辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結范文（通用11篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結范文，歡迎閱讀與收藏。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇1
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間很快就要過(guò)去了，轉眼間又到新開(kāi)始，回首過(guò)去的一年里，內心不禁感慨萬(wàn)千，雖沒(méi)有取得顯著(zhù)的成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
財務(wù)工作一年，也寫(xiě)過(guò)對自己的總結，按說(shuō)，定期對自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也是對自己的一種鞭策吧。
作為xx煤礦財務(wù)部應算是關(guān)鍵部門(mén)之一，對內不僅要求迅速熟悉集團財務(wù)制度，熟悉財務(wù)軟件的操作，而且還應適應不斷的財務(wù)更新的要求，審計及局機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策的合理正確應用。在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，并通過(guò)自身的努力，由一名初涉會(huì )計行業(yè)，沒(méi)有任何經(jīng)驗的新人，成為一名煤炭行業(yè)稅務(wù)會(huì )計。感覺(jué)自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步。
回顧即將過(guò)去的一年，為了總結經(jīng)驗，提高自我，克服不足，以及適應局機關(guān)的要求，現將一年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
一、會(huì )計基礎工作學(xué)習及理解
(1)認真學(xué)習執行《會(huì )計法》，進(jìn)一步加強財務(wù)基礎工作的學(xué)習，規范和學(xué)習記賬憑證的編制，特別是對財務(wù)軟件的學(xué)習和利用，掌握了帳套的設置和基礎數據的轉化，以及系統管理員的基本操作，固定資產(chǎn)模塊的設置及基礎的錄入。全面掌握了該財務(wù)軟件的基本操作。
(2)學(xué)習了局里及礦上的財務(wù)發(fā)展和核算的內部制度，重點(diǎn)了解我局的內部銀行的設置，和局往來(lái)賬戶(hù)的管理，對局和我礦的承包財務(wù)結算有了很好的認識和理解，為自己在以后的發(fā)展有了很好的基矗。
(3)學(xué)習了編制礦上需要的各種類(lèi)型的財務(wù)報表及申報各項稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財務(wù)報表，這點(diǎn)也是我們財務(wù)工作的難點(diǎn)。重點(diǎn)是報表的準確性和及時(shí)性，隨時(shí)為上級單位提供準確的財務(wù)資料。
二、費用成本、在建工程方面的學(xué)習
(1)學(xué)習了的材料核算的管理，明確了成本費用的分類(lèi)，項目管理，分部門(mén)項目管理，真實(shí)反映當期的成本，為績(jì)效管理提供參考依據。我礦也算是一個(gè)比較大的煤礦，每月的材料不但數量多，而且品種多，這也給財務(wù)成本和材料的管理帶來(lái)了很大的不便，雖然我們試用過(guò)存貨材料的軟件管理，但是就因為材料品種多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結轉成本的時(shí)候又遇到了很大的問(wèn)題，我們成本項目共十三類(lèi)，還要按各個(gè)部門(mén)分類(lèi)，而且又要符合我們礦上的內部考核，這樣我們的工作量很大。通過(guò)認真的學(xué)習和探討，我們把部門(mén)核算和內部考試實(shí)質(zhì)性的結合在一起，再結合我們的財務(wù)總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡(jiǎn)化和明了。通過(guò)這件事我明白了，干財務(wù)工作只有你自己經(jīng)歷過(guò)，你才能明白它說(shuō)明了什么問(wèn)題，更能好好的改進(jìn)和完善財務(wù)核算辦法。
(2)學(xué)習了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差異管理。
從材料采購到材料入庫再到材料分配的管理都得到了很好的學(xué)習。但是材料會(huì )計學(xué)習中最重要的要說(shuō)材料成本差異，這是干好這項工作的關(guān)鍵。我們單位是采用計劃成本核算，也就是每月的入庫就是按照我礦預訂好的材料單價(jià)入庫，但我們實(shí)際的單價(jià)還是和我的計劃有一定的差異，這就是材料成本差異，但在實(shí)際做中會(huì )遇到很多的問(wèn)題，比如說(shuō)正負差異的處理，差異率的計算等。從這點(diǎn)我學(xué)習到理論和實(shí)際結合得運用，使我更好地掌握了差異的核算。
(3)學(xué)習在建工程的管理，及資金來(lái)源的核算管理。
由于我礦剛剛起步，需要的設備在不斷的增加，以供生產(chǎn)的需要。所以每年的在建工程也在不斷的上升。學(xué)好工程的管理其實(shí)是資金來(lái)源的管理。你把資金來(lái)源弄清楚，工程也就弄清楚，這是我們在課本沒(méi)有學(xué)到的，只有在實(shí)際中才能學(xué)習。
三、我對財務(wù)管理的總體影響及理解認識
財務(wù)管理是利潤的管理嗎?利潤大了，企業(yè)就盈利嗎?我認為以利潤來(lái)考核企業(yè)，第一，他沒(méi)有考慮到投入。比如說(shuō)：a企業(yè)今年實(shí)現利潤100萬(wàn)，xx企業(yè)實(shí)現利潤150萬(wàn)，你說(shuō)哪個(gè)企業(yè)好，但很多人會(huì )認為當然是xx企業(yè)了。其實(shí)他們是沒(méi)有考慮到投入和產(chǎn)出。假如a企業(yè)投入10萬(wàn)，xx企業(yè)投入100萬(wàn)，你說(shuō)那個(gè)企業(yè)好?其實(shí)這里面還要考慮財務(wù)風(fēng)險，這只是我個(gè)人對財務(wù)的一點(diǎn)認識。
新的工作崗位意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我會(huì )再接再厲，認真對待每件事。其實(shí)工作不僅僅是工作，更要學(xué)會(huì )做人，做事。你學(xué)會(huì )做人了，工作自然也會(huì )做好。在今后的日子里，我會(huì )更加努力。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇2
在日常會(huì )計業(yè)務(wù)中，顧全大局、服從安排、團結協(xié)作。平時(shí)審核原始憑證、整理原始憑證，安排有關(guān)人員出記賬憑證，并對所出憑證進(jìn)行檢查、復核，對不正確的記賬憑證，指明原因，要求改正，對其他同事不懂的地方耐心講解。負責三級成本賬，獨立核算成本，出憑證、會(huì )計記賬憑證的錄入，成本、費用的結轉到編制財務(wù)會(huì )計報表，登記各賬本。
今年由于場(chǎng)所整體搬遷和工作量的大幅度增加，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成公司的賬務(wù)，還同時(shí)兼顧銀行往來(lái)工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個(gè)人利益，不講報酬，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在獨立核算成本時(shí)，月末提前提醒有關(guān)人員做準備，在計算產(chǎn)品成本的時(shí)候，每次都把所以資料帶回寢室去做，常常做到深夜，并且這些在考勤上是沒(méi)有體現的。在9月勞動(dòng)局進(jìn)行生育保險的檢查，配合人事部更改憑證、賬本等，一直加班到凌晨3點(diǎn)半以后才離開(kāi)公司。其他部門(mén)需要有關(guān)資料，及時(shí)提供。在工作中發(fā)揚樂(lè )于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。
在發(fā)票管理方面，隨時(shí)查看發(fā)票剩余量，提前準備購買(mǎi)發(fā)票所需資料，掌握購買(mǎi)發(fā)票的銀行卡余額。根據市場(chǎng)部的需要，及時(shí)購買(mǎi)和進(jìn)行增量，及時(shí)進(jìn)行發(fā)票填開(kāi)。對已經(jīng)填開(kāi)了的發(fā)票進(jìn)行清理和檢查，并保管好所有的票據。
在一些稅務(wù)系統方面，獨立做稅務(wù)的納稅評估預警系統，負責增殖稅專(zhuān)用發(fā)票的驗票，開(kāi)票系統的抄稅，納稅系統里面的發(fā)票存根明細和抵扣明細的輸入，到稅務(wù)大廳抄稅報稅。獨立做企業(yè)納稅評估檢查的資料。在與銀行往來(lái)業(yè)務(wù)中，有較強的安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。對三級成本賬的賬務(wù)隨時(shí)了解和掌握，每個(gè)月都到車(chē)間親自查看賬務(wù)情況。
在公司的全面發(fā)展下，以積極熱情的心態(tài)去完成安排的各項工作。積極參加各項活動(dòng)，做好各項工作。認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識，始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作；不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，堅持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長(cháng)，使自身綜合能力不斷得到提高。
本人能夠根據業(yè)務(wù)學(xué)習安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和培訓。及時(shí)了解最新會(huì )計實(shí)物的變化，通過(guò)會(huì )計人員繼續教育培訓，學(xué)習了會(huì )計基礎工作規范化要求。參加了xx大學(xué)的本科段教程學(xué)習，并通過(guò)了全國統一的本科考試。通過(guò)各方面的學(xué)習，更進(jìn)一步的提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力。使自身的會(huì )計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，適應了現在的工作要求，并為將來(lái)的工作做好準備。
在工作之中也存在很多不足，主要表現在：在本職工作上，由于經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練�？傊�，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。在今后的工作中我應不斷地學(xué)習新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學(xué)習，在本職崗位上做出更大的貢獻。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇3
充實(shí)又忙碌的一年稅月轉瞬即逝，一年來(lái)在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心幫助下，我認真學(xué)習，勤奮工作，使自己在思想上、業(yè)務(wù)上和能力上都有了很大的提高，現將一年來(lái)的工作學(xué)習情況總結如下：
一、堅持思想政治學(xué)習，不斷提高理論修養
我始終把提高自身思想政治素質(zhì)放在首位，并持之以恒地堅持學(xué)習。牢記“四個(gè)堅定不移”，以樹(shù)立馬克思主義正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為根本，大力弘揚求真務(wù)實(shí)精神，始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的精神狀態(tài)，堅持解放思想、實(shí)事求是，嚴格執行各項稅收法律法規和政策，不斷提高依法治稅、規范行政的意識。愛(ài)崗敬業(yè)、公正執法、誠信服務(wù)、廉潔奉公，增強執法為民的自覺(jué)性。思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，全面提高自身素質(zhì)和認識問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，做到政治上成熟、思想上堅定、紀律上嚴明、作風(fēng)上正派。
二、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高工作能力
在營(yíng)改增的攻堅戰中，我從車(chē)購稅窗口抽調到辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理落戶(hù)事宜并作為營(yíng)改增導稅員為納稅人進(jìn)行講解；在青年干部納稅服務(wù)熱線(xiàn)崗位鍛煉中，積極學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，作為上掛人員在納稅服務(wù)處上崗工作。不斷變化的工作內容伴隨著(zhù)不斷的學(xué)習和成長(cháng)，尤其是納稅服務(wù)熱線(xiàn)接線(xiàn)工作，在與納稅人的溝通交流中既增加了稅務(wù)相關(guān)知識的積累又增強了與納稅人交流能力。每到新的工作崗位，我都始終重視對業(yè)務(wù)的學(xué)習，以同事們?yōu)榘駱�，努力鉆研，在工作實(shí)踐中不斷進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責，認真做好各項工作。
三、扎實(shí)工作，嚴格要求和約束自己
以嚴格執法、熱情服務(wù)為宗旨，在工作中我始終遵守“稅務(wù)人員廉潔自律若干規定”，牢固樹(shù)立做人民群眾公仆意識，服從領(lǐng)導，團結同志，充分調動(dòng)大家的積極性，以高度的事業(yè)心和強烈的責任感，事事自省，處處自警，做一名合格的稅務(wù)干部。
四、存在的不足和今后努力方向
工作以來(lái)，盡管我在領(lǐng)導和同事們的指導和幫助下，取得了一定的成績(jì)，但是工作方法和業(yè)務(wù)能力還存在不足之處，知識的累積是一個(gè)長(cháng)足的過(guò)程，今后我會(huì )加強學(xué)習，完善自我，克服急躁情緒，調整工作方法，增強自己解決復雜問(wèn)題的能力，做一個(gè)緊跟時(shí)代、砥礪前行、擔當責任、奮發(fā)有為的國稅人。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇4
在20xx年即將過(guò)去與20xx就要到來(lái)之際，我先祝賀各位同事在度過(guò)愉快豐收的一年和在未來(lái)一年中萬(wàn)事順意!自己在局與中心領(lǐng)導和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學(xué)習、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現向領(lǐng)導和同事們作個(gè)小總結。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，堅持原則樹(shù)立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會(huì )計法》為依據。遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會(huì )計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動(dòng)利用會(huì )計的優(yōu)勢和特長(cháng)，給領(lǐng)導當好參謀，合理合法處理好財會(huì )業(yè)務(wù)。對各辦公室人員所需報銷(xiāo)的單據進(jìn)行認真審核，為領(lǐng)導把好第一關(guān)，對不合理的票據一律不予報銷(xiāo)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報，認真做好會(huì )計基礎工作，認真審核原始憑證，會(huì )計憑證手續齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會(huì )計報表要準確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導匯報財務(wù)業(yè)務(wù)執行情況，除按時(shí)完成本職工作之外，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、加強政治學(xué)習努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責任重大，為了不辜負領(lǐng)導的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學(xué)習，因此把學(xué)習放在重要位置，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無(wú)論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高。堅持把學(xué)習和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學(xué)習活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái)，并認真做好重點(diǎn)學(xué)習筆記。工作中能認真執行有關(guān)財務(wù)管理規定，履行節約，勤儉辦公，務(wù)實(shí)開(kāi)拓。
三、重視日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務(wù)制度，財務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現管理的規范的制度化。對一切開(kāi)支嚴格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng )收積極進(jìn)行催收，使得局和中心財務(wù)財務(wù)能夠集中財力辦公，通過(guò)財務(wù)室認真落實(shí)的執行，收效非常明顯。在經(jīng)費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支健康順利地開(kāi)展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
四、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會(huì )計報表等，財務(wù)報表是僅反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，單位領(lǐng)導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度財務(wù)收支計劃的基礎。認真細致地搞好年終決算和編制各種會(huì )計報表。寫(xiě)出分析，能過(guò)分析總結出管理中的經(jīng)驗，提示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導的.決策提供依據。
五、科學(xué)調度，厲行節約
本著(zhù)節約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現有資源，科學(xué)高度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得效果。
總之在20xx年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開(kāi)的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績(jì)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想，轉變觀(guān)念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎，以經(jīng)濟為導向，以穩定為前提，以學(xué)習為補充，以發(fā)展為動(dòng)力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇5
加入xx已經(jīng)一年了，在財務(wù)部這個(gè)年輕活力的團隊里，我學(xué)習了很多專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐，基本熟悉了自己工作的流程，領(lǐng)悟了一些工作的技巧和原則。當然學(xué)習時(shí)間之短，深知自己的不足與工作經(jīng)驗的不夠，在接下來(lái)的時(shí)間里我將用高度的工作熱情和良好的工作態(tài)度讓我迎接更多新的挑戰。以一年的工作情況做以總結：
一、工作回顧
1、基本了解稅務(wù)工作的時(shí)間計劃，如：每月10日之前提醒去抄稅，每月15日前申報國地稅申報表；每月及時(shí)認證抵扣增值稅專(zhuān)用發(fā)票(20日之前必須做好準備工作)；進(jìn)口增值稅發(fā)票要及時(shí)取得拿去國稅對碰；每月5日之前完成統計局報表等。
2、基本了解自己工作的流程，如：去地稅需帶齊資料，每月合同印花稅的計提等。
3、在xx等同事的幫助下編制了xx的國稅納稅申報表，并申報納稅。
4、準備了sap電算化去xx備案的準備工作。
5、多次地稅及進(jìn)行營(yíng)業(yè)稅等稅種的申報。
6、在xx的指導下完成了部分統計局報表。
7、在xx的指導下完成3月印花稅的計提，并打印憑證。
8、參與了解了企業(yè)所得稅免稅的申請工作，如取得xx年供應商產(chǎn)品檢驗報告等。
9、涉稅資料的整理歸檔。
二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法
1、對sap系統應用不夠熟練，但基本懂得查找憑證、報表及做憑證打印等。以后利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習。
2、對sap里面數據敏感度不夠，憑證業(yè)務(wù)處理理解不深。應在業(yè)余時(shí)間多看以前期憑證。
3、對國稅納稅申報中的進(jìn)項稅數據來(lái)源理解不夠，因為涉及到系統調賬及差異調整等。應多問(wèn)xx及其它同事，加強學(xué)習。
4、極少數購貨增值稅發(fā)票取得較晚，可能會(huì )快到抵扣期限。應多提醒自己注意及其它同事注意。
三、明年工作計劃
1、按時(shí)完成地稅申報工作。
2、海關(guān)進(jìn)口增值稅的對碰及認證工作。
3、印花稅的計提與申報。
4、及營(yíng)業(yè)稅等稅種的申報。
5、增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)的及時(shí)認證工作。
6、運輸發(fā)票的認證工作。
7、統計局報表的填制。
8、房產(chǎn)登記的變更及房產(chǎn)稅的補繳。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇6
按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉發(fā)〈國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳建設情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重視，通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究部署此項工作，會(huì )議研究決定，成立以黨組書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)，其他黨組成員、副局長(cháng)任副組長(cháng)，區局各股室負責人任成員的工作組，對全區所轄的四個(gè)辦稅服務(wù)廳，進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查，現將自查情況總結如下：
�。ㄒ唬┺k稅服務(wù)廳環(huán)境建設情況：我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求，由副局長(cháng)每天輪流坐班，共設置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口，一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口；設立了辦稅服務(wù)區、等待休息區、咨詢(xún)服務(wù)區。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評價(jià)系統、監控系統均能正常使用。
�。ǘ┌凑湛偩帧掇k稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了導稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話(huà)對納稅人在申報期內進(jìn)行納稅提醒服務(wù)，在日常發(fā)送稅法宣傳知識；實(shí)行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區納稅人，便于及時(shí)受理納稅事項；實(shí)行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問(wèn)負責、一窗受理、內部流轉、環(huán)節監控”的方式，讓納稅人立等可��；建立限時(shí)、延時(shí)、節假日值班，在申報期安排稅管員在廳內進(jìn)行導稅服務(wù)。9月份，網(wǎng)上申報業(yè)試用成功。并在國稅局大廳設立地稅辦稅費窗口。
�。ㄈ┺k稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗、著(zhù)裝上崗，文明上崗。
�。ㄋ模┺k稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開(kāi)制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標準》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內部管理辦法，各種管理辦法的推行，進(jìn)一步明確了大廳每個(gè)人工作職責、工作范圍、工作流程。
辦稅服務(wù)廳是窗口單位，是征納雙方的橋梁，辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接關(guān)于到稅務(wù)部門(mén)的形象，我們要全面加強辦稅服務(wù)廳管理，做到讓納稅人滿(mǎn)意，受到社會(huì )好評。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇7
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導下，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認真開(kāi)展規范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿(mǎn)意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng )新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)技能
上半年，我們創(chuàng )新納稅服務(wù)責任考核機制，完善了各項制度，并實(shí)行過(guò)錯追究，同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評選活動(dòng)等激勵的方式，充分調動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng )造性，達到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1、推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)票代開(kāi)、認證報稅等需專(zhuān)機專(zhuān)用的困難，規范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實(shí)現了納稅人“走進(jìn)一扇門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )傳輸，實(shí)行涉稅事項統一受理和涉稅文書(shū)內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來(lái)需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2、創(chuàng )新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導進(jìn)行跟蹤監督，每月公開(kāi)考核結果，以保證責任考核不流于形勢。經(jīng)過(guò)半年的試運行，差錯率直線(xiàn)下降，工作效率明顯提高。
3、完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。
一是建立了征期領(lǐng)導值班制度，縣局分管領(lǐng)導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)行貼近式服務(wù)。
二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話(huà)，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預約服務(wù)和咨詢(xún)等特殊事宜，方便納稅人。
三是健全了發(fā)票內部管理，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時(shí)嚴格了代—開(kāi)—發(fā)—票的審核工作。
4、強化了業(yè)務(wù)培訓：加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力，我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓，全面系統地學(xué)習了各種法律知識、會(huì )計知識、公文寫(xiě)作知識及稅務(wù)登記、文書(shū)處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車(chē)購稅、工會(huì )經(jīng)費各種操作技能，通過(guò)集中學(xué)習和個(gè)別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門(mén)的形象，始終應遵循“讓納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿(mǎn)意的地方改起，認真貫徹納稅服務(wù)工作規程的要求，通過(guò)延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達到提升服務(wù)工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門(mén)，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
2、豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開(kāi)為宣傳重點(diǎn)，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理，指定專(zhuān)人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策，工作動(dòng)態(tài)，咨詢(xún)熱點(diǎn)，廣泛宣傳納稅人權利和義務(wù)，
3、拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專(zhuān)人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)轉辦工作1件，按時(shí)回復1件，受理納稅人電話(huà)咨詢(xún)22次，及時(shí)進(jìn)行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇8
一年來(lái),以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，牢固樹(shù)立現代納稅服務(wù)理念，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作，積極構建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現了科學(xué)化、精細化、規范化的管理。
一、整合窗口職能，完善“一站式”服務(wù)。
按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過(guò)窗口功能的整合，設置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè)，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車(chē)購稅征收及開(kāi)具車(chē)購稅完稅證明等全套服務(wù)�！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類(lèi)發(fā)票的發(fā)售及代開(kāi)。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)用發(fā)票及普通發(fā)票的代開(kāi)。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過(guò)窗口整合，打破原有的專(zhuān)業(yè)窗口分項目、單職責開(kāi)展服務(wù)的局限，實(shí)現每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實(shí)現所有涉稅事項統一由辦稅服務(wù)廳受理，同時(shí)建立紙質(zhì)資料內部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內部各職能部門(mén)、各崗位間流轉，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著(zhù)紙質(zhì)資料在各職能部門(mén)中傳遞簽批。一年來(lái)受理各類(lèi)文書(shū)1396筆，基本實(shí)現“窗口受理、內部流轉、全程服務(wù)、限時(shí)辦結”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。
二、嚴把數據審核錄入關(guān)，確保綜合征管軟件正常運轉。
準確的數據錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉的關(guān)鍵，在日常工作中堅持樹(shù)立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀(guān)念，嚴把數據錄入關(guān)，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務(wù)廳數據管理辦法》，規范數據的審核和錄入，以求實(shí)現綜合征管軟件數據操作“零差錯”。每個(gè)操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個(gè)征管數據的真實(shí)、準確、全面和實(shí)用性。一年來(lái)辦稅服務(wù)廳人員操作各類(lèi)數據91949筆。其中稅務(wù)登記類(lèi)4575筆，文書(shū)1385筆,發(fā)票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現全年實(shí)現了省局通報無(wú)差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉。
三、規范與創(chuàng )優(yōu)相結合，為納稅人提供了優(yōu)良的服務(wù)水準。
一年來(lái)，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿(mǎn)意這個(gè)目標，按照管理正規、運轉諧調、服務(wù)規范的工作思路，牢固樹(shù)立納稅服務(wù)理念，做到規范與創(chuàng )優(yōu)結合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合稅收工作實(shí)際，根據納稅人不同需求，提供不同類(lèi)型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。
一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供辦稅指南、各類(lèi)稅務(wù)咨詢(xún)等，解決辦稅過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類(lèi)稅收宣傳單1200余份，為258余戶(hù)新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供納稅咨詢(xún)。
二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對納稅人反映的少數征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問(wèn)題，縣局統一規定了稅收征管各個(gè)環(huán)節的服務(wù)時(shí)限，工作人員必須在規定時(shí)限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來(lái)共辦理各類(lèi)涉稅文書(shū)1396份，沒(méi)有一份涉稅文書(shū)文書(shū)超過(guò)規定的時(shí)限審批。
三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負責處理日常突發(fā)事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納稅人的政策咨詢(xún)，同時(shí)，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長(cháng)30分鐘的工作時(shí)間，既方便納稅人辦稅，同時(shí)，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問(wèn)題。據統計，我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉接納稅人咨詢(xún)180余次。
四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開(kāi)信等方式全面公布服務(wù)標準、納稅事項的辦結時(shí)限和各項廉政規定，全系統公布了文明辦稅八公開(kāi)、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準等相關(guān)內容，設立了舉報電話(huà)、舉報郵箱等。
四、加強發(fā)票管理，把以票管稅落到實(shí)處。
一是要堅持發(fā)票超過(guò)定稅補稅的規定,規范發(fā)票發(fā)售、繳銷(xiāo)各環(huán)節的管理制度；全年年實(shí)現窗口發(fā)票補稅365萬(wàn)元。二是要規范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開(kāi)票量超過(guò)一般納稅人標準的,及時(shí)報送管理科；三是規范對城鎮和農村納稅戶(hù)發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法；對城鎮發(fā)票用戶(hù)按兩個(gè)月繳銷(xiāo)，對農村發(fā)票用戶(hù)按年繳銷(xiāo),方便了納稅人。五是規范了代開(kāi)窗口普通發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分離,全年窗口代開(kāi)普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬(wàn)元,六是規范了窗口代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的`管理制度；對小規模納稅人到窗口要求代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴格審核。對不符合代開(kāi)條件的堅決不予開(kāi)具。一年來(lái)，共為35戶(hù)小規模納稅人，開(kāi)具了187份增值稅專(zhuān)用發(fā)票，征收稅款21.28萬(wàn)元，無(wú)一份出差錯。
五、實(shí)現稅收執法的規范化，全年實(shí)現稅收執法無(wú)一錯誤。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書(shū)，其按照綜合征管軟件環(huán)節要求實(shí)施所有執法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執法責任制和執法過(guò)錯責任追究制，規范稅收執法流程,實(shí)現稅收執法的規范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執法行為17364筆,無(wú)一筆差錯,全年實(shí)現稅收執法無(wú)一錯誤。
六、創(chuàng )新服務(wù)手段，減輕了納稅成本。
完善納稅申報體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現了“足不出戶(hù)，輕松辦稅”的辦稅目標，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類(lèi)稅收業(yè)務(wù)3212戶(hù)(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶(hù)，共辦理網(wǎng)上申報1671條，增值稅專(zhuān)用發(fā)票稅網(wǎng)上認證1025條，網(wǎng)上貨運發(fā)票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網(wǎng)上抄報稅311條，辦理文書(shū)申請、發(fā)票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競賽評比活動(dòng)中創(chuàng )造了有利的條件。
七、加強納稅人納稅信用等級評定工作。
(一)、根據《xx省地方稅務(wù)局、xx省國家稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展20xx-20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務(wù)局20xx-20xx年度納稅信用等級評定委員會(huì )。
(二)、建立聯(lián)席會(huì )議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務(wù)工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領(lǐng)導和征管部門(mén)主要負責人參加的工作協(xié)調小組，做好共同評定的組織、領(lǐng)導、協(xié)調工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過(guò)聯(lián)席會(huì )議的形式確定組織實(shí)施方案，統一部署全縣評定工作；并通過(guò)聯(lián)席會(huì )議的形式對納稅人進(jìn)行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶(hù)為90戶(hù)，其中30戶(hù)為B級納稅人，60戶(hù)為C級納稅人。通過(guò)評定，辦稅服務(wù)廳根據不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務(wù)。
八、加強納稅人學(xué)校建設，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺。
5創(chuàng )辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng )新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來(lái)，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓達5期，培訓了企業(yè)財務(wù)人員240余人次，個(gè)體工商戶(hù)320余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。
九、加強征管確保車(chē)購稅超額完成任務(wù)。
一是大力開(kāi)展政策宣傳。對內通過(guò)業(yè)務(wù)培訓，提高稅務(wù)人員對實(shí)施車(chē)輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過(guò)電視、廣播、專(zhuān)欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關(guān)臺帳。該局對車(chē)輛購置稅的車(chē)價(jià)信息采集、計稅依據、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺；三是加強部門(mén)配合。積極爭取公安、農機車(chē)輛管理部門(mén)的支持配合，密切聯(lián)系，加強溝通，掌握了車(chē)購稅稅的主動(dòng)權。四是強化對經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人的管理。對經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車(chē)售價(jià)、按零配件開(kāi)具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車(chē)輛購置稅43.47萬(wàn)元,同比增長(cháng)122.69%。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇9
今年以來(lái)，我們圍繞“作風(fēng)建設年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標，結合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展標準化建設，爭創(chuàng )特色服務(wù)品牌。一年來(lái)，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)主體
為樹(shù)立執法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權利體現服務(wù)的理念，從愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規范等方面著(zhù)手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛(ài)崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說(shuō)教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮生產(chǎn)企業(yè)參觀(guān)體驗，與工人開(kāi)展心連心，感受創(chuàng )業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀(guān)學(xué)習，體會(huì )別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開(kāi)展了“崗村對結”活動(dòng)，使他們感受到工作來(lái)之不易，工作責任心增強了，熱情服務(wù)意識增強了。
2、重視關(guān)愛(ài)活動(dòng)，打造團結協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強了“雁行千里排成行、團結協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。
3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、提升服務(wù)水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結對幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓，11月份開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng )造條件。
4、強化日常管理，規范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著(zhù)工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng )新的思路，一是狠抓各項制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀律、環(huán)境衛生、服務(wù)規范上下功夫，通過(guò)績(jì)效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體
我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設。
1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境�？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設，按照省局關(guān)于標準化辦稅服務(wù)廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區辦稅服務(wù)廳學(xué)習考察后，結合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫(xiě)各種文書(shū)，給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國稅門(mén)、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結合。
一是推行科技服務(wù)。強化多元化申報，大力開(kāi)展網(wǎng)上報稅，全縣xx戶(hù)一般納稅人，已有xx戶(hù)納稅人實(shí)現了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣xxx戶(hù)企業(yè)xxx戶(hù)個(gè)體戶(hù)成功實(shí)現稅款直達。同時(shí)利用現有的信息技術(shù)，全面實(shí)現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務(wù)。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監督卡、預約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調�？傊ㄟ^(guò)開(kāi)展導稅服務(wù)讓納稅人順心；開(kāi)展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開(kāi)展自助辦稅讓納稅人省心；開(kāi)展文明服務(wù)讓納稅人暖心。
3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開(kāi)，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類(lèi)，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì )公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監督權。同時(shí)我們還設置舉報箱、意見(jiàn)箱，提供留言簿、意見(jiàn)反饋卡，公開(kāi)投訴舉報電話(huà)，全年共收到合理意見(jiàn)和建議40余條。7月底，我們還深入開(kāi)展“三問(wèn)二訪(fǎng)”活動(dòng)，發(fā)放調查問(wèn)卷500份，回收482份，收集到意見(jiàn)和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿(mǎn)意和肯定，進(jìn)一步調動(dòng)了大廳工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性。
三、抓服務(wù)提升
1、內部銜接與管理進(jìn)一步規范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規范。針對大廳時(shí)常出錯的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數據錄入情況進(jìn)行跟蹤監控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務(wù)問(wèn)題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門(mén)業(yè)務(wù)流轉更為規范。我們按照一站式辦稅指南規定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書(shū)受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對正在流轉過(guò)程中的工作事項進(jìn)行查詢(xún)核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開(kāi)簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì )，對我縣涉及的xx項業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò )，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節，印制了《xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。
二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當前信息化、網(wǎng)絡(luò )化的實(shí)際出發(fā)，對納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問(wèn)題。三是清理辦結時(shí)限。對各類(lèi)事項的辦結時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。
3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門(mén)形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對國稅部門(mén)推行
服務(wù)措施的認知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏(yíng)得了納稅人和社會(huì )各界的好評，國稅部門(mén)服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規范業(yè)務(wù)處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習和業(yè)務(wù)輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿(mǎn)足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問(wèn)題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問(wèn)題。
納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領(lǐng)導的要求，發(fā)揚長(cháng)處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇10
今上半年以來(lái)，辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞縣局工作部署，認真貫徹落實(shí)省、市局辦稅服務(wù)工作要求，按照“發(fā)展提升年”的各項工作任務(wù)、目標，以?xún)?yōu)化納稅服務(wù)為中心，以提高服務(wù)水平和加強作風(fēng)建設為重點(diǎn)，依法治稅，創(chuàng )新服務(wù)，狠抓各項工作的落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項工作目標任務(wù)。了服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年順利獲得中心評定的“明星示范窗口”榮譽(yù)。
1、干部素質(zhì)明顯增強積極組織人員參加縣局的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，提升辦稅人員素質(zhì)。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓，并制定落實(shí)大廳內部辦稅人員年度辦稅業(yè)務(wù)培訓計劃，有效提升了全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，干部素質(zhì)明顯增強。
2、日常管理日趨完善加強辦稅服務(wù)監督，強化日�？己�，確保工作質(zhì)效。上半年，辦稅服務(wù)廳加強日常工作管理，強化辦稅人員工作紀律，堅持日常盤(pán)票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項基礎工作日漸扎實(shí)，在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。
一、上半年主要工作回顧
�。ㄒ唬┮蚤_(kāi)展主題教育活動(dòng)為契機，優(yōu)化辦稅服務(wù)基礎工作，增強依法履職能力
“發(fā)展提升年”活動(dòng)是繼“機關(guān)效能年”、“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的后續活動(dòng)，是進(jìn)一步提升行政機關(guān)依法行政水平、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的重大舉措。辦稅服務(wù)廳作為展示地稅形象的窗口，以主題年活動(dòng)的開(kāi)展為契機，通過(guò)創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)辦稅服務(wù)工作思維和舉措，確保主題年活動(dòng)和各項辦稅服務(wù)基礎工作取得較好成效。一是嚴格落實(shí)各項服務(wù)制度和承諾。認真落實(shí)導稅制、首問(wèn)責任制和一次性告知制等服務(wù)制度，并兌現限時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措。針對納稅人的不同需求，還開(kāi)展了“一對一”的等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。二是加強納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓與指導。積極推進(jìn)學(xué)習型團隊建設，突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級分類(lèi)教育培訓。上半年，大廳通過(guò)采取業(yè)務(wù)例會(huì )、每日一練，一對一互幫互學(xué)，以老帶新等形式，以及組織新進(jìn)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，有效提升了全體人員的業(yè)務(wù)水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時(shí)通過(guò)加強對基層辦稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導，嘗試將辦稅點(diǎn)專(zhuān)項考核與納稅服務(wù)明星等其它各項考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務(wù)評價(jià)體系。三是嚴格各項工作質(zhì)量考核。根據辦稅服務(wù)工作實(shí)際，加強各項工作制度的制定、執行與考核，推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設。做到以制度管人、按規章辦事。每月堅持稅票、發(fā)票盤(pán)點(diǎn)，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發(fā)生。加強兩票專(zhuān)項檢查，不斷降低兩票作廢率。在開(kāi)展AB崗制度基礎上，繼續開(kāi)展一幫一結對子活動(dòng)。繼續開(kāi)展月、季度“服務(wù)明星”、“星級服務(wù)標兵”評選。依托“發(fā)展提升年”平臺，探索建立科學(xué)的工作激勵機制，完善績(jì)效管理考核，不斷提高工作人員創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)，爭做第一的意識和能力。四是加大納稅服務(wù)和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務(wù)區等宣傳媒介，及時(shí)更換資料，更新信息，向廣大納稅人公開(kāi)稅收政策、審批程序、辦稅流程，稅法知識、創(chuàng )業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策等信息。同時(shí)加強辦稅服務(wù)廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經(jīng)驗好做法以及先進(jìn)事跡向系統內外進(jìn)行宣傳報道，并組織人員在四月全國稅法宣傳月活動(dòng)中對縣內古縣衙等旅游景點(diǎn)開(kāi)展了稅法宣傳，發(fā)放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對外形象。
�。ǘ┮詣�(chuàng )先爭優(yōu)為動(dòng)力，開(kāi)展“三個(gè)比對”活動(dòng)，強化工作執行力
按照縣局整體工作要求，我們積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)和“三個(gè)比對”工作，秉承“落實(shí)也是創(chuàng )新”思維，力求不斷提升辦稅服務(wù)工作質(zhì)效，為建黨九十周年獻上厚禮。一是增強爭先創(chuàng )優(yōu)意識，組織大廳人員不斷加強了自身業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實(shí)際，查找差距，比對改進(jìn)工作。圍繞“五星級辦稅服務(wù)廳”工作質(zhì)量和標準，并學(xué)習、借鑒其他先進(jìn)部門(mén)工作經(jīng)驗以及好的做法，結合辦稅服務(wù)廳實(shí)際情況，創(chuàng )新納稅服務(wù)舉措，切實(shí)完成好上級下達的各項工作任務(wù)。三是參照系統先進(jìn)典型比對貢獻。與系統先進(jìn)典型進(jìn)行比對，查找自身不足，學(xué)習他們創(chuàng )先爭優(yōu)舉措，比對服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展貢獻，增強干部職工的責任感和使命感，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性。通過(guò)創(chuàng )先爭優(yōu)和“三個(gè)比對”活動(dòng)，著(zhù)力打照大廳“五型”團隊，爭做“五型”干部，為服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出積極貢獻。
�。ㄈ┮宰ズ镁C治管理和廉政建設為切入點(diǎn)，加強和諧建設，提升“地稅窗口”形象
為加強綜治管理和勤政廉政建設，樹(shù)立地稅窗口形象，辦稅服務(wù)廳以年初系統內發(fā)生的辦稅服務(wù)反面教材為教育，首先，加強了對干部工作紀律的考核，主要加強了對上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無(wú)關(guān)的事及懈怠服務(wù)等情況的發(fā)生。同時(shí)認真貫徹落實(shí)省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神，優(yōu)化各項服務(wù)工作，滿(mǎn)足納稅人合理的個(gè)性需求。其次，強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)化解辦稅服務(wù)中不穩定因素，及時(shí)排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪(fǎng)與投訴事件的發(fā)生。第三，加強對票據、稅款、辦公設備的安全管理，保證辦稅服務(wù)廳的安全穩定。嚴格貫徹落實(shí)中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執行黨員領(lǐng)導干部廉政自律有關(guān)規定，以及稅務(wù)人員“十五不準“等廉政規章制度，堅持依法征收，確保干部，職工健康成長(cháng)。
�。ㄋ模┮砸幏逗蛢�(yōu)化業(yè)務(wù)操作為手段，創(chuàng )新服務(wù)方式，提升整體工作成效
為切實(shí)減輕納稅人的負擔，優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程，辦稅大廳繼續堅持國、地稅聯(lián)合辦證制度，并取消辦證工本費，減少納稅人的辦證時(shí)間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評。全面規范減免稅審批程序，認真落實(shí)好支持民生工程、支持重大項目建設、支持返鄉農民工就業(yè)創(chuàng )業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項稅收優(yōu)惠政策，切實(shí)保障納稅人的合法權益。對能夠即時(shí)辦結或不需要審批的事項，實(shí)行即時(shí)受理，即時(shí)辦結；對必須審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后，通過(guò)內部傳遞，逐級上報，限時(shí)辦結。努力縮短辦稅時(shí)間，提升服務(wù)效能。加強干部對規范化操作流程的學(xué)習，就各自的崗位流程進(jìn)行認真的梳理，嚴格按規范化的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。為了針對各個(gè)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，制定了服務(wù)明星的評比制度、稅票及發(fā)票作廢專(zhuān)項考核制度。通過(guò)考核大大提高了各開(kāi)票員的責任心，并且開(kāi)票質(zhì)量也得到了顯著(zhù)的提高。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作舉措，使大廳的整體服務(wù)水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。
回顧上半年辦稅服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但也還存在某些不足：一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。少數前臺工作人員于對征管信息系統業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)不很熟練，導致受理辦稅業(yè)務(wù)時(shí)多次出現不必要的操作失誤，開(kāi)票質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽(yù)感有待提高。辦稅服務(wù)廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時(shí)間長(cháng)了，工作的積極性會(huì )降低，工作容易缺乏主動(dòng)性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽(yù)感須進(jìn)一步加強。
二、下半年工作思路和打算
下半年，辦稅服務(wù)廳工作思路為：緊緊圍繞上級各項工作部署，堅持以提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，繼續創(chuàng )新方式，完善舉措，優(yōu)化服務(wù)，為完成縣局黨組下達的各項工作任務(wù)而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項工作：
�。ㄒ唬┏浞掷酶鞣N學(xué)習方式，進(jìn)一步加強服務(wù)技能培訓，努力把辦稅服務(wù)廳建設成“地稅的形象，服務(wù)的窗口，業(yè)務(wù)的標兵”。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善辦稅服務(wù)制度建設，堅持依制度管理，按制度辦事，切實(shí)強化日�？己吮O督，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
�。ㄈ┮苑奖愫涂旖轂橹饕獦藴�，進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，切實(shí)降低納稅人的辦稅成本。
�。ㄋ模┡訌娂{稅申報的輔導和審核工作，及時(shí)、全面糾正納稅人在申報納稅環(huán)節出現的差錯行為，提高稅款征納質(zhì)量。
�。ㄎ澹﹫猿忠匀藶楸�，深入了解納稅人的服務(wù)需求，不斷創(chuàng )新個(gè)性化的服務(wù)舉措，特別要關(guān)注特殊群體的服務(wù)需求，堅持特事特辦，急事快辦。
�。┻M(jìn)一步拓展、完善“一崗全能”的服務(wù)受理模式，努力實(shí)現辦稅業(yè)務(wù)一崗通辦，避免納稅事項多頭申請，多次排隊。
�。ㄆ撸┻M(jìn)一步加強會(huì )統核算管理，確保征管系統核算數據準確無(wú)誤。
�。ò耍┘訌妼鶎愚k稅服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導，促進(jìn)全局辦稅服務(wù)水平整體提升。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇11
一年來(lái)，在縣局的正確領(lǐng)導下，按照市局、縣局工作會(huì )議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無(wú)償、公平、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作，使各項工作上一個(gè)新臺階�，F將有關(guān)工作總結如下：
一、以規范化改造為契機，完善各項軟硬件建設
為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。
�。ㄒ唬┬蜗髽俗R統一，現在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統一了標識，有利于納稅人區分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì )窗口的區別；內部標識上也進(jìn)行了統一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。
�。ǘ┺k稅區域劃分規范，在辦稅服務(wù)廳內分設了辦稅服務(wù)區、咨詢(xún)輔導區、自助辦稅區和等候休息區四個(gè)區域。四個(gè)區域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。
�。ㄈ┈F代化建設不斷完善，在不同的服務(wù)區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進(jìn)設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足納稅人日益增長(cháng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候，我們會(huì )給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。
�。ㄋ模┍忝裨O施整齊擺放，專(zhuān)業(yè)的填單臺和咨詢(xún)臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。
二、轉變工作作風(fēng)，大力倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)
從最初的統一著(zhù)裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務(wù)，到開(kāi)展體現綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評比活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高；“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著(zhù)質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì )上說(shuō)：“這幾年地稅部門(mén)真的變化很大，到稅務(wù)部門(mén)辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開(kāi)透明了，很多事情都能替納稅人著(zhù)想，在這里辦稅真正能夠得到尊重�！�
辦稅服務(wù)廳結合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬┦菢�(shù)立服務(wù)意識。轉換以往稅務(wù)機關(guān)的強勢角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉變，由以稅務(wù)機關(guān)為主的“基礎服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。
�。ǘ┦菢�(shù)立形象意識。首先，窗口人員通過(guò)學(xué)習公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務(wù)環(huán)境以“滿(mǎn)足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。
�。ㄈ┦菢�(shù)立學(xué)習意識。鼓勵全員學(xué)習稅收業(yè)務(wù)、基礎會(huì )計、公務(wù)禮儀等方面知識，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉變?yōu)椤罢w提升”。
�。ㄋ模┦墙⒎⻊�(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度。通過(guò)綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統一，通過(guò)強化服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項制度的落實(shí)。
三、拓寬“四個(gè)平臺”優(yōu)化納稅服務(wù)
�。ㄒ唬┩卣咕G色服務(wù)平臺。對納稅人前來(lái)辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，及時(shí)辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。
�。ǘ┩卣诡A約服務(wù)平臺。根據納稅人通過(guò)電話(huà)預約準備辦理的涉稅事項，及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話(huà)反饋辦理情況。
�。ㄈ┩卣棺稍�(xún)服務(wù)平臺。通過(guò)短信平臺等手段，公開(kāi)稅收法律、法規及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題，輔導辦理納稅事宜。
�。ㄋ模┩卣寡訒r(shí)服務(wù)平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時(shí)，若遇下班時(shí)間要繼續為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。
四、創(chuàng )新導稅服務(wù) 樹(shù)立地稅形象
為激勵工作創(chuàng )新積極性，提升工作創(chuàng )新水平，推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導稅服務(wù)。
�。ㄒ唬┻x定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導稅風(fēng)景線(xiàn)。
在辦稅廳門(mén)前設立導稅臺，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動(dòng)接待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導填報資料、解答疑難問(wèn)題、受理現場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等，同時(shí)針對稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務(wù)機關(guān)的信任度和滿(mǎn)意度，也規范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
�。ǘ┟麕熅牟邉�，規范導稅風(fēng)景線(xiàn)。
1、由縣地稅局牽頭，開(kāi)展一系列培訓項目，以進(jìn)一步提高導稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應新形勢對納稅服務(wù)工作的要求。主要內容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報、文書(shū)受理等各項涉稅業(yè)務(wù)知識。
2、聘請專(zhuān)業(yè)人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細的培訓，進(jìn)一步規范導稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗，盡可能簡(jiǎn)化流程，以更好的服務(wù)納稅人。
�。ㄈ┟魑⻊�(wù)重點(diǎn)，唱響導稅風(fēng)景線(xiàn)。
納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會(huì )在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢(xún)其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜，同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續齊全，當時(shí)辦理；手續不齊全，一次性告知，節約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續齊全，導稅人員會(huì )引領(lǐng)其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會(huì )在第一時(shí)間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類(lèi)的業(yè)務(wù)知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學(xué)習。
導稅員要填寫(xiě)《導稅員日志》，記錄全過(guò)程。每天負責值班的導稅員要對當天業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、突發(fā)事件、辦稅導引，特別是納稅人的意見(jiàn)建議等做好記錄。利用每周例會(huì )對收集整理的納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習研究，以便以后工作中更好地開(kāi)展納稅服務(wù)和宣傳。
通過(guò)引導辦稅，導稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫(xiě)表格文書(shū)進(jìn)行輔導，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問(wèn)題，又使廳內人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了征納共贏(yíng)。
�。ㄋ模┖葑ヂ氊熉鋵�(shí)，彰顯導稅風(fēng)景線(xiàn)
嚴格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導稅員做到“三個(gè)必須”，即：對納稅人提出的有關(guān)納稅申報流程、填表規則、繳款流程，心須予以解釋說(shuō)明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責的事項，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過(guò)罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實(shí)“首問(wèn)首辦責任制”，確保軟環(huán)境建設在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹(shù)立了好的形象。
導稅服務(wù)大大節省了納稅人的辦稅時(shí)間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問(wèn)題，稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將納稅人納稅過(guò)程變成享受服務(wù)的過(guò)程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務(wù)切實(shí)轉變了服務(wù)觀(guān)念，豐富服務(wù)內容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”。
總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏(yíng)得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執法為民”的辦稅宗旨，繼續推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng )新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng )新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優(yōu)異成績(jì)。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟發(fā)展和城市建設作出積極的貢獻！
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