旅游業(yè)個(gè)人總結范文（通用12篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的旅游業(yè)個(gè)人總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
旅游業(yè)個(gè)人總結 1
通過(guò)20xx年的學(xué)習，我個(gè)人最大的收獲是，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事們的團結合作關(guān)心幫助下，完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對新時(shí)期我黨的路線(xiàn)、方針、政策有了進(jìn)一步的認識，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現了自己存在的問(wèn)題和不足，具體表現如下：
一、20xx年工作總結
1、提高素質(zhì)與思想認識。在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習與實(shí)踐相結合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務(wù)。通過(guò)領(lǐng)導的指導教育和系統的學(xué)習，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的`提高。
2、加強學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)水平。領(lǐng)導告訴我們要勤學(xué)習、精本質(zhì)、樂(lè )奉獻、誠待人、實(shí)處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習基本知識、各項法律、法規、條例，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗，努力向領(lǐng)導同志學(xué)習，樹(shù)立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉村旅游手冊》進(jìn)行了各景區、旅游線(xiàn)路、農家樂(lè )及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監所積極做好各項工作，與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂“旅游安全目標責任書(shū)”；積極參加 “安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢(xún)日活動(dòng)并設置咨詢(xún)臺；做到認真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時(shí)與項目負責人進(jìn)行溝通。
二、存在的問(wèn)題和不足
1、在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。
2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習，有時(shí)忙于學(xué)習而忽略了工作，雖想全面協(xié)調，但無(wú)行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識長(cháng)進(jìn)不大，已學(xué)知識卻在滑坡。
3、在20xx年的學(xué)習工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專(zhuān)業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高。
4、工作統籌計劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規范。
三、今后努力的方向
1、牢固樹(shù)立“與時(shí)俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習和工作的自覺(jué)性，用先進(jìn)的理念和方法引導具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹(shù)立共產(chǎn)黨人的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，努力做到辦實(shí)事、辦好事。
3、努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計劃，規范工作程序。
在今后的工作中，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問(wèn)題，提高認識、修正錯誤、檢討不足，在今后的工作中，我會(huì )積極努力做好各項工作，努力學(xué)習，鍛煉自己，擴大自己的知識面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身綜合素質(zhì)，規范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)。
旅游業(yè)個(gè)人總結 2
時(shí)光如梭!轉眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，自己懂得了如何適應初入社會(huì )的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運作。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：
自20xx年7月19日工作以來(lái)，我努力適應新環(huán)境，認真向各位同事學(xué)習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的
問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請教，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有強烈的不安感，對于新環(huán)境，充滿(mǎn)未知甚至有點(diǎn)膽怯，好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，發(fā)現同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我幫助，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。
我入職這半年公司正處于創(chuàng )星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng )星工作接觸也較多。評星是整個(gè)公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認真完成分配的.評星任務(wù)，這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。 其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)。
經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：
1.對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來(lái)公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習的，沒(méi)有崗前培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓；
2.領(lǐng)導對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心；
3.日常管理工作不到位。
在新的一年里，我希望和公司共成長(cháng)，求發(fā)展，互助共贏(yíng)！
旅游業(yè)個(gè)人總結 3
轉眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò)，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者�，F緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場(chǎng)�，F總結如下：
�。ㄒ唬┙M、接待團情況
客觀(guān)地講，在20xx年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機關(guān)，下鄉鎮，訪(fǎng)散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
�。ǘ┤瞬沤ㄔO情況
導游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(cháng)短，所以我們在年初就與各大院校的對口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開(kāi)設短期的理論與實(shí)踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講，或是對一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓、反復演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì )主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。 缺點(diǎn)：導游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
�。ㄈ┐嬖诘膯�(wèn)題：
1、售后服務(wù)不到位，電話(huà)回訪(fǎng)次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：
第一，勤學(xué)習
進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高提供了保障；
第二，抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的'理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三，�；卦L(fǎng)
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周xx個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結奮進(jìn)的一年，展望20xx年，我和我部門(mén)的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻�！俺孙L(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻！
旅游業(yè)個(gè)人總結 4
今年以來(lái)，我市以“中國龍城”為品牌，依托特色優(yōu)勢旅游資源，狠抓旅游招商，加快項目建設，著(zhù)力發(fā)展鄉村旅游，多途徑開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)了旅游業(yè)健康快速發(fā)展。預計全年可接待游客670萬(wàn)人次，實(shí)現旅游收入80億元。
一、快速推進(jìn)旅游項目建設。
把旅游項目開(kāi)發(fā)建設作為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的“牛鼻子”，從全市篩選確定了35個(gè)重點(diǎn)旅游項目，建立起旅游項目包靠機制，局機關(guān)每人負責包靠2-3個(gè)項目，要求定期到項目現場(chǎng)辦公，幫助解決項目規劃建設中遇到的問(wèn)題。突出恐龍這一龍頭項目建設，傾力加大招商力度，通過(guò)反復洽談比較，最終選擇廣州雪松文旅集團作為重點(diǎn)合作對象。經(jīng)雙方多次深入溝通對接，6月30日，諸城市政府與雪松文旅集團簽訂了項目投資合作框架協(xié)議。根據規劃，項目占地總面積2450畝左右，計劃分兩期進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設。其中一期項目占地1450畝，估算投資29億元，圍繞白堊紀探險區、侏羅紀雨林區和三疊紀考古區三大主題區，打造功能復合、配套齊全的高品質(zhì)文化旅游度假綜合體。目前，項目總體規劃已經(jīng)完成，向省旅發(fā)委爭取項目土地100畝，正在辦理土地審批手續。在做好恐龍項目規劃建設的基礎上，對竹山生態(tài)谷、野生動(dòng)物園、東方田園綜合體等其他重點(diǎn)項目跟上旅游指導和服務(wù)，確保項目快速推進(jìn)，為全市旅游業(yè)后續發(fā)展提供了新動(dòng)力。
二、創(chuàng )新業(yè)態(tài)發(fā)展鄉村旅游。
把南部皇華、桃林、林家村、枳溝、密州、龍都、南湖“四鎮兩街一園區”作為鄉村旅游發(fā)展的主陣地，局機關(guān)全體人員每人負責包靠1—2個(gè)鎮街（園區），幫助分析優(yōu)勢資源，理清發(fā)展思路，做好“旅游+”、“+旅游”的文章，因地制宜發(fā)展旅游項目。今年重點(diǎn)培育發(fā)展了生態(tài)營(yíng)地、休閑農莊和采摘籬園等新業(yè)態(tài)，竹山生態(tài)谷、盧山美農休閑旅游度假區和春江荷苑分別聘請上海同濟大學(xué)和山東省旅游規劃設計院編制旅游發(fā)展規劃，力促鄉村旅游提檔升級，竹山生態(tài)谷、龍門(mén)口生態(tài)旅游度假區、永輝生態(tài)農場(chǎng)等一批鄉村旅游項目初見(jiàn)成效，其中龍門(mén)口生態(tài)旅游度假區、櫻谷莊園、春江荷苑規劃、梅香園規劃等入選濰坊市上半年鄉村旅游標桿示范項目，共獲得扶持獎補資金110萬(wàn)元。與農業(yè)局聯(lián)合創(chuàng )成“全國休閑農業(yè)與鄉村旅游示范縣”。
三、形式多樣擴大宣傳營(yíng)銷(xiāo)。
圍繞提升“中國龍城”的知名度和影響力，連續第三年參與了省旅發(fā)委在央視的“好客山東”捆綁營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合推介。借力省旅發(fā)委宣傳十大文化旅游目的地品牌的營(yíng)銷(xiāo)部署，組織參加了“名導帶你游山東——大V直播十大品牌”新媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，關(guān)注直播人數達30萬(wàn)。邀請新華社、經(jīng)濟日報、中國旅游報等國內重要媒體記者和旅行社代表30余人參加十大文化旅游目的地品牌的采訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，收到了較好的宣傳效果。在上海東方明珠開(kāi)展了為期2個(gè)月的“世界遺跡·諸城恐龍”大型旅游攝影展，有力擴大了諸城旅游的'宣傳面和影響力。積極參與各類(lèi)旅游交易會(huì )，推介旅游資源和產(chǎn)品，提高諸城旅游知名度。
四、多措并舉提升產(chǎn)業(yè)品質(zhì)。
一是加強政策引領(lǐng)。結合對標學(xué)訪(fǎng)經(jīng)驗，借鑒兄弟縣市經(jīng)驗做法，制定出臺了《諸城市關(guān)于鼓勵發(fā)展休閑農莊的意見(jiàn)》，在全市印發(fā)貫徹執行。研究制定了對鎮街（園區）科學(xué)發(fā)展綜合考核中旅游業(yè)發(fā)展水平的考核細則，激發(fā)各鎮街（園區）和投資主體發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)積極性。二是強化人才隊伍建設。上半年分別在浙江大學(xué)和四川成都舉辦了兩期文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)題培訓班，共有近百名旅游管理經(jīng)營(yíng)人員參加培訓，多批次組織旅游發(fā)展帶頭人赴日韓、歐美、臺灣等旅游發(fā)展先進(jìn)地區學(xué)習，大大提升了他們的旅游規劃和管理運營(yíng)的專(zhuān)業(yè)水平。三是召開(kāi)涉旅單位座談會(huì )。分批次召開(kāi)了旅行社、A級景區和星級酒店、重點(diǎn)旅游項目工作座談會(huì )，交流各單位旅游工作開(kāi)展情況，了解發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及提出意見(jiàn)建議，共同研究下步工作推進(jìn)措施，提升全旅游業(yè)發(fā)展整體水平。
旅游業(yè)個(gè)人總結 5
20xx年，我市旅游業(yè)發(fā)展將緊緊圍繞推進(jìn)“四個(gè)城市”和“三區一城”建設戰略部署，繼續以“中國龍城”為旅游品牌，進(jìn)一步加大工作力度，緊抓項目建設不放松，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，擴大旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，全力推動(dòng)旅游業(yè)轉型跨越發(fā)展，以滿(mǎn)足“人民日益增長(cháng)的美好生活需要”。
一、加快打造龍頭項目。
加快推進(jìn)與雪松文旅集團的對接洽談，爭取盡快簽訂投資協(xié)議，幫助投資企業(yè)注冊好項目公司，完成土地摘牌等事項，推動(dòng)諸城恐龍大世界（暫名）項目開(kāi)工建設，樹(shù)立起我市旅游業(yè)發(fā)展的龍頭。在推進(jìn)恐龍大世界項目的同時(shí)，協(xié)調做好恐龍小鎮的規劃建設，項目占地總面積約39720畝，估算投資60億元，規劃建設諸城恐龍大世界（暫名）、臥龍湖水庫、恐龍花海等子項目，發(fā)揮好輻射帶動(dòng)作用。
二、大力發(fā)展鄉村旅游。
以南部山區為主陣地，充分發(fā)揮鄉村旅游在促進(jìn)農村產(chǎn)業(yè)結構調整和帶動(dòng)農民增收致富方面的積極作用，支持向“旅游+現代農業(yè)”產(chǎn)業(yè)模式轉型，豐富觀(guān)光、采摘、游樂(lè )、餐飲、民宿、購物等業(yè)態(tài)，完善道路、停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所等公共設施，形成業(yè)態(tài)豐富、功能完善的'鄉村旅游點(diǎn)。集中力量重點(diǎn)推進(jìn)竹山生態(tài)谷、龍門(mén)口生態(tài)旅游度假區、永輝生態(tài)農場(chǎng)、東方田園綜合體、青樸園等項目開(kāi)發(fā)建設，打造標桿示范項目，充分發(fā)揮帶頭引領(lǐng)作用。
三、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。
一是全力打造休閑農莊。貫徹落實(shí)《諸城市關(guān)于鼓勵發(fā)展休閑農莊的意見(jiàn)》，根據申報情況適時(shí)組織星級評定，通過(guò)獎補激發(fā)鎮街（園區）和投資主體發(fā)展休閑農莊的積極性。二是提升發(fā)展工業(yè)旅游。將我市制造業(yè)優(yōu)勢與旅游業(yè)完美嫁接，打造一批工業(yè)旅游體驗項目。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)邁赫機器人大世界，以VR實(shí)驗室為核心，深化機器人體驗，培育我市旅游新的增長(cháng)點(diǎn)。三是抓好文化創(chuàng )意旅游。結合我市歷史名人、美食文化等，深入挖掘整理文化內涵，創(chuàng )意策劃文化旅游項目，創(chuàng )新一批有說(shuō)頭、有看頭、有玩頭的文化旅游產(chǎn)品，把好的文化資源轉化為旅游效益。
四、加大旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)。
研究制定具體的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方案，采用多途徑多方式開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)。一是在推進(jìn)傳統方式營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，重點(diǎn)研究實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，借助官方微博、微信等開(kāi)展“微營(yíng)銷(xiāo)”。二是全面落實(shí)省旅發(fā)委20xx年對十大旅游目的地品牌宣傳營(yíng)銷(xiāo)獎補（獎補比例省市為1：2）的部署，通過(guò)省旅發(fā)委推薦的平臺，對“鳶都龍城”品牌進(jìn)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)。三是計劃在上海東方明珠電視塔360度環(huán)形展覽大廳舉辦以“諸城恐龍”為主題的旅游攝影展，提高“諸城恐龍”在國內外的知名度，宣傳推介諸城的旅游品牌和旅游資源。
五、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。
完善各類(lèi)服務(wù)要素，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境。加快補強旅游公共服務(wù)短板，完善旅游交通、旅游廁所、停車(chē)場(chǎng)等基礎設施，在前期安裝46個(gè)標識牌的基礎上，根據實(shí)際需要，增設約60個(gè)旅游引導標牌，繼續推進(jìn)“旅游廁所革命”，新建改建部分旅游廁所，提高旅游消費的舒適度和便利性。強化人才隊伍建設，通過(guò)走出去、請進(jìn)來(lái)的方式，通過(guò)舉辦旅游產(chǎn)業(yè)培訓班和各類(lèi)靈活多樣的座談、講壇以及外出學(xué)習考察等形式，提高旅游管理人員和從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平。抓好旅游安全生產(chǎn)，持續開(kāi)展旅游安全檢查，強化旅游市場(chǎng)監管，整頓旅游市場(chǎng)秩序，大力開(kāi)展文明旅游，營(yíng)造旅游業(yè)健康發(fā)展的軟硬件環(huán)境。
旅游業(yè)個(gè)人總結 6
旅游業(yè)是一個(gè)涉及多方面因素的行業(yè)，其中包括市場(chǎng)、經(jīng)濟、社會(huì )和環(huán)境等方面。以下是一篇旅游業(yè)優(yōu)劣勢總結，僅供參考。
一、優(yōu)勢
1.市場(chǎng)潛力：旅游業(yè)在全球范圍內擁有龐大的消費者群體，特別是在年輕人、家庭和商務(wù)旅游等方面，具有巨大的市場(chǎng)潛力。
2.經(jīng)濟收益：旅游業(yè)對經(jīng)濟的影響非常大，可以創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )、促進(jìn)消費和增加稅收收入。
3.社會(huì )貢獻：旅游業(yè)可以促進(jìn)文化交流、改善社會(huì )福利和推動(dòng)旅游基礎設施建設，對社會(huì )貢獻巨大。
4.環(huán)保意識：隨著(zhù)人們對環(huán)境保護的重視程度不斷提高，旅游業(yè)也逐漸向綠色旅游轉變，減少對環(huán)境的影響。
二、劣勢
1.供需失衡：旅游業(yè)供需失衡的問(wèn)題較為嚴重，特別是在熱門(mén)旅游城市和季節性旅游景點(diǎn)，供大于求。
2.環(huán)境污染：旅游業(yè)對環(huán)境造成的.影響不容忽視，如垃圾污染、水資源污染等。
3.文化沖擊：旅游業(yè)可能導致文化沖突和旅游者對當地文化的誤解，需要加強文化交流和旅游者教育。
4.旅游資源過(guò)度開(kāi)發(fā)：旅游業(yè)對旅游資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)可能導致資源枯竭和環(huán)境惡化。
綜上所述，旅游業(yè)在帶來(lái)巨大機遇的同時(shí)，也面臨著(zhù)一些挑戰。為了實(shí)現可持續發(fā)展，旅游業(yè)需要平衡發(fā)展，加強對環(huán)境保護和文化交流的重視，同時(shí)采取措施解決供需失衡、環(huán)境污染等問(wèn)題。
旅游業(yè)個(gè)人總結 7
為著(zhù)力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的旅游形象，根據市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》(民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號)，并根據方案開(kāi)展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點(diǎn)的旅游行業(yè)人才培訓工作�，F將今年上半年以來(lái)我縣旅游行業(yè)培訓工作總結如下：
一、強化組織、明確責任
為培養有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規范，經(jīng)營(yíng)能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長(cháng)任組長(cháng)，鄭愛(ài)民大隊長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調領(lǐng)導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。
上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓;協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班;協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓班和20xx年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓班;指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進(jìn)行了景區從業(yè)人員培訓班;指導金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì )保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班(下發(fā)文件(民旅字〔20xx〕37號))，集中對全縣賓館飯店、景區景點(diǎn)、旅行社(分社及門(mén)市部)、農家樂(lè )管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。
各涉旅企事業(yè)單位根據本單位實(shí)際，在合理安排工作時(shí)間的同時(shí)，對本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時(shí)間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導游(講解員)講解技巧、飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。組織動(dòng)員旅游景區景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂(lè )從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1、明確培訓對象。
全縣酒店、社會(huì )賓館、農家樂(lè )、重點(diǎn)旅游景區、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓對象。
2、開(kāi)展創(chuàng )建工作。
根據《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng )建工作的通知》(縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號)要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng )建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng )建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習。
3、強化培訓內容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標準、現代飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對旅游景區管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農家樂(lè )管理服務(wù)人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是為了切實(shí)加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請蘭州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規及企業(yè)安全責任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
4、切實(shí)提高服務(wù)水平。
通過(guò)實(shí)訓操作，規范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價(jià)、縣衛生、縣食監、縣工商質(zhì)監、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執法監督檢查，對各個(gè)參訓單位培訓人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監督檢查，跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步強化培訓效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步
下一步，我局將按照年初制定的.《培訓方案》，加強培訓力度，進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓工作的落實(shí)。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規范培訓班。
2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務(wù)。根據市、縣培訓工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓工作任務(wù)。
3、獎懲分明，用機制促進(jìn)教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗，要及時(shí)總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓的單位進(jìn)行批評，并在旅游專(zhuān)項資金安排上不予考慮。
旅游業(yè)個(gè)人總結 8
一年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，我嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)，在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、嚴于律己，自覺(jué)加強黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟得到提高。
一年來(lái)，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法論，堅持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，并用以指導自己的.學(xué)習、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì )主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì )其科學(xué)內涵；認真學(xué)習了黨的基本知識和各種理論著(zhù)作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質(zhì)。
�。ǘ┱J真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。一年來(lái)在領(lǐng)導的指導下參加了重慶市旅行社行業(yè)管理培訓會(huì )等培訓會(huì )，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習使我在工作上迅速成長(cháng)起來(lái)。
�。ㄈ┱J真學(xué)習法律知識。作為旅游監察執法隊員，工作中會(huì )直接涉及到許多法律法規的運用問(wèn)題。我利用業(yè)余時(shí)間，自覺(jué)加強了對法律法規知識的學(xué)習，如旅游法、行政處罰法、旅行社管理條例、導游人員管理條例等法律法規。進(jìn)一步增強了法律意識和法律觀(guān)念。
三、努力工作，認真完成工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┓e極參與專(zhuān)項檢查行動(dòng)和旅游執法檢查。全年參與執法檢查100余次。重點(diǎn)檢查了11家旅行社，提出整改意見(jiàn)和建議30余條。參與了2015春節期間旅游市場(chǎng)秩序專(zhuān)項檢查和旅游紀念品購物市場(chǎng)等專(zhuān)項整治行動(dòng)。
�。ǘ┮婪�、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。全年受理旅游投訴23件，辦結23件，結案率100％，退賠游客經(jīng)濟損失5400余元,有力保障了游客的合法權益。
�。ㄈ┳プ￡P(guān)鍵時(shí)期，把握工作重點(diǎn)。我們緊密結合旅游行業(yè)特點(diǎn)，始終把春節、國慶等黃金周和元旦、五一等小長(cháng)假做為全年工作的重點(diǎn)，通過(guò)下發(fā)通知、聯(lián)合安全檢查等形式杜絕安全隱患，保障節假日安全。全年開(kāi)展安全檢查150余次。
�。ㄋ模╉憫獎�(chuàng )衛號召，認真開(kāi)展工作
旅游業(yè)個(gè)人總結 9
今年對于“年輕”的x市x旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(cháng)和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索旅游新課題的一年�；厥走^(guò)去的一年，我們在x市旅游局、禪城區旅游局的正確領(lǐng)導及相關(guān)科室部門(mén)的.親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
一、內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在20xx年是x市x旅行社有限公司內部改革卓有成效的一年。我公司在以專(zhuān)科旅游學(xué)校為新鮮血液，社會(huì )優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
二、搶占x旅游市場(chǎng)占有份額
20xx年全年我公司國內旅游收入達：72216776.00元。組織x游客出游119529人次。并增設大瀝、樂(lè )從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布x五區。
三、公司屢獲殊榮，省內游屢創(chuàng )佳績(jì)
我公司曾獲珠江時(shí)報等媒體評為x歡迎外地品牌旅行社稱(chēng)號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉村游，全年組團出游累計過(guò)萬(wàn)人，并在20xx年11月19日協(xié)同x日報旅游俱樂(lè )部等單位，同x旅、x旅一起成功組辦了“x一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。
回顧過(guò)去的一年，我們取得了一些成績(jì)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開(kāi)的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，以創(chuàng )新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導，以專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，專(zhuān)家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，勵精圖治，為實(shí)現x市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jì)再攀新高而努力工作。
旅游業(yè)個(gè)人總結 10
上半年的旅游工作比較密集，主要進(jìn)行了以20xx中國桃花節暨第八屆蕭x桃花筆會(huì )為亮點(diǎn)，以發(fā)展xx廟街道旅游事業(yè)為重點(diǎn)的各種工作。在各級領(lǐng)導的指導和街道各部門(mén)的積極配合下，我們開(kāi)拓創(chuàng )新，承前啟后，圓滿(mǎn)完成了各種旅游工作，為進(jìn)一步發(fā)展xx的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎。
一、圓滿(mǎn)完成桃花節工作。
為了辦好今年的桃花節節慶，迎接桃花節旅游，我們街道旅游辦自去年下半年開(kāi)始啟動(dòng)策劃桃花節活動(dòng)方案，經(jīng)過(guò)我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導，直至桃花盛開(kāi)前夕，最終敲定了一套行之有效的活動(dòng)總體方案；與此同時(shí)我們通過(guò)報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )、印制宣傳畫(huà)冊、設立戶(hù)外廣告版面等各種渠道和方式展開(kāi)了一系列的宣傳工作，營(yíng)造了強大的預熱宣傳聲勢；另外，春節以來(lái)，桃園基礎設施完善工作也緊緊跟上，如期完成；最后還落實(shí)了分工明確，責任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準備工作的前提下，桃花節開(kāi)幕式、節慶活動(dòng)、旅游等活動(dòng)順利地開(kāi)展、進(jìn)行、直至圓滿(mǎn)成功�？v觀(guān)今年桃花節，主要凸現三個(gè)特點(diǎn)，一是外界宣傳力度增強；二是“世博”、“人居勝地”二個(gè)活動(dòng)主題突出；三是活動(dòng)謀劃到位、活動(dòng)分工到位、氣氛烘托到位。
二、全力扶植新興旅游業(yè)。
為了激發(fā)群眾參與旅游業(yè)的積極性，我們以桃花節為契機，全力動(dòng)員組織有參與條件的群眾，在“天下第一桃園”景區內以及周邊設攤經(jīng)營(yíng)旅游商品、民間小吃、農特產(chǎn)品、飲料，開(kāi)設農家飯店。值得一提的是，在此期間我們發(fā)掘慈林古村獨特自然景觀(guān)，全新推出“慈林桃園”，開(kāi)設觀(guān)光、燒烤等活動(dòng)。桃花節之后，該村的一位見(jiàn)多識廣的年輕人一直在經(jīng)營(yíng)燒烤等活動(dòng)，目前已另外投入數十萬(wàn)元，在旅游辦的關(guān)注和引導下，正在桃園內營(yíng)造一個(gè)驚險刺激的野外拓展訓練基地，不久將可投入營(yíng)業(yè)。
三、不失時(shí)機宣傳xx。
為了向外界推出xx的旅游資源優(yōu)勢，我們除了對桃花節的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動(dòng)亮點(diǎn)，努力提高xx旅游方面的見(jiàn)報率，及時(shí)向市旅游局報送旅游相關(guān)信息，在平時(shí)抓住合適的機會(huì )，分發(fā)xx街道的宣傳資料，使xx旅游宣傳工作不曾間斷。通過(guò)持續的`宣傳工作，增強了外界對xx的印象，將吸引更多的人走進(jìn)xx，投資xx。
四、完成日常旅游工作。
及時(shí)填寫(xiě)并上報上級旅游管理部門(mén)布置的各種報表，完成布置的日常任務(wù)；做好了來(lái)客、來(lái)訪(fǎng)的各種接待、講解任務(wù)；服務(wù)天湖景區、易斯戴主題公園等旅游大項目建設工作；研究討論xx旅游事業(yè)的發(fā)展思路、策略，為xx的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻。
五、旅游安全工作。
為了保障游客的生命財產(chǎn)安全，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快、穩步發(fā)展的道路，我街道旅游辦在年初與各景點(diǎn)旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，每逢節假日旅游旺季前夕，我們對各旅游企業(yè)進(jìn)行一次安全檢查，對存在的問(wèn)題進(jìn)行了記錄，督促及時(shí)整改后投入經(jīng)營(yíng)，并且多次由上級相關(guān)管理部門(mén)對旅游經(jīng)營(yíng)工作人員進(jìn)行了安全管理知識培訓。特別是在桃花節旅游期間，我們旅游辦會(huì )同交警、城管街道各部門(mén)人員和林家村干部，組成了一張嚴密的安全網(wǎng)絡(luò )，確保了桃花節的圓滿(mǎn)順利舉行。今年上半年，我街道做到了無(wú)一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績(jì)，為我街道旅游市場(chǎng)創(chuàng )造了和諧穩定的局面！
旅游業(yè)個(gè)人總結 11
遵照上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的親密協(xié)作、團結協(xié)作下，通過(guò)景區各線(xiàn)工作人員的共同努力，做到巡游秩序平安有序，保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游效勞標準到位，較好地實(shí)現了“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬(wàn)人次，門(mén)票收入375.7萬(wàn)元，接待團隊數145個(gè)，假日旅游各項指標同比略有削減，但總體狀況良好。
一、周密部署，節日旅游氣氛深厚。
局領(lǐng)導高度重視春節黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議重點(diǎn)部署春節黃金周旅游平安等各項工作。節前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區重點(diǎn)巡游設施、賓館飯店食品衛生、消防開(kāi)展專(zhuān)項平安大檢查，剛好消退安全隱患。節日期間，局主要領(lǐng)導親自節前帶隊慰問(wèn)景區管理站、公安、交警等部門(mén)一線(xiàn)工作人員;按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機制，謹慎履行假日旅游工作職能，踴躍協(xié)調組織假日旅游平安、統計預報、傳播促銷(xiāo)等各項工作，營(yíng)造良好的節日旅游氣氛。謹慎落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導聯(lián)系景區制度，抽調機關(guān)工作人員幫助交警部門(mén)加強交通管理，協(xié)調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區旅游平安、交通及各項活動(dòng)組織運行有序、狀況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
二、平安有序，自駕自助仍為主流。
春節期間，天降瑞雪，通過(guò)公安、交警等部門(mén)的共同努力，剛好預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪(fǎng)友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀(guān)音洞上香祈福的`本地游客川流不息，凌晨?jì)牲c(diǎn)還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們剛好啟動(dòng)相關(guān)應急預案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強景區重點(diǎn)路段、重要區域的平安防范和管理，景區交通安全暢通，巡游秩序井然，無(wú)發(fā)生一起交通事故。
三、熱忱周到，旅游效勞質(zhì)量令人滿(mǎn)足。
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關(guān)部門(mén)協(xié)同協(xié)作、全力以赴、各司其職，為旅游平安加上保障;景區旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑效勞、人性效勞、誠信效勞”為游客供應了平安有序的旅游環(huán)境。春節黃金周期間，共受理各類(lèi)投訴5起，做到謹慎有效處理，游客對旅游效勞質(zhì)量表示滿(mǎn)足。
旅游業(yè)個(gè)人總結 12
首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團隊，更感謝公司供應的平臺及信任!從三月份入職公司擔當計調工作至今，已有9個(gè)月，參加組織旅游項目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車(chē)隊建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責也有了肯定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下這一段時(shí)間中的工作狀況。 在20xx年，我操作過(guò)的路線(xiàn)主要有：知青回訪(fǎng)團、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現階段主要著(zhù)力于20xx年“北大荒知青號”專(zhuān)列及“冬令營(yíng)”的線(xiàn)路策劃工作。
一、知青回訪(fǎng)團
“知青”一詞在入職公司之前對我來(lái)說(shuō)是特別生疏的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪(fǎng)團及聯(lián)絡(luò )處各位領(lǐng)導的敘述和共享，讓我對“知青”這一特別群體有了肯定的了解，20xx年累計操作知青回訪(fǎng)團10個(gè)，累計人數300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為下一年的工作奠定了基礎，20x回訪(fǎng)工作總體來(lái)看比較勝利，但也有很多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問(wèn)題：
導游是旅游方案的詳細實(shí)施者與執行者，把握團隊的第一手信息，肯定程度上打算著(zhù)旅游團的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)力量甚至公司的進(jìn)展，一個(gè)合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見(jiàn)可能消失的問(wèn)題并且做好預防或補救措施，準時(shí)向公司匯報并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開(kāi)心的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延長(cháng)及利益的長(cháng)遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓、毫無(wú)閱歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪(fǎng)工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現在：
(1)不具備業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)
(2)不能預見(jiàn)可能消失的問(wèn)題并預防
(3)遇到問(wèn)題不能準時(shí)妥當處理
(4)服務(wù)意識差
綜上緣由，業(yè)余人員帶團無(wú)形中給公司的形象造成了肯定的負面影響和不必要的麻煩，作為詳細操作的我沒(méi)能準時(shí)指出問(wèn)題的嚴峻性有不行推卸的責任，因此在以后的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導游員支配上選擇具有肯定專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、閱歷豐富、責任心強、服務(wù)意識強的導游員，為公司贏(yíng)得更多的.應得的樂(lè )觀(guān)影響。
2.計調操作的問(wèn)題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，假如說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話(huà)，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門(mén)的一個(gè)中心，計調人員的素養打算了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也打算著(zhù)旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計調除了把握“5定”要素(定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節的精確 把握(如：團隊自然信息、動(dòng)態(tài)、團內有無(wú)回民、有無(wú)需要特別照看的客人等)并以書(shū)面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團隊巡游順當，消失問(wèn)題能夠準時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導游及計調操作有肯定的閱歷和了解，但不足之處許多，總結出的問(wèn)題主要有：
(1)馬虎大意：
計調工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節都有可能影響到團隊的順當巡游和客人的滿(mǎn)足與否，因此操作人員必需要心細如絲才能把團做好把問(wèn)題規避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中消失許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門(mén)票、購買(mǎi)機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)把握的信息、學(xué)問(wèn)不夠：
計調人員即要具有常規的作業(yè)手段，還要擅長(cháng)學(xué)習，肯于鉆研，準時(shí)把握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，以求更快、更準。如要把握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線(xiàn)路的狀況，只有把握具體、精確 的一手材料，才能更好的完成計調工作。
(3)對在外的團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)把握： 旺季的時(shí)候常常會(huì )有幾個(gè)團同時(shí)在外面走行程的狀況，此時(shí)的操作人員應當把握每一個(gè)團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?巡游哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問(wèn)題產(chǎn)生?等等，只有第一時(shí)間把握第一手信息，這樣才能做到心中有數防范于未然。今年的回訪(fǎng)團就發(fā)生了團隊動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)把握消失問(wèn)題現問(wèn)導游的狀況，這就導致問(wèn)題沒(méi)能得到預防，造成被動(dòng)的結果。如：全陪導游與地接導游鬧沖突、行程調整未得到通知等。假如把握了團隊的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪(fǎng)團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，緣由主要有三點(diǎn)：
1.之前報價(jià)過(guò)高客戶(hù)流失導致之后報價(jià)心里存在擔憂(yōu);
2.核算成本不夠細致;
3.與客戶(hù)溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清晰; 在下一年度的報價(jià)過(guò)程中肯定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價(jià)精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營(yíng)
20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300余人。整體行程客戶(hù)基本滿(mǎn)足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀(guān)問(wèn)題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不行能實(shí)現的要求，但從客戶(hù)的角度考慮也不為過(guò)，究竟客戶(hù)的目的是想把活動(dòng)作的順當、圓滿(mǎn)、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀(guān)面對、仔細思索，客戶(hù)之所以提出看法要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的看法對我們自身的成長(cháng)是有肯定關(guān)心的。
另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結果還是比較勝利的。
三、太湖休閑游的問(wèn)題
20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在肯定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，緣由很簡(jiǎn)潔他們更專(zhuān)業(yè)、閱歷及資源更加豐富，行程路線(xiàn)的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線(xiàn)更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問(wèn)題主要體現在業(yè)務(wù)不夠嫻熟、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門(mén)與接待部的協(xié)作不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不行取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢
1.硬件設施比較到位;
2.療養院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個(gè)休閑度假的好地方;
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養院方面對景區門(mén)票沒(méi)有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格;
2.導游業(yè)務(wù)不夠專(zhuān)業(yè)、嫻熟，講解不到位;
3.餐廳及軟件需要加強
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