關(guān)于醫院的醫療糾紛的總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于醫院的醫療糾紛的總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關(guān)于醫院的醫療糾紛的總結1
在醫療衛生機構中，醫療糾紛很難完全杜絕，一旦形成醫療糾紛，會(huì )直接或間接地涉及醫患雙方的權益、道德和法律責任問(wèn)題。因此，必須重視醫療糾紛的防范工作，只有有效地防范醫療糾紛的發(fā)生才是解決醫療糾紛的關(guān)鍵所在。
樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強責任心，建立良好的醫患關(guān)系，重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節，在臨床工作中自覺(jué)遵守規章制度，嚴格按規范進(jìn)行診療操作。我院制定醫療糾紛防范的幾個(gè)要點(diǎn)：
1、執行查對制度
要求醫護人員把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動(dòng)中，使其成為醫護人員的基本素質(zhì)。
2、執行檢診制度
誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗、技術(shù)和責任心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、二級查房、會(huì )診以及病案討論等制度，嚴格執行這些制度會(huì )使誤診、漏診率大大減低。
3、健全病案管理制度
嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實(shí)記錄，當發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。
4、轉變服務(wù)觀(guān)念
要防范醫療糾紛的發(fā)生，醫院和醫務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權利，轉變醫療作風(fēng)。
5、嚴格管理，堵塞漏洞
在不斷提高醫療技術(shù)水平的同時(shí)，預防醫療糾紛的實(shí)際手段主要還是靠加強管理、堵塞漏洞，例如規章制度和操作規程的不完善，監督執行不力;科室和部門(mén)之間銜接協(xié)調不夠;個(gè)別醫院工作人員違反規章制度的行為得不到及時(shí)制止;病案和其它醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)和管理不規范等。
6、告知義務(wù)
醫患關(guān)系的改變，消費者意識的抬頭，醫療人員在診療病人的過(guò)程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)。
7、不要輕易承諾
對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，千萬(wàn)不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì )有好的結果，也不要輕易給予承諾。
8、注意措辭
解釋病情時(shí)，醫療人員應該站在病家的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ)，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。
9、醫護人員應增強法律意識
護理人員必須學(xué)法、懂法。對已經(jīng)發(fā)生的差錯和護理糾紛應采取個(gè)案分析，對案例進(jìn)行討論剖析，從法律的角度來(lái)認識糾紛產(chǎn)生的原因，使全體護理人員逐漸學(xué)法、懂法，并運用到護理實(shí)踐中去，提高護士的防范意識和防范能力。
10、重視臨床護理記錄的法律意義
護理記錄不僅是臨床診治病人病史資料不可缺少的一部分，也體現了護理質(zhì)量的`高低，是醫療、護理管理的重要工具。具有法律效應，可以成為權威性書(shū)證材料，所以必須重視護理記錄的書(shū)寫(xiě)與保管。
11、完善病歷和處方的書(shū)寫(xiě)
病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強的書(shū)證作用，是進(jìn)行醫療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發(fā)生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，勢必使醫院處于舉證不力的境地，因此，規范病歷書(shū)寫(xiě)是防范醫療糾紛的重要措施。各種醫療文件應按照有關(guān)規定詳細記錄、及時(shí)完成，特別是搶救、會(huì )診、手術(shù)、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中出現錯字時(shí)，應當用雙線(xiàn)劃在錯字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來(lái)的字跡。
關(guān)于醫院的醫療糾紛的總結2
一、發(fā)生原因
1、病人方面因素
�。�1）患者對專(zhuān)業(yè)醫學(xué)常識了解甚少，對醫療效果的期望值過(guò)高，出現難以預料的問(wèn)題時(shí)，就對醫療過(guò)程或醫務(wù)人員的技術(shù)水平進(jìn)行懷疑、抱怨。
�。�2）參與醫療糾紛的對象不斷擴大。有策劃有組織干擾正常醫療工作，大造聲勢，漫天要價(jià)。
�。�3）患者及家屬對醫療糾紛不進(jìn)行司法處理。許多患者、家屬明知自己無(wú)理取鬧或醫院無(wú)過(guò)錯，偏要進(jìn)行“協(xié)商”，對醫院實(shí)行敲詐勒索。
2、醫院責任方面的原因
�。�1）、工作責任心不強，服務(wù)態(tài)度生硬；
對病情觀(guān)察不仔細，導致診斷錯誤；值班不堅守崗位，搶救不及時(shí)；對急、危重病人不及時(shí)轉院，延誤治療；
�。�2）、“馬虎”現象：操作不到位，技術(shù)不精益求精，工作不踏實(shí)，敷衍了事，違反醫療操作規程；
�。�3）違反《執業(yè)醫師法》、《護士管理辦法》等法律法規的規定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地；
�。�4）更嚴重的是上下級醫師或同行之間在病人面前相互拆臺，導致醫患糾紛一觸即發(fā)；
�。�5）違反醫療機構的規章制度，不能服從管理。
二、預防措施
1、轉變服務(wù)觀(guān)念。樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強責任心，建立良好的醫患關(guān)系。要防范醫療糾紛的發(fā)生，醫務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權利，轉變醫療作風(fēng)。醫療人員在診療病人的過(guò)程中，
應充分讓病人與家屬了解病人目前的`病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì )有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時(shí)，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋?zhuān)t療人員應該站在病家的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ)，并確認他們已經(jīng)正確了解所要傳達的訊息。
2、嚴格執行查對制度。重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節，在臨床工作中自覺(jué)遵守規章制度，嚴格按規范進(jìn)行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動(dòng)中，使其成為醫護人員的基本素質(zhì)。
3、健全病案管理制度。嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實(shí)記錄，當發(fā)生糾紛時(shí)，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強的書(shū)證作用，是進(jìn)行醫療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發(fā)生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，必使醫院處于舉證不力的境地，因此，各醫務(wù)人員要嚴格規范書(shū)寫(xiě)病歷，特別是歷書(shū)寫(xiě)中常見(jiàn)的問(wèn)題。各種醫療文件應按照有關(guān)規定詳細記錄、及時(shí)完成，特別嚴格履行告知義務(wù)、搶救、會(huì )診、手術(shù)、麻醉、上級
醫師查房、交接班等記錄。在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中出現錯字時(shí)，應當用雙線(xiàn)劃在錯字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來(lái)的字跡。4、醫護人員應增強法律意識。由于全社會(huì )法制觀(guān)念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：一方面，個(gè)別醫務(wù)人員沒(méi)有根據法律規定約束自己的行為，發(fā)生醫療事故損害了患者的權益；另一方面，醫院和醫務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。
三、處理的法律依據
醫療糾紛發(fā)生后，應當立即將有關(guān)情況如實(shí)向本醫療機構的負責人報告，并向患者通報、解釋。根據我國現行法律、法規的規定，醫患糾紛可以通過(guò)三種途徑解決：
一是自行協(xié)商，醫患雙方可以自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理，所達成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對醫患雙方來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是最優(yōu)選擇，不僅利于改善醫患關(guān)系，而且醫院的聲譽(yù)也不會(huì )受到太大影響。
二是醫調會(huì )，根據醫療事故處理條例的規定，醫調會(huì )是作為醫、患之外的第三方介入調解的機構。第三種途徑就是司法裁決。但醫療事故引發(fā)的醫患糾紛與非醫療事故引發(fā)的醫患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫療事故條例進(jìn)行裁決，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋。
關(guān)于醫院的醫療糾紛的總結3
20xx年上半年處理糾紛6xxxx，其中2例糾紛是05年前發(fā)生的，目前發(fā)生賠償2xxxx，半年賠償金額614650.0xxxx，占半年收入的0.6，鑒定為事故的xxxx，已處理4xxxx，還有1xxxx未處理結束。發(fā)生糾紛主要在外科、耳鼻喉科等手術(shù)科室。有個(gè)別科室連續發(fā)生多起糾紛，而且存在著(zhù)嚴重不負責任，對疾病的發(fā)生發(fā)展過(guò)程認識不足，預后估計不充分，服務(wù)不到位、存在過(guò)失，應引起警惕。
今年年初，院長(cháng)室與臨床、醫技各科室主任簽定了醫療安全責任書(shū)，各科主任與各位醫生也簽定了安全責任書(shū)，并且召開(kāi)了全體臨床醫生會(huì )議、科主任和醫療組長(cháng)會(huì )議，醫院領(lǐng)導十分重視醫療安全工作，開(kāi)展了“強基工程”，和“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫院管理年活動(dòng)，拉開(kāi)了基本現代化醫院建設的步伐，并制定了具體的實(shí)施方案和細則，強調關(guān)鍵性醫療制度的落實(shí)，并對重點(diǎn)科室進(jìn)行防范，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結果。
自《醫療事故處理條例》實(shí)施以來(lái)，醫療事故處理呈現出“糾紛多、類(lèi)型廣、索賠高、處理難”的特點(diǎn)，醫療安全形勢比以往嚴峻了。然而，更令人擔憂(yōu)的是，醫療機構及其醫務(wù)人員的安全意識仍沒(méi)有跟上形勢的要求，與患方明顯增強的維權意識有著(zhù)較大的反差,醫務(wù)人員法制觀(guān)念淡薄，準入制度執行不嚴，不重視醫療文件書(shū)寫(xiě)，違背診療常規、操作規范及工作制度，以及服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)醫療事故爭議的主要問(wèn)題。
一、醫療糾紛具有以下特點(diǎn)：
1、 呈逐年上升趨勢：20世紀90年代以來(lái),隨著(zhù)醫療衛生事業(yè)的改革不斷深入,醫患雙方的主體地位發(fā)生了根本性的變革。各級醫院都將“以病人為中心”作為醫療服務(wù)的根本宗旨,醫療服務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,醫療糾紛的發(fā)生率卻迅速攀升。同時(shí),醫患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點(diǎn)、人民群眾議論的熱點(diǎn)、醫療機構和醫療行政部門(mén)處理的難點(diǎn)。
2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關(guān): ①新的《醫療事故處理條例》舉證倒置,少數人鉆政策的空子; ②患者及家屬要求的經(jīng)濟補償越來(lái)越高;
�、鄯ㄔ簩�(gè)別醫療糾紛判決高額補償及同情弱者對醫療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用;
�、茚t療糾紛中涉及的人際關(guān)系廣、雜。
3、由服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意誘發(fā)的醫療糾紛逐年增多：醫療糾紛是患者在治療過(guò)程中出現傷殘、死亡等不良后果而引發(fā)的。而此類(lèi)糾紛不一定是由醫療事故誘發(fā)的,有可能是醫護人員服務(wù)態(tài)度不好、講話(huà)不注意場(chǎng)合等因素激惹而致。
4、波及的社會(huì )面逐漸擴大：以往醫療糾紛一般能在醫院內部得到妥善解決,現在許多糾紛由于經(jīng)濟利益沖突加劇,患者及家屬為了得到更高的經(jīng)濟補償,往往把問(wèn)題帶到社會(huì )上,企圖利用社會(huì )力量加壓于醫院,而當前少數媒體也十分熱衷報道此類(lèi)事件,內容和態(tài)度上有明顯同情患者的導向,起到了推波助瀾的作用。
5、民事糾紛向刑事性質(zhì)轉化：患者及其家屬向醫務(wù)人員施暴的惡性案件在各地時(shí)有發(fā)生,且呈上升趨勢。據報道,×××近3年來(lái)僅7xxxx二級以上醫院就發(fā)生醫務(wù)人員被毆打事件50xxxx,致傷殘9xxxx;發(fā)生嚴重影響醫院正常工作秩序的事件150xxxx起。
二、醫療糾紛產(chǎn)生的原因(從今年6xxxx糾紛中看，存在以下問(wèn)題)
1、責任心不強，工作不認真、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意：據中國誤診文獻數據庫顯示，我國目前總誤診率為27.8，造成誤診原因有16種，其中很多與醫生的診療水平有關(guān)，如醫生經(jīng)驗不足占25，醫生問(wèn)診及查體不仔細占17.3，過(guò)分依賴(lài)輔助檢查結果占14.7。醫生值班離崗，病人找醫生找不到，或在做別的事，如洗澡、吃飯，不能隨叫隨到，態(tài)度生硬或冷淡，引起病人不滿(mǎn)；或病人叫醫生，醫生不去看病人；看過(guò)病人后不做處理或無(wú)交代和解釋?zhuān)蛘f(shuō)病人不是我管的等管床醫生來(lái)了再說(shuō)。值班醫生對在值班過(guò)程中發(fā)生的病情變化，不在病程錄中及時(shí)記載。
對危重、疑難、診斷不明的患者，不請示匯報，擅自作主，自以為是，或礙于面子，不好意思請上級醫生會(huì )診，從而延誤病情。光交代，不用藥處理�；蛴^(guān)察不仔細，失去了最佳的搶救時(shí)機，消極等待。應急能力不強，
對疾病的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程認識不足，預后估計不充分，病情交代不夠：病人思想上無(wú)準備，一旦發(fā)生病情變化，病人家屬不能接受�；颊呒凹覍賹︶t療知識掌握有限,對病情發(fā)展缺乏認識,而醫務(wù)人員在解釋病情時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單,或自己對病情發(fā)展估計不足,特別是一些危重患者,病情變化快,如果沒(méi)有及時(shí)將病情向患者及家屬解釋,或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現糾紛�；蛘咧惶艉玫恼f(shuō)，其他可能出現的意外情況不說(shuō)或沒(méi)強調，未引起病人的重視。
醫、患間認識上的差異：對疾病的診治，患者總是報著(zhù)一種治愈的美好愿望，同時(shí)期望得到像在商店購物那樣熱情周到的服務(wù)，可是醫務(wù)人員并不這樣認為，一種情況是，疾病產(chǎn)生的原因是復雜的，其診治須按一定的操作規程進(jìn)行。一些危重癥患者，在大家看來(lái)，情況相當危急，而醫務(wù)人員往往表現出不緊不慢的樣子，不嚴肅，搶救病人還在說(shuō)笑，沒(méi)有同情心；另一種情況是，部分醫務(wù)人員不認為自己所從事的工作是為患者服務(wù)，“服務(wù)”意識不強，認為患者有求于他們，“專(zhuān)家”“權威”思想太重，沒(méi)有擺正自己的位置，對患者熱情不起來(lái)，工作不精心，久而久之成為一種“職業(yè)病”，這種認識上的差異是目前社會(huì )轉型，特別是醫療體制改革進(jìn)程中的一種必然現象，是產(chǎn)生醫療糾紛的原因之一。
不重視病人的主訴，三級查房流于形式：查房走過(guò)場(chǎng)，不查體，病人的事無(wú)小事，有些人自以為是，過(guò)分相信自己，思路狹窄，不仔細查病人，不認真思考，不耐心仔細地解釋病情和回答病人的疑問(wèn)，常常出現誤診，或出現新的情況而束手無(wú)策。
交代病情無(wú)記載：病歷中反映不出上級醫生的水平，對疾病的分析如診斷、診斷依據、鑒別診斷、處理原則、預后判斷、及可能出現的嚴重結果，家屬的要求和意見(jiàn)在病歷中不能體現，不能很好的保護自己。
對病人缺少愛(ài)心，不能設身處地為病人著(zhù)想、基礎知識、專(zhuān)業(yè)知識、基本技能不扎實(shí)：對疾病的認識不足。病情判斷失誤,貽誤治療詢(xún)問(wèn)病史不詳,檢查簡(jiǎn)單、粗糙，過(guò)分相信儀器或實(shí)驗檢查，沒(méi)有自己認真分析病情，,對病情沒(méi)有作出正確的判斷,使病情繼續發(fā)展,貽誤疾病的診治，最后出現問(wèn)題手足無(wú)措，或把問(wèn)題推給其他科室，造成問(wèn)題擴大或糾紛。要勇于承擔責任。
違反技術(shù)操作規程：例如:注射操作失誤、內窺鏡檢查粗暴、手術(shù)違章操作,給患方造成了一定的不良后果。
10、違反規章制度：錯用藥物、錯誤輸血、錯報病情、擅離職守等,都是沒(méi)有很好地執行醫療中的各項規章制度的結果。
11、術(shù)前準備不充分，急于手術(shù)，對疑難、復雜手術(shù)不進(jìn)行術(shù)前討論，對術(shù)中可能出現的情況估計不充分。沒(méi)有嚴格執行告知制度。醫務(wù)人員對手術(shù)患者都能進(jìn)行術(shù)前談話(huà),但在手術(shù)過(guò)程中出現了一些術(shù)前沒(méi)有考慮到且有可能影響手術(shù)效果的問(wèn)題時(shí),部分醫務(wù)人員抱有僥幸的心理,沒(méi)有及時(shí)將病情變化告知家屬,從而留下隱患或在手術(shù)臺上爭論，而患者有時(shí)是清楚的，容易造成誤會(huì )，部分有創(chuàng )檢查時(shí),醫務(wù)人員也沒(méi)能及時(shí)將檢查可能造成的并發(fā)癥告知家屬而引起糾紛。倉促安排手術(shù)。病人未到位，手術(shù)通知單已到手術(shù)室，不要以病人的意志為轉移，在掌握原則的前提下做好充分的準備，按手術(shù)日程安排手術(shù)。
12、醫德醫風(fēng)差：不能否認,目前在我院的一小部分醫務(wù)人員中仍然存在收受紅包的現象�；挤街砸图t包,主要就是想要得到更好的治療,對治療效果的期望值也更高。一旦治療效果沒(méi)有達到患方理想的要求,醫療糾紛就有可能發(fā)生。
13、轉院應向科主任或專(zhuān)科醫生請示報告，不能自作主張。尤其是急診醫生，自己拿不準的一定要請示匯報，不允許隨便轉診病人。
搶收病人，但應該專(zhuān)病專(zhuān)治，及時(shí)會(huì )診，會(huì )診無(wú)申請單或無(wú)記錄，會(huì )診后不關(guān)心會(huì )診結果或處理情況。院內會(huì )診要有記錄，要求詳細認真。
各醫療組、或各科室間不能相互協(xié)作：出現問(wèn)題事不關(guān)己高高掛起，或互相推委，不做必要的解釋?zhuān)踔量葱υ?huà)，有時(shí)有些事只要稍做解釋就能把問(wèn)題解決。遇到問(wèn)題不要怕，只要你是對的，就理直氣壯地向病人解釋。不要貶低別人，抬高自己，或說(shuō)不應該這樣用藥或這個(gè)藥怎么不用，或不做聲、或笑笑，這樣會(huì )引起病人的誤解，有些糾紛是由于病人對醫學(xué)知識的不理解而引起的，只要耐心解釋一下就可以了，一般的病人還是通情達理的。
外科清創(chuàng )：病歷一定和病人一起走，誰(shuí)清創(chuàng )、誰(shuí)記錄，不得推委，記錄應詳細認真，并注明注意事項，殘留。
強調交接班制度。床頭交班
嚴禁私自外出會(huì )診。
三、針對上述情況采取以下措施：
明確各級各類(lèi)醫師職責，實(shí)行科主任、醫療組長(cháng)負責制：一級對一級負責，科主任、醫療組長(cháng)為醫療安全的'第一責任人。要求各位醫護人員認真負責地對待每一位病人，
嚴格執行各項關(guān)鍵性醫療制度：如首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫療風(fēng)險，及時(shí)發(fā)現醫療質(zhì)量和安全隱患。
要有良好的職業(yè)道德，誠實(shí)守信。
加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，使各科室的整體水平有一個(gè)大的提高，全院形成良好的學(xué)習氛圍。
加強醫患溝通，使病人對疾病的診斷、治療、預后有大概的了解，不能盲目的治療，你自己心里有數而病人不理解，一旦出現效果不好，就會(huì )導致糾紛的發(fā)生。
實(shí)行手術(shù)分級管理制度，重大手術(shù)報告、審批制度。嚴格執行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等。必要時(shí)可以請醫技科室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應證明確，術(shù)式選擇合理，患者準備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書(shū)、輸血同意書(shū)等。手術(shù)查對無(wú)誤；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預防措施科學(xué)，術(shù)后觀(guān)察及時(shí)、嚴密，早期發(fā)現并發(fā)癥并妥善處理。
7、麻醉安全管理：麻醉工作程序規范，術(shù)前麻醉準備充分，麻醉意外處理及時(shí)、正確，輸血正確，麻醉復蘇實(shí)施全程觀(guān)察等。
8、認真貫徹落實(shí)衛生部頒布《醫師外出會(huì )診管理暫行規定》，加強各類(lèi)醫師外出會(huì )診的管理，杜絕醫師私自外出會(huì )診的行為。如私自外出會(huì )診，屬非法行醫。出現問(wèn)題由當事人自己負責。
9、認真執行“合理檢查、合理用藥、合理治療”三合理規范。嚴格按照《抗生素藥物臨床應用指導原則》，堅持抗生素藥物分級使用。
10、強化法制觀(guān)念,提高自我保護意識：有人說(shuō)醫務(wù)人員一只腳在醫院,一只腳在法院。我很崇尚一句名言，做醫生要有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺(jué)，此話(huà)毫不夸張。因為醫務(wù)人員的醫療文書(shū)、治療情況都有著(zhù)法律作用。尤其是20xx年9月1日新的《醫療事故處理條例》實(shí)施后,醫院必須舉證倒置,這樣對醫務(wù)人員法律意識的要求就更高了。因此,必須加強法律學(xué)習,提高自我保護意識。否則,稍有不慎就會(huì )引發(fā)醫療糾紛。
11、按照《病歷書(shū)寫(xiě)規范》(第四版)的要求，書(shū)寫(xiě)醫療文件：病歷內容要真實(shí)、完整、重點(diǎn)突出、條理清晰,不得隨意涂改。醫院定期對住院病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查外,將不定期地對門(mén)、急診病歷進(jìn)行抽查。同時(shí)建立病歷質(zhì)量管理責任制,明確各科室病歷質(zhì)量管理責任人。認真落實(shí)好病歷保管統計、借閱等相關(guān)管理制度。新的《醫療事故處理條例》出臺，舉證倒置對我們很不利，這就要求我們認真書(shū)寫(xiě)病歷資料，給自己提供證據，從而更好地保護自己。不能手懶，病情交代了一定要在病歷上簽字，或注明。努力提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
12、加強醫德醫風(fēng)建設，樹(shù)立良好的為患者服務(wù)思想，提高醫療水平：由于醫療事故使患者的生命和健康受到的侵害往往是無(wú)法補救的，并給社會(huì )、醫療單位及當事諸方面帶來(lái)不良后果及沉重的經(jīng)濟負擔。我們要在醫德、醫風(fēng)上下功人，教育全體醫務(wù)人員要樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻，切實(shí)維護患者的利益，全心全意為患者服務(wù)；特別是要培養醫務(wù)人員的“慎獨”精神，增強其單獨工作時(shí)的自律性、養成單獨工作與合作工作時(shí)一樣認真、無(wú)人監督和有人監督時(shí)一樣負責的好習慣。同時(shí)，要加強醫務(wù)人員考核評估，及時(shí)淘汰不合格、不稱(chēng)職醫務(wù)人員，盡量減少因過(guò)失或差錯等技術(shù)原因而導致的不應有的人身傷害或損失；加強對醫務(wù)人員關(guān)于減少醫療糾紛事故、醫療事故處理原則和防范對策等內容培訓，加大對責任心不強，玩忽職守所造成的醫療事故的行政處罰力度，以儆效尤，從根本上杜絕醫療糾紛和醫療事故的發(fā)生。
13、重視人文、語(yǔ)言藝術(shù)的培養，上半年我們專(zhuān)門(mén)邀請市衛生局柯局長(cháng)進(jìn)行醫療安全講座，舉辦培訓班，讓醫務(wù)人員較系統地學(xué)習有關(guān)人文關(guān)系、醫用語(yǔ)言的知識。避免由于人文關(guān)系缺乏，語(yǔ)言不當引起的糾紛。如果我們能做到多從患者角度考慮,待患者如親人,急患者所急,使患者感到親切溫暖,如果這樣做了,即使在醫療工作中出現了某種失誤(沒(méi)有給患者造成不良后果),在一般情況下,也能得到患者及家屬的諒解,也可避免醫療糾紛的發(fā)生。
關(guān)于醫院的醫療糾紛的總結4
醫療糾紛是由患者及醫務(wù)人員多方面愿意產(chǎn)生的，作為醫療機構和醫務(wù)人員也應當持有正常的心態(tài)，多做批評和自我批評。在醫療活動(dòng)中要進(jìn)取創(chuàng )造良好文化環(huán)境，為患者供給優(yōu)美的就醫環(huán)境，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，從社會(huì )客觀(guān)因素上盡量減少糾紛的發(fā)生；更應當從既往發(fā)生的醫療糾紛中汲取經(jīng)驗教訓，進(jìn)取改善自我的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平；還應提高醫療質(zhì)量避免醫療糾紛的產(chǎn)生，所以制定出切實(shí)可行的防范措施是十分重要的。
1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務(wù)職業(yè)道德，改善服務(wù)態(tài)度，建立良好的醫患關(guān)系，預防醫療糾紛的發(fā)生。
�。�1）醫院管理者和醫務(wù)人員應熟悉掌握常用的衛生管理法律、法規。
�。�2）加強醫療服務(wù)職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識。醫務(wù)人員具有高尚的職業(yè)道德，是全心全意為患者服務(wù)的首要前提，也是衡量一個(gè)醫務(wù)工作者的起碼標準，所以醫院應當教育醫務(wù)人員樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神和“以人為本”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，禮貌行醫，養成良好的服務(wù)態(tài)度，與病人建立親人般的醫患關(guān)系，擺脫“醫家至上，病家求治”的傳統觀(guān)念，在診療活動(dòng)中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務(wù)，使患者及時(shí)了解有關(guān)診斷、治療、預后等方面的'信息，以行使患者本人對疾病診治的相應權利，減少由于病人對醫療行為不理解而引發(fā)的糾紛。
�。�3）醫務(wù)人員應遵守各項規章制度和診療護理規范、常規。規章制度和診療護理操作規范、常規是醫學(xué)實(shí)踐長(cháng)期經(jīng)驗的科學(xué)總結；
是醫療服務(wù)質(zhì)量的重要保證；是評判醫療護理工作是否存在過(guò)失的準則。所以，醫院應當把建立健全醫院規章制度、各級人員崗位職責制度和加強對醫務(wù)人員診療技術(shù)操作規范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點(diǎn)，做到有章可循，違章必糾，使醫院工作走上制度化，規范化，標準化的軌道，減少醫療糾紛的發(fā)生。
2、醫療機構應加強質(zhì)量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。醫療質(zhì)量事關(guān)患者的身體健康和生命安全。
醫療糾紛的發(fā)生與醫療質(zhì)量的高低成正相關(guān)關(guān)系。要提高醫療質(zhì)量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發(fā)生，就要切實(shí)保障醫療質(zhì)量，對影響醫療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效地監控。醫院應當健全醫療服務(wù)質(zhì)量管理體系，堅持“預防為主”的原則，制定切實(shí)可行的防范和處理醫療糾紛的預案，狠抓基礎質(zhì)量，環(huán)節質(zhì)量和終末質(zhì)量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴”的培訓，才能確保醫療糾紛不發(fā)生或少發(fā)生。
3、提高病歷及各種醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量并加強管理。病歷是疾病的診治經(jīng)過(guò)及療效的原始記錄，是進(jìn)行醫學(xué)研究的原是資料，也是確定醫務(wù)人員的醫療行為是否得當的法定證據。
它不僅僅涉及到醫學(xué)技術(shù)問(wèn)題，還涉及日后可能發(fā)生的醫療糾紛賠償問(wèn)題。發(fā)生糾紛后，病歷將成為認定醫療機構及其醫務(wù)人員的民事法律職責的一種重要依據。鑒于病歷在醫療及法律諸方面的重要作用，首先，醫院應成立病歷質(zhì)量管理委員會(huì )，提高醫務(wù)人員應對病歷在醫療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫護人員書(shū)寫(xiě)病歷基本功的訓練，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，確保病歷的客觀(guān)、真實(shí)、完整。其次，要對病歷質(zhì)量實(shí)行層層負責，嚴格執行三級查房制，主治醫師把關(guān)修改，科主任、醫務(wù)處、病歷管理委員會(huì )定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無(wú)疑對防范醫療糾紛的發(fā)生起到初步把關(guān)的作用，也對日后可那能發(fā)生的醫療糾紛供給抗辯證據。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過(guò)失或有缺陷的醫療行為而違背客觀(guān)事實(shí)涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會(huì )要承擔更加嚴重的法律職責。法院僅憑這一點(diǎn)（供給虛假證據——舉證不能）就可判定醫方敗訴。
4、重視醫療以外的其他安全問(wèn)題，減少非醫療因素引發(fā)的醫療糾紛。
醫療以外的安全問(wèn)題在近幾年醫療糾紛的投訴案中占有必須的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現意外；患者在醫院內的摔傷、燙傷、自殺；精神病人在院內傷人、或外逃傷人等，依據國家的法律，醫院雖對患者沒(méi)有監護職責，但應負有監管職責，一旦出現問(wèn)題，很難證明醫院完全沒(méi)有過(guò)錯。所以，重視和防止醫療以外的其他因素引發(fā)的意外情景的發(fā)生，是新時(shí)期給醫院管理者提出的新的要求。醫院各部門(mén)應協(xié)調一致，通力合作，制定和建全各項醫療以外的安全防范措施，嚴格對在院病人的管理，堅持各種“告知、協(xié)議”制度，做好入院須知教育，并應取得患者及家屬的支持，堅持“一切以病人為中心”的原則，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，不僅僅要滿(mǎn)足病人必須的醫療服務(wù)，還要最大限度地滿(mǎn)足病人的其他合理要求，把非醫療因素。
關(guān)于醫院的醫療糾紛的總結5
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，廣大群眾對醫療服務(wù)的要求越來(lái)越高，而醫務(wù)人員的技術(shù)水平、溝通能力參差不齊，個(gè)別醫務(wù)人員責任心、法律意識不強等原因，導致醫患矛盾愈加尖銳，從而引發(fā)了一些醫療投訴、醫療糾紛�，F總結我院20xx年醫療投訴、醫療糾紛情況，分析存在的問(wèn)題，提出下一步工作思路。
一、基本情況
20xx年醫務(wù)科全年處理投訴和糾紛共69起，其中投訴28起，醫療糾紛41起，已解決糾紛34起。目前發(fā)生賠償21起，賠償金額1661198.49元。糾紛中鑒定為醫療事故的1起，存在醫療過(guò)錯2起，意外事故2起，還有5起患者正在治療之中未處理結束。有個(gè)別科室連續發(fā)生多起糾紛，而且存在著(zhù)嚴重不負責任，對疾病的發(fā)生發(fā)展過(guò)程認識不足，預后估計不充分，服務(wù)不到位、存在過(guò)失，應引起警惕。
二、原因分析：
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1、法律意識淡薄。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和法律法規的健全，群眾的自我保護、維權意識不斷增強，但當前部分群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀(guān)念比較薄弱，不知道或不愿意通過(guò)正規程序進(jìn)行醫療事故技術(shù)鑒定或醫療過(guò)錯鑒定去解決問(wèn)題，而寄希望于通過(guò)吵鬧的方法來(lái)達到賠償的目的，認為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發(fā)生醫療事故或醫療糾紛后，患者方通過(guò)非正常手段解決問(wèn)題的主要原因。
2、受傳統觀(guān)念影響，患者方大多不愿接受醫學(xué)鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。
3、醫、患間認識上的差異，對疾病的診治，患者總是報著(zhù)一種治愈的美好愿望，同時(shí)期望受到在五星級賓館那樣熱情周到的'服務(wù)。但由于醫務(wù)人員服務(wù)意識不強，現實(shí)往往不能滿(mǎn)足患者需求；患者方由于缺乏必要的醫療知識，對醫療工作的特殊性了解不夠，認為病人進(jìn)了醫院，就是進(jìn)了“保險箱”，一旦治療結果難以達到預期目的，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切責任歸咎于醫護人員和醫院，導致情緒難以控制，冒然采取過(guò)激行為。
4、醫療鬧行為，在醫鬧的慫恿下患者或其近親屬認為醫院有甜頭，無(wú)理取鬧。
�。ǘ┽t方原因
1、 醫患溝通不夠，風(fēng)險性告知不夠。部分醫生未充分履行告知義務(wù)，對患者疾病本身及手術(shù)風(fēng)險性等對家屬的告知不夠，病情沒(méi)交代清楚，病人（或其近親屬）思想上無(wú)準備，一旦發(fā)生病情變化，病人（或其近親屬）不能接受。語(yǔ)言溝通缺乏技巧，造成患方不理解。
2、業(yè)務(wù)技術(shù)有待提高。一是現有的醫療技術(shù)水平不能滿(mǎn)足患者過(guò)高的需求；二是醫務(wù)人員基礎知識、專(zhuān)業(yè)知識、基本技能不扎實(shí)，對疾病的發(fā)展預見(jiàn)性不夠；對危重、疑難、診斷不明的患者，過(guò)分相信自己，不請示匯報，擅自作主，或礙于面子，不好意思請上級醫生會(huì )診，從而延誤病情，失去了最佳的搶救時(shí)機。
3、責任心不強，工作不認真、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意，擅離職守，沒(méi)有很好地執行醫療護理中的各項規章制度。在診療過(guò)程中醫務(wù)人員不注意自己的言行，說(shuō)一些無(wú)關(guān)的話(huà)，態(tài)度差。導致病人誤解醫務(wù)人員不盡職責，或誤解對病人進(jìn)行實(shí)驗性醫療。
4、術(shù)前準備不充分，急于手術(shù)，對疑難、復雜手術(shù)未進(jìn)行術(shù)前討論，對術(shù)中、術(shù)后可能出現的情況估計不充分。術(shù)前對術(shù)中、術(shù)后可能出現的并發(fā)癥未向患者或其近親屬交代清楚，病人（或其近親屬）思想上無(wú)準備，一旦患者發(fā)生病情變化或出現嚴重并發(fā)癥，患者（或其近親屬）思想上無(wú)準備不能接受。
5、醫務(wù)人員醫療質(zhì)量和醫療安全意識差，重要醫療文書(shū)無(wú)記錄、內容記錄不全，需要患者及其家屬簽名的無(wú)患者及其家屬簽字。保護患者隱私意識差。
6、病歷書(shū)寫(xiě)水平有待提高。
7、用藥合理性欠佳。
�。ㄈ┥鐣�(huì )以及其他因素
1、輿論導向的誤區。目前社會(huì )輿論一般認為患者是弱者，一旦發(fā)生醫療事故或醫患糾紛后，社會(huì )同情的天平大多傾向患者，特別當患者死亡時(shí)，社會(huì )輿論一般都認為醫院有一定責任，而不去判斷具體的病例如何。在調查中了解到，一些突出的醫患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里七、八十人大鬧醫療機構。對此，有些人認為病人在醫院出事，家屬行為過(guò)激一點(diǎn)可以理解。
2、一些群眾認識不足。想當然地認為：患者是個(gè)人，醫院是公家，人家治不好病或者死了人，醫院總要賠一點(diǎn)。致使醫院迫于來(lái)自多方面的社會(huì )壓力，息事寧人，賠錢(qián)了結糾紛。
3、司法程序滯后等。本來(lái)通過(guò)行政或司法程序解決醫患矛盾是最便捷、最正當的途徑，但是現有法規的程序規定，由正常行政處理或司法訴訟程序來(lái)解決醫患糾紛不僅程序復雜、曠日持久，而且患者方大多因病因傷治療無(wú)果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。
三、整改措施
1、加強醫患溝通。醫患溝通是醫務(wù)人員的基本技能，能促進(jìn)醫患關(guān)系的和諧，有助于在出現未達到期望值的治療結果時(shí)能夠理解和正確對待。醫務(wù)人員應充分盡到告知義務(wù)，在診療過(guò)程中應充分讓患者及其近親屬了解目前的病情，即將采行的檢查或治療措施的原因和可能產(chǎn)生后果，并做好相關(guān)記錄，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重和參與感。對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù)，讓患者行使選擇權、知情權、同意權和自主權，同時(shí)保護患者的隱私權。
2、轉變服務(wù)觀(guān)念，重視人文、語(yǔ)言藝術(shù)的培養，提高全員素質(zhì)。使廣大職工從根本上樹(shù)立“以病人為中心，提高醫療服務(wù)質(zhì)量及醫療業(yè)務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)理念。讓醫務(wù)人員較系統地學(xué)習有關(guān)人文關(guān)系、醫用語(yǔ)言的知識。不要對患者態(tài)度冰冷或不理睬；不要說(shuō)不負責任的話(huà)；手術(shù)臺上不要亂說(shuō)與病情無(wú)關(guān)的話(huà)；搶救患者時(shí)注意說(shuō)話(huà)方式，介紹疾病轉歸時(shí)話(huà)不能說(shuō)得過(guò)于絕對。避免由于人文關(guān)系缺乏，或語(yǔ)言不當引起的糾紛。如果我們能做到多從患者角度考慮，待患者如親人，急患者所急，使患者感到親切溫暖，如果這樣做了，即使在醫療工作中出現了某種失誤，在一般情況下，也能得到患者及家屬的諒解，也可避免醫療糾紛的發(fā)生。
3、加強醫療服務(wù)質(zhì)量的日常監督管理及考核。醫療服務(wù)質(zhì)量監督的重點(diǎn)要放在具體的醫療工作環(huán)節上，加強醫療服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量控制，健全并落實(shí)醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會(huì )診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度等。嚴格基礎醫療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練，加強對危重病人、圍手術(shù)期、輸血與藥物不良反應、有創(chuàng )診療操作等質(zhì)量關(guān)鍵流程的管理，重點(diǎn)加強對易發(fā)生醫療糾紛、事故科室的監管。
4、嚴格執行手術(shù)分級管理制度，重大手術(shù)報告、審批制度。嚴格執行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點(diǎn)是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等。必要時(shí)可以請醫技科室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應證明確，術(shù)式選擇合理，患者準備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書(shū)、輸血同意書(shū)等。手術(shù)查對無(wú)誤；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改變術(shù)式等及時(shí)告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符，并發(fā)癥預防措施科學(xué)，術(shù)后觀(guān)察及時(shí)、嚴密，早期發(fā)現并發(fā)癥并妥善處理。
5、加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習與培訓，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，規范醫療行為。醫務(wù)人員醫療活動(dòng)必須嚴格按照各級衛生行政部門(mén)制定的臨床診療、護理技術(shù)操作規范及常規約束醫療行為，減少差錯、避免過(guò)失、消除缺陷，杜絕事故。
6、強化法制觀(guān)念，提高自我保護意識：有人說(shuō)醫務(wù)人員一只腳在醫院，一只腳在法院，此話(huà)毫不夸張。因為醫務(wù)人員的醫療文書(shū)、治療情況都有著(zhù)法律作用。尤其是20xx年7月1日《侵權責任法》實(shí)施后。對醫務(wù)人員法律意識的要求就更高了。因此，必須加強法律學(xué)習，提高自我保護意識。否則，稍有不慎就會(huì )引發(fā)醫療糾紛。
7、認真書(shū)寫(xiě)并妥善保管病歷資料。要按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《醫療機構病歷管理規定》的要求，認真書(shū)寫(xiě)并妥善保管病歷資料、杜絕因病歷書(shū)寫(xiě)錯誤而引發(fā)醫療糾紛。
8、加強對合理用藥的管理。認真執行“合理檢查、合理用藥、合理治療”三合理規范。嚴格按照《抗生素藥物臨床應用指導原則》，堅持抗生素藥物分級使用。
綜上所述，為了防范醫療糾紛的發(fā)生，要不斷對醫務(wù)人員進(jìn)行醫德醫風(fēng)、基本理論、業(yè)務(wù)知識及實(shí)踐技能考核的教育，嚴格執行醫院的各項規章制度，把核心制度貫穿于整個(gè)診療活動(dòng)中，把我院的醫療糾紛降低到最低限度。
關(guān)于醫院的醫療糾紛的總結6
醫療質(zhì)量與安全管理工作關(guān)系病人生命安危、關(guān)系衛生院生存發(fā)展。我院近年來(lái)通過(guò)開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，強化醫療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫療質(zhì)量有了明顯提高，醫療安全得到了有力保障�？偨Y我院在防范醫患糾紛等醫療安全工作方面主要圍繞醫院管理年活動(dòng)、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等為重點(diǎn)做了以下工作：
一、高度重視，提高認識。為提高醫療安全意識，衛生院每月召開(kāi)會(huì )議，開(kāi)展全員醫療安全教育，帶領(lǐng)全院職工牢固樹(shù)立醫療質(zhì)量安全是醫療的生命線(xiàn)，堅持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)。
二、衛生院成立了由院領(lǐng)導、科室組長(cháng)和各相關(guān)科室人員為成員的醫療質(zhì)量安全管理領(lǐng)導小組，負責定期分析研究存在和發(fā)現的隱患及問(wèn)題，并持續改進(jìn)醫療護理質(zhì)量。
三、由各科室組長(cháng)定期召開(kāi)科室周會(huì )，督促科室成員定期檢查各服務(wù)環(huán)節，加強安全責任意識，嚴格執行各種操作規程，防范各種醫療矛盾和糾紛。形成了院長(cháng)科組長(cháng)科室成員的三級管理負責制。
四、嚴抓醫療質(zhì)量，確保醫療安全
1、嚴格按照診療規范開(kāi)展臨床工作，確保醫療質(zhì)量和醫療安全。
2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會(huì )診制度等醫療安全的核心制度，認真遵守無(wú)菌技術(shù)、消毒隔離等操作常規。
3、認真落實(shí)執業(yè)醫師管理制度，對未取得執業(yè)資格人員不單獨執業(yè)，一律在具有執業(yè)資格人員帶教下工作。
4、嚴格執行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書(shū)面、床旁”三交接。
5、制定了醫務(wù)人員考核評分細則及獎懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核所有臨床醫生的處方及病歷，認真落實(shí)處方點(diǎn)評制度并兌現獎懲。
6、每月由科組長(cháng)牽頭，進(jìn)行各科組的業(yè)務(wù)學(xué)習培訓，更新診治方面的新知識和新進(jìn)展。
五、落實(shí)各項制度，加強醫患溝通，增進(jìn)醫患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過(guò)程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的`配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時(shí)要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處上報；嚴格執行醫療技術(shù)操作規范和常規，嚴把醫療技術(shù)準入關(guān)；科主任護士長(cháng)加強科室醫療質(zhì)量管理，重視和加強醫院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務(wù)對象面前推拖指責等。
六、在化驗室的安全管理方面，重點(diǎn)做到：
�。�1）制定完善院內標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規定、消毒隔離制度、醫療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；
�。�2）檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處，定期安排接受上級培訓、學(xué)習；
�。�3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規相關(guān)要求開(kāi)展檢驗工作；
�。�4）定期對檢驗場(chǎng)所進(jìn)行消毒，請縣級醫院專(zhuān)業(yè)人員對檢驗設備進(jìn)行校對，對檢驗結果進(jìn)行審核等；
�。�5）嚴格執行無(wú)菌操作技術(shù)，按照要求對醫療廢物進(jìn)行消毒處。
雖然從全院的門(mén)診人次、住院人次和業(yè)務(wù)收入全面增長(cháng)這些成績(jì)充分說(shuō)明群眾對我院服務(wù)的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫務(wù)人員對疾病的認知不到位、盲目追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當和態(tài)度冷漠導致醫患糾紛時(shí)有發(fā)生。我院的醫療任務(wù)十分繁重和艱巨，醫務(wù)人員工作量大，工作壓力也很大，容易發(fā)生醫療安全事件。在今后的工作中我產(chǎn)還應該不斷強化服務(wù)意識，加強三基知識培訓，提高服務(wù)能力，總結經(jīng)驗教訓，確保方方面面醫療安全，做到：
1、進(jìn)一步強化環(huán)節管理。要針對醫療過(guò)程中的薄弱環(huán)節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。
2、加強門(mén)急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術(shù)、設備、服務(wù)和管理五到位。
3、加強高�？剖业墓芾�，有針對性的進(jìn)行自查，落實(shí)消毒制度，防止醫院感染的發(fā)生。
4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見(jiàn)大，發(fā)生過(guò)醫療糾紛的職工，醫院要加大教育力度，提高技術(shù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到重點(diǎn)培訓，重點(diǎn)管理。
5、不斷提高醫療護理人員診療技術(shù)水平，優(yōu)化人員結構，鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果，提高服務(wù)能力。
關(guān)于醫院的醫療糾紛的總結7
為減少和杜絕我院醫療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)醫患關(guān)系根本好轉，推動(dòng)全院各項事業(yè)健康發(fā)展，根據國家有關(guān)政策和法律法規的要求，結合我院實(shí)際，特制定如下培訓計劃：
一、加強領(lǐng)導，健全機構，明確職責
為保障全院防范醫療糾紛工作扎實(shí)有效的開(kāi)展，成立由院領(lǐng)導、醫務(wù)科、護理部、院辦室、病歷質(zhì)量檢查小組、臨床各科室主任護士長(cháng)組成的“嫩江縣中醫醫院醫療安全管理委員會(huì )”，明確分工，各有側重，采用協(xié)同共管的模式。其中醫務(wù)科負責委員會(huì )的日常工作和綜合協(xié)調工作并與護理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習；醫患關(guān)系辦公室負責醫療糾紛的調節處理。每季度召開(kāi)一次全體會(huì )議，聽(tīng)取醫療安全管理工作匯報，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，排除隱患，消滅在萌芽。遇有臨時(shí)性情景隨時(shí)召開(kāi)會(huì )議，決策重大事項，部署重要工作，處置和應對突發(fā)醫療糾紛事件，追究職責。
二、培訓資料
�。�1）、加強相關(guān)法律法規的培訓：執業(yè)醫師法、護士法、醫療事故處理條例、侵權職責法、核心制度、臨床疾病診療常規、臨床技術(shù)操作規范等。強化法律意識，樹(shù)立法制觀(guān)念。
�。�2）、加強醫德醫風(fēng)方面的學(xué)習：運用正反兩方面的典型，營(yíng)造講醫德、樹(shù)新風(fēng)的良好醫療氛圍，為敗壞醫務(wù)人員形象，影響全院事業(yè)的'人和事敲響警鐘。
�。�3）、加強醫療業(yè)務(wù)的學(xué)習：技術(shù)業(yè)務(wù)水平低，對工作中出現的1 意外情景不能正確處置，和缺乏防范意識是引發(fā)事故的重要因素之一，作為醫務(wù)人員要有扎實(shí)的理論基礎，在精通本專(zhuān)業(yè)的基礎上拓展知識面，不斷更新知識，積極參加各種類(lèi)型學(xué)術(shù)會(huì )議，了解醫學(xué)新動(dòng)態(tài)，善于總結經(jīng)驗，在技術(shù)操作上做到準確熟練，對疑難疾病和急救患者有必須的分析本事和鑒別本事，沒(méi)有過(guò)硬的醫療業(yè)務(wù)水平，在工作中就無(wú)法避免消除存在的醫療安全隱患，就會(huì )給醫院和患者帶來(lái)不可估量的損害。
2、培訓方式和要求每季度由醫務(wù)科組織一次全院學(xué)習。全院所有衛生技術(shù)人員除值班外，必須參加學(xué)習。
3、監督落實(shí)參加培訓納入醫院年終考核，無(wú)正當理由不參加培訓的人員，由醫務(wù)科按照績(jì)效考核相關(guān)規定進(jìn)行處理。
三、轉變服務(wù)理念
1、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需。
2、衣著(zhù)得體、整潔大方，給患者以穩重踏實(shí)的感受。
3、用心服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，講究語(yǔ)言藝術(shù)和效果，注意說(shuō)話(huà)方式和態(tài)度，不要對患者冰冷或不理睬，不要說(shuō)不負責的話(huà)和不確定的話(huà)，手術(shù)臺上不要亂說(shuō)話(huà)，搶救患者時(shí)注意說(shuō)話(huà)方式，介紹病情時(shí)不能用“沒(méi)事”“不可能”“必須會(huì )”等過(guò)于肯定的話(huà)，了解患者的心理感受和感情需求，把患者視為自我的親朋好友，這樣在工作中才能贏(yíng)得患者的贊譽(yù)，取得患者及家屬的配合和理解，尊重和信賴(lài)。
4、把首診負責制推行到全院每一個(gè)職工，實(shí)行首問(wèn)職責制及第一領(lǐng)辦人制度。全院每個(gè)第一個(gè)接觸到患者的職工，不論從事工作的性質(zhì)是否與該患者相關(guān)，均需對患者的需求進(jìn)行妥善處理，根據不一樣需求及嚴重程度，聯(lián)系相應科室或指導前往相應科室，不得推諉、扯皮、態(tài)度生硬。防范醫療糾紛工作是醫院安全管理工作的重要資料，減少和杜絕醫療糾紛的發(fā)生，有利于全院各項事業(yè)的健康發(fā)展，有利于塑造我院良好的行業(yè)形象，有利于保護醫務(wù)人員個(gè)人的切身利益和安全，全院各級各部門(mén)科室和全體醫務(wù)人員，必須要高度重視，進(jìn)一步增強做好防范醫療糾紛工作的職責感和緊迫感，務(wù)必把此項工作抓緊抓實(shí)抓出成效，為全院各項事業(yè)又快又好的發(fā)展作出應有貢獻。
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