保潔公司調研報告

　　在當下這個(gè)社會(huì )中，報告十分的重要，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的保潔公司調研報告，希望對大家有所幫助。

保潔公司調研報告1

　　充分利用優(yōu)秀的市場(chǎng)資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)供應商，是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競爭力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢。本次通過(guò)對幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場(chǎng)的現狀如下：

　　一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢

　　1、隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷進(jìn)步，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求標準越來(lái)越來(lái)高。物業(yè)公司要滿(mǎn)足各種服務(wù)需要，必然要配備各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員及設備。但單一一家公司的任務(wù)量相對不足，這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。

　　專(zhuān)業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過(guò)承攬較多外包服務(wù)，可以通過(guò)規模經(jīng)營(yíng)來(lái)獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)公司通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)公司來(lái)提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節省龐大的人事費用，如培訓、內部管理費用。從目前已實(shí)行保潔外包的企業(yè)外包前后的費用對比來(lái)看，大部分公司在實(shí)行保潔服務(wù)外包后，管理費用都有了較大幅度的下降。

　　2、專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過(guò)幾十年的成長(cháng)，業(yè)已形成一條完整的分工明細的產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了龐大的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的提高，特別在專(zhuān)業(yè)保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現出專(zhuān)業(yè)性。專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊伍人數眾多，在人員的調配方面，

　　比一家物業(yè)公司有著(zhù)更大的優(yōu)勢。尤其是針對項目保潔開(kāi)荒等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調派出更多的人員進(jìn)行短期的大規模清潔，而這一點(diǎn)在保潔自管的公司里，則較為困難。

　　3、由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)。保潔員人數通常占到物業(yè)公司人數的25—30%左右，對這部分人員的培訓、管理，是需要投入大量的資源。同時(shí)由于人員數量增加，也會(huì )帶來(lái)管理難度的增加。

　　物業(yè)公司通過(guò)將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的專(zhuān)業(yè)化事務(wù)中脫離出來(lái)，成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監督者和協(xié)調者。組織和落實(shí)專(zhuān)業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣公司的職能變得更單一，組織結構變得更簡(jiǎn)化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專(zhuān)業(yè)

　　通過(guò)本次調研保潔服務(wù)外包的公司，項目基層的管理人員在能力上更加側重于專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調，而保潔自管的項目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監控外，還需承當很多日常其他事務(wù)的管理。

　　4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類(lèi)非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實(shí)現對業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強化客戶(hù)服務(wù)工作，提高竟爭優(yōu)勢，保持物業(yè)的持續和穩定發(fā)展。

　　綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶(hù)、物業(yè)公司、外包服務(wù)商共贏(yíng)。

　　二、保潔服務(wù)外包的不利因素

　　盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問(wèn)題。對保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會(huì )影響物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶(hù)不良的感受。

　　主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過(guò)本次市場(chǎng)調研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過(guò)招投標方式進(jìn)行的，通過(guò)對投標方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現場(chǎng)實(shí)際操作人員是難以控制的，服務(wù)現場(chǎng)保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是外包公司的一線(xiàn)操作員工并不一定都接受過(guò)外包服務(wù)單位的系統專(zhuān)業(yè)培訓，導致專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平，達不到物業(yè)公司的招標期望。

　　檢測物業(yè)服務(wù)資料的依據是客戶(hù)的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度的高低很大程度與客戶(hù)的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān)，這需要服務(wù)提供方具備很高的預見(jiàn)性、處理突發(fā)事件的應變能力以及強有力的客戶(hù)消費觀(guān)念引導能力。

　　服務(wù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)對于物業(yè)服務(wù)的一個(gè)整體感受，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的.各類(lèi)影響因素，這需要服務(wù)的提供者全盤(pán)的考慮、全面的協(xié)調能力，統籌各類(lèi)關(guān)系綜合處置。而實(shí)際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒(méi)有整體物業(yè)服務(wù)概念的，物業(yè)公司統籌服務(wù)關(guān)系時(shí)也沒(méi)有自管保潔的項目有效果。單按過(guò)程、程序以及合同的條款管理是無(wú)法滿(mǎn)足對不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統一的問(wèn)題。

　　三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗

　　1、選擇合適的項目外包

　　實(shí)施外包之前，物業(yè)公司應根據項目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監控能力、市場(chǎng)環(huán)境、外包公司的成熟度、經(jīng)營(yíng)成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項目的保潔業(yè)務(wù)外包。

　　2、選擇合適的外包服務(wù)商

　　外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前xxxx市場(chǎng)的保潔服務(wù)公司多為私營(yíng)企業(yè)，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因為準入門(mén)坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報階、暗低質(zhì)量”來(lái)承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對象時(shí)一定要慎之又慎。

　　在選擇保潔外包服務(wù)商時(shí)物業(yè)公司應全面考慮外包方的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗、財務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。

　　3、注重與外包服務(wù)商的溝通

　　物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏(yíng)關(guān)系，雙方應在充分的溝通與相互理解的基礎上，加強合作與協(xié)調，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個(gè)合作的關(guān)系，雙方是兩個(gè)平等的主體，是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物業(yè)公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。

　　4、注重對外包服務(wù)商的控制和管理

　　保潔服務(wù)外包出去后并非萬(wàn)事大吉，相反，應密切注意并配合外

　　包方進(jìn)行各項活動(dòng)，對外包方進(jìn)行有效的監督，重視外包業(yè)務(wù)的管理。

　　物業(yè)公司要正確認識理解保潔外包工作。保潔外包后確實(shí)是能減少管理成本，降低費用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中。對外包保潔進(jìn)行過(guò)程管理，規范保潔工作流程，實(shí)施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。

　　5、注重企業(yè)文化的融合

　　每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化決定著(zhù)企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著(zhù)物業(yè)公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別，要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。

保潔公司調研報告2

　　一、調查對象現狀

　　(一)保潔服務(wù)有限公司的保潔員工作任務(wù)量不均衡

　　根據這次調查我們可以看到，保潔服務(wù)有限公司承包了市區街道的清潔工作，但是公司保潔員的人手卻嚴重不足，因此，有30%的保潔員工作任務(wù)量很大，這部分保潔員的工作時(shí)間也相對較長(cháng)；對于剩下的70%保潔員來(lái)說(shuō)，他們的工作任務(wù)量較為合適，而且能夠準時(shí)的下班，工作時(shí)間也比較正常。這種工作任務(wù)量的不均衡狀況的出現，應該值得保潔服務(wù)有限公司予以足夠的重視。

　　(二)保潔服務(wù)有限公司的保潔員素質(zhì)不高，對于現代化的清潔設備使用率不高

　　據調查，保潔服務(wù)有限公司保潔員，絕大多數都來(lái)自于經(jīng)濟欠發(fā)達地區的農民和低收入家庭，他們的整體文化水平較低，保潔員幾乎都是是初中以下文憑，由于他們的文化水平低，自身的素質(zhì)也不是很高，在他們工作過(guò)程中，有81%的保潔員與他人發(fā)生爭執，5%的保潔員甚至出現動(dòng)粗的情況，為此對服務(wù)質(zhì)量的提升帶來(lái)了很大的不利。為了提高公司的工作效率，保潔服務(wù)有限公司購進(jìn)了一批清潔設備，但是有45%的`保潔員不懂使用或使用不熟練，因此導致了清潔設備的使用率低下。這些情況也從側面反映出保潔服務(wù)有限公司對于保潔員的培訓做得不到位。

　　(三)保潔服務(wù)有限公司保潔員晉升的機會(huì )少，外聘人員薪酬支出大

　　通過(guò)這次調查，我們了解到，在保潔服務(wù)有限公司工作超過(guò)5年的保潔員有27%，但是能晉升到班長(cháng)或主管這種領(lǐng)導級的保潔員僅僅只有9%。班長(cháng)或主管這種領(lǐng)導級的職位的，保潔服務(wù)有限公司一般是采用外聘的方式去招聘，內部晉升的機會(huì )很小。從保潔員晉升到領(lǐng)導級的員工，一般都是通過(guò)自己在工作之余去深造后再通過(guò)公司審核選拔才能晉升，晉升的程序也十分繁瑣。在遇到一些緊急情況時(shí)，由于保潔員沒(méi)有受過(guò)相關(guān)培訓，不知道如何去解決，公司只好外聘專(zhuān)業(yè)人員來(lái)進(jìn)行解決，外聘人員的薪酬支出較大，無(wú)形中提高了保潔服務(wù)有限公司的人力成本。

　　二、調查的簡(jiǎn)要結論

　　(一)保潔服務(wù)有限公司的保潔員嚴重不足

　　由于保潔服務(wù)有限公司的工作地域大，包括了市區的所有街道，工作的任務(wù)量還是比較大的。對于出現保潔員工作任務(wù)量不均衡的現象，保潔服務(wù)有限公司可以擴大招聘的人數，以解決公司保潔員不足，工作任務(wù)量不均衡的現象。

　　(二)保潔服務(wù)有限公司的培訓力度不夠

　　保潔員的素質(zhì)不高，對清潔設備的操作不熟悉甚至不會(huì )操作，保潔服務(wù)有限公司可以通過(guò)相關(guān)的培訓來(lái)改善。公司可以根據不同保潔員的情況對其進(jìn)行有針對性的培訓，強化服務(wù)意識和清潔設備的操作能力。

　　(三)保潔服務(wù)有限公司的晉升制度不完善，應對緊急情況時(shí)用人能力不強。

　　保潔員晉升為領(lǐng)導級職位的難度較大，公司沒(méi)有能很好地對有能力的有進(jìn)取心的保潔員進(jìn)行重點(diǎn)培養，晉升制度過(guò)于不完善；在急需人才的時(shí)候用外聘的方式支出很大加大，忽視了內部員工的能力。保潔服務(wù)有限公司可以發(fā)掘保潔員中的人才，進(jìn)行重點(diǎn)培養，致力于把這部分人培養成公司需要的人才，這樣在緊急用人時(shí)，就不需要花大量金錢(qián)進(jìn)行外聘，只需從公司內部調用就可以解決。

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