完成改制任務(wù)。我們要按照公司法和國家經(jīng)貿委等八部委的有關(guān)文件要求，根據各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權多元化的市場(chǎng)競爭主體和法人實(shí)體，從根本上構造新的機制，變“養人”的機制為發(fā)展的機制。對此，我們在思想上要堅定不移，工作上要積極慎重，要結合企業(yè)改制，根據省公司的統一部署和市場(chǎng)競爭的需要，大力推進(jìn)企業(yè)內部的勞動(dòng)、人事和分配三項制度改革，激活企業(yè)運營(yíng)機制。
電信公司的新年工作計劃3
工作目的：
樹(shù)立中國電信企業(yè)品牌：將中國電信年輕、朝氣、充滿(mǎn)活力的企業(yè)品牌有效地傳達給高校師生，培養企業(yè)親和力、擴大企業(yè)知名度和影響力、樹(shù)立良好的品牌美譽(yù)度，從而加強師生對本品牌的認同和信心。為了進(jìn)一步深化素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，進(jìn)而增長(cháng)社會(huì )經(jīng)驗，為以后的工作打下基礎，這對每一個(gè)在校大學(xué)生都是很迫切的，也是很有必要的。這是一個(gè)追求能力的時(shí)代，敢于拼搏人生創(chuàng )造未來(lái)的時(shí)代，這就直接反映在生存的能力的體現上。又鑒于當今上學(xué)費用的巨大，給學(xué)生提供一個(gè)勤工儉學(xué)的機會(huì )，不僅自己受益，而且也給家里減輕了負擔，對每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)接觸社會(huì )的最好機會(huì )。
工作進(jìn)行流程：
創(chuàng )建一個(gè)團隊，和一批兼職業(yè)務(wù)員合作并為他們提供培訓和宣傳支持。協(xié)助整合團隊和拓展關(guān)系！現在需要調查本校情況，同時(shí)聯(lián)系學(xué)校管理部門(mén)和其它學(xué)校同學(xué)朋友，如果可以向學(xué)校審批擺臺手續，將會(huì )在開(kāi)學(xué)之際搭起帳篷共同進(jìn)行業(yè)務(wù)！這個(gè)團隊最初的計劃是5－6人，業(yè)務(wù)員將要按以后業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行定奪（由于本�，F在未開(kāi)學(xué)，人員還未定，人數與名單應該在8月24日左右可以定下來(lái)）
計劃：
開(kāi)學(xué)前，可在盈泰通訊公司組織一次業(yè)務(wù)培訓（具體再定，或者在營(yíng)業(yè)廳）
從業(yè)務(wù)的進(jìn)展，技巧等進(jìn)行培訓。在長(cháng)時(shí)間的工作和業(yè)務(wù)表現中，然后對成績(jì)優(yōu)良者錄入到公司中，目的是為公司的以后業(yè)務(wù)直接負責。即為了公司增加新鮮血液，也為了公司在本校的業(yè)務(wù)可以長(cháng)時(shí)間進(jìn)展。這樣的目的一方面是為了業(yè)務(wù)的好的進(jìn)行，更重要的是為公司在本校更長(cháng)的進(jìn)行！
宣傳和推廣的主要業(yè)務(wù)是：天翼CDMA一毛卡，暢聊卡（可捆綁親情號），無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡，201快卡，201電話(huà)卡。
操作流程：
1、之前由校園代理到公司領(lǐng)取必要的帳篷，宣傳資料，電話(huà)卡，獎品等業(yè)務(wù)進(jìn)行必備東西。
2、在校業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)各業(yè)務(wù)員著(zhù)統一服裝進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。
3、開(kāi)卡流程：介紹資費，選號碼，報：報單——手機號碼——卡號——身份證號——姓名——住址——定制套餐（短信包月，來(lái)電顯示，彩鈴等等）——所在學(xué)�！藢�。收取身份證和學(xué)生證復印件，并在身份證復印件正面寫(xiě)上手機號，捆綁套餐，并寫(xiě)上開(kāi)卡日期。
4、當天就要按時(shí)給客戶(hù)上資料，在二天內把復印件上交結帳！
業(yè)務(wù)員的提成分配：CDMA不分類(lèi)型，賣(mài)出1—9張卡，按一張20塊錢(qián)算；賣(mài)出10－19張，超出10張的按一張25計算；賣(mài)出超過(guò)20張的，一張按30塊錢(qián)算。并且在此次業(yè)務(wù)中表現良好的將給予獎勵。和提供在中國電信進(jìn)行實(shí)習的機會(huì )。
活動(dòng)的任務(wù)：做成XX大學(xué)最大的通信代理團隊，以得到學(xué)校的響應、家長(cháng)的支持，拉近我們與學(xué)生的距離為己任。
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