售后部門(mén)崗位職責（通用16篇）
在快速變化和不斷變革的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的售后部門(mén)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后部門(mén)崗位職責 1
崗位職責 :
1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細數據登記;
2:能獨立完成客退產(chǎn)品(包括整機和零配件)檢測與復雜故障定位工作 ;
3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術(shù)性能和運行原理,能夠解答客戶(hù)的.專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶(hù)對公司產(chǎn)品的疑慮;
4:為使倉庫庫存帳實(shí)相符,必須做好日常盤(pán)點(diǎn)與月末盤(pán)點(diǎn)工作;
5:根據銷(xiāo)售訂單,及時(shí)發(fā)貨;
6:負責部分機型翻新對接事宜 ;
崗位要求:
1:對vr產(chǎn)品感興趣 ;
2:動(dòng)手能力強,能勝任維修工作 ;
3:1年以上工作經(jīng)驗/符合要求的應屆生
4:與部門(mén)內部其他崗位工作人為的溝通能力強, 有良好的技術(shù)分析判斷能力及維修能力 ;
售后部門(mén)崗位職責 2
崗位職責:
1、完成項目監控設備的'調試開(kāi)通、運行維護、技能轉移培訓、技術(shù)交流等工作;
2、建立、協(xié)調和鞏固客戶(hù)關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項目交付;
3、負責項目運作過(guò)程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過(guò)程重大問(wèn)題的升級和告警;
4、根據項目和客戶(hù)需求,負責工程項目的執行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負責。
任職要求:
1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設備監控產(chǎn)品或者安防視頻監控產(chǎn)品者;
2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;
3、大專(zhuān)及本科學(xué)歷以上,電子、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調能力,資源整合能力;
5、性格開(kāi)朗外向、工作認真、積極主動(dòng),能及時(shí)高效的完成各項工作;
售后部門(mén)崗位職責 3
崗位職責:
負責團隊運作管理，擴大團隊組織架構，統籌團隊盈利。
崗位要求:
1.年齡22-45周歲;
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
工資福利:
1.薪資構成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-20xx)+團隊獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);
2.完善的培訓制度:崗前培訓+金融保險理財知識培訓+綜合素質(zhì)培訓+晉升培訓+管理層培訓+省內外交流學(xué)習;
3.透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-區域總監(最快3個(gè)月可晉升一級);
4.彈性工作:早上10點(diǎn)打卡下班，其余時(shí)間自由安排;
5.商業(yè)保險福利:員工意外保險、醫療保險、養老保險;
6.公司團建活動(dòng)，團隊聚餐和運動(dòng)，國內外旅游。
售后部門(mén)崗位職責 4
職責描述:
1、 售后問(wèn)題反饋及跟蹤;
2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;
3、 售后領(lǐng)料及發(fā)貨;
4、 售后工程師工作周報的整理;
5、 售后表單歸檔;
6、 完成公司指定的其它工作;
任職要求:
1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、 熟練操作辦公軟件;
3、 工作態(tài)度熱情，嚴謹細致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;
4、 具備較好的溝通協(xié)調能力，實(shí)際解決問(wèn)題的'能力，以及較強的責任心和團隊協(xié)作精神。
售后部門(mén)崗位職責 5
1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。
3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。
6、進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
7、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促�？蛻�(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的'利用與開(kāi)發(fā)。
9、負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。
10、綜合分析客戶(hù)的需求、目標市場(chǎng)、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷(xiāo)給客戶(hù)。
11、負責對公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。
售后部門(mén)崗位職責 6
崗位職責
1、登錄各店鋪聊天工具接待處理售后問(wèn)題，查看售后綜合指標，投訴、介入以及緊急訂單處理，處理售后客戶(hù)留言、售后問(wèn)題及異常訂單，回復評論，分析退貨原因，后臺退款換貨處理，快遞物流跟進(jìn)與落實(shí)（通過(guò)旺旺或電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)）；
2、負責處理客戶(hù)催件、查件、破損件處理，處理相關(guān)退款、退貨等訂單問(wèn)題，與快遞公司溝通處理方案；
3、根據顧客的評價(jià)內容進(jìn)行核實(shí)，解決，解釋回復，提高客戶(hù)購物體驗滿(mǎn)意度及不影響其它顧客正常購買(mǎi)；
4、與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件，維護新老顧客；
5、熟悉商品資料，電話(huà)跟蹤記錄客戶(hù)反饋問(wèn)題，反饋至相關(guān)部門(mén)，并跟蹤結果；處理客戶(hù)售后咨詢(xún)及問(wèn)題解決；
6、負責解決顧客在各平臺交易過(guò)程中所遇到的錯發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)、包裝破損、快遞問(wèn)題、退換貨和發(fā)票問(wèn)題；
7、做好工作總結，如實(shí)反映工作情況和工作中遇到的問(wèn)題，積極提出合理化建議；
8、及時(shí)處理當天退換貨，制作好表格發(fā)給客服；
任職要求：
1、具備兩年以上相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗；
2、熟悉電商倉庫管理體系，能熟悉使用電腦辦公軟件以及電商相關(guān)ERP軟件；
3、工作細致認真，樂(lè )于思考，服從領(lǐng)導的工作安排，積極配合其他同事完善工作，有良好的.團隊合作精神；
4、較強的解決問(wèn)題和溝通的能力，提出改進(jìn)方案；
5、良好的統籌管理能力、溝通能力，有較強的抗壓能力，主動(dòng)、責任心強，執行力高。
售后部門(mén)崗位職責 7
崗位職責:
1、在集團和項目銷(xiāo)售管理組制定的相關(guān)標準下，開(kāi)展項目的銷(xiāo)售事務(wù)與支持工作，保持與項目銷(xiāo)支的緊密溝通和積極配合;
2、負責明源軟件運用的監督和管理，定期對軟件的數據錄入情況進(jìn)行核查，確保數據錄入及時(shí)、準確;
3、負責銷(xiāo)售數據的統計及報表的制作及上報，監督律所的日常事務(wù)開(kāi)展;
4、負責在售單位的`銷(xiāo)售價(jià)格調整，現場(chǎng)銷(xiāo)售折扣、變更等工作;
5、負責督促、跟進(jìn)項目銷(xiāo)售前期報建部門(mén)各項證件的辦理;
6、組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售流程的業(yè)務(wù)培訓、監控銷(xiāo)售人員對業(yè)務(wù)操作的規范性、合理性;
7、負責各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)文件的存檔和管理，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好各類(lèi)日常事務(wù)工作;
8、負責協(xié)調項目的房屋交付及辦證工作，及時(shí)溝通各部門(mén)、避免公司的法律風(fēng)險;
9、認購、簽約、按揭辦理、回款等工作管理以及各渠道、代理成交數據核查、傭金審核等;
10、按時(shí)按質(zhì)按量完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，房地產(chǎn)管理、財務(wù)等專(zhuān)業(yè);
2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有銷(xiāo)售事務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉案場(chǎng)客服條線(xiàn)各業(yè)務(wù)類(lèi)別工作流程與職責;
4、良好的溝通協(xié)調能力，職業(yè)穩定性高，抗壓能力強;
5、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和溝通能力，較強的組織協(xié)調能力;
6、較好的文字處理能力，能熟練操作office辦公軟件。
售后部門(mén)崗位職責 8
職責描述:
1、為客戶(hù)提供車(chē)輛保險續保;
2、為客戶(hù)提供車(chē)輛保險咨詢(xún)服務(wù);
3、配合主管完成客戶(hù)車(chē)輛保險的各項服務(wù);
4、定期完成出單客戶(hù)的`資料整理;
5、醫療保險
6、中國平安保險
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、有相關(guān)工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);
3、熱情積極，有愛(ài)心，有責任感，學(xué)習能力強;
4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。
保險售后專(zhuān)員崗位
售后部門(mén)崗位職責 9
崗位職責：
1、公司產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的'售前售后技術(shù)支持；
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類(lèi)實(shí)驗；
3、配合銷(xiāo)售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；
4、負責國內市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)拓與維護工作。
任職要求：
1、生物相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、須有qpcr、電泳實(shí)驗經(jīng)歷；
3、應屆生亦在考慮范圍。
售后部門(mén)崗位職責 10
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，工科，機、電相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、動(dòng)手能力和學(xué)習能力強，適當的表達和溝通能力；
3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、能適應出差。
崗位職責描述：
1、能根據設計圖紙，熟練進(jìn)行機械設備各種配件的'組裝；
2、有電焊、電工、鉗工基礎的優(yōu)先；
3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、負責客戶(hù)產(chǎn)品售前安裝、調試、培訓現場(chǎng)操作人員；
5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負責解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，負責處理現場(chǎng)液壓機械設備檢修維護。
售后部門(mén)崗位職責 11
1、設備現場(chǎng)的安裝、調試工作;
2、能適應不定期的出差;
3、設備售后問(wèn)題的應急搶修任務(wù);
4、客戶(hù)現場(chǎng)對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5、設備現場(chǎng)的`跟線(xiàn)工作;
6、配合銷(xiāo)售做好設備的驗收工作;
7、領(lǐng)導安排的其他工作。
售后部門(mén)崗位職責 12
職位描述：
1、定期為車(chē)險老客戶(hù)做保單年檢以及車(chē)險的優(yōu)惠政策和其他福利；
2、定期為銀行理財貸款類(lèi)客戶(hù)做維護并且在此基礎上推薦一些老客戶(hù)專(zhuān)屬福利；
3、定期給給證券老客戶(hù)做售后服務(wù)，提升平安證券品牌認可度，再提供一些理財服務(wù)；
4、給平安保險類(lèi)老客戶(hù)提供專(zhuān)屬的福利咨詢(xún)傳遞，定期做保單年檢、理賠服務(wù)等；
5、定期接受公司的綜合金融知識培訓。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、你可以不了解金融，但是你必須有學(xué)習的態(tài)度；
3、你可以不是金融專(zhuān)業(yè)的，但是你必須要有空杯心態(tài)；
4，不管你有錢(qián)還是沒(méi)錢(qián)，在這只要腳踏實(shí)地，你一定可以有錢(qián)又有閑；
5，最后，我們再一次強調，由于涉及的知識較多，一定要靜下心來(lái)學(xué)習，世界500強的'平安，不會(huì )讓你失望的！
售后部門(mén)崗位職責 13
崗位職責:
1.手機故障檢測、維修;必要時(shí)需給用戶(hù)提供上門(mén)檢測及維修服務(wù);
2.接聽(tīng)手機產(chǎn)品顧客電話(huà),解答顧客疑問(wèn);
3.及時(shí)并按照流程反饋維修中遇到的.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;
4.售后零備件的管理;
5.遵守售后服務(wù)規范,按時(shí)提交維修記錄和工作報告。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有1-2年手機維修經(jīng)驗,能夠處理安卓手機如華為、小米、三星等品牌的主流機型各類(lèi)故障點(diǎn)維修;
2、工作認真負責,有責任心,有積極向上的工作態(tài)度;
3、精通手機原理,精通主板維修優(yōu)先;
4、有良好的用戶(hù)服務(wù)意識,形象端正,無(wú)不良嗜好,溝通及應變能力良好;
5、能接受并服從公司整體調遣;
6、能接受工作挑戰,承受工作壓力。
售后部門(mén)崗位職責 14
崗位說(shuō)明：
1、審核相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)文件并宣貫實(shí)施；
2、審核、監督售后質(zhì)量目標的設定、監控、分解、考核；
3、對售后故障件鑒定、分析及售后索賠等工作管理?yè)敚?/p>
4、對與集團及售后服務(wù)部對接的相關(guān)質(zhì)量信息的監督管理?yè)敚?/p>
5、對售后整車(chē)及零部件質(zhì)量信息統計分析和立項整改監督管理?yè)敚?/p>
6、對組織協(xié)調相關(guān)部門(mén)人員對市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行分析處理，并監督整改措施的驗證及實(shí)施等管理?yè)敚?/p>
7、對負責質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)報告、記錄的.審核與改進(jìn)工作進(jìn)度的推進(jìn)與管控等工作擔當；
8、組織質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)例會(huì )的召開(kāi)；
9、下屬的工作安排、監督、檢查、考核、培訓、關(guān)懷等管理；
10、上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、汽車(chē)/機械或質(zhì)量相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、 8年以上質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少4年以上整車(chē)廠(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)工作經(jīng)驗；有電動(dòng)汽車(chē)三電質(zhì)量管理工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄��；
4、 c1駕照，3年以上駕齡；
5、良好的溝通協(xié)調與組織能力；
6、熟練使用office辦公軟件。
售后部門(mén)崗位職責 15
1.負責技術(shù)支持平臺運營(yíng)，在線(xiàn)回復維修中心故障工單解決方案；
2.負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā)；
3.負責批量、重大、疑難問(wèn)題的現場(chǎng)技術(shù)支持；
4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題；
5.負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹(shù)；
6.負責售后維修手冊、診斷儀開(kāi)發(fā)管理；
售后部門(mén)崗位職責 16
崗位職責：
1、負責華東區整體售后管理工作。
2、負責全方位的售后服務(wù)，如入庫前的調試驗收、已售產(chǎn)品的安裝調試、培訓定期維護保養、隨時(shí)的技術(shù)指導、故障維修等；
3、負責技術(shù)相關(guān)文件、安裝維護維修報告、收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋并及時(shí)向上級反映；
4、 領(lǐng)導交辦的其它工作。
基本要求：
1、全日制大學(xué)本科畢業(yè)，機電一體化及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)，計算機專(zhuān)業(yè)，醫學(xué)專(zhuān)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先。
2、良好的`英文聽(tīng)讀能力，閱讀能力較強，能夠快速閱讀英文說(shuō)明書(shū)和相關(guān)產(chǎn)品資料；
3、有5年以上工作經(jīng)驗，3年以上售后管理工作經(jīng)驗。有醫療器械相關(guān)工作經(jīng)驗者從優(yōu)、
4、具有敏銳的洞察力，較強的分析能力；具有很強的人際交流、組織協(xié)調、溝通能力；
5、熟練使用常用辦公軟件，尤其是excel、powerpoint、word等；動(dòng)手能力強，能夠經(jīng)常出差
6、有高度責任心和強烈的服務(wù)意識，吃苦耐勞，具有團隊合作精神及一定的科研能力。
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