九月培訓工作總結范文

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的九月培訓工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)公司進(jìn)一步加強了員工培訓工作力度，采用理論和視頻相結合的方式，在公司內部有條不紊地開(kāi)展了員工培訓工作�，F就九月份培訓工作總結如下：

　　一、培訓內容：

　　為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著(zhù)“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新�！钡睦砟�，鼓勵員工都要爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”的人才，根據不同崗位有針對性的制定培訓計劃，定期組織學(xué)習。

　　1、定期組織員工學(xué)習公司的各項規章制度、崗位職責及工作標準，并進(jìn)行書(shū)面考核，通過(guò)學(xué)習和考核強化了員工的崗位責任意識和日常行為規范，對于公司各項規章制度的落實(shí)和執行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規、違紀現象的發(fā)生。

　　2、每周三對客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規范、儀容儀表及具體業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓(包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項)，通過(guò)培訓，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化和規范化。

　　3、每周五對工程人員進(jìn)行工程專(zhuān)業(yè)知識的培訓，為了達到相互學(xué)習、取長(cháng)補短、共同進(jìn)步之目的，公司還安排各分區主管輪流授課，進(jìn)行經(jīng)驗分享、心得交流。

　　4、為豐富培訓內容，使內容更加專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)，公司還安排全體員工每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習，先后觀(guān)看了余世雄講師的《有效溝通》、《打造職業(yè)化團隊》，楊宗華講師的《責任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語(yǔ)言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見(jiàn)影的效果。

　　5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺(jué)，公司還特邀請新東方大酒店的禮儀培訓師前來(lái)為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識的培訓以及肢體動(dòng)作的現場(chǎng)示范。

　　6、針對在工作過(guò)程中業(yè)主反映較多且專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，公司及時(shí)制定合理的解釋說(shuō)辭，對客服和工程人員展開(kāi)培訓，使員工統一思想認識和解釋口徑，與業(yè)主及時(shí)做好溝通工作。有效減少了業(yè)主投訴。

　　通過(guò)一系列的培訓學(xué)習和員工們的學(xué)習測試及日常表現，所看到的和所聽(tīng)到的是令我們頗感欣慰的，員工們對公司的經(jīng)營(yíng)管理理念不僅僅是熟記于心的，忠誠、嚴明、協(xié)作、進(jìn)取沒(méi)有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經(jīng)強化到了他們的內心深處，相信必將體現在以后的工作中，尤其是講授了公司關(guān)于用人方面的管理理念，以人為本，公司用人能者上、庸者讓?zhuān)�做到人盡其才，才盡其用，這些無(wú)一不讓他們對自己產(chǎn)生信心的同時(shí)，對公司產(chǎn)生強烈的認同感與歸屬感，這一點(diǎn)也是我們在培訓中著(zhù)重培育和力求的，也只有讓員工具備這些，才會(huì )有好的執行力、凝聚力、向心力，也才可能程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。

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