以客戶(hù)為中心讀后感（精選6篇）
當仔細品讀一部作品后，相信大家的收獲肯定不少，何不靜下心來(lái)寫(xiě)寫(xiě)讀后感呢？那么如何寫(xiě)讀后感才能更有感染力呢？下面是小編收集整理的以客戶(hù)為中心讀后感（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
以客戶(hù)為中心讀后感1
一、為客戶(hù)服務(wù)是華為成功的唯一理由：
企業(yè)的成功首先是站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供服務(wù)，幫客戶(hù)賺錢(qián)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，讓客戶(hù)成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶(hù)的錢(qián)，也不是企業(yè)以利潤為導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶(hù)的同時(shí)獲得合理的利潤，形成雙贏(yíng)局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶(hù)成功的過(guò)程中成就自我。在這過(guò)程中企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶(hù)實(shí)現價(jià)值。
二、了解客戶(hù)需要，才能以客戶(hù)為中心：
中石化的目標是建成基業(yè)長(cháng)青的世界一流能源化工公司，目標的實(shí)現需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶(hù)資源，就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶(hù)為中心，竭盡所能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶(hù)需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費體驗感。
我們現在的客戶(hù)，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結構復雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次復雜多變，對我們的營(yíng)銷(xiāo)要求高。但是，萬(wàn)變不離其宗的是，不管哪類(lèi)客戶(hù)，消費的基本需求無(wú)一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
三、用“雙優(yōu)”來(lái)打動(dòng)并留住客戶(hù)：
企業(yè)品牌建設，是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。響當當的品牌，是客戶(hù)用腳投票的結果。我們的目標是建成基業(yè)長(cháng)青的世界一流能源化工公司，目標的實(shí)現需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開(kāi)，石油定價(jià)已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實(shí)力較強的民營(yíng)、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場(chǎng)由壟斷轉向競爭，加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展，我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)等。內外環(huán)境的變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶(hù)資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶(hù)為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量�？蛻�(hù)的需求，是我們努力的方向�；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會(huì )廣泛認可的過(guò)程，就是我們多年來(lái)對油品質(zhì)量堅持的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶(hù)還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來(lái)的賣(mài)方市場(chǎng)地位導致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶(hù)為中心，快速響應客戶(hù)需求，持續為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)，為客戶(hù)提供針對性強、效率高的服務(wù)，將發(fā)現和解決客戶(hù)內心的消費痛點(diǎn)轉變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较�，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)在消費的過(guò)程中體驗感更愉悅，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng )造和提升了自身價(jià)值。
作為每天直接面對客戶(hù)的基層管理者，今后將始終從為客戶(hù)服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)，從方便客戶(hù)、深入了解客戶(hù)真實(shí)需求出發(fā)，用開(kāi)放合作的態(tài)度，贏(yíng)得客戶(hù)贊譽(yù)，不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力。
以客戶(hù)為中心讀后感2
以客戶(hù)為中心，作為現代管理的要義之一，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，但明白不等于執行。在實(shí)際中，"以客戶(hù)為中心"執行的好壞，首先取決于與客戶(hù)直接接觸的前線(xiàn)銷(xiāo)售人員。
想起一位朋友在香港買(mǎi)東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時(shí)裝店買(mǎi)衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門(mén)口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類(lèi)似的衣服，而且每件有兩個(gè)碼數。她從中挑了一件再進(jìn)去試，出來(lái)的時(shí)候，試衣間門(mén)口的衣服又有了些許變化——原來(lái)服務(wù)員根據她再次挑選的衣服，又對她可能會(huì )喜歡的衣服作出了調整。不過(guò)是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼心。她非常感動(dòng)，一下子買(mǎi)了不少。
這個(gè)例子至少給我們兩點(diǎn)啟發(fā)：
1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓練有素的一線(xiàn)人員，能夠極大地拉動(dòng)銷(xiāo)售，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
2、要有良好的機制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統性的作用。
以客戶(hù)為中心讀后感3
華為的成功就是長(cháng)期關(guān)注客戶(hù)利益。公司的可持續發(fā)展，歸根結底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求。以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗”是華為的核心價(jià)值觀(guān)，這是華為能在長(cháng)期的短跑中保持戰斗力的根本所在。
任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，最終都要以實(shí)現盈利為目標。盈利的動(dòng)作，要以最終客戶(hù)銷(xiāo)售完成整個(gè)商業(yè)閉環(huán)。所以客戶(hù)的認知、認可是整個(gè)經(jīng)濟循環(huán)的必然。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，是每個(gè)管理者需要思量和考慮的。
企業(yè)運營(yíng)有各種職能分工，流程化組織下，不同職能分工也有不同客戶(hù)對應。生產(chǎn)端的客戶(hù)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售端對應則是最終用戶(hù)，而中后臺職能部門(mén)的本職就是為前端生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)，提高運營(yíng)效率，優(yōu)化運營(yíng)流程。
以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題�！兑钥蛻�(hù)為中心》里有段描述很為貼切�！澳銈冎朗澜缟蠈δ腥说淖罴驯磉_是什么嗎？電影《泰坦尼克號》告訴我們，在生死存亡的時(shí)候讓女人先走，自己死掉，這就是對男人的最佳表達。我們公司的最佳表達是什么？我們的展示應該從哪個(gè)地方切入？我認為應該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，我們怎么幫助客戶(hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認可我們�！绷私饪蛻�(hù)痛點(diǎn)，分析痛點(diǎn)的原因，千方百計解決客戶(hù)需要，這是以客戶(hù)為中心的表現。
薩伊在他的《政治經(jīng)濟學(xué)概論：財富的生產(chǎn)、分配和消費》中曾提出“供給自動(dòng)創(chuàng )造需求”，即薩伊定律，“一個(gè)人通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng )造某種效用，從而把價(jià)值授于某些東西。但除非別人掌握有購買(mǎi)這價(jià)值的手段，便不會(huì )有人賞鑒有人出價(jià)購買(mǎi)這價(jià)值。上述手段由什么東西組成呢？由其他價(jià)值組成，即由同樣是勞動(dòng)、資本和土地的果實(shí)的其他產(chǎn)品組成。這個(gè)事實(shí)使我們得到一個(gè)乍看起來(lái)似乎是很離奇的結論，就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng )造需求�！甭�(lián)想以客戶(hù)為中心，不僅僅是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，換個(gè)角度，走在客戶(hù)前面，引領(lǐng)或者創(chuàng )造客戶(hù)需求，是不是尤為甚至呢。
客戶(hù)是永遠存在的，以客戶(hù)為中心，華為之魂就存在。創(chuàng )造和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是公司可持續發(fā)展的必由之路。
以客戶(hù)為中心讀后感4
最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶(hù)為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(cháng)到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開(kāi)他那以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(cháng)期堅持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀(guān)。
一個(gè)強大的公司必須做到以客戶(hù)為中心，需要我們從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去。華為的成長(cháng)告訴我們，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶(hù)的利益就是我們的利益，要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要想有良好的客戶(hù)關(guān)系，我認為只有一條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值，成就客戶(hù)就是成就我們自己。正如任正非所說(shuō)：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。
一個(gè)強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng )新才能在競爭激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng )始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說(shuō)穿了就是舍不得放棄既得利益，沒(méi)有勇氣革自己的命。創(chuàng )新雖然有風(fēng)險，但是不創(chuàng )新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團來(lái)說(shuō)，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng )新的精神，包括制度的創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng )新，人員考核的創(chuàng )新等。創(chuàng )新一定要開(kāi)放，一個(gè)不開(kāi)放的文化，就不會(huì )努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng )新一定要繼承前人成功的'經(jīng)驗，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng )新一定要寬容失敗，肯定反對者的價(jià)值和作用，允許反對者的存在。
一個(gè)強大的公司還必須具有規范的管理手段。如何通過(guò)有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過(guò)IT實(shí)現企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過(guò)IT建設，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內部流程打通，使內部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過(guò)程透明，大幅度提高管理效率。
華為的強大值得我們學(xué)習，從這本書(shū)上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶(hù)為中心，客戶(hù)的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過(guò)程中不斷追求創(chuàng )新，堅持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現企業(yè)的長(cháng)久生存。作為物商的一員，我會(huì )在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅持艱苦奮斗，用烏龜的精神，追上龍飛船。
以客戶(hù)為中心讀后感5
《以客戶(hù)為中心》是一部企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(cháng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書(shū)分為三篇。第一篇，以客戶(hù)為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)。在開(kāi)宗明義地提出"為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由"的命題的基礎上，分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式，以及將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準繩的理念。第二篇，增長(cháng)。圍繞長(cháng)期有效增長(cháng)這一價(jià)值創(chuàng )造主題，系統闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰略和政策。第三篇，效率。圍繞未來(lái)的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設計與運行、端到端流程持續改進(jìn)，以及建設數字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導方針。
華為以以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài)，堅持多年，終于讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。我原本認為，所有上市公司的價(jià)值管理對客戶(hù)的認知都是清晰的、非口號式的便于執行的，讀完這本書(shū)之后才豁然開(kāi)朗：絕大多數把為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶(hù)很遠，根本不重視客戶(hù)訴求，最后遠離市場(chǎng)，被客戶(hù)拋棄。
這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PS Cloud CRM程序，致力于以客戶(hù)為中心，打造個(gè)性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供一個(gè)快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。
作為企業(yè)，應當始終秉持“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念，只有這樣才不會(huì )被消費者所拋棄。
以客戶(hù)為中心讀后感6
客戶(hù)，是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎，只有服務(wù)好客戶(hù)，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動(dòng)都應以“客戶(hù)需求”為導向，只有深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意；只有圍繞客戶(hù)的真實(shí)需求而活動(dòng)，做出來(lái)的產(chǎn)品才能得到用戶(hù)的認可，提供的服務(wù)才能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，得到客戶(hù)的認可，實(shí)現長(cháng)期合作，企業(yè)才能實(shí)現穩定增長(cháng)。
一直覺(jué)得，只要是客戶(hù)，他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤最大化，覺(jué)得這是一對無(wú)法調和的矛盾體。然而，讀完此書(shū)，讓我徹底改變了這樣的認識。華為并非追求暴利，而是采取對內“深淘灘”、對外“低作堰”的商業(yè)模式，對內，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng )新，增強核心競爭力。不斷挖掘內部潛力，提升管理及運營(yíng)模式，降低運營(yíng)成本，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。對外“低作堰”，只留下合理的利潤，保證自己的生存，把多的錢(qián)讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴、讓給競爭對手，短期看來(lái)似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強大的根本。
作為傳統制造業(yè)，二十幾年來(lái)，無(wú)論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統，存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運輸成本高等問(wèn)題，然而，除地理上無(wú)法改變以外，效率不高、管理方法不先進(jìn)等問(wèn)題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過(guò)學(xué)習一些先進(jìn)的管理方法，提高我們的工作效率，屆時(shí)，這些原本的問(wèn)題將會(huì )變成我們優(yōu)勢，可能將我們的利潤空間提升幾個(gè)百分點(diǎn)，甚至十幾個(gè)百分點(diǎn)，如果我們將其中一部分讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競爭力，能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
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