物業(yè)主管一年工作總結范文（通用9篇）

　　時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，制定一份工作總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的物業(yè)主管一年工作總結范文（通用9篇），歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)主管一年工作總結1

　　一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作:

　　(一)綜合管理工作

　　1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規范小區物業(yè)管理為目標,本著(zhù)以人為本的宗旨,加強管理,認真執行小區物業(yè)管理制度.

　　2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時(shí)按量完成了水電費的收繳工作.

　　3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住.

　　(二)水電工作

　　1、廢除了社區屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏.繼續完善水電計量裝置.

　　2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修.

　　3、加強對供電設施的維護與檢修,為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備.

　　4、目前重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換一區配電室內變壓器油及密封墊,以及進(jìn)一步完善社區內用水計量裝置.

　　(三)保安保潔工作

　　1、規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理.根據實(shí)際情況作出了在一區東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定,實(shí)行小區車(chē)輛分流管理,保障了小區行車(chē)安全.

　　2、對小區內雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區生活衛生環(huán)境.

　　3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度.改變了原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持.

　　4、目前重點(diǎn)工作一是加強小區車(chē)輛管理工作.二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作,消滅衛生死角.

　　(四)綠化工作

　　1、生活區綠化日常維護實(shí)行了專(zhuān)人管理.

　　2、生活區內新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了一區綠化環(huán)境.

　　3、及時(shí)對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,保障了電力供應安全.

　　4、對生活區的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計.

　　5、對生活區范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害,保持樹(shù)木良好生長(cháng).

　　5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木.

　　二、下半年工作思路及打算

　　(一)水電工作

　　1、三區總供水閥門(mén)更換.

　　2、辦公樓西邊、車(chē)庫主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造.

　　3、盡快完善單身公寓用電計量裝置.

　　4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作.

　　5、加強水查漏工作,提高水回收率.

　　(二)綠化工作

　　1、繼續加強綠化的日常維護與管理.

　　2、完成對生活區內危樹(shù)的清理工作,以保障生活區安全.

　　(三)保潔保安工作

　　1、繼續加強衛生清掃工作管理,及時(shí)處理清運垃圾;

　　2、繼續加強封閉管理小區的保安工作,做好門(mén)崗及夜間巡邏管理.

　　3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作.

　　4、三區實(shí)行封閉管理.

　　(四)其它

　　1、三區新建住宅的交接驗收工作.

　　2、舊房的分配工作.

　　三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題

　　1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費已全部用完,下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展.但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開(kāi)展.

　　2、增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額.水電維修費上半年已用去了2.7萬(wàn)元;根據下半年工作計劃,存在缺少費用的問(wèn)題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量.由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內轉供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額.

　　3、撥付實(shí)行三區封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費.

　　物業(yè)主管一年工作總結2

　　xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬.當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導的悉心培養,同事的關(guān)懷互助,現在的我成長(cháng)了,工作能力提升了,下面對xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結:

　　一、基礎服務(wù):

　　1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖.看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容.值班期間,園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無(wú)業(yè)主投訴.

　　2、配合公司對8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作.

　　3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等.

　　4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定.尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度.

　　5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度,對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行,以確保業(yè)主的居住安全.

　　二、園區生活服務(wù):

　　1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中.

　　2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送.

　　3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主,并及時(shí)更新相關(guān)統計.

　　4、對xx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計,在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念.

　　展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自己還有太多不足之處,計劃在xx年做出如下提升自我的事項:

　　1、在xx年初,因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班,責任與義務(wù)隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升,在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì )將督導工作做得更好,保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì).

　　2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難.

　　3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞,更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑.

　　4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習.

　　5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好.

　　6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基矗.

　　7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力.

　　我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導和同事都是我的良師益友,我會(huì )找準自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

　　物業(yè)主管一年工作總結3

　　20xx年對于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(cháng)的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機制的一年.在這當中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實(shí).‘服務(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現將一年工作總結如下:

　　本年度物業(yè)管理x名員工中有x位工齡在一年以?xún)?也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內,掌握本部工作程序,以最快的速度適應崗位工作,物業(yè)管理員工認真學(xué)習崗位知識,及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn).年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次,客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主x余戶(hù),投放各類(lèi)通知x余份.

　　本年度物業(yè)費收繳情況,現x、x、x期物業(yè)費用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度.進(jìn)入x月份以來(lái),物業(yè)管理對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用,對現居住在小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過(guò)程中,雖然我們的員工遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但物業(yè)部員工都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō).截止x月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶(hù),占總體的x%.這個(gè)成績(jì)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的.

　　為了保證小區業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),杜絕外小區人員乘坐,浪費小區資源.客服部對業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理,發(fā)卡時(shí)嚴格核對業(yè)主信息,限一戶(hù)一卡,對車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題.在20xx年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門(mén)鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等.

　　以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪(fǎng)工作.

　　盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高.協(xié)調處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見(jiàn)建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門(mén)協(xié)調,跟進(jìn)和報告.

　　20xx年工作計劃和重點(diǎn):

　　20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,在20xx年的基礎上,提高x至x個(gè)百分點(diǎn),部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高,各項服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高,加強部門(mén)培訓工作,確�？头�業(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議.

　　同時(shí)希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平.新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè).

　　物業(yè)主管一年工作總結4

　　回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡.9月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰.幾個(gè)月一瞬間就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責.歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái),此刻就將自己幾個(gè)月來(lái)的工作總結如下:

　　一、 物業(yè)服務(wù)工作

　　物業(yè)工作主要有日常報修.投訴處理.收費.基礎設施.設備維護.環(huán)境衛生.蚊蟲(chóng).老鼠的消殺;有學(xué)習培訓.上級部門(mén)檢查等.

　　催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與 物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成.

　　二、 辦公室工作

　　辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉等.面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率.冷靜辦理各項事務(wù),力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯.

　　三、存在的不足

　　本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強.

　　四、努力的方向

　　第一,加強學(xué)習,拓寬知識面.努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識.

　　第二,本著(zhù)實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍.

　　第三,向領(lǐng)導提供有效數據.

　　“不積蛙步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海.”20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì )一如既往,載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年.

　　物業(yè)主管一年工作總結5

　　時(shí)間在不經(jīng)意中從指尖劃過(guò),轉瞬間20xx年的工作已落下帷幕.首先十分感謝公司領(lǐng)導對本人職業(yè)規劃的培養和工作的指導,給予晉升xx管理處副經(jīng)理的工作平臺,在公司各級領(lǐng)導的工作指引及全體員工的支持和配合下,一年以來(lái),xx管理處的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現將本人履行工作職責情況向公司領(lǐng)導作以下總結:

　　一、管理處內務(wù)管理方面

　　1、為有效確保年度經(jīng)營(yíng)目標的順利完成,對當月的經(jīng)營(yíng)收入進(jìn)行有效管理,明細分工,責任到人,每月定時(shí)派發(fā)《欠費通知單》,并安排專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)追繳、上門(mén)追收等,根據財務(wù)報表,截止20xx年11月25日,本年度管理處總收入為1721554.79元,總支出為1344237.97元,盈利377316.82元.根據管理處12月的收支狀況,預計全年累計盈利約45萬(wàn)元.與去年同期相比,收入增加41418.03元,支出減少65524.19元,利潤增加106942.22元.全年管理費、停車(chē)費收費率均達99%,管理費累計歷史欠費控制約3.5萬(wàn)元,停車(chē)費累計欠費控制約400元.較圓滿(mǎn)的完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù).

　　2、針對xx年的歷史欠費共162戶(hù),合計為61443.38元,通過(guò)持續采取一系列的追繳方法,截止20xx年11月25日,累計已收152戶(hù),合計為38399.01元,并成功處理部分刁難及釘子大戶(hù),如比xxxx等24戶(hù),均屬之前的工程、油煙、噪聲等遺留問(wèn)題.xx年管理費歷史欠費還剩10戶(hù)未追收到位,除xxx因滲漏問(wèn)題還在繼續跟進(jìn)之中,其它均為未裝修入住,無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主;xx年停車(chē)費歷史欠費全額追收到位.

　　3、創(chuàng )收工作:

　�、偌訌姺课葑赓U宣傳管理,通過(guò)各種途徑,收集和掌握業(yè)主放租信息,增加管理處收入,同時(shí)為確保小區安全和穩定,謝絕無(wú)業(yè)、閑雜人員入住,截止20xx年11月25日,成功出租30余套,共收入為18380元,二手房轉賣(mài)2套,創(chuàng )收11500元.

　�、诤侠砝�用資源,提高場(chǎng)地出租收入,通過(guò)與各類(lèi)客戶(hù)聯(lián)系和溝通,如中國人壽、平安保險公司、蠶絲被現場(chǎng)加工等,截止20xx年11月25日,場(chǎng)地出租收入為14852元.

　�、鄯e極拓展有償服務(wù)收入,累計收入為7897元.④全年協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部出售車(chē)位10個(gè),單車(chē)房2間.

　　4、嚴格控制成本支出,保持各部門(mén)最佳的工作效率,如小區公共用水、電、辦公、清潔綠化、維修用品支出,材料使用控制等,做到合理高效,杜絕浪費.將小區外圍1-20幢商鋪綠化25棵,高桿燈13盞及電線(xiàn),草皮磚1300塊,路沿磚150塊全部處理完成,估計為公司節約資金2萬(wàn)元,針對小區車(chē)位緊缺問(wèn)題,充分利用資源,合理改造車(chē)位7個(gè).

　　5、強化工作細節,管理處是與業(yè)主溝通的主要場(chǎng)所,是公司樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口,必須保持干凈、舒適的辦公環(huán)境,每天由專(zhuān)人對管理處的物品、資料等進(jìn)行分類(lèi)管理,杜絕亂堆亂放現象,以確保管理處始終保持井然有序的標準.

　　6、規范前臺文明服務(wù)用語(yǔ)和著(zhù)裝,嚴格落實(shí)公司倡導的"首問(wèn)責任制",對業(yè)主的投訴和意見(jiàn)全程跟蹤回訪(fǎng),保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)質(zhì)量,以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,全年累計業(yè)主投訴為79宗,已全部處理完成,包括去年遺留下來(lái)的刁難問(wèn)題,如xx投訴xx空調安裝,xx投訴xx噪音,xx投訴603滲漏,xx投訴外圍商鋪油煙及噪音等事宜.

　　7、注重各部門(mén)之間的橫向溝通和協(xié)作關(guān)系,形成良好的工作流程,在處理問(wèn)題中不出現脫節現象,確保各項工作的順利開(kāi)展,每月動(dòng)員全體員工開(kāi)展小區清揀垃圾工作,以確保小區環(huán)境衛生質(zhì)量,并加大宣傳力度,用行動(dòng)引導業(yè)主配合管理處工作.同時(shí)每月對小區外圍商鋪的牛皮癬廣告進(jìn)行清除,維護物業(yè)公司良好形象.

　　8、強化工作紀律,嚴格執行公司規章制度,落實(shí)獎罰分明,堅決杜絕員工在工作期間做與工作無(wú)關(guān)的事情,截止目前為止,未發(fā)現員工有嚴重違紀現象和不良苗頭.

　　9、針對目前的治安環(huán)境,與派出所、居委會(huì )等部門(mén)溝通,對小區可疑的租戶(hù)進(jìn)行排查了一次,并各交一份出租房資料給派出所、居委會(huì ),以便日后排查.

　　10、加大宣傳力度,倡導領(lǐng)里和睦相處,針對小區存在養狗、高空拋物、噪音、亂扔垃圾等不文明陋習,每月定期派發(fā)溫馨提示,或上門(mén)溝通,引導業(yè)主配合工作,共創(chuàng )和諧社區.

　　11、每季度不定期同業(yè)主委員會(huì )成員溝通,聽(tīng)取他們對管理處的各項工作意見(jiàn),以爭取提高滿(mǎn)意度和支持率,并于7月份成功簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》.

　　12、妥善做好各節假日工作安排和員工正常輪休,確保工作質(zhì)量和成本支出,做好節假日小區場(chǎng)景布置,協(xié)助公司搞好小區活動(dòng)氛圍.

　　二、土建/水電維修方面

　　1、每月定期對各噴泉水景、機電設備等進(jìn)行檢查,并填寫(xiě)《檢查記錄表》,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,確保設備設施的良性運作.

　　2、為了防止反噴、堵塞現象發(fā)生,各下水道、路面沙井、廚房沙井、化糞池等每月定時(shí)清理、疏通,如期落實(shí),并成功改道xx宗.

　　3、完成管理處日常報修,截止目前為止,共完成小區內公共設施設備維修達xx單,除業(yè)主投訴對講門(mén)鈴及房屋滲漏維修問(wèn)題有6宗在跟進(jìn)之中外.其它已全部完成,完成率99.8%.

　　4、完成土建報修達xx單,其中包括xx幢消防管道漏水,更改xx幢等廚房排污主管整改工作;成功協(xié)調處理重大房屋滲漏問(wèn)題xx單,如xxx等管道反噴,xx等漏水;成功查找xx幢、xx5幢、xx幢消防漏水問(wèn)題,每星期檢查一次,避免給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失.

　　5、處理五期外圍修橋、xx幢市政修路事宜,良性溝通,持續跟進(jìn)水電及照明線(xiàn)路的整改工作,杜絕業(yè)主投訴,確保小區良性運作.

　　6、完成對小區監控系統、照明設備、機電設備、對講系統、智能道閘、水景設備等維修保養工作,排除隱患,保持良好運作狀態(tài),延長(cháng)使用壽命年限.其中包括xx幢對講機聯(lián)網(wǎng)、xx幢公共平臺監控安裝、故障照燈拆除、辦公樓空調安裝及線(xiàn)路整改、支持其它小區的對講聯(lián)網(wǎng)工作等.

　　7、對綠化帶的路面進(jìn)行修復,特別是第二、三、四、五期路面較差,業(yè)主出入不便,經(jīng)修復后更具人性化,得到業(yè)委會(huì )和廣大業(yè)主的好評.

　　8、對小區部分設施進(jìn)行保養翻新,如:路燈柱、休閑椅、木橋、防護欄等.

　　9、完成對門(mén)崗道閘升級工作,提高小區服務(wù)質(zhì)量檔次和標準,從4月份起對臨停車(chē)輛實(shí)行IC卡規范管理模式,避免一車(chē)多卡,一卡多車(chē)現象,通過(guò)對保安員的現場(chǎng)培訓,目前操作正常.

　　三、清潔綠化衛生方面

　　1、加強對清潔綠化的管理及培訓工作,嚴格落實(shí)區域責任制,由專(zhuān)人負責監督檢查,每月組織評比,相對而言,業(yè)主對清潔滿(mǎn)意度較好,但綠化滅"四害"工作還有待于加強和提高.

　　2、定期對小區苗木、造形植物、草皮等修剪工作,及時(shí)清除雜草及枯枝黃葉、垃圾等,對局部缺損部位及時(shí)補種,確保小區綠化良好的生長(cháng)趨勢,特別是第二期綠化破壞較為嚴重,通過(guò)嫁接、移植、業(yè)主遺棄的盆景植物補種等方法,本年度共補種綠化500平方米,種植盆景植物57植,控制成本支出,未發(fā)生任何費用.

　　3、定期完成對小區綠化滅工作,預防季節變化引發(fā)的病蟲(chóng)問(wèn)題,定期完成對小區進(jìn)行滅"四害"工作,加強環(huán)境整治,避免蚊/蠅/鼠/蟑螂的滋生,同時(shí)支持其它小區的綠化種植養護工作.

　　4、每月完成對外圍商鋪牛皮癬廣告的清理工作,維護物業(yè)公司良好形象,避免業(yè)主投訴.

　　5、按需計劃完成對小區水景,噴泉的清洗,加強對車(chē)棚車(chē)庫、衛生死角、陽(yáng)臺、天臺頂的清掃工作,并更換小區部分嚴重破損垃圾桶,維護小區良好的環(huán)境美觀(guān),提高業(yè)主滿(mǎn)意度.

　　6、戶(hù)外做家政服務(wù)xx單,創(chuàng )造經(jīng)濟收入xx元.

　　7、定期完成對天臺頂排水管口清理,清除雜物及垃圾,防止堵塞反噴現象,杜絕業(yè)主投訴.

　　8、5月份清潔工拾得xx業(yè)主戒指并主動(dòng)歸還,得到該業(yè)主的好評和贊譽(yù).

　　四、安全服務(wù)方面

　　1、加強對保安的招聘工作,通過(guò)各種渠道,確保人員正常編制及各項工作的正常開(kāi)展;強化保安培訓,提高保安形象,從站姿、走姿、敬禮、頭發(fā)、指揮車(chē)輛等規范性動(dòng)作及熟悉各崗位職責、工作流程等,能處理業(yè)主的簡(jiǎn)單投訴和報修事宜,改善和提高業(yè)主對保安的印象.

　　2、加強安全防范,強化門(mén)崗管理,杜絕閑雜人員進(jìn)入小區,加強對外來(lái)人員、出租房屋管理,特別是對租住在小區的無(wú)業(yè)人員,能夠掌握其動(dòng)態(tài),聯(lián)系派出所、居委會(huì )定期排查,同時(shí)對小區盲點(diǎn)區域及薄弱環(huán)節通過(guò)利用鐵絲網(wǎng)加固,防止攀爬,杜絕治安隱患.

　　3、重視消防工作,始終堅持"預防為主,防消結合"的原則,每月指定專(zhuān)人對消防設備設施進(jìn)行檢查,確保其良性運作,同時(shí)培訓隊員"養兵千日,用兵一時(shí)"的指導思想,全年未發(fā)生任何消防火災事故.

　　4、積極協(xié)助管理處完成對車(chē)位租賃工作,通過(guò)采取各種方法和措施,全年累計追費率達99%,成功處理xx等業(yè)主刁難欠費工作,汽車(chē)臨時(shí)收費累計達115000多元,收費工作基本平穩.

　　5、培養隊員廉潔奉公,拾金不昧的良好職業(yè)道德思想,全年保安員共拾得業(yè)主手機6部,能主動(dòng)上交,收到業(yè)主感謝信6封,維護了公司良好形象和聲譽(yù),在業(yè)主心目中留下良好口啤.

　　6、加強對薄弱環(huán)節、盲點(diǎn)區域的巡邏力度,以車(chē)棚車(chē)庫、樓梯間為重點(diǎn),截止目前為止,累計發(fā)現業(yè)主美心門(mén)、車(chē)輛鎖匙未取走達264起,避免了不法分子有機可乘,將安全隱患堅決杜絕在蒙芽狀態(tài).

　　7、處理突發(fā)事件23起,其中部分屬業(yè)主間的鄰里糾紛,需要妥善解決,同時(shí)處理撞斷門(mén)崗道閘及路燈8起,索賠xxxx元.

　　8、處理業(yè)主家中發(fā)生入室盜竊事件3起、保安同業(yè)主發(fā)生打架1起,及時(shí)安撫業(yè)各業(yè)主,取得對管理處工作的支持和配合,同時(shí)加強內部管理,杜絕治安事故的發(fā)生.

　　雖然自己在工作中取得了一定成績(jì),但也存在一些不足和缺點(diǎn),主要是在上半年工作管理方面,如業(yè)主家發(fā)生入室盜竊和保安同業(yè)主發(fā)生打架事件等,因本人和隊長(cháng)xx都是在年初晉升階段,個(gè)人工作能力及經(jīng)驗都在學(xué)習和摸索階段,導致上半年的工作比下半年稍為遜色.在今后工作,本人將帶領(lǐng)全體員工不斷加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和標準,不斷改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足之處,揚長(cháng)避短,在努力維持管理處現狀的基礎上,穩步發(fā)展,逐步提高,不辜負公司領(lǐng)導對本人的殷切希望.

　　物業(yè)主管一年工作總結6

　　20xx年,在xx的直接領(lǐng)導和大力支持下,我公司創(chuàng )新工作模式,強化內部管理,外樹(shù)公司形象,努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù).總體實(shí)現收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道.現將我公司20xx年主要工作總結如下:

　　一、以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)

　　在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,受xx委托,我公司負責了xx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,取得了良好的社會(huì )效益,圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù).在物業(yè)工程維修方面,我公司進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的生活居住環(huán)境,確保各項工作的順利推進(jìn).

　　二、完善各項規章制度

　　我公司敢于迎接挑戰,主動(dòng)把握機遇,在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章,按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革.我們經(jīng)過(guò)對目前形式的認真分析和準確定位,轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭,主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度,為公司發(fā)展的規范化和可持續化奠定了基礎.

　　本著(zhù)開(kāi)源節流、多勞多得、提高小區管理服務(wù)水平的原則,在我公司管理的各小區內建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標責任制和管理目標責任制,對小區進(jìn)行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評.實(shí)踐證明,該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了小區服務(wù)中的.責、權、利,保證小區物業(yè)管理的良性、高效運作.

　　此外,我公司還統一規范了各小區服務(wù)人員的服飾,加強禮儀培訓,公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,為建立更優(yōu)秀、精干的`保安隊伍奠定了基礎.我們清醒的認識到制度建設的關(guān)鍵在于落實(shí),因此,我公司不斷加大檢查和執行力度,發(fā)現問(wèn)題不回避,及時(shí)糾正,確保各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi).

　　三、加強企業(yè)文化建設

　　為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區的文化建設,創(chuàng )建了公司網(wǎng)頁(yè),為住戶(hù)與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺;不斷豐富公司季刊內容,已嘗試在小區內向住戶(hù)派發(fā),加強公司的品牌宣傳,使住戶(hù)能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù),增加了他們的認同度和信賴(lài)度;結合各小區的實(shí)際情況,舉辦了各種類(lèi)型的社區文化活動(dòng),在住戶(hù)中引起了強烈反響,得到了他們的大力支持.此外,我公司還投入大量人力、物力在xx物業(yè)公共設施,為小區居民提供了良好的休閑娛樂(lè )環(huán)境,為構建和諧小區創(chuàng )造了條件.

　　我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上,明年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊,努力搞好小區的社區活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強小區的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力.

　　物業(yè)主管一年工作總結7

　　自入公司工作以來(lái),在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力支持和幫助下,通過(guò)虛心學(xué)習,兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地,較好地履行了工作職責,完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù).回顧一年多來(lái)的工作,既有成績(jì)也有不足,現對自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結,以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結報告:

　　一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

　　作為剛從校園內走向社會(huì )的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,對物業(yè)部的職責任務(wù)也不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自入職以來(lái)不斷勉勵自己,自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能夠勝任本職.

　　一方面,立志于干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗.通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài).另一方面,堅持于問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧.在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn).

　　二、心系本職工作,認真履行職責

　　(一)認真做好行政方面的工作.

　　1、按時(shí)對本小區進(jìn)行巡邏檢查工作,不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況.并對各級領(lǐng)導安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),保證各項工作的順利完成.

　　2、協(xié)助各級領(lǐng)導維護物業(yè)工作各環(huán)節有條不紊的進(jìn)行,并按照公司各級領(lǐng)導的安排對各個(gè)工作環(huán)節進(jìn)行定期檢查,協(xié)助公司各級領(lǐng)導根據需要適時(shí)調整和完善.

　　3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作.比如同xx、xx、xx公司等部門(mén)的溝通、協(xié)調、業(yè)務(wù)辦理等工作.

　　4、根據公司內部出現的新問(wèn)題、新情況,依據實(shí)用、效力、合適為原則,制定公司內部相關(guān)的管理制度,為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規定.

　　(二)認真做好后勤方面的工作.

　　1、協(xié)助各級領(lǐng)導認真地做好物業(yè)部本職工作.完成領(lǐng)導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷(xiāo)單的上報及匯總工作.負責行政日常事務(wù)性工作,確保行政后勤工作有序進(jìn)行.

　　2、負責文字工作,各類(lèi)文件的起草、打印和校對等.按照公司會(huì )議記錄的格式,整理會(huì )議記錄,便于更好的傳達上級領(lǐng)導的會(huì )議精神,為接下來(lái)的工作提供便利.

　　3、嚴格執行公司各種檔案管理,認真完成檔案的整理工作,并對各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔,做到分類(lèi)存放、條理清楚、便于查閱.

　　4、負責統計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,負責物資管理、采購管理工作,保證物資的入庫及時(shí)、準確.

　　5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等.

　　(三)自覺(jué)遵守公司相關(guān)規章制度.

　　自入職以來(lái),認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規章制度,工作過(guò)程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來(lái)執行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領(lǐng)導的批評和教育,努力改正并付諸于實(shí)際;嚴格要求自己,不遲到、不早退;做事謹慎認真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團結互助.

　　三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲

　　自20xx年x月底入職一年多以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

　　1、只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好.

　　2、只有擺正自己的心態(tài)和位置,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位.

　　3、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài).

　　4、只有堅持原則落實(shí)公司制度,認真履行職責,嚴格律己,才能做好物業(yè)工作.

　　物業(yè)主管一年工作總結8

　　今年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著(zhù)為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質(zhì)的培養,不斷創(chuàng )新,努力完成著(zhù)各項任務(wù),取得了一些成績(jì),現將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì )、存在的一些問(wèn)題以及工作打算總結如下:

　　一、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象

　　年初我們從xx手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事.首先,抓管理、促效益、樹(shù)形象.小區的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項滿(mǎn)意的服務(wù).而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮.在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專(zhuān)業(yè)化管理.

　　對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去.其次加強人員的培訓工作,增強服務(wù)意識,樹(shù)立企業(yè)形象.我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓,使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求.出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象.

　　二、為小區營(yíng)造歡樂(lè )、喜慶、祥和的氣氛

　　節前,我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實(shí)了責任,加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區,指定燃放點(diǎn),由專(zhuān)人負責巡查.

　　節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修,保證了節日期間水、電、暖及各類(lèi)設施設備的正常運行;為營(yíng)造節日氣氛,我們在小區大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標語(yǔ),還給小區各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“�！弊�、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示.

　　三、員工招聘和培訓

　　我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行.對新入司員工進(jìn)行了系統的培訓,包括企業(yè)理念,崗位職責,行為規范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓.新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務(wù)能力得到了保障.

　　四、體會(huì )與不足

　　在這一年的工作中我們體會(huì )到,一個(gè)好的團隊離不開(kāi)上級部門(mén)的支持,我們的大量工作離不開(kāi)集團公司的支持與幫助.我們會(huì )緊緊圍繞在集團公司的周?chē)?努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù),為xx房產(chǎn)創(chuàng )名優(yōu)品牌而努力.同時(shí)我們也體會(huì )到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì )把好的“口碑”送給我們.我們會(huì )繼續努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩.當然,我們在這半年的工作中也存在著(zhù)一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學(xué)、規范,員工的整體素質(zhì)還有待提高.

　　總之,我們物業(yè)公司會(huì )在集團公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓,創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌,拓市場(chǎng),增強競爭實(shí)力;重人才,創(chuàng )機遇,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),眾志成城,創(chuàng )建xx物業(yè)輝煌.

　　物業(yè)主管一年工作總結9

　　我叫xxx,自從20xx年x月加入這個(gè)大家庭以來(lái),我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導和關(guān)心,同時(shí)也得到了其他同事的支持,正是有了各位領(lǐng)導及其同事的關(guān)心和合作,讓我得以及時(shí)圓滿(mǎn)地完成公司和中心領(lǐng)導布置的各項工作,在此表示誠摯的感謝.下面,就我在即將過(guò)去的20xx年所做的工作做一下總結.

　　一、日常事務(wù)

　　作為xxx管理員,我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務(wù).

　　1、每天都對公共區域以及裝修現場(chǎng)進(jìn)行巡查簽到.每周一和周四從樓頂走S線(xiàn)路巡查一遍,截止11月份(下同)全年共監管裝修戶(hù)20戶(hù),在我的嚴格監管和耐心服務(wù)下,裝修現場(chǎng)沒(méi)有一起因為違規被公司查處.xx樓公共維修開(kāi)具“工作聯(lián)系單”共244單.

　　2、解決業(yè)主(用戶(hù))有關(guān)投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計xx次.

　　3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱,并通過(guò)電話(huà)、上門(mén)、對講機等各種方法進(jìn)行催收,使xx樓的管理費收繳率達到98%以上.

　　4、環(huán)境管理方面,積極督促各類(lèi)供方按著(zhù)合同內容做好本職工作,開(kāi)具各類(lèi)“工作聯(lián)系單”“整改通知書(shū)”共計32單.

　　二、完成工作

　　作為兼職客服前臺,我按著(zhù)公司《客戶(hù)服務(wù)手冊》嚴格要求自己,全年完成的工作如下:

　　1、部門(mén)同事替業(yè)主解決問(wèn)題.全年共開(kāi)具“顧客委托服務(wù)單”236單,并按著(zhù)程序進(jìn)行回訪(fǎng)以及輸入xx系統.

　　2、撰寫(xiě)打印發(fā)出各類(lèi)“溫馨提示”、“通知”共計x份.

　　3、作為兼職資料管理員,每月積極督促同事上交有關(guān)資料,每月歸類(lèi)存檔份資料.

　　4、按時(shí)更新業(yè)主(用戶(hù))資料.每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作.

　　作為團隊的一員,“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要.我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作.

　　1、我在財務(wù)有事或休息的情況下,全年共無(wú)一例誤差的收取管理費及押金共計財務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚.

　　2、全年共有3個(gè)季度頂替維修同事檢查xx樓整棟大樓并張貼“消防封簽”.

　　3、在xx樓管理員有事或休息的情況下,按時(shí)到xx樓簽到、巡查裝修現場(chǎng),解決xx樓業(yè)主(用戶(hù))的服務(wù)需求.

　　以上是我在20xx年所做的主要工作.我深深的知道,個(gè)人能圓滿(mǎn)地完成一件又一件工作,離不開(kāi)服務(wù)中心領(lǐng)導的指導和關(guān)心,離不開(kāi)同事的合作與支持.盡管取得了一些成績(jì),我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方.

　　1、上半年由于坐公交車(chē),住處離公司又較遠,每月偶有遲到的現象發(fā)生,不過(guò)自從x月地鐵開(kāi)通以后,基本上杜絕了遲到現象.今后我將一如既往地遵守公司工作紀律,做到不遲到、不早退.

　　2、對物業(yè)法律法規還需要進(jìn)一步提高加強.

　　3、在工作上堅持原則的同時(shí)缺乏相應的靈活性,工作方法、溝通技巧需要提高.

　　三、20xx年工作展望

　　1、繼續在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來(lái)年各項工作.

　　2、虛心向領(lǐng)導和同事多請教、多學(xué)習,學(xué)習他們行之有效的工作經(jīng)驗和方法,不斷提高自己分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力.

　　3、加強物業(yè)法律法規的學(xué)習,理論聯(lián)系實(shí)際,爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員.

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