管理調研報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的管理調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理調研報告1
物業(yè)管理是城市管理和社會(huì )建設矛盾集中體現的領(lǐng)域，加強居住小區物業(yè)管理，改善居民生活環(huán)境成為人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。為此，今年3月至6月，我們聯(lián)合開(kāi)展了加強石景山區物業(yè)管理的調研，目的是全面了解我區物業(yè)管理現狀，反映群眾所關(guān)心的物業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)和諧社會(huì )的建設和區域形象的提升。此次調研聽(tīng)取了區建委關(guān)于我區物業(yè)管理工作基本情況的介紹，實(shí)地走訪(fǎng)了部分居委會(huì )和物業(yè)管理公司，召開(kāi)了由政府相關(guān)職能部門(mén)、物業(yè)公司、居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )等單位參加的不同層次的座談會(huì )，發(fā)放了近千份居民調查問(wèn)卷，搜集了關(guān)于加強我區物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，現將調研情況報告如下：
一、我區物業(yè)管理工作的基本情況
據調查，我區共有各類(lèi)物業(yè)建筑面積20xx萬(wàn)平方米，其中住宅建筑面積約1200萬(wàn)平方米。2萬(wàn)平方米以上的居住小區105個(gè)，其中，上世紀八十年代以前建成入住的小區46個(gè)(包括各類(lèi)家屬院，不包括軍產(chǎn))，占44%;
九十年代后，按統一規劃、統一設計、綜合開(kāi)發(fā)建設而成的小區59個(gè)，占56%。已實(shí)行物業(yè)管理的小區79個(gè)，占居住小區的75%;
成立業(yè)主大會(huì )的小區11個(gè)，占實(shí)行物業(yè)管理小區的14%。全區共有物業(yè)管理企業(yè)68家，其中在我區登記注冊的44家，在外區注冊的24家，從業(yè)人員6000余人。目前實(shí)行物業(yè)管理的小區內多種管理形式并存，既有商品房、承租房、房改房、拆遷房，還有康居房及單位直管樓等。
總體看，我區物業(yè)管理工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是物業(yè)管理市場(chǎng)處于發(fā)育初級階段。目前仍然沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理的居住小區占25%;
抽樣調查問(wèn)卷顯示，未收取物業(yè)費的小區占33%。同時(shí)，近年來(lái)我區部分實(shí)施物業(yè)管理的小區獲獎，物業(yè)管理覆蓋率呈上升趨勢。二是物業(yè)管理總體水平偏低。統計數據顯示，與北京市整體水平相比，我區轄區內注冊登記的物業(yè)管理企業(yè)數量少、規模比較小，資質(zhì)等級偏低等;
物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低。三是物業(yè)管理行業(yè)監管體制基本建立，20xx年8月以來(lái)，成立了專(zhuān)門(mén)的工作機構，加強了對物業(yè)管理企業(yè)的監督檢查，開(kāi)展了物業(yè)管理規范化活動(dòng)，積極探索社區物業(yè)管理自治方式，開(kāi)展物業(yè)管理試點(diǎn)工作，推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程，進(jìn)一步加強了我區物業(yè)管理行業(yè)政府監管的工作力度。
二、我區物業(yè)管理工作存在的主要問(wèn)題
近年來(lái)，我區物業(yè)管理主管部門(mén)積極推進(jìn)通過(guò)公開(kāi)招投標選聘前期物業(yè)管理企業(yè)，著(zhù)力搭建社區自治的新型組織平臺，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，也總結了一些寶貴經(jīng)驗，但由于體制、觀(guān)念、機制等因素的影響，我區物業(yè)管理工作仍存在以下四個(gè)方面的問(wèn)題：
1.開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題嚴重。開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題嚴重是各地普遍存在的問(wèn)題，我區也不例外。問(wèn)題主要包括變更規劃、配套設施不落實(shí)、房屋及附屬設備質(zhì)量不合格等等。這些問(wèn)題遺留到物業(yè)管理階段并長(cháng)期得不到解決，致使矛盾集中到物業(yè)公司身上，據調查問(wèn)卷顯示，77%的受訪(fǎng)者認為居住小區物業(yè)公司沒(méi)有盡到管理責任，69%的受訪(fǎng)者認為居住小區技防措施不健全。
2.物業(yè)管理公司定位不準確。我區現有物業(yè)管理企業(yè)規模小、資質(zhì)等級低，物業(yè)管理服務(wù)水平偏低，經(jīng)營(yíng)管理理念陳舊，市場(chǎng)競爭力不強。我區登記注冊的44家物業(yè)管理企業(yè)中，按資質(zhì)分類(lèi)，一級資質(zhì)僅有2家，二級資質(zhì)也只有3家，三級資質(zhì)39家，與全市整體水平比較相差太遠;
按照性質(zhì)分，24家為國有或國有控股企業(yè)，17家由單位后勤部門(mén)轉制而來(lái)，2家是直管公房房管所改制企業(yè)，這些物業(yè)公司受計劃經(jīng)濟企業(yè)體制的影響比較深，有些企業(yè)甚至仍按照事業(yè)單位方式運作，以管理者自居，服務(wù)意識差;
有些企業(yè)低水平服務(wù)、高標準收費，甚至出現亂收費;
有些企業(yè)錯誤認為物業(yè)管理從業(yè)人員門(mén)檻低，缺少對員工的培訓和嚴格規范的制度管理，造成人員素質(zhì)普遍偏低;
有些企業(yè)不經(jīng)業(yè)主同意，擅自經(jīng)營(yíng)物業(yè)共用部位，侵害了業(yè)主的合法權益。
3.部分業(yè)主觀(guān)念陳舊且缺乏組織性。我區部分居住人群收入水平不高，對物業(yè)管理收費的理解尚未到位，不愿意按照目前價(jià)格享受較為全面的物業(yè)管理服務(wù)。業(yè)主普遍存在維權意識強烈而責任意識淡薄，經(jīng)常出現業(yè)主權利濫用現象。據調查問(wèn)卷顯示，只有1%的受訪(fǎng)者對《北京市居住小區物業(yè)管理辦法》很了解，不了解的多達37%;
71%的受訪(fǎng)者表示不了解《中華人民共和國物權法》有關(guān)房產(chǎn)權利方面的規定。
業(yè)主相互不熟悉，往往出現“誰(shuí)都可以牽頭成立業(yè)主大會(huì )，但誰(shuí)都無(wú)法真正成立業(yè)主大會(huì )”的無(wú)序局面，業(yè)主委員會(huì )的權威受到質(zhì)疑。據調查問(wèn)卷顯示，78%的受訪(fǎng)者所居住的社區沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì );
當居住方面合法權益受到侵害時(shí)，更多人傾向于選擇通過(guò)居委會(huì )維權;
87%的受訪(fǎng)者認為業(yè)主委員會(huì )作用發(fā)揮不好，居委會(huì )作用發(fā)揮好。
4.政府相關(guān)職能部門(mén)公共服務(wù)水平有待提高。物業(yè)與園林、環(huán)衛、公安、交通、市政等管理部門(mén)之間不可避免地存在著(zhù)職責劃分和相互配合的問(wèn)題，有些是行政監管關(guān)系，有些是業(yè)務(wù)合作關(guān)系。目前，我區政府相關(guān)職能部門(mén)之間的關(guān)系以及與物業(yè)管理公司、業(yè)主、居委會(huì )等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系還未理順，責權利的劃分有待進(jìn)一步明確，公共服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。
此外，開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門(mén)之間的銜接也存在一些問(wèn)題。如本應由政府提供的公共服務(wù)職責被人為地轉嫁到了物業(yè)公司，使物業(yè)公司客觀(guān)上既承擔一個(gè)企業(yè)的責任，又承擔著(zhù)部分政府公共服務(wù)的職能等等。
三、關(guān)于加強我區物業(yè)管理工作的建議
石景山區地處城鄉結合部，物業(yè)管理具有一定的特殊性，需要探索適合我區實(shí)際的物業(yè)管理模式。通過(guò)此次調研，提出以下幾個(gè)方面的.建議供有關(guān)部門(mén)參考：
1.推廣物業(yè)管理企業(yè)前期介入。物業(yè)管理企業(yè)前期介入是指物業(yè)管理企業(yè)在正式接管物業(yè)之前就參與物業(yè)管理小區的“規劃—設計—施工—安裝—銷(xiāo)售—管理”等過(guò)程。這樣有利于避免開(kāi)發(fā)項目在設計、施工和配套方面出現后期物業(yè)管理難以解決的問(wèn)題，從源頭上減少開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題對物業(yè)管理的隱患，有助于形成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)主和諧相處，三方共贏(yíng)的良好局面。建議政府相關(guān)職能部門(mén)從政策、資金、管理以及技術(shù)手段等多方面問(wèn)題入手深入研究，加強引導，推進(jìn)我區物業(yè)管理企業(yè)前期介入工作。
2.發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )作用。要充分發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )的作用，在為物業(yè)管理企業(yè)提供交流平臺，促進(jìn)行業(yè)自律，推動(dòng)公平競爭，協(xié)調利益沖突，維護企業(yè)合法權益等方面的作用。協(xié)會(huì )應著(zhù)力開(kāi)展以下幾方面的工作：摸清行業(yè)基本狀況，研究行業(yè)發(fā)展理論;
建立行業(yè)自律機制，規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為;
反映企業(yè)合理訴求，維護企業(yè)合法權益;
開(kāi)展各種形式活動(dòng)，形成行業(yè)的凝聚力;
正確引導輿論宣傳，樹(shù)立行業(yè)良好形象;
加強從業(yè)人員技能和職業(yè)道德培訓，形成在職繼續教育的長(cháng)效機制。
3.推動(dòng)各方思想觀(guān)念轉變。在對開(kāi)發(fā)商誠信考核中，要增加其開(kāi)發(fā)小區物業(yè)管理好壞的考評，使其注重樹(shù)立品牌意識，做好建管銜接;
行業(yè)主管部門(mén)要改變姿態(tài)，充分利用全方位的媒體手段主動(dòng)宣傳物業(yè)管理的必要性，積極推行我區一些社區典型做法，如七星園小區，引導廣大業(yè)主維好權、用好權、盡好責;
物業(yè)管理公司應拋棄行政管理的方式，加大對業(yè)主的情感投入，與業(yè)主建立良性互動(dòng)，用更好的服務(wù)取得業(yè)主理解和配合，同時(shí)要像首鋼物業(yè)公司一樣積極向外尋求發(fā)展機會(huì )，過(guò)度期采取兩種體制并存的運做模式。政府有關(guān)部門(mén)和社區組織應組織成立物業(yè)調解協(xié)調機構，繼續完善社區黨委、居委會(huì )、業(yè)主及業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)四方自治組織的聯(lián)動(dòng)議事平臺，理順物業(yè)管理體系，建立基層管理長(cháng)效機制，推動(dòng)業(yè)主大會(huì )組建工作。
4.探索我區物業(yè)分類(lèi)管理模式。我區物業(yè)管理有特殊性，應針對居住小區的特點(diǎn)探索不同的物業(yè)管理模式。對于一些老舊小區來(lái)說(shuō)，由于觀(guān)念限制和硬件條件的制約，讓居民出錢(qián)引入物業(yè)公司很難行得通。對這類(lèi)長(cháng)期以來(lái)欠賬較多的老舊小區，政府有關(guān)部門(mén)及產(chǎn)權單位應加強資金的合理投入，探索規范的物業(yè)管理以外的新形式，如充分延伸居民委員會(huì )、房管所的作用，或發(fā)動(dòng)群眾建立自我管理的自治組織，力求用比較低的成本解決物業(yè)管理的基本需要問(wèn)題。對于新建商品房小區，政府應加強引導和約束，引入市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式，為企業(yè)創(chuàng )造更好的公平競爭環(huán)境，逐步打造代表自身核心競爭力的物業(yè)管理企業(yè)品牌，為建設和諧社會(huì )做出更大貢獻。
5.大力提高居民區自治水平。物業(yè)管理處于發(fā)展時(shí)期，配套政策尚不健全，不可能事無(wú)巨細都采用法律手段。而社會(huì )矛盾糾紛得不到及時(shí)調整，就有可能陷入無(wú)法緩解的對立困境。因此，在我區物業(yè)管理中，要將鄉規民約納入法治體系，通過(guò)規劃居民區建設的內容，完善鄉規民約，提高居民的權利義務(wù)意識，在正確行使民主權利的基礎上，承擔民主管理的責任。建議選擇部分小區先行試點(diǎn)，深入開(kāi)展調查研究，剖析居民區中缺乏公德的表現，針對性地建立鄉規民約，培育一批五好家庭、星級文明戶(hù)、文明樓等品牌項目，堅決反對在居民區生活中地極端個(gè)人主義等自私自利現象，大力提升小區的社會(huì )公德和家庭美德水準。
6.提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司應結合實(shí)際需要，積極探索、大膽實(shí)踐，創(chuàng )造自己品牌，要通過(guò)提高員工知識技能的培訓，運用先進(jìn)的管理手段，在企業(yè)內部應崗位明確，職責分明，建立一套行之有效的績(jì)效考核體系，降低企業(yè)管理成本，同時(shí)應充分利用自動(dòng)化設施，加大管理智能化的科技含量，更有效地實(shí)施各項管理服務(wù)。要從日常檢查、客戶(hù)交流、業(yè)主滿(mǎn)意度調查、管理費收繳、相關(guān)信息反饋等方面了解物業(yè)服務(wù)是否滿(mǎn)足業(yè)主的需求，從而制定相應的措施，有條件的企業(yè)應積極建立ISO9001標準體系，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
7.完善物業(yè)管理相關(guān)法律法規�，F行有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規包括《物業(yè)管理條例》、建設部的規章制度，但缺乏與法規相配套的規范性文件的制定，如：業(yè)主委員會(huì )運作;
物業(yè)管理招投標;
住宅維修基金管理;
物業(yè)管理服務(wù)用房設置使用;
業(yè)主委員會(huì )的法人地位及其職責、權力和義務(wù);
明確物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主管理委員會(huì )、居委會(huì )三者之間的關(guān)系等，致使近期物業(yè)糾紛案件數量增多，并形成群訪(fǎng)，區法院200 年就受理物業(yè)糾紛522件。建議積極通過(guò)人大、政協(xié)等呼吁相關(guān)部門(mén)制定與之相配套的實(shí)施細則和法規文件，使其更具體、更具有操作性，使之真正能夠規范和指導市場(chǎng)運作。
隨著(zhù)物業(yè)管理水平的不斷完善，隨著(zhù)物業(yè)管理機制的不斷創(chuàng )新，隨著(zhù)廣大業(yè)主維權意識的不斷提高，隨著(zhù)政府對物業(yè)管理監管力度的不斷加強，相信我區物業(yè)管理企業(yè)必將顯示出其強大的生命力和市場(chǎng)競爭力，不斷出現新的整潔、美觀(guān)、安寧、舒適的宜居小區。
管理調研報告2
-----探究萬(wàn)春鎮春江路社區農村土地利用現狀 20xx年10月，中國共產(chǎn)黨十六屆五中全會(huì )通過(guò)《十一五規劃綱要建議》，提出要按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設�，F在，成都周邊的農村積極響應國家推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設的號召，堅持已經(jīng)逐漸向社會(huì )主義新農村方向過(guò)渡，而社會(huì )主義新農村的建設對我們國家現況有很大的意義和很多優(yōu)勢，確保我國現代化建設順利推進(jìn)的必然要求，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重大舉措，全面建設小康社會(huì )的重點(diǎn)任務(wù)，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )。
建設社會(huì )主義新農村必然會(huì )實(shí)現土地集約型利用，和某些宅基地的復墾后填補建設用地的指標，很多土地的性質(zhì)和用途也隨著(zhù)發(fā)生變化，我們對溫江區萬(wàn)春鎮春江路社區進(jìn)行了土地利用現狀進(jìn)行調查。
1.1春江路社區的概況
成都市溫江區萬(wàn)春鎮位于溫江區城區北部，是國家級生態(tài)示范區的核心區，全鎮幅員面積56平方公里，人口5.2萬(wàn)人，轄19個(gè)行政村，4個(gè)社區居委會(huì )，20xx年被確定為成都市13個(gè)優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)鎮之一。近年來(lái)先后獲得國家級小城鎮建設試點(diǎn)鎮、全國小康建設名星鄉鎮、四川省建設廳頒發(fā)的“十五”期間村鎮建設先進(jìn)單位，大蒜協(xié)會(huì )獲得四川省百強協(xié)會(huì )，成都市安全生產(chǎn)規范化建設先進(jìn)單位，四川省綜合經(jīng)濟實(shí)力百強鎮等殊榮。已經(jīng)向新農村過(guò)渡， “春江花韻”是春江路社區的新農村建設的一個(gè)項目，“春江花韻”項目完成一期建設的80%，在花博會(huì )前將全面開(kāi)放。目前，春江路社區的土地性質(zhì)為部分國有和部分農民集體所有。
1.2采訪(fǎng)記
據春江路社區的書(shū)記介紹，目前的'土地大部分用于房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和一部分用于建學(xué)校。按第二次全國土地調查土地分類(lèi)，則這些土地大部分是住宅用地、公共管理和公共商服用地和林地。其他的地類(lèi)有少許一部分。在城鎮區域的大部分用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，現在溫江縣已經(jīng)被評為“國際花園城市”，而當今的人們注重養生，溫江區正好符合人們養生的要求；溫江區的地理有
優(yōu)勢，東臨成都市青羊區，南毗雙流縣，西接崇州市，北靠郫縣、都江堰市。俗話(huà)說(shuō)“金溫江銀郫縣”，在城市發(fā)展的同時(shí)，溫江的農村在建設新農村的號召下，必然會(huì )有大的轉型。
以下附記采訪(fǎng)書(shū)記的全內容：
問(wèn)：請問(wèn)書(shū)記，萬(wàn)春鎮春江路社區的土地用于什么用途？
答：大部分用于開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)和一部分用于學(xué)校。
問(wèn)：現在每個(gè)農民已經(jīng)沒(méi)有土地了嗎？
答：某些小組還有土地，某些農民還有部分土地。如些可能還有 一畝至兩畝土地左右
問(wèn)：那請問(wèn)這些農民失去土地后的就業(yè)問(wèn)題是如何解決的？
答：萬(wàn)春鎮有建立勞動(dòng)保障服務(wù)站，在征求每個(gè)人的意見(jiàn)，看他們對哪些領(lǐng)域感興趣，提供如，保安，服務(wù)員，和部分單位上班的名額。在正式上崗之前，有勞保部門(mén)對這些需要工作的農民，對其工作領(lǐng)域進(jìn)行培訓。
問(wèn)：這些農民除了打工工資，還有沒(méi)有其他收入來(lái)源？
答：有些農民把自家的土地承包給其他人種植園林，收租金。有的農民已經(jīng)外出務(wù)工，還有的就是社保。
問(wèn)：這些農民一改以前的生活模式之后，生活質(zhì)量和以前有什么區別？
答：這些農民失去土地之后，大家會(huì )開(kāi)展定期的文化活動(dòng)。有自己社區內部辦，有其他社區一起。
2．有關(guān)土地的調查
2.1土地類(lèi)型
環(huán)繞了春江路社區的周?chē)�，大部分的土地已�?jīng)成了房地產(chǎn)，還有其他用于公共用地服務(wù)整個(gè)社區和農民自家用地，按第二次全國土地調查的分類(lèi)來(lái)分，有01耕地，02園地，03林地，05商服用地，07住宅用地，08公共管理和公共服務(wù)用地和其他的少部分類(lèi)，其中03林地、07住宅用地和08公共管理和公共服務(wù)是所占比例最多的地類(lèi)。
2.2土地利用現狀
總所周知溫江的特色產(chǎn)業(yè)-----園林、苗圃。我們大概走訪(fǎng)了一下周邊的農村土地，這里已經(jīng)不再是傳統的耕種模式，大部分用于園林和苗圃，這些園林土地的使用權有的是農民自己；有的是承包的其他農民的土地，按年付租金。這些園林的主人有的是當地居民，還有就是其他外來(lái)人員，租當地的土地搞園林產(chǎn)業(yè)。
這里是國際花園城市，房地產(chǎn)行業(yè)是比較吸引眼球的，比如天鄉路的別墅小區鷺湖宮，春江路社區的香頤麗都等等。這些房產(chǎn)項目都是建設的相對口碑很好的房產(chǎn)，休閑加養生，很多成都市民的最佳選擇。
房產(chǎn)和苗圃園林的加入，必然會(huì )使春江路社區的常住人口增加，這樣為了健全城市系統的規劃，必然會(huì )健全公共管理和公共服務(wù)設施，就有市政用地、醫衛慈善用地、文體用地、公共設施用地等等。
2.3土地的流轉
在新農村建設中，土地的權屬性質(zhì)會(huì )發(fā)生變化，如國家征用農民集體的土地，土地的使用權就從農民手中轉到國家；征收農民集體的土地，土地的所有權就從農民集體轉到國有。
征地：村里的各項征地及其面積和用途都清楚的公示在公告欄上的。如： ⑴、征收地用途：科教用地、工業(yè)用地及醫衛慈善用地
�、�、征地面積：萬(wàn)春鎮春江路社區17組，1.0954公頃，其中耕地1.0954公頃，農轉非39人；萬(wàn)春鎮春江路社區18組，4.8052公頃，其中耕地1.1876公頃，農轉非157人。
以上數據都能清楚的看到土地的流轉，每一組，每一個(gè)數據都在村務(wù)公開(kāi)欄展示。
這次調研的心得，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。很多知識學(xué)到手之后，只是理論而已，要真實(shí)理解，就必須去實(shí)際調研，理論結合實(shí)際才能將理論用于實(shí)際。我們在學(xué)校的案例太少太少，出去實(shí)踐調查給了我們很多新鮮和震撼，原來(lái)我們學(xué)的知識應用于實(shí)踐要考慮很多方面的要求。比如土地管理學(xué)要和房產(chǎn)局，建設局，規劃局，農業(yè)局，水利局，國土部門(mén)緊密聯(lián)系，在
規劃是要根據各個(gè)部門(mén)的數據和規定來(lái)辦事，畢竟國土部門(mén)不是一個(gè)孤立的部門(mén)。土地管理學(xué)也不是一個(gè)孤立的學(xué)科。
管理調研報告3
近年來(lái)，我區交通基礎設施建設有了長(cháng)足的發(fā)展，農村公路建設步伐明顯加快，但路政管理工作還相對滯后，“重建輕管”問(wèn)題仍舊突出。如何依法提高農村公路路政管理水平，保障公路完好、安全和暢通，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。
目前，我區農村公路里程共計535.5公里，其中：縣道89.9公里、鄉道48.4公里、村道387.9公里、專(zhuān)用公路9.1公里，等級普遍偏低�！笆濉币詠�(lái)，全區交通基礎設施建設有了長(cháng)足發(fā)展，xx路路面加鋪工程完工，xx路、xx路、xx路等路段相繼改造通車(chē)，“村村通”工程提前完成，xx大渡河一橋順利建成，xx大渡河三橋、四橋建設已納入“十三五”規劃，xx聯(lián)網(wǎng)暢通工程xx大道xx段建成加快實(shí)施，重型貨運車(chē)輛穿城而過(guò)即將成為歷史。但是，路政管理工作還相對滯后，存在較多急需改進(jìn)的問(wèn)題。一是建控區缺乏統一規劃管理。多數公路兩側建筑控制區缺乏統一規劃和管理，路產(chǎn)路權不明確，不少地方存在任意在公路兩側紅線(xiàn)內興建餐館、商店、旅社、停車(chē)場(chǎng)、設置非交通標志牌等現象，公路兩側尤其是城鄉結合部路段違章建筑林立，呈現公路街道化態(tài)勢。二是侵占路面路權現象頻發(fā)。不少道路路面被任意占用，當作曬場(chǎng)、堆場(chǎng)、垃圾場(chǎng)、修理場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等，一旦到了秋收季節，公路上稻草、玉米、谷子比比皆是，尤以鄉道、村道為甚。三是治理超載超限形勢嚴峻。許多路段大噸位重型車(chē)輛多，車(chē)輛違法超限超載行為屢禁不止。如xx路xx段改建完工不到兩年，路面、路基損壞就呈蔓延趨勢，雖投入大量資金維修，通行狀況仍然較差。四是路政管理體制不夠完善。路政管理不能單靠路政部門(mén)，需要多方齊抓共管，綜合治理。公路街道化等問(wèn)題嚴重侵占了公路路產(chǎn)和路權，使路政執法難度大，需要當地鄉鎮政府的支持配合。
�。ㄒ唬﹫猿钟蟹ǹ梢�，提升治路水平。一是修訂完善地方管理辦法。應修訂完善目前仍在生效的《xx市xx區人民政府關(guān)于加強公路路政管理和保障公路完好安全暢通的通告》（xx府通〔20xx〕5號）與《xx市xx區農村公路建設和管理辦法（試行）》（xx府辦發(fā)〔20xx〕29號）兩個(gè)規范性文件，進(jìn)一步規范農村公路路政管理工作，確保在違法行為查處過(guò)程中有法可依。二是加大依法整治力度。加強日常巡查，加大巡查密度和頻率，提高巡查質(zhì)量，對違法行為多發(fā)路段進(jìn)行專(zhuān)項治理，加大對超限超載運輸的治理力度。三是建立健全工作機制。依據“職權法定、權責一致”的要求，科學(xué)調整管理方式和執法手段，全面推行行政執法責任制，依法實(shí)施路政許可、路政處罰等強制措施。
�。ǘ﹫猿忠婪ㄐ姓�，規范執法行為。一是加大培訓力度。每年組織路政執法人員參加省、市交通路政部門(mén)舉辦的各類(lèi)培訓不少于4次，及時(shí)組織執法人員參加換證和新領(lǐng)證的執法考試，切實(shí)增強執法人員的素質(zhì)和能力。二是樹(shù)立良好形象。認真按照交通運輸部《關(guān)于印發(fā)<交通行政執法禁令>和<交通行政執法忌語(yǔ)>的通知》和《關(guān)于印發(fā)交通行政執法風(fēng)紀等5個(gè)規范的通知》要求，秉公執法，熱情服務(wù)。三是規范執法行為。將執法職責、執法程序、收費標準等事項進(jìn)行公示公開(kāi)，嚴格按照規定著(zhù)裝，佩戴行政執法有效證件，亮證執法，狠剎“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的歪風(fēng)邪氣，杜絕“吃、拿、卡、要”行為。
�。ㄈ﹫猿謭谭ū貒�，加強隊伍建設。一是抓思想整頓，重點(diǎn)解決執法意識和執法宗旨的'問(wèn)題。二是抓組織整頓，主要檢查路政人員的執法資格和執法主體是否符合法律、法規的要求。三是抓紀律整頓，杜絕有法不依、執法隨意的現象。四是抓作風(fēng)整頓，檢查是否做到“兩公開(kāi)，一監督”，執法行為是否規范，執法態(tài)度是否文明等。凡是對違反執法紀律，情節嚴重、影響極壞的執法人員，要堅決注銷(xiāo)執法資格，調離執法崗位，對違反勞務(wù)派遣人員管理規定的工作人員堅決予以退回。
�。ㄋ模﹫猿中麄飨刃�，優(yōu)化工作環(huán)境。一是認真開(kāi)展《公路法》、《中華人民共和國公路法》、《公路安全保護條例》、《超限運輸車(chē)輛行駛公路管理規定》等普法教育，為路政管理工作創(chuàng )造良好的工作氛圍。二是創(chuàng )新宣傳方式，以案說(shuō)法，以直觀(guān)圖文為教材，充分利用戶(hù)外廣告、報紙、廣播電視等多種形式對路政管理進(jìn)行多層面、多角度宣傳，全面提升路政管理的群眾認知度。四是把每年3月作為“公路法規宣傳月”，通過(guò)開(kāi)展各項宣傳活動(dòng)，讓更多的人關(guān)注、關(guān)心、支持、參與路政管理。
�。ㄎ澹┙⒙�(lián)動(dòng)機制，共創(chuàng )嶄新局面。一是與區人民法院建立聯(lián)絡(luò )制度，定期召開(kāi)聯(lián)絡(luò )會(huì )議，通報執法情況，重大路政案件及時(shí)向法院咨詢(xún)，組織路政人員旁聽(tīng)行政案件的審理，提高執法水平。二是與鄉鎮政府及相關(guān)職能部門(mén)建立協(xié)作關(guān)系，與交警和運管等部門(mén)建立資源互享、信息互通、人員互動(dòng)、優(yōu)勢互助的協(xié)防機制，與鄉鎮派出所建立聯(lián)動(dòng)機制。三是與公路沿線(xiàn)各鄉鎮、村委建立工作聯(lián)絡(luò )制度，實(shí)行“路政聯(lián)系卡”制度，進(jìn)一步完善路。
政協(xié)管網(wǎng)絡(luò )，形成綜合治理格局。
�。┙∪樊a(chǎn)檔案，完善基礎工作。針對近年來(lái)路政管理與執法中暴露出的新建公路建筑控制區劃定不及時(shí)、路產(chǎn)范圍不明晰、路產(chǎn)檔案不健全等問(wèn)題，路政管理機構應依法參與新建公路交工、竣工驗收工作，建立健全本行政區域內的路產(chǎn)檔案，增強路政管理的條理性和規范性。同時(shí)，建議區政府以文件形式確定尚未確定公路用地范圍和路產(chǎn)、路權范圍的農村公路，及時(shí)劃定新建公路建筑控制區的范圍，并設置醒目的標樁、界樁。
管理調研報告4
社會(huì )管理創(chuàng )新是當前政法綜治部門(mén)的重點(diǎn)工作之一，是擺在實(shí)務(wù)界和理論界面前的熱門(mén)課題，社會(huì )管理工作能否緊跟經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展步伐，及時(shí)有效地進(jìn)行調整加強與創(chuàng )新發(fā)展，事關(guān)社會(huì )和諧穩定大局與“趕超進(jìn)位、跨越發(fā)展”戰略目標的勝利實(shí)現。由于社會(huì )管理是個(gè)復雜的系統工程，包緊萬(wàn)象，涉及面廣，現結合部門(mén)工作實(shí)際擇其重點(diǎn)開(kāi)展調研，并將調研情況報告如下：
一、社會(huì )管理創(chuàng )新工作的經(jīng)驗做法及其成效
1、信息化建設，人性化關(guān)懷，流動(dòng)人口管理服務(wù)工作高效優(yōu)質(zhì)
xxxx年，xx縣公安局牽頭組織在全縣范圍內深入開(kāi)展租賃房屋和暫住人口集中清理專(zhuān)項行動(dòng)，按照“村不漏街，街不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人”的工作要求，共清理出租房屋xxxx戶(hù)，清理暫住人員xxxx名，并全部完成了基本信息采取集與電腦建檔工作，到目前為止，已有xxxx名外來(lái)流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)信息在電腦系統登記備案，并實(shí)現了暫住人員信息與在逃人員信息互動(dòng)對比，“以房管人”和“以信息化管理人”工作模式初見(jiàn)成效。xxxx年以來(lái)，在全縣xx家旅館安裝建設治安管理信息系統并與公安部門(mén)信息平臺聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)入住人口身份信息查驗，抓獲網(wǎng)上逃犯xx名，有效提高了辦案效率和流動(dòng)人口社會(huì )治安防范能力。在流動(dòng)人口服務(wù)方面，石城縣教育行政部門(mén)以人為本出臺新規，規定外來(lái)務(wù)工人員子女可憑用工單位證明免借讀費進(jìn)城就讀，并可平等享受升學(xué)政策，較好地解決了外來(lái)務(wù)工人員子女的入學(xué)困難，為外來(lái)務(wù)工人員積極參與創(chuàng )業(yè)發(fā)展創(chuàng )造了寬松環(huán)境。
2、無(wú)縫對接，分類(lèi)幫教，刑釋解教人員順利融入社會(huì )重新做人
xx年來(lái)，xx縣共接收刑滿(mǎn)釋放和解除勞動(dòng)教養人員共xxx人，在接到這些人員釋放回籍的通知書(shū)后，縣安置幫教工作機構立即根據其思想表現和家庭狀況分級分類(lèi)幫教安置，結對幫扶，實(shí)施包教育、包管理、包轉化的“三包”工作措施，積極幫助釋放回籍人員順利回歸社會(huì )和就業(yè)創(chuàng )業(yè)，幫教安置率達到了98%，重新犯罪率為零。大部分釋放回籍人員重新過(guò)上了正常人的生活，沒(méi)有再次危害社會(huì )，有的在幫扶教育下甚至變身為產(chǎn)業(yè)發(fā)業(yè)帶頭人，如石城縣木蘭鄉籍刑釋解教人員溫昌禮，回歸原籍后，籌集資金興辦養豬場(chǎng)，目前已成為遠近聞名的養殖大戶(hù)。
3、加強社會(huì )治安防控體系建設，開(kāi)展治安重點(diǎn)地區排查整治，社會(huì )治安環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化
自xxxx年起，xx縣不惜重金保平安，在省、市首開(kāi)先河在農村大力加強“小技防”建設，并把它列入新農村建設發(fā)展總體規劃，對安裝高科技治安聯(lián)防報警裝置的農戶(hù)家庭給予經(jīng)濟補貼，到目前為止，全縣已有xxx余個(gè)新農村建設示范點(diǎn)近xxxx農戶(hù)安裝治安聯(lián)防報警器。xxxx年全縣開(kāi)通鄉鎮視頻監控系統，在城區進(jìn)出口處建設了xx個(gè)高清晰圖像抓拍治安卡口。機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位的技防建設也得到大力加強，特別是在xxxx人以上的學(xué)校全部安裝了校園視頻監控系統，臨圩鎮的中小學(xué)也大部分在校門(mén)口安裝了視頻探并頭接入鄉鎮視頻監控系統，治安防范能力明顯提高。從xxxx年起，石城縣采取主動(dòng)出擊的`方式對蓮花萬(wàn)景城商貿娛樂(lè )區、白蓮城農貿市場(chǎng)、琴江鎮商貿城、東城新車(chē)站四個(gè)社會(huì )治安重點(diǎn)地區開(kāi)展了長(cháng)期的治安整治，整治成效顯著(zhù)，曾一次性查獲收繳各類(lèi)賭博游戲機41臺，同時(shí)處予8家游戲室業(yè)主拘留10日、罰款xxxx元的嚴厲處罰，治安秩序明顯好轉。據統計，通過(guò)開(kāi)展集中整治，治安重點(diǎn)地區的刑事案件已由xxxx年的xx起下降為xxxx年的xx起，下降了xx%，治安案件則由xxxx年的xx起下降為xxxx年的xx起，下降為xx%，治安環(huán)境明顯好轉。
管理調研報告5
xx年5月20日，我們小組針對物流管理專(zhuān)業(yè)的建設情況開(kāi)展了一系列的調研工作。
調研的目的：
進(jìn)一步了物流行業(yè)、企業(yè)對物流管理人才的需求變化趨勢，了解用人單位對畢業(yè)生的質(zhì)量反饋，了解兄弟院校在物流管理專(zhuān)業(yè)建設過(guò)程中教學(xué)體系、教學(xué)方法、教學(xué)手段的改進(jìn)情況，精品專(zhuān)業(yè)建設的思路，了解企業(yè)與校在互利合作項目、接受學(xué)生頂崗實(shí)習、教師掛職鍛煉的意愿情況。
調研過(guò)程：
1）林芳、周興依靠高中同學(xué)關(guān)系到了湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南生物機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南機電職院、對他校物流專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了各方面的調研。
2）喻鍾、龔方杰在網(wǎng)上搜索了解企業(yè)物流過(guò)程及物流從事人員學(xué)歷、人才需求情況；
3）小組開(kāi)展問(wèn)卷調查，了解人才市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等
調研方法：
1）調查小組訪(fǎng)談法
2）問(wèn)卷調查法
現關(guān)有關(guān)調研結果報告如下：
一、國內省內高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)設置及培養情況
1、國內省內高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)現狀
截至xx年底，全國開(kāi)設有物流管理專(zhuān)業(yè)的高職院校有215所。開(kāi)設物流管理專(zhuān)業(yè)的`高校多集中在經(jīng)濟相對發(fā)達，物流量比較大的地區。湖南省開(kāi)設物流管理專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高職院校有33所，有進(jìn)一步擴大的趨勢。
經(jīng)過(guò)調研，大部分院校的物流管理專(zhuān)業(yè)及研究方向設置非常相似，培養目標、教學(xué)計劃、課程設置等方面也大同小異，缺乏專(zhuān)業(yè)培養特色。只有部分院校根據自身特色和資源優(yōu)勢在方向上有所側重，比如交通運輸類(lèi)院校側重港口物流、國際物流、物流工程與技術(shù)等，理工院校側重物流工程與技術(shù)、物流設施與裝備等，文科類(lèi)和大部分高職院校側重物流管理、國際外貿物流、流通經(jīng)營(yíng)等。學(xué)生招生規模不大，一般在校學(xué)生每屆200人左右。
與其他兄弟院校溝通了解到高職院校中物流管理專(zhuān)業(yè)課程體系建設還處于學(xué)科體系狀態(tài)，各院校都在準備打破學(xué)科體系，建立健全基于工作過(guò)程的課程體系，但由于受到實(shí)訓條件的約束，教學(xué)做合一難度大，校企合作還處在初級階段。
物流管理專(zhuān)業(yè)雖然成長(cháng)很快，但都沒(méi)有建成省級精品專(zhuān)業(yè)，僅有湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院申報過(guò)省級精品專(zhuān)業(yè)但未能成功。
2、經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )調查，認識到院校與前二年的培養目標進(jìn)行對比，崗位群有些變化
�。�1）確立物流企業(yè)基層管理崗位群
在物流企業(yè)分成運輸型、倉儲型、綜合服務(wù)型三種類(lèi)型的前提下，根據對物流企業(yè)調查情況分析，物流企業(yè)基層管理崗位群主要分為：
1）倉儲物流：貨物收發(fā)員、理貨員、商品配送員；
2）企業(yè)物流：采購員、物流規劃員、跟單員；
3）物流營(yíng)銷(xiāo)：銷(xiāo)售員、客戶(hù)服務(wù)員；
4）運輸物流：運輸調度員、車(chē)輛管理員；
5）國際物流：報關(guān)員、報檢員、貨運代理。
高職物流管理人才今后的努力目標就是《物流企業(yè)分類(lèi)與評估指標》中所指的中高級管理員，即成為運輸型、倉儲型、綜合服務(wù)型物流企業(yè)中的運輸組織管理主管人員、倉庫主管人員、配送中心主管人員、客戶(hù)服務(wù)主管人員等。
�。�2）高職物流管理人才培養的能力體系
通過(guò)對物流業(yè)就業(yè)崗位的調查及對各大高職院校的考察，總結出高職院校物流管理人才所需的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)素質(zhì)（一級能力：物流管理能力、計算機操作能力、英語(yǔ)應用能力；二級能力：倉儲配送管理能力、企業(yè)物流管理、運輸調度管理、物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際物流管理、物流信息管理、英語(yǔ)閱讀與書(shū)寫(xiě)能力）
高職物流管理人才培養的能力體系表高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)的培養目標：培養掌握現代管理科學(xué)理論與方法以及物流管理專(zhuān)業(yè)技能；熟練掌握倉儲、運輸、配送等物流中心環(huán)節的基本知識及相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，具有在各類(lèi)企業(yè)和機構從事物流經(jīng)營(yíng)管理的能力和技能的應用型中高級技能人才。
3、校外實(shí)訓基地建設，各院校在物流管理專(zhuān)業(yè)上都存在著(zhù)一些難度。
一是沒(méi)有利益共同點(diǎn)。
二是90%企業(yè)擔心實(shí)習人員安全與財產(chǎn)安全問(wèn)題、80%的企業(yè)擔心經(jīng)營(yíng)泄密。
三是90%以上企業(yè)有愿望與職院進(jìn)行校企合作，但合作項目以“企業(yè)內訓”“企業(yè)流程優(yōu)化”“企業(yè)信息系統開(kāi)發(fā)”為主，愿意接受學(xué)生學(xué)習的企業(yè)希望政府在此問(wèn)題上有一個(gè)優(yōu)惠政策。
四是企業(yè)經(jīng)營(yíng)品種越來(lái)越多，人才需求增加快的是懂得醫藥食品物流的人才。
二、物流管理專(zhuān)業(yè)建設的建議
物流管理專(zhuān)業(yè)建設應注重以下幾個(gè)方面。
1、建議增設物流管理醫藥食品物流方向，進(jìn)一步完善物流管理業(yè)務(wù)人才的培養。并針對此方向設置再開(kāi)展專(zhuān)項調研。
2、加強課程團隊建設，開(kāi)展項目教學(xué)法嘗試和開(kāi)展基于物流業(yè)務(wù)流程的課程改革
管理調研報告6
今天坐客車(chē)回大隊，客車(chē)司機在高速上超車(chē)，走應急車(chē)道，上下客等等違法行為，產(chǎn)生了嚴重的安全隱患。當時(shí)就想“當交警的我們該怎么去管理好自己轄區的重點(diǎn)車(chē)輛？”秋冬季節惡劣天氣即將來(lái)臨更加要注重重點(diǎn)車(chē)輛的管理，下面結合當前高速公路客運車(chē)輛交通安全管理實(shí)際，就進(jìn)一步加強高速公路客運車(chē)輛交通安全管理談幾點(diǎn)看法。
一、客運車(chē)輛管理現狀
�。ㄒ唬┻\營(yíng)機制。過(guò)去道路客運由國營(yíng)專(zhuān)業(yè)客運企業(yè)獨家承擔，由于客運企業(yè)的安全管理職能較強，各項制度措施配套完善，客運駕駛人的學(xué)習教育和各項安全制度措施落實(shí)有力暢行。當前客運公司大量的掛靠車(chē)、承包車(chē)與客運公司的關(guān)系僅限于一紙合同，客運企業(yè)對名下車(chē)輛根本無(wú)力制約。車(chē)輛的控制權實(shí)際上完全控制在經(jīng)營(yíng)業(yè)主手中，其車(chē)輛保養、上下乘客、線(xiàn)路選擇、駕駛人安排等完全由業(yè)主一手操辦。而經(jīng)營(yíng)業(yè)主往往是個(gè)人、家庭或者聯(lián)營(yíng)車(chē)隊，其關(guān)心的是如何實(shí)現利益最大化，如何讓這一趟裝滿(mǎn)客人，如何逃避檢查和處罰。特別是在節假日等客運高峰時(shí)期，在利潤的刺激之下，駕駛員為提高效率，滿(mǎn)負荷運轉，將乘客的生命置于“瘋狂的車(chē)輪”之上。這樣，客運企業(yè)輛的制約基本喪失。
�。ǘ┑缆吠ㄐ心芰�。近年來(lái)高速公路里程實(shí)現了較快增長(cháng)，但是，仍然跟不上人、車(chē)、物不斷增長(cháng)的需要。以第一大隊為例，遂川轄區逢節必堵，而且年久失修，部分路段經(jīng)常需要封閉施工，嚴重影響通行效率。車(chē)流通行高峰期，收費站及服務(wù)區等位置容易出現交通瓶頸，從而引發(fā)交通事故造成堵塞。
�。ㄈ┛瓦\駕駛人。隨著(zhù)交通運輸興起，客運車(chē)輛駕駛員隊伍日益增大。多數客運車(chē)輛駕駛員存在文化層次低，法律意識、安全意識淡薄的情況。由于沒(méi)有對交通法律法規進(jìn)行系統的學(xué)習，客運車(chē)輛駕駛員缺乏安全意識，沒(méi)有自覺(jué)遵守交通法律法規的意識和自我要求，從而導致各類(lèi)違法行為的發(fā)生，甚至導致群死群傷重特大道路交通事故的發(fā)生。
�。ㄋ模┤罕娊煌ò踩庾R。相當一部分群眾交通安全意識淡薄，貪圖方便，在高速公路上直接乘坐過(guò)往客運車(chē)輛，對客運車(chē)輛存在人貨混載、超員、超速也視而不見(jiàn)。在客運高峰時(shí)期，有的乘客竟然主動(dòng)配合客車(chē)駕駛人逃避交警檢查，甚至還有個(gè)別群眾在交警查處客車(chē)超員違法時(shí)，幫車(chē)主、駕駛人說(shuō)情，甚至起哄阻礙交警正常執法，根本就沒(méi)有把交警查處客車(chē)超員交通違法當作是保護其交通安全的執法行為。
�。ㄎ澹┙痪块T(mén)管理現狀。交警部門(mén)對客運車(chē)輛違法行為的查處和整治，很大程度還停留在依靠路面巡查與定點(diǎn)檢查上。隨著(zhù)各種科技設施的投入，成效較為明顯。但是管理手段仍顯單一，存在一定的局限性，大部分高速公路上還沒(méi)有做到視頻監控、測速系統的全面覆蓋；警力增長(cháng)與車(chē)輛和違法行為的增長(cháng)不成比例。一些交通違法行為取證和打擊難度大，證據收集與認定上較為困難，往往難以發(fā)現和查處，從而留下安全隱患。
�。┥鐣�(huì )管理格局。一輛客運車(chē)輛需經(jīng)歷多個(gè)部門(mén)的管理、監督與審批后方能投入運營(yíng)，但現狀卻是各級各管理部門(mén)各自為陣、各自收費、各自審批，大管理格局無(wú)法形成，使得公安交警部門(mén)“降壓交通事故”這一第一工作目標無(wú)法順利完成，沒(méi)有形成社會(huì )相關(guān)部門(mén)齊抓共管、共同防治客運及重點(diǎn)車(chē)輛交通事故的統籌局面，客觀(guān)上導致了客運車(chē)輛疏于監督管理。
二、加強客運車(chē)輛交通安全管理的應對措施
1、加強客運車(chē)輛駕駛員、車(chē)主等相關(guān)從業(yè)人員的交通安全宣傳教育工作。交通安全宣傳是做好交通管理工作的基礎和保障。我們要積極主動(dòng)爭取相關(guān)部門(mén)的支持，動(dòng)員一切可以動(dòng)員的`力量，結合當前開(kāi)展的計劃宣傳活動(dòng)，加強對重點(diǎn)車(chē)輛交通安全宣傳教育。一是定期安排民警深入客運企業(yè)，廣泛宣傳交通法律法規，并通過(guò)播放專(zhuān)題光碟、分析客運車(chē)輛交通事故具體案例等多種方式宣傳各類(lèi)客運車(chē)輛交通違法行為的危害性，進(jìn)一步引導客運車(chē)輛駕駛員自覺(jué)遵守交通法律法規。同時(shí)，客運企業(yè)自身也要經(jīng)常性地開(kāi)展安全教育工作，時(shí)刻為客運車(chē)輛駕駛員、車(chē)主敲響安全警鐘，做到時(shí)時(shí)處處注意交通安全。二是要求民警在查處客運車(chē)輛駕駛員的違法行為時(shí)，不能停留在簡(jiǎn)單的罰款和糾正上，要通過(guò)有針對性地教育，使駕駛員在最短的時(shí)間內認識到自己的違法行為帶來(lái)的危害性；在對客運車(chē)輛駕駛員進(jìn)行教育的同時(shí)，要充分調動(dòng)車(chē)上乘客的安全監督意識，鼓勵乘客主動(dòng)對客運車(chē)輛交通違法行為進(jìn)行制止和舉報，從而形成有效的社會(huì )監督。
2、強化客運車(chē)輛的聯(lián)合管理。一是交警部門(mén)與客運企業(yè)要建立客運車(chē)輛管理臺帳，對客運車(chē)輛駕駛員的駕駛資質(zhì)、交通違法狀況及車(chē)輛的安全設施狀況、行經(jīng)路線(xiàn)、發(fā)車(chē)時(shí)間等基礎信息進(jìn)行詳細登記，詳細掌握客運車(chē)輛具體信息，便于聯(lián)合管理的開(kāi)展。二是落實(shí)客運車(chē)輛抄告制度。以季度或年度為期限對存在嚴重交通違法行為的的客運車(chē)輛及其駕駛員進(jìn)行抄告通報，并將受抄告通報的駕駛員及車(chē)主作為重點(diǎn)對象，敦促客運企業(yè)加強對重點(diǎn)人員的學(xué)習教育，進(jìn)一步增強客運車(chē)輛駕駛員的憂(yōu)患意識和交通安全意識。
3、強化客運車(chē)輛的日常檢查、保養工作。交警部門(mén)要聯(lián)合安監、交通等職能部門(mén)定期深入客運企業(yè)開(kāi)展車(chē)輛檢查工作，對病車(chē)、報廢車(chē)、安全設備不達標的客運車(chē)輛禁止上路，把事故控制在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，對檢查中發(fā)現的客運車(chē)輛交通安全隱患突出的，要嚴格要求客運企業(yè)限期整改，最大限度地預防和遏制客運車(chē)輛引發(fā)的交通事故。
4、強化路面巡邏力度。交警部門(mén)要結合自己轄區實(shí)際，制定有力措施，一是科學(xué)調整警力及巡邏時(shí)間，把警力向一線(xiàn)傾斜，加大對重點(diǎn)路段的巡邏頻率，有效加強對客運車(chē)輛交通違法行為的查處力度，確保及時(shí)消除客運車(chē)輛交通安全隱患；二是適時(shí)開(kāi)展客運車(chē)輛交通違法行為整治統一行動(dòng)。交警部門(mén)應結合客運車(chē)輛的交通特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展客運車(chē)輛交通違法行為整治統一行動(dòng)，依托收費站、服務(wù)區、省級卡口等對客運車(chē)輛進(jìn)行逐車(chē)檢查，及時(shí)發(fā)現并糾正客運車(chē)輛交通違法行為。
5、科技強警，增加高科技裝備投入。由于交警部門(mén)警力不足，要想實(shí)現高速公路客運車(chē)輛安全全天候監管模式，還需借助科技力量。要借助雷達測速儀等路面自動(dòng)監控設備加大對客運車(chē)輛超速行駛、占道行駛、違法停車(chē)等交通違法行為的監控，實(shí)現高速公路全程或重點(diǎn)路段的電子監控，違法行為有效拍攝取證，有力打擊客運車(chē)輛交通違法行為，營(yíng)造良好的交通環(huán)境。
管理調研報告7
調研對象：XXX大廈
調研目的：了解園林綠化管理的流程
調研組成員：XXX
調研時(shí)間：20xx年12月11日
地點(diǎn)：XXX路XXX號
調研的詳情如下：
一、 xx大廈概況：
xx大廈坐落于廣州市越秀區環(huán)市中路276號，東邊面臨廣東電視臺，西邊靠近廣州火車(chē)站，南邊正對電視塔，北邊背對北京路，大廈的建筑為坐北向南；該地理位置的交通便利，是廣州市的交通樞紐。xx大廈屬于商住型寫(xiě)字樓，建筑高度為30層（一至七層樓為寫(xiě)字樓，八至三十層樓為住宅）。建筑面積約20xx平方米，其中綠化占地面積約200平方米，即綠化率為10%。
二、 xx大廈綠化項目管理情況：
xx大廈管理處將綠化管理項目外包給廣州瑋盛物業(yè)管理有限公司。廣州瑋盛物業(yè)管理有限公司在綠化管理項目駐場(chǎng)人數為3人。項目管理的架構為：主管1名，花匠2名。主管的崗位職責：1、對綠化的規劃和設計；2、安排日常綠化養護的工作；3、定期向管理處上交工作計劃；4、負責部門(mén)的人員考核�；ń车腵崗位職責：1、落實(shí)主管的工作計劃；2、遵守管理處的有關(guān)規定。
三、 綠化的種植情況：
綠化是圍繞著(zhù)大廈的三面栽種，以非洲茉莉、白玉蘭、郁金香和菊花為主。
四、 綠化管理的內容：
1、施肥；2、澆水；3、殺蟲(chóng)；4、修剪；5、標識；6、養護等工作。
五、 綠化管理計劃：
1、制定園林綠化管養規范，按專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求指導日常養護工作。
2、維護和完善好綠化供水設施，確保澆灌系統的正常運行。
3、加強草坪和花灌木的修剪，對垂榕進(jìn)行適當的藝術(shù)整形，營(yíng)造良好的植物景觀(guān)。
4、增加合理的導游指示和安全警示牌，完善服務(wù)配套設施。
5、及時(shí)補種死亡、缺失的綠籬、花卉和喬木，保持綠地的整齊和完美。
6、加強病蟲(chóng)害的防治和肥水管理，確保植物花繁葉茂，健康正常，生機盎然。
7、做好防臺風(fēng)、防嚴寒等防護措施，及時(shí)處理突發(fā)事件。
8、建立和完善植物養護管理技術(shù)檔案，方便總結、分析和改進(jìn)工作。
六、 總結：
通過(guò)對xxx大廈綠化管理的調研；得到以下啟示：
一、廣州有很多小區的綠化并沒(méi)有達到政府所規定綠化的比率。政府規定的住宅小區的綠化率不低于30%，集中綠化不小于10%。開(kāi)發(fā)商在規劃新樓盤(pán)的建設時(shí)，為了能多建幾套房子，多賺點(diǎn)錢(qián)，并沒(méi)有按照政府的規定來(lái)規劃綠化用地；
二、園林綠化已經(jīng)成為住宅小區不可缺少的規劃內容；
三、園林綠化逐漸成為人們追求高尚生活的內容；
四、綠化管理已趨于專(zhuān)業(yè)化。
管理調研報告8
一．調研的基本要求
�。ㄒ唬┛傮w思路
以教高﹝20xx﹞14號文、教高﹝20xx﹞16號文、教高﹝20xx﹞8號文為指導，以提高質(zhì)量為核心，根據企業(yè)崗位要求，結合畢業(yè)生就業(yè)狀況及職業(yè)發(fā)展需求，適應行業(yè)企業(yè)對專(zhuān)業(yè)知識、能力、素質(zhì)要求，明確專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的思路和措施，為人才培養方案制定提供依據。
�。ǘ┱{研要求
調研內容：區域行業(yè)發(fā)展狀況，重點(diǎn)是根據國家、省、市及行業(yè)改革與發(fā)展“十二五”規劃，分析確定對接行業(yè)企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢。企業(yè)人才結構現狀與人才需求狀況、職業(yè)崗位對從業(yè)人員的知識及能力要求、全省同類(lèi)專(zhuān)業(yè)分布情況、畢業(yè)生就業(yè)狀況及就業(yè)崗位發(fā)展調查分析、畢業(yè)生對培養過(guò)程的意見(jiàn)和要求、用人單位對畢業(yè)生質(zhì)量反饋
調研方式：調查問(wèn)卷、個(gè)別面談、電話(huà)訪(fǎng)談、專(zhuān)家座談、文獻檢索、網(wǎng)上查閱等。
調研范圍：“淮海經(jīng)濟區”的工業(yè)企業(yè)、物流企業(yè)、商貿流通企業(yè)等。調研對象：企業(yè)員工、部門(mén)主管、經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源管理部門(mén)的相關(guān)人員、行業(yè)專(zhuān)家等。
調研過(guò)程：信息采集—信息歸納—信息分析—改革建議—專(zhuān)題論證—信息補充—改革建議定稿。
本次調研問(wèn)卷調研法中設計了兩類(lèi)調研問(wèn)卷：學(xué)校卷、用人單位卷。通過(guò)問(wèn)卷調查我們獲得了物流群對應的行業(yè)、用人單位的總體情況，對于一些問(wèn)卷沒(méi)有調研到或無(wú)法調研到的信息我們采用了個(gè)別面談、電話(huà)訪(fǎng)談、專(zhuān)家座談等作為補充。通過(guò)調研使我們較全面、準確地把握了目前高等職業(yè)教育物流專(zhuān)業(yè)對應的行業(yè)、用人單位的人才需求，以下是對調研結果的分析。
二．物流專(zhuān)業(yè)人才需求調研
�。ㄒ唬┤瞬判枨蟮暮暧^(guān)背景
8月13日晚，發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于加快實(shí)施現代物流重大工程的通知》，為落實(shí)《物流業(yè)發(fā)展中長(cháng)期規劃（20xx-2020年）》（國發(fā)[20xx]42號）和《促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計劃（20xx-2016年）》按照國家發(fā)改委20xx年12月《黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區發(fā)展規劃》的構建高效生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系的要求，“黃三角”的將按照市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì )化的方向，重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，積極發(fā)展消費性服務(wù)業(yè)，加快構筑結構合理、功能完備、特色鮮明的現代服務(wù)業(yè)體系。在這個(gè)服務(wù)體系中現代物流業(yè)的發(fā)展被列在首位，規劃指出：現代物流業(yè)將依托交通樞紐、中心城市和重要貨物集散地，完善物流基礎設施，建設一批特色物流園區和集散、存儲、加工配送中心，重點(diǎn)建設臨港物流基地，形成多層次、開(kāi)放式、社會(huì )化的物流體系。積極推廣現代物流管理技術(shù)，建立和完善物流網(wǎng)絡(luò )和信息平臺，提高物流信息化和標準化水平，引導物流企業(yè)向專(zhuān)業(yè)化、規范化和國際化發(fā)展。大力發(fā)展第三方物流。鼓勵兼并重組，推動(dòng)物流企業(yè)向物流園區集中，促進(jìn)物流企業(yè)集群化發(fā)展，建成環(huán)渤海南部的區域性物流中心。同時(shí)濱州做為“黃三角”發(fā)展的主戰場(chǎng)之一，將建設西城物流園區、東城物流園區、臨港物流園區和魯北航空物流中心，形成機械紡織原材料、原鹽、煤炭、石油、化工產(chǎn)品和農副產(chǎn)品集散地。
�。ǘ┬袠I(yè)發(fā)展現狀與趨勢
經(jīng)過(guò)調研，我們認為過(guò)去的一年是濱州物流業(yè)穩定、快速發(fā)展的一年，現代物流產(chǎn)業(yè)已在我市國家規劃層面加以確立，西城物流園區、東城物流園區、臨港物流園區和魯北航空物流中心將成為濱州市建設的重要組成部分，全市物流業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)全部增加值的比重繼續提高，社會(huì )物流總費用與GDP的比率繼續下降。我市物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將呈現特征包括：物流產(chǎn)業(yè)規�？焖贁U張，全市注冊的物流企業(yè)逐年增多，成規模的物流企業(yè)逐漸形成；物流產(chǎn)業(yè)集中度進(jìn)一步提升，按照濱州市發(fā)展規劃，物流產(chǎn)業(yè)逐漸向物流園區集中；物流產(chǎn)業(yè)日益細分的行業(yè)特征更加明顯，在倉儲、運輸服務(wù)等基礎性物流服務(wù)行業(yè)繼續加快發(fā)展的`同時(shí)，港口物流、醫藥物流等一批專(zhuān)業(yè)特色更加明顯的物流服務(wù)行業(yè)得到了迅速的發(fā)展；物流服務(wù)方式日趨多樣化，以現代信息技術(shù)和供應鏈管理為基礎的物流一體化服務(wù)已在物流市場(chǎng)中成為迫切需求；物流現代化水平進(jìn)一步提升，物流設施與設備的現代化步伐不斷加快，物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高。
1．濱州市物流行業(yè)從業(yè)人員基本情況
�。�1）濱州市物流行業(yè)從業(yè)人員基本狀況
據有關(guān)部門(mén)提供的資料顯示，盡管濱州市物流業(yè)有了較快發(fā)展，但與之不配套的是物流專(zhuān)業(yè)人才極度缺乏，成為本市物流發(fā)展的瓶頸，嚴重制約了現代物流
發(fā)展的步伐。調查顯示，企業(yè)對于物流專(zhuān)業(yè)人才的需求非常迫切，有近90%的企業(yè)表示需要甚至迫切需要物流人才。需求最為迫切的是中高級物流管理人才，選擇比例達到了97%，而需要基層物流操作人員的物流企業(yè)僅占6.06%。這說(shuō)明隨著(zhù)濱州市物流業(yè)的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越意識到中高級物流管理人才對自身發(fā)展的重要作用。
(2)濱州市物流從業(yè)人員結構統計分析
物流從業(yè)人員是指該單位從事物流活動(dòng)各項工作的所有人員，包括管理人員、技術(shù)人員和各崗位的工人，以及臨時(shí)聘用的人員。
A、學(xué)歷結構：在物流人才中，大專(zhuān)學(xué)歷占到了一半以上為58.26%，本科學(xué)歷占39.46%，研究生學(xué)歷占2.28%。
B、專(zhuān)業(yè)結構：在我市物流從業(yè)人員中，其專(zhuān)業(yè)為非物流專(zhuān)業(yè)的占據了最大的比例，為39.76%；企業(yè)管理次之，占35.24%；其它依次為國際貿易、供應鏈與物流管理和物流工程。
C、年齡結構：在我市物流從業(yè)人員中，30歲以下占37.04%，30-39歲占24.65%，40-49歲占21.3%，50歲及以上占17.03%。
D、性別結構：在我市物流從業(yè)人員中，男性占78.5%，女性占21.5%。 E、從業(yè)時(shí)間：在我市物流從業(yè)人員中，平均從業(yè)時(shí)間約為39個(gè)月，見(jiàn)下表
行業(yè)結構：在我市物流從業(yè)人員中，從事批發(fā)業(yè)的比重最大，其次為零售業(yè)。 F、薪資結構：500-1000元：庫工，低級發(fā)貨員，一般3PL實(shí)習生等；1000-20xx元：低級計劃科文員，統計，制單，運輸計劃人員，現場(chǎng)操作人員，銷(xiāo)售人員底薪，國內企業(yè)物流部實(shí)習生，3PL實(shí)習生等。
從業(yè)目的：超過(guò)40%的人選擇物流行業(yè)的工作具有挑戰性；約20%的人看重公司的發(fā)展潛力；14%的人是為了謀求更好的發(fā)展；而關(guān)于上班的便利性、薪金水平的吸引、雇主公司的美譽(yù)度的選擇比例均為7%。
G、職業(yè)培訓情況：對于目前行業(yè)內知名的物流師、ILT、PMAC、APILS等培訓，幾乎沒(méi)有人了解及接受過(guò)此類(lèi)培訓，較為普遍的是接受企業(yè)內部培訓或聽(tīng)報告、講座。
H、工作職能結構：工作職能分布情況略微復雜一些，由于物流行業(yè)人員大多數身兼數職，故百分比總數不是100%，。
在我市物流從業(yè)人員中，從業(yè)者普遍看好物流職業(yè)的發(fā)展前景，并成為職業(yè)選擇的最重要的因素。但是，遺憾的是目前我市的知名物流企業(yè)較少，雇用能力有限，所以從業(yè)者大部分集中在國有改制的物流企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)的小型專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，這一點(diǎn)是值得關(guān)注的。
物流從業(yè)者的受教育水平不低，但是缺乏專(zhuān)業(yè)人才，職業(yè)教育迫在眉睫。從濱州職業(yè)教育的現狀來(lái)分析；目前，社會(huì )物流的飛速發(fā)展與物流人才及教育資源的相對不足形成了暫時(shí)性的供需矛盾。因此，我市的高等院校要盡快形成建立在一定理論體系之上的物流學(xué)科及物流專(zhuān)業(yè)體系，加強學(xué)術(shù)交流，開(kāi)設物流講座，一方面利用自身教育資源，培養該專(zhuān)業(yè)的基礎人才；另一方面培訓物流行業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員，進(jìn)行物流理念的傳播，加強物流的職業(yè)認證工作，在教學(xué)過(guò)程中將物流理論聯(lián)系實(shí)際，將成功的實(shí)踐經(jīng)驗編成教材，實(shí)現“教學(xué)互長(cháng)”，達到學(xué)科理論建設的良性循環(huán)，實(shí)現企業(yè)運作與高�？蒲械幕�(dòng)，推動(dòng)高校物流研究工作，提高我市物流教育水平。
大部分的物流從業(yè)者工作涵蓋的范圍比較大，有的甚至是身兼四職，其周工作時(shí)間也比較長(cháng)；此次調查還顯示90%以上的企業(yè)已建立或正在著(zhù)手建立企業(yè)的網(wǎng)站，因此對物流從業(yè)人員綜合知識及素質(zhì)的要求將進(jìn)一步提高。
1．濱州市物流專(zhuān)業(yè)對應的工作過(guò)程分析、職業(yè)崗位分析
在我市現有成規模的物流企業(yè)中，大體包括倉儲型、運輸型、配送型、貨代型、綜合型等不同類(lèi)型。不同類(lèi)型的企業(yè)工作過(guò)程具有不同的特點(diǎn)。濱州市現代物流中心比較典型的第三方物流企業(yè)，其工作過(guò)程為：接單、生成任務(wù)分配（貨位）、倉儲保管、撿貨理貨、生成配送或運輸單據、送貨。
2．物流專(zhuān)業(yè)對應的職業(yè)資格證書(shū)分析
物流專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格證書(shū)包括：助理物流師、物流師（勞動(dòng)與社會(huì )保障局認證）、物流師（中國物流與采購聯(lián)合會(huì )認證）、國際物流師（國家商業(yè)部職業(yè)資格鑒定中心認證）、報關(guān)員（國家海關(guān)總署認證）、理貨員與倉庫管理員（勞動(dòng)與社會(huì )保障局認證）、叉車(chē)工（勞動(dòng)與社會(huì )保障局認證）。
3．物流專(zhuān)業(yè)人才招聘渠道分析
隨著(zhù)我市物流產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物流人才的需求急劇擴大，現有資源難以滿(mǎn)足物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。
�。�1）濱州市物流專(zhuān)業(yè)人才需求分析
A、物流崗位需求狀況
目前，從我市物流人才崗位需求來(lái)看，物流企業(yè)對各個(gè)崗位的需求較為平均。比較突出的是客戶(hù)服務(wù)人員，這主要是因為我市物流企業(yè)增長(cháng)迅速，而物流量的增長(cháng)則之后與物流企業(yè)的增長(cháng)，從而形成爭搶市場(chǎng)份額的狀況。此外，傳統的物流崗位依然保持平穩的態(tài)勢，如物流公司崗位中的保管員、單證員、倉儲管理、采購員、理貨員。
B、物流崗位學(xué)歷要求
從我市物流崗位學(xué)歷需求看，物流企業(yè)對大專(zhuān)學(xué)歷的需求最高。造成這種局面的原因，從物流企業(yè)來(lái)看，每一家企業(yè)都希望找到有實(shí)際工作經(jīng)驗的人來(lái)?yè)挝锪鞴芾砣藛T，要求他們不僅能夠在全局角度上駕馭物流，還要具備實(shí)際的物流經(jīng)營(yíng)與物流設備操作能力。而物流專(zhuān)業(yè)的本科以上畢業(yè)生或者接受簡(jiǎn)單物流培訓的人員大多是空有理論，遠遠達不到企業(yè)的要求，而高職院校畢業(yè)的專(zhuān)科學(xué)生則正好填補了這一空白。
C、物流崗位職業(yè)資格要求
從我市物流崗位職業(yè)資格要求看，物流企業(yè)以助理物流師、報關(guān)員、單證員、貨代等職業(yè)資格要求居多。物流企業(yè)要求相應崗位職業(yè)資格證書(shū)的目的在于除了滿(mǎn)足國家的必須持證上崗的要求以外，通過(guò)職業(yè)資格證書(shū)企業(yè)還可以檢測學(xué)生從市物流管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)職業(yè)所必需的基本理論知識的了解和掌握程度，考查學(xué)生是否達到了從市物流專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作崗位的資格要求。
D、物流崗位語(yǔ)言要求
目前，經(jīng)濟全球化使得許多物流公司在語(yǔ)言上對員工提出更高的要求，一般要求員工的英語(yǔ)水平在大學(xué)英語(yǔ)四級以上。此外，對于專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的要求也呈上升之勢，物流企業(yè)普遍要求員工能夠熟練閱讀和填寫(xiě)各種物流單據，對于從事國際物流的企業(yè)尤其如此。
E、物流崗位薪資水平
管理調研報告9
村級財務(wù)管理是關(guān)系村級組織民主化建設，關(guān)系村民切身利益的一大熱點(diǎn)問(wèn)題，也是困擾農村基層工作的一個(gè)老大難問(wèn)題。為全面了解我區村級財務(wù)管理現狀，促進(jìn)該項工作規范有序開(kāi)展，**年7月20日，區政協(xié)兩位副主席陳清學(xué)、周春蘭帶領(lǐng)部分政協(xié)委員，在區農辦主任鄧志超同志陪同下，對全區村級財務(wù)管理工作進(jìn)行了一整天的調研。調研組通過(guò)查看紅星、大眾、東湖、茶山、湖東等5個(gè)村的原始憑證和賬冊，采取聽(tīng)匯報、座談等方式，對村級財務(wù)管理、民主理財和財務(wù)公開(kāi)、村財務(wù)“鄉村聯(lián)管”運行情況進(jìn)行了全面深入的了解。并結合村兩委換屆財務(wù)審計情況，廣泛聽(tīng)取和了解了方方面面的意見(jiàn)建議�，F將具體情況報告如下：
一、全區村級財務(wù)管理存在的主要問(wèn)題
通過(guò)調研，委員們認為我區村級財務(wù)管理工作已走上正軌，基本做到了每村有固定會(huì )計、有賬可查、賬務(wù)在一定范圍內進(jìn)行了公開(kāi)等。但對照上級相關(guān)要求和廣大村民的意愿，村級財務(wù)管理現狀還存在以下不容忽視的問(wèn)題。
(一)賬務(wù)處理不規范。一是建賬不夠及時(shí)。部分村會(huì )計工作拖拉，不及時(shí)記賬、結賬、對賬，做不到日清月結，出現“本本賬”、“包包賬”、“斷頭賬”等現象；二是科目設置不規范，資金管理不嚴。多數村部的費用支出都是通過(guò)現金結算，甚至有的村部較大的工程建設項目款也是通過(guò)“現金”科目支付的，連正式的“銀行存款”科目都沒(méi)有。非生產(chǎn)性開(kāi)支普遍較多，有的還將非生產(chǎn)性開(kāi)支列為生產(chǎn)費用，隨意更改、擠占科目，造成村民疑惑不解。有的科目必須設置明細賬的卻未設置，造成賬目不細，不清不楚。三是跨年度作賬普遍。多數村出現跨年度作賬現象，沒(méi)有按財務(wù)計賬標準，以公歷年為會(huì )計年度作賬，是以農歷年為會(huì )計年度作賬。四是報賬手續不完善。村里各項支出因為直接和農民打交道，普遍存在報賬的原始單據不規范，大多數村級開(kāi)支沒(méi)有正式發(fā)票，有的村部工程改造的合同、驗收單上沒(méi)有單位的印章，或者不開(kāi)正式的稅務(wù)發(fā)票，一般情況都是以白字條入賬，以便條、三聯(lián)式收款收據代發(fā)票入賬也是極普遍的現象，而且有的票據是只有審批人，沒(méi)有經(jīng)手人和證明人。
(二)制度執行不夠到位。財務(wù)制度要求收支兩條線(xiàn)，但由于部分村沒(méi)有在銀行統一開(kāi)戶(hù)，所有收支全部通過(guò)現金結算。大部份村部會(huì )計人員在資金到戶(hù)后，全部以個(gè)人的'存折形式或把大額現金存放在身邊，供村部開(kāi)支“方便”，導致資金使用隨意，管理不嚴。有的村干部將代收村里的承包款、租金等收入不及時(shí)足額上繳入賬，以白條和票據抵現金。
(三)監督措施不夠到位。一是村干部?jì)炔勘O督執行不到位。如村上的重大支出未經(jīng)過(guò)村兩委班子討論，只是村支書(shū)、村主任說(shuō)了算。二是村會(huì )計責任意識不強。村會(huì )計礙于人情，怕得罪人，對票據的合理性、合法性不好過(guò)問(wèn)太深，沒(méi)有切實(shí)起到監督作用。三是“村賬鄉管”沒(méi)有管住。鄉(鎮)政府認為村賬已被鄉(鎮)財政所代理，就不需要再下大力氣管理了，因此在管理上形成“真空”。四是民主理財沒(méi)有發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用。少數村民主理財小組不能做到實(shí)事求是，個(gè)別村的理財小組成員與村干部關(guān)系較好，對不合理的開(kāi)支進(jìn)行否決時(shí)當了“老好人”，同時(shí)，少數村在財務(wù)公開(kāi)上遮遮掩掩，非生產(chǎn)性開(kāi)支不能真實(shí)體現，群眾普遍認為財務(wù)公開(kāi)是在作秀。五是村級財務(wù)內部審計質(zhì)量不高。村級財務(wù)內部審計一般由鄉鎮財政所具體執行，但這種審計多本著(zhù)“不鬧、不告、不查”的原則。缺乏獨立性、專(zhuān)業(yè)性，審計質(zhì)量和效果不盡人意。
二、村級財務(wù)管理存在問(wèn)題的主要原因
(一)村鄉兩級認識不高。一些村干部對“鄉村聯(lián)管”存在一些模糊認識，認為“鄉村聯(lián)管”是削弱村級權力，村級財務(wù)管理是村里的事，鄉鎮監管了，不便于村級“靈活使用”，對“村賬鄉管”抵觸情緒較大，工作配合不力；而一些鄉鎮干部認為目前村級集體經(jīng)濟沒(méi)有什么可管，管不管無(wú)所謂，對該工作重視不夠。往往是群眾反映強烈了，才組織力量去查，村級財務(wù)管理處于失控狀態(tài)。
(二)管理體制不夠明確。以前管理模式是以區經(jīng)管局作為主管部門(mén)，鄉鎮也配有經(jīng)管員，區鄉兩級每年定期進(jìn)行指導和督查。稅費改革后，我區取消了區經(jīng)管局機構、編制、經(jīng)費，明確村級財務(wù)票據和會(huì )計人員培訓兩項職能由區財政局管理，此種模式不但未強化兩個(gè)部門(mén)的主管作用，反而大大削弱了原經(jīng)管局應盡的指導與監管作用。村級財務(wù)管理工作處于管而不明狀態(tài)。
(三)監督考核機制不健全。作為上級政府的鄉鎮對村級財務(wù)管理未發(fā)揮領(lǐng)導與監管作用，鄉村聯(lián)管、村民主理財小組的監督職能作用形同虛設；改革后鄉鎮農經(jīng)管理機構被合并，人員嚴重缺編，辦公條件落后，經(jīng)費不足，職責在不斷地喪失，難以及時(shí)地對村級財務(wù)進(jìn)行監督。
(四)會(huì )計隊伍不夠穩定。目前村級財會(huì )人員由于受村黨支部、村委會(huì )三年換屆一次的影響，會(huì )計人員本身變更快，加上村干部隨意指定人員作賬，導致村級會(huì )計隊伍很不穩定。有些新任會(huì )計根本就不懂業(yè)務(wù)，想方設法利用一瓶酒或一包煙另請“高師”代勞做賬。而有的落選會(huì )計由于沒(méi)有及時(shí)辦理財務(wù)移交手續，導致村級財務(wù)管理脫節，嚴重影響了會(huì )計核算連續性。
三、進(jìn)一步做好“鄉村聯(lián)管”工作的建議
(一)統一開(kāi)戶(hù)監管，規范村級財務(wù)資金操作流程。全面實(shí)行農村財務(wù)“鄉村聯(lián)管”，鄉鎮財政所在銀行為村級財務(wù)統一開(kāi)戶(hù)，各村的所有收入包括往來(lái)款項都必須及時(shí)足額上繳銀行專(zhuān)戶(hù)�，F金使用實(shí)行備用金領(lǐng)用制度，零星支出從備用金中列支。各類(lèi)支出必須使用財務(wù)法規認可的票據，有經(jīng)手人、證明人、審批人簽字后方可報賬。單位與單位之間的結算一律通過(guò)銀行轉賬劃撥，不得通過(guò)現金結算。
(二)理順管理體制，明確職責分工。委員們建議區委、區政府能出臺相關(guān)政策，明確經(jīng)管站職能，增加人員編制，徹底改變我區農村財務(wù)無(wú)人管理、無(wú)章無(wú)期、無(wú)人監督的現狀，全面推動(dòng)全區財務(wù)管理走向正軌。各鄉鎮政府，要切實(shí)擔當起對村級財務(wù)管理的領(lǐng)導與日常監管職能，內部要進(jìn)一步理順管理體制，明確職責分工。一是明確由財政所負責村級財務(wù)的日常管理，負責賬務(wù)管理、資金管理和報賬事宜的程序上、形式上的審查。二是明確由鄉鎮紀檢部門(mén)會(huì )同相關(guān)人員負責對村級財務(wù)的審計監督，負責對村級財務(wù)的收入、支出和使用情況的真實(shí)性進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查。三是制定和完善切實(shí)可行的日常管理制度和審計監督制度，做到各部門(mén)各司其職，各負其責。
(三)加強財務(wù)管理意識，嚴格審批手續。鄉鎮、村嚴格按財務(wù)管理制度辦事，村級所有支出必須由村支書(shū)或村長(cháng)“一支筆”審批，民主理財小組審核，專(zhuān)職報賬員報賬。對大宗支出必須由村委會(huì )集體研究討論后，報鄉(鎮)長(cháng)批準，真正做到嚴把簽字關(guān)、審批關(guān)、程序關(guān)。
(四)進(jìn)一步做好財務(wù)公開(kāi)和民主管理工作，增強財務(wù)透明度。以財務(wù)公開(kāi)和民主理財為重點(diǎn)的村務(wù)公開(kāi)和民主管理工作是在制度上完善和加強村級財務(wù)管理之外的一項基礎性的工作，沒(méi)有財務(wù)公開(kāi)、民主理財，就會(huì )使相關(guān)制度的執行脫離群眾基礎，實(shí)施的效果會(huì )大打折扣。一是要完善財務(wù)公開(kāi)制度，明確鄉(鎮)財稅所為村級財務(wù)公開(kāi)的主體。鄉(鎮)財稅所要定期將各村財務(wù)收支明細情況逐筆在村務(wù)公開(kāi)欄中公開(kāi)，接受群眾的評議、監督，增加財務(wù)管理的透明程度。二是各村要從人大代表、政協(xié)委員、老黨員干部代表、村民代表中產(chǎn)生民主理財小組，定期對村賬進(jìn)行審核，并將審核結果上報鄉(鎮)相關(guān)部門(mén)存檔。鄉(鎮)相關(guān)部門(mén)要確保每年對各村財務(wù)賬目進(jìn)行全面審核。
(五)加強村級財務(wù)人員隊伍建設，做好村會(huì )計的財會(huì )知識培訓。加強對村級財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德教育，特別是換屆選舉之后新進(jìn)的財會(huì )人員的培訓，對規范村級財務(wù)管理有直接的作用。要加強村會(huì )計及村主任的財會(huì )知識教育，使其明確村級財務(wù)管理的范圍和程序等相關(guān)規定，增強照章理財的自覺(jué)性和專(zhuān)業(yè)水平。
管理調研報告10
根據賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢以及同行業(yè)競爭日趨激烈的現狀，通過(guò)賓館組織的培訓授課內容，采供部全體員工集思廣益，深入分析賓館經(jīng)營(yíng)項目中存在的問(wèn)題，認為在今后的經(jīng)營(yíng)管理中要做到以下幾個(gè)方面：
一、嚴格落實(shí)規章制度。
根據賓館今年即將出臺的新版規章制度中的內容、標準、流程。在今后的日常工作中嚴格抓落實(shí)，用制度來(lái)規范一日的工作秩序。強化制度執行力，從儀表儀容、禮節禮貌、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量上下功夫，牢固建立為一線(xiàn)服務(wù)的思想意識，保障一線(xiàn)工作中必備物品的及時(shí)性及質(zhì)量標準符合要求。
二、加大對外銷(xiāo)售力度。
銷(xiāo)售的任務(wù)主要是由賓館的銷(xiāo)售部去完成，我們的客源主要分為局辦會(huì )議、商務(wù)客源、中介客源、旅游團體、公司會(huì )議團體、上門(mén)散客六大類(lèi)。賓館全體員工可根據以上六種客源的分類(lèi)加大自身銷(xiāo)售能力，積極想辦法為賓館聯(lián)系團隊會(huì )議、散客入住、婚宴用房、用餐。銷(xiāo)售部可建立賓館內部員工銷(xiāo)售檔案，年底進(jìn)行統計，根據員工的.銷(xiāo)售量進(jìn)行統一考核。
三、加強節能降耗管理。
教育培養員工的節約意識，在一日工作中認真履職。牢固樹(shù)立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，分分秒秒增效益”的節能意識。1、有必要成立節能委員會(huì )，設立專(zhuān)職部門(mén)為節能管理辦公室，具體負責賓館所有節能降耗工作的全面開(kāi)展，并督導節能工作的實(shí)施。2、制定嚴格的節能降耗實(shí)施細則，諸如人走燈關(guān)、水關(guān)、空調關(guān)、電腦關(guān)等這樣的“一走四關(guān)”措施，對于能源設備使用進(jìn)行能源設備所屬區域部門(mén)管理的原則，即能耗設備在哪個(gè)區域放置就由這個(gè)區域的管理部門(mén)負責節能管理，使節能降耗工作責任到部門(mén)，同時(shí)要求各部門(mén)設立專(zhuān)職節能降耗管理員，責任到人，使賓館內的所有員工都行動(dòng)起來(lái)，在全賓館建立起來(lái)全員節能意識。3、定期實(shí)施召開(kāi)節能降耗例會(huì )制度，與賓館的經(jīng)營(yíng)成本分析結合起來(lái)，對賓館的每月能耗使用情況進(jìn)行通報，由節能管理辦公室對本月的實(shí)際能耗消耗量進(jìn)行分析，同時(shí)由節能管理辦公室每月對賓館內所有區域進(jìn)行節能檢查，并對節能降耗違規的檢查情結果予以通報和處罰，嚴格約束員工在工作中使用能耗的行為。4、對賓館夏季和冬季內部室溫作出明確規定，對賓館自身可控的辦公及公共區域溫度要求夏季不能低于26℃，冬季不能高于20℃。在全面貫徹國家節能降耗的政策方面從賓館內部以制度為保證，堅持在不降低對客服務(wù)標準的前提下降低能耗的使用。5、合理使用水電及辦公設備，提倡無(wú)紙化辦公，盡量使用電子文件，減少紙張用量。正確使用、操作辦公設備，嚴禁違規操作，發(fā)現故障及時(shí)報修，定期對辦公設備進(jìn)行必要的保養延長(cháng)使用壽命。
四、加大部門(mén)內部管理。
1、積極支持一線(xiàn)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作，對他們所需的物資，實(shí)行上門(mén)服務(wù)，采購前主動(dòng)詢(xún)問(wèn)使用部門(mén)的意見(jiàn)、要求，然后及時(shí)采買(mǎi)到位。虛心向各部門(mén)吸收使用過(guò)程中的建議，從而提高采購人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，防止盲目采購，二次采購，提高了采購的工作效率，降低采購成本。2、可以采取網(wǎng)絡(luò )購物的方式進(jìn)行采買(mǎi)，但在采買(mǎi)前要充分了解目前市場(chǎng)上相關(guān)物品的價(jià)格、質(zhì)量、款式，做到標準要高、質(zhì)量要好、價(jià)格要低。嚴格執行物品采購的申購、簽批、詢(xún)價(jià)、采購、驗收程序，確保購進(jìn)貨物質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。3、對于賓館庫存的物資要常分類(lèi)、常整理，了解庫存情況，減少積壓。做到不脫節供應，降低成本積壓。
五、建議增加經(jīng)營(yíng)項目。
賓館要采取以客房、餐廳為主，多種經(jīng)營(yíng)并存的方式。1、如：在目前餅子市場(chǎng)銷(xiāo)售比較良好，經(jīng)常出現銷(xiāo)售一空現象的前提下，可以采取電話(huà)預定，增大銷(xiāo)售量，同時(shí)增加鮮食、半成品、盒飯等經(jīng)營(yíng)項目，擴大經(jīng)營(yíng)收入。2、積極籌備賓館管理公司的前期工作，盡快正式運行，多舉辦一些培訓會(huì )議，滿(mǎn)足賓館住房、會(huì )議室、用餐等接待收入。
六、加大宣傳力度。
建議賓館繼續與太原廣播電視報的廣告合作，同時(shí)可以增加收音廣播及出租車(chē)LED屏宣傳效應，做會(huì )議接待、婚宴市場(chǎng)的廣告。定期在街邊發(fā)放宣傳用品，如：夏天可以把賓館經(jīng)營(yíng)內容的圖片、服務(wù)項目、價(jià)格印制成小扇子，在街邊免費發(fā)放。擴大賓館的知名度。定期搞公益活動(dòng)，如：刷樹(shù)、清理路邊小廣告、清洗公交車(chē)站等公益項目，在周邊市場(chǎng)增加影響力。
管理調研報告11
近年來(lái)石油企業(yè)人才流失現象加劇，流失率逐年增高。雖然企業(yè)人員有合理的流動(dòng)是正常的現象，也是必要的，但當前石油企業(yè)員工流動(dòng)存在不合理性。一是流失率過(guò)高，如有的企業(yè)已高達25％；二是流失人員中有較大比例是中基層管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，這些人有專(zhuān)長(cháng)，有管理經(jīng)驗，是企業(yè)的中堅力量。因此員工高比例流失，不僅帶走了商業(yè)、技術(shù)秘密，帶
走了客戶(hù)，使企業(yè)蒙受直接經(jīng)濟損失，而且，增加企業(yè)人力重置成本，影響工作的連續性和工作質(zhì)量，也影響在職員工的穩定性和忠誠度。如不加以控制，最終將影響企業(yè)持續發(fā)展的潛力和競爭力。
過(guò)去，我們說(shuō)某個(gè)單位的人才流失是否嚴重，看其跳槽出去的人占總人數的比例就可判斷，對人才流動(dòng)相對少的單位便認為其員工的忠誠度高。實(shí)際上，這種看法是片面的。人才流失是否嚴重，不單是看那些將關(guān)系遷出或與單位解除了聘用合同的人有多少，還應當看有多少留下來(lái)但不出力或出力不夠的人。如果一個(gè)單位有很多人有才而沒(méi)有使用，或受到某些制約不能讓其盡展才華，那就意味著(zhù)這個(gè)單位存在另一種人才流失，即內部流失。筆者試圖就這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其管理對策作些探討。
一、人才流失原因分析
根據調查分析，近年來(lái)企業(yè)人才流失的原因主要有以下幾點(diǎn)：
�。�1）員工對個(gè)人的職業(yè)發(fā)展滿(mǎn)意度低
據對石油企業(yè)員工所作的職業(yè)發(fā)展的滿(mǎn)意度調查中，表示滿(mǎn)意的所占比重僅為58%；表示不滿(mǎn)意的卻占到17%，而持一般態(tài)度即說(shuō)不上滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的占到了25%，兩項共占42%，這表明了不少員工對于職業(yè)的平淡和中庸態(tài)度，對職業(yè)發(fā)展不滿(mǎn)意程度還比較高。
�。�2）員工對薪酬滿(mǎn)意度低
從對員工薪酬滿(mǎn)意度調查看，大部分被調查員工都在抱怨薪酬低。認為采油企業(yè)經(jīng)濟效益較好，而薪酬、福利待遇等比較低，與付出的努力不相稱(chēng)。另外，在員工績(jì)效過(guò)程中，由于員工間的崗位關(guān)聯(lián)度低，而崗位分工比較細，考核依據很大程度上取決于領(lǐng)導與員工之間的融洽關(guān)系的好壞，致使考核過(guò)程中不可避免地帶有諸多的人為因素和感情因素，造成員工的薪酬公平感比較低。
�。�3）員工對企業(yè)培訓方式及效果滿(mǎn)意度低
從對員工培訓措施及效果滿(mǎn)意度調查看，很多員工認為：第一，我們的培訓存在重形式、走過(guò)場(chǎng)的問(wèn)題，缺乏明顯的效果。培訓的內容脫離實(shí)際，培訓形式過(guò)于簡(jiǎn)單，導致學(xué)員厭惡培訓。第二，培訓不規范。培訓計劃實(shí)施不能一以貫之，培訓的時(shí)間安排隨意性很大，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓管理制度，缺乏相應的培訓規范和培訓指導教材，一旦遇到其它活動(dòng)時(shí)，首先讓路的就是培訓。培訓項目和內容不是依據企業(yè)的實(shí)際需要和員工的需要，而是憑感覺(jué)、照搬其它企業(yè)的培訓；對培訓的授課內容也缺乏必要的檢查。第三，培訓方法單一。企業(yè)培訓還是采用最簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。
�。�4）沒(méi)有真正建立以人為本的企業(yè)文化，企業(yè)文化轉化為員工精神財富的滿(mǎn)意度低。
從對員工工作環(huán)境和企業(yè)文化建設的滿(mǎn)意度調查看，一是企業(yè)文化的認同感低。企業(yè)文化并非只是高層的一己之見(jiàn)，而是整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和行為方式，只有得到大家認同的企業(yè)文化，才是有價(jià)值的企業(yè)文化。二是對人的尊重體現不夠，是企業(yè)文化的核心訴求，要為每一個(gè)個(gè)體的成長(cháng)搭建了良好的平臺。三是沒(méi)有真正形成“雙贏(yíng)”的文化氛圍。企業(yè)應將企業(yè)文化、核心價(jià)值觀(guān)對員工進(jìn)行灌輸，通過(guò)個(gè)體的考核指標來(lái)達到詮釋核心價(jià)值觀(guān)的目的。
二、人才流失管理對策
根據對企業(yè)及工流失的原由分析可知，要想留住人才，必須立足于企業(yè)內部的科學(xué)管理，應重新審視企業(yè)的管理理念和管理制度，營(yíng)造有吸引力的企業(yè)環(huán)境，才能從根本上解決問(wèn)題。
�。�1）確立“以人為本”的管理理念
人本主義管理思想，在西方早已提出并付過(guò)實(shí)踐。它強調尊重員工需求，關(guān)心員工成長(cháng)和發(fā)展，重視員工的主體性和參與性，反對把人僅僅看作生產(chǎn)的“工具”，強調人是有多重需求的“社會(huì )人”。從前面的分析可以看出，不重視人本身，是造成人才流失的根本原因。企業(yè)把員工當成“物”來(lái)管理，認為只要在物質(zhì)上滿(mǎn)足了員工需要，其它問(wèn)題就不再重要�！叭缭S多企業(yè)的管理者在留住人才的對策上，首先想到的是給予更高的報酬。當然物質(zhì)激勵是必要的，是基礎性的東西，但不是唯一的。我們看到許多企業(yè)的薪酬福利還比同類(lèi)企業(yè)高，但卻仍有較高的人才流失率，主要原因在于管理者仍然把員工樹(shù)為“經(jīng)濟人”,認為你勞動(dòng)，我付酬，公平合理，除此之外，都與我無(wú)關(guān)。有的企業(yè)員工工作場(chǎng)所――食堂――宿舍三點(diǎn)一線(xiàn)，企業(yè)沒(méi)有文娛活動(dòng)，員工生活單調枯燥，倍感疲憊。同時(shí)，這種簡(jiǎn)單的工作關(guān)系使員工沒(méi)有工作主動(dòng)性和責任感，只要遇有不順意的事，就想離開(kāi)。
管理者樹(shù)立“以人為本”思想的意義在于，一個(gè)企業(yè)有了合格的員工，才會(huì )有好的產(chǎn)品和好的市場(chǎng)，才能創(chuàng )造更多的效益，員工應是第一位的。這種人本理念應貫徹在管理各環(huán)節，從員工招聘、培訓、工作設計、薪酬福利制度、職業(yè)生涯管理到激勵體系，都應考慮員工的需要和收益。管理過(guò)程中盡量少使用處罰性措施，多采用表?yè)P性激勵，使員工有受尊重的感覺(jué)。其結果必然是關(guān)心培養了員工，也發(fā)展了企業(yè)，真正實(shí)現個(gè)人與企業(yè)的“雙贏(yíng)”。
�。�2）開(kāi)展員工職工生涯規劃設計
職業(yè)生涯規劃的實(shí)施是職業(yè)生涯規劃的重要組成部分。為促進(jìn)人才發(fā)展，要在員工職業(yè)生涯規劃實(shí)施制度建設上進(jìn)行積極嘗試。一是基層輪崗鍛煉制度。有計劃地安排員工不同崗位進(jìn)行鍛練，采取老帶新、師帶徒的.方式，使他們盡快熟悉本專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，積累經(jīng)驗，塑造堅韌不拔的品質(zhì)，為以后的發(fā)展打下堅實(shí)基礎。二是積極促進(jìn)人才流動(dòng)，適才適用。主要采用直接聘任、公開(kāi)競聘、招聘、選任和委任等多種方式給大家創(chuàng )造選擇崗位的機會(huì )。同時(shí)，有計劃地對優(yōu)秀員工進(jìn)行輪崗培訓。通過(guò)輪崗，提高工作技能，豐富工作經(jīng)歷。三是將員工的知識更新和繼續教育工作貫穿員工職業(yè)生涯的全過(guò)程，使他們樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念。培訓以本崗位專(zhuān)業(yè)知識培訓為主，其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、管理知識、基本技能培訓為輔。培訓采取脫產(chǎn)與自學(xué)相結合的方式，力爭形成培訓――提高――再培訓――再提高的良性循環(huán)。還應積極創(chuàng )造條件，安排員工參加本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)交流、技術(shù)考察等活動(dòng)，及時(shí)掌握國內外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，拓寬視野。四是完善獎勵制度，增強員工不斷進(jìn)步的動(dòng)力。當員工取得重大成果或顯著(zhù)成績(jì)時(shí)，對其成績(jì)進(jìn)行評估、鑒定，并按照有關(guān)規定申報、評審有關(guān)獎項，享受相應榮譽(yù)與物質(zhì)獎勵。五是加強績(jì)效考核，使優(yōu)秀員工沿著(zhù)職業(yè)生涯通道優(yōu)先晉升。實(shí)行以績(jì)效考核為核心、量化考核為手段、關(guān)鍵業(yè)績(jì)考核指標為主要依據的考核制度，對管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的考核辦法，定期對員工進(jìn)行考核，考核結果作為職業(yè)生涯階梯晉升的依據，讓優(yōu)秀員工優(yōu)先晉升。為了使職業(yè)生涯規劃真正發(fā)揮培育人才的作用，將逐步完善對它的管理，在企業(yè)內部建立職業(yè)生涯指導委員會(huì )，形成職業(yè)生涯發(fā)展評估制度，加強信息溝通，進(jìn)行定期評估，并及時(shí)舉辦經(jīng)驗交流活動(dòng)。
通過(guò)定期對員工職業(yè)規劃進(jìn)行評估，適時(shí)地調控，及時(shí)地建議，有目的地培養，為員工成才鋪路搭橋，調動(dòng)員工學(xué)習的自覺(jué)性，激發(fā)員工的創(chuàng )造力，幫助他們找到最合適的位置，讓他們更好地工作，順利地成才。
企業(yè)的發(fā)展既需要一流的管理人員、一流的工程師，同時(shí)也需要一流的操作工。為此，明確了各個(gè)層次員工的需求目標和發(fā)展空間，進(jìn)行系統設計，使員工學(xué)有方向、干有勁頭。在操作人員隊伍中進(jìn)行全能操作員崗位技能培訓，達到一人多崗、一專(zhuān)多能的目標；在管理和技術(shù)人員隊伍中，重點(diǎn)強化高層次專(zhuān)家和緊缺人才的培訓，著(zhù)力培養高級復合型人才和管理人員。在培訓工作中，采取短期培訓、系統講座、外派委托培訓的方式，既有人員走出去，包括到高等學(xué)校深造、學(xué)習和考察，也有內部組織的一系列培訓。培訓內容分理論與實(shí)際技能培訓兩大方面，注重崗位技術(shù)規程、基本操作、設備運行規程、事故預案等。還鼓勵員工根據自身的條件和發(fā)展需要，選擇優(yōu)秀員工參加與其業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)習和培訓，鼓勵員工參加自學(xué)考試，并在工作安排和經(jīng)濟上予以充分支持和幫助。
為避免在管理人員選拔中可能出現的不合理現象，應制定科學(xué)的管理人員選拔任用程序，力求整個(gè)過(guò)程“陽(yáng)光操作”，公平、公正。在民主評議時(shí)采取無(wú)記名投票的方式，經(jīng)過(guò)初選、終選兩道程序推薦崗位競選人選；在競崗答辯時(shí)根據理論及業(yè)務(wù)考核，優(yōu)中選優(yōu)；在上崗試用前實(shí)行任前公示制，確保群眾監督；實(shí)行上崗試用制度和實(shí)行輪崗交流制，增強管理人員的綜合技術(shù)能力及協(xié)調能力。整個(gè)過(guò)程透明、嚴謹、有序，實(shí)施后員工的抱怨普遍減少，聘任的管理人員素質(zhì)明顯提高，群眾反映良好。對于擅長(cháng)技術(shù)的研究骨干，為提高其職位發(fā)展的滿(mǎn)意度，避免升遷為管理人員后不影響其技術(shù)特長(cháng)的發(fā)揮，較好的解決技術(shù)人員職務(wù)升遷的滿(mǎn)意度，避免技術(shù)資源的流失。
�。�3）建立公平公正的薪酬體系，提高員工薪酬公平感和滿(mǎn)意度
從影響企業(yè)員工敬業(yè)度的因素調查表明，薪酬待遇對員工的敬業(yè)度的影響很大，尤其在現階段顯得尤為重要。在目前階段，石油企業(yè)的薪酬已經(jīng)確定，且提高的期望值不高。在這種情況下，要提高員工的敬業(yè)度，主要從提高內部公平度入手，提高員工的公平感，從而提高員工對薪酬的滿(mǎn)意度。提高公平度的最有效辦法，一是建立科學(xué)的員工績(jì)效考核體系，二是幫助員工建立正確的公平觀(guān)，三是讓員工參與考核過(guò)程，讓他們感受到薪酬的公平度，提高員工對薪酬管理的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高員工的敬業(yè)度。
要幫助員工建立正確的公平觀(guān)，讓他們明白讓人人都滿(mǎn)意的絕對公平不可能存在。幫助員工認識到絕對公平是不存在的，讓員工認識到這一點(diǎn)，從而降低員工的不公平感。企業(yè)還應該幫助員工合理度量其投入和收益，讓員工不僅看到物質(zhì)回報，而且看到企業(yè)為其提供的發(fā)展空間、工作氛圍、提升機會(huì )以及地位、榮譽(yù)等精神回報。
另外，通過(guò)培育公平文化，提高員工的公平感。企業(yè)要建立公平的企業(yè)文化，必須將公平觀(guān)念融入企業(yè)價(jià)值觀(guān)，把對公平的追求體現在對企業(yè)價(jià)值的追求中，為員工創(chuàng )造一個(gè)公平的工作氛圍。
�。�4）切實(shí)搞好員工的技術(shù)培訓工作
要大力實(shí)施人才興企戰略，充分認識到培養一支技術(shù)素質(zhì)過(guò)硬的員工隊伍是企業(yè)實(shí)現持續健康發(fā)展的法寶，始終把技術(shù)干部、管理人員是人才，技術(shù)工人也是人才的理念并貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，將技能人才培養與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標相結合，不斷健全和完善職業(yè)技能開(kāi)發(fā)管理體制。針對每個(gè)員工業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能的實(shí)際情況，以培養“精一門(mén)、通兩門(mén)、會(huì )三門(mén)”的復合型人才為目的，制定切實(shí)可行的員工培訓大綱，從建立健全廠(chǎng)內聘技師、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能手選拔、考評機制入手，通過(guò)崗位練兵、導師帶徒、職業(yè)技能大賽、青工技術(shù)比武、勞動(dòng)競賽等形式，為科技人員和技術(shù)工人快速成長(cháng)構筑平臺。
為提高培訓工作的針對性、實(shí)效性，企業(yè)應提提倡訂單式培訓、菜單式教學(xué)。長(cháng)期以來(lái)，提高培訓工作的實(shí)效性和針對性，是企業(yè)培訓工作一直追求的目標。由于員工素質(zhì)參差不齊，培訓需求有很大差異，“齊步走”、“一人得病，眾人吃藥”式培訓效果不佳的問(wèn)題一直困擾著(zhù)培訓工作的組織者。在進(jìn)行員工培訓模式深入調研分析和培訓需求問(wèn)卷調查的基礎上，實(shí)行了訂單式培訓、菜單式教學(xué)。訂單式培訓就是根據職工培訓需求，由職工出題，再請培訓部門(mén)組織有關(guān)人員編寫(xiě)教材，針對培訓對象的不同特點(diǎn)、興趣愛(ài)好，在培訓內容和方式上不再搞“一刀切”式培訓，而是開(kāi)“小灶”，提高培訓工作的針對性。菜單式教學(xué)就是職工想學(xué)什么教什么，缺什么補什么，提高培訓工作的實(shí)效性。針對職工需求進(jìn)行量身定做培訓方案，把培訓對象劃分為領(lǐng)導層、技術(shù)員層、班長(cháng)層和操作層等四個(gè)層級，在同一層級上也要根據素質(zhì)差異和不同的培訓需求進(jìn)行分類(lèi)培訓。
在對領(lǐng)導層的培訓上，分別從理論知識、實(shí)踐經(jīng)驗、政治素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理、危機意識和領(lǐng)導藝術(shù)等方面進(jìn)行綜合培訓。通過(guò)培訓增強領(lǐng)導干部創(chuàng )新意識，自覺(jué)以開(kāi)闊的眼界觀(guān)察事物，學(xué)會(huì )掌握“方向盤(pán)”，安裝“助推器”，提高謀全局、謀大事，干事創(chuàng )業(yè)的能力。
在對技術(shù)員層的培訓上，分別從專(zhuān)業(yè)理論知識、現場(chǎng)經(jīng)驗、安全環(huán)保、質(zhì)量意識、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。特別是加強對一些新技術(shù)、新工藝、新知識等方面的培訓，采取走出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，學(xué)習先進(jìn)單位的經(jīng)驗，做到為我所用，學(xué)以致用，提高技術(shù)創(chuàng )新能力，增加管理才干。
在對班長(cháng)層的培訓上，重點(diǎn)做好“如何做好一名合格的班組長(cháng)”的培訓，努力做“多面手”、“智多星”；重點(diǎn)加強綜合能力的培訓，既要掌握熟練的現場(chǎng)操作本領(lǐng)，又要有一定的組織指揮才能，提高協(xié)調解決現場(chǎng)復雜問(wèn)題的能力。
對操作層的培訓上，積極創(chuàng )造條件把課堂搬到崗位上，重點(diǎn)加強崗位技能和應知應會(huì )培訓，提高操作技能即“絕活”、“特長(cháng)”，使特長(cháng)更特，全面發(fā)展，沒(méi)有短腿。通過(guò)培訓，提高排除現場(chǎng)各類(lèi)故障和解決現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題的能力。
�。�5）培養企業(yè)文化凝聚力
企業(yè)文化是全體員工認同的共同的價(jià)值觀(guān)，它具有較強的凝聚功能，因此，它對穩定員工起著(zhù)重要的作用。企業(yè)文化通過(guò)一系列管理行為來(lái)體現，如企業(yè)戰略目標的透明性，內部分配的相對公平性，人才使用的合理性，職業(yè)保障的安全性等，均能反映一個(gè)企業(yè)所倡導的價(jià)值觀(guān)。企業(yè)文化所追求的目標是個(gè)人對集體的認同，希望在員工和企業(yè)之間，建立起一種互動(dòng)相依的關(guān)系，最終使員工依戀并熱愛(ài)自己的企業(yè)。但企業(yè)文化不是一蹴而就的，它需要引導、灌輸、示范和融入制度里，繼而融入員工的思維和行動(dòng)中。這一工作雖然艱難，但要自覺(jué)地去做，就一定會(huì )有成果。出色的企業(yè)文化所營(yíng)造的人文環(huán)境，對員工的吸引力，是其它吸引物無(wú)法比擬的，因為它張揚的是一種精神，它打動(dòng)的是一顆心。
不同的企業(yè)應根據自己的情況，采取不同的方式來(lái)控制員工的流失，但無(wú)論采取什么方式，都應注意“留人先留心”。當今，心理學(xué)已廣泛運用于企業(yè)人力資源管理，且頗有成效，也說(shuō)明了這一點(diǎn)。只有真心尊重關(guān)心員工，體察其需求，幫助他們成長(cháng)進(jìn)步，給他們營(yíng)造發(fā)揮自己才能的環(huán)境，企業(yè)自然就能留住人才，從而在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
管理調研報告12
在創(chuàng )新社會(huì )管理中，律師可以發(fā)揮積極且不可替代的作用。律師作為法律工作者與社會(huì )各方面均有接觸，對于社會(huì )管理有切身體會(huì )，基于職業(yè)訓練而形成嚴謹、規范的素養，有利于社會(huì )管理創(chuàng )新規范化、制度化，同時(shí)作為法律工作者，在創(chuàng )新社會(huì )管理中積極作為不僅是職責所在，也有利于提升律師的職業(yè)榮譽(yù)感和地位。
社會(huì )管理的基本任務(wù)包括協(xié)調社會(huì )關(guān)系、規范社會(huì )行為、解決社會(huì )問(wèn)題、化解社會(huì )矛盾、促進(jìn)社會(huì )公正、應對社會(huì )風(fēng)險、保持社會(huì )穩定等方面。這些方面的內容，與律師的日常工作關(guān)系密切，律師皆有切身體會(huì )，對其中的利弊得失感同身受。廣大律師從內心也有意愿參與創(chuàng )新社會(huì )管理，有意愿為創(chuàng )新社會(huì )管理獻言獻策，但如何把我們的良好意愿化為切實(shí)的行動(dòng)，并達到一定的效果，真正在創(chuàng )新社會(huì )管理中發(fā)揮作用，必須從以下四個(gè)方面入手。
一、在思想上正確認識律師的職業(yè)屬性
律師職業(yè)不僅是法律所定位的“接受委托或者指定，為當事人提供法律服務(wù)的執業(yè)人員”，律師發(fā)揮作用也不僅于“維護當事人合法權益，維護法律正確實(shí)施，維護社會(huì )公平和正義�！甭蓭煴旧硎紫仁且粋�(gè)公民，凡公民皆有對社會(huì )管理提出意見(jiàn)和建議的權利。
律師在日常工作中服務(wù)于委托人，從事有報酬的勞動(dòng)。但律師的職業(yè)屬性天然與社會(huì )管理密切相關(guān)，只有在良好的社會(huì )管理環(huán)境下，律師服務(wù)于委托人的作用才能得到最大的發(fā)揮。因此，律師不能把參與創(chuàng )新社會(huì )管理當做等閑之事，也不能因為參與創(chuàng )新社會(huì )管理可能沒(méi)有直接創(chuàng )造效益而漠不關(guān)心，認為是浪費時(shí)間，應當在思想上把積極參與創(chuàng )新社會(huì )管理放到一個(gè)十分重要的高度去認識。
律師的職業(yè)屬性要求律師不僅是一個(gè)職業(yè)的法律工作者，也應當是一個(gè)社會(huì )活動(dòng)家、實(shí)踐家，律師不是坐而論道，而應當在創(chuàng )新社會(huì )管理的實(shí)踐中發(fā)揮律師職業(yè)規范、理性的素質(zhì)，這也是創(chuàng )新社會(huì )管理所必不可少的方面，因此積極參與創(chuàng )新社會(huì )管理是律師職業(yè)屬性的要求。律師行業(yè)不僅可以因創(chuàng )新社會(huì )管理而受益，律師在創(chuàng )新社會(huì )管理過(guò)程中也可以拓展個(gè)人形象，提升個(gè)人能力，擴大社會(huì )交往，在直接服務(wù)于社會(huì )中增長(cháng)自己的能力。
二、在形式上依托律師協(xié)會(huì )發(fā)揮作用
律師參與創(chuàng )新社會(huì )管理的形式可以是多種多樣，律師在個(gè)案的辦理中也可以對創(chuàng )新社會(huì )管理提出建議和意見(jiàn)，但由于律師在個(gè)案辦理中所處的法律地位以及個(gè)案的特殊性，基于個(gè)案提出的創(chuàng )新社會(huì )管理的意見(jiàn)和建議只能是零散的，不能成為系統，也難以回避就案而起的偏見(jiàn)，因而采信程度及實(shí)用性較差。
因此，在律師參與創(chuàng )新社會(huì )管理中，應依托律師協(xié)會(huì )，以行業(yè)協(xié)議的名義參與，可以取得很好的效果。目前律師協(xié)會(huì )均設有各專(zhuān)門(mén)委員會(huì )和各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，所涉范圍可以涵蓋社會(huì )管理的'各個(gè)方面，這些委員會(huì )除開(kāi)展律師業(yè)務(wù)活動(dòng)外，可以就創(chuàng )新社會(huì )管理問(wèn)題進(jìn)行研討，律師也可以把個(gè)人的創(chuàng )新社會(huì )管理的意見(jiàn)和建議反映給律協(xié)，由律協(xié)組織進(jìn)行調研并形成完整的意見(jiàn)，反映給相關(guān)部門(mén)。
南京律協(xié)勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )在20xx年通過(guò)調研，發(fā)現因新法實(shí)施，勞動(dòng)爭議案件突然增多，受勞動(dòng)爭議仲裁審限限制，無(wú)法及時(shí)化解，通過(guò)律協(xié)與南京市白下區人力資源和社會(huì )保障會(huì )商，創(chuàng )新設立的勞動(dòng)爭議前置調解機制，在解決社會(huì )問(wèn)題、化解社會(huì )矛盾方面創(chuàng )新了機制，取得了積極成效�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有律協(xié)組織，單憑律師個(gè)人是難以在創(chuàng )新社會(huì )管理中發(fā)揮有效作用的。
三、在操作上提出具體的可操作的建議或辦法
創(chuàng )新社會(huì )管理在操作中必須提出具體的具有可操作性的建議或辦法，不能僅僅簡(jiǎn)單地提出只言片語(yǔ)。社會(huì )管理本身是一個(gè)系統，創(chuàng )新社會(huì )管理需對系統本身的動(dòng)作方式有相應的了解，提出的創(chuàng )新意見(jiàn)應考慮新舊系統的相互聯(lián)系，創(chuàng )新是在原有基礎上的創(chuàng )新，其目的是使系統發(fā)揮更加有效的作用，不是打破原有系統重建。
因此，在創(chuàng )新社會(huì )管理中應提出有可行性、可操作性的建議和辦法。應當發(fā)揮律師的職業(yè)優(yōu)勢，在與相關(guān)部門(mén)認真調研的基礎上，拿出具體的操作方案和制度設計的操作程序，使創(chuàng )新成果制度化。在南京律協(xié)所創(chuàng )新勞動(dòng)爭議前置調解活動(dòng)中，所涉的具體操作性規范文件，均由律協(xié)組織律師起草，發(fā)揮了律師職業(yè)優(yōu)勢，得到了有關(guān)部門(mén)的好評。
四、在行動(dòng)上身體力行積極參與
在創(chuàng )新的社會(huì )管理中，凡是可以由律師參與的，均應當積極參與其中。律師在創(chuàng )新社會(huì )管理中，不僅應當提出制度建設的創(chuàng )新意見(jiàn)，在具體實(shí)施的活動(dòng)中也應當積極參與。一方面，積極參與創(chuàng )新的社會(huì )管理活動(dòng)可以擴大律師社會(huì )活動(dòng)的范圍，提升律師行業(yè)的整體社會(huì )形象；另一方面，律師的職業(yè)水準也能夠在創(chuàng )新的社會(huì )管理中發(fā)揮積極作用，并通過(guò)發(fā)揮作用獲得新的業(yè)務(wù)發(fā)展機遇，使律師在非訴訟領(lǐng)域的業(yè)務(wù)渠道不斷拓展；再一方面，如果律師僅僅是制度創(chuàng )新的建議者或設計者而不積極參與，則律師參與創(chuàng )新社會(huì )管理誠意也會(huì )受到質(zhì)疑。
當然，就目前社會(huì )整體對律師的認識水平而言，參與創(chuàng )新社會(huì )管理活動(dòng)在很多時(shí)候還不會(huì )有的直接的收益，這就需要廣大律師具有奉獻精神，不能目光短淺，我只有積極參與創(chuàng )新社會(huì )管理，才能讓整個(gè)社會(huì )逐步認識到律師行業(yè)在社會(huì )發(fā)展中不可或缺的作用，從而推動(dòng)律師業(yè)的蓬勃發(fā)展。
管理調研報告13
[摘要]銷(xiāo)售過(guò)程管理對于銷(xiāo)售目標的達成起著(zhù)至關(guān)重要的作用，企業(yè)要掌握好對銷(xiāo)售人員的培訓和工作過(guò)程的控制，提升企業(yè)整體形象;銷(xiāo)售員則要研究好顧客的消費心理并處理好與顧客之間的關(guān)系，因此，只有正確地掌握處理異議的技巧，才能有效地排除異議，從而出色地完成銷(xiāo)售任務(wù)。
[關(guān)鍵詞]銷(xiāo)售過(guò)程;異議處理;處理技巧;溝通
南國花錦作為貴陽(yáng)市一所高檔購物中心，在較短的時(shí)間內取得了實(shí)質(zhì)性的成功，其銷(xiāo)售策略和管理是值得其他企業(yè)學(xué)習借鑒的。文章結合理論知識與實(shí)地調研，著(zhù)重分析企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中處理顧客異議的技巧方法。
1貴陽(yáng)南國花錦購物中心
1.1中心簡(jiǎn)介
貴陽(yáng)南國花錦購物中心成立于20xx年，地處貴陽(yáng)潮流時(shí)尚的聚集地――最繁華的噴水池商圈，區位優(yōu)勢得天獨厚，且交通便利。是貴陽(yáng)第一家集聚餐飲美食、娛樂(lè )、美發(fā)、服飾等為一體的購物中心。
1.2目標人群定位
南國花錦的主力消費客層主要針對心理年齡在20―30歲的城市新貴，以國際化妝品、進(jìn)口流行時(shí)尚服飾、室內休閑會(huì )所為重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項目，組成年輕動(dòng)態(tài)時(shí)尚的都市精品購物中心。
2銷(xiāo)售過(guò)程
南國花錦購物中心銷(xiāo)售產(chǎn)品種類(lèi)繁多，每家店根據自身品牌的特點(diǎn)有不同的銷(xiāo)售策略和待客方式。在筆者體驗觀(guān)察的幾家服裝、手表、香薰產(chǎn)品店中，其銷(xiāo)售過(guò)程和眾多商家一樣，有如下幾點(diǎn)。
2.1迎接顧客
促成一次交易的前提是有一個(gè)良好的氛圍，所以，大多品牌店的銷(xiāo)售員都會(huì )主動(dòng)迎接顧客，從而形成一種融洽的氣氛，這樣有利于與顧客進(jìn)行交談以進(jìn)一步了解顧客。
2.2了解需要
銷(xiāo)售員會(huì )詢(xún)問(wèn)顧客想買(mǎi)或需要什么產(chǎn)品，來(lái)了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一般顧客的回答都是自己感興趣的東西，所以銷(xiāo)售員會(huì )認真聆聽(tīng)顧客的回答，這是銷(xiāo)售的必要準備。
2.3推薦產(chǎn)品
通過(guò)觀(guān)察及詢(xún)問(wèn)了解顧客需求后，銷(xiāo)售員就會(huì )介紹相應的產(chǎn)品，向顧客展示該產(chǎn)品的性能以及如何滿(mǎn)足其消費需求。同時(shí)，銷(xiāo)售員會(huì )不斷介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，強化顧客的購買(mǎi)動(dòng)機。
2.4連帶銷(xiāo)售
如果此次銷(xiāo)售成功，那就是一個(gè)連帶銷(xiāo)售的好機會(huì )。銷(xiāo)售員會(huì )介紹相關(guān)搭配產(chǎn)品等，滿(mǎn)足顧客更多的需要，也能輕松地增加銷(xiāo)售量。如果銷(xiāo)售沒(méi)有成功，銷(xiāo)售員會(huì )馬上將顧客的注意轉到其他相關(guān)或替代產(chǎn)品上，激發(fā)顧客的另一個(gè)興趣點(diǎn)，也會(huì )有不錯的效果。
2.5送別顧客
這是最后提升顧客剩余價(jià)值的階段，讓顧客購買(mǎi)產(chǎn)品并表示感謝，提升對該品牌的信賴(lài)感。如果有贈品或者其他售后服務(wù)，也能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。
3顧客異議處理分析及建議
根據實(shí)地調研觀(guān)察，筆者發(fā)現不同的銷(xiāo)售員有不同的銷(xiāo)售和處理問(wèn)題的方式，因為產(chǎn)品或者服務(wù)等原因也會(huì )引起一些顧客異議，包括需求異議、貨源異議、價(jià)格異議、產(chǎn)品異議、時(shí)間異議等。下面針對以下幾種銷(xiāo)售情景進(jìn)行分析。
3.1需求異議
產(chǎn)生顧客需求異議的原因有三種：一是顧客確實(shí)不存在對推銷(xiāo)商品的需求;二是顧客不愿直接承認對推銷(xiāo)商品存在需求;三是顧客存在著(zhù)對推銷(xiāo)商品的需求，但其本身沒(méi)有意識到。
以筆者的親身體驗來(lái)說(shuō)。筆者在一家品牌手表專(zhuān)營(yíng)店門(mén)口徘徊，因為不確定自身的需求，這時(shí)銷(xiāo)售員熱情地走過(guò)來(lái)迎接筆者并詢(xún)問(wèn)筆者的需要，而筆者仍然只是隨便看看展示柜中的產(chǎn)品。面對這樣的情況，銷(xiāo)售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進(jìn)行體驗，然后對它的美觀(guān)性進(jìn)行了強調，并向筆者介紹手表的重要性。
首先，銷(xiāo)售員的態(tài)度是取得顧客信任的開(kāi)始，面對這種不明確自身需求的顧客，銷(xiāo)售員就是要引導他的消費需求，循循善誘，并在過(guò)程中挖掘其興趣點(diǎn)。不足之處在于銷(xiāo)售員沒(méi)有很好地觀(guān)察到顧客的情緒，體驗式營(yíng)銷(xiāo)是很好的方法，但是過(guò)量的體驗就會(huì )引起顧客的反感。
以筆者之見(jiàn)，處理顧客需求異議可以參照以下幾點(diǎn)技巧：
�、偬厥獾拈_(kāi)場(chǎng)：向顧客說(shuō)明自身品牌正在進(jìn)行的活動(dòng)或者新上市的產(chǎn)品，激發(fā)顧客的興趣;②銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員應注意捕捉顧客的情緒和面部表情，在顧客體驗的同時(shí)向他介紹產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢與特殊之處，與消費者的潛在需求產(chǎn)生共鳴;③應對顧客突然反悔的情況，銷(xiāo)售者可以有保留地同意顧客的意見(jiàn)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)法刺激顧客心理，但要注意不能傷害顧客的自尊心，在繼續推進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程的同時(shí)自然地消除顧客的顧慮。
3.2價(jià)格異議
這是最普遍的顧客異議，討價(jià)還價(jià)總是與商品買(mǎi)賣(mài)同時(shí)出現，無(wú)論產(chǎn)品質(zhì)量、定價(jià)如何，絕大多數顧客都會(huì )有異議，以爭取更大的剩余價(jià)值。[1]
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員在價(jià)格異議處理上有兩個(gè)技巧可�。孩龠t緩價(jià)格的討論：當顧客第一次問(wèn)起價(jià)格時(shí)，銷(xiāo)售員沒(méi)有直接回答而是先以體驗式營(yíng)銷(xiāo)方式，延長(cháng)銷(xiāo)售時(shí)間，引導顧客消費;②闡述差異性利益點(diǎn)：顧客再次問(wèn)價(jià)并表示猶豫時(shí)，銷(xiāo)售員準確地抓住顧客心理，從產(chǎn)品的高性?xún)r(jià)比出發(fā)滿(mǎn)足顧客需求，同時(shí)與其他品牌進(jìn)行對比，將自身品牌的形象提高，最終促成購買(mǎi)。
筆者認為，在此銷(xiāo)售的最后，可以附送贈品來(lái)提高消費者滿(mǎn)意度。因為顧客已經(jīng)對該品牌產(chǎn)品產(chǎn)生了異議，若其他品牌有更低的折扣就會(huì )導致消費者的不滿(mǎn)。企業(yè)可以設計與產(chǎn)品本身、品牌訴求有關(guān)聯(lián)性的贈品來(lái)贈，并適當夸大贈品的價(jià)值，這樣會(huì )在一定程度上增加消費者物有所值的感覺(jué)。
3.3產(chǎn)品異議
許多銷(xiāo)售人員成功地吸引了潛在客戶(hù)的興趣，卻依然在回答顧客疑問(wèn)上缺乏專(zhuān)業(yè)性和靈活性。在筆者觀(guān)察的一家護膚品牌店中，它的銷(xiāo)售員就對產(chǎn)品有十分專(zhuān)業(yè)的認識。當顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時(shí)，能利用之前妥善的準備來(lái)處理問(wèn)題。不足之處在于，從顧客瀏覽產(chǎn)品開(kāi)始，銷(xiāo)售員就不斷地進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和介紹，這樣會(huì )給顧客造成壓力甚至反感。
針對產(chǎn)品異議，有多種不同的處理方法。首要任務(wù)是了解顧客“真正”的拒絕產(chǎn)品的理由，然后對癥下藥。
4結論
在企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，有許多章法和技巧可循，出現意見(jiàn)也十分正常，銷(xiāo)售人員應對異議不應該感覺(jué)懊惱，而是視解決客戶(hù)的異議為加強信任的推進(jìn)器。[2]而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對企業(yè)及產(chǎn)品感興趣，企業(yè)可以通過(guò)異議更加了解顧客的真實(shí)需求，將銷(xiāo)售更好地持續下去。所以，企業(yè)要從源頭做起，從過(guò)程管理細化到每一個(gè)細節的處理，提升銷(xiāo)售人員素質(zhì)，更加靈活地解決顧客異議，努力提升顧客滿(mǎn)意度以提高企業(yè)銷(xiāo)售量。
4.1企業(yè)對銷(xiāo)售人員進(jìn)行過(guò)程管理
第一，與公司要求相匹配的銷(xiāo)售人員是保證執行力的基礎。找對適合的.銷(xiāo)售人員比后期進(jìn)行培訓更重要，其潛在能力更加雄厚;第二，企業(yè)要分配具體的目標，指導銷(xiāo)售人員的方向，才能實(shí)現企業(yè)業(yè)績(jì)的持續、穩定達成;第三，企業(yè)要進(jìn)行細致的工作計劃，這體現了銷(xiāo)售人員的執行力，也能有效地提升其工作效率。
4.2有效的溝通
銷(xiāo)售人員要完成銷(xiāo)售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，快節奏生活狀態(tài)下的人缺乏的就是溝通，所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。
(1)語(yǔ)言交流。即包含以上各種異議處理技巧的銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售人員要善于傾聽(tīng)每一個(gè)細節，從中尋找顧客的消費傾向，引導其購買(mǎi)行為。
(2)肢體語(yǔ)言溝通。首先要以真誠的態(tài)度打動(dòng)顧客，有的銷(xiāo)售員過(guò)于熱情會(huì )讓消費者產(chǎn)生壓力，有的又過(guò)于冷漠使其感受不到重視，所以要根據消費者的類(lèi)型來(lái)制定不同的策略;其次是銷(xiāo)售員要注意自身的言行，給顧客傳遞好感，同時(shí)也要準確解讀顧客的肢體語(yǔ)言，不浪費每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )。
4.3客戶(hù)管理
第一，根據不同顧客的消費類(lèi)型和消費動(dòng)機，以最快速度篩選出意向客戶(hù)，放棄那些不可能購買(mǎi)的人，將寶貴的銷(xiāo)售時(shí)間花在價(jià)值客戶(hù)上，挖掘其客戶(hù)信息，以進(jìn)行長(cháng)期銷(xiāo)售。第二，企業(yè)進(jìn)行目標人群定位后，要通過(guò)顧客的價(jià)值、忠誠度來(lái)進(jìn)行等級劃分，針對不同等級的顧客提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格政策、服務(wù)政策和信用政策等，培養其客戶(hù)忠誠，促進(jìn)企業(yè)利潤長(cháng)期穩定發(fā)展。
參考文獻：
[1]趙曙明.處理顧客異議的七種方法[J].中國市場(chǎng)，20xx(43)：70-71.
[2]冷偉.如何處理顧客異議[J].管理與財富，20xx(11)：140-141.
管理調研報告14
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，教育在我國現代化建設中已有著(zhù)不可動(dòng)搖的重要地位，黨和政府對此高度重視，而小學(xué)階段是培養良好的習慣和思維能力、創(chuàng )新能力的黃金時(shí)期，因此打好小學(xué)教育的基礎，對今后中學(xué)、大學(xué)的學(xué)習都將起到重大的作用。但農村的教育條件、教學(xué)水平等在總體上都低于城鎮小學(xué)，因此，農村的義務(wù)教育尤其是小學(xué)教育便顯得及其重要。同時(shí)發(fā)展農村教育也是解決“三農”問(wèn)題的關(guān)鍵所在，是構建和諧社會(huì )的必然選擇。因此推進(jìn)農村改革發(fā)展和解決農業(yè)、農村、農民問(wèn)題，必須堅持把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰略地位，充分發(fā)揮農村教育的基礎性、先導性、全局性作用。
從幾年來(lái)的情況看，政府對義務(wù)教育越來(lái)越重視，投入也是越來(lái)越多，以實(shí)施了優(yōu)先發(fā)展教育的戰略，使農村小學(xué)教育發(fā)生了整體的變化。首先是在教學(xué)的硬件設施上，一改過(guò)去破舊的拼湊起來(lái)的桌椅板凳，取而代之的是配套的全新桌椅，圖書(shū)、文體器材、各種教學(xué)儀器也有相應的配備。其次是學(xué)校的師資隊伍有所壯大。雖然農村教育現已取得一些可觀(guān)的成就，但長(cháng)期以來(lái)，農村教育與城鎮教育都是存在著(zhù)很大的差距的，目前農村的小學(xué)教育仍存在許多弊端。
1.農村教育存在的問(wèn)題
一 學(xué)校規模小，設施落后
我曾在微薄、QQ等途徑中看到許多的愛(ài)心消息，希望人們能捐出書(shū)本給西部甘肅、新疆地區的學(xué)校，那里的孩子根本沒(méi)有書(shū)本學(xué)習，更何況是硬件設施呢？中國自古以來(lái)是一個(gè)地廣物博的.國家，由于地域廣博，各個(gè)地區的發(fā)展肯定是不平衡的，加之農村的學(xué)校規模較小，硬件設施十分落后。盡管目前農村小學(xué)在校舍及硬件設施配備上雖然已有了很大的改善，但是，與城市小學(xué)相比差距仍然很大。這是因為農村教育經(jīng)費有限，在教育經(jīng)費嚴重不足的同時(shí)，教育經(jīng)費被擠占、截留、挪用現象嚴重，因此農村教育很多需求無(wú)法得到滿(mǎn)足，大部分農村小學(xué)微機室、多媒體教室缺乏或不完備，圖書(shū)館的書(shū)籍數量少且陳舊，體育器材也很貧乏，很多設備僅僅是擺設，壞了也因經(jīng)常缺乏資金無(wú)法買(mǎi)新的。
二 缺少教師隊伍，師資薄弱
發(fā)展農村義務(wù)教育的一個(gè)核心問(wèn)題是師資隊伍建設問(wèn)題，但目前教師數量嚴重不足，隊伍整體素質(zhì)較差。邊遠貧困村鎮師資嚴重缺乏，教師學(xué)歷偏低，優(yōu)秀教師流失。在農村小學(xué)中，許多教師并沒(méi)有教師資格證，是以前直接由學(xué)校分配的，并且年紀偏大的教師較多，存在思想守舊、觀(guān)念落后、改革創(chuàng )新意識不強、有畏難情緒的現象，缺乏實(shí)課程創(chuàng )新的主動(dòng)性和積極性。采用的是傳統的教學(xué)方式。同時(shí)與外界的信息交流較少，教師的教育觀(guān)念滯后，教育教學(xué)能力不強，不能適應當代教學(xué)的需要，而且加重了師生負擔，消耗了他們大量時(shí)間和精力，取得的卻是事倍功半的教學(xué)效果。
同時(shí)農村小學(xué)教師一個(gè)人要擔當多個(gè)學(xué)科的科任老師，因此就必須請代課老師，但是代課教師問(wèn)題也沒(méi)有得到妥善解決。農村中小學(xué)教師教學(xué)工作任務(wù)以外的負擔沉重,由于人事部門(mén)主管職稱(chēng)評定工作的培訓，與教育部門(mén)繼續教育重復培訓、重復收費，加重了教師的學(xué)習和經(jīng)濟負擔。
三 小學(xué)學(xué)校減少造成學(xué)生上學(xué)不便
在我所生長(cháng)的小學(xué)那里，由于教學(xué)條件差，教學(xué)設備落后等因素，以及越來(lái)越多的家長(cháng)外出打工，隨之就把孩子送到教學(xué)質(zhì)量較好的城鎮學(xué)校就讀，加之計劃生育工作到位，因此生源逐年減少，許多學(xué)校合并成一所，合村并校在一定程度上有利于集中教育資源，節省教育開(kāi)支。但卻造成學(xué)生上學(xué)路途遙遠，甚至傷害部分村民感情等問(wèn)題，且目前有些農村小學(xué)不提供住宿，就造成了部分家比較遠的學(xué)生上學(xué)的不便，小學(xué)生年齡小，每天來(lái)回跑不僅浪費時(shí)間，而且學(xué)生的人身安全也難以得到保障。學(xué)生上學(xué)是及其不方便的！
四 家庭教育制約學(xué)生的成長(cháng)與發(fā)展
隨著(zhù)經(jīng)濟危機所留下的影響，現今的物質(zhì)消費越來(lái)越高，許多農村家庭的經(jīng)濟來(lái)源已經(jīng)不能滿(mǎn)足家族的開(kāi)銷(xiāo)，因此孩子的父母親出門(mén)打工，謀生計，把孩子交給爺爺和奶奶照顧，留守兒童問(wèn)題甚是嚴重，使農村家庭教育的缺位現象嚴重，把本應由家庭、家長(cháng)承擔的教育責任全推給教師和學(xué)校，要求教師在學(xué)習上、生活上給予這些學(xué)生更多關(guān)心和照顧，這無(wú)疑加重了學(xué)校和教師的負擔，對孩子的教育和身心發(fā)展也不利。而一些在家家長(cháng)不注重對孩子進(jìn)行家庭教育，沒(méi)有盡力給孩子營(yíng)造良好的學(xué)習環(huán)境。有些家長(cháng)對家庭教育的知識一無(wú)所知或一知半解，甚至違背小學(xué)生成長(cháng)的客觀(guān)規律，急于求成，拔苗助長(cháng)，有些家長(cháng)的教育思想不正確，本身的文化程度不高，就將教育子女的責任依賴(lài)于學(xué)校，而沒(méi)有明白自身的責任和家庭是孩子的第一所學(xué)校。
五 網(wǎng)絡(luò )影響
現代社會(huì )，科技突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)日新月異，早已“飛入尋常百姓家”。隨著(zhù)電腦的日益普及和網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)大眾化，青少年學(xué)生已成為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的主力軍，近年來(lái)，網(wǎng)吧越來(lái)越多，在一些農村地區，由于地方警察的監管不利，出現了學(xué)多黑網(wǎng)吧，因此學(xué)生上網(wǎng)行為日漸頻繁，不良影響嚴重，越來(lái)越引起全社會(huì )的關(guān)注。有人曾對某些學(xué)校小學(xué)生做過(guò)調查。調查形式采取大面積問(wèn)卷與個(gè)別談話(huà)相結合，統計結果表明，在接受調查的班級中，有10多位“網(wǎng)蟲(chóng)”因經(jīng)常上網(wǎng)導致上課遲到、打瞌睡、精神不振、成績(jì)退步、與同學(xué)關(guān)系疏遠等。通過(guò)談話(huà)，我們還發(fā)現，這些小“網(wǎng)蟲(chóng)”大多沉溺于網(wǎng)上自由聊天或網(wǎng)上互動(dòng)游戲，并由此產(chǎn)生精神的依賴(lài)，繼而發(fā)展成為軀體的依賴(lài)，表現為情緒低落、頭昏眼花、食欲不振等，同時(shí)由于眼睛長(cháng)時(shí)間注視電腦顯示屏，導致視力下降、眼痛、怕光、暗適應能力降低等，而這些孩子大多數就是留守兒童。在這些孩子中承認“上網(wǎng)成癮，欲罷不能”的有49人（占16.5%），甚至有的學(xué)生早上早早來(lái)到網(wǎng)吧玩電腦游戲，有的則利用午間休息的時(shí)間溜出學(xué)校去上網(wǎng)玩游戲�？梢�(jiàn)網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為青少年學(xué)生游戲娛樂(lè )的新場(chǎng)所。然而，由于網(wǎng)上信息繁雜，上網(wǎng)的人也復雜，未成年的學(xué)生在網(wǎng)上更容易受到色情、暴力等不良影響,對孩子們的身心發(fā)展不利。
2.對于農村教育發(fā)展提幾點(diǎn)自己的想法
一 增加教育投入，強化農村師資隊伍建設
保證農村稅費改革教育轉移支付資金全部用于農村學(xué)校辦學(xué)條件改善上，同時(shí)，通過(guò)廣泛吸收社會(huì )資金，將所籌資金全部用于農村教育的發(fā)展。此外，要健全農村教育經(jīng)費的監督保障機制，實(shí)行農村教育經(jīng)費財務(wù)公開(kāi)制度，以確保農村義務(wù)教育經(jīng)費能夠合理使用。同時(shí)徹底清查、糾正農村義務(wù)教育經(jīng)費被擠占、截留、挪用的行為。加大力度改革農村小學(xué)的基礎設施，改善學(xué)習環(huán)境住宿條件等，同時(shí)完善相應的地區入學(xué)教育制度，考慮農村學(xué)校區域廣、生源分散、班級少、平行班少等特點(diǎn)，根據農村教育發(fā)展實(shí)際需要核定農村學(xué)校教師編制，尤其是邊遠地區，要從方便農村適齡兒童入學(xué)出發(fā)合理布局校點(diǎn)和核定教師編制。健全教師資格考試和定期認證制度，切實(shí)保證農村學(xué)校教師足編。提高代課教師準入標準，切實(shí)加強培訓，提高代課教師水平和質(zhì)量，提高農村學(xué)校代課教師待遇。要依照國家、省、市文件精神，兌現對農村老師職稱(chēng)補貼；同時(shí)，要適當考慮偏遠山區農村教師的補貼，鼓勵教師在農村安心工作。要堅持實(shí)行城鄉教師交流制度。農村學(xué)校每年必須保證一定數量農村教師進(jìn)修培訓，合理安排城區學(xué)校名師、高級教師、骨干教師到農村學(xué)校支教，采取更加優(yōu)惠政策鼓勵城區教師到農村學(xué)校任教。嚴格控制農村骨干教師流向城區學(xué)校。要加強農村教師培訓，通過(guò)校本研修、定期培訓、外出考察、實(shí)踐探索等方式，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。五要加強教師師德建設，培養教師敬業(yè)精神，增強責任意識。
二 加強家長(cháng)與學(xué)校的交流
學(xué)校須常開(kāi)家長(cháng)會(huì )，專(zhuān)門(mén)接待來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)，在某些問(wèn)題上進(jìn)行交流、溝通，達成共識。教師要定期進(jìn)行家訪(fǎng)，了解學(xué)生的家庭狀況，以及學(xué)生在家里的表現，與家長(cháng)在教育學(xué)生上達成一致，從而因材施教。
三 加強學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )道德素養教育
首先，學(xué)校、家庭和社會(huì )應各司其職。學(xué)校作為網(wǎng)絡(luò )教學(xué)的主戰場(chǎng)，應該大力加強中小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò )道德教育，家庭和社會(huì )則應積極配合學(xué)校，開(kāi)展教育工作。其次，建立健全網(wǎng)絡(luò )立法，使網(wǎng)絡(luò )發(fā)展健康有序。加強網(wǎng)吧管理，關(guān)閉不良網(wǎng)站，取締違規網(wǎng)吧，禁止未成年的青少年學(xué)生進(jìn)入營(yíng)業(yè)性網(wǎng)吧，遏制網(wǎng)絡(luò )污染的形成與傳播，嚴懲網(wǎng)絡(luò )違法犯罪，凈化網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。再次，家長(cháng)作為學(xué)生的監護人，應提高其網(wǎng)絡(luò )安全意識和網(wǎng)絡(luò )道德意識。在家期間，應把好學(xué)生上網(wǎng)的質(zhì)量關(guān)，嚴格控制上網(wǎng)時(shí)間，多關(guān)心和了解子女上網(wǎng)的情況，幫助子女處理上網(wǎng)遇到的問(wèn)題，使上網(wǎng)成為“親子活動(dòng)”的一部分。最后需加強孩子的心理健康教育，防止網(wǎng)絡(luò )“虛擬現實(shí)化”。
總的來(lái)來(lái)說(shuō)，在我國，廣大農村是經(jīng)濟弱勢地區。經(jīng)濟發(fā)展的緩慢、經(jīng)濟結構的不合理、觀(guān)念的陳舊，以及教育事業(yè)管理中的疏漏，是導致農村基礎教育缺失的最基本因素。在先現代化還是先普及基礎教育的艱難抉擇中，人們越來(lái)越清醒的認識到科學(xué)文化知識對于社會(huì )與民族的重要性。小學(xué)教育作為基礎教育性教育，直接關(guān)系到民族的未來(lái)。因此，只有采取措施徹底改變農村孩子接受條件最差的學(xué)校教育的現狀，加強和牢固基礎教育鏈條上的薄弱環(huán)節，才有利于農村小學(xué)走出困境，為農村基礎教育的發(fā)展打下扎實(shí)的基礎，推動(dòng)農村教育的發(fā)展，為日后祖國的繁榮富強打下堅實(shí)的基礎。
管理調研報告15
國務(wù)院同意農牧漁業(yè)部、國家計委、林業(yè)部、城鄉建設環(huán)境保護部、國家統計局《關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展土地資源調查工作的報告》，現發(fā)給你們，請貫徹執行。
準確的人口和土地數據資料，是編制國民經(jīng)濟計劃、制訂有關(guān)政策的重要依據。目前我國人口已經(jīng)查清，而土地的家底還不完全清楚。為此，國務(wù)院決定進(jìn)一步開(kāi)展土地資源調查工作，請各地區、各有關(guān)部門(mén)按照報告的部署和要求，加強對土地資源調查工作的領(lǐng)導，認真做好這一工作。
農牧漁業(yè)部、國家計劃委員會(huì )、林業(yè)部、城鄉建設環(huán)境保護部、國家統計局關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展土地資源調查工作的報告。長(cháng)期以來(lái)，我國土地資源家底不清，現有耕地面積不實(shí)，草地、水面和各項建設用地也缺乏準確的統計數據。這種狀況與我國經(jīng)濟建設的需要很不適應，亟需進(jìn)一步把土地資源查清。
一、建國三十多年來(lái)，我們沒(méi)有作過(guò)全面的土地資源調查。
一九五八年進(jìn)行的土壤普查，主要查了耕地土壤，沒(méi)有量算土地面積。一九七九年春，開(kāi)展了第二次全國土壤普查，通過(guò)土壤普查，基本查清了土壤類(lèi)型及其理化性狀和障礙因素，為做好土地評價(jià)、農業(yè)區劃，調整農業(yè)結構和農業(yè)
布局，以及開(kāi)展科學(xué)種田、科學(xué)養殖等提供了重要資料。
與此同時(shí)，有一千一百八十個(gè)縣（旗）進(jìn)行了土地利用現狀調查。這些調查，由于受條件的限制，多為較大面積的概查，大隊（村）或更小單位的土地使用情況尚未查清，不能更換現在不實(shí)的耕地統計數據，不能滿(mǎn)足以大隊（村）為單位建立土地統計、登記制度的要求，更不能滿(mǎn)足當前實(shí)行聯(lián)產(chǎn)承包責任制情況下全面加強土地管理，合理利用土地，發(fā)展生產(chǎn)的要求。至于土地評價(jià)分等工作也還尚未進(jìn)行。
為了摸索土地利用現狀詳查的經(jīng)驗，一九八二年全國在農區、牧區、城市效區和丘陵山區分別選擇了九個(gè)不同類(lèi)型的縣（旗、區），采用更大比例尺圖件進(jìn)行了詳查試點(diǎn)；少數省、市亦進(jìn)行了一些詳查工作。詳查結果表明：耕地、草地、水域等面積普遍不實(shí)，林地資源最近幾年也有變化，很有必要進(jìn)行一次全面統一的詳查。
二、這次開(kāi)展土地資源詳查，總的要求是：
全面查清我國土地的類(lèi)型、數量、質(zhì)量、分布、利用狀況并作出科學(xué)評價(jià)。詳查工作擬分兩步進(jìn)行：第一步，到一九八五年底，全國各縣（旗）除個(gè)別邊遠地區外，要善始善終地完成縣級第二次土壤普查，并根據條件進(jìn)行土地利用現狀概查或詳查，全國匯總出比較接近實(shí)際的土地利用現狀面積數據。第二步，到一九九0年，除完成全國第二次土壤普查匯總外，各地都要完成土地利用現狀詳查，開(kāi)展土地評價(jià)，匯總出準確的各類(lèi)土地數據資料。
各省、自治區、直轄市人民政府都應根據全國總的進(jìn)度要求，制訂具體方案。詳查工作以縣為單位進(jìn)行，由縣人民政府統一領(lǐng)導，組織力量，以專(zhuān)業(yè)隊伍為骨干，采用航空遙感技術(shù)為主，嚴格按照全國統一的技術(shù)規程進(jìn)行調查、驗收。國營(yíng)農、林、牧、漁場(chǎng)（包括部隊和僑務(wù)、司法等
部門(mén)所屬各場(chǎng)）的土地資源調查，也應在當地政府領(lǐng)導下，統一部署，分頭辦理，按期完成。
土地利用現狀詳查應和土壤普查統一部署，妥善安排，結合進(jìn)行。對已有的土壤普查等成果要充分利用，避免重復浪費。在人力、物力和財力許可范圍內，力求一查多用。詳查成果要達到以下要求：
�。ㄒ唬┎閷�(shí)大隊（村）和農、林、牧、漁場(chǎng)生產(chǎn)隊（或分場(chǎng)）等基層單位的土地面積，建立土地統計制度；
�。ǘM(mǎn)足社隊和國營(yíng)農、林、牧、漁場(chǎng)制訂土地利用規劃，因地制宜組織農、林、牧、副、漁生產(chǎn)，實(shí)行科學(xué)種田、科學(xué)養殖的要求；
�。ㄈM(mǎn)足制訂國民經(jīng)濟計劃、農業(yè)區劃、規劃的要求；
�。ㄋ模M(mǎn)足以大隊（村）和農、林、牧、漁場(chǎng)為單位進(jìn)行土地登記，建立土地檔案，全面管理土地的要求。
三、為完成上述任務(wù)，需要采取以下措施：
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，搞好協(xié)作。全國土地資源調查工作，由全國農業(yè)區劃委員會(huì )領(lǐng)導，具體工作由農牧漁業(yè)部牽頭，林業(yè)、水利、建設、測繪、統計等部門(mén)分工負責，密切配合。全國農業(yè)區劃委員會(huì )下設土地資源專(zhuān)業(yè)組，原來(lái)的全國土壤普查辦公室改為土地資源調查辦公室，設在農牧漁業(yè)部。各省、自治區、直轄市人民政府要統一領(lǐng)導和部署這項工作，已建立土地管理機構的，具體工作由土地管理機構負責；尚未建立土地管理機構的，可暫由農業(yè)區劃部門(mén)負責。
�。ǘ┙∪鋵�(shí)土地資源調查事業(yè)機構，加強技術(shù)培訓工作。鑒于土地資源調查是一項長(cháng)期工作，任務(wù)重、技術(shù)性強，目前工作基礎差，技術(shù)隊伍薄弱，應予充實(shí)和提高。地（市）縣土肥站除承擔土壤肥料工作外，同時(shí)承擔土地資源調查任務(wù)，并把土地統計、登記、土地資源動(dòng)態(tài)監測、土地利用規劃等后續工作做好。
土地勘測人員在野外工作期間的勞保福利和作業(yè)補助應按照地質(zhì)等同類(lèi)作業(yè)的有關(guān)規定執行。
�。ㄈ⿴醉椧幎�。
1．過(guò)去土地面積不實(shí)問(wèn)題，是歷史形成的，經(jīng)查實(shí)后，必須如實(shí)上報，任何組織和個(gè)人不得扣壓不報、弄虛作假或擅自修改調查數據和資料。違者要追究責任。土地調查單位也要對所提供數據的質(zhì)量負責。
2．今后評先進(jìn)單位、個(gè)人要全面衡量，主要根據實(shí)際總產(chǎn)量和對國家貢獻大小，不單憑單位面積產(chǎn)量。
3．土地資源調查資料由土地管理機關(guān)負責管理，逐級上報，同時(shí)抄送同級統計部門(mén)。凡驗收合格的，可提供給計劃、生產(chǎn)等部門(mén)內部使用。未經(jīng)上級政府批準，不得公開(kāi)引用或發(fā)表。
4．詳查結束后，應根據《中華人民共和國統計法》第三條規定，按照統計制度逐級上報耕地、林地、草地、水面利用數據分項建設用地資料。
�。ㄋ模┘訌姕y繪工作，保證底圖供應。進(jìn)行土地利用現狀詳查，所需大比例尺測繪圖件由國家測繪局負責提供，并組織協(xié)調各專(zhuān)業(yè)測繪部門(mén)生產(chǎn)能力，加快出圖速度。目前測繪部門(mén)僅能提供農區所需1／萬(wàn)圖件一百二十萬(wàn)平方公里，尚缺二百萬(wàn)平方公里，重點(diǎn)林區所需一百七十五萬(wàn)平方公里1／2．5萬(wàn)圖件基本沒(méi)有；牧區所需四百六十萬(wàn)平方公里1／5萬(wàn)或1／10萬(wàn)的圖件，有70％需更新。為了完成上述供圖任務(wù)，必需抓緊航空攝影工作，增加正射投影儀等設備，加速生產(chǎn)航空象片平面圖或影象地形圖。
為了保證一九九0年前能分期分批提供近期大比例尺航空影象圖和地形圖，在“六五”、“七五”期間由中央財政每年給國家測繪局增撥必要的航空攝影和測繪事業(yè)費，并在“七五”期間每年再增撥一定的設備基建費。屬地方管理的各省、自治區、直轄市測繪局（處）也應根據任務(wù)大小在地方財政中相應增加事業(yè)費和基建費。
�。ㄎ澹┙鉀Q土地利用現狀調查專(zhuān)項經(jīng)費。土地利用現狀調查專(zhuān)項經(jīng)費，主要用于技術(shù)培訓、購置必要的'儀器、設備和測繪資料、資料印刷及工作人員的補助等。所需經(jīng)費由中央和省、市、縣地方財政共同負擔，建議從一九八四年起列入農業(yè)自然資源調查經(jīng)費專(zhuān)項開(kāi)支。并由中央財政在
“六五”和“七五”期間每年安排必要的補助經(jīng)費。中央補助經(jīng)費包括各種國營(yíng)農、林、牧、漁場(chǎng)土地利用調查補助費。
�。┲朴喺{查方案，統一技術(shù)規程，嚴格驗收上報制度。為了保證土地資源調查質(zhì)量，便于逐級匯總，必須嚴格按照全國統一的調查方案（包括調查的總要求、工作組織）和技術(shù)規程進(jìn)行調查和驗收上報。一九八一年全國農業(yè)區劃委員會(huì )土地資源專(zhuān)業(yè)組印發(fā)的土地資源調查技術(shù)規程
和土地利用分類(lèi)體系草案，擬進(jìn)一步修改后正式頒布實(shí)施。關(guān)于土地評價(jià)方面的技術(shù)規程，由農牧漁業(yè)部先擬一個(gè)大綱，通過(guò)試點(diǎn)檢驗，盡快草擬適合我國情況的技術(shù)規程。
�。ㄆ撸┳龊煤罄m工作，管好用好土地。土地資源的數量、質(zhì)量、分布和利用、使用情況都是經(jīng)常變動(dòng)的。為了能經(jīng)常保持動(dòng)態(tài)資料的現勢性，還必須建立土地統計、登記制度，搞好土地檔案，開(kāi)展土地資源動(dòng)態(tài)監測，及時(shí)記載土地利用和地力變化情況，定期更新土地調查資料，以滿(mǎn)足
各部門(mén)的需要。因此，土地資源調查應和建立土地統計、登記制度結合進(jìn)行，并和其他后續工作緊密銜接，切實(shí)把土地資源管好用好。
以上報告，如無(wú)不妥，請批轉各省、自治區、直轄市人民政府和國務(wù)院各有關(guān)部委研究辦理。
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