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醫療糾紛總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家整理的醫療糾紛總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫療糾紛總結1
我院20xx年按照省、市衛生行政部門(mén)的工作要求，嚴格執行國家衛生法律法規。絕大局部醫務(wù)人員盡心盡責，遵守醫院規章制度，遵守醫療操作常規，完成自我的本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，現總結上半年醫療糾紛情景，分析存在的問(wèn)題，提出整改措施。
一、根本情景
上半年總共發(fā)生和解決的醫療糾紛13例，經(jīng)濟補償或賠償共17.07萬(wàn)元，醫方原因7例，占53%，患方原因6例占47%，較20xx年同期有所減少(20xx年上半年補償或賠償約190.50萬(wàn)元)。產(chǎn)生的原因：
1、醫方：業(yè)務(wù)本領(lǐng)、效勞態(tài)度、溝通、告知不到位、違反操作常規、處理方式不當、其他
2、患方：無(wú)理取鬧、缺乏醫學(xué)常識、社會(huì )原因。
上半年全部醫療糾紛發(fā)生圍堵醫院和醫務(wù)人員5次。
二、原因分析
(一)患方原因
一是法律意識淡薄。盡管隨著(zhù)社會(huì )的提高，群眾的自我保護意識普遍增強，但當前局部群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀(guān)念比擬薄弱，不明白或不愿意經(jīng)過(guò)正常醫療事故處理程序去解決問(wèn)題，而寄期望于經(jīng)過(guò)吵鬧的方法來(lái)到達賠償的目的，認為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發(fā)生醫療事故或醫患爭執后，患者方經(jīng)過(guò)非正常手段解決問(wèn)題的主要原因。
二是受傳統觀(guān)念影響，患者方大多不愿理解醫學(xué)鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。
三是對醫療結果的期望偏差�；颊叻接捎谌狈Ρ匾尼t療知識，對醫療工作的特殊性了解不夠，認為病人進(jìn)了醫院，就是進(jìn)了“保險箱”，一旦治療結果難以到達預期目的，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切職責歸咎于醫護人員和醫院，導致情緒難以控制，冒然采取過(guò)激行為。
(二)醫方原因
一是醫務(wù)人員缺少與患者主動(dòng)的、必要的`溝通。盡管此刻，醫院的效勞理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質(zhì)量為核心”、“以病人為中心”轉移，但仍有一些醫護人員“見(jiàn)病不見(jiàn)人，治病不治心”。當患者及其家屬對醫院的診療行為提出異議，要求作出解釋時(shí)，醫務(wù)人員通常只給予簡(jiǎn)單的回復，強調院方?jīng)]有職責，從而致使患者方情緒偏激，產(chǎn)生糾紛。這是造成醫患糾紛的重要原因。
二是醫務(wù)人員執業(yè)專(zhuān)業(yè)知識掌握不夠。個(gè)別醫務(wù)人員不注重新知識新理論的學(xué)習，不注重自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)的提高，有時(shí)候憑借經(jīng)驗用藥，憑借經(jīng)驗看病，過(guò)于武斷，加上對疾病解釋不到位，溝通不全面，從而發(fā)生糾紛。
三是局部醫務(wù)人員對核心制度的執行只是流于背記它的資料，不能將其貫穿于整個(gè)診療過(guò)程中，有些制度的落實(shí)流于形式，沒(méi)有真正去做，職責心不強，疏于勘察、核對，導致一些低級錯誤的發(fā)生，例如：清創(chuàng )縫合及一些簡(jiǎn)單的操作只是簡(jiǎn)單的跟患者說(shuō)說(shuō)，沒(méi)有詳盡的書(shū)面告知和取得患方理解后的簽字，有的沒(méi)有給患者帶來(lái)不好的結果，解釋后未引起大的糾紛，但也有一局部患者轉歸不好的，院方進(jìn)行了高額的賠償，核心制度的執行不到位，今后應當引起重視、引以為戒。
四是醫生在給患者看病時(shí)，只看重“你來(lái)看病我給你治病”，大家心里都明白醫學(xué)是個(gè)缺陷科學(xué)，不是所有的疾病都能醫治，為此在治療時(shí)大家都會(huì )對患者說(shuō)風(fēng)險，不注重病歷醫學(xué)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，一旦發(fā)生治療效果不夢(mèng)想，鑒定時(shí)病歷上頭漏洞太多，鑒定后由此導致院方職責。
(三)社會(huì )以及其他因素
一是輿論導向的誤區。目前社會(huì )輿論一般認為患者是弱者，一旦發(fā)生醫療事故或醫患糾紛后，社會(huì )同情的天平大多傾向患者，異常當患者死亡時(shí)，社會(huì )輿論一般都認為醫院有必須職責，而不去確定具體的病例如何。在調查中了解到，一些突出的醫患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里二、三十人大鬧醫療機構。對此，有些人認為病人在醫院出事，家屬行為過(guò)激一點(diǎn)能夠理解。
二是一些群眾認識缺乏。想當然地認為：患者是個(gè)人，醫院是公家，人家治不好病或者死了人，醫院總要賠一點(diǎn)。致使醫院迫于來(lái)自多方面的社會(huì )壓力，息事寧人，賠錢(qián)了結糾紛。
三是司法程序滯后等。本來(lái)經(jīng)過(guò)行政或司法程序解決醫患矛盾是最便捷、最正當的途徑，可是現有法規的程序規定，由正常行政處理或司法訴訟程序來(lái)解決醫患糾紛不僅僅程序復雜、曠日持久，并且患者方大多因病因傷治療無(wú)果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。
三、整改措施
1、執行查對制度要求醫務(wù)人員把查對意識和醫療職責結合在一齊，貫徹于醫療活動(dòng)中，使其成為醫務(wù)人員的根本素質(zhì)。
2、執行接診制度誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗、技術(shù)和職責心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、三級醫師查房、會(huì )診及病案討論制度，嚴格執行制度是防范漏診誤診的重要環(huán)節。
3、轉變效勞觀(guān)念要求我們必須切實(shí)重視患者的權利，轉變醫療作風(fēng)。
4、嚴格管理，堵塞漏洞不斷提高醫療技術(shù)的同時(shí)，還是要靠加強管理、堵塞漏洞�？剖抑g的協(xié)調、違反制度及操作常規的及時(shí)制止等。
5、告知義務(wù)在診療過(guò)程中應充分讓病人與家屬了解目前的病情，即將采行的檢查活治療之原因和可能之后果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重和參與感。對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù)。
6、不要輕易承諾對于病情治療的預后狀況之措辭應較為謹慎，千萬(wàn)不要向病人保證治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，也不可承諾。
7、醫務(wù)人員應增強法律意識，保護患者及自我。
8、重視臨床護理記錄的法律意義有時(shí)候成為權威性書(shū)面材料，必須要重視其書(shū)寫(xiě)與保管。
9、完善病歷和處方的書(shū)寫(xiě)是醫療司法鑒定的重要依據，嚴格按照相關(guān)規定執行。
綜上所述，為了防范醫療糾紛的發(fā)生，要不斷對醫務(wù)人員進(jìn)行醫德醫風(fēng)、根本理論、業(yè)務(wù)知識及實(shí)踐技能考核的教育，嚴格單位規章制度，把核心制度貫穿于整個(gè)診療活動(dòng)中，把我院的醫療糾紛降低到最低限度。
醫療糾紛總結2
20xx年是忙碌的一年，在這一年里全院職工在院黨政的正確領(lǐng)導下，以等級醫院評審為契機，提高醫療服務(wù)質(zhì)量、醫療服務(wù)水平，不斷完善各項規章制度，各項核心制度得到落實(shí)，并利用信息化手段精細化管理，維護醫療質(zhì)量與安全。下頭我把一年來(lái)的醫療安全工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導、完善制度建設
醫療質(zhì)量是一個(gè)醫院生存發(fā)展的根本，是一個(gè)醫院水平高低的體現，醫療安全是醫療質(zhì)量的一個(gè)重要方面，是醫療發(fā)展、構建和諧醫患關(guān)系的基礎。我院領(lǐng)導高度重視醫療安全工作，新年伊始醫院召開(kāi)醫療安全工作會(huì )議，總結上一年醫療安全工作，并對今年的工作做出詳細部署，總結經(jīng)驗和教訓，提出醫療安全管理新要求，和醫療糾紛防范新措施，并與臨床科主任、護士長(cháng)簽署醫療安全職責狀，明確職責劃分，調整醫院醫療安全管理委員會(huì )，進(jìn)一步完善醫院醫療安全三級網(wǎng)絡(luò )體系，繼續執行醫療風(fēng)險抵壓金制度。
堅持每季度召開(kāi)科主任、護士長(cháng)例會(huì )，分析院內醫療糾紛產(chǎn)生的原因，使臨床科室高度重視醫療糾紛防范工作�？浦魅�、護士長(cháng)把好本科室管理關(guān)，在工作中遇到問(wèn)題時(shí)做出很多解釋、協(xié)調工作，化解了許多矛盾；保衛部門(mén)及相關(guān)職能部門(mén)也忘我的工作，頂著(zhù)各種壓力，為醫療糾紛的妥善處理付出了巨大心血。醫療安全的理念和意識已滲透到每個(gè)醫護人員心中。
二、20xx年醫療糾紛情景
�。ㄒ唬�、基本情景
20xx年我院共接待上訪(fǎng)18例，已解決15例，處理中3例。與去年同期相比，上訪(fǎng)率下降37%。說(shuō)明我院醫護人員醫療安全意識不斷增強，醫療技術(shù)服務(wù)水平不斷提升。
�。ǘ�、總結經(jīng)驗、吸取教訓，減少糾紛發(fā)生
1、雖然我們在20xx年醫療安全工作中取得了長(cháng)足提高，但仍存在著(zhù)一些能引發(fā)醫療糾紛的安全隱患，在實(shí)際工作中應加強注意，予以避免。
�。�1）、患方原因
�、倩颊咂诖蹈�，醫學(xué)常識少
由于部分患者對醫學(xué)知識缺乏了解，對醫療結果要求過(guò)高，診療過(guò)程中一旦出現并發(fā)癥、或未到達患者自身期望的治療結果就可引發(fā)醫療上訪(fǎng)，引起醫療糾紛，所以，我們醫務(wù)人員在診療活動(dòng)中應當向患者及家屬說(shuō)明病情和所實(shí)施的醫療措施，詳細交代診療過(guò)程中可能出現的危險、并發(fā)癥和疾病的預后等，使患者和家屬充分了解診療過(guò)程中應當承擔的風(fēng)險，盡到我們醫務(wù)人員的告知義務(wù)。
�、诨颊卟慌浜显\療
有些患者不主動(dòng)如實(shí)的向醫務(wù)人員陳述病情、癥狀、病史，或不遵醫囑配合治療，一旦發(fā)生意外情景，醫務(wù)人員無(wú)從下手，延誤治療搶救時(shí)機，給患者造成不良后果而引發(fā)糾紛。
�、刍颊卟蛔袷蒯t院的規章制度
有些患者擅自離院或自我采取其他治療手段，出現意外也要求追究醫院管理和治療上的職責。
�。�2）醫方原因
�、籴t務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識高，法律觀(guān)念淡薄
目前部分醫務(wù)人員雖有較高的專(zhuān)業(yè)知識，但法律觀(guān)念淡薄，缺少自我保護意識，不重視醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，以及服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)醫療糾紛。
�、卺t務(wù)人員技術(shù)水平有限，臨床經(jīng)驗不足
部分醫生掌握醫學(xué)知識不全面，對某些疾病診斷、鑒別、認識不足，對病情的嚴重程度估計不足，未能及時(shí)會(huì )診或轉診治療；對疑難病癥認知不足，缺乏操作經(jīng)驗，不能有效地防范和減少并發(fā)癥，治療效果不滿(mǎn)意；缺乏藥理知識，用藥適應癥選擇不當，藥物用法用量不準確，未能采取防范藥物副作用的有效措施；不能正確理解或簡(jiǎn)單照搬檢查報告結果，不結合臨床實(shí)際情景，造成誤診誤治。
�、坩t務(wù)人員職責心不強
有些醫生對患者病史詢(xún)問(wèn)不詳，對病人病情變化和處理方案記錄不及時(shí)、不全面，未檢查病人，憑主觀(guān)想象編寫(xiě)病志；病歷記錄、手術(shù)過(guò)程記錄與病人實(shí)際情景不符；特殊檢查、治療、手術(shù)前的病歷討論及與病人家屬談話(huà)記錄不全；醫生、護士對病人主訴和家屬反映不耐心、不重視，一旦病人病情變化，發(fā)生嚴重后果，很容易成為病人及家屬投訴醫院延誤治療的主要資料；醫生治療計劃制訂草率，缺乏有效的治療措施，或病人病情變化時(shí)不能及時(shí)調整治療方案，盲目自信，不請示、不匯報、不及時(shí)請相關(guān)科室會(huì )診；對危急重疑難病人以各種原因互相推諉，不進(jìn)取搶救，延誤搶救時(shí)機，造成不良后果；護士執行醫囑不認真、不及時(shí)，粗心大意，如發(fā)錯藥、打錯針，造成治療錯誤；檢查報告描述不清楚，結果不準確，或張冠李戴，對有疑問(wèn)的報告結果不復查、不分析、不追蹤，造成診斷治療失誤；術(shù)后主刀大夫外出，不做交代、不做記錄，病人出現緊急情景，影響及時(shí)搶救治療等等。
�、芤幷轮贫炔宦鋵�(shí)
醫生不遵守三級查房制度，崗位職責落實(shí)不到位；對疑難病例，術(shù)前、術(shù)后病歷討論及會(huì )診制度不能認真執行；不遵守首診負責制，隨意轉送病人，延誤搶救時(shí)機；特殊治療、特殊檢查、手術(shù)前與家屬交代病情和履行簽字手續不完善等。
�、葸`反診治操作常規
違反診治操作常規主要是指醫師執行操作規程不正規、不完善、不準確所致的診治過(guò)失。如操作前準備不充分，不檢查所用器械功能是否良好；不按照無(wú)菌、滅菌、消毒隔離等規范技術(shù)程序操作，導致不良后果；操作中不按常規步驟實(shí)行，造成誤傷重要的血管、神經(jīng)和周?chē)恼Ｆ鞴�；減少了必需的操作程序，出現并發(fā)癥。
�、掎t患溝通少
由于患者維權意識的顯著(zhù)增強，患者對醫療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，所以，缺少醫患之間的溝通會(huì )加大醫患之間因醫療信息不對稱(chēng)而產(chǎn)生的矛盾和糾紛。醫護人員要加強與患者的溝通，尊重患者的知情同意權，把告知資料盡可能書(shū)面化，遇緊急情景無(wú)法實(shí)現書(shū)面告知時(shí)，應盡可能詳細記錄并簽字說(shuō)明。這樣不僅僅能夠降低醫療糾紛出現的風(fēng)險，一旦發(fā)生糾紛也能為醫院維權供給證據。
2、醫療糾紛在當今的社會(huì )中不可能完全避免，但我們應把糾紛的發(fā)生率降低到最小程度。如何有效規避醫療糾紛，我們應做到以下幾點(diǎn)：
�、僮⒅胤⻊�(wù)質(zhì)量，加強與患者的溝通
我們在履行職責的同時(shí)，應當善待每一位患者，必須注重我們的言行舉止，溫和謙讓?zhuān)w貼入懷的言行能讓患者從內心理解我們的服務(wù)及個(gè)人，切忌對患者動(dòng)粗（如侮辱患者、譏諷患者、嘲笑患者等），在服務(wù)態(tài)度方面，竭盡全力做到盡善盡美，讓患者將自我當作最貼心的朋友。
�、谧袷匦袠I(yè)規范，醫療行為合法化
醫療法律、法規對醫院的整個(gè)診療行為作出了規范，在醫療行為中必須無(wú)條件地遵守，還應當遵守行業(yè)操作規程，重點(diǎn)遵守《執業(yè)醫師法》、《病歷書(shū)寫(xiě)規范》和專(zhuān)業(yè)的操作規程。
�、勐男懈嬷x務(wù)，盡力征得患方理解
任何醫療行為，由于現有的醫學(xué)科學(xué)技術(shù)及個(gè)體差異，都有可能出現意想不到的治療后果。
醫方在接診后，要針對患者的病情，將可能出現的不良后果盡可能地告知患者及親屬，一方面讓患者了解自我的病情（對自我病情的知情權），另一方面，讓患者及家屬了解治療可能出現的后果（對風(fēng)險的了解權），當然要避免產(chǎn)生不利的后果，并盡可能將告知的資料讓患者及親屬簽字。
要摒棄一種觀(guān)念：僅有外科手術(shù)才簽字，一般性的治療不需要簽字。一般性的可能出現危險的病情都應當履行告知義務(wù)，并讓患者簽字。
�、茏⒁獗４孀C據，規避紛爭
醫療行為的真實(shí)記載就是證據，最直接的反映就是病歷，所以必須保存完整。
還有一些是病歷記載不了的，作為醫方，就應當主動(dòng)收集。比如，藥品（若在輸液過(guò)程中發(fā)生意外，藥品、器材應主動(dòng)封存）真實(shí)反映了用藥的基本情景、患者違反醫囑的行為（如腹部手術(shù)后醫囑在通氣前不得進(jìn)食，不得擅自活動(dòng)，患者擅自進(jìn)食等，可收集證人證言）、他人的加害行為（如患者親友不慎加重病情等）。
�、萃晟乒芾泶胧�，提高管理水平
醫院的管理分為三個(gè)層面，一是行政事務(wù)管理；二是醫護人員專(zhuān)業(yè)技能管理；三是診療活動(dòng)的管理。
在所有的管理措施中，應注重以人為本，注重發(fā)展提高，盡可能地避免不必要的醫患紛爭。
完善的后勤保障，是優(yōu)質(zhì)醫療行為的有力保障，任何環(huán)節不容忽視。
�、拮⒅貥I(yè)務(wù)交流，提高診療技術(shù)
醫院靠醫療技術(shù)生存、發(fā)展、提高，提高診療技術(shù)應當是醫院日常工作的重中之重。診療技術(shù)提高能夠減少不必要的醫療技術(shù)差錯，異常是能夠避免的技術(shù)差錯。
�、呒訌娡侣�(lián)系，取得行業(yè)支持
有許多醫患爭議源于同事的一兩句語(yǔ)言，有許多糾紛的解決也依靠于同事的三言?xún)烧Z(yǔ)。同事之間的聯(lián)系對醫療風(fēng)險的防范同樣重要。
總之，我們要從中汲取經(jīng)驗、教訓，強化安全、職責意識，加強醫療質(zhì)量管理，確保醫療安全。
三、20xx年安全醫療工作安排
醫療質(zhì)量是醫院工作的核心，安全醫療是醫院永恒的主題，為做好安全醫療工作，具體有以下幾方面：
�。ㄒ唬�、抓好監管，做好落實(shí)
我院要充分發(fā)揮醫療安全三級網(wǎng)絡(luò )體系組織管理作用，強化環(huán)節質(zhì)量管理�？剖裔t療質(zhì)量管理小組要每月召開(kāi)一次會(huì )議，查找質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，分析原因，及時(shí)整改。職能部門(mén)要定期深入臨床、醫技科室有針對性的開(kāi)展督導檢查，跟蹤重點(diǎn)科室和重點(diǎn)人員。加強質(zhì)量檢查和考核，制訂并落實(shí)考核方案和獎懲辦法。加強對首診負責制、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前討論制度和查對制度等核心制度的落實(shí)和檢查。
�。ǘ�、強化醫療質(zhì)量管理，確保醫療安全
1、規范病歷書(shū)寫(xiě)。要加強病案質(zhì)量管理，強化科主任作為科室醫療質(zhì)量管理第一職責人的職責，嚴格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》，深化病歷質(zhì)量建設，確保醫療安全。
2、要加強合理用藥管理，深入落實(shí)《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律法則和規章制度，對不合理用藥及時(shí)干預，強化臨床藥師的職責，確保臨床科學(xué)、合理、規范用藥。
3、要加強醫院感染控制管理。按照《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范要求，完善醫院感染管理制度及措施，搞好重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節醫院感染防控知識培訓，提高醫護人員醫院感染診斷、控制水平，同時(shí)開(kāi)展好醫院感染的監測工作。
4、要加強醫技科室的質(zhì)量管理，按照專(zhuān)業(yè)質(zhì)控中心的管理標準規范進(jìn)取地開(kāi)展工作，嚴把報告質(zhì)量關(guān)，做到每項檢查、檢驗結果精確無(wú)誤。熟練掌握各種儀器設備操作規程，最大限度地發(fā)揮儀器設備的效率，滿(mǎn)足臨床需要。加強與臨床科室溝通，做好對重點(diǎn)、疑難、危重病人的隨訪(fǎng)。
5、加強“三基三嚴”培訓。當前醫療水平有了很大提高，但部分醫務(wù)人員存在片面注重高精尖醫療技術(shù)，“三基三嚴”基礎訓練有所滑坡，各臨床科室要加強對醫務(wù)人員的`“三基三嚴”培訓，夯實(shí)基本功。
6、加強醫患溝通。要注重對患者的人文關(guān)懷，健全醫患溝通制度，完善醫患溝通資料，提高醫務(wù)人員的醫患溝通水平；醫務(wù)人員應及時(shí)向患者及其家屬說(shuō)明患者病情、預后、診療方案、疾病風(fēng)險等資料，認真、細致地做好解釋工作，把對病人的尊重、理解和關(guān)懷體此刻醫療服務(wù)全過(guò)程，努力構建和諧醫患關(guān)系。要切實(shí)樹(shù)立“以病人為中心”的核心價(jià)值觀(guān)，加強醫德醫風(fēng)建設，以高度的職責心和專(zhuān)業(yè)精神為病人看好病、服好務(wù)。
�。ㄈ�、增強法制觀(guān)念，提高自我保護意識
加強學(xué)習，增強對法律法規的了解。隨著(zhù)《醫療事故處理條例》、《侵權職責法》等文件的頒布實(shí)施，醫療護理行為有法可依，有利于保障醫務(wù)人員的合法權益和正常工作秩序。但同時(shí)《醫療事故處理條例》也規定了病人享有9項權利，其中包括病歷復印權利，患者能夠復印其客觀(guān)病歷資料，這就要求醫護人員必須準確及時(shí)地認真寫(xiě)書(shū)病志，克服病志書(shū)寫(xiě)的隨意性，加強法律自我保護意識，樹(shù)立正確的法制觀(guān)念，提高依法執業(yè)的水平，防范醫療糾紛的發(fā)生。此外醫務(wù)人員也要認識自己的工作職責、權利和義務(wù)，并要尊重和維護病人的權利，依法保護病人的權益，同時(shí)也是保護了自我。
�。ㄆ撸�、加強醫療環(huán)境安全
醫院不僅僅要為患者營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、和諧的醫療環(huán)境，并且還要時(shí)刻重視醫療環(huán)境的安全。做好防火、防盜、防跌及防不良刺激等安全方面的工作。做好醫院電、氣、鍋爐、電梯等安全檢修工作。室內室外道路平坦，標識醒目。制定醫療設備器械安全措施，保證中心供氧、中心負壓的正常運轉，并做好應急措施。做好醫療設備的保養和維修，定期檢測，確保醫療器械、設備完好。維持正常醫療秩序，消除安全隱患。
總之，醫療安全工作職責重大，任務(wù)艱巨，我們必須要切實(shí)擔負起應有的職責，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，讓醫院每一位工作人員都牢固樹(shù)立起患者安全的意識，因為僅有患者安全，醫院職工才安全，醫院才安全，在安全的前題下，醫院才能又好又快地發(fā)展。
讓我們全體職工共同努力，為總醫院成為遼西區域性醫療中心、省內一流現代化醫院做出我們的貢獻吧！
醫療糾紛總結3
隨著(zhù)患者法律和維權意識的普遍增高，醫療糾紛正呈增加趨勢，這不僅僅嚴重影響了醫院正常的工作秩序，也影響了醫院和醫務(wù)人員在社會(huì )上的聲譽(yù)。僅有有效地防范醫療糾紛，才能從根本上消除醫療糾紛造成的不良影響。3月20日午時(shí)16：00，我院在三樓會(huì )議室舉行了醫患糾紛分析會(huì )，院領(lǐng)導與各臨床、醫技科室主任、護士長(cháng)均參加了會(huì )議。
分析會(huì )由醫務(wù)科徐金升主持，由張明副院長(cháng)給大家回顧了我院關(guān)于醫療投訴的相關(guān)文件和制度，通報了20xx年發(fā)生的口頭投訴和書(shū)面投訴，對其中較典型的口頭投訴和書(shū)面投訴進(jìn)行了詳細解讀。會(huì )上張明副院長(cháng)指出在分析討論中，出現最多的一個(gè)詞是“溝通”，絕大多數醫患糾紛和投訴都是溝通不暢引起的，真正因為醫療質(zhì)量引起的醫療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導小組成員對每個(gè)案例發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行討論，對于對糾紛事件和當事醫生如何處理，大家也都紛紛獻言獻策，其中不乏具有建設性的提議，就一些典型事例的起因、處理和預防措施進(jìn)行了重點(diǎn)討論，大家各抒己見(jiàn)，暢所欲言，對于有爭議的話(huà)題，討論更為激烈。大家一致認為，經(jīng)過(guò)20xx年醫療糾紛總結及制定相應改善措施，目前我院醫療糾紛明顯減少。當前醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈，醫生也面臨著(zhù)更大的壓力和風(fēng)險，這就要求我們的醫療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進(jìn)一步加強和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，經(jīng)過(guò)及時(shí)溝通交流和協(xié)調，將之消滅在萌芽狀態(tài)。
醫療糾紛發(fā)生后，應當立即將有關(guān)情景如實(shí)向職能部門(mén)報告，并向患者通報、解釋。根據我國現行法律、法規的規定，醫患糾紛能夠經(jīng)過(guò)三種途徑解決：一是自行協(xié)商，醫患雙方能夠自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理，所達成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對醫患雙方來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是最優(yōu)選擇，不僅僅利于改善醫患關(guān)系，并且醫院的聲譽(yù)也不會(huì )受到太大影響。二是醫調會(huì )，根據醫療事故處理條例的規定，醫調會(huì )是作為醫、患之外的第三方介入調解的機構。第三種途徑就是司法裁決。但醫療事故引發(fā)的醫患糾紛與非醫療事故引發(fā)的醫患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫療事故條例進(jìn)行裁決，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋。
病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強的'書(shū)證作用，是進(jìn)行醫療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發(fā)生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，勢必使醫院處于舉證不力的境地，所以，規范病歷書(shū)寫(xiě)是防范醫療糾紛的重要措施。各種醫療文件應按照有關(guān)規定詳細記錄、及時(shí)完成，異常是搶救、會(huì )診、手術(shù)、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中出現錯字時(shí)，應當用雙線(xiàn)劃在錯字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原先的字跡。
最終，張立森院長(cháng)作了講話(huà)，在講話(huà)中他首先指出了開(kāi)這個(gè)分析會(huì )的必要性——讓我們的醫務(wù)人員了解在加強醫療糾紛調解和處理的前提下，必須重視醫療糾紛的防范工作，并進(jìn)一步找出原因、落實(shí)職責，提出整改措施，使全院醫務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗教訓，防患于未然。其次，他還結合例子深入淺出的講述了如何減少醫療事故和醫療。
醫療糾紛總結4
為了提高醫務(wù)人員法律意識和質(zhì)量意識，規范醫療行為，預防重大醫療過(guò)失行為、醫療事故的發(fā)生，改善服務(wù)態(tài)度，增強醫務(wù)人員對工作的責任感，預防醫療糾紛，杜絕醫療差錯及醫療事故。在《湖南省醫療糾紛預防與處理辦法》的頒布并施行之際，我院采取集中學(xué)習培訓《湖南省醫療糾紛預防與處理辦法》的`方式，于20xx年3月25日在醫院會(huì )議室舉行。
本次培訓重點(diǎn)強調了各臨床、醫技及相關(guān)科室必須圍繞“患者第
一、醫療質(zhì)量第一、醫療安全第一”宗旨，完善醫療質(zhì)量保障工作，落實(shí)各項規章制度，建立健全醫療規章制度，規范醫療行為。 事實(shí)上要妥善處理好各類(lèi)醫患矛盾，維護好醫患雙方共同利益并非是容易之事。在實(shí)際處理醫療糾紛事件過(guò)程中，會(huì )遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不相同的糾紛，只有了解醫患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫患關(guān)系，避免醫療糾紛的發(fā)生。
通過(guò)這次培訓，提高了全院職工特別是醫護人員的醫療安全和醫療事故防范意識，加深了他們相關(guān)法律法規的認識，使全院職工了解醫療糾紛產(chǎn)生的原因、掌握醫療糾紛防范的措施和應對技巧。天院醫院
醫療糾紛總結5
醫療糾紛是由患者及醫務(wù)人員多方面愿意產(chǎn)生的，作為醫療機構和醫務(wù)人員也應當持有正常的心態(tài)，多做批評和自我批評。在醫療活動(dòng)中要進(jìn)取創(chuàng )造良好文化環(huán)境，為患者供給優(yōu)美的就醫環(huán)境，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，從社會(huì )客觀(guān)因素上盡量減少糾紛的發(fā)生；更應當從既往發(fā)生的醫療糾紛中汲取經(jīng)驗教訓，進(jìn)取改善自我的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平；還應提高醫療質(zhì)量避免醫療糾紛的產(chǎn)生，所以制定出切實(shí)可行的防范措施是十分重要的。
1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫患關(guān)系，預防醫療糾紛的發(fā)生。
�。�1）醫院管理者和醫務(wù)人員應熟悉掌握常用的衛生管理法律、法規。
�。�2）加強醫療服務(wù)職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識。醫務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個(gè)醫務(wù)工作者的起碼標準，所以醫院應當教育醫務(wù)人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，禮貌行醫，養成良好的服務(wù)態(tài)度，與病人建立親人般的醫患關(guān)系，擺脫“醫家至上，病家求治”的傳統觀(guān)念，在診療活動(dòng)中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務(wù)，使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷、治療、預后等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應權利，減少由于病人對醫療行為不理解而引發(fā)的糾紛。
�。�3）醫務(wù)人員應遵守各項規章制度和診療護理規范、常規。規章制度和診療護理操作規范、常規是醫學(xué)實(shí)踐長(cháng)期經(jīng)驗的科學(xué)總結；是醫療服務(wù)質(zhì)量的重要保證；是評判醫療護理工作是否存在過(guò)失的準則。所以，醫院應當把建立健全醫院規章制度、各級人員崗位職責制度和加強對醫務(wù)人員診療技術(shù)操作規范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點(diǎn)，做到有章可循，違章必糾，使醫院工作走上制度化，規范化，標準化的軌道，減少醫療糾紛的發(fā)生。
2、醫療機構應加強質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。醫療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全。醫療糾紛的發(fā)生與醫療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫療質(zhì)量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發(fā)生，就要切實(shí)保障醫療質(zhì)量，對影響醫療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效地監控。醫院應當健全醫療服務(wù)質(zhì)量管理體系，堅持“預防為主”的原則，制定切實(shí)可行的防范和處理醫療糾紛的預案，狠抓基礎質(zhì)量，環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴”的培訓，才能確保醫療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。
3、提高病歷及各種醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量并加強管理。病歷是疾病的診治經(jīng)過(guò)及療效的原始記錄，是進(jìn)行醫學(xué)研究的原是資料，也是確定醫務(wù)人員的醫療行為是否得當的法定證據。它不僅僅涉及到醫學(xué)技術(shù)問(wèn)題，還涉及日后可能發(fā)生的醫療糾紛賠償問(wèn)題。發(fā)生糾紛后，病歷將成為認定醫療機構及其醫務(wù)人員的民事法律職責的一種重要依據。鑒于病歷在醫療及法律諸方面的重要作用，首先，醫院應成立病歷質(zhì)量管理委員會(huì )，提高醫務(wù)人員應對病歷在醫療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫護人員書(shū)寫(xiě)病歷基本功的訓練，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，確保病歷的客觀(guān)、真實(shí)、完整。其次，要對病歷質(zhì)量實(shí)行層層負責，嚴格執行三級查房制，主治醫師把關(guān)修改，科主任、醫務(wù)處、病歷管理委員會(huì )定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無(wú)疑對防范醫療糾紛的發(fā)生起到初步把關(guān)的作用，也對日后可那能發(fā)生的'醫療糾紛供給抗辯證據。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過(guò)失或有缺陷的醫療行為而違背客觀(guān)事實(shí)涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會(huì )要承擔更加嚴重的法律職責。法院僅憑這一點(diǎn)（供給虛假證據——舉證不能）就可判定醫方敗訴。
4、重視醫療以外的其他安全問(wèn)題，減少非醫療因素引發(fā)的醫療糾紛。
醫療以外的安全問(wèn)題在近幾年醫療糾紛的投訴案中占有必須的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現意外；患者在醫院內的摔傷、燙傷、自殺；精神病人在院內傷人、或外逃傷人等，依據國家的法律，醫院雖對患者沒(méi)有監護職責，但應負有監管職責，一旦出現問(wèn)題，很難證明醫院完全沒(méi)有過(guò)錯。所以，重視和防止醫療以外的其他因素引發(fā)的意外情景的發(fā)生，是新時(shí)期給醫院管理者提出的新的要求。醫院各部門(mén)應協(xié)調一致，通力合作，制定和建全各項醫療以外的安全防范措施，嚴格對在院病人的管理，堅持各種“告知、協(xié)議”制度，做好入院須知教育，并應取得患者及家屬的支持，堅持“一切以病人為中心”的原則，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，不僅僅要滿(mǎn)足病人必須的醫療服務(wù)，還要最大限度地滿(mǎn)足病人的其他合理要求，把非醫療因素。
醫療糾紛總結6
一、發(fā)生原因
1、病人方面因素
�。�1）患者對專(zhuān)業(yè)醫學(xué)常識了解甚少，對醫療效果的期望值過(guò)高，出現難以預料的問(wèn)題時(shí)，就對醫療過(guò)程或醫務(wù)人員的技術(shù)水平進(jìn)行懷疑、抱怨。
�。�2）參與醫療糾紛的對象不斷擴大。有策劃有組織干擾正常醫療工作，大造聲勢，漫天要價(jià)。
�。�3）患者及家屬對醫療糾紛不進(jìn)行司法處理。許多患者、家屬明知自己無(wú)理取鬧或醫院無(wú)過(guò)錯，偏要進(jìn)行“協(xié)商”，對醫院實(shí)行敲詐勒索。
2、醫院責任方面的原因
�。�1）、工作責任心不強，服務(wù)態(tài)度生硬；對病情觀(guān)察不仔細，導致診斷錯誤；值班不堅守崗位，搶救不及時(shí)；對急、危重病人不及時(shí)轉院，延誤治療；
�。�2）、“馬虎”現象：操作不到位，技術(shù)不精益求精，工作不踏實(shí)，敷衍了事，違反醫療操作規程；
�。�3）違反《執業(yè)醫師法》、《護士管理辦法》等法律法規的規定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地；
�。�4）更嚴重的是上下級醫師或同行之間在病人面前相互拆臺，導致醫患糾紛一觸即發(fā)；
�。�5）違反醫療機構的規章制度，不能服從管理。
二、預防措施
1、轉變服務(wù)觀(guān)念。樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強責任心，建立良好的醫患關(guān)系。要防范醫療糾紛的發(fā)生，醫務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權利，轉變醫療作風(fēng)。醫療人員在診療病人的過(guò)程中，
應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì )有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時(shí)，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋?zhuān)t療人員應該站在病家的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ)，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。
2、嚴格執行查對制度。重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節，在臨床工作中自覺(jué)遵守規章制度，嚴格按規范進(jìn)行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動(dòng)中，使其成為醫護人員的`基本素質(zhì)。
3、健全病案管理制度。嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實(shí)記錄，當發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強的書(shū)證作用，是進(jìn)行醫療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發(fā)生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，必使醫院處于舉證不力的境地，因此，各醫務(wù)人員要嚴格規范書(shū)寫(xiě)病歷，特別是歷書(shū)寫(xiě)中常見(jiàn)的問(wèn)題。各種醫療文件應按照有關(guān)規定詳細記錄、及時(shí)完成，特別嚴格履行告知義務(wù)、搶救、會(huì )診、手術(shù)、麻醉、上級
醫師查房、交接班等記錄。在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中出現錯字時(shí)，應當用雙線(xiàn)劃在錯字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來(lái)的字跡。4、醫護人員應增強法律意識。由于全社會(huì )法制觀(guān)念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：一方面，個(gè)別醫務(wù)人員沒(méi)有根據法律規定約束自己的行為，發(fā)生醫療事故損害了患者的權益；另一方面，醫院和醫務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。
三、處理的法律依據
醫療糾紛發(fā)生后，應當立即將有關(guān)情況如實(shí)向本醫療機構的負責人報告，并向患者通報、解釋。根據我國現行法律、法規的規定，醫患糾紛可以通過(guò)三種途徑解決：一是自行協(xié)商，醫患雙方可以自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理，所達成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對醫患雙方來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是最優(yōu)選擇，不僅利于改善醫患關(guān)系，而且醫院的聲譽(yù)也不會(huì )受到太大影響。二是醫調會(huì )，根據醫療事故處理條例的規定，醫調會(huì )是作為醫、患之外的第三方介入調解的機構。第三種途徑就是司法裁決。但醫療事故引發(fā)的醫患糾紛與非醫療事故引發(fā)的醫患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫療事故條例進(jìn)行裁決，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋。
醫療糾紛總結7
隨著(zhù)醫療糾紛的顯著(zhù)增多，醫患矛盾也不斷激化并呈現暴力化傾向。在一篇名為《亟待改善醫院執業(yè)和發(fā)展環(huán)境》的文章中列舉了導致醫務(wù)人員執業(yè)環(huán)境越來(lái)越差的幾大因素：
醫患糾紛觸目驚心
據20xx年中國醫師協(xié)會(huì )對114家醫院進(jìn)行的調查顯示，20xx年至20xx年間，每家醫院平均發(fā)生醫療糾紛66起，發(fā)生打砸事件件，打傷醫師5人，平均每起醫療糾紛賠付金額萬(wàn)元。盡管醫療設施越來(lái)越完善，醫務(wù)人員的醫學(xué)水平和學(xué)歷都越來(lái)越高，但醫患糾紛事故依然存在，并且逐年升級，以至于開(kāi)始上演一場(chǎng)場(chǎng)醫患之間的“武打劇”。
醫務(wù)人員人身沒(méi)有保障
據中國醫師協(xié)會(huì )調查，很多醫生對自己的執業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。從北京協(xié)和醫院王任直教授被患者家屬?lài)�，到四川華西醫科大學(xué)附一院耳鼻喉科主治醫師王凱被患者用菜刀砍傷致殘，以及湖南中醫學(xué)院著(zhù)名血液病專(zhuān)家王萬(wàn)林教授被其所救治的患者連捅46刀，不幸身亡，各地醫生所受的人身侵害可謂事件愈演愈烈。
醫療風(fēng)險危及醫院生存
醫療風(fēng)險已成為醫院頭號危機�，F在醫院院長(cháng)們普遍有“三怕”：一怕要命、二怕鬧事、三怕賠錢(qián)。醫院和醫生普遍感到的壓力，使得他們在遇到危、急、重癥患者時(shí)畏首畏尾，嚴重影響了及時(shí)有效的救治。
由以上可以看出，醫療糾紛始終是影響醫患之間關(guān)系的主導因素，而由醫療糾紛產(chǎn)生的后果已經(jīng)嚴重影響了醫生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多數醫務(wù)人員都感受到了極大的精神壓力，并嚴重影響醫療工作的正常秩序。
患者篇：
說(shuō)起在就醫過(guò)程中與醫務(wù)人員的關(guān)系，有的人認為關(guān)系一般，認為跟醫務(wù)人員的關(guān)系比較好，而非常融洽的占％，有的人則認為比較差，則在就醫過(guò)程中跟醫務(wù)人員相處得非常糟糕。整體看來(lái)大部分患者在就醫過(guò)程中與醫生相處的'還算較好，并沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的糾紛甚至沖突。
在對醫院的選擇上，有的人以?xún)r(jià)格是否公道為優(yōu)先選擇條件，而有的人選擇了醫療技術(shù)領(lǐng)先這一項，有的人選擇了交通方便或者離家近，有則以服務(wù)態(tài)度佳，口碑良好為先決條件，選擇大型設備完善，資金雄厚，僅僅只有選擇了聽(tīng)信廣告宣傳。大部分人在就醫的時(shí)候，還是會(huì )選擇醫療技術(shù)好，設備完善，資金雄厚的大醫院，而這也許就是一些大型醫院醫患糾紛頻發(fā)的原因之一吧。
就醫時(shí)，醫護人員讓無(wú)法忍受的是什么這個(gè)問(wèn)題上，有的人認為醫生在工作時(shí)使用的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太專(zhuān)業(yè)，不樂(lè )意與患者或家屬溝通，有認為醫務(wù)人員態(tài)度惡劣讓人難以接受，有人選擇了就診手續太繁雜，醫護人員不細心引導，有的人認為醫護水平太差，延誤患者治療讓人難以接受，而人則討厭醫務(wù)人員索要紅包，利欲熏心。大部分患者依舊比較重視就醫時(shí)接受的服務(wù)，包括醫務(wù)人員的態(tài)度等，當我們患病就醫時(shí)，希望得到的是一個(gè)溫暖的環(huán)境和體貼的照顧。
當患者遇到醫療糾紛時(shí)，有的人選擇面對面投訴醫護人員，有會(huì )向醫院設立的舉報電話(huà)進(jìn)行投訴，有選擇往醫院公設的意見(jiàn)箱投信，有的人通過(guò)第三公正方投訴，有的人只會(huì )向家人或者朋友傾訴，而不會(huì )采取一般的投訴手段。調查看出，大部分的患者已經(jīng)學(xué)會(huì )使用自己掌握的方式，對自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段進(jìn)行投訴，但依舊有1/3左右的人面對自己的遭遇而只向家人或朋友訴說(shuō)，不采取投訴手段。
在就醫的過(guò)程中，有人曾經(jīng)受到過(guò)醫務(wù)人員的惡劣服務(wù)態(tài)度，有難以與醫務(wù)人員的溝通，有當遭遇到醫患糾紛時(shí)苦于無(wú)處投訴，遇到醫患糾紛問(wèn)題能夠得到解決，而有沒(méi)有遇到過(guò)醫患糾紛問(wèn)題。
而涉及到患者自己與醫務(wù)人員的關(guān)系時(shí)，有高達的人認為他們之間僅限于醫療的供與求關(guān)系，認為彼此之間存在利害關(guān)系，會(huì )考慮向醫務(wù)人員塞紅包以求得更好的服務(wù)和治療，只有％認為彼此之間是朋友關(guān)系，能夠和睦相處，另外有的人認為這個(gè)問(wèn)題說(shuō)不清楚。在大多數患者心里，依舊把醫務(wù)人員放在了了彼此不相干，只存在供求關(guān)系的地位上，能夠真正跟醫務(wù)人員和睦相處的僅僅是少數不到10％的人。
現在各行各業(yè)都在宣揚“以人為本”，但在醫療環(huán)境來(lái)說(shuō)，真正要做到以病人為中心，站在患者的角度上，多為患者著(zhù)想，多一些耐心，加強醫患雙方的溝通。
創(chuàng )造和諧的醫患關(guān)系，要靠醫患雙方的共同努力，醫務(wù)人員肯付出更得一些，收效就會(huì )更好一些。
醫療糾紛總結8
我院20xx年按照省、市衛生行政部門(mén)的工作要求，嚴格執行國家衛生法律法規。絕大部分醫務(wù)人員盡心盡責，遵守醫院規章制度，遵守醫療操作常規，完成自我的本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，現總結上半年醫療糾紛情景，分析存在的問(wèn)題，提出整改措施。
一、基本情景
上半年總共發(fā)生和解決的醫療糾紛13例，經(jīng)濟補償或賠償共17.07萬(wàn)元，醫方原因7例，占53%，患方原因6例占47%，較20xx年同期有所減少(20xx年上半年補償或賠償約190.50萬(wàn)元)。產(chǎn)生的原因：
1、醫方：業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、溝通、告知不到位、違反操作常規、處理方式不當、其他
2、患方：無(wú)理取鬧、缺乏醫學(xué)常識、社會(huì )原因。
上半年全部醫療糾紛發(fā)生圍堵醫院和醫務(wù)人員5次。
二、原因分析
(一)患方原因
一是法律意識淡薄。盡管隨著(zhù)社會(huì )的提高，群眾的自我保護意識普遍增強，但當前部分群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀(guān)念比較薄弱，不明白或不愿意經(jīng)過(guò)正常醫療事故處理程序去解決問(wèn)題，而寄期望于經(jīng)過(guò)吵鬧的方法來(lái)到達賠償的目的，認為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發(fā)生醫療事故或醫患爭執后，患者方經(jīng)過(guò)非正常手段解決問(wèn)題的主要原因。
二是受傳統觀(guān)念影響，患者方大多不愿理解醫學(xué)鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。
三是對醫療結果的期望偏差�；颊叻接捎谌狈Ρ匾尼t療知識，對醫療
工作的特殊性了解不夠，認為病人進(jìn)了醫院，就是進(jìn)了“保險箱”，一旦治療結果難以到達預期目的，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切職責歸咎于醫護人員和醫院，導致情緒難以控制，冒然采取過(guò)激行為。
(二)醫方原因
一是醫務(wù)人員缺少與患者主動(dòng)的、必要的溝通。盡管此刻，醫院的.服務(wù)理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質(zhì)量為核心”、“以病人為中心”轉移，但仍有一些醫護人員“見(jiàn)病不見(jiàn)人，治病不治心”。當患者及其家屬對醫院的診療行為提出異議，要求作出解釋時(shí)，醫務(wù)人員通常只給予簡(jiǎn)單的回復，強調院方?jīng)]有職責，從而致使患者方情緒偏激，產(chǎn)生糾紛。這是造成醫患糾紛的重要原因。
二是醫務(wù)人員執業(yè)專(zhuān)業(yè)知識掌握不夠。個(gè)別醫務(wù)人員不注重新知識新理論的學(xué)習，不注重自身業(yè)務(wù)能力的提高，有時(shí)候憑借經(jīng)驗用藥，憑借經(jīng)驗看病，過(guò)于武斷，加上對疾病解釋不到位，溝通不全面，從而發(fā)生糾紛。
三是部分醫務(wù)人員對核心制度的執行只是流于背記它的資料，不能將其貫穿于整個(gè)診療過(guò)程中，有些制度的落實(shí)流于形式，沒(méi)有真正去做，職責心不強，疏于勘察、核對，導致一些低級錯誤的發(fā)生，例如：清創(chuàng )縫合及一些簡(jiǎn)單的操作只是簡(jiǎn)單的跟患者說(shuō)說(shuō)，沒(méi)有詳盡的書(shū)面告知和取得患方理解后的簽字，有的沒(méi)有給患者帶來(lái)不好的結果，解釋后未引起大的糾紛，但也有一部分患者轉歸不好的，院方進(jìn)行了高額的賠償，核心制度的執行不到位，今后應當引起重視、引以為戒。
四是醫生在給患者看病時(shí)，只看重“你來(lái)看病我給你治病”，大家心里都明白醫學(xué)是個(gè)缺陷科學(xué)，不是所有的疾病都能醫治，為此在治療時(shí)大家都會(huì )對患者說(shuō)風(fēng)險，不注重病歷醫學(xué)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，一旦發(fā)生治療效果不夢(mèng)想， 鑒定時(shí)病歷上頭漏洞太多，鑒定后由此導致院方職責。
(三)社會(huì )以及其他因素
一是輿論導向的誤區。目前社會(huì )輿論一般認為患者是弱者，一旦發(fā)生醫療事故或醫患糾紛后，社會(huì )同情的天平大多傾向患者，異常當患者死亡時(shí)，社會(huì )輿論一般都認為醫院有必須職責，而不去確定具體的病例如何。在調查中了解到，一些突出的醫患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里二、三十人大鬧醫療機構。對此，有些人認為病人在醫院出事，家屬行為過(guò)激一點(diǎn)能夠理解。
二是一些群眾認識不足。想當然地認為：患者是個(gè)人，醫院是公家，人家治不好病或者死了人，醫院總要賠一點(diǎn)。致使醫院迫于來(lái)自多方面的社會(huì )壓力，息事寧人，賠錢(qián)了結糾紛。
三是司法程序滯后等。本來(lái)經(jīng)過(guò)行政或司法程序解決醫患矛盾是最便捷、最正當的途徑，可是現有法規的程序規定，由正常行政處理或司法訴訟程序來(lái)解決醫患糾紛不僅僅程序復雜、曠日持久，并且患者方大多因病因傷治療無(wú)果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。
三、整改措施
1、執行查對制度要求醫務(wù)人員把查對意識和醫療職責結合在一齊，貫徹于醫療活動(dòng)中，使其成為醫務(wù)人員的基本素質(zhì)。
2、執行接診制度誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗、技術(shù)和職責心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、三級醫師查房、會(huì )診及病案討論制度，嚴格執行制度是防范漏診誤診的重要環(huán)節。
3、轉變服務(wù)觀(guān)念要求我們必須切實(shí)重視患者的權利，轉變醫療作風(fēng)。
4、嚴格管理，堵塞漏洞不斷提高醫療技術(shù)的同時(shí)，還是要靠加強管
理、堵塞漏洞�？剖抑g的協(xié)調、違反制度及操作常規的及時(shí)制止等。
5、告知義務(wù)在診療過(guò)程中應充分讓病人與家屬了解目前的病情，即將采行的檢查活治療之原因和可能之后果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重和參與感。對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù)。
6、不要輕易承諾對于病情治療的預后狀況之措辭應較為謹慎，千萬(wàn)不要向病人保證治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，也不可承諾。
7、醫務(wù)人員應增強法律意識，保護患者及自我。
8、重視臨床護理記錄的法律意義有時(shí)候成為權威性書(shū)面材料，必須要重視其書(shū)寫(xiě)與保管。
9、完善病歷和處方的書(shū)寫(xiě)是醫療司法鑒定的重要依據，嚴格按照相關(guān)規定執行。
綜上所述，為了防范醫療糾紛的發(fā)生，要不斷對醫務(wù)人員進(jìn)行醫德醫風(fēng)、基本理論、業(yè)務(wù)知識及實(shí)踐技能考核的教育，嚴格單位規章制度，把核心制度貫穿于整個(gè)診療活動(dòng)中，把我院的醫療糾紛降低到最低限度。
醫療糾紛總結9
20xx年上半年處理糾紛63起，其中2例糾紛是05年前發(fā)生的，目前發(fā)生賠償24起，半年賠償金額614650。00元，占半年收入的0.6，鑒定為事故的2起，已處理48起，還有15起未處理結束。發(fā)生糾紛主要在外科、骨科等手術(shù)科室。有個(gè)別科室連續發(fā)生多起糾紛，而且存在著(zhù)嚴重不負責，對疾病的發(fā)生發(fā)展過(guò)程認識不足，預后估計不充分，服務(wù)不到位、存在過(guò)失，應引起警惕。
年初，院長(cháng)室與臨床、醫技各科室主任簽定了醫療安全責任書(shū)，各科主任與各位醫生也簽定了安全責任書(shū)，并且召開(kāi)了全體臨床醫生會(huì )議、科主任和醫療組長(cháng)會(huì )議，醫院領(lǐng)導十分重視醫療安全工作，開(kāi)展了“強基工程”，和“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫院管理年活動(dòng)，拉開(kāi)了基本現代化醫院建設的步伐，并制定了具體的實(shí)施方案和細則，強調關(guān)鍵性醫療制度的落實(shí)，并對重點(diǎn)科室進(jìn)行防范，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結果。
自《醫療事故處理條例》實(shí)施以來(lái)，醫療事故處理呈現出“糾紛多、類(lèi)型廣、索賠高、處理難”的特點(diǎn)，醫療安全形勢比以往嚴峻了。然而，更令人擔憂(yōu)的是，醫療機構及其醫務(wù)人員的安全意識仍沒(méi)有跟上形勢的要求，與患方明顯增強的維權意識有著(zhù)較大的反差，醫務(wù)人員法制觀(guān)念淡薄，準入制度執行不嚴，不重視醫療文件書(shū)寫(xiě)，違背診療常規、操作規范及工作制度，以及服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)醫療事故爭議的主要問(wèn)題。
一、醫療糾紛具有以下特點(diǎn)：
1、呈逐年上升趨勢：20世紀90年代以來(lái)，隨著(zhù)醫療衛生事業(yè)的改革不斷深入，醫患雙方的主體地位發(fā)生了根本性的變革。各級醫院都將“以病人為中心”作為醫療服務(wù)的根本宗旨，醫療服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是，醫療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升。同時(shí)，醫患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點(diǎn)、人民群眾議論的熱點(diǎn)、醫療機構和醫療行政部門(mén)處理的難點(diǎn)。
2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關(guān)：
�、傩碌摹夺t療事故處理條例》舉證倒置，少數人鉆政策的空子；
�、诨颊呒凹覍僖蟮慕�(jīng)濟補償越來(lái)越高；
�、鄯ㄔ簩�(gè)別醫療糾紛判決高額補償及同情弱者對醫療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用；
�、茚t療糾紛中涉及的人際關(guān)系廣、雜。
3、由服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意誘發(fā)的醫療糾紛逐年增多：醫療糾紛是患者在治療過(guò)程中出現傷殘、死亡等不良后果而引發(fā)的。而此類(lèi)糾紛不一定是由醫療事故誘發(fā)的，有可能是醫護人員服務(wù)態(tài)度不好、講話(huà)不注意場(chǎng)合等因素激惹而致。
4、波及的社會(huì )面逐漸擴大：以往醫療糾紛一般能在醫院內部得到妥善解決，現在許多糾紛由于經(jīng)濟利益沖突加劇，患者及家屬為了得到更高的經(jīng)濟補償，往往把問(wèn)題帶到社會(huì )上，企圖利用社會(huì )力量加壓于醫院，而當前少數媒體也十分熱衷報道此類(lèi)事件，內容和態(tài)度上有明顯同情患者的導向，起到了推波助瀾的作用。
5、民事糾紛向刑事性質(zhì)轉化：患者及其家屬向醫務(wù)人員施暴的惡性案件在各地時(shí)有發(fā)生，且呈上升趨勢。據報道，北京市近3年來(lái)僅71家二級以上醫院就發(fā)生醫務(wù)人員被毆打事件502起，致傷殘90人；發(fā)生嚴重影響醫院正常工作秩序的.事件1500余起。
二、醫療糾紛產(chǎn)生的原因（從今年63起糾紛中看，存在以下問(wèn)題）
1、責任心不強，工作不認真、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意：據中國誤診文獻數據庫顯示，我國目前總誤診率為27.8%，造成誤診原因有16種，其中很多與醫生的診療水平有關(guān)，如醫生經(jīng)驗不足占25，醫生問(wèn)診及查體不仔細占17.3%，過(guò)分依賴(lài)輔助檢查結果占14.7%。
2、病情交代不夠，病人思想上無(wú)準備，一旦發(fā)生病情變化，病人家屬不能接受�；颊呒凹覍賹︶t療知識掌握有限，對病情發(fā)展缺乏認識，而醫務(wù)人員在解釋病情時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，或自己對病情發(fā)展估計不足，特別是一些危重患者，病情變化快，如果沒(méi)有及時(shí)將病情向患者及家屬解釋?zhuān)驌尵炔坏昧�，很容易引起患方誤解而出現糾紛�；蛘咧惶艉玫恼f(shuō)，其他可能出現的意外情況不說(shuō)或沒(méi)強調，未引起病人的重視。
3、醫患認識上的差異：對疾病的診治，患者總是報著(zhù)一種治愈的美好愿望，同時(shí)期望得到像在商店購物那樣熱情周到的服務(wù)，可是醫務(wù)人員并不這樣認為，一種情況是，疾病產(chǎn)生的原因是復雜的，其診治須按一定的操作規程進(jìn)行。一些危重癥患者，在大家看來(lái)，情況相當危急，而醫務(wù)人員往往表現出不緊不慢的樣子，不嚴肅，搶救病人還在說(shuō)笑，沒(méi)有同情心；另一種情況是，部分醫務(wù)人員不認為自己所從事的工作是為患者服務(wù)，“服務(wù)”意識不強，認為患者有求于他們，“專(zhuān)家”“權威”思想太重，沒(méi)有擺正自己的位置，對患者熱情不起來(lái)，工作不精心，久而久之成為一種“職業(yè)病”，這種認識上的差異是目前社會(huì )轉型，特別是醫療體制改革進(jìn)程中的一種必然現象，是產(chǎn)生醫療糾紛的原因之一。
4、基礎知識、專(zhuān)業(yè)知識、基本技能不扎實(shí)：對疾病的認識不足。病情判斷失誤，貽誤治療詢(xún)問(wèn)病史不詳，檢查簡(jiǎn)單、粗糙，過(guò)分相信儀器或實(shí)驗檢查，沒(méi)有自己認真分析病情，，對病情沒(méi)有作出正確的判斷，使病情繼續發(fā)展，貽誤疾病的診治，最后出現問(wèn)題手足無(wú)措，或把問(wèn)題推給其他科室，造成問(wèn)題擴大或糾紛。
三、針對上述情況采取以下措施：
明確各級各類(lèi)醫師職責，實(shí)行科主任、醫療組長(cháng)負責制：一級對一級負責，科主任、醫療組長(cháng)為醫療安全的第一責任人。要求各位醫護人員認真負責地對待每一位病人，嚴格執行各項關(guān)鍵性醫療制度：如首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫療風(fēng)險，及時(shí)發(fā)現醫療質(zhì)量和安全隱患。
加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，使各科室的整體水平有一個(gè)大的提高，全院形成良好的學(xué)習氛圍。加強醫患溝通，使病人對疾病的診斷、治療、預后有大概的了解，不能盲目的治療，你自己心里有數而病人不理解，一旦出現效果不好，就會(huì )導致糾紛的發(fā)生
實(shí)行手術(shù)分級管理制度，重大手術(shù)報告、審批制度。嚴格執行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等。必要時(shí)可以請醫技科室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應證明確，術(shù)式選擇合理，患者準備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書(shū)、輸血同意書(shū)等。手術(shù)查對無(wú)誤；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預防措施科學(xué)，術(shù)后觀(guān)察及時(shí)、嚴密，早期發(fā)現并發(fā)癥并妥善處理。
醫療糾紛總結10
在醫療衛生機構中，醫療糾紛很難完全杜絕，一旦形成醫療糾紛，會(huì )直接或間接地涉及醫患雙方的權益、道德和法律責任問(wèn)題。因此，必須重視醫療糾紛的防范工作，只有有效地防范醫療糾紛的發(fā)生才是解決醫療糾紛的關(guān)鍵所在。
樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強責任心，建立良好的醫患關(guān)系，重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節，在臨床工作中自覺(jué)遵守規章制度，嚴格按規范進(jìn)行診療操作。我院制定醫療糾紛防范的幾個(gè)要點(diǎn)：
1、執行查對制度
要求醫護人員把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動(dòng)中，使其成為醫護人員的基本素質(zhì)。
2、執行檢診制度
誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗、技術(shù)和責任心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、二級查房、會(huì )診以及病案討論等制度，嚴格執行這些制度會(huì )使誤診、漏診率大大減低。
3、健全病案管理制度
嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的'真實(shí)記錄，當發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。
4、轉變服務(wù)觀(guān)念
要防范醫療糾紛的發(fā)生，醫院和醫務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權利，轉變醫療作風(fēng)。
5、嚴格管理，堵塞漏洞
在不斷提高醫療技術(shù)水平的同時(shí)，預防醫療糾紛的實(shí)際手段主要還是靠加強管理、堵塞漏洞，例如規章制度和操作規程的不完善，監督執行不力;科室和部門(mén)之間銜接協(xié)調不夠;個(gè)別醫院工作人員違反規章制度的行為得不到及時(shí)制止;病案和其它醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)和管理不規范等。
6、告知義務(wù)
醫患關(guān)系的改變，消費者意識的抬頭，醫療人員在診療病人的過(guò)程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)。
7、不要輕易承諾
對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，千萬(wàn)不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì )有好的結果，也不要輕易給予承諾。
8、注意措辭
解釋病情時(shí)，醫療人員應該站在病家的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ)，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。
9、醫護人員應增強法律意識
護理人員必須學(xué)法、懂法。對已經(jīng)發(fā)生的差錯和護理糾紛應采取個(gè)案分析，對案例進(jìn)行討論剖析，從法律的角度來(lái)認識糾紛產(chǎn)生的原因，使全體護理人員逐漸學(xué)法、懂法，并運用到護理實(shí)踐中去，提高護士的防范意識和防范能力。
10、重視臨床護理記錄的法律意義
護理記錄不僅是臨床診治病人病史資料不可缺少的一部分，也體現了護理質(zhì)量的高低，是醫療、護理管理的重要工具。具有法律效應，可以成為權威性書(shū)證材料，所以必須重視護理記錄的書(shū)寫(xiě)與保管。
11、完善病歷和處方的書(shū)寫(xiě)
病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強的書(shū)證作用，是進(jìn)行醫療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發(fā)生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，勢必使醫院處于舉證不力的境地，因此，規范病歷書(shū)寫(xiě)是防范醫療糾紛的重要措施。各種醫療文件應按照有關(guān)規定詳細記錄、及時(shí)完成，特別是搶救、會(huì )診、手術(shù)、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中出現錯字時(shí)，應當用雙線(xiàn)劃在錯字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來(lái)的字跡。
醫療糾紛總結11
隨著(zhù)患者法律和維權意識的普遍增高，醫療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴重影響了醫院正常的工作秩序，也影響了醫院和醫務(wù)人員在社會(huì )上的聲譽(yù)。只有有效地防范醫療糾紛，才能從根本上消除醫療糾紛造成的不良影響。3月20日下午16：00，我院在三樓會(huì )議室舉行了醫患糾紛分析會(huì )，院領(lǐng)導與各臨床、醫技科室主任、護士長(cháng)均參加了會(huì )議。
分析會(huì )由醫務(wù)科徐金升主持，由張明副院長(cháng)給大家回顧了我院關(guān)于醫療投訴的相關(guān)文件和制度，通報了20xx年發(fā)生的口頭投訴和書(shū)面投訴，對其中較典型的口頭投訴和書(shū)面投訴進(jìn)行了詳細解讀。會(huì )上張明副院長(cháng)指出在分析討論中，出現最多的一個(gè)詞是“溝通”，絕大多數醫患糾紛和投訴都是溝通不暢引起的，真正因為醫療質(zhì)量引起的醫療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導小組成員對每個(gè)案例發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行討論，對于對糾紛事件和當事醫生如何處理，大家也都紛紛獻言獻策，其中不乏具有建設性的建議，就一些典型事例的起因、處理和預防措施進(jìn)行了重點(diǎn)討論，大家各抒己見(jiàn)，暢所欲言，對于有爭議的話(huà)題，討論更為激烈。大家一致認為，通過(guò)20xx年醫療糾紛總結及制定相應改進(jìn)措施，目前我院醫療糾紛明顯減少。當前醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈，醫生也面臨著(zhù)更大的.壓力和風(fēng)險，這就要求我們的醫療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進(jìn)一步加強和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過(guò)及時(shí)溝通交流和協(xié)調，將之消滅在萌芽狀態(tài)。
最后，張立森院長(cháng)作了講話(huà)，在講話(huà)中他首先指出了開(kāi)這個(gè)分析會(huì )的必要性——讓我們的醫務(wù)人員了解在加強醫療糾紛調解和處理的前提下，必須重視醫療糾紛的防范工作，并進(jìn)一步找出原因、落實(shí)責任，提出整改措施，使全院醫務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗教訓，防患于未然。其次，他還結合例子深入淺出的講述了如何減少醫療事故和醫療
醫療糾紛總結12
醫療投訴和糾紛的應急預案及程序
一、應急預案：
1、醫護人員提高醫療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，消除隱患
2、認真聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)，做好有關(guān)解釋工作
3、各班對難以溝通或存在有意見(jiàn)的患者及家屬要進(jìn)行匯報、交接
4、發(fā)生醫療投訴或糾紛時(shí)應立即報告科主任和護士長(cháng)，并向醫務(wù)科報告
5、由醫療問(wèn)題所致的'糾紛，科室應先調查，采取積極有效的處理措施，爭取科內解決，如果患者家屬對解釋能夠接受，投訴處理至此終止。
6、醫務(wù)科接到投訴應當立即向當事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商處理，如果患者及家屬能接受，投訴處理至此終止。如果不接受，要求其提供書(shū)面材料，由有關(guān)負責人調查了解詳情，提出解決問(wèn)題的方案，匯報分管副院長(cháng)，與患者及家屬協(xié)商處理意見(jiàn)，若接受，處理終止。
7、對醫務(wù)科仍無(wú)法解決的醫療糾紛，建議患者及家屬按法定程序進(jìn)行醫療鑒定，當事科室一周內備齊有關(guān)資料
8、醫院指定專(zhuān)人出席醫療事故鑒定會(huì )
9、患者及家屬向法院起訴后，醫院指定專(zhuān)人和律師代表醫院出庭。
10、醫療主管部門(mén)根據醫療糾紛性質(zhì)對科室和個(gè)人提出行政處理意見(jiàn)
11、凡患者及家屬借故無(wú)理取鬧、搶奪病歷資料、毆打辱罵醫務(wù)人員、損壞醫院正常工作秩序的應及時(shí)報告保衛科、醫務(wù)處或拔打“110”，并注意保護現場(chǎng)和保留證據。
12、發(fā)生醫療糾紛后，科室人員不得隨意給患者方出具任何書(shū)面文件、字據、答復等，應當由醫院指定專(zhuān)人答復。
二、應急程序：
向醫務(wù)處報告→科室調查處理→報告醫務(wù)處→及時(shí)組織調查核實(shí)→協(xié)商解決→患者不能接受→向分管副院長(cháng)匯報→仍無(wú)法解決時(shí)→醫療鑒定→出席醫療事故鑒定會(huì )→醫療主管部門(mén)提出處理意見(jiàn)。
醫療糾紛總結13
在醫療衛生機構中，醫療糾紛很難完全杜絕，一旦構成醫療糾紛，會(huì )直接或間接地涉及醫患雙方的權益、道德和法律職責問(wèn)題。所以，必須重視醫療糾紛的防范工作，僅有有效地防范醫療糾紛的發(fā)生才是解決醫療糾紛的關(guān)鍵所在。
樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強職責心，建立良好的醫患關(guān)系，重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節，在臨床工作中自覺(jué)遵守規章制度，嚴格按規范進(jìn)行診療操作。我院制定醫療糾紛防范的幾個(gè)要點(diǎn)：
1、執行查對制度
要求醫護人員把查對意識和醫療職責結合在一齊，貫徹于醫療活動(dòng)中，使其成為醫護人員的基本素質(zhì)。
2、執行檢診制度
誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗、技術(shù)和職責心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、二級查房、會(huì )診以及病案討論等制度，嚴格執行這些制度會(huì )使誤診、漏診率大大減低。
3、健全病案管理制度
嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實(shí)記錄，當發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。
4、轉變服務(wù)觀(guān)念
要防范醫療糾紛的發(fā)生，醫院和醫務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權利，轉變醫療作風(fēng)。
5、嚴格管理，堵塞漏洞
在不斷提高醫療技術(shù)水平的同時(shí)，預防醫療糾紛的實(shí)際手段主要還是靠加強管理、堵塞漏洞，例如規章制度和操作規程的不完善，監督執行不力；科室和部門(mén)之間銜接協(xié)調不夠；個(gè)別醫院工作人員違反規章制度的行為得不到及時(shí)制止；病案和其它醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)和管理不規范等。
6、告知義務(wù)
醫患關(guān)系的改變，消費者意識的.抬頭，醫療人員在診療病人的過(guò)程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)。
7、不要輕易承諾
對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，千萬(wàn)不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì )有好的結果，也不要輕易給予承諾。
8、注意措辭
解釋病情時(shí)，醫療人員應當站在病家的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ)，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。
9、醫護人員應增強法律意識
護理人員必須學(xué)法、懂法。對已經(jīng)發(fā)生的差錯和護理糾紛應采取個(gè)案分析，對案例進(jìn)行討論剖析，從法律的角度來(lái)認識糾紛產(chǎn)生的原因，使全體護理人員逐漸學(xué)法、懂法，并運用到護理實(shí)踐中去，提高護士的防范意識和防范本事。
10、重視臨床護理記錄的法律意義
護理記錄不僅僅是臨床診治病人病史資料不可缺少的一部分，也體現了護理質(zhì)量的高低，是醫療、護理管理的重要工具。具有法律效應，能夠成為權威性書(shū)證材料，所以必須重視護理記錄的書(shū)寫(xiě)與保管。
11、完善病歷和處方的書(shū)寫(xiě)
病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強的書(shū)證作用，是進(jìn)行醫療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發(fā)生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，勢必使醫院處于舉證不力的境地，所以，規范病歷書(shū)寫(xiě)是防范醫療糾紛的重要措施。各種醫療文件應按照有關(guān)規定詳細記錄、及時(shí)完成，異常是搶救、會(huì )診、手術(shù)、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中出現錯字時(shí)，應當用雙線(xiàn)劃在錯字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原先的字跡。
醫療糾紛總結14
20xx年度發(fā)生醫療糾紛對外賠償5起，總計賠償金額00.00元。其中法院調解賠償00.00元，內部協(xié)調賠償00.00元。醫療糾紛總結分析。
一、醫療糾紛賠償發(fā)生的科室為：
骨科3起，產(chǎn)科1起，普外科1起。
二、醫療糾紛發(fā)生的主要原因：
1、對病情估計不足，術(shù)前準備不充分
個(gè)別醫生工作職責心不強，對病情觀(guān)察不仔細，導致對病情估計不足；而導致治療失敗。產(chǎn)生醫療糾紛。
2、執行核心制度不嚴格
個(gè)別醫生工作不踏實(shí)，敷衍了事，違反醫療操作規程，違反醫療機構規章制度，違反《執業(yè)醫師法》等法律法規的規定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地。
3、醫院內感染因素
圍手術(shù)期管理制度執行不到位。
4、與患方溝通不到位
與患者溝通的資料缺乏嚴謹性，溝通資料不全面。
三、預防措施
1、轉變服務(wù)觀(guān)念。樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強職責心，建立良好的醫患關(guān)系。要防范醫療糾紛的發(fā)生，醫務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權利，轉變醫療作風(fēng)。醫療人員在診療病人的過(guò)程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個(gè)可理解的'病人，雖然可能確信病人會(huì )有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時(shí)，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋?zhuān)t療人員應當站在病人的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語(yǔ)，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的資料。
2、嚴格執行查對制度。重點(diǎn)防范薄弱環(huán)節，在臨床工作中自覺(jué)遵守規章制度，嚴格按規范進(jìn)行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療職責結合在一齊，貫徹于醫療活動(dòng)中，使其成為醫護人員的基本素質(zhì)。
3、健全病案管理制度。嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實(shí)記錄，當發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強的書(shū)證作用，是進(jìn)行醫療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發(fā)生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，必使醫院處于舉證不力的境地。所以，醫務(wù)人員要嚴格規范書(shū)寫(xiě)病歷，異常是病歷書(shū)寫(xiě)中常見(jiàn)的問(wèn)題。各種醫療文件應按照有關(guān)規定詳細記錄、及時(shí)完成，異常嚴格履行告知義務(wù)、搶救、會(huì )診、手術(shù)、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。醫護人員應增強法律意識。由于全社會(huì )法制觀(guān)念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：
一方面，個(gè)別醫務(wù)人員沒(méi)有根據法律規定約束自我的行為，發(fā)生醫療事故損害了患者的權益；另一方面，醫院和醫務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。
四、內部處理情景
對上述職責科室，已按照醫院規定對職責科室和職責人進(jìn)行了處理。
醫療糾紛總結15
醫療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系衛生院生存發(fā)展。我院通過(guò)貫徹落實(shí)《醫院投訴管理辦法》，實(shí)行“首訴負責制”，強化了醫療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫療質(zhì)量有了明顯提高，醫療安全得到了有力保障�？偨Y我院在防范醫患糾紛等醫療安全工作方面主要圍繞醫院管理年活動(dòng)、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：
一、高度重視，提高認識。為提高醫療安全意識，衛生院每月召開(kāi)會(huì )議，開(kāi)展全員醫療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹(shù)立醫療質(zhì)量安全是醫療的生命線(xiàn)，堅持質(zhì)量第一、安全第
一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。
二、醫院成立了由院領(lǐng)導、科室組長(cháng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導小組，負責定期分析研究存在和發(fā)現的隱患及問(wèn)題，并持續改進(jìn)醫療護理質(zhì)量。
三、嚴抓醫療質(zhì)量，確保醫療安全
1、嚴格按照診療規范開(kāi)展臨床工作，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。
2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會(huì )診制度等醫療安全的`核心制度，認真遵守無(wú)菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規。
3、認真落實(shí)執業(yè)醫師管理制度，對未取得執業(yè)資格人員不單獨執業(yè)，一律在具有執業(yè)資格人員帶教下工作。
4、嚴格執行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書(shū)面、床旁”三交接。
四、落實(shí)各項制度，加強醫患溝通，增進(jìn)醫患理解。
在所有與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時(shí)要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處臵上報；嚴格執行醫療技術(shù)操作規范和常規，嚴把醫療技術(shù)準入關(guān)；科主任護士長(cháng)加強科室醫療質(zhì)量管理，重視和加強醫院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責等。
五、在化驗室的安全管理方面，重點(diǎn)做到：
�。�1）制定完善院內標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規定、消毒隔離制度、醫療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；
�。�2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處臵，定期安排接受上級培訓、學(xué)習；
�。�3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規相關(guān)要求開(kāi)展檢驗工作；
�。�4）定期對檢驗場(chǎng)所進(jìn)行消毒，請縣級醫院專(zhuān)業(yè)人員對檢驗設備進(jìn)行校對，對檢驗結果進(jìn)行審核等；
�。�5）嚴格執行無(wú)菌操作技術(shù)，按照要求對醫療廢物進(jìn)行消毒處臵。
從這個(gè)季度全院的門(mén)診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入等方面來(lái)看說(shuō)明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫務(wù)人員對疾病的認知不到位、盲目追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當和態(tài)度冷漠導
致醫患糾紛時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中我院還應該不斷強化服務(wù)意識，加強三基知識培訓，提高服務(wù)能力，總結經(jīng)驗教訓，確保方方面面醫療安全，做到：
1、進(jìn)一步強化環(huán)節管理。要針對醫療過(guò)程中的薄弱環(huán)節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。
2、加強門(mén)急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術(shù)、設備、服務(wù)和管理五到位。
3、加強高�？剖业墓芾�，有針對性的進(jìn)行自查，落實(shí)消毒制度，防止醫院感染的發(fā)生。
4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見(jiàn)大，發(fā)生過(guò)醫療糾紛的職工，醫院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓，重點(diǎn)管理。
5、不斷提高醫療護理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結構，鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果，提高服務(wù)能力。
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