物業(yè)部門(mén)工作職責
物業(yè)部門(mén)工作職責1
1、負責接待單元業(yè)戶(hù)報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進(jìn)和回訪(fǎng)，確保業(yè)戶(hù)所提得問(wèn)題及時(shí)得到解決；
2、負責單元內各業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費的'收繳、催繳工作，確保實(shí)現既定的經(jīng)營(yíng)指標；
3、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶(hù)資料完整，信息得到及時(shí)更新；
4、跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標；
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)，完成業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(cháng)期良好關(guān)系；
6、協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求；
7、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。
物業(yè)部門(mén)工作職責2
(1)參與起草公司質(zhì)量管理體系、服務(wù)標準體系相關(guān)內容;
(2)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織體系文件的完善、修訂，以及日常管理工作;
(3)負責質(zhì)量體系運行情況的現場(chǎng)跟蹤驗證;
(4)根據部門(mén)經(jīng)理的`安排，對各項目進(jìn)行監督。
物業(yè)部門(mén)工作職責3
1、制定項目年度、月度管理計劃，并監督各部門(mén)落實(shí);
2、根據公司要求編制項目預算方案，并按照實(shí)際操作情況進(jìn)行控制;
3、對日常管理進(jìn)行巡檢和抽查，及時(shí)發(fā)現管理上的不足，及時(shí)調整;
4、根據項目運營(yíng)情況不斷完善現場(chǎng)的`管理制度和業(yè)務(wù)管理流程;
5、監督外判項目的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合分公司服務(wù)要求。
物業(yè)部門(mén)工作職責4
1.制定工程管理制度和工作流程，根據部門(mén)管理目標制定工程工作計劃(含月、季度、年度工作計劃)，并組織實(shí)施。
2.組織各項目編制工程維保計劃，并督導各項目實(shí)施。
3.組織各項目進(jìn)行節能降耗，督導各項目設備設施日常檢查和維護保養工作。
4.負責協(xié)調維護相關(guān)外聯(lián)單位的關(guān)系，如供水、供電、供氣單位、環(huán)保單位、消防管理單位等。
5.負責物業(yè)管理(財務(wù)、保安、工程、保潔、客服、合同和人力資源管理等)日常工作。
物業(yè)部門(mén)工作職責5
1、負責對所轄區域進(jìn)行入戶(hù)隨訪(fǎng)，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開(kāi)展；
2、負責業(yè)主的接待、報修、咨詢(xún)、解答及投訴處理工作及業(yè)戶(hù)關(guān)系的`維護工作，負責收集、反饋特殊業(yè)戶(hù)的正常居家需求；
3、負責業(yè)主物業(yè)費的收繳及催繳工作；
4、每日巡視所轄區域，重點(diǎn)檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知相關(guān)部門(mén)；
5、及時(shí)與客服前臺溝通，對所負責區域的業(yè)主需求進(jìn)行跟進(jìn)，保證業(yè)主問(wèn)題解決的及時(shí)性。
物業(yè)部門(mén)工作職責6
1.匯總/受理租戶(hù)需求、意見(jiàn)反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪(fǎng)情況;
2.帶領(lǐng)團隊對公共區域進(jìn)行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好，有需要時(shí)與相關(guān)團隊公共解決;
3.帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶(hù)辦理各類(lèi)申請，確保各類(lèi)申請有序落實(shí)，做好匯總記錄;
4.匯總跟蹤各項涉及租戶(hù)事項的內部進(jìn)度，包括跨部門(mén)協(xié)調等，并及時(shí)傳遞信息以建立并保持本項目與租戶(hù)間的溝通渠道、了解租戶(hù)意向動(dòng)態(tài);
5.據各部門(mén)工作安排需要，帶領(lǐng)團隊積極配合進(jìn)行協(xié)調租戶(hù)之工作，包括但不限于安全演練、環(huán)境清潔、綠化及蟲(chóng)控、工程整改及定期檢修、租戶(hù)施工、停電、玻璃更換、節假日安排等，確保包公路時(shí)刻處于良好運營(yíng)狀態(tài);
6.負責整理本部門(mén)文件管理工作，草擬各類(lèi)文函：?jiǎn)?wèn)卷調查、投訴處理、對外文函等，并落實(shí)發(fā)放給到租戶(hù);
7.建立/落實(shí)對團隊隊員的.業(yè)務(wù)培訓工作，強化團隊隊員對租戶(hù)/訪(fǎng)客的服務(wù)意識;
8.統籌團隊隊員的排班考勤請假等事宜;
9.完成上級交代的其他事項。
物業(yè)部門(mén)工作職責7
1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理優(yōu)化、完善公司品質(zhì)管理體系并監督體系運行。
2.負責牽頭制定客服、保潔、綠化條線(xiàn)服務(wù)標準、檢驗流程及方法;
3.負責公司客戶(hù)服務(wù)流程、標準的制定;
4.對各中心相關(guān)人員進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)知識的培訓，監督指導各中心對重點(diǎn)客戶(hù)、熱點(diǎn)投訴進(jìn)行處理;
5.定期組織對客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度抽樣調查與測評，并進(jìn)行分析總結與信息反饋;
6.接待受理到達公司的顧客意見(jiàn)，按時(shí)對各類(lèi)顧客意見(jiàn)進(jìn)行統計、分析;
7.制定年度年度品質(zhì)提升計劃，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略及行動(dòng)方案，并按照行動(dòng)計劃跟進(jìn)監督;
8.協(xié)助建立物業(yè)品質(zhì)管理培訓體系，推動(dòng)品質(zhì)管理培訓與專(zhuān)業(yè)技能培訓有效開(kāi)展;
9.針對檢查過(guò)程中發(fā)現的管理問(wèn)題跟進(jìn)監督整改;
10.負責了解行業(yè)內信息動(dòng)態(tài)，行業(yè)法規、技術(shù)規范等文件的'搜集、發(fā)放;
11.負責物業(yè)項目部客戶(hù)滿(mǎn)意、生活服務(wù)的管理和監督整改;
12.參與部門(mén)工作協(xié)作;
13.完成領(lǐng)導交辦其他工作任務(wù)。
物業(yè)部門(mén)工作職責8
1.按照質(zhì)量體系標準要求組織內部審核，對不符合項采取糾正和預防措施，保持體系有效運轉;
2.對接各個(gè)項目，對相應的文檔、資料、數據進(jìn)行統計、整理、存檔;
3.對接各個(gè)項目，進(jìn)行帶教輔導工作;對各個(gè)項目進(jìn)行督導、檢查工作;
4.協(xié)助經(jīng)理制定各類(lèi)工作計劃、總結等，完善有關(guān)管理制度。
物業(yè)部門(mén)工作職責9
1、負責制定管理項目年度、月度管理計劃，并監督各部門(mén)落實(shí);
2、指導項目各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，資源整合，對項目各類(lèi)業(yè)務(wù)日常管理進(jìn)行監督和巡查;
3、根據項目運營(yíng)情況，制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;
4、定期向上級匯報各類(lèi)客戶(hù)關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、指標完成率等相關(guān)工作。
物業(yè)部門(mén)工作職責10
1、負責物業(yè)出租的日常性管理工作;
2、負責物業(yè)租金的收取、對賬及催收工作;
3、負責售房收款、房產(chǎn)交易過(guò)戶(hù)、權證轉名等工作;
4、負責房屋對外出售、資產(chǎn)運營(yíng)、辦稅等手續;
5、物業(yè)出租(售)收款統計報表及相關(guān)分折報表。
物業(yè)部門(mén)工作職責11
1、對業(yè)戶(hù)的投訴應及時(shí)處理，確保業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度;
2、受理報修，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪(fǎng)工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
3、進(jìn)行物業(yè)管理費的`催繳工作,對服務(wù)管轄范圍內業(yè)戶(hù)的裝修、搬遷等進(jìn)行確認及跟進(jìn)，保證工作有序開(kāi)展.
物業(yè)部門(mén)工作職責12
1、具備強弱電、給排水、暖通、電梯等設備專(zhuān)業(yè)技能，熟知商業(yè)物業(yè)配套設備、設施管理標準;在保證品質(zhì)的前提下，降低公共能耗，切實(shí)保障各物業(yè)設施、設備的正常使用和安全運行，偏暖通、給排水方面;
2、組織擬訂設施設備管理、操作、維護的各種規章制度和技術(shù)標準，并監督執行;
3、組織收集、編制各種設施設備的技術(shù)資料、圖紙，做好設備的技術(shù)管理工作;
4、制定分管專(zhuān)業(yè)各崗位制度、流程及作業(yè)指導書(shū)，各類(lèi)應急預案，并明確責任人
5、負責組織各種大型、緊急搶修工程任務(wù)的`執行;
6、與商貿中心加強溝通，了解其需求，關(guān)注工程服務(wù)的品質(zhì)，每月對服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行總結并糾正
物業(yè)部門(mén)工作職責13
1.服從部門(mén)負責人工作安排，遵守紀律，樹(shù)立良好服務(wù)意識。
2.負責本物業(yè)區域維修工作，熟悉物業(yè)管理區域內公用配套設施、設備的種類(lèi)、分布，掌握各類(lèi)線(xiàn)路的分布、走向、位置以及其維
修保養的`方法。
3.對物業(yè)管理區域經(jīng)常巡視，發(fā)現公用設施有損壞、隱患或其他異常情況，應及時(shí)給予維修，保證公共配套設施、設備的正常運行。
4.積極為客戶(hù)提供多項便民服務(wù)，接到客戶(hù)報修，應及時(shí)趕到現場(chǎng)，排除故障。確有困難應立即與負責人聯(lián)系。
5.設備在維護保養前通知客戶(hù)，配合相關(guān)部門(mén)做好其維護保養工作，并按時(shí)做好記錄。
6.發(fā)現重要電氣設備故障時(shí)，應及時(shí)向部門(mén)負責人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。
物業(yè)部門(mén)工作職責14
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋；
2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化；
3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表；
4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查；
5、完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
物業(yè)部門(mén)工作職責15
1、每日巡檢責任區域內樓棟，關(guān)注現場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境；
2、負責接待顧客來(lái)訪(fǎng)，受理責任區域內客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復；
3、處理客戶(hù)投訴，記錄并跟進(jìn)處理結果，維護業(yè)主關(guān)系；
4、負責區域住戶(hù)物業(yè)管理費的催繳；
5、定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調查；
6、跟進(jìn)區域內客戶(hù)裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題；
7、協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
物業(yè)部門(mén)工作職責16
1、負責客戶(hù)接待，處理客戶(hù)投訴;
2、負責接待業(yè)戶(hù)(商戶(hù))的`二次裝修申報，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續;
3、負責為業(yè)主(商戶(hù))辦理入伙(收鋪)、入住、裝修報裝等手續;
4、負責物業(yè)日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作;
5、負責部門(mén)各項資料整理歸檔工作;
6、領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)部門(mén)工作職責17
1、對接、整理更新各類(lèi)賬表及備用金;
2、及時(shí)準確地傳達、執行領(lǐng)導的'工作要求及指示，落實(shí)交辦的工作
3、總匯并整理部門(mén)周、及月度工作進(jìn)度，提升各部門(mén)的工作效率
4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行日常管理，有效組織每周例會(huì )
5、對業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)數據進(jìn)行匯總登記，并實(shí)行其績(jì)效考核
6、對部門(mén)的業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行歸類(lèi)歸檔
物業(yè)部門(mén)工作職責18
1、負責商場(chǎng)前期進(jìn)駐工作；
2、負責按照公司要求對商鋪進(jìn)行誠信經(jīng)營(yíng)管理，維護商場(chǎng)信譽(yù)和知名度，提升商場(chǎng)管理水平；
3、負責與商場(chǎng)租（客）戶(hù)的'溝通，掌握租戶(hù)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取并及時(shí)反饋租戶(hù)的建議和意見(jiàn)；
4、負責商鋪日常租金催繳工作；
5、負責商場(chǎng)內治安防范與消防安全管理工作，維護商場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。
物業(yè)部門(mén)工作職責19
1.負責現場(chǎng)保潔作業(yè)的管理工作，保證干凈整潔;
2.負責項目垃圾收運安排工作;
3.項目現場(chǎng)總體及全流程管控工作;
4.管理物料的采購和庫存，及對保潔設備的保養;
5.負責項目前端布點(diǎn)，后續管理工作;
6.領(lǐng)導安排的`其他工作。
物業(yè)部門(mén)工作職責20
進(jìn)行日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，包括：接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。
負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。
實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度的'評估、獲取客戶(hù)需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng )新的建議及措施。
負責項目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執行。
負責小區入伙、裝修手續辦理。
每日巡檢小區設施設備、環(huán)境、外觀(guān)及裝修情況，并對巡檢發(fā)現的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。
建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料。
協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監管。
定期走訪(fǎng)業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區文化活動(dòng)。
執行業(yè)主滿(mǎn)意度的調查工作。
【物業(yè)部門(mén)工作職責】相關(guān)文章：
公司物業(yè)部門(mén)的職責11-15
物業(yè)公司各部門(mén)工作職責11-19
物業(yè)部門(mén)崗位職責11-18
物業(yè)的部門(mén)崗位職責12-11
物業(yè)部門(mén)主管崗位職責01-08
物業(yè)主管部門(mén)職責05-22