提供醫院服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀演講稿
提供醫院服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀演講稿
門(mén)診掛號收費處是醫院的形象窗口，是醫院和患者接觸時(shí)間最早、留給患者第一印象的地方，同時(shí)也是矛盾相對集中的地方。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫院的滿(mǎn)意度。掛號過(guò)程中如果某一細節做不到位，就會(huì )導致患者的不滿(mǎn)。因此提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，對緩解醫患矛盾、融洽醫患關(guān)系、提高患者忠誠度、搶占醫療市場(chǎng)等，都起到至關(guān)重要的作用。
在當今社會(huì )，應始終堅持以人為本，做到時(shí)時(shí)、事事、處處以病人為中心，向病人提供全方位的服務(wù)。病人到醫院看病，不光只需疾病得到及時(shí)治療，還需要得到心理上的安慰和滿(mǎn)足。這就需要我們的服務(wù)要有根本性轉變，特別是窗口崗位，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、誠實(shí)守信。
現在的患者來(lái)源很復雜，除一般患者外，還有不同區域的醫�；颊�，新型農村合作醫療患者和各類(lèi)特困患者，掛號收費的程序各不相同。我們要熟悉各類(lèi)病人的相關(guān)政策和掛號收費標準，才能勝任新時(shí)期的各項工作。所以加強和提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能是每個(gè)人都應做到的。
掛號收費處做為醫院的第一窗口，我們的一舉一動(dòng)，都代表著(zhù)醫院的形象。要提高服務(wù)質(zhì)量，扭轉被動(dòng)局面，必須從自身的一舉一動(dòng)、一言一行抓起，規范自身的服務(wù)行為，首先要做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，注重儀表儀容，塑造良好的形象。當患者來(lái)到窗口時(shí)，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者，與患者說(shuō)話(huà)時(shí)態(tài)度誠懇熱情。對患者的詢(xún)問(wèn)，應仔細傾聽(tīng)認真回答并做到百問(wèn)不厭。當患者對服務(wù)不滿(mǎn)或對費用有異議時(shí)，應耐心解釋并虛心接受患者的批評。在收錢(qián)找錢(qián)時(shí)應輕拿輕放、唱收唱付，對患者一視同仁。
為了給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡量縮短病人的就診時(shí)間，每天我們都提前備好零錢(qián)，并掌握每日坐診的專(zhuān)家。讓患者先選擇再有目的掛號，縮短掛號問(wèn)詢(xún)時(shí)間。
當然，我們要做的不僅僅只有這些，要學(xué)習的東西還有很多。在今后的工作當中，我們應時(shí)刻記住“病人的需要就是我們服務(wù)的內容、病人的難處就是我們服務(wù)的重點(diǎn)、病人的滿(mǎn)意就是我們服務(wù)的目的”。
謝謝!
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