優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結，歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結1
局《轉發(fā)**省創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計劃并組織實(shí)施，現將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結如下：
一、加大宣傳力度，營(yíng)造良好創(chuàng )建氣氛。
在青年文明號科室顯著(zhù)位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)”、“建設先行區青年當先行”等示范月活動(dòng)宣傳標語(yǔ)；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團市委而報送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng )建活動(dòng)氛圍。
二、開(kāi)展青年文明號下基層活動(dòng)
主動(dòng)為服務(wù)對象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿區等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認識，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應對危機，擴大出口，渡過(guò)難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠信監管一類(lèi)工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監管一類(lèi)企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據根據企業(yè)誠信度、自驗能力和商品風(fēng)險，降低抽檢比例；對從廈門(mén)口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口通關(guān)手續，直接為企業(yè)應對金融危機降低了出口費用。專(zhuān)人定期負責查詢(xún)和收集國外有關(guān)技術(shù)法規、標準、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險預警等信息，通過(guò)網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪(fǎng)企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開(kāi)辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開(kāi)展客貨運直航業(yè)務(wù)，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規范的基礎上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務(wù)規范。
三是提前介入、主動(dòng)對接服務(wù)廣交會(huì )會(huì )展。第105屆“廣交會(huì )”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應對危機、開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大出口方面有著(zhù)重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專(zhuān)人負責及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施，解答報檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結合當前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當前重點(diǎn)工作相結合，食檢科結合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時(shí)舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳專(zhuān)刊，宣傳普及預防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設示范行動(dòng)一是開(kāi)展以“一卡通”為載體的信用建設活動(dòng)。各青年文明號科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統行風(fēng)建設“十不準”規定，廣泛征求政府相關(guān)部門(mén)、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設工作意見(jiàn)建議，組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設責任制和一線(xiàn)人員包保責任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內容，加強現場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語(yǔ)，規范青年文明號模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確�！扒嗄晡拿魈柗⻊�(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設。結合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料，并結合學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)開(kāi)展一次誠信滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹(shù)立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng )造意識、團結意識”教育、引導和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
四、深化青年文明號結對子促和諧行動(dòng)繼續深入開(kāi)展青年文明號“愛(ài)心促和諧---號戶(hù)結對”活動(dòng)。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實(shí)施“號戶(hù)”結對活動(dòng)，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助�？阪傄磺嗄曦毨мr民家庭；使青年文明號的“愛(ài)心”得到進(jìn)一步延伸。五、開(kāi)展青年文明號微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規范的基礎上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹(shù)新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微
笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導科室員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，規范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng )建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過(guò)青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強了青年的服務(wù)意識，拓展了服務(wù)內容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結2
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶(hù)，靠得是有持續性的客戶(hù)，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶(hù)的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jì)增長(cháng)，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶(hù)，樹(shù)環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線(xiàn)集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì )到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內容：
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該以人為本，上門(mén)推銷(xiāo)，應該本著(zhù)客戶(hù)就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2. 學(xué)會(huì )站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶(hù)的顧慮和麻煩，了解客戶(hù)的心理，分擔和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要知客戶(hù)打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。
我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢(qián)買(mǎi)的設備老壞，誰(shuí)會(huì )心甘情愿的付錢(qián)啊�，F在可以把客戶(hù)的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對于a、b類(lèi)的，要繼續保持良好的服務(wù)，做到客戶(hù)要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿(mǎn)足。
2. 對于c類(lèi)的客戶(hù)，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會(huì )出問(wèn)題，并提出可行的解決方案，讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3. 對于d類(lèi)的客戶(hù)，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì )發(fā)展的更好。
銷(xiāo)售部 xx
20xx年3月14日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結3
藥劑科擔負著(zhù)全院臨床用藥、供應、保管、調配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn)，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加大制度建設力度。
在院長(cháng)和分管院長(cháng)的具體領(lǐng)導下，我們首先對制度建設進(jìn)行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關(guān)規定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí)，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環(huán)節的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴格執行有關(guān)法規對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過(guò)期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會(huì )監督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫院，減少不合理用藥支出。
加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實(shí)行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實(shí)力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。
三是持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，我們認真對照活動(dòng)要求部署，根據本科室的工作特點(diǎn)，認真梳理了我們工作中的問(wèn)題和不足，開(kāi)展了“四查”。
一查進(jìn)取意識。
看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng )業(yè)的激情，是否習慣于以傳統思維想問(wèn)題、辦事情，主觀(guān)能動(dòng)性是否強；看有沒(méi)有自我超越的境界，是否認為“無(wú)過(guò)就是功”，習慣于按部就班，墨守成規，是積極主動(dòng)找事做，還是消極被動(dòng)等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優(yōu)的港灣。
二查責任意識。
看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來(lái)、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應付差事等現象；看有無(wú)效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。
三查紀律意識。
看遵守紀律自覺(jué)性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執行是否有力，有無(wú)有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無(wú)關(guān)的事，甚至無(wú)故不上班現象。
四查服務(wù)意識。
看是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術(shù)，方法簡(jiǎn)單，態(tài)度跋扈等現象。通過(guò)查對活動(dòng)，發(fā)現了本科室工作中的問(wèn)題，并逐一解決。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺(jué)加班加點(diǎn)，滿(mǎn)負荷工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)，涌現出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續事宜，并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫，安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏(yíng)得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結4
區衛生局團委以“創(chuàng )建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng )建水平”為目的，提倡全區衛生系統各級青年文明號和爭創(chuàng )集體廣泛開(kāi)展“創(chuàng )文明、見(jiàn)真情、樹(shù)形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。同時(shí)就服務(wù)月活動(dòng)提出了具體的內容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務(wù)月活動(dòng)，現將我院護理部在20xx年4月青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動(dòng)總結如下：
領(lǐng)導重視、目標明確 自開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”以來(lái)，我院護理部一直得到上級團委、衛生局的大力關(guān)心和支持，得到醫院各級領(lǐng)導的高度重視。把創(chuàng )建“青年文明號”作為一項重要工作來(lái)抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機，結合職業(yè)道德，醫德醫風(fēng)教育，強化質(zhì)量管理，嚴格規章制度，以此提升醫院的整體水平。院領(lǐng)導的重視，為我們服務(wù)月工作順利進(jìn)行打下了扎實(shí)的基礎。
深入宣傳、營(yíng)造氛圍 堅持重點(diǎn)宣傳和經(jīng)常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng )建區巾幗文明崗”、“廉政文化進(jìn)醫院”等活動(dòng)的工作結合起來(lái)，一起布置、一起落實(shí)。
崗位練兵、學(xué)趕幫超 開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng)，組織護理崗人員進(jìn)行“三基本”操作比賽。通過(guò)比賽，形成“學(xué)趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強素質(zhì)”的積極性，使每個(gè)員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務(wù) 4月，醫院從改善環(huán)境入手，對門(mén)診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫療服務(wù)指示牌，方便引導患者就醫。改造食堂，引進(jìn)先進(jìn)醫療設施，添置長(cháng)椅供患者休息，在病區放置綠色植物，給病人一個(gè)溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務(wù)，使用文明語(yǔ)言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時(shí)提供溫開(kāi)水及一次性杯子，病區設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問(wèn)詳細解答。護士長(cháng)召開(kāi)工休座談會(huì )，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)解決。
志愿活動(dòng)、真情奉獻 做好醫療工作的同時(shí)我們發(fā)揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極開(kāi)展形式多樣的志愿者活動(dòng)：參加衛生院組織的義診活動(dòng)，免費測血壓，提供疾病咨詢(xún)、發(fā)放醫護宣教資料；配合鎮計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進(jìn)社區開(kāi)辦慢病防治的健康知識講座。通過(guò)參加社會(huì )公益活動(dòng)，增強了我們奉獻愛(ài)心的意識，同時(shí)也提升了醫院的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會(huì )效益。
通過(guò)參加本次“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，使我院“青年文明號”工作上了一個(gè)新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動(dòng)力，以病人滿(mǎn)意為標準，完善服務(wù)機制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)的精神，開(kāi)創(chuàng )“青年文明號”活動(dòng)新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng )新業(yè)績(jì)！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結5
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著(zhù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團各單位開(kāi)展了一項又一項實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績(jì)，實(shí)現了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預期目標。
一、領(lǐng)導重視 組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì )，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任，廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標”為這次活動(dòng)的口號，并對活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng) 活動(dòng)多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設置24小時(shí)服務(wù)監督投訴電話(huà)7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓會(huì )，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話(huà)變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調試電話(huà)、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿(mǎn)足廣大教職工住宅、辦公新增電話(huà)的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話(huà)號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶(hù)轉達新號碼。辦公室配合總機室及時(shí)地將辦公、住宅電話(huà)號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門(mén)及住戶(hù)。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀(guān)，他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
（二）財務(wù)部
1、主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門(mén)收費；
2、對水電表及線(xiàn)路有問(wèn)題的住戶(hù)，進(jìn)行了多次復查，并及時(shí)反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、到維修中心、學(xué)生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題；
2、配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應：
�。�1）為總機改造供應電纜；
�。�2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；
�。�3）為熱力中心做健身器材供應材料；
�。�4）為維修中心供應開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；
�。�5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì )；
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車(chē)售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專(zhuān)參觀(guān)學(xué)習；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。
（五）宿服中心
1、統一著(zhù)裝 掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學(xué)生助管員33名；
4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
（六）職工醫院
1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；
2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學(xué)生心理衛生講座》；
3 、對醫院門(mén)診進(jìn)行了結構調整，建立了聯(lián)合診室，出示醫生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫生就診；
4 、設立意見(jiàn)箱和健康7207120；
5 、為教職工體檢；
6 、舉辦預防非典型肺炎現場(chǎng)咨詢(xún)會(huì )
（七）熱力中心
1 、對供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達到80%以上；入戶(hù)調查，用戶(hù)滿(mǎn)意率達到100%；
2 、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3 、在學(xué)生供開(kāi)水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開(kāi)水供應溫度不低于85℃；
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤(pán)兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門(mén)窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；
2、為圖書(shū)館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書(shū)庫燈128套，換鎮流氣180個(gè)，維修開(kāi)關(guān)26；
3、為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開(kāi)關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門(mén)；
4、對全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開(kāi)關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見(jiàn)光的問(wèn)題，給大家帶來(lái)了很大的方便；
6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進(jìn)行了調試，受到有關(guān)領(lǐng)導的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛生綠化中心
1、調整綠化布局，移栽樹(shù)木34株；
2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進(jìn)行了徹底的清理；
4、制作、懸掛樹(shù)木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥(niǎo)鳥(niǎo)窩。
5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。
（十）接待中心
1、統一著(zhù)裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見(jiàn)本；
5、為預防“非典“，現在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。
（十一）汽車(chē)隊
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀(guān)，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開(kāi)端，我們要繼續努力，把這種活動(dòng)長(cháng)期永久地
堅持下去，以滿(mǎn)腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結6
每年4月份，是固定為中國石化銷(xiāo)售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)＂活動(dòng)的內容，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營(yíng)造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當服務(wù)標兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當地經(jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷(xiāo)量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對客觀(guān)困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴肅紀律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導在xx電視臺對廣大客戶(hù)公開(kāi)“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶(hù)投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶(hù)的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現場(chǎng)問(wèn)卷調查，到各大客戶(hù)單位征求意見(jiàn)和建議，掌握客戶(hù)對我部工作
存在不滿(mǎn)意的地方，有針對性地整改，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶(hù)對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開(kāi)展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統加油站開(kāi)展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案�；顒�(dòng)一：大力開(kāi)展對加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專(zhuān)項整治，確保場(chǎng)地干凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室整潔無(wú)灰塵，廁所衛生無(wú)異味，綠化帶平整無(wú)垃圾，為客戶(hù)提供更加舒適的消費環(huán)境�；顒�(dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動(dòng)影響力，讓所有客戶(hù)感受我們的誠意，亮出我們的工作成績(jì)。
3、加大對加油站管理的監督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿(mǎn)意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查，每月月終盤(pán)點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績(jì)效考核實(shí)施細則》對被查加油站進(jìn)行評分，并作為績(jì)效考核的一個(gè)重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線(xiàn)員工的意見(jiàn)與要求，查找管理中存在的問(wèn)題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部
急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問(wèn)題，讓每個(gè)員工都對經(jīng)營(yíng)部有家的感覺(jué)，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對一線(xiàn)員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內控制度，打造誠信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。強化數質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導非常重視，專(zhuān)設領(lǐng)導分管數質(zhì)量工作，并明確加油站站長(cháng)是各站數質(zhì)量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關(guān)，杜絕違規操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎罰分明。通過(guò)大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以?xún)取?/p>
二、狠抓安全不放松，開(kāi)展“我要安全”顯實(shí)效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著(zhù)HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類(lèi)安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經(jīng)營(yíng)部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著(zhù)手，落實(shí)設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現場(chǎng)管理，杜絕安全事
故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現隱患及時(shí)得到整改。嚴格遵守各項操作規程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現象,認真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現違規操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營(yíng)部對員工的基本功訓練高度重視，一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展崗位培訓，技術(shù)比武，各項預案演練等多種形式來(lái)鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力, 掌握過(guò)硬的安全基本技能和安全應急能力,來(lái)不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問(wèn)責。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書(shū)，員工與站長(cháng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，層層落實(shí)，真正做到明確責任，確保安全。
在20xx年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營(yíng)部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書(shū)芬聽(tīng)到油罐區傳來(lái)“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話(huà)向當地派出所報警，同時(shí)向站長(cháng)和經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導報告。隨后，她又打電話(huà)給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書(shū)芬警覺(jué)性高，在發(fā)現盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現場(chǎng)，并通知其他加油站加強防備，應急響應快，處置得
當。此次盜油事件的妥善處置，充分說(shuō)明了我經(jīng)營(yíng)部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學(xué)習與演練，努力提高一線(xiàn)員工防搶防盜防火等技能，基本功訓練工作比較扎實(shí)，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結7
社會(huì )責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng )一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開(kāi)展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結如下。
活動(dòng)內容：以“青年文明號助萬(wàn)家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區，提供法律咨詢(xún)，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實(shí)施“號戶(hù)結對”活動(dòng)，主動(dòng)對社會(huì )“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng )業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，其中，我們著(zhù)重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )效果和社會(huì )評價(jià)，進(jìn)一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來(lái)訪(fǎng)群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開(kāi)展創(chuàng )建省級“十佳”青年文明號活動(dòng)，繼續向社會(huì )作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話(huà)、接待好每一個(gè)當事人、說(shuō)好每一句話(huà)，熱情為當事人服務(wù)。
二、開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區、下鄉活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢(xún)，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見(jiàn)的法律問(wèn)題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門(mén)服務(wù)和.中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話(huà)等送到社區，切實(shí)地加強本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。
四、全庭干警通過(guò)結對幫扶對象，長(cháng)年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過(guò)與轄區內學(xué)校建立結對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活的和心理成長(cháng)，奉獻愛(ài)心。
五、通過(guò)設立青年文明號社會(huì )監督欄；設立意見(jiàn)本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話(huà)；開(kāi)展青年文明號服務(wù)滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì )監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價(jià)的“非常的的滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”的達98%以上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結8
為深入開(kāi)展“雙學(xué)雙提”主題活動(dòng)，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展為目標，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層、讓群眾滿(mǎn)意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉型為重點(diǎn)，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問(wèn)題為切入點(diǎn)，在全縣范圍內認真組織開(kāi)展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問(wèn)題和困難得到了較好地解決�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、領(lǐng)導帶頭，上下聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)組織有方
各鄉鎮及各職能部門(mén)在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，堅持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、細化措施，做到了“五個(gè)到位”。
1、深入調查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)高度重視，活動(dòng)伊始，縣黨政主要領(lǐng)導分別率有關(guān)部門(mén)到規模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設項目進(jìn)行調研和現場(chǎng)辦公，廣泛征集對開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)拉開(kāi)了序幕�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室還列出專(zhuān)題，下到企業(yè)進(jìn)行調研，組織企業(yè)負責人進(jìn)行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問(wèn)題。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展提供了行動(dòng)指南。
各鄉鎮、縣直各部門(mén)采取發(fā)卷調查、開(kāi)座談會(huì )、現場(chǎng)調研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實(shí)施方案和措施，為活動(dòng)的有序開(kāi)展奠定了基礎。城關(guān)鎮把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿(mǎn)意度達標”納入績(jì)效考核指標體系，并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護企業(yè)穩定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的內容�？h工商局為降低企業(yè)準入門(mén)檻，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰略，對5個(gè)省著(zhù)名商標重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導、協(xié)調、服務(wù)。
2、加強組織領(lǐng)導，責任落實(shí)到位
為了加強對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導，縣政府成立了由常務(wù)副縣長(cháng)任組長(cháng)，副縣長(cháng)任副組長(cháng)，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在縣工信局。各鄉鎮和縣直各部門(mén)按照要求，成立了相應的組織機構，把責任分解到具體的部門(mén)，并指派一名領(lǐng)導抓落實(shí)。絕大多數單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室都抽調了專(zhuān)人，組成了精干的工作隊伍，從而使服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展有了可靠的組織保障。
3、加強宣傳發(fā)動(dòng)，思想認識到位
按照要求，于7月初召開(kāi)了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )�？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室組織人員對活動(dòng)中出現的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報道，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)熱線(xiàn)電話(huà)。在縣電視臺開(kāi)設“企業(yè)之窗”專(zhuān)欄，累計宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉鎮和縣直各部門(mén)都及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )或機關(guān)干部會(huì )議進(jìn)行傳達貫徹，有的還編寫(xiě)了活動(dòng)簡(jiǎn)報，組織開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)�？h工信局組織廣大干部職工開(kāi)展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導的一封信”，通過(guò)民警一一走訪(fǎng)送達，收集各企業(yè)需要公安機關(guān)幫助解決的困難。通過(guò)多層面的宣傳，營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長(cháng)效機制，制度建設到位
為強化責任意識，確�；顒�(dòng)效果，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室制定了活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì )制度、專(zhuān)題匯報會(huì )制度、考核辦法、企業(yè)問(wèn)題反映機制、領(lǐng)導聯(lián)系企業(yè)制度、
解決企業(yè)問(wèn)題的督辦制度等制度。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)起到了有力的指導和推動(dòng)作用。各單位和部門(mén)結合工作實(shí)際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強化督查落實(shí)，問(wèn)題解決到位
為了使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室對全縣規模以上企業(yè)下發(fā)了調查表，同時(shí)，將調查收集到的60多個(gè)需要解決的問(wèn)題分類(lèi)整理，交辦到相關(guān)部門(mén)，并對問(wèn)題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，強化活動(dòng)效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰線(xiàn)分別召開(kāi)了各職能部門(mén)活動(dòng)進(jìn)展情況匯報會(huì )，針對鄉鎮和部門(mén)提出的問(wèn)題，加大了對承辦單位的督查力度。根據督查情況，交辦的問(wèn)題共計34個(gè)，已辦結22個(gè)，辦結率65% 。各企業(yè)對已解決問(wèn)題的滿(mǎn)意率為90%。通過(guò)問(wèn)題的交辦、督辦，使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、突出發(fā)展，重點(diǎn)服務(wù)，活動(dòng)成效明顯
全縣上下認真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)方案要求，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，使活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)做大做強、項目建設、服務(wù)體系建設、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著(zhù)成效。
1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問(wèn)題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，為了加快解決企業(yè)遺留問(wèn)題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門(mén)聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問(wèn)題。對企業(yè)存在的突出問(wèn)題不回避、不推諉，加強與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠(chǎng)、水泥廠(chǎng)等10家企業(yè)進(jìn)行深入細致的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養老問(wèn)題。
2、促進(jìn)了項目建設
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)契機，積極幫助企業(yè)加強項目論證、申報和招商引資，開(kāi)展了大量的協(xié)調服務(wù)工作。在為項目企業(yè)解決建設資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問(wèn)題等方面排憂(yōu)解難�？h工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專(zhuān)項資金和技改項目資金，指導企業(yè)編寫(xiě)申報材料。截止9月底，已入庫項目16個(gè)，爭取到位資金30萬(wàn)元。另外2個(gè)項目250萬(wàn)元項目資金的前期協(xié)調工作已到位，正在申報相關(guān)材料。
3、推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開(kāi)展
一是圓滿(mǎn)完成產(chǎn)業(yè)轉移系列對接活動(dòng)各項工作任務(wù)；二是加快了旅游商品開(kāi)發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；三是規范了規模以上工業(yè)企業(yè)管理。結合企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，組織重點(diǎn)企業(yè)規范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規范化建設。
4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，各鄉鎮、政府各職能部門(mén)活動(dòng)中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設�？h工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專(zhuān)為中小企業(yè)提供管理培訓、管理咨詢(xún)、創(chuàng )業(yè)輔導、信用建設、信息化建設等服務(wù)�；顒�(dòng)中，共培訓中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家�？h人社局通過(guò)網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進(jìn)各類(lèi)急需專(zhuān)業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)雖然取得了一定成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足：一是開(kāi)展活動(dòng)的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決；四是招商引資、項目建設成就不夠明顯。
三、提高認識，強化措施，促進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展
開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整的需要，同時(shí)也是全縣經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續抓好以下工作：
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展有機結合起來(lái)圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，策劃和實(shí)施一些有創(chuàng )意、有特色、有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項協(xié)調服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)排憂(yōu)解難。
2、進(jìn)一步營(yíng)造濃厚氛圍
要加強對開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳，進(jìn)一步加大宣傳報道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展營(yíng)造良好的氛圍。重點(diǎn)總結、報道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型，以典型引路，帶動(dòng)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)健康、深入、有效開(kāi)展。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉鎮、各部門(mén)要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護穩定等工作。二是為企業(yè)項目建設搞好服務(wù)。要牢牢把握項目建設這根主線(xiàn)，以項目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項目、爭資金；積極向金融機構推薦企業(yè)投資項目；幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項目?jì)?yōu)惠政策；及時(shí)協(xié)調解決項目實(shí)施過(guò)程中的困難和問(wèn)題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區建設搞好服務(wù)。加大對集聚區的投入，加快集聚區基礎設施建設。優(yōu)先保證集聚區建設和工業(yè)項目用地，大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對企業(yè)改制、重點(diǎn)項目、集聚區建設、招商引資要開(kāi)辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項，推行聯(lián)合審批，實(shí)行“一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口辦結”，切實(shí)解決“兩頭跑”問(wèn)題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開(kāi)，使各機關(guān)單位辦事更加公開(kāi)、透明。加強行風(fēng)評議和監督，促進(jìn)機關(guān)作風(fēng)轉變。
4、進(jìn)一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合，定期督查和不定期督查相結合，重點(diǎn)對企業(yè)反映問(wèn)題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實(shí)，確�；顒�(dòng)效果。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結9
為了認真落實(shí)縣供電分公司《關(guān)于開(kāi)展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知》的精神，進(jìn)一步規范供電服務(wù)行為，秉承“從客戶(hù)最滿(mǎn)意的地方做起，從客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方改起”的服務(wù)理念，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌，獨創(chuàng )具有鳳翔電力特色的服務(wù)品牌，推進(jìn)集團公司戰略目標的實(shí)現�，F就我所今年開(kāi)展第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的具體工作總結匯報如下：
一、統一思想，提高認識，保證活動(dòng)正常開(kāi)展
為了確保供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的正常開(kāi)展，我所成立了由所長(cháng)楊小海同志任組長(cháng)的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確責任，楊小海、鄭利君負責大客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作，毛紅兵負責供電服務(wù)月活動(dòng)各種資料的整理工作，其他人員緊密配合。同時(shí)制定了供電服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案，共分為三個(gè)階段組織實(shí)施。
我們組織全體職工，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，認真學(xué)習縣公司關(guān)于開(kāi)展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知精神，對《供電服務(wù)十項承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進(jìn)行專(zhuān)題培訓，結合本次活動(dòng)的主題是用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩，進(jìn)一步加強全所職工的服務(wù)意識，牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，規范服務(wù)流程，創(chuàng )建和諧用電環(huán)境，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使職工認識到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作是緊密結合、相輔相成、統一提高的，同時(shí)也對自身素質(zhì)的提高和良好形象的樹(shù)立有了更進(jìn)一步的發(fā)展，為圓滿(mǎn)完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng )建活動(dòng)打好基礎。
二、深入開(kāi)展，確�；顒�(dòng)有聲有色
根據我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)施方案及工作安排，我們做了以下幾項工作：
1、開(kāi)展營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口專(zhuān)項治理活動(dòng)，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能。營(yíng)業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對固定，統一著(zhù)裝，文明用語(yǔ)，業(yè)務(wù)接洽嚴格首問(wèn)負責制；統一營(yíng)業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料，并按統一要求擺放在窗口顯要位置；同時(shí)對營(yíng)業(yè)廳的牌匾進(jìn)行清理，營(yíng)業(yè)廳的宣傳資料要隨時(shí)進(jìn)行補充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門(mén)前開(kāi)展供電服務(wù)宣傳活動(dòng)，懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”橫幅一面，共發(fā)放十項服務(wù)承諾、安全用電畫(huà)冊、安全用電常識1000多份，用電咨詢(xún)6次。
3、在3月18日開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，我所客戶(hù)經(jīng)理楊小海、鄭利君分別對我所轄區內的銅牌用戶(hù)：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠(chǎng)進(jìn)行了走訪(fǎng)，主要宣傳了縣公司的營(yíng)銷(xiāo)政策及供電所向客戶(hù)提供的服務(wù)情況，與客戶(hù)建立了溝通渠道，了解了客戶(hù)的用電需要和存在問(wèn)題，征求兩戶(hù)銅牌用戶(hù)對我們供電單位提出的意見(jiàn)和建議，并做了詳細的走訪(fǎng)筆錄。
4、3月19日至26日，利用抄表、收費的時(shí)間，由各臺區負責人負責對本轄區內的動(dòng)力、照明用戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，印制散發(fā)客戶(hù)意見(jiàn)征求表二百余份，收回意見(jiàn)征求表140份，廣泛征求了各類(lèi)用電客戶(hù)對供電單位的意見(jiàn)和建議，對廣大客戶(hù)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行歸納整理，調查供電服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意率達99%以上，得到了廣大用戶(hù)的一致好評，主要存在問(wèn)題是個(gè)別企業(yè)用戶(hù)對抗旱季節因負荷增大電壓偏低不太滿(mǎn)意；解決措施是建設35KV變電站1座，此項工作正在組織實(shí)施當中，計劃在12月前完成。
5、活動(dòng)期間，我們還開(kāi)展了“扶貧幫困送溫暖”活動(dòng)，結合我所轄區內的實(shí)際用電情況，對轄區內的孤寡老人、五保戶(hù)、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎上重新進(jìn)行摸底造冊，對確需援助的困難客戶(hù)和弱勢人群，確定服務(wù)人員，明確責任和義務(wù)，定期開(kāi)展“一對一”的幫扶活動(dòng)，3月18日至20日，對橫水村十組王紅武等貧困戶(hù)免費進(jìn)行了的用電檢查與下戶(hù)線(xiàn)及戶(hù)內線(xiàn)的更換和整理，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂(yōu)，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來(lái)的溫暖。
6、結合縣公司96789客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，繼續做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789，誠信服務(wù)到永久”等品牌宣傳活動(dòng)，提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動(dòng)成果，持續深入提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
通過(guò)供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的開(kāi)展，對我們自身的思想素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高；通過(guò)客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)的開(kāi)展加強了我們與客戶(hù)的交流和溝通，取得了廣大用戶(hù)的理解和支持，同時(shí)也對樹(shù)立企業(yè)和員工良好形象有了更進(jìn)一步的提高，為居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng )建奠定了堅實(shí)的基礎。
雖然供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)已經(jīng)結束，但我們始終秉承“從客戶(hù)最滿(mǎn)意的地方做起，從客戶(hù)不滿(mǎn)意的地方改起”的服務(wù)理念，，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以用戶(hù)至上，以客為尊的服務(wù)意識，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現代文明”為企業(yè)使命，積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，使服務(wù)的理念在職工心目中永遠扎根，為順利完成全年各項工作任務(wù)而努力工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結10
“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結 電力供應關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，電力行業(yè)與社會(huì )生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì )各界和廣大客戶(hù)對電力供應、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門(mén)，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據省地方電力集團公司及**工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅持面向社會(huì )、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規范服務(wù)行為，創(chuàng )新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì )的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程�，F將**縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報如下。
一、規范服務(wù)行為，不斷完善規章制度建設。
根據省公司及**工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時(shí)間、內容、措施及負責人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶(hù)服務(wù)標準》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)的行為進(jìn)行規范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì )服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶(hù)提供面對面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶(hù)用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務(wù)行為，用制度規范服務(wù)流程的長(cháng)態(tài)機制。
二、加強職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線(xiàn)服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內容來(lái)做，局領(lǐng)導突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后*次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局*名營(yíng)業(yè)廳工作人員認真學(xué)習《客戶(hù)服務(wù)標準》，重點(diǎn)學(xué)習了著(zhù)裝、儀容、舉止、接待、會(huì )話(huà)、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項要求，使《客戶(hù)服務(wù)標準》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內公開(kāi)電費的收費標準、辦事程序、開(kāi)設并公告營(yíng)業(yè)、服務(wù)投訴電話(huà)。營(yíng)業(yè)廳內配有客戶(hù)休息區、飲水機、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺。為方便客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶(hù)服務(wù)臺，更進(jìn)一步方便客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)表格。
三、落實(shí)責任，嚴格考核制度。
根據各個(gè)部門(mén)的職責分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責任落實(shí)到各個(gè)具體負責部門(mén)，在月度績(jì)效考核中，嚴格執行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則，對違反有關(guān)規定的部門(mén)和具體責任人按規定進(jìn)行績(jì)效考核，對**供電所在客戶(hù)服務(wù)中的違規行為進(jìn)行通報批評，并對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關(guān)部門(mén)的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責任部門(mén)評先、評優(yōu)的重要依據。
四、深入調查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
根據我局制定的《領(lǐng)導接待日制度》等制度，采取走出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，深入*戶(hù)電力客戶(hù)進(jìn)行調查，加強了與客戶(hù)之間的溝通，了解客戶(hù)對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題*個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)先后5次深入政府有關(guān)部門(mén)，征求政府部門(mén)對我局行風(fēng)建設中的一些意見(jiàn)和建議*項，了解用電客戶(hù)對供電服務(wù)的要求，存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施，現場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問(wèn)題。重新聘請*名行風(fēng)監督員，建立了長(cháng)效工作機制；組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷(xiāo)員共走訪(fǎng)千家電力客戶(hù)、局領(lǐng)導走訪(fǎng)百名行風(fēng)監督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪(fǎng)居民客戶(hù)*戶(hù)，走訪(fǎng)其他電力客戶(hù)*戶(hù)；在縣鄉駐地開(kāi)展了電力法規、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶(hù)投訴活動(dòng)*次，散發(fā)宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢、強力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監督員和客戶(hù)代表座談會(huì )，通報供用電形勢，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通，廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)。每年組織行風(fēng)監督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉鎮進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測評。委托社會(huì )調查機構（第三方）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測評和召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認真的分析，采取相應的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認真踐行“十項承諾”、公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價(jià)以及環(huán)境衛生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測評表，向客戶(hù)調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統計，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了98%以上。同時(shí)對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶(hù)。
五、真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì )各階層和典型重要客戶(hù)對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì )各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
六、拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等服務(wù)功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴*聲內摘機通話(huà)。嚴格執行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，到達故障現場(chǎng)嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會(huì )公告。
七、建設堅強電網(wǎng)，保障電力供應。
我局地處**腹地，配電故障率長(cháng)期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬(wàn)kwh,同比增長(cháng)*%，占全年任務(wù)目標的*%；銷(xiāo)售收入實(shí)現*萬(wàn)元，同比增長(cháng)*%；平均電價(jià)完成*元/kkwh, 同比增長(cháng)*元/kkwh。 回顧和總結我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì )。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì )和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。 我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售、增強**電力局在供區的能源市場(chǎng)中的競爭力，擴大電力市場(chǎng)，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
�。�1）、要迅速轉變觀(guān)念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶(hù)多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強化營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、競爭意識和營(yíng)銷(xiāo)技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補充高素質(zhì)人員。
�。�3）、加強營(yíng)業(yè)窗口，使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶(hù)在辦電、購電、用電各環(huán)節等能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應用先進(jìn)的服務(wù)設施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數據中心，使營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現計算機化和自動(dòng)化，最終實(shí)現客戶(hù)可以足不出戶(hù)，坐在家里利用電話(huà)或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現利用銀行網(wǎng)絡(luò )、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動(dòng)交納。
�。�5）、加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會(huì )服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jì)促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
XX年四月四日
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結11
春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會(huì )，積極參與創(chuàng )建全國衛生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫環(huán)境。我院根據洛衛【20xx】30號《關(guān)于開(kāi)展“迎花會(huì )、創(chuàng )文明、獻愛(ài)心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》文件精神，按照活動(dòng)內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實(shí)， 4月份，在全院范圍內開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，現將活動(dòng)開(kāi)展情況總結匯報如下。
一、緊扣活動(dòng)主題，將工作落到實(shí)處
在院務(wù)會(huì )、科主任例會(huì )、護士長(cháng)例會(huì )上全面宣傳開(kāi)展此活動(dòng)的意義和目的，就目標任務(wù)、活動(dòng)范圍及內容、實(shí)施步驟作詳細的部署。組織職工認真學(xué)習《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規范手冊》等規范性服務(wù)手冊；在全院范圍內印發(fā)《洛陽(yáng)市創(chuàng )建全國文明城市基本知識問(wèn)答》，并在院務(wù)會(huì )上多次強調、傳達《便民惠民醫療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫院醒目位臵，既在全院營(yíng)造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監督我們工作的參考標準的作用。
根據“創(chuàng )文”工作精神，爭創(chuàng )洛陽(yáng)市文明單位，我院也根據實(shí)際情況，針對市創(chuàng )建辦來(lái)我院暗訪(fǎng)發(fā)現問(wèn)題的情況反饋，加強了各項工作的'監督和整改。首先，由醫院愛(ài)委會(huì )首先加強對了保潔公司的監督，堅持每周進(jìn)行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫院工作人員辦公室及工作場(chǎng)所的環(huán)境衛生進(jìn)行檢查；通過(guò)院長(cháng)行政查房，重點(diǎn)針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統一檢查督導，并將檢查中發(fā)現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫院簡(jiǎn)訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。
二、根據上級要求，廣泛開(kāi)展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
4月份，我院響應衛生局號召，進(jìn)一步鞏固醫院管理年活動(dòng)成果，深化醫療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫療服務(wù)水平，繼續加強、認真執行價(jià)格公示、 一日清單制度、導醫臺、咨詢(xún)臺、一站式服務(wù)、首問(wèn)（接）負責制等便民措施，編寫(xiě)了“四主動(dòng)一關(guān)心”的服務(wù)規范，即：主動(dòng)幫助患者，主動(dòng)與患者換位思考，勇于主動(dòng)負責，主動(dòng)與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規范導醫、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語(yǔ)、儀表儀容、服務(wù)標準、操作程序，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)，成為努力構建和諧醫患關(guān)系，樹(shù)立醫院良好社會(huì )形象的強有力保障。
為了圓滿(mǎn)完成上級下達的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區牡丹廣場(chǎng)北側參加了市衛生局組織開(kāi)展的“迎花會(huì )、創(chuàng )文明、獻愛(ài)心”大型義診活動(dòng)。此次活動(dòng)得到醫院高度重視，院領(lǐng)導為此召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫務(wù)科組織落實(shí)義診專(zhuān)家醫生，對外聯(lián)絡(luò )部落實(shí)宣傳資料�；顒�(dòng)當天，楊黎紅院長(cháng)、尹宛洛副院長(cháng)親臨現場(chǎng)指導工作，由內、外科高年資醫生及經(jīng)驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢(xún)、測量血壓410余人，并展示了活動(dòng)相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會(huì )期間一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。除此之外，四月份，我院下鄉義診12次、進(jìn)社區4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。
三、領(lǐng)導高度重視，加大職工素養的培養和提高
隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場(chǎng)員工素質(zhì)的培訓。先是請來(lái)了上海衛生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執行力”、“360度跨科室溝通和打造高績(jì)效團隊”等課程，給醫院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執行醫院經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后，護理部請來(lái)了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學(xué)會(huì )原理事長(cháng)黃人健教授，為包括我院在內的全市相關(guān)醫務(wù)工作者講授了“加強護士人文素質(zhì)培養與形象塑造”課程，并與全市各大醫院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會(huì )高速發(fā)展的今天，單一的醫療護理已不能滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的心理需求，所以職業(yè)素養的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統化、細致化的開(kāi)展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開(kāi)展，引發(fā)了一場(chǎng)新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎。
四、建立健全各項規章制度，使醫療服務(wù)質(zhì)量穩步提升
為使此項活動(dòng)能夠在我院具體、全面的開(kāi)展，做到有章可循，并能夠將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(cháng)足、穩步的發(fā)展下去，4月份，我院結合本院實(shí)際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽(yáng)東方醫院關(guān)于開(kāi)展“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施方案》、《創(chuàng )建全國文明城市工作實(shí)施方案》、《開(kāi)展深化細節服務(wù)活動(dòng)努力創(chuàng )建儒雅禮儀醫院活動(dòng)》、《督辦工作管理規定》、《開(kāi)展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動(dòng)》、《開(kāi)展依法治院活動(dòng)的實(shí)施方案》、《門(mén)急診醫療文書(shū)評價(jià)考核制度》等以醫療質(zhì)量、工作職責、服務(wù)素養為主要內容的文件，加強制定了臨床、門(mén)診、后勤等各個(gè)部門(mén)的工作職則。根據文件內容成立了相關(guān)的領(lǐng)導小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問(wèn)題3例，對？個(gè)臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問(wèn)題的整改，“創(chuàng )建文明城市”和“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)也相繼在我院緊張有序的開(kāi)展起來(lái)。這些工作的落實(shí)真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規范和系統了醫院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫，樹(shù)文明行醫的衛生行業(yè)新風(fēng)尚
行風(fēng)建設是維護行業(yè)形象，端正醫德醫風(fēng)，提高醫務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進(jìn)一步加強我院的黨風(fēng)廉政建設和行風(fēng)建設，實(shí)現各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽(yáng)東方醫院20xx年黨風(fēng)廉政建設及行風(fēng)建設工作意見(jiàn)》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務(wù)和目標責任，并決定在今后的工作中開(kāi)展多種形式的宣傳教育，營(yíng)造廉政文化建設氛圍。
4月13日，市衛生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽(yáng)市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查，對我院各項醫療收費標準的執行情況、落實(shí)醫療設備及藥品集中招標采購政策的執行情況、執行藥品降價(jià)情況、醫療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監督檢查，并隨機抽取住院患者進(jìn)行問(wèn)卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽(tīng)取了楊黎紅院長(cháng)的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發(fā)現的問(wèn)題提出了明確意見(jiàn)，楊院長(cháng)表示要針對巡查組提出的意見(jiàn)，對醫院存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，更好的規范醫院的各項管理工作，為創(chuàng )建人民滿(mǎn)意的醫院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表?yè)P信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿(mǎn)意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。
黨員在行風(fēng)建設中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，作為醫院改革、發(fā)展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹(shù)立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“三高”黨員競賽活動(dòng)》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績(jì)高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習的對象，從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設又好又快的發(fā)展。此項活動(dòng)的深入開(kāi)展，成為我院打造醫院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項有利保障。
通過(guò)此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月工作的開(kāi)展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善�；仡欉^(guò)去一個(gè)月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績(jì)外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng )新、有所發(fā)展，為和諧社會(huì )的構建貢獻應有的力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結12
機械公司在接到司質(zhì)保字xxxx號《關(guān)于開(kāi)展“二0一0年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的通知》后，根據該文件的文件精神，并結合公司的實(shí)際情況，積極開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)�，F將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的有關(guān)情況總結如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長(cháng)會(huì )議上，由xxxx組織對該文件進(jìn)行了認真的學(xué)習，并組織學(xué)習了《關(guān)于開(kāi)展“下道工序是上道工序用戶(hù)”的質(zhì)量管理活動(dòng)的通知》及《“下道工序是上道工序用戶(hù)”質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長(cháng)宣貫“只有用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品才是有價(jià)值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的新型質(zhì)量觀(guān)，要求各級班組長(cháng)利用班前會(huì )議的形式對生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶(hù)”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉不合格品”等質(zhì)量觀(guān)念，從而將市場(chǎng)質(zhì)量管理機制引入公司內部，促使各個(gè)環(huán)節、各個(gè)工序、各個(gè)工位徹底貫徹落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理機制由生產(chǎn)型向以市場(chǎng)為導向的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型轉變，使公司的內部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)有機結合起來(lái)，使之更好地體現TS16949和ISO質(zhì)量管理體系的“滿(mǎn)足顧客需要”的服務(wù)宗旨。
二、在本月中，由xxxx組織，由技質(zhì)部牽頭，對公司各級、各類(lèi)人員的質(zhì)量責任制進(jìn)行了清理與落實(shí)，主要清理與完善了各個(gè)科室負責人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗人員及班組長(cháng)和操作者的質(zhì)量責任制，并對機械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質(zhì)量第一的方針，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、滿(mǎn)足顧客要求為目標，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個(gè)人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動(dòng)力，確保模擬市場(chǎng)質(zhì)量管理機制的有效運作。
三、在本月中xxxxx開(kāi)展的用戶(hù)走訪(fǎng)的調查活動(dòng)，首先，由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發(fā)了“顧客滿(mǎn)意度調查表”，廣泛聽(tīng)取了用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，測量用戶(hù)的滿(mǎn)意情況，促進(jìn)了xx公司的持續改進(jìn)；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產(chǎn)品狀態(tài)的裝車(chē)情況進(jìn)行了走訪(fǎng)，在該走訪(fǎng)中，了解了xxx型燃油箱的裝車(chē)情況，同時(shí)對該公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢(xún)，了解了該公司的發(fā)展規劃，xx公司爭取與之同步的發(fā)展，接著(zhù)，對xx公司進(jìn)行了走訪(fǎng)活動(dòng)，了解了其裝車(chē)情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車(chē)情況，以及xx油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規劃情況。
四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，根據xx公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況和20xx年質(zhì)量管理工作計劃，在3月份將各個(gè)部門(mén)和班組的質(zhì)量指標下達到了班組，同時(shí)結合各個(gè)部門(mén)結合本部門(mén)的工作實(shí)際。對各項指標的完成情況進(jìn)行檢查，并按照要求進(jìn)行報表，確保年度質(zhì)量目標計劃的完成。
五、各個(gè)班組、工段、部門(mén)充分利用班前會(huì )組織員工學(xué)習崗位職責、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規、規章，使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質(zhì)量意識、服務(wù)意識和責任意識，加強質(zhì)量文化建設，強化質(zhì)量管理基礎，為提高發(fā)展質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識，由xx對近期的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了分析、匯總和考核，并制定了改進(jìn)措施，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
七、按照xxxx的活動(dòng)計劃，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動(dòng)宣傳稿件15余篇：并由團支部負責辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的黑板報和標語(yǔ)1幅。
總之，在本月里，xx公司有關(guān)的領(lǐng)導非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，召開(kāi)了質(zhì)量專(zhuān)題分析會(huì )議，要求黨員、團員以及全體職工都行動(dòng)起來(lái)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效，并要求各個(gè)部門(mén)將本部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)得以具體的開(kāi)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結13
為貫徹落實(shí)閩青號組〔20xx〕3號《關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步增強我庭全體干警的社會(huì )責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng )一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開(kāi)展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結如下。
活動(dòng)內容：以“青年文明號助萬(wàn)家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區，提供法律咨詢(xún)，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實(shí)施“號戶(hù)結對”活動(dòng)，主動(dòng)對社會(huì )“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng )業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，其中，我們著(zhù)重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )效果和社會(huì )評價(jià)，進(jìn)一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來(lái)訪(fǎng)群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開(kāi)展創(chuàng )建省級“十佳”青年文明號活動(dòng)，繼續向社會(huì )作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話(huà)、接待好每一個(gè)當事人、說(shuō)好每一句話(huà)，熱情為當事人服務(wù)。
二、開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區、下鄉活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢(xún)，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見(jiàn)的法律問(wèn)題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門(mén)服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話(huà)等送到社區，切實(shí)地加強本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。
四、全庭干警通過(guò)結對幫扶對象。長(cháng)年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過(guò)與轄區內學(xué)校建立結對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活和心理成長(cháng)，奉獻愛(ài)心。
五、通過(guò)設立青年文明號社會(huì )監督欄。設立意見(jiàn)本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話(huà)；開(kāi)展青年文明號服務(wù)滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì )監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價(jià)的“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”的達98%以上。
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