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客戶(hù)服務(wù)學(xué)習總結（精選10篇）
充滿(mǎn)意義的學(xué)習生活又告一段落了，你梳理過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習生活嗎？是時(shí)候回頭總結這段時(shí)間的實(shí)習生活，寫(xiě)一份學(xué)習總結了�，F在你是否對學(xué)習總結一籌莫展呢？以下是小編為大家收集的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)服務(wù)學(xué)習總結 1
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于:第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏(yíng)得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養以及企業(yè)產(chǎn)品的`提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團隊的精神的強大是對付客戶(hù)的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個(gè)團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創(chuàng )新能力，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競爭，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節是否能完全掌握。我們采取的措施就是:
1.隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，
2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè )，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮
3.沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶(hù)的細節，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì )上的雙贏(yíng)!
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
客戶(hù)服務(wù)學(xué)習總結 2
沒(méi)想到自己能拿到Q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。Q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在Q2做了一次大的調整，Maggie被調佛山，我接管?chē)鴥瓤头�，剛接手，自己缺乏�?jīng)驗。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題:團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著(zhù)新的問(wèn)題:老員工流失，新人招聘與培訓;客戶(hù)投訴等等。特別是客戶(hù)投訴問(wèn)題，對我來(lái)說(shuō)是一大挑戰，以前碰到類(lèi)似事件都是Maggie處理�，F在終于體會(huì )到Maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著(zhù)這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初Maggie在處理這類(lèi)事件的做法，最后請教領(lǐng)導的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶(hù)投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟:
一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶(hù)的怨氣
客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內容的一致性。用心體會(huì )、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t:可以不同意客戶(hù)的投訴內容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。
由于客戶(hù)的投訴多數屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對客戶(hù)投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設法搞清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以便對癥下藥，有效地平息客戶(hù)的抱怨。只有認真聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，才能發(fā)現實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭辯，那只會(huì )火上 加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心
當客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的`惱火原因，描述并稍微夸大客戶(hù)的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考:“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì )怎么樣呢?”。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶(hù)表示歉意
真誠的說(shuō)聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!” 語(yǔ)氣一定要表現出真誠，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話(huà)，因為主動(dòng)道歉并不是主動(dòng)承認錯誤，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶(hù)很可能也會(huì )退讓一步。因此，對所有客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的:否則，后果將會(huì )難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題
對于客戶(hù)的投訴應該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì )使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越強烈， 使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個(gè)問(wèn)題提出應急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或對類(lèi)似事件進(jìn)行處理的預見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調查，發(fā)現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶(hù)處理的結果。
五、在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，總結兩大原則:
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時(shí)研究對策， 給予補救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客戶(hù)服務(wù)學(xué)習總結 3
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云:知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的`錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng):
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力:一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
客戶(hù)服務(wù)學(xué)習總結 4
有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(cháng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實(shí)自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò )監控中心的徐小楊說(shuō):“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生�！�
10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。時(shí)光飛逝，轉眼間來(lái)到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
XX年6月，由于工作的需要，我被調入10000號，由一名機務(wù)員變成了一名話(huà)務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉鎮時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著(zhù)實(shí)有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著(zhù)許多不同的名稱(chēng)，一些比較出名的風(fēng)景區、廠(chǎng)礦企業(yè)、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國23個(gè)省的省會(huì )、有哪些有名的城市及其區號等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的'編碼都是有規律的，但也有些是根據人們的習慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿(mǎn)心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì )有動(dòng)力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學(xué)習上，每天除了記編碼還是記編碼，讀累了就寫(xiě)，寫(xiě)累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習過(guò)程是枯燥的，我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí)，有時(shí)候時(shí)間看長(cháng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續看。功夫不負有心人，在連續幾次的測試中，我都取得了較好的成績(jì)，并順利上崗。
由于原來(lái)114和10000號用的是兩個(gè)不同的平臺，所以平時(shí)很少有機會(huì )接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢(xún)，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢(xún)求教，并且通過(guò)做固話(huà)障礙報表分析統計的機會(huì )，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著(zhù)自己認真的學(xué)習態(tài)度和對知識的積累，終于在20XX年3月份，我成為一名 10000號客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財富，由于原來(lái)在鄉鎮分局很多工作環(huán)節都是親歷親為，而且直接與用戶(hù)接觸，并且親自上門(mén)給用戶(hù)安裝和維護過(guò)寬帶，這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗，使得我在接到用戶(hù)反映電話(huà)或寬帶問(wèn)題時(shí)，能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結之所在，大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)腹埋怨而來(lái)，在我的引導下慢慢發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶(hù)誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì )涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調運用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著(zhù)的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶(hù)在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè )。在工作中我始終謹記對待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )遇到一些難纏的用戶(hù)，有些甚至會(huì )口出污語(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì )給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶(hù)，我都會(huì )暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著(zhù)鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì )平靜下來(lái)，繼續面對新的客戶(hù)，而不會(huì )因為個(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國普通話(huà)二乙考試并獲得證書(shū)。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒(méi)有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。
在8月份的10000號的改革中，我被選項為專(zhuān)家坐席。 有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(cháng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實(shí)自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò )監控中心的徐小楊說(shuō):“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生�！�
客戶(hù)服務(wù)學(xué)習總結 5
在參加客戶(hù)服務(wù)技巧培訓之前， 我覺(jué)得我們的服務(wù)已經(jīng)基本到家了，但是培訓過(guò)后，才發(fā)現其實(shí)不然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正理念我們還沒(méi)有掌握到。 "好的服務(wù)是塑造企業(yè)的形象"。對于銷(xiāo)售團隊，服務(wù)是本職工作，簡(jiǎn)言之一線(xiàn)銷(xiāo)售人員代表的就是公司的形象。
培訓中，通過(guò)生活及工作中的案例，我們了解到了"始終以客戶(hù)為中心"這個(gè)核心理念的五大關(guān)鍵點(diǎn)。一是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。培訓強調了"首問(wèn)制"，即客戶(hù)首先問(wèn)到你的問(wèn)題你就答。二是迅速響應客戶(hù)的需求。強調時(shí)間對于客戶(hù)更為重要。三是持續提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要設身處地地為客戶(hù)著(zhù)想，要站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，理解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，知道客戶(hù)最需要的和最不想要的，明白了"設身處地"這四個(gè)字的真正用意。四是提供個(gè)性化的服務(wù)。一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一個(gè)承諾是服務(wù)的基礎；跟客戶(hù)保持親密的聯(lián)系，經(jīng)常征詢(xún)客戶(hù)的寶貴意見(jiàn)；立即行動(dòng)是達到客戶(hù)的期望；稱(chēng)呼客戶(hù)名字并真誠的給予贊美，讓客戶(hù)得到驚喜也是價(jià)值的'體現。五是對客戶(hù)表示熱情、尊重、關(guān)注。要擺正心態(tài)，尋找工作動(dòng)機。要始終保持工作的快樂(lè )，快樂(lè )工作。
一位大阿姨和一位小阿姨同樣賣(mài)糖，為什么小阿姨那里生意很好，而且小朋友都要到小阿姨那里去買(mǎi)糖呢？因為大阿姨手大，抓的糖多，每次小朋友去買(mǎi)糖，大阿姨在過(guò)秤時(shí)總是超出小朋友要的范圍，于是就一顆一顆的將糖往外拿，直到需要范圍為止；反之，小阿姨手小，抓的糖少，小朋友去買(mǎi)糖時(shí)，總是不足秤，于是就一顆一顆的將糖往里拿，
直到需要的范圍為止。對此，在小朋友看來(lái)，小阿姨很大方，每次糖都給的很多。這么一來(lái)，小朋友都帶著(zhù)家屬來(lái)小阿姨這里買(mǎi)糖，無(wú)形中小阿姨的生意就很旺盛。
"賣(mài)糖的哲學(xué)"告訴我們：在生活中，同樣的付出，僅僅因為方法的不同，其效果是不一樣的。因此，要牢記服務(wù)質(zhì)量五要素，即反應度、有形度、同理度、專(zhuān)業(yè)度和信賴(lài)度，在服務(wù)客戶(hù)上靈活運用，達到客戶(hù)的期望值，用理性的認知去迎取客戶(hù)的滿(mǎn)意。
培訓中，我們學(xué)習了一套很耐人尋味的投訴服務(wù)流程。即：請坐——降火；倒水——滅火；開(kāi)放式的問(wèn)——洪泄；封閉式的問(wèn)——疏導；坦誠陳述——降低期望；羅列解決方案——掌控結果；
關(guān)懷滿(mǎn)意度；建立聯(lián)系。接到客戶(hù)的電話(huà)，客戶(hù)當時(shí)脫口大罵，你就先回客戶(hù)一句話(huà)："你等一等，我拿支筆"，然后再去接聽(tīng)這個(gè)客戶(hù)，你會(huì )感到客戶(hù)的氣已經(jīng)消了一半。跟客戶(hù)零距離接觸時(shí)，聽(tīng)到客戶(hù)大聲呵斥，也可以試試回答"請先等一等，我拿支筆"，再去記錄客戶(hù)的抱怨。這種方式，可以有效緩解客戶(hù)激動(dòng)的心理。
細節對于銷(xiāo)售一線(xiàn)的人員來(lái)說(shuō)非常重要，好的坐姿和站姿不僅體現自身的素質(zhì)，也代表了企業(yè)的對外形象。培訓中，我們也學(xué)到了很多在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)需要注意的細節，如"一杯茶和一杯水"的典故讓我受益匪淺，使我知道了在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，若是走的很急，就不要麻煩客戶(hù)，喝白開(kāi)水就好，當然，前提是客戶(hù)給你沏茶或倒水�？傊�，了解對方的狀態(tài)，讓自己去適應對方，而不是讓對方來(lái)適應我們，這是關(guān)注細節的重中之重。
"唯有改變自己才能改變你的世界"。好的服務(wù)技巧不僅僅是停留在嘴上，更重要的是要通過(guò)實(shí)踐去實(shí)現真正的服務(wù)理念。只有更好地運用于工作，才是自己真正擁有的財富，才能真正做到"真誠為客戶(hù)，服務(wù)到永遠"！
客戶(hù)服務(wù)學(xué)習總結 6
進(jìn)桂龍堂已經(jīng)四個(gè)多月了。我一直在做客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)。在這段時(shí)間里，我見(jiàn)證并參與了公司的發(fā)展和制度的完善。作為一個(gè)貴龍人，我由衷地感到驕傲。經(jīng)過(guò)四個(gè)月的工作經(jīng)歷，我積累了一些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的知識和經(jīng)驗�？偨Y如下:
第一，樹(shù)立全局觀(guān)念，做好工作。
做好自己的本職工作，樹(shù)立全局意識是最重要的問(wèn)題，客服也不例外。我認為客服工作的大局是“樹(shù)立企業(yè)形象，最大化客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度，傳達企業(yè)文化形象�！蔽�7月份來(lái)公司后，先接受了一周左右的培訓，內容包括藥品基礎知識、中藥基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆�；A知識、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)答、銷(xiāo)售技巧等。通過(guò)培訓，我不僅對公司的產(chǎn)品有了深入的了解，也大大提高了我的個(gè)人能力。同時(shí)對公司完善的培訓體系和公司的文化氛圍有了充分的了解。之后開(kāi)始做客服�？头闹饕蝿�(wù)是接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，對客戶(hù)想了解的問(wèn)題給予專(zhuān)業(yè)熱情的解答。二是對購買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解用藥效果，對用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導�？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但作為直接與客戶(hù)溝通的部門(mén)，關(guān)系到企業(yè)形象的傳播，關(guān)系到客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度，對公司產(chǎn)品的后續營(yíng)銷(xiāo)影響很大。
第二、專(zhuān)業(yè)技能熟練，勤于思考，應對突發(fā)事件。
隨著(zhù)銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷(xiāo)售也要適應新形勢下的銷(xiāo)售思路。作為客服人員，在和客戶(hù)做直接溝通的時(shí)候，要勤于思考，足智多謀。對客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題給予專(zhuān)業(yè)的解答，對客戶(hù)反映的投訴等問(wèn)題第一時(shí)間做出正確的回應，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，保持客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度�？头且粋�(gè)直接面對不同失眠者的工作。需要專(zhuān)業(yè)的知識水平和靈活的反應能力，需要及時(shí)總結遇到的問(wèn)題。我在管理手頭現有失眠信息的同時(shí)，根據大多數失眠患者都有糖尿病的事實(shí)，總結了糖尿病的相關(guān)知識。根據失眠患者在不同時(shí)期的用藥史不同，我總結了失眠常用藥物的相關(guān)信息。還有失眠、抑郁的相關(guān)信息，這些信息分享給同事，增加與客戶(hù)的有效溝通。一個(gè)客戶(hù)能否有效溝通是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水平的標尺，也是服務(wù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善于溝通，提高工作質(zhì)量。
客服人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還要有良好的溝通能力。當今社會(huì )，一個(gè)產(chǎn)品出現問(wèn)題往往是因為使用和操作不當，而不是客戶(hù)反映的質(zhì)量差。中藥更是如此。如果不按照療程連續服藥，很難體現藥物的效果。所以這時(shí)候就需要找出問(wèn)題的癥結所在，與客戶(hù)溝通，規范使用方法，向客戶(hù)傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，避免客戶(hù)對產(chǎn)品的不信任，甚至損害企業(yè)形象�？头饕w現在“溝通”二字上。與客戶(hù)溝通可以更好的了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，與同事溝通，增加工作經(jīng)驗，分享經(jīng)驗，提高團隊整體水平，提高工作質(zhì)量。
第四，遵守公司制度，積極參加活動(dòng)。
“沒(méi)有規則可以構成正方形�！币粋�(gè)企業(yè)的規章制度完善與否，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，這個(gè)制度需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執行。在公司工作的四個(gè)月里，作為一名客服人員，我沒(méi)有無(wú)故請假，期間也很好的`完成了工作。積極參加公司組織的各種活動(dòng)，如拓展訓練，地壇展覽，每周五值班。在活動(dòng)中，同事之間更加了解，團隊之間的合作也增加了。新的一年，客服工作也需要新的工作思路。第一，做好工作，管理好現有客戶(hù)信息，定期對購買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，讓他們感受到藥品的良好效果和貴龍藥業(yè)的售后服務(wù)。
定期回訪(fǎng)其他現有客戶(hù)信息，跟蹤他們的失眠情況，隨時(shí)向他們傳達桂龍堂獨特的治療失眠的理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時(shí)提高溝通能力和專(zhuān)業(yè)水平，幫助提升公司的推廣工作。再次，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，總結不同客戶(hù)的失眠情況，隨時(shí)提升自己在失眠抑郁知識、溝通技巧、心理咨詢(xún)知識等方面的水平。新的一年，我會(huì )和領(lǐng)導協(xié)調溝通，和同事友好合作，知識水平和做事水平會(huì )有新的提高。如果一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前進(jìn)，那么一只腳是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，另一只腳是完善的服務(wù)。公司的產(chǎn)品可以創(chuàng )名牌，公司的服務(wù)也可以嘗試創(chuàng )品牌。企業(yè)只有依靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，我希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，我的成績(jì)會(huì )更上一層樓，我會(huì )為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
客戶(hù)服務(wù)學(xué)習總結 7
作為的客服，我在這里工作了有兩年的時(shí)間了，但是我唯獨對自己今年上半年的工作感到特別的滿(mǎn)意，因為我覺(jué)得上半年的自己在工作上不僅從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)任何的錯誤，并且由于自己優(yōu)異的工作表現，得到過(guò)領(lǐng)導多次的表?yè)P。有了領(lǐng)導的認可，我對這份工作的動(dòng)力就又有了，我覺(jué)得我以前在這個(gè)崗位上都是在混日子，現在終于打心里覺(jué)得自己是一個(gè)正兒八經(jīng)的客服了。以下就是我對自己今年上半年的工作總結：
從我來(lái)到這個(gè)崗位上開(kāi)始，我就覺(jué)得這是一個(gè)極為普通的崗位，真因為我對這份工作的歧視，讓我對這份工作的定位就是這么的差，所以在進(jìn)行工作的時(shí)候，我也就是一點(diǎn)上進(jìn)心都沒(méi)有，每天完成任務(wù)似的，在進(jìn)行著(zhù)自己分內的工作，從來(lái)沒(méi)去想過(guò)自己哪里做的還不夠好，哪里還有上升的空間，每天就那么按部就班的工作著(zhù)。但是今年過(guò)完春節我重新來(lái)到的時(shí)候，我開(kāi)始思考自己工作的目的是什么，我現在是在走向自己的目標嗎。我開(kāi)始一改自己的工作態(tài)度。
1、在電話(huà)接待客戶(hù)的.時(shí)候，時(shí)刻注意自己的說(shuō)話(huà)方式，從語(yǔ)速、言辭、禮貌等幾個(gè)方面去嚴格要求自己，一開(kāi)始我是特別別扭的，因為以往我在工作的時(shí)候，隨意慣了，但是不得不說(shuō)，我端正了自己工作態(tài)度之后，的確是讓我的工作情況得到很大轉變。
2、慢慢的意識到，在工作當中遇到的問(wèn)題，我要是不去思考怎么解決的話(huà)，那么永遠都不會(huì )得到解決，比如，我去年遇到過(guò)一次情況，一個(gè)客戶(hù)打電話(huà)訂房間，但是沒(méi)一會(huì )又要退，然后又要重新訂，舉棋不定的。這種情況我也只能被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走。為了預防這種情況再次發(fā)生，我開(kāi)始說(shuō)明情況，請教同事、領(lǐng)導，最后我就得出了應對方案。
3、對待工作的心態(tài)發(fā)生了極大的變化，以前在面對這份工作的時(shí)候，我的內心不會(huì )有絲毫的波動(dòng)，現在只要是被表?yè)P了，或者是在解決一些入住客戶(hù)的問(wèn)題后，他跟我道謝時(shí)，那是發(fā)自?xún)刃牡拈_(kāi)心。
4、這半年以來(lái)我的上進(jìn)心爆棚，只要是有培訓會(huì )，我都會(huì )是最積極參加的那個(gè)，因為我知道，我離一個(gè)優(yōu)秀的客服還差得遠呢，所以我沒(méi)理由不努力，我覺(jué)得我是有那個(gè)潛力的，能成為我們客服當中最優(yōu)秀的那個(gè)客服。經(jīng)過(guò)我這半年的努力，我也是在前不久的表彰會(huì )上被提名了。
不得不說(shuō)我這半年因為工作心態(tài)上的轉變，我變得無(wú)比充實(shí)，希望我在下半年的時(shí)候能再接再厲。
客戶(hù)服務(wù)學(xué)習總結 8
轉眼間，我進(jìn)入中興小額貸款工作已經(jīng)三個(gè)月了。從有了目標到迷茫，再從迷茫到逐漸清晰，領(lǐng)導和同事給了我很多支持和幫助。入職代理后，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓就上崗了。經(jīng)歷了很多問(wèn)題，在摸索中對公司有了更多的了解，業(yè)務(wù)知識也一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢提升。在微貸，我面對的是一群和我一樣年輕有活力的同事。大部分是我在小額貸款行業(yè)的豐富經(jīng)驗，是我學(xué)習的對象。他們很好地幫助我處理工作中的事情。在他們的幫助下，我很快熟悉了業(yè)務(wù)，很好地服務(wù)了客戶(hù)。
剛到客服部的時(shí)候，發(fā)現客服部的同事服務(wù)意識都不是很強。我曾經(jīng)在一家航空公司空公司的會(huì )員部工作過(guò)，對高端客戶(hù)的服務(wù)深有體會(huì )。我把自己最初的服務(wù)意識帶到了工作中，希望其他同事也有良好的服務(wù)意識。由于公司成立時(shí)間不長(cháng)，很多方面都需要改進(jìn)。多次指出工作中的問(wèn)題，提出更多建議。我努力工作的態(tài)度得到了領(lǐng)導和同事的肯定，并被要求協(xié)助質(zhì)檢工作。聽(tīng)了半個(gè)月的錄音，指出了客服部門(mén)客戶(hù)溝通中存在的問(wèn)題，并提出了解決的建議�，F在客服團隊的客戶(hù)溝通更加專(zhuān)業(yè)順暢，客戶(hù)滿(mǎn)意度也有所提升。同時(shí)也很高興公司能給我一個(gè)參加團隊建設培訓的機會(huì )，讓我對自己作為一名員工的工作態(tài)度和一個(gè)領(lǐng)導者應該具備的素質(zhì)有了更好的認識。
當然，在成為客服人員期間，我也曾因情緒控制不當，未能處理好客戶(hù)溝通，影響了身邊的同事。我非常自責。從那以后，我再也沒(méi)有犯過(guò)類(lèi)似的錯誤，希望在工作中能得到同事們的理解和幫助。
作為一線(xiàn)客服人員，希望各行各業(yè)的'人都能多關(guān)注客服。更多的公司更加重視客服部門(mén)，體現在給予客服人員的規章制度和管理制度上。我曾經(jīng)和客服部的其他同事?tīng)幷撨^(guò)呼叫中心的相關(guān)規定，但是都沒(méi)有成功。在我看來(lái)，在呼叫中心，說(shuō)相同的語(yǔ)言和使用適當的詞語(yǔ)是很重要的。其他同事認為有必要講同一種語(yǔ)言�？蛻�(hù)滿(mǎn)意是客戶(hù)服務(wù)人員的目標�？蛻�(hù)溝通最重要的是溝通過(guò)程中的態(tài)度和用詞得當，不需要機器人按照規定的語(yǔ)言重復。讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為公司創(chuàng )造良好的價(jià)值，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。向客戶(hù)說(shuō)明客服可以根據實(shí)際溝通情況，做出更形象的文字來(lái)提高客戶(hù)對回答的滿(mǎn)意度。
顧客的一句謝謝代表了他的滿(mǎn)意。在一個(gè)呼叫中心，給一線(xiàn)人員太大的壓力是不合適的。成為一名客服很簡(jiǎn)單，但是成為一名專(zhuān)業(yè)的客服需要有溝通和處理的經(jīng)驗。如何緩解客服人員的壓力，也是公司領(lǐng)導應該關(guān)注的內容。如果公司一線(xiàn)客服不穩定，客服離職率高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就無(wú)從談起�？头藛T承受著(zhù)來(lái)自客戶(hù)的各種壓力�？头藛T如果不能很好的調整心態(tài)，就會(huì )采取回避的態(tài)度。我在監控質(zhì)檢的時(shí)候，需要指出其他客服人員缺點(diǎn)的時(shí)候，會(huì )先說(shuō)明她的優(yōu)點(diǎn)。
我在中興小額貸款得到了成長(cháng)的機會(huì )，學(xué)到了很多知識。我會(huì )繼續努力，堅持自己的理想，用良好的服務(wù)意識影響其他同事，與其他員工分享我的工作經(jīng)驗，努力打造小額信貸行業(yè)最好的呼叫中心，打造最好的團隊。
客戶(hù)服務(wù)學(xué)習總結 9
預定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。
轉眼間，實(shí)習的時(shí)間即將結束，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認為更應該提供人性化服務(wù)。
預定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。
每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠和熱情，以體現我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實(shí)力�；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的`利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開(kāi)源節流做貢獻。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(cháng)來(lái)體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績(jì)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作,我非常圓滿(mǎn)地完成了本職工作，這是公司的培養，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會(huì )了我做人做事，才有了自己的今天。
今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
客戶(hù)服務(wù)學(xué)習總結 10
20xx年8月底來(lái)到捷樂(lè )自動(dòng)門(mén)。經(jīng)過(guò)幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解�，F在我把我的想法和工作知識總結如下：
1.客服人員要求具備的基本技能和素質(zhì)要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務(wù)精神、良好的`溝通能力、細致的工作、良好的團隊精神、工作合作意識、紀律意識和良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧；
學(xué)會(huì )忍耐和包容，這是面對無(wú)理客戶(hù)的法寶，也是一種美德，需要對客戶(hù)的包容和理解。
3.對于公司運營(yíng)的產(chǎn)品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：
算了算，我在公司快兩個(gè)月了�；叵脒@段時(shí)間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應這種壓力。雖然我曾經(jīng)放棄過(guò)，但是經(jīng)過(guò)深思，既然來(lái)了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。雖然我現在也會(huì )犯錯，只要每天受不了。這就是收獲。
其實(shí)可能是我不熟悉，不了解，所以出錯的幾率會(huì )比較大，之前也沒(méi)接觸過(guò)這個(gè)東西，但是我一直相信，只要有用心去學(xué)習接觸，真正融入這個(gè)行業(yè)，總會(huì )有收獲的。
客服，其實(shí)是一個(gè)復雜簡(jiǎn)單的工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是服務(wù)客戶(hù)，一切都是為了客戶(hù)。當然，這必須保證公司利益不受損害。
想做好客服，第一件事就是要有一個(gè)好的態(tài)度，就像前段時(shí)間，我一直覺(jué)得我可能會(huì )被炒魷魚(yú)。我太窮了，總是出錯，沒(méi)有自信。結果以后錯誤越來(lái)越多，連最基礎的服務(wù)都做不好，導致技術(shù)人員無(wú)法在工地施工，因為我沒(méi)有提前和客戶(hù)溝通好。但是，俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有人是圣人。其實(shí)最重要的是心態(tài)放的不好。盡量不要再犯第二次錯誤，反思一下為什么，在哪里，為什么會(huì )錯，這樣下次就不會(huì )有這樣的錯誤了。我不知道我接手調度這個(gè)崗位以來(lái)犯了多少錯。每犯一次錯，我就挨一頓罵。我曾經(jīng)想過(guò)放棄。因為覺(jué)得太氣憤太委屈，慢慢覺(jué)得壓力很大。想想之前同事的話(huà)，現在真的回答了他們的話(huà)。這份工作真的不容易做。但是有同事夸我說(shuō)我現在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯。不知道接下來(lái)會(huì )怎么樣。由于我還在公司工作，我會(huì )盡力做到最好。因為我們吸取了教訓，就像李?lèi)e說(shuō)的，犯第一個(gè)錯誤沒(méi)關(guān)系，再犯第二個(gè)錯誤就是我們自己的問(wèn)題，犯了錯誤要及時(shí)提出，不要私底下解決。在此之前，是因為出現問(wèn)題導致這樣的事情發(fā)生時(shí)，我們沒(méi)有及時(shí)反饋。
現在，未來(lái)，我會(huì )努力工作，努力學(xué)習，努力不犯錯，認真對待每一位客戶(hù)，努力讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，也讓領(lǐng)導和同事滿(mǎn)意。
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