醫療糾紛總結（通用13篇）

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的醫療糾紛總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　醫療糾紛總結 1

　　作為醫院的一名醫療糾紛處理人員，我深刻體會(huì )到醫療糾紛處理的重要性和必要性。在工作中，我總結出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：

　　處理醫療糾紛需要細心、耐心、客觀(guān)、公正。在處理過(guò)程中，需要對雙方進(jìn)行溝通，聽(tīng)取各自的意見(jiàn)和訴求，了解具體情況和原因，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識和技能進(jìn)行分析和判斷，最終制定合理的解決方案。在處理過(guò)程中，要始終保持客觀(guān)、公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。

　　及時(shí)妥善處理醫療糾紛，有助于降低風(fēng)險和減少損失。醫療糾紛處理的及時(shí)性和效率性對于醫院和患者都非常重要，及時(shí)解決糾紛可以有效減少醫療糾紛的發(fā)生，降低醫院的風(fēng)險和損失，增強患者對醫院的信任和認可，保護醫院的良好形象。

　　再次，醫療糾紛處理需要注重預防和倡導。預防醫療糾紛的發(fā)生，可以從醫療質(zhì)量管理、公共宣傳、健康知識普及等方面入手，提高患者對醫療知識和醫療流程的了解和掌握，增強患者的責任意識和自我保護意識。同時(shí)，倡導和宣傳醫德醫風(fēng)，提高醫護人員的職業(yè)素養，加強醫患溝通與協(xié)調，建立良好的.醫患關(guān)系，減少醫療糾紛的發(fā)生。

　　處理醫療糾紛是一項非常重要的工作，需要我們保持專(zhuān)業(yè)水準和良好的工作態(tài)度，加強預防和宣傳工作，充分發(fā)揮醫療糾紛處理的積極作用，為醫患關(guān)系的和諧發(fā)展做出貢獻。

　　醫療糾紛總結 2

　　在醫療衛生機構中，醫療糾紛很難完全杜絕，一旦形成醫療糾紛，會(huì )直接或間接地涉及醫患雙方的權益、道德和法律責任問(wèn)題。因此，必須重視醫療糾紛的防范工作，只有有效地防范醫療糾紛的發(fā)生才是解決醫療糾紛的關(guān)鍵所在。

　　樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強責任心，建立良好的醫患關(guān)系，重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節，在臨床工作中自覺(jué)遵守規章制度，嚴格按規范進(jìn)行診療操作。我院制定醫療糾紛防范的幾個(gè)要點(diǎn)：

　　1、執行查對制度

　　要求醫護人員把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動(dòng)中，使其成為醫護人員的基本素質(zhì)。

　　2、執行檢診制度

　　誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗、技術(shù)和責任心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、二級查房、會(huì )診以及病案討論等制度，嚴格執行這些制度會(huì )使誤診、漏診率大大減低。

　　3、健全病案管理制度

　　嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實(shí)記錄，當發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。

　　4、轉變服務(wù)觀(guān)念

　　要防范醫療糾紛的發(fā)生，醫院和醫務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權利，轉變醫療作風(fēng)。

　　5、嚴格管理，堵塞漏洞

　　在不斷提高醫療技術(shù)水平的同時(shí)，預防醫療糾紛的實(shí)際手段主要還是靠加強管理、堵塞漏洞，例如規章制度和操作規程的不完善，監督執行不力;科室和部門(mén)之間銜接協(xié)調不夠;個(gè)別醫院工作人員違反規章制度的行為得不到及時(shí)制止;病案和其它醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)和管理不規范等。

　　6、告知義務(wù)

　　醫患關(guān)系的改變，消費者意識的抬頭，醫療人員在診療病人的過(guò)程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)。

　　7、不要輕易承諾

　　對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，千萬(wàn)不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì )有好的結果，也不要輕易給予承諾。

　　8、注意措辭

　　解釋病情時(shí)，醫療人員應該站在病家的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ)，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。

　　9、醫護人員應增強法律意識

　　護理人員必須學(xué)法、懂法。對已經(jīng)發(fā)生的差錯和護理糾紛應采取個(gè)案分析，對案例進(jìn)行討論剖析，從法律的角度來(lái)認識糾紛產(chǎn)生的原因，使全體護理人員逐漸學(xué)法、懂法，并運用到護理實(shí)踐中去，提高護士的防范意識和防范能力。

　　10、重視臨床護理記錄的法律意義

　　護理記錄不僅是臨床診治病人病史資料不可缺少的一部分，也體現了護理質(zhì)量的'高低，是醫療、護理管理的重要工具。具有法律效應，可以成為權威性書(shū)證材料，所以必須重視護理記錄的書(shū)寫(xiě)與保管。

　　11、完善病歷和處方的書(shū)寫(xiě)

　　病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強的書(shū)證作用，是進(jìn)行醫療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發(fā)生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，勢必使醫院處于舉證不力的境地，因此，規范病歷書(shū)寫(xiě)是防范醫療糾紛的重要措施。各種醫療文件應按照有關(guān)規定詳細記錄、及時(shí)完成，特別是搶救、會(huì )診、手術(shù)、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中出現錯字時(shí)，應當用雙線(xiàn)劃在錯字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來(lái)的字跡。

　　醫療糾紛總結 3

　　隨著(zhù)患者法律和維權意識的普遍增高，醫療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴重影響了醫院正常的工作秩序，也影響了醫院和醫務(wù)人員在社會(huì )上的聲譽(yù)。只有有效地防范醫療糾紛，才能從根本上消除醫療糾紛造成的不良影響。3月20日下午16：00，我院在三樓會(huì )議室舉行了醫患糾紛分析會(huì )，院領(lǐng)導與各臨床、醫技科室主任、護士長(cháng)均參加了會(huì )議。

　　分析會(huì )由醫務(wù)科徐金升主持，由張明副院長(cháng)給大家回顧了我院關(guān)于醫療投訴的相關(guān)文件和制度，通報了20xx年發(fā)生的口頭投訴和書(shū)面投訴，對其中較典型的口頭投訴和書(shū)面投訴進(jìn)行了詳細解讀。會(huì )上張明副院長(cháng)指出在分析討論中，出現最多的一個(gè)詞是“溝通”，絕大多數醫患糾紛和投訴都是溝通不暢引起的，真正因為醫療質(zhì)量引起的`醫療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導小組成員對每個(gè)案例發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行討論，對于對糾紛事件和當事醫生如何處理，大家也都紛紛獻言獻策，其中不乏具有建設性的建議，就一些典型事例的起因、處理和預防措施進(jìn)行了重點(diǎn)討論，大家各抒己見(jiàn)，暢所欲言，對于有爭議的話(huà)題，討論更為激烈。大家一致認為，通過(guò)20xx年醫療糾紛總結及制定相應改進(jìn)措施，目前我院醫療糾紛明顯減少。當前醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈，醫生也面臨著(zhù)更大的壓力和風(fēng)險，這就要求我們的醫療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進(jìn)一步加強和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過(guò)及時(shí)溝通交流和協(xié)調，將之消滅在萌芽狀態(tài)。

　　最后，張立森院長(cháng)作了講話(huà)，在講話(huà)中他首先指出了開(kāi)這個(gè)分析會(huì )的必要性——讓我們的醫務(wù)人員了解在加強醫療糾紛調解和處理的前提下，必須重視醫療糾紛的防范工作，并進(jìn)一步找出原因、落實(shí)責任，提出整改措施，使全院醫務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗教訓，防患于未然。其次，他還結合例子深入淺出的講述了如何減少醫療事故和醫療

　　醫療糾紛總結 4

　　醫療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系衛生院生存發(fā)展。我院通過(guò)貫徹落實(shí)《醫院投訴管理辦法》，實(shí)行“首訴負責制”，強化了醫療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫療質(zhì)量有了明顯提高，醫療安全得到了有力保障�？偨Y我院在防范醫患糾紛等醫療安全工作方面主要圍繞醫院管理年活動(dòng)、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：

　　一、高度重視，提高認識。為提高醫療安全意識，衛生院每月召開(kāi)會(huì )議，開(kāi)展全員醫療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹(shù)立醫療質(zhì)量安全是醫療的生命線(xiàn)，堅持質(zhì)量第一、安全第

　　一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。

　　二、醫院成立了由院領(lǐng)導、科室組長(cháng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導小組，負責定期分析研究存在和發(fā)現的隱患及問(wèn)題，并持續改進(jìn)醫療護理質(zhì)量。

　　三、嚴抓醫療質(zhì)量，確保醫療安全

　　1、嚴格按照診療規范開(kāi)展臨床工作，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。

　　2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會(huì )診制度等醫療安全的核心制度，認真遵守無(wú)菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規。

　　3、認真落實(shí)執業(yè)醫師管理制度，對未取得執業(yè)資格人員不單獨執業(yè)，一律在具有執業(yè)資格人員帶教下工作。

　　4、嚴格執行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書(shū)面、床旁”三交接。

　　四、落實(shí)各項制度，加強醫患溝通，增進(jìn)醫患理解。

　　在所有與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時(shí)要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處臵上報；嚴格執行醫療技術(shù)操作規范和常規，嚴把醫療技術(shù)準入關(guān)；科主任護士長(cháng)加強科室醫療質(zhì)量管理，重視和加強醫院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責等。

　　五、在化驗室的安全管理方面，重點(diǎn)做到：

　�。�1）制定完善院內標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規定、消毒隔離制度、醫療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；

　�。�2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處臵，定期安排接受上級培訓、學(xué)習；

　�。�3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規相關(guān)要求開(kāi)展檢驗工作；

　�。�4）定期對檢驗場(chǎng)所進(jìn)行消毒，請縣級醫院專(zhuān)業(yè)人員對檢驗設備進(jìn)行校對，對檢驗結果進(jìn)行審核等；

　�。�5）嚴格執行無(wú)菌操作技術(shù)，按照要求對醫療廢物進(jìn)行消毒處臵。

　　從這個(gè)季度全院的`門(mén)診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入等方面來(lái)看說(shuō)明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫務(wù)人員對疾病的認知不到位、盲目追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當和態(tài)度冷漠導

　　致醫患糾紛時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中我院還應該不斷強化服務(wù)意識，加強三基知識培訓，提高服務(wù)能力，總結經(jīng)驗教訓，確保方方面面醫療安全，做到：

　　1、進(jìn)一步強化環(huán)節管理。要針對醫療過(guò)程中的薄弱環(huán)節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。

　　2、加強門(mén)急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術(shù)、設備、服務(wù)和管理五到位。

　　3、加強高�？剖业墓芾�，有針對性的進(jìn)行自查，落實(shí)消毒制度，防止醫院感染的發(fā)生。

　　4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見(jiàn)大，發(fā)生過(guò)醫療糾紛的職工，醫院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓，重點(diǎn)管理。

　　5、不斷提高醫療護理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結構，鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果，提高服務(wù)能力。

　　醫療糾紛總結 5

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，廣大群眾對醫療服務(wù)的要求越來(lái)越高，而醫務(wù)人員的技術(shù)水平、溝通能力參差不齊，個(gè)別醫務(wù)人員責任心、法律意識不強等原因，導致醫患矛盾愈加尖銳，從而引發(fā)了一些醫療投訴、醫療糾紛�，F總結我院20xx年醫療投訴、醫療糾紛情況，分析存在的問(wèn)題，提出下一步工作思路。

　　一、基本情況

　　20xx年醫務(wù)科全年處理投訴和糾紛共69起，其中投訴28起，醫療糾紛41起（其中7例糾紛是20xx年前發(fā)生的），已解決糾紛34起。目前發(fā)生賠償21起（其中4起賠償是20xx年以前糾紛），賠償金額1661198.49元（其中20xx年糾紛賠償986567.74元，20xx年以前糾紛賠償674630.75元）。糾紛中鑒定為醫療事故的1起，存在醫療過(guò)錯2起，意外事故2起，還有5起患者正在治療之中未處理結束。有個(gè)別科室連續發(fā)生多起糾紛，而且存在著(zhù)嚴重不負責任，對疾病的發(fā)生發(fā)展過(guò)程認識不足，預后估計不充分，服務(wù)不到位、存在過(guò)失，應引起警惕。

　　二、原因分析：

　�。ㄒ唬┗挤皆�因

　　1、法律意識淡薄。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和法律法規的健全，群眾的自我保護、維權意識不斷增強，但當前部分群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀(guān)念比較薄弱，不知道或不愿意通過(guò)正規程序進(jìn)行醫療事故技術(shù)鑒定或醫療過(guò)錯鑒定去解決問(wèn)題，而寄希望于通過(guò)吵鬧的方法來(lái)達到賠償的目的，認為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發(fā)生醫療事故或醫療糾紛后，患者方通過(guò)非正常手段解決問(wèn)題的主要原因。

　　2、受傳統觀(guān)念影響，患者方大多不愿接受醫學(xué)鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。

　　3、醫、患間認識上的差異，對疾病的診治，患者總是報著(zhù)一種治愈的美好愿望，同時(shí)期望受到在五星級賓館那樣熱情周到的服務(wù)。但由于醫務(wù)人員服務(wù)意識不強，現實(shí)往往不能滿(mǎn)足患者需求；患者方由于缺乏必要的醫療知識，對醫療工作的特殊性了解不夠，認為病人進(jìn)了醫院，就是進(jìn)了“保險箱”，一旦治療結果難以達到預期目的，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切責任歸咎于醫護人員和醫院，導致情緒難以控制，冒然采取過(guò)激行為。

　　4、醫療鬧行為，在醫鬧的慫恿下患者或其近親屬認為醫院有甜頭，無(wú)理取鬧。

　�。ǘ�）醫方原因

　　1、 醫患溝通不夠，風(fēng)險性告知不夠。部分醫生未充分履行告知義務(wù)，對患者疾病本身及手術(shù)風(fēng)險性等對家屬的告知不夠，病情沒(méi)交代清楚，病人（或其近親屬）思想上無(wú)準備，一旦發(fā)生病情變化，病人（或其近親屬）不能接受。語(yǔ)言溝通缺乏技巧，造成患方不理解。

　　2、業(yè)務(wù)技術(shù)有待提高。一是現有的醫療技術(shù)水平不能滿(mǎn)足患者過(guò)高的需求；二是醫務(wù)人員基礎知識、專(zhuān)業(yè)知識、基本技能不扎實(shí)，對疾病的發(fā)展預見(jiàn)性不夠；對危重、疑難、診斷不明的患者，過(guò)分相信自己，不請示匯報，擅自作主，或礙于面子，不好意思請上級醫生會(huì )診，從而延誤病情，失去了最佳的搶救時(shí)機。

　　3、責任心不強，工作不認真、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意，擅離職守，沒(méi)有很好地執行醫療護理中的各項規章制度。在診療過(guò)程中醫務(wù)人員不注意自己的言行，說(shuō)一些無(wú)關(guān)的話(huà)，態(tài)度差。導致病人誤解醫務(wù)人員不盡職責，或誤解對病人進(jìn)行實(shí)驗性醫療。

　　4、術(shù)前準備不充分，急于手術(shù)，對疑難、復雜手術(shù)未進(jìn)行術(shù)前討論，對術(shù)中、術(shù)后可能出現的情況估計不充分。術(shù)前對術(shù)中、術(shù)后可能出現的并發(fā)癥未向患者或其近親屬交代清楚，病人（或其近親屬）思想上無(wú)準備，一旦患者發(fā)生病情變化或出現嚴重并發(fā)癥，患者（或其近親屬）思想上無(wú)準備不能接受。

　　5、醫務(wù)人員醫療質(zhì)量和醫療安全意識差，重要醫療文書(shū)無(wú)記錄、內容記錄不全，需要患者及其家屬簽名的無(wú)患者及其家屬簽字。保護患者隱私意識差。

　　6、病歷書(shū)寫(xiě)水平有待提高。

　　7、用藥合理性欠佳。

　�。ㄈ�）社會(huì )以及其他因素

　　1、輿論導向的誤區。目前社會(huì )輿論一般認為患者是弱者，一旦發(fā)生醫療事故或醫患糾紛后，社會(huì )同情的天平大多傾向患者，特別當患者死亡時(shí)，社會(huì )輿論一般都認為醫院有一定責任，而不去判斷具體的病例如何。在調查中了解到，一些突出的醫患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里七、八十人大鬧醫療機構。對此，有些人認為病人在醫院出事，家屬行為過(guò)激一點(diǎn)可以理解。

　　2、一些群眾認識不足。想當然地認為：患者是個(gè)人，醫院是公家，人家治不好病或者死了人，醫院總要賠一點(diǎn)。致使醫院迫于來(lái)自多方面的社會(huì )壓力，息事寧人，賠錢(qián)了結糾紛。

　　3、司法程序滯后等。本來(lái)通過(guò)行政或司法程序解決醫患矛盾是最便捷、最正當的'途徑，但是現有法規的程序規定，由正常行政處理或司法訴訟程序來(lái)解決醫患糾紛不僅程序復雜、曠日持久，而且患者方大多因病因傷治療無(wú)果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。

　　三、整改措施

　　1、加強醫患溝通。醫患溝通是醫務(wù)人員的基本技能，能促進(jìn)醫患關(guān)系的和諧，有助于在出現未達到期望值的治療結果時(shí)能夠理解和正確對待。醫務(wù)人員應充分盡到告知義務(wù)，在診療過(guò)程中應充分讓患者及其近親屬了解目前的病情，即將采行的檢查或治療措施的原因和可能產(chǎn)生后果，并做好相關(guān)記錄，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重和參與感。對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù)，讓患者行使選擇權、知情權、同意權和自主權，同時(shí)保護患者的隱私權。

　　2、轉變服務(wù)觀(guān)念，重視人文、語(yǔ)言藝術(shù)的培養，提高全員素質(zhì)。使廣大職工從根本上樹(shù)立“以病人為中心，提高醫療服務(wù)質(zhì)量及醫療業(yè)務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)理念。讓醫務(wù)人員較系統地學(xué)習有關(guān)人文關(guān)系、醫用語(yǔ)言的知識。不要對患者態(tài)度冰冷或不理睬；不要說(shuō)不負責任的話(huà)；手術(shù)臺上不要亂說(shuō)與病情無(wú)關(guān)的話(huà)；搶救患者時(shí)注意說(shuō)話(huà)方式，介紹疾病轉歸時(shí)話(huà)不能說(shuō)得過(guò)于絕對。避免由于人文關(guān)系缺乏，或語(yǔ)言不當引起的糾紛。如果我們能做到多從患者角度考慮，待患者如親人，急患者所急，使患者感到親切溫暖，如果這樣做了，即使在醫療工作中出現了某種失誤（沒(méi)有給患者造成不良后果)，在一般情況下，也能得到患者及家屬的諒解，也可避免醫療糾紛的發(fā)生。

　　3、加強醫療服務(wù)質(zhì)量的日常監督管理及考核。醫療服務(wù)質(zhì)量監督的重點(diǎn)要放在具體的醫療工作環(huán)節上，加強醫療服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量控制，健全并落實(shí)醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度等。嚴格基礎醫療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練，加強對危重病人、圍手術(shù)期、輸血與藥物不良反應、有創(chuàng )診療操作等質(zhì)量關(guān)鍵流程的管理，重點(diǎn)加強對易發(fā)生醫療糾紛、事故科室的監管。

　　4、嚴格執行手術(shù)分級管理制度，重大手術(shù)報告、審批制度。嚴格執行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等。必要時(shí)可以請醫技科室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應證明確，術(shù)式選擇合理，患者準備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書(shū)、輸血同意書(shū)等。手術(shù)查對無(wú)誤；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預防措施科學(xué)，術(shù)后觀(guān)察及時(shí)、嚴密，早期發(fā)現并發(fā)癥并妥善處理。

　　5、加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習與培訓，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，規范醫療行為。醫務(wù)人員醫療活動(dòng)必須嚴格按照各級衛生行政部門(mén)制定的臨床診療、護理技術(shù)操作規范及常規約束醫療行為，減少差錯、避免過(guò)失、消除缺陷，杜絕事故。

　　6、強化法制觀(guān)念，提高自我保護意識：有人說(shuō)醫務(wù)人員一只腳在醫院，一只腳在法院，此話(huà)毫不夸張。因為醫務(wù)人員的醫療文書(shū)、治療情況都有著(zhù)法律作用。尤其是20xx年7月1日《侵權責任法》實(shí)施后。對醫務(wù)人員法律意識的要求就更高了。因此，必須加強法律學(xué)習，提高自我保護意識。否則，稍有不慎就會(huì )引發(fā)醫療糾紛。

　　7、認真書(shū)寫(xiě)并妥善保管病歷資料。要按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《醫療機構病歷管理規定》的要求，認真書(shū)寫(xiě)并妥善保管病歷資料、杜絕因病歷書(shū)寫(xiě)錯誤而引發(fā)醫療糾紛。

　　8、加強對合理用藥的管理。認真執行“合理檢查、合理用藥、合理治療”三合理規范。嚴格按照《抗生素藥物臨床應用指導原則》，堅持抗生素藥物分級使用。

　　綜上所述，為了防范醫療糾紛的發(fā)生，要不斷對醫務(wù)人員進(jìn)行醫德醫風(fēng)、基本理論、業(yè)務(wù)知識及實(shí)踐技能考核的教育，嚴格執行醫院的各項規章制度，把核心制度貫穿于整個(gè)診療活動(dòng)中，把我院的醫療糾紛降低到最低限度。

　　醫療糾紛總結 6

　　隨著(zhù)醫療糾紛的顯著(zhù)增多，醫患矛盾也不斷激化并呈現暴力化傾向。在一篇名為《亟待改善醫院執業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導致醫務(wù)人員執業(yè)環(huán)境越來(lái)越差的幾大因素：

　　醫患糾紛觸目驚心

　　據20xx年中國醫師協(xié)會(huì )對114家醫院進(jìn)行的調查顯示，20xx年至20xx年間，每家醫院平均發(fā)生醫療糾紛66起，發(fā)生打砸事件件，打傷醫師5人，平均每起醫療糾紛賠付金額萬(wàn)元。盡管醫療設施越來(lái)越完善，醫務(wù)人員的醫學(xué)水平和學(xué)歷都越來(lái)越高，但醫患糾紛事故依然存在，并且逐年升級，以至于開(kāi)始上演一場(chǎng)場(chǎng)醫患之間的“武打劇”。

　　醫務(wù)人員人身沒(méi)有保障

　　據中國醫師協(xié)會(huì )調查，很多醫生對自己的執業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫院王任直教授被患者家屬?lài)�攻毆打，到四川華西醫科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫學(xué)院著(zhù)名血液病專(zhuān)家王萬(wàn)林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。

　　醫療風(fēng)險危及醫院生存

　　醫療風(fēng)險已成為醫院頭號危機�，F在醫院院長(cháng)們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢(qián)。醫院和醫生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重癥患者時(shí)畏首畏尾，嚴重影響了及時(shí)有效的救治。

　　由以上可以看出，醫療糾紛始終是影響醫患之間關(guān)系的主導因素，而由醫療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴重影響了醫生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數醫務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴重影響醫療工作的正常秩序。

　　患者篇：

　　說(shuō)起在就醫過(guò)程中與醫務(wù)人員的關(guān)系，有的人認為關(guān)系一般，認為跟醫務(wù)人員的關(guān)系比較好，而非常融洽的占％，有的人則認為比較差，則在就醫過(guò)程中跟醫務(wù)人員相處得非常糟糕。整體看來(lái)大部分患者在就醫過(guò)程中與醫生相處的還算較好，并沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的糾紛甚至沖突。

　　在對醫院的選擇上，有的人以?xún)r(jià)格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有的人選擇了醫療技術(shù)領(lǐng)先這一項，有的人選擇了交通方便或者離家近，有則以服務(wù)態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，選擇大型設備完善，資金雄厚，僅僅只有選擇了聽(tīng)信廣告宣傳。大部分人在就醫的時(shí)候，還是會(huì )選擇醫療技術(shù)好，設備完善，資金雄厚的大醫院，而這也許就是一些大型醫院醫患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。

　　就醫時(shí)，醫護人員讓無(wú)法忍受的是什么這個(gè)問(wèn)題上，有的人認為醫生在工作時(shí)使用的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太專(zhuān)業(yè)，不樂(lè )意與患者或家屬溝通，有認為醫務(wù)人員態(tài)度惡劣讓人難以接受，有人選擇了就診手續太繁雜，醫護人員不細心引導，有的人認為醫護水平太差，延誤患者治療讓人難以接受，而人則討厭醫務(wù)人員索要紅包，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫時(shí)接受的服務(wù)，包括醫務(wù)人員的態(tài)度等，當我們患病就醫時(shí)，希望得到的是一個(gè)溫暖的環(huán)境和體貼的照顧。

　　當患者遇到醫療糾紛時(shí)，有的人選擇面對面投訴醫護人員，有會(huì )向醫院設立的舉報電話(huà)進(jìn)行投訴，有選擇往醫院公設的意見(jiàn)箱投信，有的人通過(guò)第三公正方投訴，有的人只會(huì )向家人或者朋友傾訴，而不會(huì )采取一般的投訴手段。調查看出，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會(huì )使用自己掌握的方式，對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進(jìn)行投訴，但依舊有1/3左右的.人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說(shuō)，不采取投訴手段。

　　在就醫的過(guò)程中，有人曾經(jīng)受到過(guò)醫務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度，有難以與醫務(wù)人員的溝通，有當遭遇到醫患糾紛時(shí)苦于無(wú)處投訴，遇到醫患糾紛問(wèn)題能夠得到解決，而有沒(méi)有遇到過(guò)醫患糾紛問(wèn)題。

　　而涉及到患者自己與醫務(wù)人員的關(guān)系時(shí)，有高達的人認為他們之間僅限于醫療的供與求關(guān)系，認為彼此之間存在利害關(guān)系，會(huì )考慮向醫務(wù)人員塞紅包以求得更好的服務(wù)和治療，只有％認為彼此之間是朋友關(guān)系，能夠和睦相處，另外有的人認為這個(gè)問(wèn)題說(shuō)不清楚。在大多數患者心里，依舊把醫務(wù)人員放在了了彼此不相干，只存在供求關(guān)系的地位上，能夠真正跟醫務(wù)人員和睦相處的僅僅是少數不到10％的人。

　　現在各行各業(yè)都在宣揚“以人為本”，但在醫療環(huán)境來(lái)說(shuō)，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著(zhù)想，多一些耐心，加強醫患雙方的溝通。

　　創(chuàng )造和諧的醫患關(guān)系，要靠醫患雙方的共同努力，醫務(wù)人員肯付出更得一些，收效就會(huì )更好一些。

　　醫療糾紛總結 7

　　我院20xx年嚴格按照衛生部和省、州衛生部門(mén)管理要求，認真執行各項醫療相關(guān)法律法規，廣大醫務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范，完成了本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，共計發(fā)生醫療投訴X起，發(fā)生醫療糾紛X起。

　　一、總體情景：

　　醫療投訴X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起。

　　發(fā)生醫療糾紛的原因

　　1.職責心不強。醫務(wù)人員如缺乏高度職責心，易發(fā)生醫療過(guò)失，導致糾紛。有X例醫療糾紛因職責心不強，未認真觀(guān)察病情變化，導致患者死亡引發(fā)糾紛，涉及科室有XX科、XX科。

　　2.違反醫院核心制度、技術(shù)操作常規。醫院的核心制度、操作常規是醫務(wù)工作者必須遵守的行為規范，否則將會(huì )導致輸錯液、違規手術(shù)等差錯或事故。X例糾紛為違反我院核心制度，病人沒(méi)有認真核對姓名、性別、年齡，導致發(fā)生糾紛后醫院調解時(shí)站在不利的角度，發(fā)生科室XX科。

　　3.與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。有X例糾紛為檢查時(shí)未盡到提醒義務(wù)，導致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室XX科。

　　4.與科室工作性質(zhì)有關(guān)。從醫療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務(wù)重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現醫療缺陷，導致糾紛。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫療糾紛的高發(fā)區，這些科室操作機會(huì )多，風(fēng)險大，應引起足夠重視。

　　二、防范醫療糾紛的措施

　　1.轉變服務(wù)觀(guān)念。樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強職責心，建立良好的醫患關(guān)系。要防范醫療糾紛的發(fā)生，醫務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權利，轉變醫療作風(fēng)。醫療人員在診療病人的過(guò)程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù);對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì )有好的結果，也不要輕易給予承諾;解釋病情時(shí)，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋?zhuān)�醫療人員應當站在病家的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ)，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。

　　2.嚴格執行查對制度。重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節，在臨床工作中自覺(jué)遵守規章制度，嚴格按規范進(jìn)行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療職責結合在一起，貫徹于醫療活動(dòng)中，使其成為醫護人員的基本素質(zhì)。

　　3.醫護人員應增強法律意識。由于全社會(huì )法制觀(guān)念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：一方面，個(gè)別醫務(wù)人員沒(méi)有根據法律規定約束自我的.行為，發(fā)生醫療事故損害了患者的權益;另一方面，醫院和醫務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。

　　4.加強重點(diǎn)科室管理，確保醫療安全。手術(shù)科室、急診科是醫療糾紛防范的重點(diǎn)。所以，要強化這些科室基礎醫療工作質(zhì)量，注重基礎質(zhì)量管理，加強對重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)病人的監控，將急、危、重癥病人作為監控重點(diǎn)，進(jìn)取尋找醫療質(zhì)量的薄弱環(huán)節，有的放矢地解決問(wèn)題。其次，要重視醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。醫療文書(shū)是醫療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清職責的依據，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫療糾紛供給法律依據。

　　醫療糾紛總結 8

　　20xx年1月10日下午15：00，我院在三樓會(huì )議室舉行了醫患糾紛分析會(huì )，張立森院長(cháng)、龐佃翠書(shū)記等院領(lǐng)導與各臨床、醫技科室主任、護士長(cháng)均參加了會(huì )議。分析會(huì )對20xx年醫療糾紛情況做總體總結并分析原因，制定整改措施。具體如下：

　　一、20xx年共接到投訴事件28件，對這些投訴事件的綜合調查、分析，主要有下列幾方面：

　�。�1）服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)過(guò)程中缺乏耐心。

　�。�2）履行崗位職責不到位，缺乏嚴謹的工作態(tài)度。

　�。�3）醫患溝通不到位，醫患雙方語(yǔ)言沖突。

　�。�4）醫生自我保護意識差，醫療文書(shū)資料不完善。

　　二、針對上述投訴事件共性的分析，主要原因：

　　1、醫院方面：

　�。�1）缺乏主動(dòng)服務(wù)意識，醫務(wù)人員沒(méi)有真正樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不能切身做到換位思考，主動(dòng)關(guān)心和幫助病人的意識不夠，尤其是工作繁忙時(shí)回答問(wèn)題不夠耐心，解釋不夠仔細，甚至敷衍和推諉患者，引起病人和家屬的不滿(mǎn)。

　�。�2）三查七對不認真，工作責任心不夠強或有章不循，缺乏嚴謹的工作態(tài)度。

　�。�3）業(yè)務(wù)水平不高和操作技能不精。表現在別醫務(wù)人員技術(shù)操作時(shí)未能做到穩、準、輕、快。

　　2、患者及家屬方面。

　　患者的要求越來(lái)越高，不管是常見(jiàn)病、還是疑難病，也不管病情有多重、治愈率如何，都會(huì )提出過(guò)高要求，過(guò)分強調治療效果，缺乏對醫務(wù)人員工作的理解以及存在偏見(jiàn)�；颊呒凹覍僬J為花錢(qián)了就應該把病治療好，否則就會(huì )不滿(mǎn)意。

　　患者的需求越來(lái)越高，過(guò)分挑剔服務(wù)態(tài)度、就醫環(huán)境、后勤保障等。

　　三、整改措施。

　　1、加強法律法規學(xué)習，增強法律意識，學(xué)會(huì )利用法律的'武器來(lái)保護自己，同時(shí)要求依法行醫，照章辦事，提高醫療質(zhì)量，保障醫療安全，預防醫療糾紛的發(fā)生。

　　2、提高醫療技術(shù)診療水平，最大限度地預防醫療糾紛的發(fā)生。重視醫療技術(shù)水平的提高，通過(guò)自學(xué)、專(zhuān)家查房、專(zhuān)題講座、疑難病例會(huì )診討論、外派進(jìn)修深造等多形式提高醫護人員的技術(shù)水平，營(yíng)造一種積極向上的學(xué)習氛圍。

　　3、加強職業(yè)道德教育，增強責任心，教育醫務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，積極奉獻，提高為病人服務(wù)的熱情和自覺(jué)性。

　　4、改善服務(wù)態(tài)度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變主動(dòng)服務(wù)為感動(dòng)服務(wù)。教育醫務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)，積極奉獻，提高為病人服務(wù)的熱情和自覺(jué)性。

　　5、加強醫患溝通。學(xué)會(huì )交流和人際關(guān)系的技巧，重視與患者的情感溝通交流，尊重患者的知情同意權，防止醫患關(guān)系對立，減少醫患之間的誤解。

　　醫療糾紛總結 9

　　我院20xx年按照省、市衛生行政部門(mén)的工作要求，嚴格執行國家衛生法律法規。絕大局部醫務(wù)人員盡心盡責，遵守醫院規章制度，遵守醫療操作常規，完成自我的本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，現總結上半年醫療糾紛情景，分析存在的問(wèn)題，提出整改措施。

　　一、根本情景

　　上半年總共發(fā)生和解決的醫療糾紛13例，經(jīng)濟補償或賠償共17.07萬(wàn)元，醫方原因7例，占53%，患方原因6例占47%，較20xx年同期有所減少(20xx年上半年補償或賠償約190.50萬(wàn)元)。產(chǎn)生的原因：

　　1、醫方：業(yè)務(wù)本領(lǐng)、效勞態(tài)度、溝通、告知不到位、違反操作常規、處理方式不當、其他

　　2、患方：無(wú)理取鬧、缺乏醫學(xué)常識、社會(huì )原因。

　　上半年全部醫療糾紛發(fā)生圍堵醫院和醫務(wù)人員5次。

　　二、原因分析

　　(一)患方原因

　　一是法律意識淡薄。盡管隨著(zhù)社會(huì )的提高，群眾的自我保護意識普遍增強，但當前局部群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀(guān)念比擬薄弱，不明白或不愿意經(jīng)過(guò)正常醫療事故處理程序去解決問(wèn)題，而寄期望于經(jīng)過(guò)吵鬧的方法來(lái)到達賠償的目的，認為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發(fā)生醫療事故或醫患爭執后，患者方經(jīng)過(guò)非正常手段解決問(wèn)題的主要原因。

　　二是受傳統觀(guān)念影響，患者方大多不愿理解醫學(xué)鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。

　　三是對醫療結果的期望偏差�；颊叻接捎谌狈Ρ匾�的醫療知識，對醫療工作的特殊性了解不夠，認為病人進(jìn)了醫院，就是進(jìn)了“保險箱”，一旦治療結果難以到達預期目的，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切職責歸咎于醫護人員和醫院，導致情緒難以控制，冒然采取過(guò)激行為。

　　(二)醫方原因

　　一是醫務(wù)人員缺少與患者主動(dòng)的、必要的溝通。盡管此刻，醫院的效勞理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質(zhì)量為核心”、“以病人為中心”轉移，但仍有一些醫護人員“見(jiàn)病不見(jiàn)人，治病不治心”。當患者及其家屬對醫院的診療行為提出異議，要求作出解釋時(shí)，醫務(wù)人員通常只給予簡(jiǎn)單的回復，強調院方?jīng)]有職責，從而致使患者方情緒偏激，產(chǎn)生糾紛。這是造成醫患糾紛的重要原因。

　　二是醫務(wù)人員執業(yè)專(zhuān)業(yè)知識掌握不夠。個(gè)別醫務(wù)人員不注重新知識新理論的學(xué)習，不注重自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)的.提高，有時(shí)候憑借經(jīng)驗用藥，憑借經(jīng)驗看病，過(guò)于武斷，加上對疾病解釋不到位，溝通不全面，從而發(fā)生糾紛。

　　三是局部醫務(wù)人員對核心制度的執行只是流于背記它的資料，不能將其貫穿于整個(gè)診療過(guò)程中，有些制度的落實(shí)流于形式，沒(méi)有真正去做，職責心不強，疏于勘察、核對，導致一些低級錯誤的發(fā)生，例如：清創(chuàng )縫合及一些簡(jiǎn)單的操作只是簡(jiǎn)單的跟患者說(shuō)說(shuō)，沒(méi)有詳盡的書(shū)面告知和取得患方理解后的簽字，有的沒(méi)有給患者帶來(lái)不好的結果，解釋后未引起大的糾紛，但也有一局部患者轉歸不好的，院方進(jìn)行了高額的賠償，核心制度的執行不到位，今后應當引起重視、引以為戒。

　　四是醫生在給患者看病時(shí)，只看重“你來(lái)看病我給你治病”，大家心里都明白醫學(xué)是個(gè)缺陷科學(xué)，不是所有的疾病都能醫治，為此在治療時(shí)大家都會(huì )對患者說(shuō)風(fēng)險，不注重病歷醫學(xué)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，一旦發(fā)生治療效果不夢(mèng)想，鑒定時(shí)病歷上頭漏洞太多，鑒定后由此導致院方職責。

　　(三)社會(huì )以及其他因素

　　一是輿論導向的誤區。目前社會(huì )輿論一般認為患者是弱者，一旦發(fā)生醫療事故或醫患糾紛后，社會(huì )同情的天平大多傾向患者，異常當患者死亡時(shí)，社會(huì )輿論一般都認為醫院有必須職責，而不去確定具體的病例如何。在調查中了解到，一些突出的醫患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里二、三十人大鬧醫療機構。對此，有些人認為病人在醫院出事，家屬行為過(guò)激一點(diǎn)能夠理解。

　　二是一些群眾認識缺乏。想當然地認為：患者是個(gè)人，醫院是公家，人家治不好病或者死了人，醫院總要賠一點(diǎn)。致使醫院迫于來(lái)自多方面的社會(huì )壓力，息事寧人，賠錢(qián)了結糾紛。

　　三是司法程序滯后等。本來(lái)經(jīng)過(guò)行政或司法程序解決醫患矛盾是最便捷、最正當的途徑，可是現有法規的程序規定，由正常行政處理或司法訴訟程序來(lái)解決醫患糾紛不僅僅程序復雜、曠日持久，并且患者方大多因病因傷治療無(wú)果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。

　　三、整改措施

　　1、執行查對制度要求醫務(wù)人員把查對意識和醫療職責結合在一起，貫徹于醫療活動(dòng)中，使其成為醫務(wù)人員的根本素質(zhì)。

　　2、執行接診制度誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗、技術(shù)和職責心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、三級醫師查房、會(huì )診及病案討論制度，嚴格執行制度是防范漏診誤診的重要環(huán)節。

　　3、轉變效勞觀(guān)念要求我們必須切實(shí)重視患者的權利，轉變醫療作風(fēng)。

　　4、嚴格管理，堵塞漏洞不斷提高醫療技術(shù)的同時(shí)，還是要靠加強管理、堵塞漏洞�？剖抑�間的協(xié)調、違反制度及操作常規的及時(shí)制止等。

　　5、告知義務(wù)在診療過(guò)程中應充分讓病人與家屬了解目前的病情，即將采行的檢查活治療之原因和可能之后果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重和參與感。對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù)。

　　6、不要輕易承諾對于病情治療的預后狀況之措辭應較為謹慎，千萬(wàn)不要向病人保證治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，也不可承諾。

　　7、醫務(wù)人員應增強法律意識，保護患者及自我。

　　8、重視臨床護理記錄的法律意義有時(shí)候成為權威性書(shū)面材料，必須要重視其書(shū)寫(xiě)與保管。

　　9、完善病歷和處方的書(shū)寫(xiě)是醫療司法鑒定的重要依據，嚴格按照相關(guān)規定執行。

　　綜上所述，為了防范醫療糾紛的發(fā)生，要不斷對醫務(wù)人員進(jìn)行醫德醫風(fēng)、根本理論、業(yè)務(wù)知識及實(shí)踐技能考核的教育，嚴格單位規章制度，把核心制度貫穿于整個(gè)診療活動(dòng)中，把我院的醫療糾紛降低到最低限度。

　　醫療糾紛總結 10

　　高醫療安全意識，減少醫療糾紛事故的發(fā)生，確保醫療安全，根據法律法規，在及各級部門(mén)的領(lǐng)導下，我院認真貫徹、省、市、縣有關(guān)文件精神，認真做好糾紛的防范工作，現將糾紛的防范工作總結如下：

　　一、高度重視，提高認識，加強領(lǐng)導，建立健全糾紛防控機制。

　　我院認真貫徹、省、市有關(guān)文件精神，積極采取有效措施，加大工作力度，采取有力措施，進(jìn)一步加大工作力度，使糾紛得到了及時(shí)有效的解決和化解。

　　1、成立了糾紛排查領(lǐng)導小組。

　　由院長(cháng)任組長(cháng)，主治醫師任副組長(cháng)及相關(guān)科室負責人任組員，領(lǐng)導小組下設辦公室，負責排查和調處糾紛的日常工作。

　　2、建立健全糾紛排查和調處工作制度，做到有制度、有措施，把糾紛防范工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。

　　二、明確責任，認真落實(shí)，加大排查力度，把矛盾糾紛和糾紛調處在萌芽狀態(tài)。根據《關(guān)于進(jìn)一步加強醫療糾紛防范和處理工作的通知》(衛、公司關(guān)于糾紛排查的通知(衛、公司26號)的要求，我院制定了切實(shí)可行的醫療糾紛排查和調處工作預案，成立了糾紛排查和調處工作組織機構，落實(shí)了糾紛排查和調處工作制度。

　　3、建立排查工作組織機構，明確了糾紛排查調處組織機構的職能，確定了糾紛排查工作的指導思想、排查內容、工作要求、工作要求，做到組織機構健全，責任人到位，責任到人，并做好排查登記工作。

　　4、明確糾紛排查的范圍、內容、類(lèi)型、時(shí)限等;

　　5、建立糾紛排查和調處工作制度;

　　6、加強督促檢查，把糾紛防范工作落到實(shí)處。

　　三、開(kāi)展矛盾糾紛排查調處工作：

　　7、加強調查摸底，掌握社情民意，建立調查摸底和調解工作臺帳。

　　8、及時(shí)了解各級部門(mén)和醫療單位糾紛和糾紛隱患，建立排查工作組織機構和工作人員。

　　四、認真開(kāi)展矛盾糾紛排查調處工作，把矛盾糾紛消滅在基層，杜絕了不穩定因素的'發(fā)生。

　　為認真落實(shí)糾紛排查和調處工作，我院采取了以下措施：

　　9、組織人員及時(shí)排查，掌握排查和調處工作的基本情況。

　　10、及時(shí)了解各級領(lǐng)導和醫療單位糾紛和隱患，建立排查工作組織機構和工作人員。

　　11、認真做好排查和調處工作記錄。

　　五、積極做好信息采集和信息報送工作，及時(shí)掌握醫療信息和醫療法律法規。

　　六、做好重點(diǎn)人群、重點(diǎn)人群的幫教排查、調處工作，把矛盾糾紛排查和調解工作落到實(shí)處。

　　八、進(jìn)一步做好醫療糾紛排查和調處工作，切實(shí)把糾紛消滅在基層，杜絕在基層。

　　通過(guò)排查和調處，全院的醫療糾紛發(fā)生率為零，無(wú)一起醫療糾紛發(fā)生。

　　醫療糾紛總結 11

　　為進(jìn)一步規范醫療行為，切實(shí)解決群眾反映強烈的醫療事故、糾紛，根據《醫療機構管理條例》，我院在醫療機構管轄的26個(gè)醫療機構中，積極開(kāi)展醫療法律法規、醫療規章的學(xué)習和宣傳工作，認真組織學(xué)習，進(jìn)一步提高了我院全體醫務(wù)人員的醫療法律法規意識，為我院醫療服務(wù)質(zhì)量的提高打下了良好的基礎�，F將我院醫療糾紛防范及處理工作總結如下：

　　1、加強醫療質(zhì)量管理，嚴格執行醫療安全相關(guān)規章制度。

　　2、加強醫療安全教育，強化醫療安全意識，加強醫療安全培訓和防范措施，確保醫療安全。

　　3、加強醫療安全管理，嚴格執行各項醫療操作規程和操作規程，嚴防醫療事故和差錯的發(fā)生。

　　4、加強醫療安全隱患，嚴格執行醫療安全各項規章制度，杜絕醫療差錯事故發(fā)生。

　　5、加強醫療器械和醫療器械的管理，嚴格執行醫療器械的管理規章制度。

　　6、加強醫療廢物分類(lèi)收集、貯存、回收工作。

　　7、嚴格執行處置醫療活動(dòng)的各項規章制度，嚴格執行醫療器械的管理。

　　8、嚴格執行病人電子病歷制度，并及時(shí)登記，做到病人電子病歷管理、醫療事故、醫療糾紛處理等記錄齊備。

　　9、醫療器械及醫療廢物的處理。

　　10、對醫務(wù)人員進(jìn)行《醫療事故處置條例》的培訓，并進(jìn)行考核。

　　11、對醫院的各類(lèi)醫療設備進(jìn)行維修保養，保證設備安全。

　　12、進(jìn)一步完善醫療安全各項管理制度，并落實(shí)責任人。

　　13、對各類(lèi)危急、重癥及疑難病例制訂醫療保險、財務(wù)、后勤保障制度，并及時(shí)進(jìn)行檢查和考核。

　　14、加強門(mén)診、住院處方管理，使病人的醫療保險、財務(wù)及時(shí)轉交醫保，不得擅自轉用藥品和非法開(kāi)展醫療活動(dòng)，不得隨意變更醫療科目、藥品名稱(chēng)、科目的處方。

　　15、加強醫療廢物管理，規范了醫療行為，并及時(shí)進(jìn)行處置。

　　16、加強了醫療廢物的`管理工作，做到了收放、分類(lèi)、存放、并及時(shí)登記，做到“日日清”、“周周整”，并建立了臺賬，做到賬物相符。

　　17、進(jìn)一步規范了醫療廢物的收集，按標志及分類(lèi)方法進(jìn)行收集。

　　18、認真做好醫療垃圾的收集與轉運工作。

　　19、認真做到了“一次性”、“一次性”、“一次性”等醫療廢物的分類(lèi)處理，嚴格按照國家的相關(guān)規定做好各類(lèi)醫療廢物的回收與處置工作，保證了患者的正確醫療。

　　20、嚴格執行各項規章制度，如“十三不準”，并嚴格執行處置前的各項準備工作。

　　21、嚴格執行醫療服務(wù)中心的“醫療”，嚴禁了“超過(guò)規定收受”，嚴禁了“超標準用藥”。

　　22、嚴格執行“四項核心”，即“查對制”、“交費制”、“查對制”。

　　23、嚴格執行“三查七對”，做到了“三必須”。

　　24、醫療垃圾及時(shí)做到定點(diǎn)收集。

　　25、嚴格執行各種規章制度、醫療護理質(zhì)量控制制度，做到了“五定”。即病人到手術(shù)室、搶救室、分區域到人、各項護理措施到位、病人交到位、病人醫囑到位、搶救儀器到位、危急和重病人到位。做到了無(wú)差錯事故發(fā)生。

　　26、嚴格執行“三查七對”制度，做到了“六個(gè)一”：即床邊有一張床位、病人有一張床位和病人有一張床位、醫囑有一張床位、護士有一張床位，做到了“三查”即床邊有一張桌子，病人有一張床位。

　　27、定期召開(kāi)病例會(huì )，及時(shí)分析、討論病情，對病人的臨床觀(guān)察、醫療技術(shù)和醫療護理的質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。

　　28、加強了病房管理及基礎護理工作的管理，做到了“六到”，即床邊有姓名、班次有人員、治療有人員、藥品有登記、治療有記錄、搶救室、藥品、物品有交。

　　29、定期檢查基礎護理和危重病人的護理，認真落實(shí)護理人員的五術(shù)六術(shù)制度。加強了危重、大手術(shù)病人的護理，重點(diǎn)加強了危重病人的護理、上手術(shù)室、手術(shù)間護理和生活不能自理的病人的護理。

　　30、做好了護士長(cháng)的聘任工作。

　　31、做好了護理人員年輕漂亮的工作。

　　32、認真完成護理部

　　醫療糾紛總結 12

　　為減少和杜絕我院醫療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)醫患關(guān)系根本好轉，推動(dòng)全院各項事業(yè)健康發(fā)展，根據國家有關(guān)政策和法律法規的要求，結合我院實(shí)際，特制定如下培訓計劃：

　　一、加強領(lǐng)導，健全機構，明確職責

　　為保障全院防范醫療糾紛工作扎實(shí)有效的開(kāi)展，成立由院領(lǐng)導、醫務(wù)科、護理部、院辦室、病歷質(zhì)量檢查小組、臨床各科室主任護士長(cháng)組成的“嫩江縣中醫醫院醫療安全管理委員會(huì )”，明確分工，各有側重，采用協(xié)同共管的模式。其中醫務(wù)科負責委員會(huì )的日常工作和綜合協(xié)調工作并與護理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習；醫患關(guān)系辦公室負責醫療糾紛的調節處理。每季度召開(kāi)一次全體會(huì )議，聽(tīng)取醫療安全管理工作匯報，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，排除隱患，消滅在萌芽。遇有臨時(shí)性情景隨時(shí)召開(kāi)會(huì )議，決策重大事項，部署重要工作，處置和應對突發(fā)醫療糾紛事件，追究職責。

　　二、培訓資料

　�。�1）、加強相關(guān)法律法規的培訓：執業(yè)醫師法、護士法、醫療事故處理條例、侵權職責法、核心制度、臨床疾病診療常規、臨床技術(shù)操作規范等。強化法律意識，樹(shù)立法制觀(guān)念。

　�。�2）、加強醫德醫風(fēng)方面的學(xué)習：運用正反兩方面的典型，營(yíng)造講醫德、樹(shù)新風(fēng)的良好醫療氛圍，為敗壞醫務(wù)人員形象，影響全院事業(yè)的人和事敲響警鐘。

　�。�3）、加強醫療業(yè)務(wù)的學(xué)習：技術(shù)業(yè)務(wù)水平低，對工作中出現的意外情景不能正確處置，和缺乏防范意識是引發(fā)事故的重要因素之一。作為醫務(wù)人員要有扎實(shí)的理論基礎，在精通本專(zhuān)業(yè)的基礎上拓展知識面，不斷更新知識，積極參加各種類(lèi)型學(xué)術(shù)會(huì )議，了解醫學(xué)新動(dòng)態(tài)，善于總結經(jīng)驗，在技術(shù)操作上做到準確熟練，對疑難疾病和急救患者有必須的分析本事和鑒別本事，沒(méi)有過(guò)硬的醫療業(yè)務(wù)水平，在工作中就無(wú)法避免消除存在的醫療安全隱患，就會(huì )給醫院和患者帶來(lái)不可估量的損害。

　　2、培訓方式和要求每季度由醫務(wù)科組織一次全院學(xué)習。全院所有衛生技術(shù)人員除值班外，必須參加學(xué)習。

　　3、監督落實(shí)參加培訓納入醫院年終考核，無(wú)正當理由不參加培訓的'人員，由醫務(wù)科按照績(jì)效考核相關(guān)規定進(jìn)行處理。

　　三、轉變服務(wù)理念

　　1、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。

　　2、衣著(zhù)得體、整潔大方，給患者以穩重踏實(shí)的感受。

　　3、用心服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，講究語(yǔ)言藝術(shù)和效果，注意說(shuō)話(huà)方式和態(tài)度，不要對患者冰冷或不理睬，不要說(shuō)不負責的話(huà)和不確定的話(huà)，手術(shù)臺上不要亂說(shuō)話(huà)，搶救患者時(shí)注意說(shuō)話(huà)方式，介紹病情時(shí)不能用“沒(méi)事”“不可能”“必須會(huì )”等過(guò)于肯定的話(huà)，了解患者的心理感受和感情需求，把患者視為自我的親朋好友，這樣在工作中才能贏(yíng)得患者的贊譽(yù)，取得患者及家屬的配合和理解，尊重和信賴(lài)。

　　4、把首診負責制推行到全院每一個(gè)職工，實(shí)行首問(wèn)職責制及第一領(lǐng)辦人制度。全院每個(gè)第一個(gè)接觸到患者的職工，不論從事工作的性質(zhì)是否與該患者相關(guān)，均需對患者的需求進(jìn)行妥善處理，根據不一樣需求及嚴重程度，聯(lián)系相應科室或指導前往相應科室，不得推諉、扯皮、態(tài)度生硬。防范醫療糾紛工作是醫院安全管理工作的重要資料，減少和杜絕醫療糾紛的發(fā)生，有利于全院各項事業(yè)的健康發(fā)展，有利于塑造我院良好的行業(yè)形象，有利于保護醫務(wù)人員個(gè)人的切身利益和安全，全院各級各部門(mén)科室和全體醫務(wù)人員，必須要高度重視，進(jìn)一步增強做好防范醫療糾紛工作的職責感和緊迫感，務(wù)必把此項工作抓緊抓實(shí)抓出成效，為全院各項事業(yè)又快又好的發(fā)展作出應有貢獻。

　　醫療糾紛總結 13

　　為了提高醫務(wù)人員法律意識和質(zhì)量意識，規范醫療行為，預防重大醫療過(guò)失行為、醫療事故的發(fā)生，改善服務(wù)態(tài)度，增強醫務(wù)人員對工作的責任感，預防醫療糾紛，杜絕醫療差錯及醫療事故。強化醫務(wù)人員執業(yè)風(fēng)險防范意識與醫患溝通技巧，我院采取集中培訓與書(shū)面考試相結合的方式，于20xx年3月15日20xx年3月23日共分七次對全體職工進(jìn)行“醫療糾紛的防范和處理”培訓。

　　本次培訓重點(diǎn)強調了各臨床、醫技及相關(guān)科室必須圍繞“患者第一、醫療質(zhì)量第一、醫療安全第一”宗旨，完善醫療質(zhì)量保障工作，落實(shí)各項規章制度，建立健全醫療規章制度，規范醫療行為。并從強化醫院、科室管理入手，通過(guò)大量具體的案例及本院近期發(fā)生的醫療事故(糾紛)，分析醫療糾紛的現狀和產(chǎn)生原因，指出醫療事故(糾紛)的具體表現、防范與處理和醫療糾紛案件的賠償和適用法律等。結合具體案例強調了容易發(fā)生醫療糾風(fēng)原因：

　　1、責任心不強，工作不認真、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意：醫生態(tài)度生硬或冷淡，引起病人不滿(mǎn)；或病人叫醫生，醫生不去看病人，看過(guò)病人后不做處理或無(wú)交代和解釋?zhuān)�或說(shuō)病人不是我管的等管床醫生來(lái)了再說(shuō)。

　　2、值班醫生對在值班過(guò)程中發(fā)生的病情變化，不在病程錄中及時(shí)記載。對危重、疑難、診斷不明的患者，不請示匯報，擅自作主，自以為是，或礙于面子，不好意思請上級醫生會(huì )診，從而延誤病情。光交代，不用藥處理�；蛴^(guān)察不仔細，失去了最佳的搶救時(shí)機，消極等待。

　　3、應急能力不強，對疾病的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程熟悉不足，預后估計不充分，病情交代不夠：病人思想上無(wú)預備，一旦發(fā)生病情變化，病人家屬不能接受�；颊呒凹覍賹︶t療知識把握有限，對病情發(fā)展缺乏熟悉，而醫務(wù)人員在解釋病情時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，或自己對病情發(fā)展估計不足，非凡是一些危重患者，病情變化快，假如沒(méi)有及時(shí)將病情向患者及家屬解釋?zhuān)�或搶救不得力，很輕易引起患方誤解而出現糾紛�；蛘咧惶艉玫恼f(shuō)，其他可能出現的意外情況不說(shuō)或沒(méi)強調，未引起病人的'重視。

　　4、不重視病人的主訴，三級查房流于形式：查房走過(guò)場(chǎng)，不查體，自以為是，過(guò)分相信自己，思路狹窄，不仔細查病人，不認真思考，不耐心仔細地解釋病情和回答病人的疑問(wèn)，經(jīng)常出現誤診，或出現新的情況而束手無(wú)策。

　　5、交代病情無(wú)記載：病歷中反映不出上級醫生的水平，對疾病的分析如診斷、診斷依據、鑒別診斷、處理原則、預后判定、及可能出現的嚴重結果，家屬的要求和意見(jiàn)在病歷中不能體現，不能很好的保護自己。

　　6、基礎知識、專(zhuān)業(yè)知識、基本技能不扎實(shí)，對疾病的熟悉不足。病情判定失誤，貽誤治療詢(xún)問(wèn)病史不詳，檢查簡(jiǎn)單、粗糙，過(guò)分相信儀器或實(shí)驗檢查，沒(méi)有自己認真分析病情，，對病情沒(méi)有作出正確的判定，使病情繼續發(fā)展，貽誤疾病的診治，造成問(wèn)題擴大或糾紛。

　　7、違反技術(shù)操作規程：例如:注射操作失誤、內窺鏡檢查粗暴、手術(shù)違章操作，給患方造成了一定的不良后果。

　　8、違反規章制度：錯用藥物、錯誤輸血、錯報病情、擅離職守等，都是沒(méi)有很好地執行醫療中的各項規章制度的結果。

　　9、術(shù)前預備不充分，急于手術(shù)，對疑難、復雜手術(shù)不進(jìn)行術(shù)前討論，對術(shù)中可能出現的情況估計不充分。沒(méi)有嚴格執行告知制度。醫務(wù)人員對手術(shù)患者都能進(jìn)行術(shù)前談話(huà)，但在手術(shù)過(guò)程中出現了一些術(shù)前沒(méi)有考慮到且有可能影響手術(shù)效果的問(wèn)題時(shí)，部分醫務(wù)人員抱有僥幸的心理，沒(méi)有及時(shí)將病情變化告知家屬，從而留下隱患或在手術(shù)臺上爭論，而患者有時(shí)是清楚的，輕易造成誤會(huì )，部分有創(chuàng )檢查時(shí)，醫務(wù)人員也沒(méi)能及時(shí)將檢查可能造成的并發(fā)癥告知家屬而引起糾紛。

　　10、搶收病人，應該專(zhuān)病專(zhuān)治，及時(shí)會(huì )診，會(huì )診無(wú)申請單或無(wú)記錄，會(huì )診后不關(guān)心會(huì )診結果或處理情況。

　　事實(shí)上要妥善處理好各類(lèi)醫患矛盾，維護好醫患雙方共同利益并非是容易之事。在實(shí)際處理醫療糾紛事件過(guò)程中，會(huì )遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不相同的糾紛，只有了解醫患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫患關(guān)系，避免醫療糾紛的再度發(fā)生。

　　1、明確各級各類(lèi)醫師職責，實(shí)行科主任、醫療組長(cháng)負責制：一級對一級負責，科主任、醫療組長(cháng)為醫療安全的第一責任人。要求各位醫護人員認真負責地對待每一位病人。

　　2、嚴格執行各項要害性醫療制度：如首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與治理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫療風(fēng)險，及時(shí)發(fā)現醫療質(zhì)量和安全隱患。

　　3、加強醫患溝通，使病人對疾病的診斷、治療、預后有大概的了解，不能盲目的治療，你自己心里有數而病人不理解，一旦出現效果不好，就會(huì )導致糾紛的發(fā)生。

　　4、嚴格手術(shù)分級治理制度，重大手術(shù)報告、審批制度。嚴格執行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等。必要時(shí)可以請醫技科室一起參加。圍手術(shù)期治理措施到位。術(shù)前診斷、手術(shù)適應證正確，術(shù)式選擇合理，患者預備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書(shū)、輸血同意書(shū)等。手術(shù)查對無(wú)誤，術(shù)中，意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等。術(shù)后，術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預防措施科學(xué)，術(shù)后觀(guān)察及時(shí)、嚴密，早期發(fā)現并發(fā)癥并妥善處理。

　　5、麻醉安全治理，麻醉工作程序規范，術(shù)前麻醉預備充分，麻醉意外處理及時(shí)、正確，輸血正確，麻醉復蘇實(shí)施全程觀(guān)察等。

　　6、認真貫徹落實(shí)衛生部頒布《醫師外出會(huì )診治理暫行規定》，加強各類(lèi)醫師外出會(huì )診的治理，杜絕醫師私自外出會(huì )診的行為。如私自外出會(huì )診，屬非法行醫。

　　7、認真執行“合理檢查、合理用藥、合理治療”三合理規范。嚴格按照《抗生素藥物臨床應用指導原則》，堅持抗生素藥物分級使用。

　　8、強化法制觀(guān)念，提高自我保護意識，醫生要有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺(jué)。醫務(wù)人員的醫療文書(shū)、治療情況都有著(zhù)法律作用。因此，必須加強法律學(xué)習，提高自我保護意識。否則，稍有不慎就會(huì )引發(fā)醫療糾紛。

　　9、按照《病歷書(shū)寫(xiě)規范》的要求，書(shū)寫(xiě)醫療文件：病歷內容要真實(shí)、完整、重點(diǎn)突出、條理清楚，不得隨意涂改。給自己提供證據，從而更好地保護自己。不能手懶，病情交代了一定要在病歷上簽字，或注明。努力提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

　　10、加強醫德醫風(fēng)建設，樹(shù)立良好的為患者服務(wù)思想，提高醫療水平：由于醫療事故使患者的生命和健康受到的侵害往往是無(wú)法補救的，并給社會(huì )、醫療單位及當事諸方面帶來(lái)不良后果及沉重的經(jīng)濟負擔。

　　通過(guò)這次培訓，提高了全院職工特別是醫護人員的醫療安全和醫療事故防范意識，加深了他們對《執業(yè)醫師法》、《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》等相關(guān)法律法規的認識，使全院職工了解醫療糾紛產(chǎn)生的原因、掌握醫療糾紛防范的措施和應對技巧。

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