公司物業(yè)部門(mén)的職責

公司物業(yè)部門(mén)的職責1

　　執行公司的工作操作標準，負責對所管轄項目的秩序維護、保潔、工程、綠化工作的指導與管理，并制定相應的工作措施;

　　按公司制定的項目經(jīng)營(yíng)管理目標和經(jīng)濟效益指標，完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)，對公司各項經(jīng)營(yíng)管理目標結果負責;

　　協(xié)調與有關(guān)協(xié)作部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )、政府主管部門(mén)的關(guān)系樹(shù)立企業(yè)品牌形象;

　　及時(shí)處理客戶(hù)重大的投訴、突發(fā)事件、理順業(yè)主與公司的關(guān)系，樹(shù)立公司良好的形象;

　　負責小區社區文化建設工作;

　　健全項目物業(yè)服務(wù)管控體系，提升物業(yè)服務(wù)品牌。

公司物業(yè)部門(mén)的職責2

　　1、協(xié)助上級管理、監督和檢查校園環(huán)境衛生、綠化、水電等物業(yè)工作;

　　2、協(xié)助對保潔、綠化等基層員工的培訓工作，協(xié)作管理保潔綠化等工作用具，做好基層員工的排班、考勤等工作;

　　3、協(xié)助上級協(xié)調處理員工反饋的物業(yè)問(wèn)題;

　　4、協(xié)助整理保潔、綠化、水電等的檔案文件管理;

　　5、完成上級交代的其它任務(wù)。

公司物業(yè)部門(mén)的職責3

　　1、根據集團戰略發(fā)展要求，全面負責各項目物業(yè)管理整體運作，識別并控制物業(yè)管理風(fēng)險，與業(yè)主方建立良好關(guān)系;

　　2、負責各項目物業(yè)公司的籌建，建立健全組織架構，制定公司的管理方針，根據項目實(shí)際情況審核物業(yè)人員編制、運作方案、費用測算等工作;

　　3、制定物業(yè)管理制度，推廣標準化體系(如質(zhì)量管理體系、服務(wù)標準體系等)，完善細化各項標準流程，指導監督各項目工作執行情況;

　　4、負責制定物業(yè)年度計劃及職能目標分解，對各項目負責人進(jìn)行管理、監督工作;

　　5、主導物業(yè)管理中風(fēng)險事件的預控以及重難點(diǎn)事件的協(xié)調處理，組織召開(kāi)品質(zhì)分析會(huì )、報運營(yíng)分析會(huì )等重點(diǎn)會(huì )議;

　　6、對集團開(kāi)發(fā)的項目在前期規劃、施工、交付等方面提供物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)意見(jiàn);

　　7、對項目物業(yè)管理的不合格事項，組織制定糾正預防措施，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗證;

　　8、負責各物業(yè)管理項目人才的選拔、培養以及梯隊搭建、輸出計劃的制定及實(shí)施。

公司物業(yè)部門(mén)的職責4

　　1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能;

　　2、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;

　　3、負責巡視檢查管理區域內設施設備;

　　4、負責管理轄區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等服務(wù)工作。

　　5、全面掌握轄區物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程，定期對消防設備進(jìn)行巡檢、維護，確保消防設備時(shí)時(shí)處于良好備用狀態(tài);

　　6、協(xié)助公共秩序維護，檢查、監督轄區治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。

　　7、負責處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向主管匯報。

　　8、熱情接待租戶(hù)，及時(shí)處理租戶(hù)的投訴，并做好記錄;

　　9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施;

　　10、領(lǐng)導交待的其他事情。

公司物業(yè)部門(mén)的職責5

　　1、負責物業(yè)公司日常工作;

　　2、執行與業(yè)主、客戶(hù)相關(guān)的合同及協(xié)議;

　　3、運用資源提高公司物業(yè)的經(jīng)濟效益;

　　4、做好空置物業(yè)的招租和客戶(hù)維護工作;

　　5、對服務(wù)區域內工作情況進(jìn)行檢查、監督、督促、整改;

　　6、對服務(wù)區域內業(yè)主、客戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理;

　　7、組織相關(guān)人員做好物業(yè)的維修。

公司物業(yè)部門(mén)的'職責6

　　1.按照質(zhì)量體系標準要求組織內部審核，對不符合項采取糾正和預防措施，保持體系有效運轉;

　　2.對接各個(gè)項目，對相應的文檔、資料、數據進(jìn)行統計、整理、存檔;

　　3.對接各個(gè)項目，進(jìn)行帶教輔導工作;對各個(gè)項目進(jìn)行督導、檢查工作;

　　4.協(xié)助經(jīng)理制定各類(lèi)工作計劃、總結等，完善有關(guān)管理制度。

公司物業(yè)部門(mén)的職責7

　　1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理優(yōu)化、完善公司品質(zhì)管理體系并監督體系運行。

　　2.負責牽頭制定客服、保潔、綠化條線(xiàn)服務(wù)標準、檢驗流程及方法;

　　3.負責公司客戶(hù)服務(wù)流程、標準的制定;

　　4.對各中心相關(guān)人員進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)知識的培訓，監督指導各中心對重點(diǎn)客戶(hù)、熱點(diǎn)投訴進(jìn)行處理;

　　5.定期組織對客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度抽樣調查與測評，并進(jìn)行分析總結與信息反饋;

　　6.接待受理到達公司的顧客意見(jiàn)，按時(shí)對各類(lèi)顧客意見(jiàn)進(jìn)行統計、分析;

　　7.制定年度年度品質(zhì)提升計劃，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略及行動(dòng)方案，并按照行動(dòng)計劃跟進(jìn)監督;

　　8.協(xié)助建立物業(yè)品質(zhì)管理培訓體系，推動(dòng)品質(zhì)管理培訓與專(zhuān)業(yè)技能培訓有效開(kāi)展;

　　9.針對檢查過(guò)程中發(fā)現的管理問(wèn)題跟進(jìn)監督整改;

　　10. 負責了解行業(yè)內信息動(dòng)態(tài)，行業(yè)法規、技術(shù)規范等文件的搜集、發(fā)放;

　　11. 負責物業(yè)項目部客戶(hù)滿(mǎn)意、生活服務(wù)的管理和監督整改;

　　12.參與部門(mén)工作協(xié)作;

　　13. 完成領(lǐng)導交辦其他工作任務(wù)。

公司物業(yè)部門(mén)的職責8

　　(1)參與起草公司質(zhì)量管理體系、服務(wù)標準體系相關(guān)內容;

　　(2)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織體系文件的完善、修訂，以及日常管理工作;

　　(3)負責質(zhì)量體系運行情況的現場(chǎng)跟蹤驗證;

　　(4)根據部門(mén)經(jīng)理的安排，對各項目進(jìn)行監督。

公司物業(yè)部門(mén)的職責9

　　1、具備強弱電、給排水、暖通、電梯等設備專(zhuān)業(yè)技能，熟知商業(yè)物業(yè)配套設備、設施管理標準;在保證品質(zhì)的前提下，降低公共能耗，切實(shí)保障各物業(yè)設施、設備的正常使用和安全運行，偏暖通、給排水方面;

　　2、組織擬訂設施設備管理、操作、維護的各種規章制度和技術(shù)標準，并監督執行;

　　3、組織收集、編制各種設施設備的技術(shù)資料、圖紙，做好設備的技術(shù)管理工作;

　　4、制定分管專(zhuān)業(yè)各崗位制度、流程及作業(yè)指導書(shū)，各類(lèi)應急預案，并明確責任人

　　5、負責組織各種大型、緊急搶修工程任務(wù)的執行;

　　6、與商貿中心加強溝通，了解其需求，關(guān)注工程服務(wù)的品質(zhì)，每月對服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行總結并糾正

公司物業(yè)部門(mén)的職責10

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項目情況，帶看現場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;

　　2、配合入駐商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)手續;

　　3、定期回訪(fǎng)簽約客戶(hù)，及時(shí)反饋客戶(hù)入駐后遇到的困難;

　　4、參與租戶(hù)的洽談，并處理合同內容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶(hù)變化，并及時(shí)總結和反饋;

　　5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數據，形成書(shū)面報告提交部門(mén)負責人;

　　6、認真完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。

公司物業(yè)部門(mén)的職責11

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商主管及運營(yíng)主任全面做好物業(yè)服務(wù)中心工作

　　2、主要負責接待客戶(hù)，受理關(guān)于保安、公共設備設施、環(huán)境衛生、顧客服務(wù)、收費管理等的書(shū)面、電話(huà)、當面的投訴咨詢(xún)和建議工作，及時(shí)分派協(xié)調各部門(mén)得理，做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　3、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來(lái)訪(fǎng)接待、發(fā)放租戶(hù)賬單等工作。

　　4、負責各類(lèi)文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　5、熟悉公司各項管理制度，收費標準及其構成，了解客戶(hù)的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規以及服務(wù)中心內部運作。

公司物業(yè)部門(mén)的職責12

　　1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好年度各項工作計劃、維保計劃、維修計劃等;

　　2.制定設備管理安全工作制度、技術(shù)文件;

　　3.安排并開(kāi)展工程維修的日常工作;

　　4.負責制定物業(yè)各類(lèi)應急預案及應急措施，處理公共設施的搶修及由公共設施引起的突發(fā)事故;

　　5.組織訓練義務(wù)消防員，負責組織消防演習;

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

公司物業(yè)部門(mén)的職責13

　　1.依照消防監控主任的編排，有效地執勤

　　2.確保物業(yè)內各項消防設備正常運作，例如: 消防報警系統、消防栓、滅火器、走火通道等，遇有故障，必須立即匯報

　　3.依照消防監控主任的編排, 巡查各項消防設備,並做好相關(guān)記錄

　　4.熟習公司各類(lèi)政策及規章、工作流程、指引等，并切實(shí)執行

　　5.有效執行各消防工程的管理工作

　　6.處理緊急事故

　　7.與上級保持緊密溝通，將事情如實(shí)匯報

公司物業(yè)部門(mén)的職責14

　　1、負責營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)供配電、土建、電梯、消防等系統設備的運行值班及巡查工作，服從調配安排;

　　2、負責單元二次裝修的巡查、驗收及違規裝修的跟進(jìn)處理;

　　3、負責單元內的日常報修及其它家政服務(wù)，跟進(jìn)返修人員的協(xié)調、管理和單元內返修工作;

　　4、負責每日公共區域用水抄錄及每月抄單元水表工作，并及時(shí)進(jìn)行匯總;

　　5、完成領(lǐng)導安排的其它工作。

公司物業(yè)部門(mén)的職責15

　　1、對接、整理更新各類(lèi)賬表及備用金;

　　2、及時(shí)準確地傳達、執行領(lǐng)導的工作要求及指示，落實(shí)交辦的工作

　　3、總匯并整理部門(mén)周、及月度工作進(jìn)度，提升各部門(mén)的工作效率

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行日常管理，有效組織每周例會(huì )

　　5、對業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)數據進(jìn)行匯總登記，并實(shí)行其績(jì)效考核

　　6、對部門(mén)的業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行歸類(lèi)歸檔

公司物業(yè)部門(mén)的職責16

　　1、監督客服助理在規定時(shí)限內處理顧客投訴和建議;

　　2、對管轄范圍內所屬客服助理的工作結果負責;

　　3、負責管轄區域內的客戶(hù)關(guān)系建設與維護，每季度按回訪(fǎng)計劃定期回訪(fǎng)客戶(hù)，對客戶(hù)滿(mǎn)意度開(kāi)展調查;

　　4、負責租金及物業(yè)管理服務(wù)費的催收;

　　5、參與項目各項品質(zhì)檢查，對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行監督;

　　6、參與責任區域內商鋪、寫(xiě)字樓、公寓檢查及管理。

公司物業(yè)部門(mén)的職責17

　　1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

　　2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責物業(yè)費、公共水電費的催繳;

　　6、負責設備設施運行維護保養;

　　7、負責協(xié)調和管理保潔、保安、工程、消控等相關(guān)工作;

　　8、負責處理租戶(hù)、業(yè)主投訴，保持街區環(huán)境衛生及維持治安秩序;

　　9、負責業(yè)主租戶(hù)裝修手續和及時(shí)溝通事宜。

公司物業(yè)部門(mén)的職責18

　　1、保持與租戶(hù)的聯(lián)系，對租戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)，完成的租戶(hù)的滿(mǎn)意度調查;

　　2、完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶(hù)投訴并上報。

　　3、負責所轄區的管理費催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案;

　　4、跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好租戶(hù)的回訪(fǎng);

　　5、負責租戶(hù)檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新;

　　6、協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。

公司物業(yè)部門(mén)的職責19

　　1、負責物業(yè)接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記;

　　2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作;

　　4、負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證;

　　5、全面掌握區域物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程;

　　6、負責物業(yè)費的收繳工作、負責財務(wù)報表的制作。

公司物業(yè)部門(mén)的職責20

　　1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、 負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　3、 負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔;

　　5、 組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

　　6、 負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　7、 配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。

　　8、 負責客服部員工的考核工作。

　　9、 協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　10、 負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

【公司物業(yè)部門(mén)的職責】相關(guān)文章：

物業(yè)公司部門(mén)主管具體崗位職責08-03

公司部門(mén)職責大全07-20

物業(yè)公司部門(mén)主管具體崗位職責9篇08-03

物業(yè)公司部門(mén)主管具體崗位職責(9篇)08-03

物業(yè)公司部門(mén)主管具體崗位職責(精選9篇)08-04

物業(yè)公司部門(mén)主管具體崗位職責精選9篇11-06

公司行政部門(mén)職責05-09

包裝公司部門(mén)職責職能07-11

物業(yè)部部門(mén)崗位職責11-09