商戶(hù)季度工作分析報告

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，大家逐漸認識到報告的重要性，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的商戶(hù)季度工作分析報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、1季度整體業(yè)務(wù)發(fā)展情況

　　(一)團隊指標完成情況

　　截止3月底，累計發(fā)展有效商戶(hù)xx戶(hù)（折戶(hù)），收單及消費回傭收入1070.69萬(wàn)元，分別完成1季度計劃的xx%、xx%；品牌特惠商戶(hù)累計發(fā)展15戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)6項，特惠本行卡消費增長(cháng)額2902.89萬(wàn)元，分別完成1季度計劃的xx%、100%、xxx%；公積金營(yíng)銷(xiāo)累計1212戶(hù)，完成1季度1500戶(hù)任務(wù)的80.8%。

　　1季度各項業(yè)務(wù)指標完成情況比去年4季度有不同程度的下降，其中全行商戶(hù)交易量、全口徑收入、特惠本行卡交易量下降幅度分別為：-2.93%、-xx.76%、-4.13%；而引起整體指標（以全口徑收入為例）下浮主要商戶(hù)類(lèi)型有：酒店類(lèi)，下降-18.91%；MIS類(lèi)，下降-24.49%等。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

　　20xx年1季度業(yè)務(wù)發(fā)展整體情況基本呈下降趨勢，主要原因如下：

　　收單方面：一是系統頻繁升級，特別是1月23日晚上7點(diǎn)-10點(diǎn)30左右、3月26日晚上10點(diǎn)-27日凌晨6點(diǎn)，2次時(shí)間較長(cháng)的系統升級造成商戶(hù)投訴不斷，給我行帶來(lái)不利影響，造成中間業(yè)務(wù)收入下降。二是PGS、外卡網(wǎng)絡(luò )3-D等新業(yè)務(wù)一直停滯不前，使我行業(yè)務(wù)發(fā)展處于被動(dòng)地位，不能很好地與他行競爭。三是收單收入與交易量增長(cháng)不成正比，原因是收單收入市場(chǎng)競爭激烈，費率降低，收入的增長(cháng)速度遠遠低于收單量的增長(cháng)。四是年初團隊重新組合給商戶(hù)維護帶來(lái)一定影響，在日常維護、管理上，第三方給外包商戶(hù)耗材配送不夠及時(shí)，引起商戶(hù)的投訴。五是20xx年全年，第三方共計發(fā)展商戶(hù)249戶(hù)，遠低于合作要求。

　　公積金營(yíng)銷(xiāo)方面：由于團隊前期業(yè)務(wù)不熟、營(yíng)銷(xiāo)不夠主動(dòng)，1季度公積金成功簽約31戶(hù)、歸集1212人，只完成1500戶(hù)指標的80.8%。

　　特惠營(yíng)銷(xiāo)方面：特惠團隊剛組建，業(yè)務(wù)不熟，時(shí)間倉促，致使年前“浪漫情人節，龍卡禮相伴”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，效果不佳，截止3月底特惠本行卡交易量2902.89萬(wàn)元，比去年4季度下降-4.13%。

　　收單業(yè)務(wù)推動(dòng)方面：由于1季度春節放假的延誤和工作重心放在公積金營(yíng)銷(xiāo)上，影響收單業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止3月底，支行/團隊共計發(fā)展128戶(hù)，比去年4季度179戶(hù)下降60.89%。

　�。ㄈ�）工作亮點(diǎn)及采取的應對措施

　　收單方面：一是積極應對市場(chǎng)/各大行的`搶占，截止到3月底，已成功“搶占”10家，“騷擾”30家。在系統技術(shù)上采取對部分重點(diǎn)商戶(hù)陸續加裝直聯(lián)POS以做備用機，洽談和推動(dòng)新業(yè)務(wù)財xx通“快捷支付”平臺、Exxx網(wǎng)等項目。二是將交易量30萬(wàn)元以下的中小型商戶(hù)均外包給第三方，重新修訂維護/特惠兩個(gè)團隊的考核方案，以激勵隊員工作積極性。加強第三方服務(wù)商工作建設，計劃4月底完成招標并引進(jìn)1-2家有實(shí)力的服務(wù)商。三是拓展重點(diǎn)大型項目，特色業(yè)務(wù)的成功上線(xiàn)及推廣，將提高2季度的交易量和中間業(yè)務(wù)收入。四是發(fā)揮對公優(yōu)勢，挖掘集團大型項目，陸續開(kāi)展全國性收單業(yè)務(wù)。成功完成無(wú)交易、風(fēng)險商戶(hù)的調查和商戶(hù)檔案的清理和移交等工作。

　　公積金營(yíng)銷(xiāo)方面：把指標、責任、獎勵落實(shí)到個(gè)人，建立公積金日營(yíng)銷(xiāo)一覽表，每天統計并匯報公積金營(yíng)銷(xiāo)情況。1季度成功歸集500戶(hù)“深圳市鹽田港同運實(shí)業(yè)股份有限公司”，2季度歸集的中大型商戶(hù)有瑞xxx科技、網(wǎng)xxx網(wǎng)、收xx匯xx寶、實(shí)xx有限公司、愛(ài)xx健口腔等，爭取5月底前完成xxxxx指標任務(wù)。

　　特惠營(yíng)銷(xiāo)方面：擬訂好“20xx年特色促銷(xiāo)活動(dòng)計劃表”，切實(shí)按計劃要求，做好特色促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　業(yè)務(wù)推動(dòng)方面：加強支行/團隊建設，將今年最新的獎勵政策、營(yíng)銷(xiāo)指引、目錄商戶(hù)名單等及時(shí)告知支行/團隊，積極配合做好營(yíng)銷(xiāo)工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　二、2季度重點(diǎn)工作目標

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)拓展計劃目標

　　有效商戶(hù)新增200戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)目錄商戶(hù)20戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)知名品牌特惠商戶(hù)10戶(hù)，公積金營(yíng)銷(xiāo)并歸集1000戶(hù)。

　　(二)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)計劃目標

　　4月主要營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)：舉辦“龍卡麥霸、唱響大運”、“建行龍卡香港尊貴之旅”、歡樂(lè )xxx、積x分兌換（4月開(kāi)始，貫穿全年）、明星見(jiàn)面會(huì )等活動(dòng)。

　　5月主要營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)：香xxx湖美食街營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和西餐主題或甜品類(lèi)商戶(hù)活動(dòng)等。

　　6月主要營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)：xxxxxx卡愛(ài)車(chē)生活季（貫穿整個(gè)二季度）、歡樂(lè )谷優(yōu)惠、家裝主題、KTV飆歌等活動(dòng)。

　�。ㄈ�）項目上線(xiàn)、系統優(yōu)化計劃目標

　　完成直xxMIS系統積分兌換程序并接調試和財付通無(wú)卡支付網(wǎng)上“快捷支付”功能驗收、調試等工作。完成信用卡積分商戶(hù)兌換業(yè)務(wù)系統測試、商戶(hù)培訓、業(yè)務(wù)宣傳資料制作、上線(xiàn)和完成第三方服務(wù)商招標及簽約等工作。做好分期、積分兌換程序并接入間、直聯(lián)MIS系統一體化操作技術(shù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)性需求的工作。配合總行完成分行MIS-POS、POSP類(lèi)（無(wú)卡支付8家）系統集中整合切換工作。

　�。ㄋ模┚S護團隊及其他工作

　　做好激活存量5萬(wàn)交易量以下10戶(hù)商戶(hù)的走訪(fǎng)工作，完成20xx年4季度第三方服務(wù)商分潤清算，做好每月重點(diǎn)特約商戶(hù)、特惠商戶(hù)、洗車(chē)店巡查工作，每月檢查第三方外包商戶(hù)維護情況，完成150戶(hù)6個(gè)月以上無(wú)交易量商戶(hù)撤機工作。

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