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銀行內訓師工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的銀行內訓師工作總結，希望對大家有所幫助。
銀行內訓師工作總結1
我叫xxx，xx分公司市場(chǎng)部工作，20xx年接受省培訓中心“TTT〞培訓后，通過(guò)初試復試，被聘為省級內訓師。至今在兼職內訓師崗位上已工作10余年。
任內訓師以來(lái)，我嚴格按照培訓需求評估、培訓方案制作、培訓實(shí)施及培訓結果評估四大程序從事工作，從資料搜集、課程安排、課件制作、場(chǎng)景布置、語(yǔ)言藝術(shù)、氣氛掌控等方面嚴格要求自己，并通過(guò)培訓效果跟蹤改良工作中的缺乏，立求培訓專(zhuān)業(yè)化、標準化、實(shí)效化，在多年的培訓工作中培訓能力明顯提升。xx年來(lái)，我肩負著(zhù)本公司主要培訓任務(wù)，組織大小培訓120余次，培訓內容涉及精益營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)開(kāi)展與維系、集團業(yè)務(wù)拓展、提高市場(chǎng)占有率、最小營(yíng)銷(xiāo)單元效勞標準、寬帶裝維技術(shù)、提高裝機、修障及時(shí)率等方面，尤其是兩網(wǎng)融合后對新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)政策、融合產(chǎn)品進(jìn)行反復全員培訓，對營(yíng)業(yè)員、直銷(xiāo)經(jīng)理進(jìn)行精準培訓。強力支撐了公司的中心工作，履行了一個(gè)培訓師應盡的責任。
20xx年重點(diǎn)做好三方面的工作。一是在業(yè)務(wù)方面以3G業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，在各檔智能終端的'應用上加大培訓力度，在培訓員工的同時(shí)，將學(xué)員擴展到3G用戶(hù)，尤其注重對3G俱樂(lè )部會(huì )員的培訓。二是培訓縣公司內訓師，擴大加強優(yōu)化內訓師隊伍，使我公司培訓日�；�、標準化、專(zhuān)業(yè)化，更好的支撐公司業(yè)務(wù)開(kāi)展。三是圍繞宣傳企業(yè)文化、疏導員工心理、緩解工作壓力、促進(jìn)團結和諧、堅決員工信心、提升競爭能力等方面組織材料實(shí)施大量培訓，起到以部代教的作用。
銀行內訓師工作總結2
作為農行的一員，我很榮幸參加了7月6日至7月8日三天的內訓師培訓課程，以及7月9日至7月13日在臨川支行的實(shí)踐導入。
本次內訓師的培訓內容主要圍繞四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)，四大流程為識別推薦、引導分流、效勞營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系維護，六大關(guān)鍵點(diǎn)分別是客戶(hù)價(jià)值判斷方法與技巧、高效的溝通方法與技巧、客戶(hù)需求分析方法與技巧、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧、客戶(hù)關(guān)系管理方法與技巧、客戶(hù)價(jià)值提升方法與技巧。本次培訓旨在進(jìn)一步加強內訓師隊伍建設，提高內訓師。終極目的是提高農行各網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量，使大堂經(jīng)理、上下柜員與客戶(hù)經(jīng)理崗位銜接更準確、流暢。作為內訓師，我們需要到自己所在支行進(jìn)行轉培訓，并將在市行學(xué)習到的知識技能復制導入到自己所在支行各網(wǎng)點(diǎn)。
第一次參加這樣的培訓，真的是受益匪淺。謝老師、龔老師及陳老師三位老師的課堂上，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，理論與實(shí)踐相結合。松弛有致、形式多樣的授課方式更是讓我們學(xué)員們興趣盎然、激情澎湃。老師與學(xué)員的互動(dòng)特別多，南豐支行兩位同仁的精彩模仿至今記憶猶新。老師們不僅教我們課內知識，還教我們如何做好一名內訓師。通過(guò)本次培訓讓我深深得感覺(jué)到作為一名內訓師，不是站著(zhù)講解知識的老師，更應該是名演員，參與每個(gè)環(huán)節的表演。 互動(dòng)一直都是知識傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗交流的良好渠道，如果僅一方面的表達與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng)，那么一個(gè)問(wèn)題就不會(huì )獲得多方面的理解，人們的思想不會(huì )突破有限，碰撞出燦爛的.火花，我們的思考不會(huì )獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。此外，這次培訓，讓我們學(xué)會(huì )了真正意義上的微笑效勞、標準化效勞，學(xué)會(huì )了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)會(huì )了用積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去對待身邊的每一個(gè)人。每一步效勞流程，每一個(gè)細節，從不習慣到習慣，從扭扭捏捏到自然大方，注視多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，“對不起、請原諒、麻煩您〞多一點(diǎn)??我們每一個(gè)人都在改變。
通過(guò)此次培訓，使我們內訓師掌握了一定的教學(xué)技能，拓寬了教學(xué)視野，為更好地適應今后各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的培訓和轉培訓工作，奠定了堅實(shí)的根底。
銀行內訓師工作總結3
奈斯比特說(shuō)過(guò)：下個(gè)世紀最震撼人心的突破將不是來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，而是來(lái)自作為人這一概念的擴展。
培訓與被培訓均是自我提升的一種方式。
擔任金融機構的內訓師，除了要有深厚的積累，知識的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話(huà)讓人理解；關(guān)于經(jīng)驗與知識的積累是時(shí)間磨出來(lái)的，我不做分享，但經(jīng)歷德國專(zhuān)家組老師的指導，聆聽(tīng)兄弟行的精彩妙訣的授課后，我認為一名銀行內訓師應做到： 培訓不是講課，必須學(xué)員共同參與；
講師不是老師，必須保證學(xué)員學(xué)會(huì )。
以往，我們誤認為培訓師是一個(gè)業(yè)務(wù)知識的傳遞者，成功陳述一堂產(chǎn)品知識便為一次授課的成功，可最終學(xué)員們僅是聽(tīng)聽(tīng)過(guò)之，理解較少，培訓效果可想而知。
我認為首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個(gè)教學(xué)點(diǎn)為創(chuàng )作中心，精心編制我們的教學(xué)劇本，要考慮劇本是否被看者、聽(tīng)者接納，要斟酌劇情的邏輯和合理性，要豐富劇本的樣式及內容。以往，我們傾愛(ài)采取照本宣科，沿用陳舊的PPT，我們沒(méi)有花費心思去創(chuàng )作，這樣，延用他人的思想而沒(méi)有創(chuàng )新，所授知識沒(méi)有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。
憶起一名江西分行的同仁，在大家普遍以“培訓中的`難點(diǎn)與技巧〞
為題時(shí)，她卻沒(méi)有在同類(lèi)題目中漂浮，她用心制作了精美的PPT，短暫的幾頁(yè)卻突出所有要教與授的內容，僅十分鐘的課程，她獲得了滿(mǎn)堂喝彩。
再來(lái)，一名內訓師除了是資深的編劇，還應是一名全場(chǎng)的導演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽(tīng)，然后結束，必然一個(gè)失��；如果一堂課，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那么這堂課程已具備成功的要素；此次石家莊培訓之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場(chǎng)講課，他不帶任何課件，現場(chǎng)安排了一個(gè)動(dòng)作模仿的互動(dòng)游戲，作為學(xué)生的我們，在游戲的驅動(dòng)下，笑語(yǔ)不斷，全場(chǎng)頓時(shí)熱烈萬(wàn)分，游戲結束后，該名老師詢(xún)問(wèn)，從游戲中我們感悟到什么，答案千奇百怪，但老師都但笑不語(yǔ)，最后他解惑，要表達的是一個(gè)執行力的效果問(wèn)題，頓時(shí)，現場(chǎng)所有人響起了熱烈的掌聲，因為那個(gè)動(dòng)作模仿的游戲，一開(kāi)始是一個(gè)用槍打獵空中小鳥(niǎo)的動(dòng)作，被傳遞者多重轉表演后，結果是銀行追討債務(wù)的理解，他用一個(gè)小小的游戲，表達的是信息經(jīng)過(guò)多重轉達后嚴重失真，從而影響執行力的效果。
最后，我認為作為一名內訓師，不是站著(zhù)講解知識的老師，更應該是名演員，參與每個(gè)環(huán)節的表演。
互動(dòng)一直都是知識傳遞的最好途徑，是經(jīng)驗交流的良好渠道，如果僅一方面的表達與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng)，那么一個(gè)問(wèn)題就不會(huì )獲得多方面的理解，人們的思想不會(huì )突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會(huì )獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。
說(shuō)一名內訓師是一名演員，一點(diǎn)不為過(guò)，因為這是充分的考量一名老師的表達魅力，即使是枯燥無(wú)味的知識，如果配合著(zhù)豐富有趣的言辭及肢體表達，那么也會(huì )致使該內容變得生動(dòng)活潑起來(lái)。
我記得與一名湖北神農架的老師一同培訓，當時(shí)她講述的課程是前面多位老師反復講述過(guò)的，出現了雷同，但是她開(kāi)場(chǎng)白卻很精彩，至今記憶猶新：“各位同事大家好，我來(lái)自湖北神農架，野人的故土！〞就是這一句把因雷同知識點(diǎn)的沉悶氣氛打破，大家開(kāi)口大笑，并感興趣的進(jìn)入課程，想知道來(lái)自“野人故土〞的老師會(huì )帶來(lái)什么有趣內容，進(jìn)而被老師生動(dòng)的言語(yǔ)，有趣的肢體表達帶入課程，并獲得了良好效果。
喜歡一句形容培訓師的話(huà)“因培訓而成就他人的成功！〞，這是作為一名培訓師很高的評價(jià)。
一名銀行的培訓師：“編劇〞考驗講師的理論水平和知識面；“導演〞考驗講師的邏輯思維和整體思考能力；“演員〞考驗講師的和授課表達魅力；“傳遞思想〞考驗講師的實(shí)際經(jīng)驗和總結能力。
最終因培訓而成就他人成功！這便是一名培訓師的角色最好的詮釋?zhuān)?/p>
銀行內訓師工作總結4
為期將近兩天的內訓師培訓已告一段落，手持培訓班合照，心里感慨萬(wàn)千，不只是這短短兩天培養起來(lái)的感情，我們大家更像是昆侖銀行的的力量，在效勞這條路上擰成一股繩。
效勞是金融行業(yè)賴(lài)以生存的軟件標準之一，我們效勞客戶(hù)，客戶(hù)給我們滿(mǎn)意的回饋，這不僅是提高效益的根本，也是我們得到認可，得到信譽(yù)的一種方式。銀行是經(jīng)營(yíng)信譽(yù)的，沒(méi)有口口相傳，又何來(lái)做大、做強、做的更好一說(shuō)，我們懂得信念的力量，懂得微笑帶給客戶(hù)的意義，當我們理解客戶(hù)，理解我們的工作，理解效勞的信念同時(shí)，更需要好的方式方法將效勞做出來(lái)，成為企業(yè)文化的一局部時(shí)，我們才能真正為昆侖銀行盡一份心。
此次的培訓不僅是我對效勞理解的一種固化，也是我用來(lái)檢驗效勞實(shí)踐的一種方式，深刻學(xué)習之后，讓我感受頗多。
效勞禮儀與現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相結合。效勞禮儀在我看來(lái)不僅是站立效勞、微笑效勞、三聲效勞，禮儀只是形式，單純去執行只是培養一種習慣，當效勞禮儀與營(yíng)銷(xiāo)相結合，效勞才會(huì )產(chǎn)生由量變到質(zhì)變的飛躍，我們不是超市里貨架旁的推銷(xiāo)員，好的效勞需要銀行員工以其專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)將適宜金融產(chǎn)品提供應不同需求、不同層次的客戶(hù)，并從客戶(hù)里細分群體，為昆侖銀行篩選優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群，降低本錢(qián)提高效益。
銀行案例的學(xué)習及投訴處理。銀行工作是與人打交道的工作，柜面上的每個(gè)員工除了要學(xué)會(huì )處理與個(gè)人、與同事、與領(lǐng)導之間的關(guān)系，最終要的是與客戶(hù)的'關(guān)系。柜面上員工與客戶(hù)之間的距離不僅僅是隔了一面玻璃，面對大多數不熟悉甚至有時(shí)是第一面的客戶(hù)，我們經(jīng)常僅有五分鐘為他/她效勞、甄別他/她的類(lèi)型，遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)還要學(xué)會(huì )處理迎面而來(lái)的問(wèn)題，這就成為效勞中的難題，也是效勞中關(guān)鍵的一筆，處理好了可以提高客戶(hù)的忠誠度，反之，那么對銀行的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。好在金融行業(yè)已經(jīng)歷史悠久，藉著(zhù)前人的經(jīng)驗，零點(diǎn)公司將它整理出來(lái)，從案例演練到投訴處理，在總結理論的同時(shí)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)加強我們面對問(wèn)題時(shí)的反響，幫助我們做效勞預案，減少或者可以防止相同的案例再次發(fā)生，最終實(shí)現效勞的目的。
以上就是我短短兩天的學(xué)習心得，或許有些淺薄，但它卻是我對于效勞認識的總結。效勞是銀行的生命線(xiàn)，只有加強重視，效勞的意義才能真正表達出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)習讓我對效勞又有了更深的理解，讓我將全心全意、用心效勞的理念真正貫穿于工作的每一步。
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