營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結通用15篇
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結1
(一)、國慶銷(xiāo)售計劃及完成情況
xx店空調課國慶銷(xiāo)售任務(wù)為73萬(wàn)元(去年同期)，實(shí)際完成41.6961萬(wàn)元。銷(xiāo)售數量為152臺，銷(xiāo)售金額完成任務(wù)56%。
(二)、市調，xx店空調數量占比25%，金額22%，國美1店數量占比23%，金額占比28%(含格力空調)，xx店數量25%，金額24%，(含格力空調)
(三)A，B，C卡，現金卡和抵值券使用，A卡三菱電機使用500元屬于廠(chǎng)家的電費補貼，B卡未使用，C卡合計使用18403元，占銷(xiāo)售比為4%，美的使用8959元，占銷(xiāo)售比為6%，C卡使用權限是銷(xiāo)售總金額2%，C卡除去系統控價(jià)高和美的廠(chǎng)家國慶政策補差實(shí)際使用，C卡占比為3%，海爾使用C卡9344元，銷(xiāo)售占比6%，國慶C卡權限為10%，有結余。希望采購部以后增加美的C卡權限為3%-4%，海爾C卡為6%-8%，現金卡使用200元，占比0.13%，抵值券11099元，3%。
(四)價(jià)格，庫存，價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題，只要對比顧客價(jià)格做到最低，以成交為主，國慶各品牌庫存機，中低端配比都可以，沒(méi)有預定。
(五)、國慶年主要銷(xiāo)售特點(diǎn)
國慶客流量比去年同期下降很多，除海爾，科龍，海信所有品的銷(xiāo)售都比去年同期有所下降，其中增幅最多的是海爾空調，同比上升113%，增加82118元，其次科龍增長(cháng)260%，增加40508，海信增長(cháng)32%，增加4497元，下滑嚴重的是美的-41%，下滑金額101391，松下-530%。下滑金額95167，(去年松下空調有7.7萬(wàn)工程)
國慶銷(xiāo)售呈現下降的原因，主要由以下原因購成：
1、國慶促銷(xiāo)不夠有吸引力
買(mǎi)400送200，買(mǎi)800送400，只限小家電的專(zhuān)屬產(chǎn)品，對大家電帶動(dòng)不大。小家電專(zhuān)屬產(chǎn)品的送券國慶期間沒(méi)有用在空調上，對空調銷(xiāo)售無(wú)帶動(dòng)作用，相對于國美蘇寧我們公司的活動(dòng)沒(méi)有亮點(diǎn)，國慶機期間的銷(xiāo)售，沒(méi)有八月份三亞店0元購銷(xiāo)售的火爆。蘇寧國慶活動(dòng)內容單品買(mǎi)500送100，1500返200，2500返300，3500返400，預約10元等100元，20元等于200元，50元等500元，國美1500返100，2500返200，3500返300。相對比較我們公司的活動(dòng)對大家電的拉動(dòng)不是很大。我們公司活動(dòng)的宣傳比較單一，針對性不強，建議公用短信平臺信息，這次光大肯德基券活動(dòng)比較成功，送出495份。顧客得到了實(shí)惠，反饋較好。
2、銷(xiāo)售人員問(wèn)題
美的空調兩位導購員，都是新人，對公司流程不夠了解，銷(xiāo)售技巧較差，導致美的空調這次國慶嚴重下降-41%，下降10萬(wàn)，這次十一xx地區我們排名第二，蘇寧一店88套，銷(xiāo)售20萬(wàn)左右，切高端機型銷(xiāo)售占比高，我們銷(xiāo)售159386萬(wàn)，59套，松下空調，導購人員銷(xiāo)售意識不強烈，和近期受抵制日貨影響，下降-530%，海爾，科龍，海信出現逆勢上漲，海爾，科龍，海信導購員都是老員工，銷(xiāo)售技巧較好，拼搶顧客意識強烈，公司流程較熟悉，套購能力較強。海爾導購員帶套購能力較強，再加上高端客人，對海爾整個(gè)產(chǎn)品的喜歡，對海爾的銷(xiāo)售增長(cháng)也有一定的幫助。
3、課長(cháng)對國慶預估不足
國慶前夕雖對美的空調導購培訓，但還是造成國慶美的空調銷(xiāo)售嚴重下滑，沒(méi)有對國慶做一個(gè)很好的銷(xiāo)售預估和合理的判斷，也是造成銷(xiāo)售下滑的一個(gè)重要原因。我們基層領(lǐng)導沒(méi)有更好地灌輸公司政策，和及時(shí)反饋別的商場(chǎng)的活動(dòng)信息，需要檢討。
4，國慶市場(chǎng)占比
國慶期間我們空調在整個(gè)是xx的空調市場(chǎng)產(chǎn)比處于中等水平，美的三亞排名第二，海爾三亞排名第一，科龍三亞排名第一，海信三亞排名第二，三菱重工三亞排名第二，三菱三菱電機三亞排名第二。
5、客訴，物流，售后問(wèn)題
國慶期間物流配送，售后安裝未出現嚴重投訴問(wèn)題，一些顧客反饋的`問(wèn)題都及時(shí)的得到了解決，沒(méi)有出現重大投訴。
接下來(lái)的
一、經(jīng)營(yíng)方向和目標
銷(xiāo)售任務(wù)。接下接個(gè)月是空調傳統的淡季，要更多的加強團隊的培訓，做出培訓計劃要有人員監督，檢查，每周做一次銷(xiāo)售技巧培訓和市調反饋課長(cháng)負責，，店長(cháng)監督檢查，和導購員要有更多的溝通，理解和關(guān)系淡季銷(xiāo)售給他們帶來(lái)的一些心理波動(dòng)，保證整個(gè)空調的年度銷(xiāo)售和去年同期持平。
二、嚴格要求自己。
作為課長(cháng)我們要嚴格要求自己的行為規范，提升自己的業(yè)務(wù)水平，關(guān)注銷(xiāo)售的變化，多學(xué)習，對競爭門(mén)店每周五要進(jìn)行市調，對于員工反饋問(wèn)題要及時(shí)的解決，對跟上任務(wù)進(jìn)度的品牌進(jìn)行溝通，找出原因，促進(jìn)銷(xiāo)售。
三、希望公司加大促銷(xiāo)，促進(jìn)年底的銷(xiāo)售。
進(jìn)入十月份內地顧客來(lái)xx過(guò)冬，也進(jìn)入三亞銷(xiāo)售的旺季，通過(guò)十一的銷(xiāo)售發(fā)現國慶期間xx顧客為了裝修需要購買(mǎi)家電的在整個(gè)顧客群體中占比很重，希望公司能對這部分具有一定購買(mǎi)力的消費群體，做一些有針對性的宣傳告知。周邊縣市，鄉鎮，顧客明顯減少。
公司對就多的xx市，xx市，xx市的新樓盤(pán)項目側重的宣傳，可以對他們進(jìn)行活動(dòng)贊助，或發(fā)放印有我司名稱(chēng)，電話(huà)，地址，標志的購物袋，做廣告宣傳。
四、圍繞以顧客為中心，提升服務(wù)水平。
繼續提升服務(wù)、管理水平。要微笑待客，使用文明用語(yǔ)，更快捷高效的問(wèn)顧客服務(wù)，遇到顧客反映的問(wèn)題和建議要及時(shí)的解決和恢復。
(2)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作總結
人生的腳步總是從偶然走出之后的路越必然便越感慨當初偶然的發(fā)生。從11月11日加入天手食品整兩個(gè)月零3天作為一個(gè)新人寫(xiě)的時(shí)候自然與別個(gè)不同儲存柜中的原始票據和成形的報表已是厚厚一摞小具規模內心涌起一陣暖流它們無(wú)聲無(wú)息記載著(zhù)兩個(gè)月的成果像是成長(cháng)的年輪有跡可查卻又無(wú)法道盡。
在20xx年這兩個(gè)月時(shí)間基本以收集匯總為主其中包括財務(wù)報表、銷(xiāo)售分、總報表銷(xiāo)售排名原材料進(jìn)出存報表材料消耗考核、工資報表等。
當所有的報表中都清晰地在制表人后邊出現屬于自己的那個(gè)的文字組合。那一刻起自己變成了徹頭徹尾的新人好奇而又欣欣然。因為又重新戰斗在鐘愛(ài)的財務(wù)領(lǐng)域而欣欣然因為又回到“時(shí)時(shí)防備出錯、夜夜須有反思”的會(huì )計崗位而戰戰兢兢。但一切就這樣開(kāi)始了一直覺(jué)得自己不是一個(gè)具備快速適應能力的人恐懼陌生。陌生的環(huán)境似乎總是個(gè)未知數在度過(guò)了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后驀地感覺(jué)自己已逐漸融進(jìn)了這個(gè)集體重新開(kāi)始分享工作帶來(lái)的樂(lè )趣。雖然已經(jīng)而立期間的足跡也足以讓我看淡世事、悲喜但對于這樣一個(gè)事實(shí)依然掂起來(lái)沉甸甸。我把他看作付出換回的愛(ài)。
作為營(yíng)銷(xiāo)的一員自然明白營(yíng)銷(xiāo)的真正內涵就是滿(mǎn)足需求、創(chuàng )造價(jià)值用飽滿(mǎn)的熱情善待每位員工和客人讓自己成為一道風(fēng)景展示天手人的風(fēng)貌。領(lǐng)導的點(diǎn)拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀獨擋一面。但我想在這個(gè)快速流轉的世界沒(méi)有什么不能代替越來(lái)越多的替代品的悄然出現便是明證�？纯垂裰辛舸娴哪切┎牧衔蚁胨鼤�(huì )越來(lái)越厚。我們存在的理由就是使自己不斷強大和不可替代而它所替代的是生命。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結2
中秋月餅銷(xiāo)售工作結束已有一段時(shí)間，期間對于門(mén)店的銷(xiāo)售關(guān)注較少，影響到門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，在此向門(mén)店及員工表示歉意，同時(shí)也十分感謝門(mén)店對于志明月餅銷(xiāo)售工作的支持以及配合�；仡欀星镌嘛炰N(xiāo)售工作，現對于今年月餅銷(xiāo)售作出總結，總結工作經(jīng)驗以及教訓，方便以后的工作的進(jìn)行與操作。
從整體來(lái)說(shuō)，今年的月餅銷(xiāo)售較往年來(lái)說(shuō)，無(wú)論是氣氛還是銷(xiāo)售，都呈慢熱狀態(tài)，市道較以前都差。但經(jīng)過(guò)同事們的共同努力下，整體業(yè)績(jì)較往年還是有增長(cháng)的，當然這要歸功于公司及門(mén)店所有員工的共同努力，也印證了公司“人的結構是相互支撐的，眾人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與”這以文化格言，正是同事們的共同努力下成就了這一結果，在此十分感謝.com公司及門(mén)店所有員工對月餅工作的支持與配合。
今年月餅工作因人數有所減少，因此我在肩負英德佛岡的銷(xiāo)售外，還配合小市區域的銷(xiāo)售。小市英德的銷(xiāo)售有所增長(cháng)，而佛岡因少做了鴻興、嘉宜、輝杰三間大場(chǎng)，造成業(yè)績(jì)下降得厲害，影響了整體月餅的銷(xiāo)售，在此向公司及同事們道歉，是我自己的工作沒(méi)有做好，沒(méi)有跟進(jìn)好客戶(hù)和客情維系工作，影響了整體業(yè)績(jì)的'增長(cháng)!
根據今年月餅銷(xiāo)售情況以及與客戶(hù)溝通，今年月餅銷(xiāo)售不容樂(lè )觀(guān)，因現時(shí)處于三打兩建及領(lǐng)導班子換屆時(shí)期，顧客對于送禮及收禮都比較敏感，在客觀(guān)上影響了月餅的銷(xiāo)售，很多客戶(hù)反映，今年的銷(xiāo)售比較保守，盡量以消化為主，不敢太雄心。例如小市北江貨倉、文盛尤其明顯，因去年拿貨太多，造成后期消化不理想，今年有了心理負擔，特別是文盛，今年減少兩家門(mén)店，因此對于拿貨十分謹慎。
根據業(yè)績(jì)分析及銷(xiāo)售情況，今年月餅銷(xiāo)售在價(jià)位上呈兩極分化，一線(xiàn)月餅的銷(xiāo)售較好，進(jìn)口餅及廣州蓮香樓的銷(xiāo)售都有增長(cháng)，而二線(xiàn)餅則是價(jià)位低的銷(xiāo)售較好，因此今年二線(xiàn)月餅銷(xiāo)售有所下降。公司考慮到品牌及去年銷(xiāo)售狀況的關(guān)系，淘汰了部分品牌，今年只做了趣香及品佳品兩個(gè)品牌，品佳品今年無(wú)論是特價(jià)還是還是政策上都有很大的支持，這對于彌補少一個(gè)品牌的業(yè)績(jì)有很大的幫助，從業(yè)績(jì)方面要感謝品佳品廠(chǎng)家的支持;而趣香方面，除了價(jià)格方面較去年有所上升，利潤空間也有所下降，造成我們在銷(xiāo)售操作方面困難有所增加，如佛岡的鴻興、嘉宜兩商場(chǎng)費用條件太苛刻，而且結款周期太長(cháng)，費用維系不了，因此放棄合作。
而且趣香廠(chǎng)家產(chǎn)品供應不足，造成單品早早缺貨，也是影響業(yè)績(jì)的一個(gè)因素，趣香因價(jià)位原因，主要銷(xiāo)售以禮盒及特價(jià)商品為主，而廠(chǎng)家一早就斷貨，只有3個(gè)禮盒單品供應，這對于二線(xiàn)的銷(xiāo)售有很大的影響，許這就是國有企業(yè)的共通弊病吧，鑒于趣香利潤空間及產(chǎn)品供貨不足的情況，建議二線(xiàn)多培養一兩個(gè)品牌，避免讓廠(chǎng)家牽著(zhù)鼻子走，讓我們處于被動(dòng)的位置，如果趣香價(jià)位不斷上升，而利潤空間不斷下降，那還不如經(jīng)營(yíng)蓮香樓，無(wú)論品牌知名度還是利潤空間，都較趣香易操作。
佛岡區域業(yè)績(jì)下降，除了因為鴻興嘉宜兩店因素外，另外禮品店也沒(méi)有合作好，勝發(fā)總體有上升，但二線(xiàn)的銷(xiāo)售下降得厲害，因趣香價(jià)位問(wèn)題，基本上二線(xiàn)團購的銷(xiāo)售讓一線(xiàn)月餅或者恒寶皇牌搶了去，而且勝發(fā)最后兩三天還有廣州酒家和進(jìn)口餅，因此二線(xiàn)的月餅很難銷(xiāo)售，最后因城區商品不足，而提早撤了佛岡的月餅回城區銷(xiāo)售;通發(fā)的情況與往年相比差不多，其他禮品店和客戶(hù)的廣州酒家基本都是找勝發(fā)拿貨，折頭雖然一樣，但拿勝發(fā)的貨，就算以后買(mǎi)不了，勝發(fā)如果沒(méi)貨了也會(huì )找他買(mǎi)回來(lái)，因此風(fēng)險較小，基本上佛岡的禮品店都是找勝發(fā)拿貨，這是勝發(fā)的優(yōu)勢，服務(wù)比我們的好，印證了公司文化格言“服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始”。
輝杰業(yè)績(jì)則下降，今年一線(xiàn)餅與二線(xiàn)餅基本上自己去廣州拿貨，經(jīng)過(guò)多次溝通，都是要等到商場(chǎng)的二線(xiàn)月餅銷(xiāo)售完畢才會(huì )跟我們要貨，因此沒(méi)能進(jìn)場(chǎng)。輝杰二線(xiàn)月餅剩余多是因為團購問(wèn)題，因團購沒(méi)有收訂金，客人沒(méi)有過(guò)來(lái)拿貨，導致二線(xiàn)月餅太多，因此沒(méi)有與我們合作。這個(gè)問(wèn)題今年也發(fā)生比較多，如大眾華美團購500盒、勝發(fā)團購趣香100盒，因為沒(méi)有收訂金而沒(méi)有成交，造成公司資源的浪費及影響月餅庫存的消化，造成公司壓力增大，這個(gè)問(wèn)題我也需要去檢討與總結，凡是團購商品，一定要與客戶(hù)溝通訂金問(wèn)題，保證商品銷(xiāo)售的成交。
而英德業(yè)績(jì)的增長(cháng)得益于大眾超市的銷(xiāo)售，因對市場(chǎng)評估不足，商品的供應有所偏差，造成大眾商品構成不合理，鐵盒月餅數量過(guò)多，而鐵盒基本上讓其他品牌低價(jià)月餅頂死，很難銷(xiāo)售，知道后期廣州蓮香樓等月餅斷貨之后，趣香才真正開(kāi)始銷(xiāo)售，特別是禮盒的銷(xiāo)售，要知道，廣州等一線(xiàn)月餅的斷貨，相對高檔的月餅基本上只有華美與趣香了，這時(shí)候才是真正的銷(xiāo)售，而英德市場(chǎng)相對佛岡市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，一線(xiàn)月餅耕早斷貨，因此，趣香、品佳品最后的銷(xiāo)售基本上是50-80盒每天，在我和促銷(xiāo)員整天直落，全力以赴抓好最后的幾天時(shí)間，做好月餅的銷(xiāo)售，該商場(chǎng)銷(xiāo)售較去年有了增長(cháng)。
從整個(gè)月餅銷(xiāo)售流程中，基本上都能順利進(jìn)行，團隊的合作與工作積極性有了提高。感覺(jué)前期工作分配不明確，造成職責不清和工作上的麻煩，而調貨的退單與進(jìn)貨單，也基本上能馬上打電話(huà)給倉庫打單馬上處理，這樣就能避免以后單據的錯亂，而最后撤場(chǎng)拿回公司的月餅相對較亂，沒(méi)有溝通好退貨以及員工月餅分配的流程，造成不必要的麻煩。另外一個(gè)問(wèn)題就是與友誼商店的關(guān)系處理，這是每一年都會(huì )發(fā)生的問(wèn)題，因流程做不好，沒(méi)有相應的流程，造成問(wèn)題出現了互相推卸責任，調貨、下單、備貨等等工作的誤會(huì )都令大家不愉快，建議以后友誼商店下單或者備貨一定要有書(shū)面形式，避免以后大家有誤會(huì )時(shí)可以明確責任歸屬。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結3
為確保電力有序供應，確保人身、電網(wǎng)和設備安全，全面貫徹實(shí)施，縣電力公司對認真開(kāi)展反事故斗爭活動(dòng)的指示精神，結合金果車(chē)間的實(shí)際工作情況，我車(chē)間積極主動(dòng)開(kāi)展了該項活動(dòng)。
自開(kāi)展“反事故斗爭”活動(dòng)以來(lái)，金果車(chē)間全體職工通過(guò)集體討論和學(xué)習，能充分認識到開(kāi)展該項活動(dòng)的重要性和必要性。通過(guò)學(xué)習，使車(chē)間職工在實(shí)際工作中大大提高了安全思想意識，逐漸轉變了以前安全施工放松標準要求、安全思想意識浮動(dòng)的不良傾向。從《電力安全規程》的`學(xué)習，到施工現場(chǎng)危險點(diǎn)分析與預控，使職工在電費回收、設備維護、線(xiàn)路通道柯砍和配電設備的檢修實(shí)際工作中處處禁示自己，不能違章操作、違章指揮、違章施工。特別是在高、低壓線(xiàn)路通道工作中，我們已主動(dòng)聯(lián)系到村干部和用電客戶(hù)，并部署落實(shí)到每個(gè)職工身上，化定界限，明確了任務(wù)。同時(shí)在工作中所涉及到的電力設施安全隱患也一并處理到位，如線(xiàn)下建房、線(xiàn)下開(kāi)山放炮等違章工程，以逐步下達隱患整改通知書(shū)，限定整改時(shí)間，處理到位。
金果營(yíng)銷(xiāo)車(chē)間
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結4
按照上級行關(guān)于開(kāi)展“情系政府客戶(hù)，服務(wù)公共財政”聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結合x(chóng)x縣政府部門(mén)實(shí)際情況，針對性的選擇目標客戶(hù)，落實(shí)目標責任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標任務(wù)，從x月x日至x月x日，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)xx戶(hù)，信用卡發(fā)卡張，辦理個(gè)人理財金賬戶(hù)xx戶(hù)，牡丹e時(shí)代卡用戶(hù)xx戶(hù)�，F將有關(guān)情況總結如下：
成立機構，精心組織
為確保本次活動(dòng)目標的順利實(shí)現，行成立了情系政府客戶(hù)，服務(wù)公共財政聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導小組，行長(cháng)擔任組長(cháng)，各相關(guān)職能部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負責人為小組成員，對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行統一組織，協(xié)調和管理，領(lǐng)導小組召開(kāi)題會(huì )議，對政府部門(mén)資源情況進(jìn)行認真分析，細心分類(lèi)，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對象，各有關(guān)部門(mén)密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)奠定了良好的'基礎。
搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展活動(dòng)期間，行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合x(chóng)x縣實(shí)際的促銷(xiāo)宣傳方式，提我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪(fǎng)，銀政懇談會(huì )，上門(mén)送單等形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷(xiāo)人員要深入到戶(hù)，現場(chǎng)講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的現場(chǎng)演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專(zhuān)門(mén)到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強柜面營(yíng)銷(xiāo)，政府部門(mén)人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷(xiāo)人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵機制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助全行員工社會(huì )關(guān)系資源，有效調動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專(zhuān)項掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵機制，有效調動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門(mén)任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷(xiāo)，取得了一定的效果。
搞好售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿(mǎn)意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋密碼次數超限及賬戶(hù)管理規定，提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶(hù)金額不確定時(shí)，請先做查詢(xún)交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對客戶(hù)提出的有關(guān)咨詢(xún)，及時(shí)完整解答，對當時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而使一批客戶(hù)群體在不會(huì )用、不愿用、主動(dòng)用的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結5
20xx 年工作總結今年，客戶(hù)服務(wù)部在市局（公司） 、縣局（分公司）黨 組的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，嚴格按 照年初工作會(huì )議精神，以規范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結構調 整，企業(yè)效益持續、穩定地提升，各項工作順利開(kāi)展并取得 了一定的成績(jì)。
一、20xx 年至今幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
�。ㄒ唬┚頍熶N(xiāo)量平穩增長(cháng) 20xx 年元至十一月份共銷(xiāo)售卷煙 箱的 %，與去年同期 箱相比減少 箱，完成年計劃 箱，減幅 %。一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售 幅箱，與去年同期箱相比增加箱，增 相比增加%。單箱銷(xiāo)售收入達到 %。元，與去年同期元。增幅（二）網(wǎng)建工作取得了初步成效
1．嚴格按照市局對商戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的相關(guān)要求 把關(guān)，對客戶(hù)經(jīng)理上報的網(wǎng)上訂貨商戶(hù)必須 100%實(shí)地調查 落實(shí)。截止至目前全縣共計有網(wǎng)上訂貨商戶(hù) 戶(hù) %。
2.做好中華煙商戶(hù)分類(lèi)工作。按照市局（公司）要求， 對中華煙商戶(hù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，市局將所有卷煙零售商戶(hù)按照 上月銷(xiāo)售一二類(lèi)卷煙數量、品牌培育等指標每季度重新計算1戶(hù)，占零售商 一次，其分類(lèi)不同，投放貨源的標準不同。為了確保其真實(shí) 性，縣局（分公司）根據市局下發(fā)的名單抽調相關(guān)人員，成 立四個(gè)由黨組成員帶隊的小組，對核心及一般中華煙商戶(hù)進(jìn) 行實(shí)地落實(shí)，凡發(fā)現經(jīng)營(yíng)規模達不到標準的一律降級或取消 中華煙等高檔卷煙供應。
3.發(fā)展零售終端商戶(hù)，按照市局新型零售終端商戶(hù)的發(fā) 展要求，截止至目前我縣共計發(fā)展零售終端商戶(hù) 戶(hù)。為名零售商戶(hù)建立零售終端形象店， 為他們配備了柜臺、 貨架、 燈箱、掃碼槍等物品，為淮陽(yáng)煙草統一窗口樹(shù)立了形象。
4.發(fā)放掃碼槍?zhuān)M織零售終端商戶(hù)進(jìn)行安裝使用培訓， 培訓客戶(hù)經(jīng)理按時(shí)發(fā)放，目前已發(fā)放安裝 戶(hù)次。
5．結合市局“黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)”要求，組織科 室人員按照活動(dòng)要求積極參與。并及時(shí)將活動(dòng)精神傳達到客 戶(hù)經(jīng)理。
二、當前存在的主要問(wèn)題
20xx 年至今雖說(shuō)與自身相比取得了一定的成績(jì)。但從 橫向角度來(lái)看，我們與其他兄弟單位還存在不小的差距。主 要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題
1.在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然 有各種制度的`保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表 現在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成 效上大打折扣。強化制度落實(shí)一是領(lǐng)導者要身體力行、率先2 垂范，做制度的模范遵守者、執行者；二是要加強對員工的 思想、 道德、 法規等方面的教育， 增強其執行制度的自覺(jué)性； 三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的 外在動(dòng)力。
2.在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認識、理 論知識、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主 要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系 統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質(zhì)提升。今后的工 作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓方案，形成適應行業(yè)發(fā) 展的教育培訓長(cháng)效機制，注重對員工專(zhuān)業(yè)技能的強化訓練， 讓員工對教育培訓能夠主動(dòng)參與和認真學(xué)習，并能通過(guò)教育 培訓有效提升工作能力和工作水平 3.
卷煙品牌培育工作中存在的不足。
一是品牌培育的手 段有限；二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈；三是與 其他先進(jìn)單位相比有一定差距；四是在品牌培育中客戶(hù)經(jīng)理 的執行力有待加強。
4.規范經(jīng)營(yíng)意識有所淡化。要清醒地看到，當前行業(yè)實(shí) 際工作中還存在一些與嚴格規范不相適應的地方，突出表現 在個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)人員對規范工作重視不夠、對制度落實(shí)不力等等。
三、下一步工作打算
�。ㄒ唬┘訌娋W(wǎng)建基礎建設 根據今年的形式分析，完成各項經(jīng)濟目標任務(wù)還有很多3 困難需要我們克服，怎么完成任務(wù)，還需要在網(wǎng)建基礎方面 下大功夫，做好文章。我們要抓住后最后一個(gè)月的卷煙銷(xiāo)量 任務(wù)不大的大好時(shí)機，狠抓網(wǎng)建基礎工作。
1.加強客戶(hù)經(jīng)理及自身思想政治教育�？剖胰藛T每周除 按時(shí)參加公司組織的政治學(xué)習，還有在工作之余學(xué)習技能理 論知識。每月至少組織一次客戶(hù)經(jīng)理參加的思想政治學(xué)習， 不定期播放思想教育視頻。邀請紀檢部門(mén)針對客戶(hù)經(jīng)理職業(yè) 操守進(jìn)行授課，通過(guò)一系列思想教育真實(shí)有效地感恩制度、 感激組織、感謝同志，珍惜行業(yè)、珍惜崗位、珍惜待遇。
2.狠抓客戶(hù)經(jīng)理管理不放松。一是要加強客戶(hù)經(jīng)理日常 拜訪(fǎng)工作，不能因為后最后一個(gè)月任務(wù)不大，貨源不能滿(mǎn)足 市場(chǎng)供應而減少對商戶(hù)的拜訪(fǎng)�？蛻�(hù)服務(wù)部聯(lián)合督查辦每月 底對客戶(hù)經(jīng)理的拜訪(fǎng)進(jìn)行督查，嚴格按照相關(guān)規定懲罰。二 是堅持例會(huì )制度考勤制度，每周不低于兩次銷(xiāo)售例會(huì )，會(huì )前 電子簽到，對不履行正常請假手續而又無(wú)故缺席的，月底交 予政工科按相關(guān)規定處理。三是嚴格工作落實(shí)制度，凡安排 工作逾期不能完成者，嚴格按照規章制度進(jìn)行處罰。
3.積極開(kāi)展全方位覆蓋的新型零售終端建設。一實(shí)施零 售客戶(hù)業(yè)態(tài)分類(lèi)管理。市局按照商戶(hù)業(yè)態(tài)分類(lèi)標準進(jìn)行貨源 投放，嚴格按照業(yè)態(tài)分類(lèi)標準對轄區內所有商戶(hù)進(jìn)行重新劃 分。將“千條大戶(hù)”作為一個(gè)獨立類(lèi)別，按照千分之八的比例 嚴格限制數量，通過(guò)嚴密的貨源管控和嚴格的準入制度，有4 效防范“大戶(hù)”一家獨大。二要統一規范終端形象。市局將針 對零售終端商戶(hù)的地柜、背柜、掃碼槍等設備統一配備。配 備之后卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員要定期對商戶(hù)對設備的使用情況進(jìn)行 檢查，特別是掃碼槍的使用，要確保商戶(hù)銷(xiāo)煙必掃。
�。ǘ┓e極發(fā)展網(wǎng)上訂貨 完成市局（公司）下達的 發(fā)展 戶(hù)，還要發(fā)展 %網(wǎng)上訂貨商戶(hù)，我們已經(jīng)戶(hù)，現階段縣局（分公司）要針對申報的網(wǎng)訂商戶(hù)進(jìn)行實(shí)地落實(shí)，確保其真實(shí)性。對上報虛假 網(wǎng)訂商戶(hù)，要實(shí)行問(wèn)責制。按照督查實(shí)施細則給予一定的處 罰。
�。ㄈ﹫猿忠幏督�(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖 最后一個(gè)月的卷煙銷(xiāo)售任務(wù)不大，不少卷煙品牌不能滿(mǎn) 足市場(chǎng)供應，特別是一二類(lèi)卷煙，在這特殊時(shí)期，更是要堅 持規范經(jīng)營(yíng)。下步縣局（分公司）將抽調相關(guān)人員，對全縣 網(wǎng)上訂貨商戶(hù)進(jìn)行落實(shí)篩選，凡不符合網(wǎng)上訂貨商戶(hù)標準的 一律去掉，從源頭上杜絕不規范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結6
根據公司的文件精神，我參加了“金秋營(yíng)銷(xiāo)體驗”活動(dòng)。在活動(dòng)中，我主要負責根據用戶(hù)的各項需求提供的工作，如用戶(hù)裝機（、寬帶、小通達）、拆機、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學(xué)習到很多內容，為我在平常工作中幫助很多。
體驗活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習的好園地
我體驗的崗位是社區經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì )兒腿就酸了，可社區經(jīng)理為了查修電路常常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛勞。在為社區內孤寡老人裝電話(huà)時(shí)，體驗到裝電話(huà)的辛勞和快樂(lè )。一部電話(huà)從主干到用戶(hù)家里，經(jīng)過(guò)配線(xiàn)的跳接、接頭盒、下戶(hù)線(xiàn)等一系列的工序，裝通了以后，感覺(jué)很有成績(jì)感。
一天夜里維護的阜王路上一個(gè)用戶(hù)家里電話(huà)通話(huà)時(shí)忽然發(fā)生故障，社區經(jīng)理接到維修電話(huà)后，通知我和他一道連夜對該用戶(hù)故障的電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行維修。在維修電話(huà)線(xiàn)路故障時(shí)，我們還對該路散亂的電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話(huà)的正常使用。
在體驗活動(dòng)中，我學(xué)習到了adsl線(xiàn)路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來(lái)的電話(huà)線(xiàn)上，所以它的通訊質(zhì)量就取決于電話(huà)線(xiàn)了。對那些新建的小區或是電話(huà)線(xiàn)在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區發(fā)生線(xiàn)路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話(huà)線(xiàn)的地區產(chǎn)生線(xiàn)路故障的可能性就很大了。檢測電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話(huà)，仔細聽(tīng)撥號音，聽(tīng)聽(tīng)聲音是不是純凈沒(méi)有雜音，假如撥號音非常純凈，那就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量很好，反之就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量不好了，如懷疑是電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量題目，可以通過(guò)分段進(jìn)行電話(huà)測試來(lái)幫助查找題目。在排除外部線(xiàn)路題目后還應當檢測一下用戶(hù)家里的電話(huà)線(xiàn)是不是有損壞，如有的話(huà)應當將其換成新的電話(huà)線(xiàn)。
體驗活動(dòng)：為社區經(jīng)理的工作注進(jìn)活力
工作中，我和社區經(jīng)理打成一片。跟他們學(xué)習，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)題目，耐心的講授，直到我把握為止。在工作中他們更加重視服務(wù)質(zhì)量，把社區內的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭，建立良好的'企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準，專(zhuān)心服務(wù)好用戶(hù)。
通過(guò)學(xué)習，使我進(jìn)一步熟悉到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )使一個(gè)企業(yè)出現奇跡，帶來(lái)生機和活力。在學(xué)習中，老師還體現了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規范。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我也深入體會(huì )到了服務(wù)工作的重要性，常常聽(tīng)到用戶(hù)對我們與其他電信運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。針對我們的ａｄｓｌ業(yè)務(wù)，用戶(hù)的評價(jià)就比較高�，F在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對電信產(chǎn)品的接受程度。
與用戶(hù)的各方面要求都有所接觸，因此在活動(dòng)進(jìn)程中學(xué)習到如何做好用戶(hù)的服務(wù)工作。我內心里很感謝公客一部部分領(lǐng)導和帶我學(xué)習的社區經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對“堅強支持、快速響應”，為前端部分提供優(yōu)良服務(wù)，在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地有了直觀(guān)的理解。在今后的工作中，我一定把市場(chǎng)競爭的意識貫串其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，進(jìn)步本企業(yè)的核心競爭力。
以下是我體驗活動(dòng)后個(gè)人不成熟的建議：之前的服務(wù)目標是讓用戶(hù)滿(mǎn)意，現在我們應到達讓用戶(hù)感動(dòng)的目標，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區經(jīng)理上門(mén)裝電話(huà)，不單安裝電話(huà)，還應增加了一些額外的服務(wù)，比如上門(mén)打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼以后把灰塵清算干凈；比如裝完電話(huà)主動(dòng)要求幫助用戶(hù)捎帶生活垃圾；比如我們把握一些基本的電話(huà)操縱方法，有些老年用戶(hù)有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)；當維修電話(huà)機時(shí)，我們帶上備用電話(huà)機，以解用戶(hù)迫在眉睫�！凹毠潧Q定成敗”，在細節方面出其不意的做法常常能獲得較好的效果，為我們牢固占據市場(chǎng)打好基礎。顧客也會(huì )滿(mǎn)意我們周到貼心的服務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結7
為推進(jìn)我行xx卡業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，提高xx卡發(fā)卡量，提高我行“xx卡”使用率，我行借助xx卡發(fā)卡一周年之際，舉行了xxxx商業(yè)銀行xx卡發(fā)卡一周年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以加大了對銀行卡營(yíng)銷(xiāo)工作力度，進(jìn)一步xxxx商業(yè)銀行xx卡品牌形象，擴大了社會(huì )影響力，收到了良好的宣傳促銷(xiāo)和社會(huì )效果�，F將一周年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況匯報如下：
一、xx卡發(fā)卡一周年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式
本次xx卡一周年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為了達到更好的營(yíng)銷(xiāo)效果;我部從多方面考慮，通過(guò)四種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式相結合的形式進(jìn)行了宣傳，一是從高端客戶(hù)著(zhù)手，尋找高端客戶(hù)，通過(guò)向高端客戶(hù)發(fā)放禮品的形式進(jìn)行宣傳;二是從提高發(fā)卡量著(zhù)手，通過(guò)在活動(dòng)期內，客戶(hù)到我行開(kāi)卡即送禮品的形式進(jìn)行宣傳;三是從提高手續費收入著(zhù)手，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間內，持卡客戶(hù)通過(guò)刷卡消費后，持消費小票到我行領(lǐng)取相對應的禮品的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行了宣傳;四是通過(guò)懸掛宣傳條幅、實(shí)地宣傳、發(fā)放折頁(yè)、張貼海報的方式進(jìn)行了銀行卡宣傳。本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得一定的成效，xx卡數量、xx卡手續費收入、卡內活期存款余額都有大幅的提高。激發(fā)了持卡人刷卡的欲望和需求。
二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的情況
通過(guò)30多天的xx卡促銷(xiāo)活動(dòng)，極大地推動(dòng)了我行xx卡消費結算交易額的'快速增長(cháng)，進(jìn)一步提升了我行xx卡對全社會(huì )的品牌影響力，達到了促銷(xiāo)活動(dòng)的預期目的。據統計，20xx年3月25日-20xx年4月26日xx卡一周年活動(dòng)期間，xx卡卡量增加張，銀行卡POS消費筆數10659筆，POS消費金額4115、80萬(wàn)元，取得POS消費手續費收入30657、14元。
三、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的社會(huì )效應
通過(guò)本次xx卡一周年宣傳活動(dòng)，通過(guò)各種途徑大力宣傳，營(yíng)造聲勢，增強了xx卡市場(chǎng)競爭實(shí)力，有效的促進(jìn)了持卡人的用卡積極性，培養了持卡人的用卡意識和習慣，提高了xx卡的知名度”，同時(shí)也進(jìn)一步拉近了同業(yè)潛在客戶(hù)群體距離。發(fā)展空間進(jìn)一步拓寬，同時(shí)該項活動(dòng)的有效開(kāi)展也帶動(dòng)了存款余額等其他業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
四、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的不足之處
(一)此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)能更全面更廣泛的宣傳xx卡業(yè)務(wù)，在兌獎過(guò)程中發(fā)現，來(lái)我行前臺辦理其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)反映不知道我行開(kāi)展了xx卡宣傳活動(dòng)。
(二)在兌獎過(guò)程中，前來(lái)兌獎的客戶(hù)抱怨刷卡的時(shí)候沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)兌獎活動(dòng)，不刷卡的時(shí)候有營(yíng)銷(xiāo)兌獎活動(dòng)，客戶(hù)不能時(shí)刻了解到我行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況，不能有效的刺激客戶(hù)刷卡積極性。
五、建議
(一)建立更廣泛的宣傳機制，下一步將組織我行人員更廣泛更深入的宣傳我行xx卡業(yè)務(wù)，通過(guò)走訪(fǎng)社區、商場(chǎng)，酒店、大型超市進(jìn)行宣傳。
(二)建立完善的積分系統和兌獎機制，建議我行應建立積分系統，以方便制定長(cháng)期的積分機制和規定的兌獎時(shí)間和禮品種類(lèi)，以激勵客戶(hù)長(cháng)期使用我行xx卡進(jìn)行刷卡消費，給我行帶來(lái)長(cháng)期的收益，更好發(fā)展我行xx卡業(yè)務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結8
時(shí)間飛逝，轉瞬間就到了5月的中旬，我們?yōu)槠诎雮�(gè)月的訓練加比賽也告一段落。記得4月份剛剛接觸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)的時(shí)候，還什么都不懂，還在為操作暈頭轉向，還在為規則抓耳撓腮，從無(wú)知到運用自如，時(shí)間見(jiàn)證了我們的成長(cháng)。
通過(guò)5月眾多的網(wǎng)賽以及后面的省賽，讓我們真正見(jiàn)識到人外有人、天外有天。也讓我們認識到與強隊之間的差距。其中，主要以以下幾個(gè)方面為主。首先，在比賽過(guò)程中每個(gè)小組成員原則上來(lái)說(shuō)是分擔公司中的重要職務(wù)，應該各司其職，做好溝通，群力群策，通力合作。但是我們在比賽中并沒(méi)有表現出很強的凝聚力，雖然小組成員出發(fā)點(diǎn)都是想凱旋而歸。但是實(shí)際操作的時(shí)候，都各抒己見(jiàn)，沒(méi)有領(lǐng)導核心，這就是導致我們止步國賽的重要原因之一。但是這和我們平時(shí)練習的方式是分不開(kāi)的，因為我們訓練是以單人操作為主，并沒(méi)有太注重團隊合作，導致我們比賽的時(shí)候缺乏團隊合作精神。這也告訴我們，團隊的力量是不容忽視的，不但要發(fā)揮團隊中每一成員的主觀(guān)能動(dòng)性，還應該確立出團隊的核心思想。只有這樣，在關(guān)鍵時(shí)刻才不會(huì )亂。
其次，就是市場(chǎng)的地位，市場(chǎng)決定著(zhù)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的姿態(tài)以及未來(lái)的發(fā)展。根據市場(chǎng)調研報告給出的數據，銷(xiāo)售渠道有直銷(xiāo)、批發(fā)、零售三個(gè)，零售人群有習慣型、沖動(dòng)型、理智型、情感型、經(jīng)濟型、不定型六大類(lèi)，而不同的人群購買(mǎi)產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)都是不一樣，習慣型主要以媒體廣告投放、沖動(dòng)型以產(chǎn)品的功能、理智型以企業(yè)綜合指數、
情感型則是忠誠度、經(jīng)濟型則是商品價(jià)格、不定型注重的則是優(yōu)惠政策。我們的企業(yè)主要針對哪類(lèi)人群或者哪幾類(lèi)人群，都必須要做好分析和定位，而不是盲目的去做。比如說(shuō)我們高廣告投入抓習慣型消費人群，但是廣告只是針對習慣型人群，競爭又非常大。因此花大成本去抓單一消費人群是不劃算的。如何抓消費人群，包括后面的定價(jià)策略、促銷(xiāo)策略，媒體廣告投放，都是需要嚴謹分析得出的數據作為強有力的后盾支持。而我們在比賽的時(shí)候，并沒(méi)有細心嚴謹去計算，依據數據做下一步的決策。在比賽中，我們的定價(jià)和配貨中出現很多問(wèn)題，對于定價(jià)和配貨我們應該考慮到市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)反應周期、銷(xiāo)售周期、便利指數、到貨周期、回款周期等諸多因素。但是我們并沒(méi)有考慮得太多，都是根據平時(shí)訓練的時(shí)候積累的經(jīng)驗而隨意定價(jià)、隨意配貨。主要原因是因為我們平時(shí)訓練的`時(shí)候一個(gè)人經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)是忙不過(guò)來(lái)計算，形成了慣性思維，比賽的時(shí)候，四個(gè)人就不知道該做什么，感覺(jué)特閑。這也是我們不能進(jìn)軍國賽的重要原因之一。
再者，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中，或多或少的都會(huì )面臨著(zhù)設備老化、市場(chǎng)單一以及產(chǎn)品單一等各種挑戰。所以做好經(jīng)營(yíng)計劃至關(guān)重要，這是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重中之重。經(jīng)營(yíng)計劃包括廠(chǎng)房和生產(chǎn)線(xiàn)購買(mǎi)計劃、原材料的采購計劃、產(chǎn)品的研發(fā)計劃、市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)計劃和零售合作計劃等。而這些都不是一成不變的，每個(gè)企業(yè)的決策都必須根據企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)現狀采取不同的戰略并根據對手所占市場(chǎng)份額及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)戰略。在決賽的時(shí)候，我們制定非常詳細的經(jīng)營(yíng)計劃，比賽的時(shí)候就是按照制定好的計劃進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，包括產(chǎn)品的組合、廣告的投放、
產(chǎn)品的生產(chǎn)等，我們都計劃得很好。但是計劃真的是趕不上變化，市場(chǎng)狀況瞬息萬(wàn)變。所以說(shuō)，計劃沒(méi)有必要制定得太詳細，只需制定大體的經(jīng)營(yíng)策略，而且還要多制定幾套備用計劃和應急預案。更重要的是，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不能按照常理出牌，按部就班的經(jīng)營(yíng)，這樣做的話(huà)對手很快便分析出我們的經(jīng)營(yíng)戰略。我們要時(shí)不時(shí)變換經(jīng)營(yíng)策略，制造些小驚喜出來(lái)，讓對手猜不出我們下一步要做什么�；煜暵�(tīng)，掩人耳目，從而達到瞞天過(guò)海的目的。在這次省賽的時(shí)候，比賽太過(guò)于實(shí)在也是我們輸掉決賽的重要因素。
最后，還有一個(gè)很重要的因素，在平時(shí)的訓練的時(shí)候，我們沒(méi)有自己的操作軟件，只能依靠別人，自己不能組織網(wǎng)賽。其實(shí)組織網(wǎng)賽有一個(gè)很大的優(yōu)勢就是，可以通過(guò)主控端口分析其他小組的經(jīng)營(yíng)策略，從而優(yōu)化自己的策略。這是參賽小組所不能看到的信息。在此我們也提一個(gè)小小的建議，希望學(xué)院可以采購這個(gè)軟件。不僅僅是為了組織網(wǎng)賽分析數據，而是為了讓營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)們學(xué)到更多的知識。
通過(guò)這次比賽我們學(xué)習到了許多，通過(guò)這個(gè)模擬經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，我們熟悉了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的流程。同時(shí)，也在比賽中發(fā)現了我們自身的諸多不足之處。在以后的學(xué)習和生活中，我們會(huì )努力的解決自己的問(wèn)題，改正自己的不足，為以后的人生做一個(gè)好的鋪墊。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結9
充滿(mǎn)機遇與挑戰的中秋已經(jīng)過(guò)去，回首今年整個(gè)節日期間的門(mén)店，在總部各中心領(lǐng)導的幫助和指導之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩固磐實(shí)，商場(chǎng)工作得以順利開(kāi)展。在銷(xiāo)售目標上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結果如何，此中顯現之苗頭，不可說(shuō)不令人欣喜。
盤(pán)點(diǎn)整個(gè)中秋節日期間，有得有失，有關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力基礎管理方面的問(wèn)題。
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場(chǎng)如今到處生根發(fā)芽，競爭日趨慘烈。面對這種局面，我已深知需完成角色轉換，修正態(tài)度，抓緊學(xué)習，從實(shí)際出發(fā)，從細節著(zhù)手，以圖加強職能培訓，整頓賣(mài)場(chǎng)氛圍，調整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠度，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問(wèn)題的途徑。對于中秋節日期間的工作進(jìn)行反思和總結如下：
一、盤(pán)點(diǎn)中秋節日期間的工作
A、加強賣(mài)場(chǎng)的人力資源、A類(lèi)銷(xiāo)售科別、A類(lèi)商品的管理。
B、對本賣(mài)場(chǎng)競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退，節日性商品的管理，盡一切可能做到不打無(wú)準備之仗。
C、積極組織管理崗員工的學(xué)習，加大對A類(lèi)科別的幫扶力度，一切為銷(xiāo)售服務(wù)。努力提高員工以及促銷(xiāo)人員的工作積極性，并針對節日期間員工以及促銷(xiāo)人員可能出現或之前經(jīng)常出現的問(wèn)題進(jìn)行了分析。
二、存在的問(wèn)題
超市在總部領(lǐng)導下，年度9月份呢月合計銷(xiāo)售：288萬(wàn)于元,月度銷(xiāo)售目標360萬(wàn)元。超市業(yè)績(jì)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：
A:大環(huán)境受?chē)鴥日w經(jīng)濟環(huán)境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價(jià)、來(lái)客數相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線(xiàn)商品更為嚴重，購買(mǎi)力嚴重不足，因高新區店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細選，對于高單價(jià)商品的需求相對減少。
B：促銷(xiāo)場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)以及有力的促銷(xiāo)手段全無(wú)，在商品沒(méi)有競爭力的同時(shí)，應加大場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是節日前10-15天，這對于提高商場(chǎng)來(lái)客數、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，
能起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。
員工以及促銷(xiāo)人員積極性不高，商品只是不夠全面充實(shí)，缺乏培訓、促銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)不清晰。 C：暢銷(xiāo)商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢中秋節月份多為公歷紀年中的9-10月份是食品、酒飲銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量大。而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現備貨不足，堆頭陳列不豐滿(mǎn)，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時(shí)缺乏商品可比性，造成業(yè)績(jì)的流失。
賣(mài)場(chǎng)商品選擇性不夠，同類(lèi)商品額過(guò)多，造成賣(mài)場(chǎng)陳列過(guò)程中不能幾種按照類(lèi)別陳列，賣(mài)場(chǎng)陳列尤顯凌亂。
堆頭陳列位置多未能按照其所屬類(lèi)別分區分類(lèi)，例如：酒水區出現奶制品堆頭，禮盒區出現飲料類(lèi)堆頭。致使顧客購物時(shí)不能快速找到所需商品，且無(wú)法對同類(lèi)商品有直觀(guān)選擇性的購買(mǎi)。另，同一堆頭上雖同時(shí)陳列同一供應商的商品，但這些商品并不屬同一類(lèi)別。
新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“賣(mài)場(chǎng)商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見(jiàn)的品類(lèi)，瀘州、扳倒井等。我店已有商品競爭者均有在售，而競爭者已有商品我店并未進(jìn)場(chǎng)。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。
D：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，一方面承擔賣(mài)場(chǎng)的品牌形象損失，另一方面商場(chǎng)還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jì)及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問(wèn)題，和中秋大閘蟹事件等。
E：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對其負責的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現辭職或自動(dòng)離職，對商場(chǎng)的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場(chǎng)參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀(guān)念強化有待升級。
管理人員工作不到位，未能及時(shí)并詳盡的了解員工的心理活動(dòng)狀態(tài)以及變化。因員工更換頻繁，收銀、理貨對商品了解的不足，業(yè)務(wù)機能不夠熟練所導致的顧客普遍在賣(mài)場(chǎng)滯留時(shí)間過(guò)長(cháng)而引起的消費欲望降低，以及埋單時(shí)間過(guò)長(cháng)造成的顧客抱怨。投訴。
F：硬件設施急需改善在中秋節日高峰期間，硬件設備突顯不足。以收銀口為例，斷網(wǎng)現象時(shí)有發(fā)生，很大程度上，延誤了顧客探親訪(fǎng)友的預定時(shí)間，顧客在等待3-5分鐘左右時(shí)會(huì )有近1/4者選擇別家購買(mǎi)，而其中絕大多數這選擇了競爭者的賣(mài)場(chǎng)。斷網(wǎng)修復后收銀臺前散落滿(mǎn)地的購物車(chē)購物籃中的商品可見(jiàn)一斑，也叫人觸目驚心。
另，購物車(chē)的嚴重不足，大型購物車(chē)本店現有18輛，這遠遠無(wú)法滿(mǎn)足中秋節日高峰期時(shí)的顧客需要，因此出現的顧客在賣(mài)場(chǎng)尋找購物車(chē)的現象屢有發(fā)生，對中秋這樣的節日而言，這無(wú)疑會(huì )損失許多客單價(jià)較高的顧客到店選購。
G：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項培訓工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重。
貫徹目標不僅僅止于制度，應旨在培養并營(yíng)造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物，營(yíng)造一個(gè)良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應盡早納入賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中來(lái)。
個(gè)人問(wèn)題：
A：溝通不夠本人對于本賣(mài)場(chǎng)管理理論鉆研不夠深入透徹，不能有效的將公司所有理念傳達至全體員工，對管理干部和員工的培養不夠，零售競爭形式變化莫測，單兵應戰以不是制勝之道。
B：創(chuàng )新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng )新，特別是營(yíng)銷(xiāo)方式需要創(chuàng )新，但由于顧慮到調整帶來(lái)對商場(chǎng)業(yè)績(jì)的影響，求穩怕亂想贏(yíng)怕輸的心理未能及時(shí)克服，以致于求新求變求勝之路，未能如我心愿。有負領(lǐng)導栽培。
C、細節管理不夠超市需要細節管理，過(guò)于相信人性化管理的觀(guān)點(diǎn)，相信全體干部的具體掌控，工作不全面、不細致。計劃性不強、監督不力導致很多細節的執行不到位。
針對以上問(wèn)題，主要完善以下工作：
A、提升專(zhuān)業(yè)技能不斷學(xué)習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jì)?yōu)榧喝�，以�?shù)立良好品牌形象、創(chuàng )建楊寧薛城根據地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情，加強對值班長(cháng)、管理崗同仁的共同學(xué)習，貫徹制度的落實(shí)與執行，強化現場(chǎng)管理力度，處理好顧客的.投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
B、商品管理堅持對A類(lèi)商品和C、Z類(lèi)商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結構及市場(chǎng)需求,及時(shí)調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢,使商品在完善消費市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步展示賣(mài)場(chǎng)連鎖優(yōu)勢。
D：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導班子對優(yōu)秀員工的培養和指導、考核，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專(zhuān)管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類(lèi)商品的追蹤。認真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開(kāi)展各項現場(chǎng)管理節日促銷(xiāo)活動(dòng)，改善賣(mài)場(chǎng)氛圍，提升賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jì)。
E、服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著(zhù)這個(gè)目標步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶(hù)滲透。
我志努力做好一名超市店長(cháng)，堅持系統地學(xué)習了專(zhuān)業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領(lǐng)導一直以來(lái)對我工作的支持、指導、監督及對我個(gè)人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以百倍之信心，飽滿(mǎn)之工作熱情，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，頑強拼搏，為楊寧的發(fā)展做出應有的貢獻。
為用戶(hù)的各項需求提供全面周到的服務(wù)，如用戶(hù)裝機(電話(huà)、寬帶、小靈通)、拆機、報修等各方面服務(wù)。在為期半月的體驗中，我學(xué)習到很多內容，為我在日常工作中幫助很多。
體驗活動(dòng)：多業(yè)務(wù)知識學(xué)習的好園地
我體驗的崗位是社區經(jīng)理，實(shí)踐使我改變了社區經(jīng)理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會(huì )兒腿就酸了，可社區經(jīng)理為了查修電路經(jīng)常要一個(gè)一個(gè)的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區內孤寡老人裝電話(huà)時(shí)，體驗到裝電話(huà)的辛苦和快樂(lè )。一部電話(huà)從主干到用戶(hù)家里，經(jīng)過(guò)配線(xiàn)的跳接、接頭盒、下戶(hù)線(xiàn)等一系列的工序，裝通了之后，感覺(jué)很有成就感。
一天夜里我們維護的阜王路上一個(gè)用戶(hù)家里電話(huà)通話(huà)時(shí)突然發(fā)生故障，社區經(jīng)理接到維修電話(huà)后，通知我和他一道連夜對該用戶(hù)故障的電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行維修。在維修電話(huà)線(xiàn)路故障時(shí)，我們還對該路散亂的電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行了梳理和抬高，以確保居民電話(huà)的正常使用。
在體驗活動(dòng)中，我還學(xué)習到了adsl線(xiàn)路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來(lái)的電話(huà)線(xiàn)上，所以它的通信質(zhì)量就取決于電話(huà)線(xiàn)了。對于那些新建的小區或者是電話(huà)線(xiàn)在近期進(jìn)行過(guò)改造的地區發(fā)生線(xiàn)路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話(huà)線(xiàn)的地區產(chǎn)生線(xiàn)路故障的可能性就很大了。檢測電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量有個(gè)很方便的方法，那就是拿起電話(huà)，仔細聽(tīng)撥號音，聽(tīng)聽(tīng)聲音是否純凈沒(méi)有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量很好，反之就說(shuō)明電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量不好了，如懷疑是電話(huà)線(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)分段進(jìn)行電話(huà)測試來(lái)幫助查找問(wèn)題。在排除了外部線(xiàn)路問(wèn)題后還應該檢測一下用戶(hù)家里的電話(huà)線(xiàn)是否有損壞，如有的話(huà)應該將其換成新的電話(huà)線(xiàn)。
體驗活動(dòng)：為社區經(jīng)理的工作注入活力
這次體驗活動(dòng)，我和社區經(jīng)理關(guān)系處得很融洽，打成一片。跟他們學(xué)習，他們的工作干勁很足，對一些技術(shù)問(wèn)題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務(wù)質(zhì)量，把社區內的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭，樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準，用心服務(wù)好用戶(hù)。
通過(guò)學(xué)習，使我進(jìn)一步認識到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )使一個(gè)企業(yè)出現奇跡，帶來(lái)生機和活力。在學(xué)習中，老師還體現了良好的職業(yè)道德和服務(wù)規范。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我也深刻體會(huì )到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)對我們與其他電信運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。針對我們的adsl業(yè)務(wù)，用戶(hù)的評價(jià)就比較高�，F在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對電信產(chǎn)品的接受程度。
這次體驗活動(dòng)，與用戶(hù)的各方面要求都有所接觸，因而在活動(dòng)過(guò)程中學(xué)習到如何做好用戶(hù)的服務(wù)工作。在這次活動(dòng)中，我內心里很感謝公客一部部門(mén)領(lǐng)導和帶我學(xué)習的社區經(jīng)理，他們給了我很多幫助。在活動(dòng)中我對堅強支撐、快速響應，為前端部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地有了直觀(guān)的理解。在今后的工作中，我一定把市場(chǎng)競爭的意識貫穿其中，服務(wù)前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動(dòng)后的一些不成熟的建議：以前的服務(wù)目標是讓用戶(hù)滿(mǎn)意，現在我們應達到讓用戶(hù)感動(dòng)的目標，將服務(wù)提升到了更高的檔次。社區經(jīng)理上門(mén)裝電話(huà)，不單安裝電話(huà)，還應增加了一些額外的服務(wù)，比如上門(mén)打眼時(shí)，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話(huà)主動(dòng)要求幫助用戶(hù)捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話(huà)操作方法，有些老年用戶(hù)有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù);當維修電話(huà)機時(shí)，我們帶上備用電話(huà)機，以解用戶(hù)燃眉之急。細節決定成敗，在細節方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領(lǐng)市場(chǎng)打好基礎。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結10
為了傳播營(yíng)銷(xiāo)理念，豐富校園文化生活，加強學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)策劃制作能力，引導積極向上大學(xué)生活，第二屆校園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽從20xx年X月X日開(kāi)始，到20xx年X月X日落下帷幕�，F就大賽的有關(guān)情況總結如下：
一、本次大賽的主題是"激昂青春，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )業(yè)"，其目的是為廣大學(xué)生提供一個(gè)進(jìn)行實(shí)際商業(yè)運作的平臺。
借助這個(gè)平臺，自己組建參賽團隊，進(jìn)行實(shí)際的銷(xiāo)售策劃、銷(xiāo)售運作，克服實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的各種困難，鍛煉營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和危機處理能力，培養分工協(xié)作和互助共進(jìn)的團隊意識。
二、在大賽宣傳階段
大賽組委會(huì )共接收到20個(gè)團隊報名，在大賽初賽階段共接收10份團隊營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，經(jīng)過(guò)帥選，在復賽階段有5支團隊進(jìn)行銷(xiāo)售，最后5支團隊進(jìn)入了決賽，各團隊展示自己才華，通過(guò)PPT展示和演講。
三、經(jīng)過(guò)初賽、復賽、決賽，最后決出
一等獎是10社管301區隊的誘貨非凡團隊，二等獎是10信管301區隊的百變戰士團隊，三等獎是11經(jīng)管301區隊的團結就是力量團隊。
四、大賽所得成績(jì)：
此次歷時(shí)接近二個(gè)月的`校園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽，形式創(chuàng )新，內容積極，貼近學(xué)生生活，符合在校大學(xué)生對體驗實(shí)際商業(yè)運作、提高社會(huì )實(shí)踐能力的要求，在豐富同學(xué)們課余生活的同時(shí)，更為同學(xué)們提供了一個(gè)實(shí)現自我、鍛煉自我的機會(huì )，贏(yíng)得了廣大同學(xué)的認可和贊譽(yù)。
總的來(lái)說(shuō)，湖南司法警官職業(yè)學(xué)院"第二屆校園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽"取得圓滿(mǎn)成功，得到學(xué)院領(lǐng)導和老師的好評，我們表示衷心的感謝!
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結11
20xx年3月10日金果坪供電所召開(kāi)了全體職工大會(huì )，會(huì )上宣讀了金果坪供電所反事故斗爭活動(dòng)實(shí)施方案，明確了學(xué)習內容工作方向，重點(diǎn)強調了開(kāi)展反事故斗爭活動(dòng)的重要性和必要性，達到電網(wǎng)和設備的安全運行。結合我車(chē)間實(shí)際情況，全車(chē)間人員做到了以下工作。
一、車(chē)間組織加強安全專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，全面提高員工的安全思想素質(zhì)，始終堅持“安全第一、以人為本”的思想，牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主”的工作宗旨。
二、自覺(jué)學(xué)習以《安規》為主的各項操作程序，及上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作的'指示。
三、安全措施從職工本人做起，徹底改變原來(lái)操作不規范的習慣，只要是出勤在第一線(xiàn)，安全帽、保險帶、驗電器、絕緣工器具必須隨身攜帶，嚴格按安全操作步驟使用到位。
四、在休息業(yè)余時(shí)間，利用下鄉串戶(hù)的機會(huì )給用電客戶(hù)講解基本安全用電常識，增強廣大用電客戶(hù)的安全用電意識。
五、邊抄表、邊收費、邊處理各類(lèi)通道安全隱患，各類(lèi)隱患落實(shí)到人，限定到具體時(shí)間，整改完成。
六、加大力度的查處在電力設施保護范圍內的違章建房和線(xiàn)下開(kāi)山放炮行為。
七、本車(chē)間職工還提倡待預存電費工作結束后，自愿組織本車(chē)間職工以臺區為單位，以3-5天的時(shí)間對本車(chē)間范圍內的電力設施進(jìn)行全面清理。
泗井營(yíng)銷(xiāo)車(chē)間
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結12
以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )為基礎，利用數字化的信息和網(wǎng)絡(luò )媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標實(shí)現的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，這，便是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)達到一定的成熟期以后所得到的結論，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)呢，則是為了實(shí)現網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的前期縮影，它的本身在于為后期達到的效益做鋪墊。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不僅限于網(wǎng)上，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方案，是除了在網(wǎng)絡(luò )上做推廣之外，還很有必要利用傳統的營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是建立在傳統營(yíng)銷(xiāo)理論基礎之上，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)只是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰略中的一個(gè)組成部分，它是不可能脫離一般傳統營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而獨立生存的，它們之間是相互依靠生存的，也只有在這樣的環(huán)境中相互應用、相互發(fā)展，才會(huì )為企業(yè)帶來(lái)效益。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有跨時(shí)空、多媒體、交互式、個(gè)性化、成長(cháng)性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性、技術(shù)性等十大特性。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，順應了經(jīng)濟全球化的趨勢，雖然面臨以上的不足和威脅，但發(fā)展的機會(huì )仍是巨大的，其所面臨的這些劣勢也并非無(wú)法克服.
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也有它的優(yōu)勢所在：營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )有利于產(chǎn)品的完善和顧客滿(mǎn)意度的提升；在價(jià)格與顧客成本方面具有優(yōu)越性；營(yíng)銷(xiāo)效率極大提高，修正了傳統的分銷(xiāo)觀(guān)念；可以實(shí)現更有針對性和低成本的促銷(xiāo)；能帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的`發(fā)展。
劣勢：顧客與產(chǎn)品實(shí)體不能直接見(jiàn)面，導致部分產(chǎn)品的上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)合部分顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)受到了限制；在分銷(xiāo)與便利方面，物流渠道不暢是目前阻礙網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的另一大困難由于在Internet里有著(zhù)大量的信息，要從中篩選出特定客戶(hù)而言的最佳的信息實(shí)屬不易。 但我們要始終相信網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的發(fā)展將是無(wú)可限量的！
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結13
今年以來(lái)，某銀行根據省分行的統一安排和部署，搶抓“兩節”資金回籠旺季，強力實(shí)施以“伴你成長(cháng) 金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著(zhù)成績(jì)。截止20xx年2月5日，各項存款總量達到 億元，比年初凈增 億元，其中個(gè)人儲蓄存款總量 億元，比年初凈增 億元；貸款余額 億元，比年初增凈 萬(wàn)元；中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現收入 元。
一、強化領(lǐng)導，精心部署“春天行動(dòng)”
省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后，某銀行迅速召開(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )、行務(wù)會(huì )、員工大會(huì )對省分行精神進(jìn)行傳達貫徹，對全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。
一是切實(shí)強化領(lǐng)導。為了提高認識，讓各級切實(shí)強化對“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導。支行黨委在行務(wù)會(huì )、主任會(huì )議上反復強調，一年之際在于春，“兩節”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好“兩節”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰略意義。通過(guò)反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動(dòng)”的緊迫感和責任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書(shū)記、行長(cháng)任組長(cháng)，副行長(cháng)任副組長(cháng)，支行前后臺部門(mén)負責人為成員的“伴你成長(cháng) 金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導小組；各單位也相應成立以主要負責人為組長(cháng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級專(zhuān)班組長(cháng)、成員，對“春天行動(dòng)”各項工作目標、措施，落實(shí)情況的具體責任，切實(shí)加強對“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導。
二是細化營(yíng)銷(xiāo)方案。支行及時(shí)出臺《某銀行20xx年“伴你成長(cháng) 金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》，對“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機構、行動(dòng)目標、營(yíng)銷(xiāo)策略、主要保障機制、考核指標、評比獎勵進(jìn)行了細化。通過(guò)建立客戶(hù)經(jīng)理隊伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶(hù)結構、完善保障機制，著(zhù)力打造五位一體的綜合營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作向科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標準化、系統化推進(jìn)。使營(yíng)銷(xiāo)方案對全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有很強的指導性。
三是強勢宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準備工作充分的基礎上，支行及時(shí)召開(kāi)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì )。會(huì )上，支行黨委書(shū)記、行長(cháng)作了題為《緊急行動(dòng) 全員出擊 搶抓商機，實(shí)現二00七年“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行再部署；部門(mén)、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在熱烈的氣勢中強勢展開(kāi)，為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎。
二、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮
一是各單位主要負責人站在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候、滿(mǎn)負荷運作。三是走出去營(yíng)銷(xiāo)，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。四是加大宣傳力度，在支行統一采用電視、報刊、大型戶(hù)外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車(chē)、拉橫幅以及在車(chē)站、碼頭、居民小區等人流聚集區設立咨詢(xún)站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標準，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對高價(jià)值客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶(hù)存、取款排長(cháng)隊的問(wèn)題。各單位通過(guò)抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平；通過(guò)抓星級員工的培養，努力提高服務(wù)水平；通過(guò)狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷(xiāo)的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行資產(chǎn)、負責、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，全方位放大客戶(hù)價(jià)值。
三、強化督辦，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)
期間，支行分別召開(kāi)行務(wù)會(huì )，城區、鄉鎮主任會(huì )議，聽(tīng)取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作匯報，分析、協(xié)調解決存在的`問(wèn)題，促進(jìn)“春天行動(dòng)”，迅速擴大戰果，向縱深全面推進(jìn)。針對元月中旬，營(yíng)銷(xiāo)工作整體放緩的趨勢，支行實(shí)地調研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的6項具體措施，由包片行領(lǐng)導和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習，親自抓落實(shí)，迅速扭轉了營(yíng)銷(xiāo)工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點(diǎn)部門(mén)要切實(shí)加強對網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷(xiāo)中的難點(diǎn)問(wèn)題。對一般性的問(wèn)題，能現場(chǎng)解決的要現場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的收集起來(lái)，向分管行領(lǐng)導及時(shí)匯報，爭取創(chuàng )造條件，及時(shí)解決。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結14
至網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我社員工在主任xx、副主任xx的帶領(lǐng)下，走街串巷入戶(hù)下鄉，共辦理授信24筆共計240萬(wàn)元、用信5筆共50萬(wàn)元、農信e購3戶(hù)、開(kāi)卡4張、ETC安裝2戶(hù)，現將我社工作計劃開(kāi)展情況做一下總結。
一、首先我社外拓員工分成三個(gè)小組。第一個(gè)小組包含督導、內勤、外勤人員各一人，第二個(gè)小組是督導、外勤人員各一人，第三小組是內勤人員兩人。第三小組負責在五公商業(yè)街掃街，宣傳農信E購以及安裝ETC業(yè)務(wù)。
二、早上八點(diǎn)開(kāi)完晨會(huì )，分配完工作以及人員，留下兩名柜臺人員辦理柜臺業(yè)務(wù)，兩名外勤人員辦理貸款業(yè)務(wù)，其余所有人員拿好需要的東西出發(fā)。昨天，第一小組和第二小組一起出發(fā)去往元子村，提前與村書(shū)記溝通過(guò)后，村書(shū)記利用村里廣播我社營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內容，取得了不錯的成果，陸續有村民過(guò)來(lái)咨詢(xún)，簽征信授權書(shū)查征信。第一小組員工分工合作，督導員負責與村委書(shū)記溝通細節，解答村民疑惑；xx負責村民簽征信授權書(shū)并且檢查字跡是否清晰；簽完字以后客戶(hù)拿征信授權書(shū)和身份證過(guò)來(lái)找xx，xx負責用CS掃描王采集客戶(hù)身份證掃描件和給客戶(hù)拍攝征信照片，并檢查是否清晰；xx負責維護客戶(hù)身份證信息，并且為沒(méi)有卡的客戶(hù)開(kāi)卡。這樣分工明確工作進(jìn)行的非常順暢。
三、在第一小組進(jìn)行工作的`時(shí)候，第二小組人員已經(jīng)出發(fā)前往楊各莊村，提前與村書(shū)記溝通過(guò)后，同樣利用村里廣播宣傳。等第一小組在元子村的業(yè)務(wù)辦完以后，直接前往楊各莊村辦理業(yè)務(wù)與其銜接。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結15
我行20xx年的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)時(shí)間過(guò)半，在活動(dòng)進(jìn)程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時(shí)進(jìn)度，現就銀澤支行旺季營(yíng)銷(xiāo)期間的一些經(jīng)驗匯報下面。
一、自加壓力，積極部署早行動(dòng)
早在方案自行制定了各條線(xiàn)旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，并根據支行自身客戶(hù)結構特點(diǎn)，制定了自己的宣傳方案，并成立以馬培文為活動(dòng)小組組長(cháng)的對公存款、個(gè)人存款、電子銀行、信用卡營(yíng)銷(xiāo)小組進(jìn)行有針對性的專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)。例如:信用卡方面:我行結合自身代辦財政業(yè)務(wù)，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的'發(fā)放，截止3月3日，我行信用卡進(jìn)件370張，其中財政預算單位公務(wù)員卡153張，占進(jìn)件總數的40.8%。
電子銀行方面:我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重 驚喜 的宣傳，由大堂經(jīng)理第一時(shí)間激活電子銀行產(chǎn)品并進(jìn)行賬務(wù)性交易，同時(shí)為客戶(hù)贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)性交易占比;重點(diǎn)產(chǎn)品方面:利用OCRM系統和營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)支持系統，篩選目標客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系，精準營(yíng)銷(xiāo)。
二、明確目標，人人頭上有指標
在我分行明確了對公對私旺季營(yíng)銷(xiāo)各項目標之后，我行在第一時(shí)間進(jìn)行了按條線(xiàn)、小組進(jìn)行了第二次分化，使每個(gè)員工都明白自己的側重點(diǎn)行銷(xiāo)對象以及營(yíng)銷(xiāo)的具體目標數額。而且指標的落實(shí)都在分行確定目標的基礎之上再增加三分之一，以保證我行旺季營(yíng)銷(xiāo)目標的全面實(shí)現。
三、因地制宜，全員出擊結碩果
我支行與我行其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比較，代理財政業(yè)務(wù)是我行的亮點(diǎn)也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因。在鄰近年底個(gè)財政預算單位大量的資金結算，每天為此業(yè)務(wù)量新增達三百多筆，我支行一方面適時(shí)組織人力解決客戶(hù)擁擠現象，維護大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過(guò)全員近一個(gè)月的努力，截留存款達1000多萬(wàn)元，而且也維護了一批優(yōu)質(zhì)個(gè)人以及公司客戶(hù)。
同時(shí)充分利用國人春節的風(fēng)俗，全體員工帶著(zhù)我行分發(fā)的對聯(lián)和掛歷，主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)客戶(hù)，通過(guò)走家串戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)以及周邊有潛力的客戶(hù)，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實(shí)物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實(shí)物黃金的銷(xiāo)售，我支行基本沒(méi)有一筆 大單生意 ，全是20克、50克的.零星銷(xiāo)售，就是這樣，目前黃金銷(xiāo)售6780克，這不能不說(shuō)是大力宣傳，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的功勞。
借記卡方面，力求開(kāi)戶(hù)向客戶(hù)推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷(xiāo)售，經(jīng)測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù)，在以前年度一直是我支行的短板，經(jīng)過(guò)有分工、有目標的營(yíng)銷(xiāo)，截止目前都位居全區同業(yè)的前列。賬戶(hù)金、基金定投、代理保險等重點(diǎn)產(chǎn)品完成率也位居全行前列。
四、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高我行知名度
結合去年年底打造標桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點(diǎn)打造的成果，統一著(zhù)裝、習慣標準服務(wù)用語(yǔ)，通過(guò)標準化、規范化的服務(wù)，提升柜員綜合素質(zhì)，實(shí)現客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。從而樹(shù)立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時(shí)通過(guò)OCRM系統對臨界客戶(hù)進(jìn)行積極挖掘，對臨界目標客戶(hù)拓展上遷，有效提高個(gè)人客戶(hù)增長(cháng)。
五、注重學(xué)習，打造專(zhuān)業(yè)化隊伍
我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點(diǎn)占比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓，不斷加強自身學(xué)習，通過(guò)以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時(shí)間內都成為全面手。
同時(shí)，我行所有員工于第一時(shí)間學(xué)習上級行的文件精神和規章制度，對我行的新產(chǎn)品進(jìn)行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，提高了服務(wù)客戶(hù)的能力，更好地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。
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