根據省委組織部的安排、我于2015年8月由省司法廳到省信訪(fǎng)局為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著(zhù)努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識、拓寬思想領(lǐng)域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守信訪(fǎng)局工作制度、認真學(xué)習《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法規、方針、政策。在局領(lǐng)導的指導下二處同事們的幫助下、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現將一年來(lái)工作總結如下：

　　一、提高認識、堅定做好信訪(fǎng)工作的信心

　　信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作、通過(guò)一年的工作、使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標準、突出對人民群眾講感情、一切為了群眾、一切依靠群眾、堅持黨的群眾路線(xiàn)、深入群眾、深入基層、傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾意愿、解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題、與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問(wèn)題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來(lái)反映、這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口、對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過(guò)學(xué)習和掛職的實(shí)踐、堅定了做好信訪(fǎng)工作的信心。

　　二、認真學(xué)習、盡快進(jìn)入工作角色

　　要想做好信訪(fǎng)工作、只有真誠和熱心是遠遠不夠的、還需要加強自身學(xué)習、熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好、利用業(yè)余時(shí)間、認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請教。通過(guò)掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等眾多影響較大的群體上訪(fǎng)事件。記得 2013年6月3日、在接待貴州省監獄系統退休干警楊**、何**等55人代表司法系統的退休干警到省政府集體上訪(fǎng)過(guò)程中、**監獄的退休干警石**為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣、為維護信訪(fǎng)局接訪(fǎng)工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對這些上訪(fǎng)人數多、情況復雜、有的是拖了好年沒(méi)有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認真做好記錄、并且熱心、真誠地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大、最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理、提高了我在對事件的認識、使我受益匪淺。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪(fǎng)4457批29601人、其中、個(gè)訪(fǎng)4190批18995人、集體上訪(fǎng)267批10606人、辦理信訪(fǎng)案件58件及寫(xiě)《人民來(lái)訪(fǎng)快報》56期。提高了我應對復雜局面、化解社會(huì )矛盾的能力。同時(shí)、還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數據統計、文書(shū)處理等各項政務(wù)文稿工作、做到及時(shí)、標準、規范。

　　信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪(fǎng)工作中、我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾、給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作、確實(shí)需要付出很多很多的努力、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)、才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律、接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心、不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心、不半途而廢、直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況、我2015年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當“親友團”;對“叫罵型”的、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的、據理力爭、維護黨和政府的尊嚴。

　　在接訪(fǎng)二處一年里、我每天在接待室面對上訪(fǎng)群眾、經(jīng)常都會(huì )看到許多弱勢群體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助、也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理、這些情況都是存在的、但只要走進(jìn)信訪(fǎng)接待室、我們都會(huì )熱情對待、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì )是怎樣的心情。每當看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法、我都會(huì )感到一種由衷的滿(mǎn)足。

　　三、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴格要求自己

　　我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )、無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾、還是其它工作、我都盡職盡責、認真干好組織分配的每項工作、不分內外、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里、在信訪(fǎng)辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染、也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)、在工作中、我處處向他們學(xué)習、嚴格要求自己。在信訪(fǎng)工作中、我注意廉潔自律、認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定、珍惜手中的權力、深感肩上的責任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權為民所用、情為民所系、利為民所謀、樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)、做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉、增強了我的公仆意識、提高了我的處理復雜問(wèn)題的能力、也使我的組織協(xié)調能力得到提高、更加融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系、為今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。

　　四、存在的不足

　　業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題、還需要更好的掌握。

　　過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去、盡管還存在好多問(wèn)題、但我相信、在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作、一步一個(gè)腳印、將自己的工作干得更好、向組織上交一個(gè)滿(mǎn)意的答卷。