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開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編收集整理的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結1
今天下午在醫院一會(huì )議室里華西護理學(xué)院的陳紅主任深入淺出給我們上了一堂生動(dòng)的講課——作為一名普通的護士，應該怎么開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)，感觸頗深。
是的，在這次活動(dòng)中，我也有過(guò)許多的迷茫，護士的地位、護士的價(jià)值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿(mǎn)意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現？我們工作時(shí)勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認可，社會(huì )的承認，可是為什么那么難？夯實(shí)基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？曾經(jīng)我也有過(guò)夢(mèng)想和激情，我也深深地熱愛(ài)著(zhù)這個(gè)職業(yè)，但當醫療的發(fā)展不能滿(mǎn)足人民的需求時(shí)，一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因，作為一名護士，我也在思考，思考我們自己的路應該怎么樣走？前段時(shí)間，東院長(cháng)曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專(zhuān)的發(fā)展道路，是的，護理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護理事業(yè)要得到社會(huì )的尊重，首先我們自己得尊重護士這個(gè)職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時(shí)真的很麻木，每天機械的重復著(zhù)輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價(jià)值在哪里？如果再被病人無(wú)端指責、醉酒病人無(wú)理取鬧的話(huà)，覺(jué)得委屈，更覺(jué)得前途暗淡無(wú)光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時(shí)規范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實(shí)的基礎，用專(zhuān)家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿(mǎn)足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系；如果在病人疾病過(guò)程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著(zhù)想，病人會(huì )真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛(ài)，感受到了你專(zhuān)業(yè)特色的魅力服務(wù)！
有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續40度多，家長(cháng)很著(zhù)急，一次一次地去找醫生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退�；純杭议L(cháng)開(kāi)始對急診科有意見(jiàn)了，認為將小孩送到醫院來(lái)就該讓體溫降下去，關(guān)鍵是家長(cháng)擔心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會(huì )很著(zhù)急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長(cháng)的思想工作，仔細地詢(xún)問(wèn)他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧�，發(fā)現他們給小孩喂藥的劑量不對，應該是5ml，喂成了4ml，當然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點(diǎn)效果都沒(méi)有了。當我把這些講給家長(cháng)聽(tīng)的'時(shí)候，家長(cháng)馬上就給患兒喂了5ml，可是沒(méi)過(guò)多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會(huì )吐，是因為他疾病的原因嗎？還是因為喂得太急了？亦或是因為味道的原因（這個(gè)藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口）？原來(lái)是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水，患兒沒(méi)有不適感覺(jué)趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒(méi)有再吐。半個(gè)小時(shí)后，患兒熱退了，甜甜的睡著(zhù)了。家長(cháng)高興極了，言語(yǔ)間我能感受到家長(cháng)的信任和深深的謝意，那一刻我感覺(jué)到了我的價(jià)值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長(cháng)的心是相通的，我們一起共同戰勝了疾��！這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺(jué)得我的工作是有價(jià)值的，我只要用心的工作就能得到病人的認可，這對我們這時(shí)候迷茫的心靈來(lái)說(shuō)是一劑良藥，這同時(shí)也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)是什么？是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽(yáng)光。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒(méi)有鮮花，這里也沒(méi)有掌聲，要得到病人的認可，社會(huì )的承認，優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)勢在必行，而這項活動(dòng)的有效性則依靠每一名護士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現在得不到病人的認可，但是只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價(jià)值實(shí)現，病人、社會(huì )對我們的認可都將會(huì )實(shí)現！
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結2
為貫徹落實(shí)20xx年衛生工作會(huì )議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點(diǎn)任務(wù)，加強科室臨床護理工作，夯實(shí)基礎護理，全面提高護理工作水平，結合護理部《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，我科主動(dòng)請纓，20xx年8月加入第二批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程試點(diǎn)病房行列，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試運行，初見(jiàn)成效。
剛開(kāi)始，全科護士都不能接受，每天治療都忙不過(guò)來(lái)，哪還有時(shí)間給病人料理生活��！對此，護士長(cháng)組織全科護士認真學(xué)習衛生部關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》、《加強醫院臨床護理工作》的通知，學(xué)習《綜合醫院分級護理指導原則（試行）、《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，同時(shí)爭取科主任支持：醫護分開(kāi)交班，縮短交班時(shí)間；護理部支持：增加2名規培護士；后勤部門(mén)支持：送飯到病房；物資部門(mén)支持：洗頭槽、電吹風(fēng)機。改變傳統排班模式，實(shí)施成組護理，把病人責任分管到人，讓每一個(gè)患者都有由主管護師、工作總結護師、護士組成的護理小組對他們進(jìn)行相應的護理。每天早晨交班時(shí)，責任護士床頭接自己的病人，清楚自己負責的病人，了解夜班自己負責的病人夜間的狀況，了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況。接病人時(shí)主動(dòng)與病人打招呼，讓病人在新的一天，看到一個(gè)讓自己信任的護士，讓病人在整潔舒適的狀態(tài)下開(kāi)始治療，危重病人床單位標識醒目，所有安全提示到床頭。為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解意義及注意事項，要有效溝通，時(shí)間充分，給病人提供反問(wèn)的機會(huì )。溝通的效果在于患者了解、落實(shí)了護士的宣教，質(zhì)量評價(jià)放在病人滿(mǎn)意的原則上，讓病人安全、最小痛苦的接受護士的治療護理。按時(shí)巡視輸液病。
人及危重病人，按時(shí)測量、記錄生命體征，及時(shí)發(fā)現病情變化，及時(shí)報告醫生，及時(shí)處理。責任護士給患者進(jìn)行連續、全程的護理服務(wù)，讓患者得到從入院到出院無(wú)縫隙護理。記得，我科責任組ⅰ組組長(cháng)周婭菲負責的10床羅大姐，是一位右耳廓假性囊腫的患者，因為之前左耳相同的疾病在當地醫院手術(shù)后造成了左耳的畸形，促使她下定決心到我科治療，但當醫生告知她所需要的費用時(shí)，熱門(mén)思想匯報大姐當場(chǎng)就哭了：丈夫的受傷、小孩上大學(xué)導致家庭經(jīng)濟拮據，她支付不起太高的醫療費用。聽(tīng)到大姐講述家里的情況，看到她難過(guò)得哭泣以及對治療的'渴望的眼神，周婭菲立即向主管醫師反映了患者情況，醫師分析患者的病情后決定改變手術(shù)方案，解決了費用問(wèn)題。大姐知道后激動(dòng)得哭了，拉著(zhù)周婭菲的手擅抖的說(shuō)：謝謝！謝謝！。還有一位28床楊姑娘，因為右側頸部血管瘤行了手術(shù)治療，但手術(shù)后傷口的原因不能洗頭，責任護士胡曉紅在與患者交流時(shí)發(fā)現小姑娘為此事煩惱，便請示經(jīng)管醫生，在病情允許的情況下，決定給小姑娘行床上洗頭，且邊洗邊問(wèn)：怎么樣，有哪兒不舒服嗎？，當胡曉紅為患者吹干了頭發(fā)之后，小姑娘高興的說(shuō)：真舒服��！謝謝護士姐姐。聽(tīng)到她樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，看到她久違的笑臉，我們所做的一切都是值得的。
這項活動(dòng)在我科雖然僅有3個(gè)月，但大家都在盡最大的努力做好工作。幾個(gè)月來(lái)患者的滿(mǎn)意度明顯提高，這說(shuō)明我們的努力沒(méi)有白費，我們的工作是有效的！
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