旅游業(yè)個(gè)人工作總結范文
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的旅游業(yè)個(gè)人工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
旅游業(yè)個(gè)人工作總結范文1
首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司供應的平臺及信任!從三月份入職公司擔當計調工作至今，已有9個(gè)月，參加組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了肯定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作狀況。 在20xx年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于20xx年“北大荒知青號”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
“知青”一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是特別生疏的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的敘述和共享，讓我對“知青”這一特別群體有了肯定的了解，20xx年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為下一年的工作奠定了基礎，20x回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較勝利，但也有很多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問(wèn)題：
導游是旅游方案的詳細實(shí)施者與執行者，把握團隊的第一手信息，肯定程度上打算著(zhù)旅游團的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)力量甚至公司的進(jìn)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能消失的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，準時(shí)向公司匯報并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開(kāi)心的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延長(cháng)及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)閱歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
(1)不具備業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)
(2)不能預見(jiàn)可能消失的問(wèn)題并預防
(3)遇到問(wèn)題不能準時(shí)妥當處理
(4)服務(wù)意識差
綜上緣由，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了肯定的負面影響和不必要的麻煩，作為詳細操作的我沒(méi)能準時(shí)指出問(wèn)題的嚴峻性有不行推卸的責任，因此在以后的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導游員支配上選擇具有肯定專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、閱歷豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的應得的樂(lè )觀(guān)影響。
2.計調操作的問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，假如說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素養打算了旅行社的.經(jīng)營(yíng)管理水平，也打算著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了把握“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的精確 把握(如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)需要特別照看的客人等)并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊巡游順當，消失問(wèn)題能夠準時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有肯定的閱歷和了解，但不足之處許多，總結出的問(wèn)題主要有：
(1)馬虎大意：
計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順當巡游和客人的滿(mǎn)足與否，因此操作人員必需要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中消失許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)把握的信息、學(xué)問(wèn)不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要擅長(cháng)學(xué)習，肯于鉆研，準時(shí)把握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要把握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的狀況，只有把握具體、精確 的一手材料，才能更好的完成計調工作。
(3)對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)把握： 旺季的時(shí)候常常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的狀況，此時(shí)的操作人員應當把握每一個(gè)團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?巡游哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等，只有第一時(shí)間把握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)把握消失問(wèn)題現問(wèn)導游的狀況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧沖突、行程調整未得到通知等。假如把握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，緣由主要有三點(diǎn)：
1.之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu); 2.核算成本不夠細致; 3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清晰; 在下一年度的報價(jià)過(guò)程中肯定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不行能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，究竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順當、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、仔細思索，客戶(hù)之所以提出看法要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的看法對我們自身的成長(cháng)是有肯定關(guān)心的。
另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較勝利的。
三、太湖休閑游的問(wèn)題
20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在肯定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，緣由很簡(jiǎn)潔他們更專(zhuān)業(yè)、閱歷及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠嫻熟、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的協(xié)作不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不行取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢
1.硬件設施比較到位;
2.療養院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個(gè)休閑度假的好地方;
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;
2.導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、嫻熟，講解不到位; 3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’方案重新整合優(yōu)勢;線(xiàn)路、景點(diǎn)、導游、用車(chē)、用餐(療養院內除外)交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的支配，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。 以上是20xx年工作總結，總結的目的是發(fā)覺(jué)問(wèn)題、思索問(wèn)題、為以后的工作規避問(wèn)題，我也將以20x為鑒汲取教訓努力提高，為20x更好的綻開(kāi)工作加油!
旅游業(yè)個(gè)人工作總結范文2
根據上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的親密協(xié)作、團結協(xié)作下，通過(guò)景區各線(xiàn)工作人員的共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游服務(wù)規范到位，較好地實(shí)現了“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的.工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬(wàn)人次，門(mén)票收入375.7萬(wàn)元，接待團隊數145個(gè)，假日旅游各項指標同比略有削減，但總體狀況良好。
一、周密部署，節日旅游氛圍深厚。
局領(lǐng)導高度重視春節黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議重點(diǎn)部署春節黃金周旅游平安等各項工作。節前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區重點(diǎn)巡游設施、賓館飯店食品衛生、消防開(kāi)展專(zhuān)項平安大檢查，準時(shí)消退平安隱患。節日期間，局主要領(lǐng)導親自節前帶隊慰問(wèn)景區管理站、公安、交警等部門(mén)一線(xiàn)工作人員;按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機制，仔細履行假日旅游工作職能，樂(lè )觀(guān)協(xié)調組織假日旅游平安、統計預報、宣揚促銷(xiāo)等各項工作，營(yíng)造良好的節日旅游氛圍。仔細落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導聯(lián)系景區制度，抽調機關(guān)工作人員幫助交警部門(mén)加強交通管理，協(xié)調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區旅游平安、交通及各項活動(dòng)組織運行有序、狀況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
二、平安有序，自駕自助仍為主流。
春節期間，天降瑞雪，通過(guò)公安、交警等部門(mén)的共同努力，準時(shí)預警和處置，景區交通平安、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪(fǎng)友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀(guān)音洞上香祈福的本地游客絡(luò )繹不絕，凌晨?jì)牲c(diǎn)還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們準時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應急預案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強景區重點(diǎn)路段、重要區域的平安防范和管理，景區交通平安暢通，巡游秩序井然，無(wú)發(fā)生一起交通事故。
三、熱忱周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿(mǎn)足。
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關(guān)部門(mén)協(xié)同協(xié)作、全力以赴、各司其職，為旅游平安加上保障;景區旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客供應了平安有序的旅游環(huán)境。春節黃金周期間，共受理各類(lèi)投訴5起，做到仔細有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)足。
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