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醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結，歡迎閱讀與收藏。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結1
一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)詢(xún)問(wèn)，我們是詢(xún)問(wèn)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是想方設法滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的'醫院的"活字典"。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員學(xué)問(wèn)才智，溝通溝通實(shí)力的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力氣，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在特殊短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的學(xué)問(wèn)，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素養
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新聘請的導診員，對醫院一竅不通，讓她對環(huán)境從生疏到熟悉，駕馭確定的理論學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結2
為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組。由分管院長(cháng)任組長(cháng)，護理部主任任副組長(cháng)，負責活動(dòng)支配的制定及實(shí)施，確保各項工作真正落到實(shí)處。
成立示范病房以來(lái)實(shí)施責任制，落實(shí)整體護理，增加示范病房設備的投資，現有床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情視察、治療、康復及健康指導任務(wù)，科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規范，扎實(shí)學(xué)習護理方法，突出中醫特色；落實(shí)一二三級護理。并派護士到千佛山醫院骨關(guān)節科進(jìn)修學(xué)習，不斷總結閱歷，形成具體中醫特色的康復熬煉體系，每日依據患者病情制定每位患者的功能熬煉支配，每日賜予演示，被動(dòng)及主動(dòng)功能熬煉，并建立良好的康復熬煉評價(jià)制度，使患者早期達到功能康復。
對于出院病人，主動(dòng)做好出院指導，將患者的康復指導由醫院延長(cháng)到家庭，并接受患者各方面的'詢(xún)問(wèn)。建立完善績(jì)效考核與激勵機制，充分調動(dòng)護士主動(dòng)性。為患者供應連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。
通過(guò)我們的努力工作：
1：患者滿(mǎn)意度明顯提高。
2：患者陪護比例降低。
3：病房秩序進(jìn)一步好轉。
4、醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。
5：營(yíng)造了和諧的醫患關(guān)系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問(wèn)題，我院擬定出了下一步工作支配：
對取得的成果不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱忱不減，人人爭創(chuàng )先進(jìn)。進(jìn)一步增加護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護，主動(dòng)加強基礎設施建設，夯實(shí)基礎護理，供應優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
因為多種緣由，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的深化，我們科將會(huì )做得更好，讓患者更加滿(mǎn)意。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結3
自我到眼科中心以來(lái)，始終感受到醫院、科室對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的貫徹，始終秉承以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提高護理專(zhuān)業(yè)水平，從而改善患者的就醫體驗�？剖覐幕颊呷朐�，住院期間到出院，都力爭能夠給與患者更滿(mǎn)意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng )優(yōu)的過(guò)程中，我們的病房在變更，我們的護士也在變更，起初我們認為比較艱難，難以完成的事情，如今都逐步實(shí)現。這其中的確有很多困難，但身體力行的執行之后更具收獲。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的醫院在變更。醫院各科室也圍圍著(zhù)臨床，圍圍著(zhù)患者做出了很多變更，在門(mén)診，各種指引標識清晰易見(jiàn)，就連患者的指引小票也依據需求重新調整了字體的大小和語(yǔ)言描述，還比如增加了自助式的`檢查結果打印機，便利了患者自行打印報告，增加了微信預約，患者可以提前做好預約，規劃時(shí)間，大大便利了就診人的就診。
全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持，每天都有總務(wù)科的同事過(guò)來(lái)巡查科室，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，只要聯(lián)系他們，都能在第一時(shí)間過(guò)來(lái)解決，在就診高峰期的時(shí)候，非臨床科室會(huì )下來(lái)支援，幫助協(xié)調、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫院為臨床的支持。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的科室在變更。我們更加留意服務(wù)的微小環(huán)節，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)動(dòng)身，也關(guān)注到了很多服務(wù)上的微小環(huán)節小點(diǎn)�？剖覟榛颊邷蕚淞吮忝裣�，里面有糖塊、餅干以備時(shí)常之需，避開(kāi)了需空腹的患者因禁食而導致饑餓，甚至低血糖等，還在便民箱準備了例如針線(xiàn)盒，吸水管，紙杯，等等，更聯(lián)系到我們的專(zhuān)科，考慮到患者視力上的需求，貼心的準備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉，常常給患者和家屬們帶來(lái)很大的驚喜。每一次微小的變更，都源于對患者心聲的傾聽(tīng)。而每一次微小的變更，都是醫護與患者的對話(huà)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施以后我們的護士也在變更。在護理部的指導下，我們的護士多了與患者的溝通，更留意對患者所患疾病的康復，飲食，活動(dòng)，體位，復查，復診的宣教，也制訂了很多宣揚冊和宣揚資料，便利在宣教的時(shí)候能更好的表達，讓患者更加簡(jiǎn)潔理解。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以病人為中心，較之前的只顧埋頭苦干的護士，我們護理人員現在更留意患者，從專(zhuān)業(yè)照看，病情視察，治療，康復指導方面更好的為患者的康復保駕護航。護士更留意去了解每一位病人，更留意人性化護理。醫院也增加了很多，讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專(zhuān)業(yè)水平。
作為一名護理人員，我深感優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項須要許久堅持的事。擁有患者的確定，我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。這是一項須要我們持之以恒，須要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠，在今后的工作中，我們會(huì )主動(dòng)參與，真誠以待，盡我們所能，為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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