銀行掛職鍛煉工作在于了解銀行實(shí)際的運營(yíng)狀況，不斷的完善工作，如下是應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家整理的銀行掛職鍛煉工作總結，歡迎閱讀!
第一篇：銀行掛職鍛煉工作總結
根據銀監局的安排，我作為第一批農村信用社干部于××月××日來(lái)到×行開(kāi)始進(jìn)行為期三個(gè)多月的掛職學(xué)習，在分行會(huì )計結算部掛副經(jīng)理之職。在掛職期間得到×行領(lǐng)導的熱情接待，在學(xué)習和生活上得到×行領(lǐng)導及同事的大力支持、熱情幫助和耐心指導，讓我在一個(gè)和諧良好的學(xué)習環(huán)境下，快樂(lè )地學(xué)習。我如饑似渴汲取。大量閱讀×行在會(huì )計管理方面的規章制度，深入營(yíng)業(yè)一線(xiàn)感受×行優(yōu)良的企業(yè)文化，這三個(gè)月學(xué)習使我眼界大開(kāi)，感觸很深，收益非淺，不虛此行�，F將這三個(gè)月的學(xué)習情況及幾點(diǎn)心得體會(huì )匯報如下：
一、廣泛閱讀，擴展思路，加強理論學(xué)習
為了解×行會(huì )計管理方面好的做法和先進(jìn)的管理模式，在××月××日至××月××日這一個(gè)月的時(shí)間，我大量閱讀了×行自××年以來(lái)的會(huì )計規章制度，××年是×行推行股份制企業(yè)改革，按照責權明確的管理模式，建立規范高效的管理型會(huì )計組織體系，實(shí)行會(huì )計核算綜合一體化的重要一年，這期間出臺了大量的業(yè)務(wù)規范整合，風(fēng)險控制，業(yè)務(wù)流程再造等多項規章制度，其中諸如《關(guān)于構建管理型會(huì )計體系完善會(huì )計內控機制的實(shí)施意見(jiàn)》、《會(huì )計核算事權劃分管理辦法》、《重要會(huì )計事項審批管理辦法》、《重點(diǎn)會(huì )計業(yè)務(wù)及重要會(huì )計事項風(fēng)險點(diǎn)及防范措施》、《總會(huì )計委派制管理辦法》等制度都有很好借鑒價(jià)值。通過(guò)理論學(xué)習，對×行會(huì )計管理的基本構架，內部控制機制，風(fēng)險防范體系有了一個(gè)初步的了解和宏觀(guān)上的認識。結合當前農村信用社體制改革和實(shí)際，給我很多地啟發(fā)，也使我陷入深深地思考，深深地感到一個(gè)科學(xué)合理的內部控制機制是一個(gè)企業(yè)良好運營(yíng)，發(fā)展壯大的基礎。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，深入一線(xiàn)實(shí)地學(xué)習
為進(jìn)一步地加深對制度的理解和更深入地學(xué)習內部風(fēng)險控制好的做法和經(jīng)驗，我及時(shí)與×行分管領(lǐng)導溝通，申請到×行營(yíng)業(yè)部和會(huì )計管理部下設的“三大中心”實(shí)地學(xué)習。學(xué)習時(shí)間二個(gè)月，這期間使我深刻地感受到工行“以人為本、客戶(hù)至上、崇尚信譽(yù)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念及“嚴格、規范、謹慎、誠信、創(chuàng )新”的行業(yè)風(fēng)氣。員工甘于奉獻，朝氣煥發(fā)的精神面貌，如沐春風(fēng)的人性化服務(wù)，嚴格規范的業(yè)務(wù)操作，一絲不茍的工作作風(fēng)，深入人心的風(fēng)險防范意識都給我留下很深的印象。
三、珍惜機會(huì )，抓住機遇，認真學(xué)習
這次掛職學(xué)習是銀監會(huì )為提高農村信用社高管人員管理水平和提升信用社干部綜合素質(zhì)的重要舉措，此舉在農村信用社五十年的歷史上也是開(kāi)天辟地的第一次。而我有幸成為這第一次中的第一批學(xué)員，我非常珍惜這難得的學(xué)習機會(huì )，嚴格遵守×行的各項規章制度，將自已融入×行這個(gè)大家庭中，不搞特殊化。時(shí)常轉換視角，時(shí)而是工行中的一員，時(shí)而作為一名客戶(hù)，時(shí)而作為同業(yè)中人，認真學(xué)習，細心觀(guān)察，精心體味，潛心對比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服務(wù)。加強與×行各層面員工的交流，多問(wèn)多了解，虛心請教，抓住一切機會(huì )學(xué)習。在掛職期間積極參加分行黨委組織的建黨85周年的紀念活動(dòng)，及時(shí)做好掛職日記和心得筆記。
通過(guò)這短暫的學(xué)習，我深深感受到大行的風(fēng)范，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務(wù)處理系統，嚴格的內部控制機制，深入人心的風(fēng)險防范意識，同時(shí)也深深體會(huì )到我們與專(zhuān)業(yè)銀行的差距，特別是面對××聯(lián)社這個(gè)重災區，深感擔子更重，責任更大。體會(huì )如下：
進(jìn)行科學(xué)合理的勞動(dòng)組合，有效的內部控制機制。按照效率和控制原則科學(xué)地設置崗位。根據工作需要×行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設置為網(wǎng)點(diǎn)主任，總會(huì )計，營(yíng)業(yè)經(jīng)理，業(yè)務(wù)主辦，業(yè)務(wù)經(jīng)辦，客戶(hù)經(jīng)理及大堂經(jīng)理等崗位，崗位設置上堅持業(yè)務(wù)分離原則：
【一】是業(yè)務(wù)操作人員與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員分離。
凡從事產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)外勤服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)的人員不得直接代為客戶(hù)辦理憑證傳遞、賬務(wù)記載、對賬等具體柜面業(yè)務(wù)。
【二】是重要業(yè)務(wù)崗位分離。
資金匯劃、轄內往來(lái)、人行電子聯(lián)行往賬業(yè)務(wù)的錄入及賬務(wù)記載柜員與復核柜員兩分離;票據交換傳遞人員、記賬、復核人員三分離;構成有效支付要素的印、押、證分離。如：匯票專(zhuān)用章、銀行匯票、密押(壓數機)，匯票專(zhuān)用章、銀行承兌匯票，轄內往來(lái)專(zhuān)用章、轄內往來(lái)報單、密押，銀行本票專(zhuān)用章、銀行本票，業(yè)務(wù)公章、單位定期(通知)存款證實(shí)書(shū)(包括存單)，業(yè)務(wù)公章、協(xié)議存款通知書(shū)，業(yè)務(wù)公章、異地資金緊急匯劃通知書(shū)、密押等必須做到分管分用;電傳、密押、業(yè)務(wù)柜員三分離;金庫管庫員與柜面業(yè)務(wù)相分離等。
【三】是操作與授權分離。
嚴格按照事權劃分原則辦理業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)先由業(yè)務(wù)經(jīng)辦處理，重要業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)主辦、(營(yíng)業(yè)經(jīng)理)業(yè)務(wù)主管按規定權限進(jìn)行授權，業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管不得相互兼職。特殊情況需業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管具體辦理業(yè)務(wù)或頂崗替班的，本人不可為經(jīng)辦的業(yè)務(wù)授權(包括手工處理的簽批業(yè)務(wù))。落實(shí)崗位責任制，建立崗位責任制度，明確每個(gè)崗位人員所在崗工作內容、工作職責，責任落實(shí)到人。各崗位之間職責分明，權限明確，有所為而有所不為，建立起相互配合，內外聯(lián)動(dòng)，相互制約，層次清晰這樣一個(gè)良好地事前和事中內部控制體系，有效地防范和控制了風(fēng)險地發(fā)生。
第二篇：銀行掛職鍛煉工作總結
轉瞬間來(lái)基層快一年了，雖時(shí)間不長(cháng)，但感觸頗多。這段時(shí)間的工作和生活，讓我更深地體會(huì )到區分行黨委和組織部門(mén)安排年輕干部到基層掛職鍛煉的良苦用心。深入基層接受教育、掛職鍛煉是豐富閱歷、增長(cháng)才干、提高素質(zhì)最切實(shí)有效的方式。我愿與大家分享把這一個(gè)月來(lái)初到基層行工作的一點(diǎn)體會(huì )。
雖然曾在縣支行的會(huì )計和信貸崗位上工作過(guò)6年，但隨著(zhù)農發(fā)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，業(yè)務(wù)種類(lèi)的充實(shí)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念的轉換，如今支行的工作內容和經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)生了很大變化，與在區分行機關(guān)工作的思維角度和方法模式也有所不同，加之縣與在地域、經(jīng)濟、文化、人文、民俗方面的差異，這種種差異都要求我盡快轉換思維、轉換視角、轉換觀(guān)念、轉換角色，做到情感相融、同甘共苦，讓自己迅速融入到這個(gè)新的集體之中，真正成為縣支行的一份子。
一、對掛職鍛煉的理解
多種多樣的磨礪，可以積累經(jīng)驗，能夠豐富人生。作為區分行首批掛職干部而言，我們要對掛職鍛煉有一個(gè)端正的認識，樹(shù)立從零干起，甘于吃苦、勇于奉獻的信念，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇在基層學(xué)習鍛煉做好服務(wù)。置身一個(gè)全新的環(huán)境到縣級支行，深入農行工作的一線(xiàn)前沿，這是一種挑戰，更是一種機遇。我們應盡快適應新環(huán)境，克難奮進(jìn)，解決好掛職期間遇到的學(xué)習、工作、生活、社交等各方面的變化和困難，讓自己經(jīng)受住各種挑戰和磨練，實(shí)現自身工作能力和水平的全方位提高。掛職鍛煉是區分行黨委為我們開(kāi)辟了一個(gè)更為廣闊的天地，搭建了一個(gè)深入學(xué)習的平臺，我們應全身心的投入到基層，扎扎實(shí)實(shí)去學(xué)習和工作，以提高綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，切實(shí)起到鍛煉的目的，踏踏實(shí)實(shí)為基層行做些實(shí)事。
二、對基層行工作的淺顯認識
縣支行作為-線(xiàn)基層單位是政策執行的終端，麻雀雖小，五臟俱全。有會(huì )計結算、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、計劃信貸、信息技術(shù)、文書(shū)檔案等日常業(yè)務(wù)，還有行政后勤、黨群工建等常規管理工作。從我來(lái)庫車(chē)行，就參與了籌辦職工食堂、社區凈化環(huán)境衛生、治安整頓、民族團結、計劃生育、精神文明創(chuàng )建、行務(wù)接待等工作，接受了企業(yè)文化建設檢查、安全保衛、保密工作檢查等其他非業(yè)務(wù)工作，這對于一直從事業(yè)務(wù)工作的我而言，其間的龐雜繁瑣是我始料不及的，其中的艱辛也是我從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的。由于領(lǐng)導班子成員變動(dòng)，需要調整成立名目繁多的領(lǐng)導小組就有40多種。支行一個(gè)部門(mén)要面對上級行的多個(gè)部門(mén)，一個(gè)崗位要承擔上面幾個(gè)崗位或部門(mén)的工作，同時(shí)還要很好的完成當地相關(guān)部門(mén)安排的各種形式多樣的工作任務(wù)，讓我切實(shí)感受到“上面千條線(xiàn)，下面一根針，左右逢其源，方可安太平”之難。
通過(guò)和縣支行員工的接觸，從他們身上我看到了農發(fā)行員工在條件有限的情況下默默無(wú)聞?wù)J真工作、在平凡崗位上無(wú)私奉獻的寶貴精神，深切體會(huì )到縣支行的經(jīng)營(yíng)管理在新疆分行整個(gè)系統建設中的重要性，體會(huì )到基層實(shí)際工作的艱辛和復雜。
一是縣支行工作的綜合性較強，既要求較高的業(yè)務(wù)水平和研究分析能力，又要求有較強的綜合協(xié)調能力和切實(shí)執行能力，才能夠準確領(lǐng)會(huì )政策文件精神和貫徹上級部署的各項工作任務(wù)。
二是縣支行是我行工作的前沿戰線(xiàn)，直接與企業(yè)、當地政府和相關(guān)部門(mén)打交道，涉及到方方面面，相對變數較大，工作較復雜，企業(yè)情況各有不同，不是一眼能夠看到底、一個(gè)藥方治百病的，需要靈活機動(dòng)、區別對待，具體問(wèn)題具體分析，根據實(shí)際情況開(kāi)展工作，不能因循守舊，死搬教條，所以對原則性與靈活性相結合的要求比較高。
三是縣支行工作比較具體，直接面對政策執行終端的一線(xiàn)員工和企業(yè)人員，要把政策文件要求轉化為通俗易懂的群眾語(yǔ)言，才能做好服務(wù)工作，所以在工作中對理論與實(shí)際結合的要求比較高。尤其在南疆，少數民族占比較大，雙語(yǔ)服務(wù)的必要性顯得更加重要，大多數長(cháng)期在南疆工作的同志都會(huì )雙語(yǔ)，對此，我給自己制定了每周學(xué)兩句維語(yǔ)的計劃。
四是支行工作頭緒比較多，人員相對少，面對龐雜細瑣的各項工作，要注意細刷梳理，抓住重點(diǎn)，統籌兼顧，所以在工作中，對重點(diǎn)工作與全面推進(jìn)的統籌協(xié)調要求比較高。
三、在基層行應如何掛職鍛煉
首先是當好學(xué)生，掛職鍛煉是讓我們到基層行去學(xué)習提高，應不拘于原來(lái)的工作領(lǐng)域和業(yè)務(wù)范圍全面加強學(xué)習，注意理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中學(xué)習、分析、研究、總結，學(xué)習領(lǐng)導們長(cháng)期積累的工作方法、經(jīng)驗和高超的領(lǐng)導藝術(shù)，汲取群眾們豐富實(shí)際的民眾智慧，不斷積累充實(shí)自身的工作經(jīng)驗。
其次是做好助手，服從支行和地區行的調遣，真正將自己溶于縣支行的集體中，以支行主人翁的姿態(tài)全力完成行領(lǐng)導和上級行安排部署的各項工作任務(wù)，立足本崗，做好分管的工作，團結班子成員，幫助行領(lǐng)導想辦法、出點(diǎn)子，多深入群眾，尊重每一個(gè)同事，真心、細心、盡心地傾聽(tīng)群眾的心聲，堅持原則、切合實(shí)際地幫助群眾解決工作生活中遇到的困難，協(xié)助行長(cháng)全力推進(jìn)我行工作再上一個(gè)新臺階。
三是搭建好橋梁和紐帶，及時(shí)將支行干部員工的心聲和基層行在工作中遇到的困難，向上級行反映;同時(shí)也積極向支行干部員工宣傳自治區分行工作的流程和要求，循其規范的流程和要求做好基層工作，以進(jìn)一步提高貸款申報、審貸的效率;另外發(fā)揮在自治區分行工作掌握的政策和資源，積極主動(dòng)與當地財政、農業(yè)、扶貧辦、民委等部門(mén)接洽，幫助支行符合各類(lèi)貼息貸款條件的企業(yè)能夠享受相關(guān)貼息政策，切實(shí)推進(jìn)銀企雙贏(yíng)。
在掛職期間，我們應更加嚴格要求自己，多學(xué)習、多實(shí)踐、多總結，立足崗位，腳踏實(shí)地，進(jìn)一步增強大局意識、服務(wù)意識，努力使自己在政治思想素質(zhì)、組織協(xié)調能力、宏觀(guān)思維能力等方面都有一定的提高，圓滿(mǎn)完成掛職任務(wù)。
第三篇：銀行掛職鍛煉工作總結
××年的××月，作為××銀行第一批掛職交流的青年干部，作為××分行推薦的兩位上派掛職交流人員之一，我是十分幸運的，也是令人羨慕的。這次掛職對我個(gè)人來(lái)說(shuō)既是一次很好的鍛煉機遇，也是一次新起點(diǎn)的挑戰，我十分珍惜在總行掛職期間的每一分、每一秒，希望能在有限的掛職時(shí)間內，個(gè)人無(wú)論是在管理水平，還是在專(zhuān)業(yè)技能上，都能得到較大的提升，不辜負分行領(lǐng)導的信任和總行領(lǐng)導的悉心培養。轉瞬之間，我掛職已經(jīng)有半年的時(shí)間，現回眸180天的歷程，本人將此期間的工作、學(xué)習和生活情況總結如下：
一、角色轉變迅速，工作成效明顯
我從分行零售金融部的負責人之一，轉變?yōu)榭傂辛闶劢鹑诓康膫�(gè)貸團隊風(fēng)險主管。我深刻認識到分行無(wú)論從工作方法和工作思路上與總行層面各有側重，分行是以執行和營(yíng)銷(xiāo)為主，總行更多的是以管理和戰略為主，掛職到個(gè)貸風(fēng)險主管崗位之后，為能盡快適應角色，提升工作質(zhì)量和效率，我利用工作之余熟讀總行授信方面的各項規章和制度，理清部門(mén)內部審貸流程和權限設置。工作期間，本人發(fā)現武漢城區支行零售授信人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)和水平亟待提高，上報的信貸材料質(zhì)量不高，返工率高，效率較低，為零售授信工作埋下風(fēng)險隱患，為改變現狀，本人起草制定了××城區支行上報授信材料質(zhì)量通報制度，每月對城區支行上報的授信材料質(zhì)量進(jìn)行統計評分，并輔以案例分析，不僅提高了城區支行上報材料的合規性和完整性，同時(shí)提高了部門(mén)的審貸效率。為幫助××城區支行建立零售授信隊伍，本人遍訪(fǎng)××城區支行，并在了解到支行授信團隊的組織架構和審批流程后，撰寫(xiě)了××年×銀××號文《關(guān)于對××城區支行零售授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險提示》，對××城區支行零售授信業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險進(jìn)行了揭示，同時(shí)提出了改進(jìn)建議。
二、突出工作重點(diǎn)，提升團隊士氣
今年×月，本人從個(gè)貸風(fēng)險主管崗輪職到銀行卡及渠道主管崗，輪職后我首先了解了團隊當前的主要工作內容和工作方式。
銀行卡及渠道板塊今年重點(diǎn)項目很多，貸記卡、如：金融ic卡、社保卡、手機銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行建設，每個(gè)項目都是舉足輕重，而整個(gè)團隊一共只有三個(gè)人，壓力大、任務(wù)多，責任重，銀行卡及渠道團隊自去年組建以來(lái)，一直沒(méi)有正式項目上線(xiàn)，團隊在工作中經(jīng)常顧此失彼，情緒低落。
為捋順工作程序，本人為所有項目制定了工作進(jìn)度表，并圍繞今年“雙基”工作的主要思想，明確了工作內容和項目責任人，同時(shí)提出了“全面推進(jìn)，重點(diǎn)突破”的工作思路，終于在×月底前將我行的金融ic卡項目助推上線(xiàn)。另外，本人還在總行動(dòng)態(tài)和部室動(dòng)態(tài)分別發(fā)布了《××銀行跨入“芯”時(shí)代》和《我行pos手續費調整工作順利完成》兩篇簡(jiǎn)訊，工作出成績(jì)后，團隊士氣得到了很大的提升。
三、加強制度建設，提高客服水平
在掛職銀行卡和渠道板塊主管的同時(shí)，因客服主管尚未到位，本人還代管客服團隊，客服中心作為我行對外服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)態(tài)度和水平直接影響著(zhù)客戶(hù)對××銀行的滿(mǎn)意度和評價(jià)結果。為提升我行客服的服務(wù)水平，本人將客服中心受理的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴情況分為了一般性咨詢(xún)、系統性差錯和重大投訴三大類(lèi)進(jìn)行處理，針對不同類(lèi)別的來(lái)電，還制定了相應的處理流程，有效的阻止了事態(tài)的進(jìn)一步擴大，避免了客戶(hù)的二次投訴。為正確妥善處理客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴，及時(shí)解決客戶(hù)疑難，切實(shí)維護湖北銀行品牌形象，本人還建立了客服中心四項重要制度和六類(lèi)記錄文檔。四項制度包括登記制度，反饋制度，學(xué)習制度和通報制度。六類(lèi)文檔包括《全國網(wǎng)點(diǎn)地址通訊錄及相關(guān)知識點(diǎn)》《問(wèn)題確認匯總表》、《投訴匯總表》《運營(yíng)日報表》《客服公告板》和《短信撤銷(xiāo)登記簿》。
四、參加管理培訓，積累管理知識
本人在掛職期間積極報名參加了總行組織的××學(xué)院的管理培訓課程，學(xué)習了如：心靈思維八大法則、目標管理五大功能、和××平衡記分卡的指標設定和考核方式、××如何成為魅力型領(lǐng)導等課程，掌握了如何管理好一個(gè)團隊，如何與團隊成員溝通，如何發(fā)揮好團隊戰斗力的相關(guān)知識。
作為一個(gè)好的團隊，應該有一個(gè)共同認可的明確目標、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通，成員之間相互信任并且能積極的參與到自己的隊伍中，彼此鼓勵相互學(xué)習，才能發(fā)揮團隊的最大能量。作為團隊的負責人，是團隊的靈魂人物，更應具備較強的意志力、抗壓能力，在掛職期間，本人充分利用課程的核心要義，不斷加強團隊的凝聚力，激發(fā)大家的工作斗志，使團隊的工作方法、工作思路和工作成效都有所突破。
五、積極服務(wù)基層，落實(shí)“雙基”工作
今年是我行的“雙基”工作元年，為做好對基層的服務(wù)，解決基層的實(shí)際困難，本人多次下基層進(jìn)行調研。
【一】是年初走訪(fǎng)××城區支行、巡檢、宣導開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)方案，了解城區支行對零售開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)方案規則的掌握情況，收集城區支行對開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)方案的意見(jiàn)和建議，將支行的實(shí)際困難反映到相關(guān)分管領(lǐng)導，務(wù)求做到活動(dòng)方案的公平、公正，從而保證了我行開(kāi)門(mén)紅方案的順利實(shí)施;
【二】是赴××分行為新員工培訓，孝感分行為充實(shí)人才儲備招聘了一批應屆畢業(yè)生，畢業(yè)生銀行知識比較生疏，應××分行要求，本人利用工作之余撰寫(xiě)了培訓教程，趕赴××為新員工做了一期《銀行卡與渠道基礎知識》的培訓，獲得了較高的評價(jià)。
半年的時(shí)間非常短暫，雖然在外地工作，但在此期間總行的領(lǐng)導和同事，無(wú)論在工作上還是生活上都給予了本人最無(wú)私的關(guān)懷，讓本人可以全身心的投入到工作和學(xué)習當中。
掛職期間，本人嚴于律己，認真履行工作職責，按照“德、能、勤、績(jì)、廉“五個(gè)方面鍛煉培養自己，不斷強化自身理論學(xué)習，使自己的工作水平，特別是解決困難的能力、顧全大局的意識得到大幅度提升。下步工作中，我將繼續克難奮進(jìn)，學(xué)以致用，在組織安排的崗位上，努力工作，勇于創(chuàng )新，為湖北銀行的蓬勃發(fā)展貢獻力量。
更多相關(guān)熱門(mén)文章推薦：
6.個(gè)人掛職鍛煉工作總結3篇
7.掛職鍛煉干部個(gè)人工作總結