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春節客戶(hù)服務(wù)總結（精選16篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編精心整理的春節客戶(hù)服務(wù)總結，歡迎閱讀與收藏。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 1
20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現xx聯(lián)通集團客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《xx聯(lián)通集團客戶(hù)分級服務(wù)規范指導意見(jiàn)》、《xx聯(lián)通集團客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
建立集團客戶(hù)分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分
強化集團客戶(hù)服務(wù)規范，提升服務(wù)水平
建立服務(wù)質(zhì)量監控機制，促進(jìn)服務(wù)提升
完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應能力
二、深化集團客戶(hù)分層分級管理,推動(dòng)特色標準化服務(wù)，實(shí)現服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)
強化集團客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負責其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現了有系統支撐的集團客戶(hù)服務(wù)管理。
按照客戶(hù)類(lèi)別屬性（行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù)）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團、純數固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類(lèi)集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規模屬性（按照集團客戶(hù)收入和用戶(hù)量規模分級），建立多維度客戶(hù)分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類(lèi)別集團客戶(hù)的標準化服務(wù)要求, 整合集團客戶(hù)俱樂(lè )部服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強對俱樂(lè )部客戶(hù)星級服務(wù)規范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及客戶(hù)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度, 增強客戶(hù)感知,體現服務(wù)差異化,提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的`雙贏(yíng)。
繼續利用好公司星級客戶(hù)俱樂(lè )部這一平臺，加強對各類(lèi)集團客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì )等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達到持續提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的；面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè )部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；客戶(hù)需求結合為客戶(hù)提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度,體現不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化,增強客戶(hù)感知,提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶(hù)為中心，完善集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系，不斷提升對集團客戶(hù)的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶(hù)感知
1、推進(jìn)集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系建設
按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶(hù)響應中心，按照服務(wù)客戶(hù)數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶(hù)售前、售中、售后響應工作。進(jìn)一步完善了集團客戶(hù)服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂。
先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通xx省分公司集團客戶(hù)售前技術(shù)支持工作實(shí)施細則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶(hù)故障申告處理預案的通知》、《xx聯(lián)通關(guān)于為集團客戶(hù)提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通xx省分公司省內數字、數據產(chǎn)品等級服務(wù)（sla）工作實(shí)施細則（試行）》、《關(guān)于xx聯(lián)通集團客戶(hù)重大項目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規范集團客戶(hù)運營(yíng)支撐工作。通過(guò)建立省、市兩級集團客戶(hù)響應體系，較好地落實(shí)了全省集團客戶(hù)響應工作。
2、組織開(kāi)展了集團客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )巡檢
按季度組織集團客戶(hù)光纜線(xiàn)路及客戶(hù)端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽(yáng)光保險等400多家客戶(hù)的機房巡檢工作，提升了客戶(hù)對xx聯(lián)通服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3、做好黨政金融等重要客戶(hù)的通信保障工作
繼續做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶(hù)的服務(wù)支撐工作，細化大客戶(hù)重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點(diǎn)客戶(hù)78次重保需求，合計完成重保工作3142小時(shí)條。
4、推行重要客戶(hù)配備網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)對集團客戶(hù)的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。按照集團客戶(hù)部的需求，有針對性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶(hù)技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶(hù)的認可。
5、實(shí)施重要客戶(hù)雙路由改造工作
通過(guò)對重要客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的分析，針對客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不足，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx 年省分公司安排專(zhuān)項資金260萬(wàn)，實(shí)施了27家客戶(hù)，46個(gè)客戶(hù)接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶(hù)業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò )可用率。
6、定期開(kāi)展集團客戶(hù)故障搶修演練
通過(guò)搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團客戶(hù)支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告
按月向全省重要金融客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )性能報告，包括客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )拓撲、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò )指標情況、網(wǎng)絡(luò )故障等。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告，使客戶(hù)全面了解網(wǎng)絡(luò )運行情況，提高了客戶(hù)感知。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 2
20xx年，xx營(yíng)業(yè)部在西安分公司的領(lǐng)導下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的幫助支持下，在營(yíng)業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實(shí)施精細化管理的思路，積極推進(jìn)“區域化管理+全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)+客戶(hù)經(jīng)理”管理模式，經(jīng)過(guò)堅持不懈、細致入微的工作實(shí)踐，取得了較好的成績(jì)�，F將xx營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)工作相關(guān)情況匯報如下：
一、整體轉換與客戶(hù)服務(wù)
20xx年，xx工作已接近尾聲，機頂盒的配置轉向面對入駐時(shí)間周期差異更大的用戶(hù)，工作切分的更加細微，用戶(hù)需求個(gè)體差異日益顯著(zhù)，對客戶(hù)服務(wù)水平提出了更高的要求。
為了與IPTV競爭，我們營(yíng)業(yè)部在項目交房時(shí)，提前跟進(jìn)做好業(yè)務(wù)宣傳，積極協(xié)調物業(yè)配合我們的現場(chǎng)路演，分時(shí)間段做好各種套餐的推廣工作，準備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務(wù)的用戶(hù)，并且不厭其煩的為用戶(hù)處理裝修引起的線(xiàn)路問(wèn)題，直至用戶(hù)可以正確使用機頂盒，正常收看數字電視節目。
為每一個(gè)用戶(hù)的滿(mǎn)意和再次滿(mǎn)意，xx營(yíng)業(yè)部的全體同志共同做著(zhù)每一項細致貼心的工作，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，不僅讓我們營(yíng)業(yè)部在本年度屢次受到公司表?yè)P和嘉獎，更從業(yè)務(wù)上提升了數字電視整轉的力度，相關(guān)業(yè)務(wù)收入喜人。
二、用戶(hù)續費和客戶(hù)服務(wù)
續費用戶(hù)雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶(hù)，但日益增加變化的家庭需求無(wú)疑是受著(zhù)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新生活的推動(dòng)的，如何在公司技術(shù)進(jìn)步的條件下，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)這條線(xiàn)培育新需求，滿(mǎn)足新需求，提升用戶(hù)忠誠度？是我們營(yíng)業(yè)部在一線(xiàn)工作的主責。用戶(hù)續費率的提升有賴(lài)于用戶(hù)忠誠度，用戶(hù)忠誠度與客戶(hù)服務(wù)的細致程度成正比。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們日常工作的重點(diǎn)。
20xx年，面對IPTV的激烈爭奪和體外網(wǎng)的惡性競爭，我們不妥協(xié)，不放棄，克服小區租住戶(hù)較多且前期部分小區網(wǎng)絡(luò )升級時(shí)網(wǎng)改未到位影響用戶(hù)收看給今年的續費工作造成的困難，用密集的業(yè)務(wù)節奏和客戶(hù)服務(wù)打破僵局：
1、續費項目收視費到期前，提前二個(gè)月派單，提前一周張貼收費通知，提前三天群發(fā)短信，延長(cháng)現場(chǎng)收費時(shí)間，為老弱病殘提供上門(mén)收費服務(wù)；
2、不在集體繳費時(shí)段內的零散用戶(hù)，先短信通知，后電話(huà)預約，再登門(mén)收費，用辛勤周到的服務(wù)打感情牌，爭取用戶(hù)續費，阻擊IPTV強勢進(jìn)攻，減少客戶(hù)流失。
三、新業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)服務(wù)
新業(yè)務(wù)發(fā)展作為公司未來(lái)立足發(fā)展的
1、由于采取優(yōu)勢業(yè)務(wù)與節目銷(xiāo)售捆綁先行、基本收視費收取補充的分時(shí)段推進(jìn)業(yè)務(wù)策略，節目營(yíng)銷(xiāo)工作穩步推進(jìn)，用戶(hù)付費節目認可度穩步攀升，消費習慣初步養成，G1、G2套餐銷(xiāo)售情況喜人，節目費收入提前四個(gè)月完成全年目標任務(wù)。
2、為了完成數據業(yè)務(wù)，我們先后數次梳理了xx營(yíng)業(yè)部接手過(guò)來(lái)的4100戶(hù)數據存量用戶(hù)，重疊用戶(hù)予以了合并、注銷(xiāo)、清理；五級地址不完整不準確用戶(hù)予以了補充、完善、歸類(lèi)；與數字用戶(hù)管理范圍不吻合用戶(hù)已申請年尾進(jìn)行歸并、交接、變更。為來(lái)年數據業(yè)務(wù)后期的客戶(hù)服務(wù)做好基礎性工作和必要的鋪陳。
3、根據公司多業(yè)務(wù)打包銷(xiāo)售的要求，在一些有發(fā)展空間的小區進(jìn)行了多業(yè)務(wù)綜合推廣試點(diǎn)，自備了應季小禮品，摸索出了一些適合x(chóng)x營(yíng)業(yè)部轄區用戶(hù)實(shí)際可持續推進(jìn)的綜合業(yè)務(wù)推廣方式，多業(yè)務(wù)共進(jìn)，各業(yè)務(wù)促進(jìn)。
四、績(jì)效管理與客戶(hù)服務(wù)
1、考核按照“361”的方式進(jìn)行，即收視費占總任務(wù)的30%，新業(yè)務(wù)占60%，日�？蛻�(hù)服務(wù)占10%。通過(guò)這種方式鼓勵大家在保證總任務(wù)完成的基礎上全力開(kāi)展新業(yè)務(wù)，確�？蛻�(hù)服務(wù)與營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)同步提升，齊頭并進(jìn)。
2、面對三網(wǎng)融合，營(yíng)業(yè)部全體工作人員從單一被動(dòng)收費向全業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的轉型，社區經(jīng)理不再是以前的收費員，而是具有自主服務(wù)意識的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員。
五、業(yè)務(wù)形象與客戶(hù)服務(wù)
以“溫馨服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)為契機，抓住每一個(gè)續費現場(chǎng)，不放過(guò)每一個(gè)與用戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )，積極開(kāi)展全業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。
同時(shí)改變了社區經(jīng)理的服務(wù)形象，給大家配置了印有廣電標識的便攜式桌椅，夏季還統一了短袖服裝，增加了社區經(jīng)理在每個(gè)現場(chǎng)的'用戶(hù)信任度。
高度重視“溫馨服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”和“公示牌進(jìn)社區”活動(dòng)，通過(guò)具體細微的工作踐行了xx公司服務(wù)準則，進(jìn)一步提升了團隊整體服務(wù)意識和用戶(hù)服務(wù)水平。截至目前，xx營(yíng)業(yè)部共完成了230個(gè)小區的公示牌進(jìn)社區工作，在用戶(hù)和營(yíng)業(yè)部之間架起了溝通的橋梁，正在由“咨詢(xún)”向“辦理”的角色轉變，更加重視采取有效的市場(chǎng)措施，達成良好的市場(chǎng)收益。
六、投訴解決與客戶(hù)服務(wù)
實(shí)行了區域化管理，營(yíng)業(yè)部要求每個(gè)區域經(jīng)理都是服務(wù)督導員，做到了“電子工作流故障處理實(shí)名制”，反饋信息及時(shí)準確，有效的排解了呼叫中心用戶(hù)投訴壓力。對工作流中遇到的問(wèn)題，我們按周與客服中心進(jìn)行溝通，按日處理疑難問(wèn)題，遇到困難以用戶(hù)為重協(xié)商解決，并在每周三的營(yíng)業(yè)部例會(huì )上及時(shí)以例證的形式，培訓員工，提高大家處理疑難問(wèn)題的業(yè)務(wù)水平，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)團隊和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實(shí)戰演習中得到了歷練和提高。根據呼叫中心反饋的情況，我們營(yíng)業(yè)部的不及時(shí)不準確工單一直較少，處理及時(shí)，溝通順暢。專(zhuān)此小結并匯報。請審定。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 3
20xx年以來(lái)，我行認真貫徹省分行經(jīng)營(yíng)戰略調整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，倡導通力協(xié)作，為完成年度目標任務(wù)奠定基礎。在全科員工的共同努力下，20xx年各項指標穩健運行。為了總結經(jīng)驗，更好地開(kāi)展下個(gè)年度的工作，現將本年度的工作總結如下：
一、各項工作完成情況
1、對公條線(xiàn)貸款業(yè)務(wù)完成情況：
本年受理小企業(yè)貸款共19筆。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆，金額7060萬(wàn)元；審批通過(guò)本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆，金額1900萬(wàn)元；已完成額度審批2筆，金額4500萬(wàn)元；完成計劃的89.73％，辦理貼現800萬(wàn)元，辦理融票通業(yè)務(wù)2108萬(wàn)元。
2、對公條線(xiàn)存款業(yè)務(wù)完成情況：
企業(yè)存款余額xx萬(wàn)元，其中公司存款xx萬(wàn)元，機構存款xx萬(wàn)元，完成計劃的xx%。
3、對公條線(xiàn)中間業(yè)務(wù)完成情況：
本年累計實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入79.28萬(wàn)元，完成計劃的31.24%。其中公司條線(xiàn)1.38萬(wàn)元，完成計劃的2.71%。機構條線(xiàn)18.29萬(wàn)元，完成計劃的45.73%。小企業(yè)條線(xiàn)59.61萬(wàn)元，完成計劃的88.31%。
4、對公賬戶(hù)業(yè)務(wù)完成情況：
本年共開(kāi)立對公賬戶(hù)戶(hù)，其中基本賬戶(hù)戶(hù)、一般賬戶(hù)戶(hù)、專(zhuān)用賬戶(hù)戶(hù)、臨時(shí)賬戶(hù)戶(hù)，完成計劃的xx%。累計開(kāi)戶(hù)共650戶(hù)，占全轄賬戶(hù)的22.9%，在我市銀行對公賬戶(hù)保有量排名第二名。
對公業(yè)務(wù)在當地橫向比較優(yōu)勢明顯，貸款本年新增在當地占第一位，存款余額和本年新增在當地均為第二位，較以前年度分別增加了一個(gè)位次。系統內縱向比較有強有弱，對公業(yè)務(wù)八個(gè)考核單位排名分別為企業(yè)存款第一位，開(kāi)戶(hù)為第六位，貸款為第六位，中間業(yè)務(wù)收入為第六位，除企業(yè)存款外，其他項較弱，中間業(yè)務(wù)收入和對公貸款未完成核定任務(wù)。
二、采取的措施和辦法
1、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎上,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
2、與會(huì )計柜臺人員密切配合，統一認識，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和高效的結算效率吸引客戶(hù)，積極與客戶(hù)建立良好的銀企關(guān)系。
3、狠抓機構存款大戶(hù)，與其建立長(cháng)期、穩定關(guān)系。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，充分利用自身的服務(wù)優(yōu)勢，將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護，小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護，要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的.服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)。
4、抓住了前兩個(gè)季度“旺季營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人類(lèi)貸款”的有利時(shí)機，積極營(yíng)銷(xiāo)房屋抵押貸款、助業(yè)貸款，對臨街效益較好的商戶(hù)及新開(kāi)工的樓盤(pán)主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。
5、嚴格貫徹執行省市行的激勵政策，制定切實(shí)可行的激勵方案，并嚴格執行，確保獎勵到人。充分調動(dòng)全行人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，并取得顯著(zhù)效果。
6、保持與住房公積金管理部的良好合作關(guān)系，存貸款業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
三、工作中存在的不足及改正措施
1、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)意識有待于進(jìn)一步加強；
2、工作主動(dòng)性不足，存在一定惰性，需提高認識，改正不足；
3、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高；
4、思想觀(guān)念轉變不夠，對于上級行政策把握不足；
5、由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。對于新政策、新業(yè)務(wù)理解不徹底，需進(jìn)一步加強學(xué)習，深入領(lǐng)會(huì )。
四、20xx年工作思路
1、繼續加大賬戶(hù)和存款的營(yíng)銷(xiāo)力度，總結上年經(jīng)驗教訓，采取切實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)措施，營(yíng)銷(xiāo)能夠為帶來(lái)效益的有效賬戶(hù)。
2、繼續對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，積極考察優(yōu)良貸款項目，加強小企業(yè)貸款客戶(hù)的儲備和申報，對于上年已營(yíng)銷(xiāo)的小企業(yè)貸款項目，及時(shí)補充完善相關(guān)手續，及早申報審批。
3、加強個(gè)人類(lèi)貸款投放力度，按照上級行安排和部署，重點(diǎn)放在個(gè)人助業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)放。
4、加強內部管理，對規章制度和政治思想工作常抓不懈，在20xx年我們將重點(diǎn)加強轉變思想、提高效率、增強服務(wù)意識，讓每個(gè)人都能充分理解上級行的經(jīng)營(yíng)思路，做到步調一致，認真作好本職工作，完成各項工作任務(wù)。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 4
飄揚的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的20xx年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，今年就這樣毫無(wú)聲息的走了！一年來(lái)，感謝公司各位領(lǐng)導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利�，F簡(jiǎn)要總結如下：
今年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒(méi)有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶(hù)的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺(jué)到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂(lè )。
在部門(mén)達經(jīng)理的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。作為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并及時(shí)為客戶(hù)建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶(hù)的好評。
雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)廣泛搜集和學(xué)習其他公司的服務(wù)規程，在工作條理性及服務(wù)規范方面有了一定的.進(jìn)步。經(jīng)過(guò)對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬(wàn)元以?xún)�，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿(mǎn)完成年初制定的經(jīng)濟指標。
在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò )信息平臺的過(guò)程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達能力，同時(shí)也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)兩年多的虛心學(xué)習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學(xué)習，虛心請教。
20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績(jì)，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)不夠，在學(xué)習和用心服務(wù)客戶(hù)上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì )認真總結經(jīng)驗，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過(guò)海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會(huì )帶著(zhù)努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 5
客戶(hù)服務(wù)部承擔著(zhù)物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調以及公司內部各部門(mén)的協(xié)調工作。是體現服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿(mǎn)意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
通過(guò)近期對本公司各項目客服部的.走訪(fǎng)巡查，發(fā)現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶(hù)繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，規范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 6
在沒(méi)有進(jìn)四方貸這個(gè)公司之前，我的生活簡(jiǎn)單而乏味。通過(guò)身邊投四方貸朋友介紹，才有機會(huì )加入到這個(gè)潛力巨大的平臺團隊中。從對互聯(lián)網(wǎng)金融完全不熟悉的我，到現在面對客戶(hù)可以輕松解決客戶(hù)基本疑問(wèn)的客服專(zhuān)員。我覺(jué)得不僅是自身的努力，更是在工作中培養了無(wú)盡的興趣，在這個(gè)團隊中讓我感受到了進(jìn)步的動(dòng)力。
接觸P2P這個(gè)行業(yè)之前，知道的一些理財方式，僅有股票，基金。在我的思想觀(guān)念里，股票基金都是需要頗有經(jīng)驗的投資人才能夠穩當當的賺錢(qián)，否則血本無(wú)歸。不會(huì )的人等于拿著(zhù)自己的金錢(qián)、夢(mèng)想去做賭博。而對金融一竅不通的我，了解了P2P后，我對理財有了一定的認識。做為和信貸的一名忠實(shí)客服、忠實(shí)粉絲和未來(lái)忠實(shí)的投資者，我看到的當然是四方貸切實(shí)的好處。
首先，說(shuō)說(shuō)我對p2p金融的一個(gè)最初認識。外來(lái)引入的peer to peer，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)當中完成的小額借貸交易，需要資金周轉的借款人，在我們平臺發(fā)布借款信息，資金閑置的出借人出借給借款人，借款人的急需的資金得到了解決，出借人也得到了相應的收益，使借款人和出借人達到雙贏(yíng)。而我們和信貸業(yè)務(wù)上做到了透明，讓來(lái)四方貸投資的出借人擁有一個(gè)安全放心的投資旅程。
網(wǎng)上借貸和民間借貸不一樣，民間借貸可能是關(guān)系好的人互相的有抵押或者擔保人的`借出，而網(wǎng)上借貸通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給借款人和出借人搭建一個(gè)服務(wù)平臺，對于需要資金的借款人，省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續、排隊處理，資金等待諸多麻煩。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò )借貸很快就能借到自己需要的資金，來(lái)解決資金周轉問(wèn)題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺會(huì )得到恰當的處理，來(lái)保護借款人個(gè)人信息安全，而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個(gè)平臺中選擇他們認為合適的利息。因為這個(gè)平臺透明，利息合法，風(fēng)控部門(mén)嚴格把關(guān)，資金交易明確，也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。
很多人現在對互聯(lián)網(wǎng)金融，網(wǎng)上借貸P2P認識很淺，對網(wǎng)絡(luò )的東西存在著(zhù)不信任的看法，做客服這段時(shí)間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑，如果我的資金在你們平臺被盜了，你們跑路了，那我不是資金打漂找鬼去？對，網(wǎng)絡(luò )的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間，很多不良的平臺各種跑路，完全影響了P2P網(wǎng)絡(luò )借貸的發(fā)展。而在我看來(lái)我們公司這個(gè)風(fēng)險控制是做的很好的，線(xiàn)下業(yè)務(wù)審核員嚴格審核借款人的資金需求原因和收入來(lái)源，借款人抵押物房屋資質(zhì)，保證借款人信息可靠，在源頭上嚴控借款的質(zhì)量，降低借款風(fēng)險。我們扮演的是一個(gè)中介的角色，為借貸雙方提供信息，為審核合格的借款者發(fā)布借款標提供技術(shù)支持。
因為工作，時(shí)時(shí)會(huì )關(guān)注P2P平臺的消息。在客服培訓中，主管給我們介紹了在美國的一些領(lǐng)先P2P公司的一些運營(yíng)模式，短短的幾年發(fā)展中，P2P是在探索中前進(jìn)的。而在我的比較淺顯的認識中，只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續盈利。還沒(méi)有太深入了解到，這樣的一個(gè)商業(yè)模式對社會(huì )經(jīng)濟的推動(dòng)有多大的影響力，而國家對于互聯(lián)網(wǎng)金融的看好和支持是否也是對P2P的一種漸漸的支持。
最后，我希望在四方貸強大團結友愛(ài)的團隊里，讓自己逐漸成長(cháng)，真正的認識P2P，真正的融入四方貸，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 7
從最終的銷(xiāo)售結果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和傳統渠道銷(xiāo)售是沒(méi)有區別的，但是從銷(xiāo)售手段來(lái)說(shuō)，區別是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售，一個(gè)是現實(shí)中銷(xiāo)售，也就是所說(shuō)的線(xiàn)上和線(xiàn)下。網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售從近幾年開(kāi)始火爆，很多企業(yè)開(kāi)始試水網(wǎng)絡(luò )，而且業(yè)績(jì)也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服的周工作總結 ，針對化妝品，相對來(lái)說(shuō)，淘寶上是很多的。
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字交流。那么這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)始。首先，說(shuō)話(huà)要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語(yǔ)言上要親切些，切不可生硬。因為字打過(guò)去是沒(méi)有聲音的，所以單從文字上讓客戶(hù)理解你的意思，如果不夠溫和的話(huà)很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué)。
如果聊天框可以記錄客戶(hù)找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話(huà)是最好的，很多的客戶(hù)是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶(hù)的一些信息，比如年齡以及購買(mǎi)意向，妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買(mǎi)意向，通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話(huà)，我想后者購買(mǎi)的意向較大些。
在與客戶(hù)交流的過(guò)程中要主動(dòng)些，客戶(hù)來(lái)看你的`產(chǎn)品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶(hù)的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問(wèn)，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢？多長(cháng)時(shí)間了？之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等，盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì )用親。
然后根據客戶(hù)的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶(hù)交流到現在銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
客服工作心得體會(huì )感悟6篇 很多客戶(hù)是不會(huì )立馬就訂購的，都會(huì )考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因為說(shuō)明還是有強大的購買(mǎi)意向的，不然的話(huà)客戶(hù)聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶(hù)的評價(jià)，再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后客戶(hù)還是在考慮的話(huà)，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶(hù)，讓客戶(hù)考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶(hù)的.流失。
如果最后購買(mǎi)的話(huà)，一定要記得說(shuō)一些祝福語(yǔ)，這樣也會(huì )更深層次的拉深客戶(hù)的關(guān)系，也顯得比較專(zhuān)業(yè)正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 8
客戶(hù)， 就是幫助企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢(qián)的人，客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議。我們開(kāi)展客戶(hù)管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運營(yíng)客戶(hù)這些資金，對它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護、運用并使其增值。我們現階段正處于對高端客戶(hù)資料的收集與積累階段，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節，可是有許多客戶(hù)的資料并不完整或者根本沒(méi)有聯(lián)系方式，對于這些客戶(hù)我們只有慢慢對資料進(jìn)行補充，我們現在工作的重點(diǎn)應是資料詳細且屬于高端客戶(hù)的群體，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，對于客戶(hù)服務(wù)有一些建議：
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣傳同樣重要
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)一直是銀行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的，但是現在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯，這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對于客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，我們應該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫(xiě)一個(gè)大的宣傳單在營(yíng)業(yè)大廳，詳細介紹客戶(hù)服務(wù)部的職能以及我們對貴賓客戶(hù)的服務(wù)范圍，這樣在來(lái)往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對客戶(hù)服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶(hù)介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶(hù)不了解我們這個(gè)產(chǎn)品，又怎么會(huì )有人買(mǎi)呢？
其次，我們可以建立一些合作伙伴，實(shí)現“雙贏(yíng)”的目的，我們可以去一些“高消費”的場(chǎng)所，要他們幫我們宣傳，同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠，比如健身俱樂(lè )部，高檔寫(xiě)字樓，酒店都是高端客戶(hù)的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶(hù)來(lái)我們這里理財，同時(shí)我們也介紹我們的客戶(hù)去他們那里消費，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費用，還有一定的難度，僅僅是個(gè)建議。
二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
我們現在的工作，僅僅是對一些已知的高端客戶(hù)的維護，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，還有很多的客戶(hù)等待著(zhù)我們的發(fā)掘，但是萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)，我門(mén)首要的任務(wù)是應該出臺一個(gè)優(yōu)惠政策，起碼有個(gè)雛形，這樣在營(yíng)銷(xiāo)中我們可以針對不同的客戶(hù)需求進(jìn)行適當的優(yōu)惠，必須有這樣實(shí)際的東西，我們的營(yíng)銷(xiāo)才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶(hù)，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶(hù)，范文《客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議》。
三、客戶(hù)、高端客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
在我們現有的眾多客戶(hù)當中，有一小部分客戶(hù)擁有較多的存款，我門(mén)稱(chēng)之為高端客戶(hù)，在這些高端客戶(hù)當中，可以分為以下四類(lèi)：
1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對較少，對我們回報也較少，我覺(jué)得這樣的客戶(hù)沒(méi)什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒(méi)有對這些客戶(hù)的淘汰，就不能培養出更好的客戶(hù)。
2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對我們的回報很少，比如他的存款有50萬(wàn)，但是沒(méi)什么太大的潛力，給我們創(chuàng )造的價(jià)值遠遠不及我們的投入，這樣的`客戶(hù)有應該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶(hù)雖然暫時(shí)對我們的回報很少，但是可以培養，我們要對其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報良好的客戶(hù)是我們最寶貴的財富，是我們工作的重點(diǎn)。
這樣看來(lái)我覺(jué)得第3、4類(lèi)客戶(hù)可以稱(chēng)為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我們應該著(zhù)手于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的讀物，而并不是高端客戶(hù)，關(guān)鍵在于怎么樣區別誰(shuí)是哪類(lèi)客戶(hù)，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚(yú)，要循序漸進(jìn)，有針對性的開(kāi)展工作，我覺(jué)得這樣可以節省不必要的浪費。
四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設施
客戶(hù)服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰性的集體，現在是將滿(mǎn)腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過(guò)硬，在營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常會(huì )遇到一些困難，希望行里能多對我們進(jìn)行一些培訓，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應，圓滿(mǎn)的完成任務(wù)。
還有，就是一些“硬件設施”，關(guān)于客戶(hù)資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無(wú)法及時(shí)統計查詢(xún)，而且會(huì )出現一些錯誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是因為要統計一個(gè)很簡(jiǎn)單的數據就要把所有資料整理一下，浪費人力及時(shí)間。建議采用計算機管理，實(shí)現高效、準確、快捷、方便的客戶(hù)資料維護，也可以及時(shí)對客戶(hù)的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類(lèi)似的軟件或者進(jìn)行購買(mǎi)。
另外，我們應該注意到現在客戶(hù)服務(wù)的趨勢，其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶(hù)的一種辦法，有相當一部分“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”對于我們的優(yōu)惠并沒(méi)太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們在今后條件允許的情況下盡量給予這些客戶(hù)“尊貴“的感覺(jué)，或者不同于一般客戶(hù)的感覺(jué)。
一切從客戶(hù)的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準則，以上是我對客戶(hù)服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議，純屬個(gè)人意見(jiàn)，可能有很多不對之處，希望各位讀者多加指點(diǎn)，謝謝。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 9
20xx年中心針對新的管理的模式，不斷調整和適應新的營(yíng)銷(xiāo)形勢，引導職工在端正思想和規范工作思路的同時(shí)，樹(shù)立信心，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。一年來(lái)，中心各項經(jīng)營(yíng)指標在全體員工不懈的努力下都得到了完成。
下面從幾個(gè)方面闡述今年的工作。
一、經(jīng)營(yíng)工作
1—10份經(jīng)營(yíng)指標：
售電量：22167.17萬(wàn)kwh（其中有損，12622.02，無(wú)損，4280.87，工業(yè)園，5264.28）；線(xiàn)損率：4.49%；售電均價(jià)：有損634.02元/kkwh，無(wú)損713.05元/kkwh。
�。ㄒ唬╇娰M回收。
電費的回收是落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標的終極目的，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當月未應收電費全部結零。
�。ǘ┰龉⿺U容。
保持銳志進(jìn)取，努力拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng)，是增供擴銷(xiāo)的必由之策；xx年中心的供、售電量較之以往增大許多。當年新增專(zhuān)變用戶(hù)60戶(hù)，容量kva。
�。ㄈ┚�(xiàn)損。
線(xiàn)損是保障各項經(jīng)濟指標完成的重要參數，設備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數得以實(shí)現的重要手段。xx年填補虧空后綜合線(xiàn)損率順利完成公司下達的年度指標，8.1%。
�。ㄋ模┯秒娖詹榕c反竊電管理。
用電普查的目的是理順和掌握轄區內各類(lèi)用電戶(hù)的情況，并及時(shí)糾正用電不規范行為和規范用電秩序。定期或不定期對轄區內不同的用電性質(zhì)的單位和個(gè)體分類(lèi)巡視檢查。今年結合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區內所有低壓進(jìn)行了普查，近40000戶(hù)。對專(zhuān)用用戶(hù)的計量裝置全面清理和核實(shí)，建立真實(shí)、準確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對所有專(zhuān)變終端進(jìn)行清理登記。
�。ㄎ澹┕こ藤Y料及基礎資料。
低壓集抄全覆蓋，中心是第一個(gè)實(shí)施的供電單位。因此，基礎資料的翔實(shí)準確是保證該系統初始化的'重要依據。低壓配變臺區圖的繪制和修正工作在本月底無(wú)條件執行完成。分管主任和營(yíng)業(yè)班專(zhuān)責負責監督工程全過(guò)程。截至目前為止，已完成39000戶(hù)，266個(gè)臺區。
�。﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設。
客戶(hù)中心是一個(gè)服務(wù)性很強的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，關(guān)系到公司的形象。對客戶(hù)的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時(shí)間內接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶(hù)的二次投訴。20xx年基本完成工作目標。
二、安全生產(chǎn)工作
1、線(xiàn)路巡視：中心每月按期安排巡視，1—10月共發(fā)現線(xiàn)路設備缺陷1031項，安排檢修237項，處缺率23%。
2、工作票：20xx年1—10月份共執行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)行聯(lián)責考核，有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。
3、安全稽查與考核：從工作票來(lái)看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現場(chǎng)較多。1—10月份工作票415張，稽查現場(chǎng)149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。
4、安全教育與安全培訓：中心每月都按照要求組織開(kāi)展安全日活動(dòng)。1—10月份中心共組織開(kāi)展安全日活動(dòng)10次，班組自行組織開(kāi)展安全日活動(dòng)86次。從數量來(lái)看，班組安全日活動(dòng)次數雖達到要求，但活動(dòng)內容不豐富，質(zhì)量較差。
5、電力設施保護：1—10月份共發(fā)生外力破壞事故5起，上報違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯(lián)系護線(xiàn)員7次，發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設施保護工作來(lái)看，還未達到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護線(xiàn)員、發(fā)放宣傳資料等工作開(kāi)展的次數足以說(shuō)明問(wèn)題。
6、工器具管理：中心已按照標準要求將工器具統一集中管理，但1—10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。
7、技術(shù)監督工作：1—10月份輸配電線(xiàn)路共開(kāi)展技術(shù)監督工作31次。完成臺區預防性實(shí)驗42臺；公變負荷測試128臺；紅外測溫117次（處）；測負荷237臺次。1—10月份共投運新變壓器23臺。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 10
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作。
客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。
2、及時(shí)了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應集團員工五種精神的.號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識，把客戶(hù)的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 11
一、 通過(guò)學(xué)習和積累對xx和xx所從事的事業(yè)認識加深
進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會(huì )貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠的農村，深知我們服務(wù)對象——“農民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì )正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習，我深刻的認識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！
或許一開(kāi)始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績(jì)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來(lái)越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。
當然，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調能力的不足仍舊困擾著(zhù)我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。
二、 認真學(xué)習崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高
在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì )議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，后參會(huì )媒體競相給予了報道；發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的.宣傳了“…”品牌；在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。
當然我也認識到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解；我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。
20xx年對我個(gè)人是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì )高高飄揚于祖國的大江南北，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)和…一起躍上潮頭！
春節客戶(hù)服務(wù)總結 12
又是一年新春至，最是情暖歲寒時(shí)。1月27至28日，皋蘭縣民政局組織開(kāi)展了春節慰問(wèn)活動(dòng)，局機關(guān)領(lǐng)導干部及社會(huì )組織黨委干部走訪(fǎng)慰問(wèn)了老黨員以及部分困難群眾，為他們送上新春的祝福。
在水阜鎮彬草村，慰問(wèn)組慰問(wèn)了困難群眾，與他們親切交談，關(guān)切詢(xún)問(wèn)群眾身體狀況，了解家庭生產(chǎn)、生活、子女上學(xué)就業(yè)和年貨置辦情況，祝他們過(guò)一個(gè)祥和愉快的春節。在帶去新春祝福的同時(shí)，為困難群眾送上了滿(mǎn)滿(mǎn)愛(ài)心的“年貨”。
在老黨員家中，社會(huì )組織黨委書(shū)記與家屬?lài)Z家常，詳細了解每戶(hù)家庭生活情況，傾聽(tīng)他們的生活困難和實(shí)際需求，囑咐他們保重身體，保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，如果生活中遇到困難及時(shí)向黨組織反映，黨組織一定會(huì )積極幫助解決。臨別時(shí)，為他們送上慰問(wèn)金1000元，并叮囑他們春節期間注意安全，過(guò)一個(gè)安樂(lè )祥和的'春節。
此次活動(dòng)共走訪(fǎng)慰問(wèn)困難黨員、老黨員7戶(hù)，幫扶村困難群眾10戶(hù)。通過(guò)開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)，不僅給困難群眾以物質(zhì)上的援助，也進(jìn)一步拉近了民政局干部和困難群眾之間的距離�？h民政局負責人表示，將繼續堅持“民政為民民政愛(ài)民”的服務(wù)理念，把讓老百姓過(guò)上好日子作為今后工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步織牢織密社會(huì )保障網(wǎng)。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 13
為進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化，營(yíng)造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚，華安縣各級文明單位在縣文明辦的倡導下，立足實(shí)際，堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，在2022年春節期間，組織志愿者開(kāi)展形式多樣的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，有效營(yíng)造歡樂(lè )喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節日氛圍。
一、組織開(kāi)展“送溫暖”志愿服務(wù)活動(dòng)�？h民政局開(kāi)展以?xún)?yōu)撫、低保、特困人員、精準脫貧對象、住院人員等困難群體為幫扶重點(diǎn)的慰問(wèn)志愿服務(wù)活動(dòng)，共慰問(wèn)x人次x萬(wàn)元；看望慰問(wèn)12名寄養打拐兒童，送去慰問(wèn)金x元。同時(shí)，組織局志愿者前往縣福利院，與老人們開(kāi)展同吃團圓飯活動(dòng)，并給每位老人送上x(chóng)元春節紅包；縣文明辦深入生活困難的市級美德少年、市級道德模范、福建好人家中，共為4戶(hù)送去慰問(wèn)金x元，深入碧溪村，為困難戶(hù)送去慰問(wèn)金x元；縣統計局深入沙建鎮寶山村，為10戶(hù)貧困戶(hù)送上慰問(wèn)金和米油慰問(wèn)品；縣衛計局深入庭安村，發(fā)放《中國公民健康素養x條》等健康知識小折頁(yè)，解讀健康扶貧等精準扶貧政策；慰問(wèn)16戶(hù)困難群眾，慰問(wèn)金額共計x元�？h煙草局慰問(wèn)退休員工與困難零售戶(hù)共計7人，慰問(wèn)金額共計x元�？h林業(yè)局為幫扶對象送去了x元慰問(wèn)金�？h供銷(xiāo)社開(kāi)展慰問(wèn)困難職工活動(dòng)，慰問(wèn)x人次，慰問(wèn)金額x元。
二、開(kāi)展“三下鄉”志愿服務(wù)活動(dòng)。元旦期間，由縣衛計局牽頭，帶領(lǐng)縣婦幼保健院、縣疾控中心、沙建鎮衛計辦、沙建衛生院等8個(gè)單位，深入沙建鎮上坪片開(kāi)展送健康義診集中服務(wù)活動(dòng)。義診活動(dòng)內容包括內科、兒科、康復科、骨科、五官科婦科等八項�；顒�(dòng)現場(chǎng)還為當地村民進(jìn)行健康知識、疾病預防知識和健康扶貧政策宣講，發(fā)放《免費孕前優(yōu)生健康檢查》、《培育健康聰明寶寶》等健康扶貧宣傳小冊、小折頁(yè)，免費發(fā)放藥品、計生用品；縣林業(yè)局組織志愿者開(kāi)展“三下鄉”志愿服務(wù)活動(dòng)，為村民們發(fā)放了防火宣傳材料、春牛圖共x多份，林業(yè)科技宣傳材料x(chóng)多份；縣衛計局聯(lián)合縣計劃生育協(xié)會(huì )、縣婦聯(lián)、縣總工會(huì )、豐山鎮人民政府到漳州晶祥貝殼紐扣有限公司舉辦了一次主題為“流動(dòng)人口健康同行”暨“把健康帶回家宣傳活動(dòng)”�，F場(chǎng)進(jìn)行調查問(wèn)卷50余份，現場(chǎng)發(fā)放計生、疾控、宣傳折頁(yè)x余份，健康包x個(gè)，避孕藥具x余盒，為x多位農民工測血壓、檢查口腔等檢查；華安二幼志愿者一行六人，深入華豐鎮草坂村村部參加“2022年華安縣文化、衛生、科技‘三下鄉’集中服務(wù)活動(dòng)”。志愿者們帶著(zhù)家長(cháng)宣傳冊、“以家風(fēng)家教弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)”宣傳單及新春掛飾等物品，面帶微笑、精神抖擻地向過(guò)往群眾宣傳早教、家庭教育知識、《3—6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》的精神，引導他們樹(shù)立科學(xué)、正確的家風(fēng)家教觀(guān)念；縣婦幼的醫生、護士組成的“愛(ài)的使者”志愿服務(wù)隊，深入草板村開(kāi)展免費義診巡診活動(dòng)，宣傳優(yōu)生優(yōu)育及健康保健知識，宣傳國家計劃生育政策，普及健康保健知識。
三、開(kāi)展維護環(huán)境秩序志愿服務(wù)活動(dòng)。為了更好的維護公共秩序，努力營(yíng)造潔凈舒適、美麗宜人的公共環(huán)境，積極開(kāi)展“美藍天、美社區”活動(dòng)。組織志愿者到平湖路、大同路、靖河路等地幫忙懸掛紅色燈籠，到農貿集市、福園小區和小城故事小區的衛生死角進(jìn)行打掃清理，助力創(chuàng )建文明縣城。
四、開(kāi)展弘揚時(shí)代新風(fēng)志愿服務(wù)活動(dòng)。以“推動(dòng)移風(fēng)易俗、樹(shù)立文明鄉風(fēng)”為主題，組織志愿者入村、入企宣傳。組織干部職工簽訂《華安縣黨員干部職工移風(fēng)易俗承諾書(shū)》，引導全體干部職工反對和抵制封建迷信、陳規陋習、奢侈浪費以及腐朽落后文化侵蝕，倡導簡(jiǎn)約適度、綠色低碳、健康文明的生活方式。
五、開(kāi)展維護環(huán)境秩序志愿服務(wù)活動(dòng)。結合文明交通、文明旅游、文明餐桌等“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，組織城管志愿者宣傳“兩違”政策法規，引導廣大群眾自覺(jué)遵守。開(kāi)展“垃圾不落地”活動(dòng)，組織城管志愿者清理衛生死角；勸阻亂停車(chē)、亂擺攤等不文明行為，協(xié)助維護公共秩序，努力營(yíng)造潔凈舒適、美麗宜人的公共環(huán)境。2月21日下午，春節長(cháng)假最后一天，高速公路迎來(lái)了返程的高峰，華安片區青年志愿者服務(wù)隊分別前往華豐服務(wù)區、興泰服務(wù)區支援保暢。志愿者們?yōu)榉党痰乃境藗兲峁┙�、發(fā)放行車(chē)指南、幫助引導車(chē)輛有序停放、維護環(huán)境衛生等便民服務(wù)。盡管下著(zhù)大雨，但它依然澆不息志愿者們的熱情，一杯暖暖的'姜茶傳遞著(zhù)一份“家”的關(guān)懷與溫暖，志愿者的貼心服務(wù)贏(yíng)得了司乘朋友的連連點(diǎn)贊。
六、組織開(kāi)展“保護環(huán)境、愛(ài)護家園”志愿服務(wù)活動(dòng)�？h統計局編制了1000份“維護環(huán)境倡議書(shū)”。組織8名志愿者開(kāi)展以“維護環(huán)境，建設美麗華安”為主題，的志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者一行8人來(lái)到縣城體育場(chǎng)，對體育場(chǎng)內的紙張、塑料袋等垃圾進(jìn)行清撿，同時(shí)，對在體育場(chǎng)活動(dòng)的群眾發(fā)放倡議書(shū)。引導人們保護自然，提倡節約資源、保護環(huán)境的生產(chǎn)方式和生活方式。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 14
為了認真貫徹志愿服務(wù)精神，落實(shí)以人為本、科學(xué)發(fā)展觀(guān)、關(guān)注民生、關(guān)愛(ài)弱勢群體，推動(dòng)社區志愿服務(wù)活動(dòng)持續健康發(fā)展，結合居委會(huì )實(shí)際情況，現將社區志愿者在春節期間開(kāi)展的活動(dòng)總結如下：
一、活動(dòng)主題
為維護社會(huì )穩定、促進(jìn)安定團結。大事做實(shí)做好，深入開(kāi)展走訪(fǎng)、慰問(wèn)、獻愛(ài)心活動(dòng)，在春節期間組織開(kāi)展社區志愿者服務(wù)活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊抓住社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設這個(gè)根本，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，以講文明樹(shù)新風(fēng)為主題，以扶老助殘、維護社會(huì )治安、開(kāi)展文化服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境衛生為重點(diǎn)，組織社區居民廣泛開(kāi)展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，使更多的'人成為志愿者，不斷提高公民文明素質(zhì)、社會(huì )文明程度和居民生活質(zhì)量，努力營(yíng)造歡樂(lè )喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節日氣氛。
二、活動(dòng)內容
(一)大力開(kāi)展扶老助殘志愿服務(wù)。
社區黨支部積極協(xié)助上級部門(mén)在春節期間慰問(wèn)孤寡老人、空巢老人和殘疾人，居委會(huì )志愿者還為社區居民提供家政維修、生活救助等服務(wù)，義務(wù)參加無(wú)障礙設施建設和維修。在春節前夕，我社區慰問(wèn)社區貧困戶(hù)5余戶(hù)，民政、殘聯(lián)共慰問(wèn)殘疾人及社區貧困戶(hù)1戶(hù)，慰問(wèn)社區老黨員5戶(hù)。在慰問(wèn)殘疾人家庭中，領(lǐng)導親切詢(xún)問(wèn)詳細了解殘疾人的日常生活情況、身體狀況以及遇到的困難等，并鼓勵有自理能力的殘疾人積極面對現實(shí)，多走進(jìn)社會(huì )、接觸社會(huì )、融入社會(huì )、鍛煉自我，走出另一片藍天，并為殘疾人特困戶(hù)家庭送去慰問(wèn)金、慰問(wèn)品，噓寒問(wèn)暖，鼓勵他們持家立業(yè)，要相信在黨和政府、社會(huì )各界的幫助下，生活一定會(huì )繼續得到改善。今年的春節慰問(wèn)送溫暖活動(dòng)，把黨和政府的關(guān)懷及時(shí)送到殘疾人家中;真正解決了社區特困戶(hù)、殘疾戶(hù)在新春節日中的燃眉之急，此次走訪(fǎng)為構建平安和諧社區起到了一定的促進(jìn)作用。
(二)、大力開(kāi)展平安社區志愿法務(wù)。
居委會(huì )還組織社區志愿服務(wù)隊協(xié)助老年人開(kāi)展互助互幫志愿服務(wù)活動(dòng)，為困難行動(dòng)不便的高齡老人及殘疾人，打掃室內衛生社區內了法律、教育、醫務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識，為老年人和殘疾人提供法律援助、心理疏導等服務(wù)，使他們心情舒暢、快樂(lè )過(guò)節。組織社區義務(wù)志愿者在春節期間參加社區治安巡查、禁賭禁毒和防范違法犯罪行為等工作，完善群防群治網(wǎng)絡(luò )，維護社會(huì )穩定。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 15
為進(jìn)一步營(yíng)造我校志愿服務(wù)的濃郁氛圍，推動(dòng)關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)持續深入開(kāi)展，我校以第27個(gè)“國際志愿者日”為契機，在滿(mǎn)洲里市教育局黨辦的指導下，在學(xué)校黨支部的組織下，從x月x日開(kāi)始開(kāi)展了“送溫暖·獻愛(ài)心”志愿者服務(wù)系列活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )效應。先將工作做如下總結：
1、“學(xué)雷鋒奉獻他人”志愿者服務(wù)活動(dòng)
開(kāi)展“學(xué)雷鋒奉獻他人”志愿者服務(wù)活動(dòng)。組織三至五年級的紅領(lǐng)巾志愿者到x小區、金橋小區、校園、校園對面商店，打掃環(huán)境衛生，幫助老人做好事，教育學(xué)生爭當小雷鋒活動(dòng)，在學(xué)校，在社會(huì )都起到了教育示范作用，志愿者效應凸顯。學(xué)校決定定期到自己班級所分管場(chǎng)所堅持開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。
2、“送溫暖·獻愛(ài)心”志愿者服務(wù)活動(dòng)
x月x日，是“國際志愿者日”。為進(jìn)一步在校園營(yíng)造志愿服務(wù)的濃郁氛圍，推動(dòng)關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)持續深入開(kāi)展，充分發(fā)揮黨員的示范帶動(dòng)作用，我校黨支部組織全體黨員教師開(kāi)展了“送溫暖獻愛(ài)心”黨員志愿者活動(dòng)�；顒�(dòng)中20名黨員教師為38名留守兒童捐贈了衣物、書(shū)籍和學(xué)習用品，奉獻出了自己的一份愛(ài)心。接下來(lái)我校將把這項活動(dòng)在全校教師中推廣。
3、“學(xué)生成長(cháng)導師——一幫一”活動(dòng)
每一位教師自己尋找一位需要幫助的學(xué)生，比如外來(lái)務(wù)工貧困子女、留守兒童、單親子女等。老師們能及時(shí)深入了解學(xué)生思想、心理發(fā)展，學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。同時(shí)開(kāi)展五個(gè)一活動(dòng)：月月通電話(huà)、為學(xué)生開(kāi)一次家長(cháng)會(huì )、與學(xué)生共讀一本書(shū)、與學(xué)生共度一個(gè)節日、與學(xué)生共同參加一個(gè)公益活動(dòng)。
4、慰問(wèn)x市福利院活動(dòng)
尊老、敬老是我們中華民族的傳統美德，是先輩們傳承下來(lái)的寶貴精神財富。我校利用雙休日時(shí)間帶領(lǐng)部分學(xué)生前往x市社會(huì )福利院，慰問(wèn)那里的老人家。孩子們給老人家送去了自制的小禮物、水果等，并演出了精彩的文藝節目，受到了老人們和福利院工作人員的一致歡迎。
我校早已經(jīng)把這里開(kāi)辟為校外德育基地，并常年堅持來(lái)這里慰問(wèn)，演出節目、贈送小禮物、與老人聊天、幫助老人打掃衛生等，希望通過(guò)自己的一份努力，給老人帶去關(guān)愛(ài)、快樂(lè )和溫暖，樹(shù)立榜樣，營(yíng)造全社會(huì )尊老敬老愛(ài)老的良好風(fēng)尚，培養和提升公民的社會(huì )公德意識。我們希望能夠通過(guò)我們的.綿薄之力，傳遞愛(ài)的接力棒，給老人們帶去物質(zhì)支持和精神關(guān)懷，引起社會(huì )各界對老年人群體更多的關(guān)注。
志愿者活動(dòng)是一項長(cháng)期的、艱苦的、意義深遠的工作，我們將繼續深入地開(kāi)展下去。我們將以滿(mǎn)洲里精神文明辦、教育局黨辦關(guān)于組織開(kāi)展“國際志愿者日”主題志愿者服務(wù)活動(dòng)的通知為契機，在活動(dòng)的方式上，我們將開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷拓展活動(dòng)的陣地和形式;在活動(dòng)內容上，我們將在原有基礎之上，積極開(kāi)拓適合我校內容，使志愿者活動(dòng)能夠上水平、上檔次。并在全校師生中營(yíng)造有利于志愿者服務(wù)的濃厚x圍，吸引我校更多的人參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，推動(dòng)志愿者服務(wù)活動(dòng)深入、持久、健康發(fā)展。
春節客戶(hù)服務(wù)總結 16
志愿服務(wù)是人類(lèi)文明進(jìn)步的重要標志，是培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的有效途徑。師者，人之模范。教師甘為人梯、燭照他人的精神是志愿服務(wù)精神的生動(dòng)體現。廣大教師要以天下為己任，勇于承擔服務(wù)國家、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)人民的時(shí)代使命和崇高責任，學(xué)為人師，行為世范，在教書(shū)育人的同時(shí)，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，積極投身志愿服務(wù)的時(shí)代潮流中，為實(shí)現中華民族偉大復興的中國夢(mèng)貢獻智慧和力量。今年是教師節設立30周年，值此之際，我們向全國廣大教師提出以下倡議：
讓我們攜起手來(lái)，在志愿服務(wù)中踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)。教師是核心價(jià)值的傳承者，延續著(zhù)國家和民族的文化血脈，潛移默化地影響著(zhù)一代又一代人的`成長(cháng)。廣大教師要通過(guò)志愿服務(wù)，帶頭培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，言傳身教，知行合一，傳承中華優(yōu)秀文化，努力培養社會(huì )主義建設者和接班人。廣大教師要在志愿服務(wù)中深入了解國情、民情、社情，進(jìn)一步增強中國特色社會(huì )主義道路自信、理論自信、制度自信，弘揚志愿精神，培育志愿文化，堅定中華民族的理想信念和精神追求。
讓我們攜起手來(lái)，在志愿服務(wù)中推動(dòng)教育公平和社會(huì )進(jìn)步。廣大教師要積極參加志愿服務(wù)，服務(wù)國家和區域發(fā)展戰略，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和教育改革提供智力支持，把智慧送到基層一線(xiàn)去，把論文寫(xiě)在中國大地上。要創(chuàng )新志愿服務(wù)的內容和形式，把“知識服務(wù)、專(zhuān)業(yè)幫扶、理想教育”三位一體有機結合起來(lái)，為需要幫助的地區和人群送去關(guān)愛(ài)，播撒希望，促進(jìn)教育公平和社會(huì )公正。要在志愿服務(wù)中奉獻自我，砥礪才干，收獲真知，更好地促進(jìn)教師隊伍建設和自身專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
讓我們攜起手來(lái)，在志愿服務(wù)中弘揚崇高師德和引領(lǐng)社會(huì )風(fēng)尚。廣大教師要在志愿服務(wù)中受教育、立師德、鑄師魂，彰顯學(xué)識修養和人格魅力，升華精神境界和道德情操，治學(xué)修身、兼濟天下，成為學(xué)生成長(cháng)成才的引路人。廣大教師要從志愿服務(wù)中汲取成長(cháng)的智慧和力量，用愛(ài)心和熱忱展現當代教師良好的道德素質(zhì)和精神風(fēng)貌，讓志愿行動(dòng)在教師群體中蔚為風(fēng)尚。
善人者，人亦善之。我們倡議各高校、各中小學(xué)積極行動(dòng)起來(lái)，成立教師志愿服務(wù)組織，組建“全國教師志愿服務(wù)聯(lián)盟”，形成志愿服務(wù)的強大合力，讓志愿文化代代相傳，志愿精神光耀中華。
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