成人免费看黄网站无遮挡,caowo999,se94se欧美综合色,a级精品九九九大片免费看,欧美首页,波多野结衣一二三级,日韩亚洲欧美综合

禮儀培訓工作總結

時(shí)間:2024-07-06 10:30:02 總結 我要投稿

禮儀培訓工作總結模板

  總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。但是總結有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的禮儀培訓工作總結模板,希望能夠幫助到大家。

禮儀培訓工作總結模板

禮儀培訓工作總結模板1

  俗話(huà)說(shuō):“不學(xué)禮,無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn),前臺禮儀的培訓總結。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈,同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化,顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身

  “工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現在顧客選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過(guò)本次培訓感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念

  使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù),是人的一種內在涵養的充分體現。

  每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養,才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的

  應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略,我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

  通過(guò)上午的學(xué)習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節,細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì )交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。

  以前,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過(guò)學(xué)習,感覺(jué)還是有些差距,比如說(shuō)自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著(zhù)制度做,服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。通過(guò)學(xué)習后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的`更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

  上午的服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束,但學(xué)習的目的遠沒(méi)有因此而結束,相反我覺(jué)得應該是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。

  要切實(shí)規范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自己的服務(wù)行為。做到標準化,正規化,微笑的聆聽(tīng)顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值!

禮儀培訓工作總結模板2

  1、解決問(wèn)題;當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負荷,那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘,那樣的話(huà)就要斷電?墒,當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí),業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。

  所以說(shuō),能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

  2、細節人性化;z小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現細節人性化,要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

  3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

  總的來(lái)說(shuō),只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想,那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù);那么,z將是個(gè)和諧的小區。

  服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等對客戶(hù)表示尊重和友好的.行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。

  通過(guò)這次培訓,我收獲豐富,感受深刻。國際黃經(jīng)理給我們授課的內涵十分豐富,無(wú)論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識,讓我重新審視自己,提升自我,教會(huì )了我應該如何規范自己,成為一個(gè)真正的服務(wù)人。

  服務(wù)禮儀,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應遵守的交往藝術(shù),是一門(mén)學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝,現應改為顧客是朋友,因為對上帝只是一味地服從,而對朋友,你會(huì )處處為他著(zhù)想,這是體現了我們金鑰匙的滿(mǎn)意加驚喜,也就是我們對客人要真心實(shí)意,不是像機器人般機械化地運作,這樣,客人體會(huì )不到我們的真誠,熱情,所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn):解決問(wèn)題,兌現承諾、陪同辦理、細節人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢(xún)、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的,要是我們能做到這些,就一定能讓客人稱(chēng)心滿(mǎn)意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則,要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題,就會(huì )想怎樣的服務(wù)才是讓人滿(mǎn)意的,我們就會(huì )有服務(wù)意識,全心全意為客人服務(wù)。當客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí),我們不應該把其當作麻煩,一味地埋怨,我們而要把其當作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機會(huì ),積極應對,這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。

  微笑,無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員,學(xué)會(huì )微笑是首要的,也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀,是服務(wù)人員必需做到的,一定要學(xué)會(huì )微笑,微笑令人心情舒暢,微笑可以彌補工作上的一些過(guò)失。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外,最主要的還是要真真正正地為客人解決問(wèn)題。所以黃經(jīng)理所說(shuō)的“微笑服務(wù)是表,解決問(wèn)題是理,表里如一是真!”是非常有道理的。

  我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課,這一堂課意義深遠,對我的工作、人生都起著(zhù)鞭策作用。教會(huì )了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員,要微笑面對客人,熱情、真誠地為客人解決問(wèn)題,爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

  在這次文明禮儀學(xué)習后,我們恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。

  通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習,使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是十分大的,試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口,看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué),相信他們也不會(huì )有愉快的心情,甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué),這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車(chē)方,誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢?

  所以,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種文件,真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!

【禮儀培訓工作總結】相關(guān)文章:

禮儀培訓工作總結02-27

禮儀培訓工作總結02-27

員工禮儀培訓工作總結04-11

員工禮儀培訓工作總結06-09

禮儀培訓課件03-08

禮儀培訓方案12-28

禮儀培訓感悟04-18

禮儀培訓心得02-24

禮儀培訓總結06-13