社區便民服務(wù)總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編為大家收集的社區便民服務(wù)總結，希望對大家有所幫助。
社區便民服務(wù)總結1
我社區便民利民服務(wù)站自年初成立以來(lái)，在廣惠辦事處的領(lǐng)導下，堅持鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真學(xué)習貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果�，F將工作情況總結如下：
一、堅持原則，確保規范服務(wù)站成立以來(lái)，始終堅持公開(kāi)、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過(guò)程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統一辦事流程、統一管理制度、統一服務(wù)方式、統一行為規范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的`展開(kāi)。
二、狠抓落實(shí)，確保正常運行實(shí)行專(zhuān)人接待、專(zhuān)人辦理、專(zhuān)人登記。建立臺帳，對能辦理的當場(chǎng)辦理，對不能辦理的進(jìn)行登記上報，對疑難問(wèn)題耐心解釋。著(zhù)重抓好以下幾個(gè)環(huán)節：
1、受理。對群眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負責受理、登記。
2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，由分管的社區干部負責調查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續。
3、報送。在規定期限內將受理的相關(guān)資料向辦事處便民一條龍服務(wù)中心上報。
4、回復。根據辦事處便民一條龍服務(wù)中心的辦理情況，及時(shí)向居民作出回復。
一年來(lái)接待來(lái)辦事的居民260余人次，當場(chǎng)辦理230余件，上報辦事處相關(guān)部門(mén)20多件，入戶(hù)核實(shí)相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續抓好便民一條龍服務(wù)工作。
社區便民服務(wù)總結2
今年，我區高度重視便民一條龍服務(wù)中心工作，在威遠縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規范政務(wù)服務(wù)行為�，F將我區便民一條龍服務(wù)中心20xx年工作總結如下：
一、便民一條龍服務(wù)中心工作
一是場(chǎng)地建設方面，由于我區辦公樓處于建設過(guò)程中，現在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所，所以便民一條龍服務(wù)中心場(chǎng)地建設暫未規范，規劃在新辦公樓建成投入使用后，規范化建設東聯(lián)區便民一條龍服務(wù)中心場(chǎng)地，面積達120平方米。
二是項目入駐方面，我區進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個(gè)項目，設立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。
三是制度建設方面，按要求我區便民一條龍服務(wù)中心命名為威遠縣東聯(lián)區便民一條龍服務(wù)中心，建立健全了首問(wèn)責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時(shí)辦結制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規范上墻。
四是行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設工作，我區及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設培訓會(huì )，并于規定時(shí)間完成我區行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設，實(shí)現老百姓網(wǎng)上咨詢(xún)，網(wǎng)上申請，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。
全年，共為群眾辦理各類(lèi)事項21xx余件，辦結20xx件，辦結率為99%，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。
二、村（社區）便民代辦點(diǎn)建設工作
全區14個(gè)村（社區）建立了便民一條龍服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，及代辦點(diǎn)制度做到規范上墻，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責，制作了便民一條龍服務(wù)卡內容包括代辦事項、代辦人及電話(huà)。全年，各村（社區）累計代辦1300余項次。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三、主要工作舉措
1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任
區黨委、政府高度重視便民一條龍服務(wù)中心工作，由黨委副書(shū)記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設工作。按照縣上要求，應進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的18項服務(wù)內容已全面進(jìn)駐，做到了應進(jìn)必進(jìn)。全區13個(gè)村（社區）建立便民一條龍服務(wù)站。
2、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
在便民一條龍服務(wù)建設中，我區注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；三是把便民一條龍服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
3、工作規范，措施完善
根據我區實(shí)際情況，便民一條龍服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合�！凹修k公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的'工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。
四、存在的問(wèn)題
1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2、村級便民一條龍服務(wù)室條件有限，無(wú)網(wǎng)絡(luò )支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。
五、下一步工作打算
一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。區便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓。
總之，我區便民一條龍服務(wù)中心通過(guò)三年多來(lái)的運行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民一條龍服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程。
社區便民服務(wù)總結3
今年來(lái)，我鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，為搞好依法行政和政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構建和諧社會(huì )，促進(jìn)我鎮社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障�，F根據沐政中心發(fā)15號文件精神,將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，完善組織，落實(shí)責任
為了切實(shí)加強對便民服務(wù)中心的組織領(lǐng)導，由鎮長(cháng)王世彬同志任便民服務(wù)中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任,負責便民服務(wù)中心統籌管理，每月到便民服務(wù)中心檢查指導工作2次。并設立勞動(dòng)保障、人口計生、林業(yè)、家電下鄉、民政、國土資源6個(gè)服務(wù)窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫療保險辦理等事項。每個(gè)窗口均配備了業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調能力強、服務(wù)意識強的干部和工作人員各一名。同時(shí)在各村（社區）代辦點(diǎn)明確代辦員，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話(huà)。
二、提高投入，完善設施，爭創(chuàng )一流
我鎮以創(chuàng )建一流便民服務(wù)中心的目標，加大投入力度、采取有效措施，進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)中心標準化建設。
�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地建設及窗口設置情況
在鎮政府綜合辦公樓的一樓設置了沐溪鎮便民服務(wù)中心，將各辦公場(chǎng)地、設備進(jìn)行了整合，實(shí)行前臺窗口柜臺服務(wù)、后臺開(kāi)放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了醒目的標示牌、 服務(wù)事項、辦理依據、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費標準依據、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，并配備了電子監察系統和休息長(cháng)椅、書(shū)寫(xiě)工具，積極營(yíng)造規范、舒適的'辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
�。ǘ俗R、標牌規范化
制作了醒目的“沐溪鎮便民服務(wù)中心”掛牌，便民服務(wù)中心工作人員均佩證上崗，在辦公區設置了“群眾辦事指南”、“服務(wù)事項公示圖”。服務(wù)窗口掛有標牌，明確窗口服務(wù)項目?jì)热�、流程、時(shí)限、收費及依據、代辦聯(lián)系電話(huà)、監督投訴電話(huà)等信息向群眾公開(kāi)。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務(wù)聯(lián)系卡。值班人員和窗口人員去向設立公示牌公開(kāi)。
�。ǘ� 村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)設施建設
我鎮政府為各個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)一一落實(shí)配備了必要的場(chǎng)地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按縣政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標牌、標識。
三、健全機制、嚴格管理
我鎮便民服務(wù)中心嚴格落實(shí)“首問(wèn)責任制”、“責任追究制”和“限時(shí)辦結制”，按時(shí)辦結率達到100％。服務(wù)中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴格遵守便民服務(wù)中心的各項制度。對待群眾熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿忠赞k事方便不方便、公正不公正、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為工作標準，窗口工作人員在為群眾服務(wù)過(guò)程中，無(wú)“吃、拿、卡、要”和亂收費的現象發(fā)生。同時(shí)，在村委會(huì )設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在對辦事群眾的調查中，我鎮便民服務(wù)中心和村（社區）代辦點(diǎn)的群眾滿(mǎn)意度達到了百分之百,有效投訴為零。
社區便民服務(wù)總結4
五一學(xué)校放假了，我又和我那幾個(gè)同學(xué)結伴來(lái)到了社區服務(wù)站，以此社會(huì )活動(dòng)來(lái)培養我們的實(shí)踐動(dòng)手、以及語(yǔ)言交際的能力。說(shuō)實(shí)話(huà)，像這樣的活動(dòng)對我們這一代人是十分必要的，它使得我們這些原本兩點(diǎn)一線(xiàn)的孩子，能在這社區服務(wù)中，接觸社會(huì )，了解社會(huì )，也為我們今后的生活打下了基礎。
這一次我們來(lái)到了社區敬老院，一切都十分陌生，接待我們的是敬老院院長(cháng)，她首先向我們介紹了敬老院的院史，隨后，她熱情地把我們帶到了老人們的寢室內，讓我們和老人結對子。
真沒(méi)想到老人對我們十分熱情，并主動(dòng)和我們談天，他們也十分體諒我們，認為我們現在是高一，學(xué)習相對比較緊，所以只需我們花一兩個(gè)小時(shí)做些清潔工作就行了，不要耽誤了我們的學(xué)習。我們聽(tīng)后心里都十分感動(dòng)，此時(shí)，我心里更是暗暗立下訣心，一定要讓老人感受到溫暖，讓他們得到和平常人一樣的關(guān)心和幫助。
老人中，有不少是象棋高手，正巧我們幾個(gè)同學(xué)中也有幾位象棋迷，這可把他們樂(lè )壞了，所以以后幾天中每次到敬老院來(lái)，都要和老人下盤(pán)棋，這可成了我們不可缺少的`一個(gè)服務(wù)項目。這不僅使我們在下棋中提高了水平，更成了我們和老人之間互相溝通的“橋”。在對弈中，我們和老人之間的友誼漸漸地加深了，老人的臉上似乎更多的是笑容。
開(kāi)學(xué)前，我們希望通過(guò)自己的勞動(dòng)再為老人們多做一點(diǎn)事，以表示社區對他們的關(guān)愛(ài)。社區服務(wù)活動(dòng)總結(四)
社區志愿者服務(wù)體現了社會(huì )主義核心價(jià)值體系，反映了和諧社區建設的現實(shí)需求，使群眾性精神文明建設的有力抓手，是社會(huì )保障體系的重要組成部分，是滿(mǎn)足社區居民物質(zhì)文化需求的重要手段，這項崇高而偉大的事業(yè)對促進(jìn)社會(huì )和諧有著(zhù)重要意義。
義安社區志愿者服務(wù)站在有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在社會(huì )各界的大力支持下，緊緊圍繞讓“居民受益、讓群眾滿(mǎn)意”這個(gè)中心，以“社區以民為本，民以社區為家”為宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極推動(dòng)社區黨建、社區服務(wù)、社區衛生、社區文化、社區治安、社區環(huán)境建設不斷滿(mǎn)足社區居民的物質(zhì)和精神需求，不斷開(kāi)拓工作領(lǐng)域加強項目建設,得到了廣大群眾的充分肯定，開(kāi)展的活動(dòng)形式多樣、貼近民生的社區志愿者服務(wù)活動(dòng)，取得了較大的進(jìn)步，產(chǎn)生了良好的社會(huì )影響�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，明確各項職責
建立健全志愿服務(wù)活動(dòng)隊伍。在社區黨支部書(shū)記的帶領(lǐng)下，由上百名志愿者組成的社區服務(wù)隊伍，發(fā)揮各自職能，完善各項規章制度, 真正發(fā)揮組織機構的功能作用, 做到分工明確, 責任到人，嚴格按照制度辦事。
二、加大宣傳動(dòng)員力度，營(yíng)造良好社會(huì )氛圍
通過(guò)社區宣傳欄、黨員學(xué)習日、組長(cháng)會(huì )議以及社區舉辦的文體活動(dòng)等活動(dòng)載體，宣傳志
愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高了居民群眾對于志愿服務(wù)工作的思想認識和重視程度，為社區深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)打下了良好的基礎。
三、組織志愿者，結合社區實(shí)際開(kāi)展活動(dòng)。
1、充分發(fā)揮轄區單位資源優(yōu)勢，結合自身實(shí)際開(kāi)展豐富多彩的共建活動(dòng)。例如，在學(xué)雷鋒月與衛生院，共同開(kāi)展轄區衛生集中整治活動(dòng)兩次，清運垃圾車(chē)，為整治轄區的環(huán)境衛生做出了貢獻。另在端午節活動(dòng)中，我社區志愿者同衛生院一起為轄區孤寡老人送去了自己親手包的粽子，讓轄區孤寡老人、低保人員過(guò)上了一個(gè)溫暖、快樂(lè )的節日。
2、積極組織社區志愿者舉辦知識講座，與轄區居民進(jìn)行交流。例如安全消防知識講座、防震減災知識講座、衛生健康講座、環(huán)保意義講座等活動(dòng)，提高了轄區居民知識水平和加強社區志愿者的思想道德素質(zhì)。
3、及時(shí)了解轄區內孤寡老人、空巢老人的情況，定期到老人們家中打掃衛生，噓寒問(wèn)暖，解決他們生活實(shí)際困難，成為老人們訴說(shuō)衷腸、解疑難的好幫手，讓社區的老人們感受到了大家庭的溫暖。
4、組織社區黨員志愿者在社區內開(kāi)展“潔美家園行動(dòng)”，志愿者清理了小區內衛生死角，并且開(kāi)展文明勸導工作。
這一年我們志愿者工作初具成效，但仍然存在一些缺點(diǎn)和不足我們將繼續努力。使志愿者隊伍不斷壯大，發(fā)揮其更大作用。
社區便民服務(wù)總結5
今年來(lái)，我區便民一條龍服務(wù)中心在區黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，為搞好依法行政和政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構建和諧社會(huì )，促進(jìn)我區社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我區便民一條龍服務(wù)中心工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，完善組織，落實(shí)責任
為了切實(shí)加強對便民一條龍服務(wù)中心的.組織領(lǐng)導，由區長(cháng)王世彬同志任便民一條龍服務(wù)中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任，負責便民一條龍服務(wù)中心統籌管理，每月到便民一條龍服務(wù)中心檢查指導工作2次。并設立勞動(dòng)保障、人口計生、林業(yè)、家電下、民政、國土資源6個(gè)服務(wù)窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫療保險辦理等事項。每個(gè)窗口均配備了業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調能力強、服務(wù)意識強的干部和工作人員各一名。同時(shí)在各村（社區）代辦點(diǎn)明確代辦員，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話(huà)。
二、提高投入，完善設施，爭創(chuàng )一流
我區以創(chuàng )建一流便民一條龍服務(wù)中心的目標，加大投入力度、采取有效措施，進(jìn)一步推進(jìn)便民一條龍服務(wù)中心標準化建設。
�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地建設及窗口設置情況
在區政府綜合辦公樓的一樓設置了沐溪區便民一條龍服務(wù)中心，將各辦公場(chǎng)地、設備進(jìn)行了整合，實(shí)行前臺窗口柜臺服務(wù)、后臺開(kāi)放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了醒目的標示牌、服務(wù)事項、辦理依據、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費標準依據、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，并配備了電子監察系統和休息長(cháng)椅、書(shū)寫(xiě)工具，積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
�。ǘ俗R、標牌規范化
制作了醒目的“沐溪區便民一條龍服務(wù)中心”掛牌，便民一條龍服務(wù)中心工作人員均佩證上崗，在辦公區設置了“群眾辦事指南”、“服務(wù)事項公示圖”。服務(wù)窗口掛有標牌，明確窗口服務(wù)項目?jì)热�、流程、時(shí)限、收費及依據、代辦聯(lián)系電話(huà)、監督投訴電話(huà)等信息向群眾公開(kāi)。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民一條龍服務(wù)聯(lián)系卡。值班人員和窗口人員去向設立公示牌公開(kāi)。
�。ㄈ┐澹ň樱┍忝褚粭l龍服務(wù)代辦點(diǎn)設施建設
我區政府為各個(gè)村（社區）便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)一一落實(shí)配備了必要的場(chǎng)地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按縣政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標牌、標識。
三、健全機制、嚴格管理
我區便民一條龍服務(wù)中心嚴格落實(shí)“首問(wèn)責任制”、“責任追究制”和“限時(shí)辦結制”，按時(shí)辦結率達到100%。服務(wù)中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴格遵守便民一條龍服務(wù)中心的各項制度。對待群眾熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿忠赞k事方便不方便、公正不公正、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為工作標準，窗口工作人員在為群眾服務(wù)過(guò)程中，無(wú)“吃、拿、卡、要”和亂收費的現象發(fā)生。同時(shí)，在村委會(huì )設立便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在對辦事群眾的調查中，我區便民一條龍服務(wù)中心和村（社區）代辦點(diǎn)的群眾滿(mǎn)意度達到了百分之百，有效投訴為零。
社區便民服務(wù)總結6
按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效為主線(xiàn)，促進(jìn)區政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉移，通過(guò)職能整合，組建便民一條龍服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng )造規范、高效、誠信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
建設便民一條龍服務(wù)中心是創(chuàng )新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體，因此，區黨委、政府高度重視此項工作，我區規服工作由黨委副書(shū)記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規服工作建設。按照市上要求，應進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的48項服務(wù)內容已全面進(jìn)駐，做到了應進(jìn)必進(jìn)。但是有的項目在我區涉及到的很少。
便民中心共設置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計生服務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟和勞動(dòng)保障類(lèi)、村區國土林業(yè)農業(yè)類(lèi)、司法、城管等六大類(lèi)窗口�，F有窗口工作人員7人。村（社區）便民一條龍服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。
為使便民一條龍服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我區從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民一條龍服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我區實(shí)行便民一條龍服務(wù)中心與區政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我區政務(wù)公開(kāi)和便民一條龍服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民一條龍服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據區情，我區將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民一條龍服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全區便民一條龍服務(wù)水平。
在便民一條龍服務(wù)建設中，我區注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：
一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標考核相結合；
二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；
三是把便民一條龍服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；
四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
主要體現在以下五個(gè)方面：
一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化；
二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；
三是促進(jìn)了依法行政；
四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；
五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我區實(shí)際情況，便民一條龍服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合�！凹修k公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民一條龍服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
二是區村聯(lián)動(dòng)，完善便民一條龍服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民一條龍服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我區采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民一條龍服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在的問(wèn)題。
1、由于區經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢(xún)觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。
2、村級便民一條龍服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò )，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。
3、對于便民中心的.各項管理制度、規定、辦法等內容市上能否相對統一制定，區再按照各自實(shí)際情況作適當修改。
4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門(mén)能否組織一些業(yè)務(wù)培訓。
五、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ�。
區便民一條龍服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，規范運行。
區便民一條龍服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。
只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，區便民中心才能把群眾中建立起對區便民中心的信任、依賴(lài)和支持。區便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄋ模┘訌娭行年犖榻ㄔO。
區便民一條龍服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：
一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；
二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。
因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，要加強業(yè)務(wù)技能培訓，要做到一專(zhuān)多能，一崗多能。
�。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊�(wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統。認真學(xué)習借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民一條龍服務(wù)中心的硬件、軟件建設。
總之，我區便民一條龍服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民一條龍服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
社區便民服務(wù)總結7
一年來(lái)，在鎮政府的正確領(lǐng)導下，xx社區深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門(mén)”為目標，轉變執政理念，強化機制創(chuàng )新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著(zhù)力構筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿(mǎn)意率98.4%。
一、全黨動(dòng)員，全民參與，營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍
(一)統一思想，形成共識。認真組織學(xué)習市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導講話(huà)，領(lǐng)會(huì )和掌握了精神實(shí)質(zhì)，統一了思想。通過(guò)深入學(xué)習，大家一致認為，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門(mén)檻，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區網(wǎng)絡(luò )建設和便民服務(wù)大廳的建設，推動(dòng)各項工作上臺階。
(二)加強領(lǐng)導，健全組織。建立了“黨政主導，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書(shū)記為組長(cháng)，六站兩室負責人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導小組。設置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬(wàn)元配備了為民服務(wù)視頻監控設備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運轉。三是設置了代辦員，統一制作了版面，設立了公開(kāi)欄等設施。加強業(yè)務(wù)培訓，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。
(三)宣傳發(fā)動(dòng)，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內容、工作流程，公開(kāi)
聯(lián)系電話(huà)、監督方式，刷寫(xiě)標語(yǔ)，制作“社區回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶(hù)曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。
二、突出重點(diǎn)，創(chuàng )新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量
為徹底解決“辦事難”問(wèn)題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng )新工作思路，創(chuàng )新服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”，做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。
(一)抓好“一個(gè)回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個(gè)環(huán)節入手，規范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統�？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當場(chǎng)辦理的當場(chǎng)辦理，不能當場(chǎng)辦理的由承辦單位在規定時(shí)限內辦結，并交代辦員回復申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調、相互監督的封閉回路系統。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專(zhuān)職代辦員根據工作性質(zhì)，將材料轉給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內迅速辦結。
(二)強化“兩個(gè)拓展”。一是在服務(wù)內容上擴展。除服務(wù)指南上規定的事務(wù)性審批代理事項以外，根據群眾需求，我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結合起來(lái)，增設政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來(lái)訪(fǎng)、矛盾調處等服務(wù)項目，由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪(fǎng)和民情接待、現場(chǎng)辦公制度。干民服務(wù)內容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，開(kāi)創(chuàng )為民服務(wù)工作新局面
為民服務(wù)全程代-辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長(cháng)效機制。一是例會(huì )制度。每個(gè)月召開(kāi)一次成員聯(lián)席辦公例會(huì )，通報情況，總結成績(jì)，查找不足，分析癥結，解決問(wèn)題。二是公開(kāi)制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開(kāi)、能公開(kāi)的事項和程序都要公開(kāi)，以方便群眾辦事和實(shí)施監督。三是承諾制度。對辦結時(shí)限、收費標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內容等七個(gè)方面的內容，實(shí)行承諾。接受群眾監督。四是監督制度。通過(guò)承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監督和設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱等，接受社會(huì )和群眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發(fā)生。五是責任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過(guò)程中出現的違規違紀事件，并追究責任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和群眾滿(mǎn)意率作為干部考評考核的重要內容，在窗口代辦中開(kāi)展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動(dòng)，對工作業(yè)績(jì)突出、群眾公認的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習;對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實(shí)，對當事人給予嚴肅處理。
通過(guò)建立為民服務(wù)工作長(cháng)效機制，有力地促進(jìn)了社區建設和干部隊伍建設，推動(dòng)了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過(guò)去群眾辦事往往需要來(lái)回反復多次，“東跑西跑來(lái)回跑，你批我批多頭批”，既費時(shí)又費力。推行為民服務(wù)代-辦制后，群眾辦事只要認準受理室一個(gè)門(mén)，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉變了干部工作作風(fēng)。通過(guò)窗口統一受理，機關(guān)內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉變，使過(guò)去存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì )穩定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們關(guān)注的問(wèn)題，化解了矛盾，促進(jìn)了社會(huì )穩定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提升社區便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區秉著(zhù)便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，整合各類(lèi)資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì )管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿(mǎn)足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區一方面設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負責人由社區主要負責人兼任，具體負責便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監督考核和統籌協(xié)調工作。
另一方面，我社區根據實(shí)際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng )造具有本社區特色的.社區黨建模式，創(chuàng )建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿(mǎn)意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務(wù)功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng )建文化型社區為目標，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動(dòng)，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻，積極服務(wù)社區居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)目的。
針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時(shí)，社區工作人員會(huì )定期走訪(fǎng)低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日�；旧�。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢(xún)服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規和優(yōu)惠政策。
隨著(zhù)人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長(cháng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶(hù)調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè )。社區開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區內的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區為了配合全市創(chuàng )衛工作，利用創(chuàng )衛契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶(hù)每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對轄區內的衛生進(jìn)行清理。
總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區創(chuàng )建服務(wù)型社區工作取得了一定的成績(jì)。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿(mǎn)足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì )更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區。
社區便民服務(wù)總結8
今年，我鎮高度重視便民服務(wù)中心工作，在威遠縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規范政務(wù)服務(wù)行為�，F將我鎮便民服務(wù)中心20xx年工作總結如下：
一、便民服務(wù)中心工作
一是場(chǎng)地建設方面，由于我鎮辦公樓處于建設過(guò)程中，現在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所，所以便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設暫未規范，規劃在新辦公樓建成投入使用后，規范化建設東聯(lián)鎮便民服務(wù)中心場(chǎng)地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個(gè)項目，設立1名中心主任負責， 5名窗口工作人員。三是制度建設方面，按要求我鎮便民服務(wù)中心命名為威遠縣東聯(lián)鎮便民服務(wù)中心，建立健全了首問(wèn)責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時(shí)辦結制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規范上墻。四是行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設工作，我鎮及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設培訓會(huì )，并于規定時(shí)間完成我鎮行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設，實(shí)現老百姓網(wǎng)上咨詢(xún)，網(wǎng)上，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類(lèi)事項2105余件，辦結20xx件，辦結率為99％，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。
二、村（社區）便民代辦點(diǎn)建設工作
全鎮14個(gè)村（社區）建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責，制作了便民服務(wù)卡內容包括代辦事項、代辦人及電話(huà)。全年，各村（社區）累計代辦1300余項次。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三、主要工作舉措
1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任
鎮黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書(shū)記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設工作。按照縣上要求，應進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項服務(wù)內容已全面進(jìn)駐，做到了應進(jìn)必進(jìn)。全鎮13個(gè)村（社區）建立便民服務(wù)站。
2、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
在便民服務(wù)建設中，我鎮注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
3、工作規范，措施完善
根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。
四、存在的問(wèn)題
1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2、村級便民服務(wù)室條件有限，無(wú)網(wǎng)絡(luò )支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。
五、下一步工作打算
一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的`宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓。
總之，我鎮便民服務(wù)中心通過(guò)三年多來(lái)的運行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程。
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