醫院服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案范文（通用9篇）
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，通常需要提前準備好一份方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編收集整理的醫院服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案范文（通用9篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案1
由省人力資源和社會(huì )保障廳、省科技廳、省臺辦、國家人力資源和社會(huì )保障部留學(xué)人員和專(zhuān)家服務(wù)中心、市政府主辦，市人事局、市科技局、市臺辦承辦的海峽兩岸高端人才與科技成果交流洽談會(huì )暨活動(dòng)將在我市舉行。為全面做好活動(dòng)期間醫療衛生保障工作，特制定本方案。
一、組織機構
市衛生局成立醫療衛生保障工作領(lǐng)導小組，由黨委書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)，副局長(cháng)任副組長(cháng)，成員由局應急辦、醫政科、衛生監督處、120指揮中心、市疾控中心主要負責人組成。全面負責本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導工作。具體保障工作由局應急辦總牽頭，局醫政科、衛生監督處、120指揮中心、市疾控中心按照職責分工分別抓好保障措施的落實(shí)。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┘仔虷INI流感等傳染病防控
會(huì )議承辦方在與會(huì )人員入住的大酒店、每個(gè)房間內設置溫馨提示牌（提示內容附后）。由市疾控中心負責組織協(xié)調區衛生防疫站，在活動(dòng)期間分別在大酒店對參會(huì )入住人員早晚各測體溫一次，并安排專(zhuān)人進(jìn)行癥狀隨訪(fǎng)，做好相關(guān)記錄（體溫計由會(huì )務(wù)接待組提供，每人一支。具體測體溫和癥狀隨訪(fǎng)時(shí)間由市疾控中心與賓館會(huì )務(wù)接待組確定）。指導入住人員每天對房間進(jìn)行通風(fēng)1小時(shí)以上。對出現發(fā)熱或流感樣癥狀的人員，由體溫檢測和癥狀隨訪(fǎng)人員通過(guò)120指揮中心調救護車(chē)，并陪同送市人民醫院發(fā)熱門(mén)診診治。對確診為甲型HINI流感的患者按相關(guān)防控預案組織實(shí)施。對其他傳染病防控按有關(guān)規定落實(shí)防控措施。
市疾控中心責任領(lǐng)導：
�。ǘ╋嬍�、飲用水、房間衛生安全
由市衛生局衛生監督處在活動(dòng)期間，在大酒店分別派住兩名衛生監督員，加強食品、飲用水及住宿房間衛生監督，嚴把進(jìn)貨、加工、制作等關(guān)口，加強飲、餐具及房間消毒檢測，嚴防食物中毒和飲用水安全事件發(fā)生，確保與會(huì )人員食品、飲用水衛生安全。市疾控中心根據衛生監督處監督員的要求，對有關(guān)食品、飲用水實(shí)施快速檢測。
衛生監督處責任領(lǐng)導：
�。ㄈ┽t療救護
由局醫政科在9月3日上午8：00～12：00安排救護車(chē)一輛，配醫生1人、護士2人，在中國國際人才市場(chǎng)蹲點(diǎn)醫療保障。遇大量傷病員出現時(shí)，由蹲點(diǎn)醫護人員撥打120指揮中心電話(huà)，調度救護車(chē)輛及醫護人員前往救援。
醫政科責任領(lǐng)導：
120指揮中心責任領(lǐng)導：
�。ㄋ模┩话l(fā)公共衛生事件應急處置
活動(dòng)期間出現重大傳染病疫情、食物中毒事件、飲用水安全事件、重大傷亡事件等突發(fā)公共衛生事件時(shí)，活動(dòng)承辦方、有關(guān)單位、醫療衛生保障人員應立即向市衛生局應急辦報告，由應急辦按程序啟動(dòng)應急響應機制，統一調度專(zhuān)業(yè)隊伍實(shí)施現場(chǎng)處置，并按規定時(shí)限和程序向市政府和上級主管部門(mén)報告。
應急辦責任領(lǐng)導：
三、保障時(shí)間
20XX年9月2日～4日。
四、其他事宜
參與本次醫療衛生保障工作的各科室、單位要按照職責分工，與承辦方市人事局、市科技局、市臺辦加強聯(lián)系溝通，全面抓好保障措施的落實(shí)。保障活動(dòng)結束后，各科室、單位要將工作總結及時(shí)報局應急辦，由應急辦匯總上報局領(lǐng)導。
醫院服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案2
一、指導思想
針對當前血液透析類(lèi)醫療器械產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用中存在的突出問(wèn)題，深入開(kāi)展透析類(lèi)醫療器械產(chǎn)品專(zhuān)項檢查，進(jìn)一步推進(jìn)全市透析性醫療器械產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用的規范管理和有效監管，保障醫療器械產(chǎn)品質(zhì)量，確保人民群眾用械安全有效。
二、檢查依據
《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械生產(chǎn)監督管理辦法》、《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》等。
三、檢查對象
全市血液透析類(lèi)醫療器械產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用單位。
四、檢查內容
生產(chǎn)企業(yè)從原材料采購、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品滅菌以及出廠(chǎng)檢驗等關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查企業(yè)質(zhì)量管理體系運行是否正常、質(zhì)量管理（檢驗）人員是否在職在崗、質(zhì)量管理相關(guān)制度執行是否到位、質(zhì)量管理記錄是否可追溯、生產(chǎn)和檢驗設施設備是否滿(mǎn)足要求、產(chǎn)品出廠(chǎng)是否檢測、是否建立不良事件報告制度等內容。
經(jīng)營(yíng)企業(yè)重點(diǎn)檢查企業(yè)是否在核準的地址經(jīng)營(yíng)、是否擅自變更經(jīng)營(yíng)地址和倉庫地址、降低經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)未經(jīng)注冊或不合格的醫療器械、購銷(xiāo)渠道是否合法等內容。
使用單位重點(diǎn)檢查是否留存在用透析醫療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的合法證明及產(chǎn)品資質(zhì)證明，包括購進(jìn)記錄是否完整，《醫療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》、《營(yíng)業(yè)執照》及《醫療器械產(chǎn)品注冊證》是否合法有效。醫療器械類(lèi)產(chǎn)品儲存條件是否達標，是否建立了完善的不良事件報告制度等內容。
五、工作安排
本次專(zhuān)項檢查自3月1日開(kāi)始至5月31日結束，按企業(yè)自查和市食品藥品監督管理局監督檢查分階段實(shí)施。
�。ㄒ唬┳圆檎碾A段（3月1日-3月31日）
各市局通知轄區內各有關(guān)醫療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用企業(yè)按照專(zhuān)項檢查要求，認真進(jìn)行自查自糾工作，查找薄弱環(huán)節，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
�。ǘ└魇芯秩鏅z查，集中整治階段（4月1日-5月10日）
各市局組織對轄區內有關(guān)醫療器械的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用企業(yè)全面檢查，檢查率應達到100%。檢查中發(fā)現問(wèn)題要逐一提出整改意見(jiàn)，督促限期整改。對違法違規行為，依法嚴厲查處。
�。ㄈ┛偨Y提高階段（5月11日-5月31日）
5月20前，各市（區）局對專(zhuān)項檢查工作進(jìn)行總結，同時(shí)將總結報告報市局醫療器械監管科（包括專(zhuān)項檢查基本情況、存在問(wèn)題以及下一步工作建議），市局對血液透析類(lèi)醫療器械專(zhuān)項檢查工作進(jìn)行全面總結。
六、工作要求
�。ㄒ唬└魇校▍^）局要高度重視血液透析類(lèi)醫療器械專(zhuān)項檢查，切實(shí)落實(shí)日常監管責任制、強化監管人員事業(yè)心和責任心，保證專(zhuān)項檢查工作到位。
�。ǘ⿴椭a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用單位建立健全血液透析類(lèi)醫療器械管理制度，按照法規和規范的要求組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用。
各市（區）局要將本次專(zhuān)項檢查工作總結于5月20日前報市局醫療器械監管科。
醫院服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案3
一、活動(dòng)目的
通過(guò)醫療安全專(zhuān)項整頓活動(dòng)的開(kāi)展，在我院廣大醫務(wù)人員中進(jìn)一步強化全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，始終堅持正確的辦院方向，把追求社會(huì )效益貫穿于醫療服務(wù)和醫院管理的始終；增強醫院管理人員和醫務(wù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀律和職業(yè)責任意識，樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)；努力解決當前醫院管理特別是醫療質(zhì)量管理中存在的突出矛盾和問(wèn)題；促進(jìn)我院進(jìn)一步建立健全規章制度，完善組織管理結構，改善服務(wù)態(tài)度，規范服務(wù)行為，提高醫療質(zhì)量，確保醫療安全，有效防范醫療安全事件的發(fā)生。
二、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬⿵V泛開(kāi)展宣傳教育，著(zhù)力提高質(zhì)量意識
加強對醫務(wù)人員醫療質(zhì)量、醫療安全教育和相關(guān)技能培訓，提高醫務(wù)人員醫療風(fēng)險、安全責任意識；要加大對相關(guān)科室主要負責人、質(zhì)量安全管理責任人和全體工作人員的管理、教育力度，強化質(zhì)量安全意識，提高質(zhì)量管理理論水平和實(shí)際操作能力。
圍繞醫療安全專(zhuān)項整頓活動(dòng)主題，組織開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)。采取現場(chǎng)講座、網(wǎng)絡(luò )視頻等多種宣傳、培訓形式，宣傳開(kāi)展醫療質(zhì)量管理專(zhuān)項整治活動(dòng)的意義，宣傳醫療質(zhì)量和醫療安全管理的新思路、新舉措、新成績(jì)，著(zhù)力營(yíng)造有利于促進(jìn)醫療安全、提高醫療質(zhì)量、改善醫患關(guān)系的輿論氛圍。
�。ǘ┱J真排查安全隱患，切實(shí)解決突出問(wèn)題
各科室要針對科室醫療質(zhì)量和安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節，進(jìn)行深入的自查，提出整改意見(jiàn)、措施并逐一落實(shí)；各職能部門(mén)要對各科室醫療質(zhì)量和醫療安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節開(kāi)展全面檢查，及時(shí)查找和發(fā)現問(wèn)題，認真分析原因，建立解決問(wèn)題的長(cháng)效機制。針對部分醫務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄，醫療安全責任意識不強，執業(yè)行為不規范，規章制度特別是醫療核心制度落實(shí)不夠，醫療技術(shù)準入管理不嚴，院感控制不力等問(wèn)題。采取有力措施，認真加以解決。對自查、督查中發(fā)現的問(wèn)題，加大整改力度，不斷持續改進(jìn)，要做到整改事項落實(shí)、整改措施落實(shí)、整改責任落實(shí)、整改時(shí)限落實(shí)、整改效果落實(shí)。
�。ㄈ┤尕瀼匦l生法規，堅決落實(shí)核心制度
組織全院醫務(wù)人員認真學(xué)習和貫徹《執業(yè)醫師法》、《醫療事故處理條例》、《護士條例》、《處方管理辦法》、《醫院感染管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律、法規、規章和文件精神，不斷提高醫務(wù)人員的法律意識和責任意識，建立健全醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，包括首診首問(wèn)負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、校驗查對制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、交接班制度等。要采取考試、演練、檢查等多種措施保證各項制度和人員崗位責任落實(shí)到位。
�。ㄋ模┙⑼晟茍蟾嬷贫�，加大行業(yè)監管力度
建立完善醫療質(zhì)量和醫療安全事件報告制度，增強醫療質(zhì)量和醫療安全事件分析、預警和處理能力；要嚴格執行醫院《醫療質(zhì)量和醫療安全事件的應急處置預案》，出現醫療質(zhì)量和醫療安全事件后，要及時(shí)分析查找原因，采取有效干預措施，并按照規定及時(shí)向衛生行政部門(mén)報告。建立醫療質(zhì)量和醫療安全責任制和責任追究制，對因領(lǐng)導不力、管理不嚴發(fā)生嚴重醫療質(zhì)量和醫療安全事件的要依法依規進(jìn)行處，并對相關(guān)責任人進(jìn)行嚴肅處理。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（1月20日-1月25日）
積極組織廣大醫務(wù)人員學(xué)習醫療衛生管理法律、法規、規章、診療護理規范、常規，加大“三基三嚴”培訓力度。通過(guò)學(xué)習討論，提高思想認識。
�。ǘ┳圆樽约m階段（1月26日-2月10日）
按照通知要求，對照醫療管理法
醫院服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案4
一、宣傳日活動(dòng)的主題
根據《藥品治理法》、《廣告法》和《藥品治理法實(shí)施條例》賦予食品藥品監視治理部分的工作職能，確定宣傳日活動(dòng)的主題是：關(guān)愛(ài)生活，關(guān)愛(ài)健康——拒盡虛假藥品、醫療器械、保健食品廣告。
二、宣傳日活動(dòng)的意義
舉辦藥品、醫療器械、保健食品廣告宣傳日活動(dòng)，一是通過(guò)向公眾宣傳識別真假藥品、醫療器械、保健食品廣告的方法，增強公眾對違法虛假廣告的識別能力，正確對待藥品、醫療器械、保健食品廣告所宣傳的內容，不受虛假廣告的誤導;二是能夠發(fā)揮社會(huì )對藥品、醫療器械和保健食品廣告發(fā)布的監視氣力，使違法虛假發(fā)布的廣告得到及時(shí)有效地治理;三是以新聞媒體報道宣傳日活動(dòng)和宣傳藥品、醫療器械、保健食品廣告審查監視治理工作為契機，引導新聞媒體規范其廣告發(fā)布行為，講誠信、樹(shù)正氣，不再給違法虛假廣告提供發(fā)布的載體。
三、宣傳日活動(dòng)實(shí)施方案
(一)宣傳日活動(dòng)的開(kāi)展范圍。
20xx年10月15日，在全省縣級以上城市同時(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)生活，關(guān)愛(ài)健康——拒盡虛假藥品、醫療器械、保健食品廣告”宣傳日活動(dòng)。
各市在城區內至少設立兩個(gè)宣傳點(diǎn)，散發(fā)宣傳單頁(yè)，咨詢(xún)解答人民群眾提出的題目;縣至少設立一個(gè)宣傳點(diǎn)。各地應當將宣傳海報分發(fā)到當地的主要藥店和醫療機構，充分利用藥店和醫療機構直接面對消費者和分布廣泛的特點(diǎn)，將宣傳日活動(dòng)引向深進(jìn)、擴大的成效。
所有會(huì )場(chǎng)都必須同一標識“關(guān)愛(ài)生活，關(guān)愛(ài)健康——拒盡虛假藥品、醫療器械、保健食品廣告”活動(dòng)主題語(yǔ)， 并設立必要的宣傳展板。
(二)宣傳日活動(dòng)的'組織安排。
湖南省食品藥品監視治理局成立由主管局長(cháng)負責，藥品市場(chǎng)監視處、食品安全處參加的組織機構，負責全省廣告宣傳日活動(dòng)的統籌安排、宣傳材料印發(fā)、新聞宣傳等具體實(shí)施工作，省局將盡快將宣傳單頁(yè)和宣傳海報分發(fā)給各市局;各級食品藥品監視治理部分應當由一名局領(lǐng)導負責，設立組織機構做好宣傳日活動(dòng)的貫徹實(shí)施工作。省食品藥品監視治理部分的負責同道將參加省會(huì )城市所在地的宣傳活動(dòng)，并向公眾進(jìn)行宣傳。長(cháng)沙、湘潭應邀請相關(guān)新聞單位參加。
(三)宣傳日活動(dòng)的日程安排。
10月15日上午10時(shí)，宣傳日活動(dòng)在縣級以上城市同時(shí)開(kāi)始，向公眾散發(fā)宣傳單頁(yè)，解答公眾的咨詢(xún)，活動(dòng)至下午三點(diǎn)左右結束�？h級以上食品藥品監視治理部分應當在宣傳日活動(dòng)開(kāi)始之前將宣傳海報分發(fā)給當地的主要藥店和醫療機構，以保證宣傳日活動(dòng)確當天，在主要藥店和醫療機構的醒目位置張貼了宣傳海報。
這是篇好文章，涉及到宣傳、活動(dòng)、藥品、廣告、治理、醫療器械、保健食品、監視等，希望對網(wǎng)友有用。
醫院服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案5
為更好地發(fā)揮醫療衛生服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展功能，根據市衛生局《市“健康服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)》的工作部署和有關(guān)要求,結合我縣的實(shí)際情況，特制訂縣衛生系統“進(jìn)企業(yè)、送醫療、保健康”活動(dòng)方案。
一、指導思想
以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以?xún)?yōu)化投資環(huán)境，促進(jìn)全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展為目標，進(jìn)一步提升衛生服務(wù)理念，努力營(yíng)造“親商、安商、富商、便商、利商”的濃烈氛圍，為在投資的企業(yè)家和廣大企業(yè)員工提供健康教育、職業(yè)病防治和優(yōu)質(zhì)醫療保健服務(wù)，提升衛生行業(yè)形象，提高城鄉居民健康水平，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調可持續發(fā)展，為實(shí)現“全面達小康、建設新”作出積極貢獻。
二、主要任務(wù)
各醫療衛生單位，要組成醫療服務(wù)小分隊深入轄區內企業(yè)，每季上門(mén)服務(wù)不少于一次，為企業(yè)家提供保健知識咨詢(xún)和必要的健康檢查服務(wù)，為企業(yè)員工提供健康教育、職業(yè)病防治、義診咨詢(xún)等服務(wù)。根據企業(yè)要求，結合生產(chǎn)特點(diǎn)和季節變化定期到企業(yè)舉辦職業(yè)病防治和保健知識講座，增強企業(yè)員工的自我保健意識，為企業(yè)發(fā)展提供有力的衛生保健支撐。
三、醫療衛生單位對接企業(yè)安排
1、縣醫院、中醫院至少對接縣城內2個(gè)企業(yè)；縣三院和縣直衛生單位至少對接縣城內1企業(yè)。
2、各中心、鎮衛生院分別對接本鎮轄區內1個(gè)企業(yè)。
四、時(shí)間安排
1、4月20日-4月底，各相關(guān)單位制定工作計劃，主動(dòng)與有關(guān)企業(yè)對接，填報《縣衛生系統“進(jìn)企業(yè)、送醫療、保健康”對接表》。
2、5月初-10月底，各相關(guān)單位采取扎實(shí)有效措施，推進(jìn)“進(jìn)企業(yè)、送醫療、保健康”活動(dòng)深入實(shí)施，每月25日前填報《縣衛生系統“進(jìn)企業(yè)、送醫療、保健康”服務(wù)登記表》。
3、11月1日-12月10日，各相關(guān)單位對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結，縣衛生局對此項活動(dòng)急性考核評估，并將評估結果與年終考評掛鉤。
五、工作要求
1、高度重視，明確責任。各單位要牢固樹(shù)立“人人都是發(fā)展環(huán)境、事事關(guān)系發(fā)展環(huán)境”的理念，切實(shí)加強對活動(dòng)的組織領(lǐng)導，分管領(lǐng)導是第一責任人，具體科室的負責人是具體責任人。參加本次活動(dòng)的各醫療衛生單位均要有專(zhuān)人負責活動(dòng)的實(shí)施，按照縣衛生局的統一部署，結合工作實(shí)際，落實(shí)責任，精心組織，確�；顒�(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。
2、強化督查，確保實(shí)效。此項工作已列入年度目標考核，各單位要切實(shí)從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，安排活動(dòng)項目，調整活動(dòng)時(shí)間，充實(shí)活動(dòng)內容，主要領(lǐng)導要加強對活動(dòng)工作的檢查督促指導，及時(shí)了解掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況，發(fā)現工作不力的，要及時(shí)糾正，確保取得實(shí)效。
3、加強宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要加強工作宣傳，主動(dòng)與企業(yè)的溝通，采取各種行之有效的方式，廣泛宣傳為企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的重要意義，營(yíng)造良好的輿論氛圍，以真誠的服務(wù)和精湛的技術(shù)贏(yíng)得企業(yè)的支持與配合，讓企業(yè)家切實(shí)感受到衛生服務(wù)的溫馨。
4、認真總結，按時(shí)報送信息。市衛生局已將此項工作列入年度重點(diǎn)考核的內容，要求每月上報相關(guān)信息，各相關(guān)單位要認真做好活動(dòng)信息的上報工作，要將本單位與企業(yè)對接情況、工作開(kāi)展情況每月25日前報縣衛生局醫政科匯總后上報市衛生局。
醫院服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案6
為了進(jìn)一步打擊非法行醫，規范醫療市場(chǎng)秩序，強化醫療機構日常監督，保障人民群眾就醫安全，根據“省衛生廳年繼續深入開(kāi)展打擊非法行醫規范醫療市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治活動(dòng)實(shí)施方案”及“區衛生局關(guān)于民辦醫療機構、村衛生室監督管理職權劃分的通知”文件的要求，我局決定在全區范圍內繼續深入開(kāi)展打擊非法行醫、規范醫療市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治活動(dòng)，現制定方案如下：
一、領(lǐng)導小組
辦公室設在區衛生局衛防科，負責專(zhuān)項整治活動(dòng)的組織實(shí)施和資料的收集匯總，辦公室主任由兼任，副主任由兼任。
二、活動(dòng)安排
整治活動(dòng)時(shí)間：
整治活動(dòng)分三個(gè)階段：
第一階段：摸查排底，清理整頓。
1、區屬各醫療衛生單位要認真對所管轄區的各級醫療機構進(jìn)行全面摸底排查，并建立醫療監督管理檔案。
2、按照“區衛生局關(guān)于民辦醫療機構進(jìn)行規范的通知”文件的要求，對轄區內的醫療機構進(jìn)行統一規范，強化服務(wù)意識。
3、對本轄區內“無(wú)證行醫”的黑診所給予徹底取締。
4、將本階段摸底排查、清理整頓情況于11月17日前以書(shū)面形式上報區衛生局衛防科和區衛生監督所各一份（包括管理檔案）。
第二階段：集中整治。
辦公室將區屬各醫療衛生單位上報的第一階段整頓情況進(jìn)行匯總，對各醫療單位取締有困難的，由區監督所抽調人員集中整治。在集中整治階段各醫療單位必須抽調人員，全力以赴配合監督所進(jìn)行整治。月7日至月15日對集中整治中出現的個(gè)別“釘子戶(hù)”，由衛生局組織邀請新聞媒體，聯(lián)合公安、區監督所、各醫療單位有關(guān)人員進(jìn)行徹底整治，以達到在我區徹底消滅黑診所的目標。
第三階段：總結上報。
此次活動(dòng)結束后，區衛生局將對本次活動(dòng)進(jìn)行總結，對整頓不力、標準不高、措施不到位的要進(jìn)行通報批評，情節嚴重的追究有關(guān)人員責任。
三、工作要求
1、加強領(lǐng)導、明確責任
打擊非法行醫是一項關(guān)系到人民群眾切身利益的重要工作，區屬各醫療單位主要負責人是本轄區醫療市場(chǎng)第一責任人，要高度重視，加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
區屬各醫療衛生單位監督檢查人員要嚴格按照監督管理職權及區域的劃分，認真檢查，深入排查，不留死角。對發(fā)現的黑診所、存在嚴重醫療隱患的醫療機構及一些非法行醫行為等，要及時(shí)取締并如實(shí)上報。對未發(fā)現或發(fā)現而未報由此產(chǎn)生的后果，責任人要負主要責任。
2、依法依規監督，文明執法
要求監督檢查人員依法依規監督、文明執法、亮證執法。對包庇縱容，充當無(wú)證行醫保護傘的衛生監督及檢查人員，我局將追究責任，絕不姑息。
3、加強宣傳，營(yíng)造氛圍
區屬各醫療衛生單位要召開(kāi)醫療機構整頓動(dòng)員會(huì )，利用會(huì )議標語(yǔ)、宣傳車(chē)、宣傳資料等形式充分宣傳，營(yíng)造打擊非法行醫、規范醫療市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治活動(dòng)的輿論氛圍。
醫院服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案7
一、宣傳日活動(dòng)的主題
根據《藥品管理法》、《廣告法》和《藥品管理法實(shí)施條例》賦予食品藥品監督管理部門(mén)的工作職能，確定宣傳日活動(dòng)的主題是：關(guān)愛(ài)生活，關(guān)愛(ài)健康——拒絕虛假藥品、醫療器械、保健食品廣告。
二、宣傳日活動(dòng)的意義
舉辦藥品、醫療器械、保健食品廣告宣傳日活動(dòng)，一是通過(guò)向公眾宣傳識別真假藥品、醫療器械、保健食品廣告的方法，增強公眾對違法虛假廣告的識別能力，正確對待藥品、醫療器械、保健食品廣告所宣傳的內容，不受虛假廣告的誤導；二是能夠發(fā)揮社會(huì )對藥品、醫療器械和保健食品廣告發(fā)布的監督力量，使違法虛假發(fā)布的廣告得到及時(shí)有效地治理；三是以新聞媒體報道宣傳日活動(dòng)和宣傳藥品、醫療器械、保健食品廣告審查監督管理工作為契機，引導新聞媒體規范其廣告發(fā)布行為，講誠信、樹(shù)正氣，不再給違法虛假廣告提供發(fā)布的載體。
三、宣傳日活動(dòng)實(shí)施方案
�。ㄒ唬┬麄魅栈顒�(dòng)的開(kāi)展范圍。
20xx年10月15日，在全省縣級以上城市同時(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)生活，關(guān)愛(ài)健康——拒絕虛假藥品、醫療器械、保健食品廣告”宣傳日活動(dòng)。
各市在城區內至少設立兩個(gè)宣傳點(diǎn)，散發(fā)宣傳單頁(yè)，咨詢(xún)解答人民群眾提出的問(wèn)題；縣至少設立一個(gè)宣傳點(diǎn)。各地應當將宣傳海報分發(fā)到當地的主要藥店和醫療機構，充分利用藥店和醫療機構直接面對消費者和分布廣泛的特點(diǎn)，將宣傳日活動(dòng)引向深入、擴大的成效。
所有會(huì )場(chǎng)都必須統一標識“關(guān)愛(ài)生活，關(guān)愛(ài)健康——拒絕虛假藥品、醫療器械、保健食品廣告”活動(dòng)主題語(yǔ)，并設立必要的宣傳展板。
�。ǘ┬麄魅栈顒�(dòng)的`組織安排。
湖南省食品藥品監督管理局成立由主管局長(cháng)負責，藥品市場(chǎng)監督處、食品安全處參加的組織機構，負責全省廣告宣傳日活動(dòng)的統籌安排、宣傳材料印發(fā)、新聞宣傳等具體實(shí)施工作，省局將盡快將宣傳單頁(yè)和宣傳海報分發(fā)給各市局；各級食品藥品監督管理部門(mén)應當由一名局領(lǐng)導負責，設立組織機構做好宣傳日活動(dòng)的貫徹實(shí)施工作。省食品藥品監督管理部門(mén)的負責同志將參加省會(huì )城市所在地的宣傳活動(dòng)，并向公眾進(jìn)行宣傳。長(cháng)沙、湘潭應邀請相關(guān)新聞單位參加。
�。ㄈ┬麄魅栈顒�(dòng)的日程安排。
10月15日上午10時(shí)，宣傳日活動(dòng)在縣級以上城市同時(shí)開(kāi)始，向公眾散發(fā)宣傳單頁(yè)，解答公眾的咨詢(xún)，活動(dòng)至下午三點(diǎn)左右結束�？h級以上食品藥品監督管理部門(mén)應當在宣傳日活動(dòng)開(kāi)始之前將宣傳海報分發(fā)給當地的主要藥店和醫療機構，以保證宣傳日活動(dòng)的當天，在主要藥店和醫療機構的醒目位置張貼了宣傳海報。
醫院服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案8
一、活動(dòng)主題：
關(guān)心幫助殘疾人，實(shí)現美好中國夢(mèng)
二、活動(dòng)宗旨：
進(jìn)一步弘揚中華民族扶弱助殘的傳統美德，逐步形成全社會(huì )都來(lái)理解、關(guān)心、 幫助殘疾人的良好氛圍，營(yíng)造扶殘助殘的社會(huì )風(fēng)尚;增強殘疾人自尊、自信、自立、自強的信念，促進(jìn)特教事業(yè)持續、健康發(fā)展。
三、活動(dòng)目的：
當代大學(xué)生是時(shí)代的領(lǐng)跑者，始終站在時(shí)代的前沿，為了提高當代大學(xué)生的社會(huì )實(shí)踐能力，踐行青年學(xué)生的時(shí)代使命，引領(lǐng)社會(huì )風(fēng)尚，充分彰顯青春的色彩，釋放青春的激情。 為了貫徹黨的執政能力，穩定社會(huì )發(fā)展的重要趨勢，平衡群體差異，此次活動(dòng)，我們走殘疾人集體，讓我院學(xué)生真正了解基層社會(huì )、深入關(guān)心當合國家對殘疾人的照顧和重視，鼓勵更多青年人躋身于中國青年志愿者服務(wù)的隊伍中去，推廣文化建設，建設文明，向更大范圍、更高層次地推廣青年的時(shí)代使命，因此我們第一以及第二學(xué)生黨支部首當其沖，適時(shí)發(fā)揮黨員先進(jìn)性!
四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：
活動(dòng)時(shí)間：20XX年12月3日
活動(dòng)地點(diǎn)：XX市XX小區XX之家醫療中心
五、活動(dòng)前期策劃準備：
1、聯(lián)系好XX市XX小區XX之家醫療中心，并做好時(shí)間調整工作，及時(shí)溝通，協(xié)調相關(guān)工作;
2、攜手花卉協(xié)會(huì )，制作絲網(wǎng)花，送給殘疾人活動(dòng)中心，并且買(mǎi)好制作絲網(wǎng)花的材料，前往活動(dòng)中心后教給參與活動(dòng)的人員;
3、確定黨員人數，安排好參與黨員名單，并協(xié)調分組;
4、確定XX市XX小區XX之家醫療中心的人數，前往活動(dòng)中 心前做好相同數目的絲網(wǎng)花;
5、讓隊員明確活動(dòng)目的與意義，并且要尊重對方，提前了解殘 疾人活動(dòng)中心的各種注意事項;
六、活動(dòng)內容及實(shí)施步驟：
1、材料準備：
聯(lián)系花卉協(xié)會(huì )，購買(mǎi)制作絲網(wǎng)花所需的材料;
2、募捐籌款：
在校園內大力宣傳此次活動(dòng)的目的，并且在學(xué)生和老師中為 殘疾人募捐，要著(zhù)重預備黨員和黨員的募捐;
3、活動(dòng)內容：
3.1 在校內做好確定數目的絲網(wǎng)花，務(wù)必保證活動(dòng)中心每人一支;
3.2 組織集合：參與人員當天下午到學(xué)校食堂門(mén)口集合，清點(diǎn)好人數、檢查相關(guān)活動(dòng)物品準備出發(fā)去XX市XX小區XX之家醫療中心;
3.3 到達后隊長(cháng)負責登記，并且找到相關(guān)負責人，將募捐物品送到募捐室，其他人在另一名隊長(cháng)的帶領(lǐng)下開(kāi)始活動(dòng);
3.4 自由行動(dòng)，和殘疾人聊天，游戲，教他們做絲網(wǎng)花;
3.5 幫助管理員打掃衛生，活動(dòng)接近尾聲;
3.6 活動(dòng)結束：各組組長(cháng)點(diǎn)清人數，有秩序的回校。
七、活動(dòng)后期準備：
1、活動(dòng)完成后，各干事清理現場(chǎng);
2、安排各組組長(cháng)在活動(dòng)完成后寫(xiě)一份報道和活動(dòng)感想;
3、和XX市XX小區XX之家醫療中心聯(lián)系，做好活動(dòng)的后續報道;
4、總結活動(dòng)過(guò)程中出現的問(wèn)題，避免下次活動(dòng)的再次出現。
八、活動(dòng)意義：
通過(guò)此次活動(dòng)讓同學(xué)們更加關(guān)心殘疾人的生活，用實(shí)際行動(dòng)表達大家對殘疾人的關(guān)愛(ài)，有利于正確樹(shù)立人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)，知道人與人之間要相互理解，明白黨和國家對殘疾人的重視和關(guān)照。 同時(shí)也激發(fā)了同學(xué)們對殘疾人的關(guān)愛(ài)，在生活中碰到殘疾人需要幫助時(shí)，可以從設身處地的為他人考慮。
九、活動(dòng)具體注意事項：
1、參與者必須以積極熱情的態(tài)度參與活動(dòng)，不走形式主義;
2、注意言行舉止，不得帶有任何歧視冷漠態(tài)度，用真誠和他們 交朋友;
3、由于這些弱勢群體長(cháng)期不與外界過(guò)多接觸，如果不能再來(lái)看 他們，不能隨便許諾;
4、活動(dòng)過(guò)程中遇到突發(fā)事件時(shí)要保持沉著(zhù)冷靜，聯(lián)系帶隊老師;
5、注意安全，文明禮貌
醫院服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案9
根據《衛生部關(guān)于在全國醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》精神，制定本方案。
一、XX年工作目標
緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著(zhù)力提升醫療服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫德，加強行業(yè)作風(fēng)建設，進(jìn)一步解決醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權益，推進(jìn)醫改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì )和諧。
二、活動(dòng)范圍
全國各級各類(lèi)醫療機構，重點(diǎn)是二級以上公立醫院。衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構可以參照本方案，結合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。
三、XX年工作內容和要求
(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1.普遍開(kāi)展預約診療服務(wù)。全國所有三級甲等綜合醫院實(shí)行多種方式預約診療，城市社區衛生服務(wù)機構轉診預約的優(yōu)先診療。到XX年底，城市社區轉診預約占門(mén)診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復查等復診預約率達到60%。
2.優(yōu)化醫院門(mén)急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫療機構醫療服務(wù)管理工作的通知》(衛醫政發(fā)〔XX〕12號)，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務(wù)工作的創(chuàng )新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預約掛號、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結算”模式、 提供方便快捷的檢查結果查詢(xún)服務(wù)等，積極探索、創(chuàng )新，有計劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項改善醫療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫療服務(wù)水平的提高。
3.廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。全國有條件的三級醫院開(kāi)展雙休日及節假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(cháng)門(mén)診時(shí)間。鼓勵、支持三級醫院醫務(wù)人員到基層醫療衛生機構開(kāi)展執業(yè)活動(dòng)。
4.推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。全國三級醫院全部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，50%的三級甲等醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫院和20%的縣級二級醫院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。完善并落實(shí)專(zhuān)業(yè)護理人員編制和內部收入分配等政策。
5.推進(jìn)同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關(guān)于加強醫療質(zhì)量控制中心建設推進(jìn)同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發(fā)〔XX〕108號)要求，在加強醫療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進(jìn)同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費用。
6.深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務(wù)新形式、新內容、新模式，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧。在醫療機構為社會(huì )搭建向患者奉獻愛(ài)心的平臺，將志愿服務(wù)引入醫療機構;同時(shí)，醫療機構要組織廣大醫務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復、養老等機構，開(kāi)展公共衛生、醫療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫療服務(wù)的實(shí)效。
7.建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實(shí)醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開(kāi)展創(chuàng )建“平安醫院”活動(dòng)，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關(guān)系。
(二)加強質(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1.落實(shí)醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度。嚴格落實(shí)首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì )診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《手術(shù)安全核對制度》，規范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對工作，保障醫療質(zhì)量和醫療安全。
2. 健全醫療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》，推進(jìn)國家醫療質(zhì)量管理與控制中心、重點(diǎn)臨床專(zhuān)業(yè)國家級醫療質(zhì)量與控制中心建設，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫療質(zhì)量、醫療安全評價(jià)體系，啟動(dòng)醫院質(zhì)量評價(jià)工作。要切實(shí)加強醫院內部管理和基礎醫療質(zhì)量管理，繼續強化臨床專(zhuān)科能力建設和醫務(wù)人員培訓，加強醫療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)人員管理，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量。
3.嚴格規范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開(kāi)展抗菌藥物臨床應用專(zhuān)項整治行動(dòng)，嚴格規范醫師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進(jìn)醫療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化、精細化發(fā)展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長(cháng)。
4.加強醫療技術(shù)和大型設備臨床應用管理，保證醫療質(zhì)量安全和患者權益。地方各級衛生行政部門(mén)要切實(shí)加強醫療技術(shù)臨床應用管理，按照《醫療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術(shù)準入和管理制度，對違規擅自開(kāi)展新技術(shù)、配置大型設備的行為要堅決予以查處。
(三)加強醫德醫風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫德好”。
1.繼續加大醫德醫風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫務(wù)人員樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)。
2.制定完善醫德醫風(fēng)制度規范。制定醫療機構從業(yè)人員行為準則，研究制定《關(guān)于加強公立醫院反腐倡廉建設的指導意見(jiàn)》，協(xié)調有關(guān)部門(mén)出臺《醫療衛生管理違紀違法行為處分規定》，研究制定《執業(yè)醫師法》等醫療衛生法律法規中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對醫療衛生領(lǐng)域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務(wù)人員有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫藥購銷(xiāo)和醫療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會(huì )環(huán)境。
(四)深入開(kāi)展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì )監督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
1.要認真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。
2.繼續以開(kāi)展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛生糾風(fēng)工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。繼續發(fā)揮行風(fēng)監督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)，認真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì )滿(mǎn)意。要積極探索建立科學(xué)的衛生行風(fēng)評價(jià)機制，更加客觀(guān)、公正地反映衛生行風(fēng)狀況。
3. 全面推行醫院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項要求以及《醫療機構院務(wù)公開(kāi)監督考核辦法(試行)》，增強醫療機構院務(wù)公開(kāi)意識，推動(dòng)醫療機構進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內部民主管理決策。
四、活動(dòng)步驟和安排
按照階段性與長(cháng)期性相結合的原則，XX年活動(dòng)總體分為學(xué)習宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節，一方面要有所側重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題，另一方面，三個(gè)環(huán)節要有機結合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。
(一)學(xué)習宣傳環(huán)節。衛生部召開(kāi)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)視頻會(huì )議，對全國醫療衛生系統開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。地方各級衛生行政部門(mén)和醫療衛生單位要迅速組織行動(dòng)，明確組織機構，制定實(shí)施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )中央有關(guān)會(huì )議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全國衛生工作會(huì )議和全國衛生系統紀檢監察暨糾風(fēng)工作會(huì )議部署，加強社會(huì )主義榮辱觀(guān)、社會(huì )公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
(二)查找問(wèn)題環(huán)節。地方各級衛生行政部門(mén)要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫療衛生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題。各醫療機構要摸清行風(fēng)建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、設置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢(xún)群眾意見(jiàn)建議，找準群眾對醫療服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題。
(三)整改提高環(huán)節。醫療機構根據查找的突出問(wèn)題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力一項一項地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛生行政部門(mén)備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開(kāi)，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監督。對具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決;對通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決;對那些應該解決但由于受客觀(guān)條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng )造條件逐步加以解決。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎上，認真總結經(jīng)驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫療服務(wù)水平和醫院管理水平。
各省級衛生行政部門(mén)要組織對本轄區醫療機構“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導、檢查，及時(shí)總結工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。衛生部適時(shí)組織對部分省(區、市)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導檢查。
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