實(shí)施方案
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的實(shí)施方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
實(shí)施方案 篇1
為全面實(shí)施素質(zhì)教育，深入推進(jìn)課程改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生終生幸福奠基，推進(jìn)學(xué)�？焖侔l(fā)展，根據教育局推進(jìn)新教育實(shí)驗的會(huì )議精神，結合我校實(shí)際，制定本方案。
一、實(shí)驗目標和工作思路：
實(shí)驗目標：
通過(guò)實(shí)施新教育營(yíng)造書(shū)香校園、師生共寫(xiě)隨筆、聆聽(tīng)窗外聲音、培養卓越口才、構筑理想課堂、三傳統三技能豐富特色大課間“五+一行動(dòng)”，實(shí)現改變教師行走方式、改變學(xué)生生存狀態(tài)、改變學(xué)校發(fā)展模式、改變教育科研范式 “四大轉變”，從而推動(dòng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，學(xué)生健康成長(cháng)，深入實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提升教育質(zhì)量，創(chuàng )建品牌特色學(xué)校。
工作思路：
1、召開(kāi)新教育實(shí)驗籌備會(huì )，營(yíng)造新教育實(shí)驗的良好氛圍。
2、建立健全有力的領(lǐng)導機構；建立健全階段性和終結性相結合的考評機制；建立健全完善的物質(zhì)保障制度。
3、召開(kāi)全校新教育實(shí)驗啟動(dòng)會(huì )。在全校范圍內扎實(shí)推進(jìn)新教育實(shí)驗。
4、確立“行動(dòng)，就有收獲”的`主導思想。
5、穩步推進(jìn)新教育實(shí)驗。
二、領(lǐng)導機構：
學(xué)校成立新教育實(shí)驗工作領(lǐng)導小組，下設新教育實(shí)驗工作辦公室，負責新教育實(shí)驗工作的組織領(lǐng)導和具體實(shí)施。
新教育實(shí)驗工作領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
成 員：全體教師
三、實(shí)驗工作內容：
一、營(yíng)造書(shū)香校園
把營(yíng)造書(shū)香校園和學(xué)校人文教育建設、主題閱讀、個(gè)性化閱讀、經(jīng)典誦讀、愛(ài)心書(shū)屋建設、教師的理論學(xué)習結合起來(lái)。推進(jìn)學(xué)校的“晨誦午讀暮省、每月一事、階梯閱讀”活動(dòng)，繼續深化以“讀書(shū)點(diǎn)亮心靈，書(shū)香潤澤人生”為基礎的中華國學(xué)經(jīng)典誦讀系列活動(dòng)、語(yǔ)文主題學(xué)習活動(dòng)，重點(diǎn)做實(shí)、做好古詩(shī)背誦、名著(zhù)閱讀、讀后感寫(xiě)作、讀書(shū)筆記展評、讀書(shū)演講比賽等活動(dòng)的指導工作。將實(shí)驗過(guò)程進(jìn)行梳理、總結、細化、提升。
以新教育實(shí)驗的“晨誦、午讀、暮省”為主要方式，積極實(shí)施“校園讀書(shū)工程”，讓讀書(shū)成為師生共同的生活方式和成長(cháng)途徑。
�。ㄒ唬┙⒁粋�(gè)閱讀機制
1、“四段閱讀計劃”：師生每周背兩首古詩(shī)；每月賞兩篇美文；每季讀一部著(zhù)作；每年讀一個(gè)作品系列。
2、“四項活動(dòng)計劃”：師生每月寫(xiě)一篇讀書(shū)體會(huì )；每季做一次讀書(shū)演講；每學(xué)期進(jìn)行一次課本劇表演；每學(xué)年舉辦一屆校園讀書(shū)節。
3、“三項共讀計劃”：每學(xué)期教師與學(xué)生、家長(cháng)與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間共讀一本名著(zhù)；并進(jìn)行評比展示。
�。ǘ⿲�(shí)施兩項保障工程
1、書(shū)籍保障工程：（1）學(xué)校為每班建立書(shū)櫥，設立圖書(shū)角；（2）各班積極發(fā)動(dòng)學(xué)生購買(mǎi)、捐獻書(shū)籍，保證學(xué)生閱讀用書(shū)；（3）學(xué)校每學(xué)期購買(mǎi)圖書(shū)，保證教師閱讀用書(shū)；（4）爭取專(zhuān)項資金，加快學(xué)校圖書(shū)室建設。
2、組織保障工程：（1）建立班級讀書(shū)會(huì )，以班為單位開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)；（2）建立教師讀書(shū)會(huì )，以考研組為單位開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)；（3）建立現代化讀書(shū)交流平臺，依托學(xué)�！癤x鄉中心小學(xué)明天更美好”新浪博客和“教師論壇”開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。
�。ㄈ┞鋵�(shí)三種工作責任：
1、建設書(shū)香校園活動(dòng)在學(xué)校新教育實(shí)驗辦公室領(lǐng)導小開(kāi)展工作，張建洛總負責，其他同志認真配合，對活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行研究、指導、管理和考評。
2、班級圖書(shū)角建設、班級讀書(shū)檔案等讀書(shū)活動(dòng)由班主任負責組織和落實(shí)，語(yǔ)文教師密切配合、指導工作。
3、師生閱讀、活動(dòng)、共讀計劃由學(xué)校在學(xué)期初制定，語(yǔ)文組負責指導學(xué)年內各項讀書(shū)工作；學(xué)生閱讀評價(jià)由各班語(yǔ)文教師負責，學(xué)期末以“閱讀”科目成績(jì)列入五星少年評比活動(dòng)。
�。ㄋ模╅_(kāi)展四種考評
1、教師讀書(shū)情況納入教師考核。
2、學(xué)生讀書(shū)情況納入語(yǔ)文教師考核與學(xué)生評價(jià)。
3、班級讀書(shū)情況納入班主任考核。
4、開(kāi)展“讀書(shū)明星”、“書(shū)香班級”、“書(shū)香家庭”等評比活動(dòng)。
二、師生共寫(xiě)隨筆
把師生共寫(xiě)隨筆與教師案例、教后感、教學(xué)故事、學(xué)生日記等活動(dòng)對接結合。
�。ㄒ唬┙處熾S筆
1、撰寫(xiě)隨筆。教師每周至少撰寫(xiě)一篇隨筆，對自身的教學(xué)行為進(jìn)行設想及反思；對學(xué)�；蚪逃绲囊恍狳c(diǎn)問(wèn)題發(fā)表自己的看法；為學(xué)校發(fā)展出謀劃策，對當前教育改革提出理性思考等，逐步過(guò)渡到每天都寫(xiě)隨筆。
2、隨筆上網(wǎng)。教師將隨筆上傳到Xx鄉中心小學(xué)明天更美好公共博客上，學(xué)校組織對教師隨筆進(jìn)行定期檢查。
3、每月開(kāi)展一次“教育沙龍”隨筆交流活動(dòng)。
5、依托“綠芽”校報，每學(xué)期出一本優(yōu)秀的教師隨筆集和班主任論壇。
�。ǘ⿲W(xué)生寫(xiě)日記
1、每周至少寫(xiě)兩篇日記（低年級可采用拼音、圖畫(huà)）。
2、學(xué)校每學(xué)年出刊一本學(xué)生的優(yōu)秀日記集。
實(shí)施方案 篇2
根據市委、市政府關(guān)于加強幫扶貧困村的工作安排，我局深入**鄉**村進(jìn)行實(shí)地調研，摸清基本情況，結合我局實(shí)際并充分征求**村負責人意見(jiàn)，特制定本實(shí)施方案。
一、基本情況
**村共有人口388戶(hù)1396人，共有貧困人口143戶(hù)461人，（其中，**村234戶(hù)848人，貧困人口90戶(hù)268人；**村154戶(hù)548人，貧困人口53戶(hù)193人。這些貧困人數是由鄉政府組織，經(jīng)村民評選出來(lái)的）。兩村人員主要勞動(dòng)力均外出務(wù)工，留守人員中老弱病殘較多，普遍缺少勞動(dòng)力，部分村民發(fā)展意識缺乏，加之村民居住分散，基礎設施較差，制約了經(jīng)濟發(fā)展。
二、工作思路
根據**村、**村的自然環(huán)境，人居分布狀況，按照一村一策的思路，以鄉村兩級組織為依托，以提升村民發(fā)展意識為抓手，以協(xié)調基礎設施建設、項目帶動(dòng)、定點(diǎn)幫扶為重點(diǎn)，分步實(shí)施，逐項推進(jìn)幫扶工作。
三、幫扶內容
�。ㄒ唬┘訌娀A設施建設。把加強基礎設施建設作為解決群眾脫貧致富的首要條件。
1.**村：一是積極會(huì )同鄉村兩級組織向市水務(wù)局爭取項目資金，修復從**至**組1.6公里水渠（預計資金34萬(wàn)元）。該水渠修復后可解決**組、過(guò)田壩組115畝農田灌溉。二是積極會(huì )同鄉村兩級組織向市交通局申請解決**村村活動(dòng)室至葉家坪2.9公里村道公路硬化項目。該項目已納入十二五規劃，由于未撥付資金而擱置。
2.**村：一是啟動(dòng)梁子上公路硬化（2公里），用一事一議的方式籌備資金，會(huì )同鄉村兩級組織向財政局爭取項目補助資金。
�。ǘ┮虻刂埔税l(fā)展養殖、種植業(yè)。根據兩個(gè)村居住分散，缺少勞動(dòng)力的特點(diǎn)，把發(fā)展養殖、種植業(yè)作為提高村民收入的突破口。
1.扶持煙葉種植。**村、**村經(jīng)過(guò)村民評選的143戶(hù)貧困戶(hù)中有15戶(hù)在種植煙葉(**村4戶(hù)，**村11戶(hù))，明年打算繼續種植。對種植煙葉的農戶(hù)每畝發(fā)放100斤煙葉復合肥（價(jià)值120元）以提高煙葉的收成，以此來(lái)調動(dòng)農戶(hù)的種植熱情，鼓勵更多的農戶(hù)投入種植業(yè)。
2.發(fā)展養殖業(yè)。**是舊院黑雞的主產(chǎn)地，兩個(gè)村村民居住分散，地域寬，生態(tài)好，適合養殖。對兩個(gè)村143戶(hù)461位貧困村民，每人發(fā)放黑雞幼苗5只（每只15元，共計34575元）。
�。ㄈ┒c(diǎn)幫扶。在兩個(gè)村各抽選勤于勞動(dòng)又有發(fā)展意愿的貧困戶(hù)20戶(hù)（兩村共40戶(hù)），我局將安排40名職工采取1幫1(1名職工幫扶1戶(hù)困難戶(hù))的方式，送政策、送科技知識到戶(hù)，力所能及地給予支持。
�。ㄋ模┪繂�(wèn)特困戶(hù)。兩個(gè)村共有肢殘、智殘、五保戶(hù)等類(lèi)型特困戶(hù)13戶(hù)（其中**村5戶(hù)，**村8戶(hù)），這些人通過(guò)自身能力難以脫貧。一是會(huì )同鄉村兩級組織協(xié)調民政殘聯(lián)等相關(guān)部門(mén)，在政策許可的情況下，對沒(méi)納入低保的人員爭取納入低保。二是我局在年終走訪(fǎng)看望，給予一定的物質(zhì)和資金幫助。
四、幫扶措施
�。ㄒ唬┘訌娕c幫扶村的聯(lián)系。全局干部職工要高度重視扶貧工作，把幫扶工作作為20xx年的重要工作來(lái)抓，主要領(lǐng)導、幫扶小組人員和定點(diǎn)聯(lián)系相關(guān)人員要定期和不定期到幫扶村幫扶戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解情況，加強交流，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決群眾難點(diǎn)問(wèn)題，做到有的放失。
�。ǘ┘訌娬咝麄骷夹g(shù)服務(wù)。局機關(guān)工作人員，要把黨和國家的富民政策及時(shí)傳達到群眾中去，要鼓勵群眾用好、用活現有各種優(yōu)惠政策加快發(fā)展，特別要對群眾項目建設和種植養殖方面提供情報和技術(shù)服務(wù)，要讓群眾心中有數，發(fā)展有底氣。
�。ㄈ┘訌娕c部門(mén)的協(xié)調。充分發(fā)揮部門(mén)往來(lái)較多，相互之間比較熟悉的.優(yōu)勢，根據聯(lián)系村的實(shí)際情況，主動(dòng)會(huì )同鄉村兩級組織與市級相關(guān)部門(mén)對接溝通，盡力爭取相關(guān)部門(mén)的幫助和扶持，推動(dòng)村級項目建設的發(fā)展，讓群眾看到發(fā)展的希望，讓更多的群眾得到實(shí)惠。
�。ㄋ模┘訌娕c市級聯(lián)系領(lǐng)導的匯報。局相關(guān)人員到聯(lián)系村后，要認真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，要認真做好記錄，對群眾合理化建議同時(shí)又對促進(jìn)發(fā)展有示范性的建議要及時(shí)加以落實(shí)，凡自己的力量無(wú)法解決的要收集整理，通過(guò)一定的渠道向市級聯(lián)系領(lǐng)導匯報，求得領(lǐng)導的幫助和支持，以加快落實(shí)的步伐。
實(shí)施方案 篇3
一、領(lǐng)導小組
為了加強對“冬季長(cháng)跑活動(dòng)”的領(lǐng)導，使此項活動(dòng)順利、有效地開(kāi)展，我校特成立“冬季長(cháng)跑活動(dòng)”領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組的組成如下：
組長(cháng)：*
副組長(cháng)：*
成員：*
宣傳：*
二、指導思想
根據教育部、國家體育總局、共青團中央的部署，從20xx年11月到20xx年4月，在全國范圍內開(kāi)展億萬(wàn)學(xué)生陽(yáng)光體育冬季長(cháng)跑活動(dòng)。沿江工業(yè)開(kāi)發(fā)區社會(huì )事業(yè)處為各校學(xué)生冬季長(cháng)跑確定的'主題是“陽(yáng)光體育與全民健身同行”，我校積極響應上級部門(mén)的號召，切實(shí)抓好陽(yáng)光體育冬季長(cháng)跑活動(dòng)，為了使活動(dòng)得以順利開(kāi)展，特制定此方案。
三、活動(dòng)主題
“陽(yáng)光體育與全民健身同行”
四、參加對象：全校學(xué)生
五、活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月16日至20xx年4月30日。
六、組織方案
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)起跑儀式
1．活動(dòng)起跑儀式安排在20xx年11月16日上午8：50，首先由胡大洲校長(cháng)進(jìn)行“*陽(yáng)光體育冬季長(cháng)跑活動(dòng)”宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步宣傳冬季長(cháng)跑的目的、意義。
2．第一次開(kāi)跑：按照做操隊伍在籃球場(chǎng)集中后由各班班主任帶領(lǐng)學(xué)生到各班規定位置進(jìn)行長(cháng)跑。
�。ǘ╅L(cháng)跑基數
每天每人跑1500米。在法定工作日，以慢跑的形式完成跑步里程，若遇下雨安排其他活動(dòng)。節假日和寒假期間要求學(xué)生自覺(jué)堅持長(cháng)跑并做好記錄。
�。ㄈ⿻r(shí)間安排
1．每天大課間活動(dòng)各班跑步要在8分鐘以上，跑步路程不低于1000米。
2．每天體育課（或課外活動(dòng)）體育教師（或班主任）再帶領(lǐng)學(xué)生跑500米以上。
3、每天課外活動(dòng)體育教師或班主任要讓學(xué)生自備繩子或毽子進(jìn)行鍛煉。
�。ㄋ模┗顒�(dòng)方式
冬季長(cháng)跑活動(dòng)與大課間體育活動(dòng)、課外體育活動(dòng)和體育課有機結合。
�。ㄎ澹﹫�(chǎng)地劃分
�。┴撠熑税才�
以班級為單位，各班由班主任組織，一位行政人員協(xié)助。體育教師總體巡視指導。
�。ㄆ撸┯涗浗y計
各班級由班主任督促體育委員認真填寫(xiě)“*冬季長(cháng)跑活動(dòng)學(xué)生記錄冊”，做好每日長(cháng)跑活動(dòng)情況記錄，每周把統計結果報體育組；在冬季長(cháng)跑活動(dòng)結束后，統計每個(gè)學(xué)生冬季長(cháng)跑的總里程。
�。ò耍┕澕偃蘸秃倨陂g安排
倡導學(xué)生在節假日能自覺(jué)堅持長(cháng)跑并做好記錄。
七、評選表彰
學(xué)校要對各班開(kāi)展的冬季長(cháng)跑活動(dòng)全程跟蹤檢查，對在活動(dòng)中表現突出的優(yōu)秀班級、學(xué)生進(jìn)行表彰，對學(xué)生的表彰記入中小學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)手冊。
�。ㄒ唬﹥�(yōu)秀班級
評選條件：
1．冬季長(cháng)跑活動(dòng)組織健全，措施具體；
2．長(cháng)跑時(shí)紀律良好，全體參與，充分發(fā)動(dòng)班干部和任課老師共同參與管理和組織；
3．冬季長(cháng)跑普及率高，學(xué)生普遍完成長(cháng)跑里程，鍛煉效果顯著(zhù)；
4．活動(dòng)記載完整。記錄表每天填寫(xiě)，準確記錄，實(shí)事求是，班長(cháng)和體育委員簽名完整。抽查均符合要求；
八、注意事項
1．注重安全教育和體育衛生教育，按順序開(kāi)始跑步。
2．在跑步過(guò)程中每個(gè)學(xué)生應聽(tīng)從教師或體育委員的口令指揮，要求隊伍整齊，步調一致，學(xué)生嚴禁說(shuō)話(huà)、打鬧，推、擠、撞等現象發(fā)生。
3．班主任要做好學(xué)生身體素質(zhì)情況的調查，對因身體原因而不能參加長(cháng)跑的學(xué)生，可以實(shí)行免跑，或安排其它可行的練習。
4．各班級要重視學(xué)生的安全教育與安全工作，體育組要制定科學(xué)合理、循序漸進(jìn)的長(cháng)跑計劃，加強長(cháng)跑活動(dòng)的技術(shù)指導。
5．鼓勵學(xué)生堅持寫(xiě)長(cháng)跑日記或感言，并把文字材料上傳到活動(dòng)專(zhuān)題網(wǎng)站。
實(shí)施方案 篇4
根據江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線(xiàn)電視數字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化分工、社區化管理、全面化服務(wù)”的用戶(hù)服務(wù)工作思路，建立以客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制為核心的運維服務(wù)體系，為有線(xiàn)數字電視用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。
一、 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的內容
(一) 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的內涵
在運行維護服務(wù)工作中實(shí)行“區域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向”的指導思想，以管轄區域為單位主動(dòng)貼近用戶(hù)，為用戶(hù)提供快捷有效的有線(xiàn)數字電視、有線(xiàn)寬帶等日常維護安裝服務(wù)，接受用戶(hù)的咨詢(xún)和建議，指導用戶(hù)使用各類(lèi)數字電視業(yè)務(wù)，并向用戶(hù)推廣公司各類(lèi)業(yè)務(wù)。
(二) 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的.作用
總的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶(hù)、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運營(yíng)能力，讓數字化成果惠及更多的數字電視用戶(hù)，是適應時(shí)代要求、建立廣電現代化新型運維服務(wù)體系和數字電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。
具體來(lái)說(shuō)，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高響應速度
3、 提升服務(wù)水平
4、 維系客戶(hù)關(guān)系
5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳
6、 挖掘潛在市場(chǎng)
7、 加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
8、 打造服務(wù)品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制采用“社區經(jīng)理－維護組－服務(wù)站”的三級管理體制，具體如下：
1、社區經(jīng)理：對管轄區域內的用戶(hù)數進(jìn)行分析統計，劃分服務(wù)片區、配備社區經(jīng)理。社區經(jīng)理負責完成該片區內的電纜網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和維護、個(gè)人用戶(hù)的安裝及維護服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶(hù)的安裝及維護服務(wù)、數字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )安全傳輸等工作。
2、維護組：在片區劃分的基礎上，根據維護區域及用戶(hù)特點(diǎn)，以每3～5片區建立一個(gè)維護工作小組，設組長(cháng)一名。維護組組長(cháng)負責維護片區內部的工作協(xié)調與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、搶修工作。
3、服務(wù)站：維護工作小組統一由屬地運維服務(wù)站管理，統籌管理屬地各維護組和社區經(jīng)理的運維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運維服務(wù)部門(mén)指導下工作，運維服務(wù)部門(mén)負責運維服務(wù)工作進(jìn)行監督、檢查和考核。
(四) 工作規范
乙方根據甲方的統一要求，并在甲方的指導下，結合乙方當地實(shí)際，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶(hù)服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等三類(lèi)，應包含的工作規范如下：
1、管理類(lèi)
(1) 《用戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)》
(2) 《客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系》
(3) 《運維服務(wù)考核實(shí)施方案》
2、技術(shù)類(lèi)
(1) 《有線(xiàn)數字電視安裝管理程序》
(2) 《網(wǎng)絡(luò )安全作業(yè)管理制度》
(3) 《寬帶網(wǎng)維護搶修規范》
(4) 《網(wǎng)絡(luò )應急維修管理程序》
(5) 《用戶(hù)報修處理程序》
(6) 《網(wǎng)絡(luò )維護維修管理程序》
(7) 《機頂盒售后服務(wù)管理規定》
(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》
3、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
(1) 《機頂盒銷(xiāo)售流程》
(2) 《數字電視業(yè)務(wù)銷(xiāo)售操作流程》
(3) 《數字電視節目授權管理規定》
(4) 《VIP用戶(hù)服務(wù)管理規定》
(五) 服務(wù)形象
統一對外服務(wù)形象，包括統一工作服、統一工作牌、統一工作名片、統一對外宣傳品、統一《客戶(hù)服務(wù)手冊》、統一服務(wù)工具配備、固定社區經(jīng)理電話(huà)號碼等。
(六) 機頂盒售后維護服務(wù)
乙方與機頂盒廠(chǎng)家共同承擔機頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規定，履行相應的維護和監督管理責任；機頂盒廠(chǎng)家承擔具體的機頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶(hù)提供機頂盒售后維護服務(wù)、接受乙方的監督和管理。
甲方可對機頂盒售后服務(wù)執行情況進(jìn)行定期抽檢，對于服務(wù)不到位及用戶(hù)投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規定中的要求對乙方進(jìn)行相應的處罰。
二、 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施
乙方根據甲方統一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當地實(shí)際，建立和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
1、 工作準備階段
確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導小組，負責落實(shí)實(shí)施過(guò)程中的項目落實(shí)及階段考核；結合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計劃。
階段目標：撰寫(xiě)調查報告，成立領(lǐng)導小組，制訂實(shí)施計劃。
2、 制度學(xué)習階段
組織相關(guān)管理人員學(xué)習客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運維業(yè)務(wù)流程及管理規定，選派管理人員到甲方培訓。
階段目標：了解客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運維組織結構，各項管理考核制度。
3、 試運行階段
確定客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區，對社區經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓，按客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運行。
階段目標：選擇試點(diǎn)地區試運行，總結試運行階段工作。
4、 全面實(shí)施階段
在充分總結試運行階段的基礎上，劃分服務(wù)片區、確定社區經(jīng)理、統一服務(wù)形象、公開(kāi)服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
階段目標：全面實(shí)施客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制。
5、 總結改進(jìn)階段
跟蹤客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制運行狀況，調查用戶(hù)滿(mǎn)意度狀況，針對客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制運營(yíng)中出現的問(wèn)題，有的放矢逐一解決。
階段目標：實(shí)現管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。
三、 其他事項
1、運維服務(wù)工作是客戶(hù)服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運營(yíng)支撐系統，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。
2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線(xiàn)電視數字化項目合作協(xié)議》附件。
3、本方案根據乙方運維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當調整。
甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )股份
有限公司（蓋章）
簽約人（簽字）：
簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日
乙方：漣水縣廣播電視臺 （蓋章）
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