酒店客房部部門(mén)職責通用
酒店客房部部門(mén)職責通用1
1、服從樓層領(lǐng)班的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4、負責退客房的檢查和報賬工作。
5、按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。
酒店客房部部門(mén)職責通用2
1、服從客房主管的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4、負責退房的檢查和報賬工作。
5、協(xié)助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、做好客衣的分送工作。
7、按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。
8、負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。
9、做好當班工作記錄和交接班工作。
酒店客房部部門(mén)職責通用3
1、負責客房設施設備和物品的管理，負責布草庫房?jì)任锲烦鋈霂斓墓芾?負責客房用品的洗滌和消毒工作;負責保潔材料和一次性物品的節約控制管理;負責定期統計本部門(mén)物料的使用量，分析用量的合理性;
2、負責組織員工學(xué)習規范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規范培訓、指導和檢查工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平及健康防護意識，監督員工使用正確規范的技能進(jìn)行設施設備的清潔、維護保養，延長(cháng)設備使用壽命;監督員工按規范使用清潔劑、按規范使用勞動(dòng)防護用具。
3、負責組織員工對酒店客房和公共區域的環(huán)境衛生保潔以及各項服務(wù)工作的實(shí)施;負責對賓客及相關(guān)方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類(lèi)收集處置管理工作;
酒店客房部部門(mén)職責通用4
1、遵守酒店的各項規章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。
3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。
酒店客房部部門(mén)職責通用5
1、 熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。
2、 每日按時(shí)簽到、簽退，負責工作鑰匙的收發(fā)、保管。
3、按規定及要求做好所轄客房樓層房間衛生，保證衛生品質(zhì)達標;
4、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;
5、 做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。
6、做好設施的使用和日常保養，正確掌握各類(lèi)電器的使用方法。
7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。
8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
9、做好上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
酒店客房部部門(mén)職責通用6
1、掌握所負責樓層的房態(tài)，提供對客服務(wù)
2、負責對退房客人的查房工作
3、嚴格按照工作流程，對空房、退房、續住房及樓層公共區域進(jìn)行衛生清潔，及時(shí)補充房間用品
4、負責臟布草的回收更換和新布草的管理
5、完成易耗品的每日盤(pán)點(diǎn)工作
酒店客房部部門(mén)職責通用7
1、全面負責客房部工作，向酒店總經(jīng)理負責。
2、通過(guò)檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進(jìn)展和執行計劃的結果與計劃目標進(jìn)行對比，找出偏差，制定糾正偏差的措施并予以落實(shí)，使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。
3、負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。將本部門(mén)的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù)，規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。
4、負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過(guò)程，制定本部門(mén)員工的培訓計劃，監督培訓的實(shí)施，以提高員工的素質(zhì)。
5、對客房部物資、設備進(jìn)行管理和控制，審核本部門(mén)物資、設備的采購計劃，并把好驗收關(guān)及報廢關(guān)，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資，對設備進(jìn)行認真的保養和維修。在滿(mǎn)足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支出。
6、巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質(zhì)量、服務(wù)水準及設備、設施完好的情況。
7、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。應有強烈的進(jìn)取心。在實(shí)施嚴格管理的同時(shí)，要善于學(xué)習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展。
酒店客房部部門(mén)職責通用8
1、服從領(lǐng)班的工作安排。
2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。
3、保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4、負責退客房的檢查和報賬工作。
5、協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6、協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。
7、按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。
8、負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。
酒店客房部部門(mén)職責通用9
1、負責酒店客房清潔衛生、物品擺放、布草和床鋪整理;
2、負責配送各種客房用品，清潔完畢后將各類(lèi)器具整理歸位;
3、負責對結賬房間的查房工作，及時(shí)報告客房物品損壞、遺失和索賠，客人遺留物品等情況;
4、管理樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗并完成易耗品的盤(pán)點(diǎn)工作;
5、熟悉房間設備的正確使用方法，發(fā)現損壞及時(shí)報告領(lǐng)班，通知工程維修。
酒店客房部部門(mén)職責通用10
1、參加每日例會(huì )，按要求執行工作任務(wù)和程序;
2、檢查客房房態(tài)并及時(shí)更新房態(tài)，并進(jìn)行匯報;
3、貫徹執行管理程序，確�？头窟_到清潔和維護標準要求;
4、確保所有樓層用品的存貨充足，并及時(shí)進(jìn)行補充更換。
酒店客房部部門(mén)職責通用11
客服務(wù)工作。
2、按照工作要求做好上崗前準備工作，保持良好的儀容儀表和職業(yè)形象，在日常工作中按照禮儀服務(wù)規范為客人提供服務(wù)。
3、利用所有資源保證酒店客房以及公共區域的高度清潔衛生以及設施設備的正常運轉。
4、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
5、按客房規范操作流程清潔客房、走廊、工作間和公共區域等，保證清潔質(zhì)量。
6、按照清掃程序清潔客房，按照品牌標準擺放客房?jì)任锲�，保證客房清掃質(zhì)量。
7、清掃過(guò)程中，發(fā)現房間內有損壞的設備設施及時(shí)報修。
8、清掃過(guò)程中，發(fā)現賓客遺留物品及時(shí)上交主管。
酒店客房部部門(mén)職責通用12
1、按照公司規程清掃客房，及時(shí)補充客房用品，控制物料消耗;
2、發(fā)現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時(shí)通知客房管理;
3、嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�;
4、及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn);
5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
酒店客房部部門(mén)職責通用13
1、按規定要求清潔房間衛生和對客服務(wù);
2、及時(shí)報告需要維修的設備和項目;
3、及時(shí)上交客人的遺留物品;
4、按規定程序進(jìn)行房間清潔;
5 、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑安全問(wèn)題，及時(shí)上報;
6、 合理使用各類(lèi)物料用品，準確查點(diǎn)所用品種及數量;
酒店客房部部門(mén)職責通用14
1、 協(xié)助總監完成經(jīng)營(yíng)預算指標。
2、 提前了解近期的經(jīng)營(yíng)狀況，并積極的.與相關(guān)營(yíng)業(yè)部門(mén)溝通協(xié)調，作好相應安排，保證營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和各項服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
3、 每日進(jìn)行巡視，著(zhù)重檢查清潔、服務(wù)、養護、環(huán)境、等質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、工作的落實(shí)情況、安全等，發(fā)現并及時(shí)有效的解決存在的問(wèn)題。
4、 檢查、落實(shí)大型宴會(huì )、會(huì )議和VIP接待的準備及相關(guān)服務(wù)，積極進(jìn)行現場(chǎng)督導，合理有效的安排部門(mén)工作。
5、 主持房務(wù)部例會(huì )，傳達、布置、檢查有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理指令，通報工作進(jìn)度，匯總有關(guān)問(wèn)題，鼓勵員工提出相關(guān)建議等。
6、 布置、安排有關(guān)信息數據的收集、整理，提供和審核相關(guān)報表和報告，其中包括說(shuō)明、預測、統計與分析等。
7、 布置和檢查成本及費用控制管理工作。
8、 拜訪(fǎng)客人，處理投訴，積極幫助客人。
9、 定期與下屬面談，主要內容為：檢查和評估工作表現、了解思想動(dòng)態(tài)、征求意見(jiàn)、提出新的要求。
10、 不斷組織、督導和進(jìn)行部門(mén)的人員培養工作，有效的培養各級人員，處理相關(guān)的人事和行政事務(wù)。
酒店客房部部門(mén)職責通用15
1、負責酒店客房的衛生管理與人員管理工作;
2、培訓員工，培養客房主管，對各班組人員公平對待，合理分工;
3、維護企業(yè)、員工、客戶(hù)的共同利益，能夠處理突發(fā)事件;
4、能夠與前廳部門(mén)保持良好的信息互動(dòng)，保證客人的良好入住體驗;
5、負責或參與總經(jīng)理安排的培訓、會(huì )議、企業(yè)文化傳達工作;
6、負責客房部洗滌供應商的評估，綜合成本的測算;
7、及時(shí)與人力資源部提前2個(gè)月預測人力資源需求量，并做及時(shí)招聘調整;
8、負責大客戶(hù)的維護與接待，能夠現場(chǎng)巡查和現場(chǎng)管理，提高客房部門(mén)的業(yè)務(wù)水平
酒店客房部部門(mén)職責通用16
1、全權負責客房部的管理工作，對總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
3、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)管理制度，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。
4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。
5、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)和安全等負有管理之責。
酒店客房部部門(mén)職責通用17
1、掌握《員工手冊》的各類(lèi)規章制度，并以身作則、嚴格遵守;
2、負責提供標準化的客房衛生服務(wù)，按時(shí)按量、保質(zhì)保量地完成客房主管及店長(cháng)安排的工作;
3、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，積極主動(dòng)地配合主管和其他員工完成團隊工作。
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