辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結范文(通用11篇)
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編幫大家整理的辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結范文,歡迎閱讀與收藏。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇1
時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間很快就要過(guò)去了,轉眼間又到新開(kāi)始,回首過(guò)去的一年里,內心不禁感慨萬(wàn)千,雖沒(méi)有取得顯著(zhù)的成績(jì),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
財務(wù)工作一年,也寫(xiě)過(guò)對自己的總結,按說(shuō),定期對自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn),也是對自己的一種鞭策吧。
作為xx煤礦財務(wù)部應算是關(guān)鍵部門(mén)之一,對內不僅要求迅速熟悉集團財務(wù)制度,熟悉財務(wù)軟件的操作,而且還應適應不斷的財務(wù)更新的要求,審計及局機關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策的合理正確應用。在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下,并通過(guò)自身的努力,由一名初涉會(huì )計行業(yè),沒(méi)有任何經(jīng)驗的新人,成為一名煤炭行業(yè)稅務(wù)會(huì )計。感覺(jué)自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步。
回顧即將過(guò)去的一年,為了總結經(jīng)驗,提高自我,克服不足,以及適應局機關(guān)的要求,現將一年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結:
一、會(huì )計基礎工作學(xué)習及理解
(1)認真學(xué)習執行《會(huì )計法》,進(jìn)一步加強財務(wù)基礎工作的學(xué)習,規范和學(xué)習記賬憑證的編制,特別是對財務(wù)軟件的學(xué)習和利用,掌握了帳套的設置和基礎數據的轉化,以及系統管理員的基本操作,固定資產(chǎn)模塊的設置及基礎的錄入。全面掌握了該財務(wù)軟件的基本操作。
(2)學(xué)習了局里及礦上的財務(wù)發(fā)展和核算的內部制度,重點(diǎn)了解我局的內部銀行的設置,和局往來(lái)賬戶(hù)的管理,對局和我礦的承包財務(wù)結算有了很好的認識和理解,為自己在以后的發(fā)展有了很好的基矗。
(3)學(xué)習了編制礦上需要的各種類(lèi)型的財務(wù)報表及申報各項稅金。由于我單位是以采礦為主,材料品種多,成本項目多,并且涉及到很多,所以需要編制很多的財務(wù)報表,這點(diǎn)也是我們財務(wù)工作的難點(diǎn)。重點(diǎn)是報表的準確性和及時(shí)性,隨時(shí)為上級單位提供準確的財務(wù)資料。
二、費用成本、在建工程方面的學(xué)習
(1)學(xué)習了的材料核算的管理,明確了成本費用的分類(lèi),項目管理,分部門(mén)項目管理,真實(shí)反映當期的成本,為績(jì)效管理提供參考依據。我礦也算是一個(gè)比較大的煤礦,每月的材料不但數量多,而且品種多,這也給財務(wù)成本和材料的管理帶來(lái)了很大的不便,雖然我們試用過(guò)存貨材料的軟件管理,但是就因為材料品種多,出入平凡,所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法,取得了很好的效果。但材料管理好了,到結轉成本的時(shí)候又遇到了很大的問(wèn)題,我們成本項目共十三類(lèi),還要按各個(gè)部門(mén)分類(lèi),而且又要符合我們礦上的內部考核,這樣我們的工作量很大。通過(guò)認真的學(xué)習和探討,我們把部門(mén)核算和內部考試實(shí)質(zhì)性的結合在一起,再結合我們的財務(wù)總賬,很明顯的減少了我們的工作量,使得工作更簡(jiǎn)化和明了。通過(guò)這件事我明白了,干財務(wù)工作只有你自己經(jīng)歷過(guò),你才能明白它說(shuō)明了什么問(wèn)題,更能好好的改進(jìn)和完善財務(wù)核算辦法。
(2)學(xué)習了成本核算管理,全面地掌握了材料成本差異管理。
從材料采購到材料入庫再到材料分配的管理都得到了很好的學(xué)習。但是材料會(huì )計學(xué)習中最重要的要說(shuō)材料成本差異,這是干好這項工作的關(guān)鍵。我們單位是采用計劃成本核算,也就是每月的入庫就是按照我礦預訂好的材料單價(jià)入庫,但我們實(shí)際的單價(jià)還是和我的計劃有一定的差異,這就是材料成本差異,但在實(shí)際做中會(huì )遇到很多的問(wèn)題,比如說(shuō)正負差異的處理,差異率的計算等。從這點(diǎn)我學(xué)習到理論和實(shí)際結合得運用,使我更好地掌握了差異的核算。
(3)學(xué)習在建工程的管理,及資金來(lái)源的核算管理。
由于我礦剛剛起步,需要的設備在不斷的增加,以供生產(chǎn)的需要。所以每年的在建工程也在不斷的上升。學(xué)好工程的管理其實(shí)是資金來(lái)源的管理。你把資金來(lái)源弄清楚,工程也就弄清楚,這是我們在課本沒(méi)有學(xué)到的,只有在實(shí)際中才能學(xué)習。
三、我對財務(wù)管理的總體影響及理解認識
財務(wù)管理是利潤的管理嗎?利潤大了,企業(yè)就盈利嗎?我認為以利潤來(lái)考核企業(yè),第一,他沒(méi)有考慮到投入。比如說(shuō):a企業(yè)今年實(shí)現利潤100萬(wàn),xx企業(yè)實(shí)現利潤150萬(wàn),你說(shuō)哪個(gè)企業(yè)好,但很多人會(huì )認為當然是xx企業(yè)了。其實(shí)他們是沒(méi)有考慮到投入和產(chǎn)出。假如a企業(yè)投入10萬(wàn),xx企業(yè)投入100萬(wàn),你說(shuō)那個(gè)企業(yè)好?其實(shí)這里面還要考慮財務(wù)風(fēng)險,這只是我個(gè)人對財務(wù)的一點(diǎn)認識。
新的工作崗位意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰,我會(huì )再接再厲,認真對待每件事。其實(shí)工作不僅僅是工作,更要學(xué)會(huì )做人,做事。你學(xué)會(huì )做人了,工作自然也會(huì )做好。在今后的日子里,我會(huì )更加努力。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇2
在日常會(huì )計業(yè)務(wù)中,顧全大局、服從安排、團結協(xié)作。平時(shí)審核原始憑證、整理原始憑證,安排有關(guān)人員出記賬憑證,并對所出憑證進(jìn)行檢查、復核,對不正確的記賬憑證,指明原因,要求改正,對其他同事不懂的地方耐心講解。負責三級成本賬,獨立核算成本,出憑證、會(huì )計記賬憑證的錄入,成本、費用的結轉到編制財務(wù)會(huì )計報表,登記各賬本。
今年由于場(chǎng)所整體搬遷和工作量的大幅度增加,財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成公司的賬務(wù),還同時(shí)兼顧銀行往來(lái)工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),本人不計較個(gè)人利益,不講報酬,經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在獨立核算成本時(shí),月末提前提醒有關(guān)人員做準備,在計算產(chǎn)品成本的時(shí)候,每次都把所以資料帶回寢室去做,常常做到深夜,并且這些在考勤上是沒(méi)有體現的。在9月勞動(dòng)局進(jìn)行生育保險的檢查,配合人事部更改憑證、賬本等,一直加班到凌晨3點(diǎn)半以后才離開(kāi)公司。其他部門(mén)需要有關(guān)資料,及時(shí)提供。在工作中發(fā)揚樂(lè )于吃苦、甘于奉獻的精神,對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。
在發(fā)票管理方面,隨時(shí)查看發(fā)票剩余量,提前準備購買(mǎi)發(fā)票所需資料,掌握購買(mǎi)發(fā)票的銀行卡余額。根據市場(chǎng)部的需要,及時(shí)購買(mǎi)和進(jìn)行增量,及時(shí)進(jìn)行發(fā)票填開(kāi)。對已經(jīng)填開(kāi)了的發(fā)票進(jìn)行清理和檢查,并保管好所有的票據。
在一些稅務(wù)系統方面,獨立做稅務(wù)的納稅評估預警系統,負責增殖稅專(zhuān)用發(fā)票的驗票,開(kāi)票系統的抄稅,納稅系統里面的發(fā)票存根明細和抵扣明細的輸入,到稅務(wù)大廳抄稅報稅。獨立做企業(yè)納稅評估檢查的資料。在與銀行往來(lái)業(yè)務(wù)中,有較強的安全意識,維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。對三級成本賬的賬務(wù)隨時(shí)了解和掌握,每個(gè)月都到車(chē)間親自查看賬務(wù)情況。
在公司的全面發(fā)展下,以積極熱情的心態(tài)去完成安排的各項工作。積極參加各項活動(dòng),做好各項工作。認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規定,自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識,始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作;不斷改進(jìn)學(xué)習方法,講求學(xué)習效果,“在工作中學(xué)習,在學(xué)習中工作”,堅持學(xué)以致用,理論聯(lián)系實(shí)際,用新的知識、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長(cháng),使自身綜合能力不斷得到提高。
本人能夠根據業(yè)務(wù)學(xué)習安排并充分利用業(yè)余時(shí)間,加強對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和培訓。及時(shí)了解最新會(huì )計實(shí)物的變化,通過(guò)會(huì )計人員繼續教育培訓,學(xué)習了會(huì )計基礎工作規范化要求。參加了xx大學(xué)的本科段教程學(xué)習,并通過(guò)了全國統一的本科考試。通過(guò)各方面的學(xué)習,更進(jìn)一步的提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力。使自身的會(huì )計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,適應了現在的工作要求,并為將來(lái)的工作做好準備。
在工作之中也存在很多不足,主要表現在:在本職工作上,由于經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)水平不足,有很多地方做的不到位,不夠熟練?傊,在工作中我享受到收獲的喜悅,也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。在今后的工作中我應不斷地學(xué)習新知識,努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰,我決心再接再厲,更上一層樓。公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn),我決心在今后的工作中,嚴于律已,勤奮學(xué)習,在本職崗位上做出更大的貢獻。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇3
充實(shí)又忙碌的一年稅月轉瞬即逝,一年來(lái)在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心幫助下,我認真學(xué)習,勤奮工作,使自己在思想上、業(yè)務(wù)上和能力上都有了很大的提高,現將一年來(lái)的工作學(xué)習情況總結如下:
一、堅持思想政治學(xué)習,不斷提高理論修養
我始終把提高自身思想政治素質(zhì)放在首位,并持之以恒地堅持學(xué)習。牢記“四個(gè)堅定不移”,以樹(shù)立馬克思主義正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、科學(xué)發(fā)展觀(guān)為根本,大力弘揚求真務(wù)實(shí)精神,始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的精神狀態(tài),堅持解放思想、實(shí)事求是,嚴格執行各項稅收法律法規和政策,不斷提高依法治稅、規范行政的意識。愛(ài)崗敬業(yè)、公正執法、誠信服務(wù)、廉潔奉公,增強執法為民的自覺(jué)性。思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),全面提高自身素質(zhì)和認識問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,做到政治上成熟、思想上堅定、紀律上嚴明、作風(fēng)上正派。
二、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高工作能力
在營(yíng)改增的攻堅戰中,我從車(chē)購稅窗口抽調到辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理落戶(hù)事宜并作為營(yíng)改增導稅員為納稅人進(jìn)行講解;在青年干部納稅服務(wù)熱線(xiàn)崗位鍛煉中,積極學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,作為上掛人員在納稅服務(wù)處上崗工作。不斷變化的工作內容伴隨著(zhù)不斷的學(xué)習和成長(cháng),尤其是納稅服務(wù)熱線(xiàn)接線(xiàn)工作,在與納稅人的溝通交流中既增加了稅務(wù)相關(guān)知識的積累又增強了與納稅人交流能力。每到新的工作崗位,我都始終重視對業(yè)務(wù)的學(xué)習,以同事們?yōu)榘駱,努力鉆研,在工作實(shí)踐中不斷進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責,認真做好各項工作。
三、扎實(shí)工作,嚴格要求和約束自己
以嚴格執法、熱情服務(wù)為宗旨,在工作中我始終遵守“稅務(wù)人員廉潔自律若干規定”,牢固樹(shù)立做人民群眾公仆意識,服從領(lǐng)導,團結同志,充分調動(dòng)大家的積極性,以高度的事業(yè)心和強烈的責任感,事事自省,處處自警,做一名合格的稅務(wù)干部。
四、存在的不足和今后努力方向
工作以來(lái),盡管我在領(lǐng)導和同事們的指導和幫助下,取得了一定的成績(jì),但是工作方法和業(yè)務(wù)能力還存在不足之處,知識的累積是一個(gè)長(cháng)足的過(guò)程,今后我會(huì )加強學(xué)習,完善自我,克服急躁情緒,調整工作方法,增強自己解決復雜問(wèn)題的能力,做一個(gè)緊跟時(shí)代、砥礪前行、擔當責任、奮發(fā)有為的國稅人。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇4
在20xx年即將過(guò)去與20xx就要到來(lái)之際,我先祝賀各位同事在度過(guò)愉快豐收的一年和在未來(lái)一年中萬(wàn)事順意!自己在局與中心領(lǐng)導和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下,堅持自我嚴格要求、加強學(xué)習、踏實(shí)工作,在政治思想、工作學(xué)習等方面取得了不小的進(jìn)步,下面把自己各方面的表現向領(lǐng)導和同事們作個(gè)小總結。
一、愛(ài)崗敬業(yè),堅持原則樹(shù)立良好的職業(yè)道德
在工作中,自己按照發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開(kāi)放要有新局面,各項工作要新舉措的要求,在工作中要能夠堅持原則,秉公辦事,顧全大局,以新《會(huì )計法》為依據。遵紀守法,遵守財經(jīng)紀律。認真履行會(huì )計崗位職責,一絲不茍,忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排,并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動(dòng)利用會(huì )計的優(yōu)勢和特長(cháng),給領(lǐng)導當好參謀,合理合法處理好財會(huì )業(yè)務(wù)。對各辦公室人員所需報銷(xiāo)的單據進(jìn)行認真審核,為領(lǐng)導把好第一關(guān),對不合理的票據一律不予報銷(xiāo),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報,認真做好會(huì )計基礎工作,認真審核原始憑證,會(huì )計憑證手續齊全,裝訂整潔符合要求,科目設置準確,帳目清楚,會(huì )計報表要準確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導匯報財務(wù)業(yè)務(wù)執行情況,除按時(shí)完成本職工作之外,還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、加強政治學(xué)習努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財務(wù)工作人員,肩負的任務(wù)繁重,責任重大,為了不辜負領(lǐng)導的重托和大家的信任,更好的履行職責,就必須不斷的學(xué)習,因此把學(xué)習放在重要位置,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策,自己無(wú)論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面,有了較大的提高。堅持把學(xué)習和積累作為提升自身素質(zhì),提高工作能力的基本途徑,堅持把參加各種學(xué)習活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái),并認真做好重點(diǎn)學(xué)習筆記。工作中能認真執行有關(guān)財務(wù)管理規定,履行節約,勤儉辦公,務(wù)實(shí)開(kāi)拓。
三、重視日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財務(wù)管理工作的重中之重,加強收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展事業(yè)的需要,也是貫徹執勤儉辦一切事業(yè)方針的體現。為了加強這一管理,我們建立建全各項財務(wù)制度,財務(wù)日常工作,就可以做到有法可依,有章可循,實(shí)現管理的規范的制度化。對一切開(kāi)支嚴格按財務(wù)制度辦理,對一些創(chuàng )收積極進(jìn)行催收,使得局和中心財務(wù)財務(wù)能夠集中財力辦公,通過(guò)財務(wù)室認真落實(shí)的執行,收效非常明顯。在經(jīng)費相當緊張的情況下,既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支健康順利地開(kāi)展,又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求,極大的提高了資金的使用效益,達到了增收節支的目的。
四、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務(wù),主要是進(jìn)行結清舊賬,年終轉賬和記入新賬,編制會(huì )計報表等,財務(wù)報表是僅反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件,單位領(lǐng)導了解情況,掌握政策,指導本單位預算執行工作的重要資料,也是編制下年度財務(wù)收支計劃的基礎。認真細致地搞好年終決算和編制各種會(huì )計報表。寫(xiě)出分析,能過(guò)分析總結出管理中的經(jīng)驗,提示出存在的問(wèn)題,以便改進(jìn)財務(wù)管理工作,提高管理水平也為領(lǐng)導的.決策提供依據。
五、科學(xué)調度,厲行節約
本著(zhù)節約,保證工作需要地原則堅持做到多請示,多匯報,不該報的不報,不該購的不購,充分利用辦公現有資源,科學(xué)高度,合理調劑,能用則用,能修則修,以最小的支出取得效果。
總之在20xx年的工作中,自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開(kāi)的,在新的一年里,我們將更加努力工作,發(fā)揚成績(jì),改正不足,以勤奮務(wù)實(shí),解放思想,轉變觀(guān)念,抓住機遇,改變命運。以事業(yè)為基礎,以經(jīng)濟為導向,以穩定為前提,以學(xué)習為補充,以發(fā)展為動(dòng)力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇5
加入xx已經(jīng)一年了,在財務(wù)部這個(gè)年輕活力的團隊里,我學(xué)習了很多專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐,基本熟悉了自己工作的流程,領(lǐng)悟了一些工作的技巧和原則。當然學(xué)習時(shí)間之短,深知自己的不足與工作經(jīng)驗的不夠,在接下來(lái)的時(shí)間里我將用高度的工作熱情和良好的工作態(tài)度讓我迎接更多新的挑戰。以一年的工作情況做以總結:
一、工作回顧
1、基本了解稅務(wù)工作的時(shí)間計劃,如:每月10日之前提醒去抄稅,每月15日前申報國地稅申報表;每月及時(shí)認證抵扣增值稅專(zhuān)用發(fā)票(20日之前必須做好準備工作);進(jìn)口增值稅發(fā)票要及時(shí)取得拿去國稅對碰;每月5日之前完成統計局報表等。
2、基本了解自己工作的流程,如:去地稅需帶齊資料,每月合同印花稅的計提等。
3、在xx等同事的幫助下編制了xx的國稅納稅申報表,并申報納稅。
4、準備了sap電算化去xx備案的準備工作。
5、多次地稅及進(jìn)行營(yíng)業(yè)稅等稅種的申報。
6、在xx的指導下完成了部分統計局報表。
7、在xx的指導下完成3月印花稅的計提,并打印憑證。
8、參與了解了企業(yè)所得稅免稅的申請工作,如取得xx年供應商產(chǎn)品檢驗報告等。
9、涉稅資料的整理歸檔。
二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法
1、對sap系統應用不夠熟練,但基本懂得查找憑證、報表及做憑證打印等。以后利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習。
2、對sap里面數據敏感度不夠,憑證業(yè)務(wù)處理理解不深。應在業(yè)余時(shí)間多看以前期憑證。
3、對國稅納稅申報中的進(jìn)項稅數據來(lái)源理解不夠,因為涉及到系統調賬及差異調整等。應多問(wèn)xx及其它同事,加強學(xué)習。
4、極少數購貨增值稅發(fā)票取得較晚,可能會(huì )快到抵扣期限。應多提醒自己注意及其它同事注意。
三、明年工作計劃
1、按時(shí)完成地稅申報工作。
2、海關(guān)進(jìn)口增值稅的對碰及認證工作。
3、印花稅的計提與申報。
4、及營(yíng)業(yè)稅等稅種的申報。
5、增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)的及時(shí)認證工作。
6、運輸發(fā)票的認證工作。
7、統計局報表的填制。
8、房產(chǎn)登記的變更及房產(chǎn)稅的補繳。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇6
按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉發(fā)〈國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展辦稅服務(wù)廳建設情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求,我局高度重視,通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究部署此項工作,會(huì )議研究決定,成立以黨組書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng),其他黨組成員、副局長(cháng)任副組長(cháng),區局各股室負責人任成員的工作組,對全區所轄的四個(gè)辦稅服務(wù)廳,進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查,現將自查情況總結如下:
。ㄒ唬┺k稅服務(wù)廳環(huán)境建設情況:我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求,由副局長(cháng)每天輪流坐班,共設置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口,一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口;設立了辦稅服務(wù)區、等待休息區、咨詢(xún)服務(wù)區。電子顯示屏、觸摸屏、服務(wù)評價(jià)系統、監控系統均能正常使用。
。ǘ┌凑湛偩帧掇k稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求,在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了導稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、提醒服務(wù)。并用電話(huà)對納稅人在申報期內進(jìn)行納稅提醒服務(wù),在日常發(fā)送稅法宣傳知識;實(shí)行“綠卡服務(wù)”,為方便征納聯(lián)系,制作辦稅服務(wù)卡,發(fā)放給轄區納稅人,便于及時(shí)受理納稅事項;實(shí)行“快捷服務(wù)”,完善“一窗式”服務(wù),采取“首問(wèn)負責、一窗受理、內部流轉、環(huán)節監控”的方式,讓納稅人立等可;建立限時(shí)、延時(shí)、節假日值班,在申報期安排稅管員在廳內進(jìn)行導稅服務(wù)。9月份,網(wǎng)上申報業(yè)試用成功。并在國稅局大廳設立地稅辦稅費窗口。
。ㄈ┺k稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗、著(zhù)裝上崗,文明上崗。
。ㄋ模┺k稅服務(wù)廳先后研究制定了《辦稅服務(wù)廳工作崗位責任制》、《文明辦稅十公開(kāi)制度》、《辦稅服務(wù)廳工作服務(wù)標準》、《辦稅服務(wù)廳文明用語(yǔ)規范》、《一分局檔案資料管理辦法》等內部管理辦法,各種管理辦法的推行,進(jìn)一步明確了大廳每個(gè)人工作職責、工作范圍、工作流程。
辦稅服務(wù)廳是窗口單位,是征納雙方的橋梁,辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞,直接關(guān)于到稅務(wù)部門(mén)的形象,我們要全面加強辦稅服務(wù)廳管理,做到讓納稅人滿(mǎn)意,受到社會(huì )好評。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇7
上半年,辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導下,堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,按照市、縣局的要求認真開(kāi)展規范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù),不斷加強內部管理,嚴格執行“雙量”考核,持續優(yōu)化稅收服務(wù),方便了納稅人,降低了稅收成本,納稅人的滿(mǎn)意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng )新服務(wù)方式,提高辦稅服務(wù)技能
上半年,我們創(chuàng )新納稅服務(wù)責任考核機制,完善了各項制度,并實(shí)行過(guò)錯追究,同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評選活動(dòng)等激勵的方式,充分調動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng )造性,達到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1、推行了“一窗全能”:今年,我們根據上級精神,克服發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)票代開(kāi)、認證報稅等需專(zhuān)機專(zhuān)用的困難,規范窗口設置,除發(fā)票發(fā)售崗外,全面推行“一窗全能”,實(shí)現了納稅人“走進(jìn)一扇門(mén),來(lái)到一個(gè)窗,辦好一切事”。同時(shí)我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作,通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )傳輸,實(shí)行涉稅事項統一受理和涉稅文書(shū)內部統一流轉,避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累,原來(lái)需要幾天才能辦完的事情,現在只要幾分鐘就能辦完,得到了廣大納稅人的一致好評。
2、創(chuàng )新了“雙量”考核:建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責任考核機制,對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核,由縣局分管領(lǐng)導進(jìn)行跟蹤監督,每月公開(kāi)考核結果,以保證責任考核不流于形勢。經(jīng)過(guò)半年的試運行,差錯率直線(xiàn)下降,工作效率明顯提高。
3、完善了各項制度:我們建立健全了大廳各項管理制度,實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù),極大提高了服務(wù)效能。
一是建立了征期領(lǐng)導值班制度,縣局分管領(lǐng)導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,現場(chǎng)為納稅人解疑答惑,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)行貼近式服務(wù)。
二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話(huà),便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預約服務(wù)和咨詢(xún)等特殊事宜,方便納稅人。
三是健全了發(fā)票內部管理,要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗舊購新,按日做好回收發(fā)票的歸檔工作,同時(shí)嚴格了代—開(kāi)—發(fā)—票的審核工作。
4、強化了業(yè)務(wù)培訓:加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng),采取集中學(xué)習和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習活動(dòng),為提高綜合辦稅能力,我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓,全面系統地學(xué)習了各種法律知識、會(huì )計知識、公文寫(xiě)作知識及稅務(wù)登記、文書(shū)處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車(chē)購稅、工會(huì )經(jīng)費各種操作技能,通過(guò)集中學(xué)習和個(gè)別輔導,辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作,業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升,提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角,提升服務(wù)工作效率
辦稅服務(wù)廳是窗口,是國稅部門(mén)的形象,始終應遵循“讓納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念,因此,我們努力從納稅人不滿(mǎn)意的地方改起,認真貫徹納稅服務(wù)工作規程的要求,通過(guò)延伸服務(wù)觸角,優(yōu)化服務(wù)理念,以達到提升服務(wù)工作效率的目的。
1、推行了網(wǎng)上辦稅:我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,積極配合其他部門(mén),搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作,擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面,大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),努力實(shí)現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步,為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
2、豐富了宣傳內容:我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開(kāi)為宣傳重點(diǎn),以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢,不斷豐富宣傳內容。規范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,指定專(zhuān)人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策,工作動(dòng)態(tài),咨詢(xún)熱點(diǎn),廣泛宣傳納稅人權利和義務(wù),
3、拓寬了維權渠道:我們根據《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》,指定專(zhuān)人認真抓好設訴受理、處理、回復工作,妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)轉辦工作1件,按時(shí)回復1件,受理納稅人電話(huà)咨詢(xún)22次,及時(shí)進(jìn)行了調查處理和回復工作,得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇8
一年來(lái),以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),牢固樹(shù)立現代納稅服務(wù)理念,以法律法規為依據,以納稅人需求為導向,以信息化為依托,以提高稅法遵從度為目標,全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作,積極構建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現了科學(xué)化、精細化、規范化的管理。
一、整合窗口職能,完善“一站式”服務(wù)。
按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù),通過(guò)窗口功能的整合,設置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè),“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項,并且負責車(chē)購稅征收及開(kāi)具車(chē)購稅完稅證明等全套服務(wù)!鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類(lèi)發(fā)票的發(fā)售及代開(kāi)。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)用發(fā)票及普通發(fā)票的代開(kāi)。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過(guò)窗口整合,打破原有的專(zhuān)業(yè)窗口分項目、單職責開(kāi)展服務(wù)的局限,實(shí)現每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標,全面實(shí)現所有涉稅事項統一由辦稅服務(wù)廳受理,同時(shí)建立紙質(zhì)資料內部傳遞制度,將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內部各職能部門(mén)、各崗位間流轉,一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著(zhù)紙質(zhì)資料在各職能部門(mén)中傳遞簽批。一年來(lái)受理各類(lèi)文書(shū)1396筆,基本實(shí)現“窗口受理、內部流轉、全程服務(wù)、限時(shí)辦結”的“一站式”辦稅方式,做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。
二、嚴把數據審核錄入關(guān),確保綜合征管軟件正常運轉。
準確的數據錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉的關(guān)鍵,在日常工作中堅持樹(shù)立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀(guān)念,嚴把數據錄入關(guān),加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手,制定了《xx縣國稅局辦稅服務(wù)廳數據管理辦法》,規范數據的審核和錄入,以求實(shí)現綜合征管軟件數據操作“零差錯”。每個(gè)操作員做到按天自我核查,月終進(jìn)行嚴格考核,對操作錯誤的操作員堅持處罰到位,從而保證了整個(gè)征管數據的真實(shí)、準確、全面和實(shí)用性。一年來(lái)辦稅服務(wù)廳人員操作各類(lèi)數據91949筆。其中稅務(wù)登記類(lèi)4575筆,文書(shū)1385筆,發(fā)票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現全年實(shí)現了省局通報無(wú)差錯,確保了我局綜合征管軟件正常運轉。
三、規范與創(chuàng )優(yōu)相結合,為納稅人提供了優(yōu)良的服務(wù)水準。
一年來(lái),辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿(mǎn)意這個(gè)目標,按照管理正規、運轉諧調、服務(wù)規范的工作思路,牢固樹(shù)立納稅服務(wù)理念,做到規范與創(chuàng )優(yōu)結合,管理與服務(wù)并重,全面提升納稅服務(wù)層次,納稅服務(wù)實(shí)現由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”,結合稅收工作實(shí)際,根據納稅人不同需求,提供不同類(lèi)型納稅服務(wù),讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。
一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供辦稅指南、各類(lèi)稅務(wù)咨詢(xún)等,解決辦稅過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類(lèi)稅收宣傳單1200余份,為258余戶(hù)新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供納稅咨詢(xún)。
二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對納稅人反映的少數征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問(wèn)題,縣局統一規定了稅收征管各個(gè)環(huán)節的服務(wù)時(shí)限,工作人員必須在規定時(shí)限辦結,否則將受到責任追究,有效地提高了辦事效率。一年來(lái)共辦理各類(lèi)涉稅文書(shū)1396份,沒(méi)有一份涉稅文書(shū)文書(shū)超過(guò)規定的時(shí)限審批。
三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度,既負責處理日常突發(fā)事件的情況報告、處置,還負責解答或轉接納稅人的政策咨詢(xún),同時(shí),在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員,延長(cháng)30分鐘的工作時(shí)間,既方便納稅人辦稅,同時(shí),也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問(wèn)題。據統計,我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉接納稅人咨詢(xún)180余次。
四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開(kāi)信等方式全面公布服務(wù)標準、納稅事項的辦結時(shí)限和各項廉政規定,全系統公布了文明辦稅八公開(kāi)、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準等相關(guān)內容,設立了舉報電話(huà)、舉報郵箱等。
四、加強發(fā)票管理,把以票管稅落到實(shí)處。
一是要堅持發(fā)票超過(guò)定稅補稅的規定,規范發(fā)票發(fā)售、繳銷(xiāo)各環(huán)節的管理制度;全年年實(shí)現窗口發(fā)票補稅365萬(wàn)元。二是要規范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開(kāi)票量超過(guò)一般納稅人標準的,及時(shí)報送管理科;三是規范對城鎮和農村納稅戶(hù)發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法;對城鎮發(fā)票用戶(hù)按兩個(gè)月繳銷(xiāo),對農村發(fā)票用戶(hù)按年繳銷(xiāo),方便了納稅人。五是規范了代開(kāi)窗口普通發(fā)票管理制度,實(shí)行票款分離,全年窗口代開(kāi)普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬(wàn)元,六是規范了窗口代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的`管理制度;對小規模納稅人到窗口要求代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴格審核。對不符合代開(kāi)條件的堅決不予開(kāi)具。一年來(lái),共為35戶(hù)小規模納稅人,開(kāi)具了187份增值稅專(zhuān)用發(fā)票,征收稅款21.28萬(wàn)元,無(wú)一份出差錯。
五、實(shí)現稅收執法的規范化,全年實(shí)現稅收執法無(wú)一錯誤。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書(shū),其按照綜合征管軟件環(huán)節要求實(shí)施所有執法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執法責任制和執法過(guò)錯責任追究制,規范稅收執法流程,實(shí)現稅收執法的規范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執法行為17364筆,無(wú)一筆差錯,全年實(shí)現稅收執法無(wú)一錯誤。
六、創(chuàng )新服務(wù)手段,減輕了納稅成本。
完善納稅申報體系,推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳,基本實(shí)現了“足不出戶(hù),輕松辦稅”的辦稅目標,截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類(lèi)稅收業(yè)務(wù)3212戶(hù)(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶(hù),共辦理網(wǎng)上申報1671條,增值稅專(zhuān)用發(fā)票稅網(wǎng)上認證1025條,網(wǎng)上貨運發(fā)票認證共31筆,防偽稅控遠程抄報稅網(wǎng)上抄報稅311條,辦理文書(shū)申請、發(fā)票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競賽評比活動(dòng)中創(chuàng )造了有利的條件。
七、加強納稅人納稅信用等級評定工作。
(一)、根據《xx省地方稅務(wù)局、xx省國家稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展20xx-20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》(湘地稅發(fā)〔20xx〕158號)文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務(wù)局20xx-20xx年度納稅信用等級評定委員會(huì )。
(二)、建立聯(lián)席會(huì )議制度評定納稅人信用等級,評定工作與服務(wù)工作相結合。為了共同做好評定工作,成立了由縣地稅局、國稅局主管領(lǐng)導和征管部門(mén)主要負責人參加的工作協(xié)調小組,做好共同評定的組織、領(lǐng)導、協(xié)調工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭,通過(guò)聯(lián)席會(huì )議的形式確定組織實(shí)施方案,統一部署全縣評定工作;并通過(guò)聯(lián)席會(huì )議的形式對納稅人進(jìn)行了納稅信用等級的評定:全縣參評戶(hù)為90戶(hù),其中30戶(hù)為B級納稅人,60戶(hù)為C級納稅人。通過(guò)評定,辦稅服務(wù)廳根據不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務(wù)。
八、加強納稅人學(xué)校建設,建立規范的納稅輔導機制,構建和諧的征納雙方交流平臺。
5創(chuàng )辦納稅人學(xué)校,旨在創(chuàng )新服務(wù)方式,完善納稅服務(wù)體系,建立規范的納稅輔導機制,構建和諧的征納雙方交流平臺,不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力,不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來(lái),先后委騁相關(guān)科室人員為講師,定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓達5期,培訓了企業(yè)財務(wù)人員240余人次,個(gè)體工商戶(hù)320余人次。達到了預期目的,受到了納稅人的一致認可。
九、加強征管確保車(chē)購稅超額完成任務(wù)。
一是大力開(kāi)展政策宣傳。對內通過(guò)業(yè)務(wù)培訓,提高稅務(wù)人員對實(shí)施車(chē)輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識,增強工作責任心;對外通過(guò)電視、廣播、專(zhuān)欄、傳單等形式,做好納稅人宣傳解釋和輔導工作;二是建立相關(guān)臺帳。該局對車(chē)輛購置稅的車(chē)價(jià)信息采集、計稅依據、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺;三是加強部門(mén)配合。積極爭取公安、農機車(chē)輛管理部門(mén)的支持配合,密切聯(lián)系,加強溝通,掌握了車(chē)購稅稅的主動(dòng)權。四是強化對經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人的管理。對經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷(xiāo)車(chē)輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車(chē)售價(jià)、按零配件開(kāi)具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車(chē)輛購置稅43.47萬(wàn)元,同比增長(cháng)122.69%。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇9
今年以來(lái),我們圍繞“作風(fēng)建設年”的工作主題,以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標,結合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展標準化建設,爭創(chuàng )特色服務(wù)品牌。一年來(lái),我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)主體
為樹(shù)立執法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權利體現服務(wù)的理念,從愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規范等方面著(zhù)手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛(ài)崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作,改變空洞說(shuō)教作法,九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮生產(chǎn)企業(yè)參觀(guān)體驗,與工人開(kāi)展心連心,感受創(chuàng )業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀(guān)學(xué)習,體會(huì )別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開(kāi)展了“崗村對結”活動(dòng),使他們感受到工作來(lái)之不易,工作責任心增強了,熱情服務(wù)意識增強了。
2、重視關(guān)愛(ài)活動(dòng),打造團結協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中,落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多,孩子小,工作繁雜,時(shí)間要求嚴,加班多,為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園,首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規范,又注意人性化。生日獻花,生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng),讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖,激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力,增強了“雁行千里排成行、團結協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。
3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、提升服務(wù)水平。為適應一窗多能的工作需要,結合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際,我們實(shí)行“結對幫學(xué)”和定人幫帶,同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓,11月份開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓幫帶和促學(xué),使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高,使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出,為推行一窗多能創(chuàng )造條件。
4、強化日常管理,規范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著(zhù)工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng )新的思路,一是狠抓各項制度的落實(shí),特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀律、環(huán)境衛生、服務(wù)規范上下功夫,通過(guò)績(jì)效考核、日常督導檢查,有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng),我們針對個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位,使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體
我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導向作用,抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設。
1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?h局新建了辦稅服務(wù)廳,加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設,按照省局關(guān)于標準化辦稅服務(wù)廳建設的要求,在黃石西塞山、武漢洪山區辦稅服務(wù)廳學(xué)習考察后,結合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區,配置相應的設備、設施和辦公用品,設計了表格樣本簿,方便納稅人填寫(xiě)各種文書(shū),給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國稅門(mén)、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結合。
一是推行科技服務(wù)。強化多元化申報,大力開(kāi)展網(wǎng)上報稅,全縣xx戶(hù)一般納稅人,已有xx戶(hù)納稅人實(shí)現了網(wǎng)上申報,5月份,我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng),全縣xxx戶(hù)企業(yè)xxx戶(hù)個(gè)體戶(hù)成功實(shí)現稅款直達。同時(shí)利用現有的信息技術(shù),全面實(shí)現了同城通辦,全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務(wù)。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎上,向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監督卡、預約服務(wù)卡、評議投訴卡,辦稅服務(wù)廳搬遷后,推行了局領(lǐng)導值班制,保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調?傊ㄟ^(guò)開(kāi)展導稅服務(wù)讓納稅人順心;開(kāi)展特色服務(wù)讓納稅人舒心;開(kāi)展自助辦稅讓納稅人省心;開(kāi)展文明服務(wù)讓納稅人暖心。
3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄,讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開(kāi),將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類(lèi),分別印制成彩色折疊式宣傳單,全方位向社會(huì )公布辦稅內容,保障納稅人的知情權、監督權。同時(shí)我們還設置舉報箱、意見(jiàn)箱,提供留言簿、意見(jiàn)反饋卡,公開(kāi)投訴舉報電話(huà),全年共收到合理意見(jiàn)和建議40余條。7月底,我們還深入開(kāi)展“三問(wèn)二訪(fǎng)”活動(dòng),發(fā)放調查問(wèn)卷500份,回收482份,收集到意見(jiàn)和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿(mǎn)意和肯定,進(jìn)一步調動(dòng)了大廳工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性。
三、抓服務(wù)提升
1、內部銜接與管理進(jìn)一步規范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規范。針對大廳時(shí)常出錯的實(shí)際,為避免業(yè)務(wù)處理和數據錄入出錯,人員調整后,設立總復核崗,對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數據錄入情況進(jìn)行跟蹤監控,建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務(wù)問(wèn)題移交處理單》,確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門(mén)業(yè)務(wù)流轉更為規范。我們按照一站式辦稅指南規定的程序和時(shí)間要求,明確辦稅廳的綜合管理崗人員,科室和分局指定的文書(shū)受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對正在流轉過(guò)程中的工作事項進(jìn)行查詢(xún)核對,保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開(kāi)簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì ),對我縣涉及的xx項業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,把握優(yōu)化流程的脈絡(luò ),對我局“一站式”辦稅流程修改21處,減少了2個(gè)審批環(huán)節,印制了《xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。
二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理,并從當前信息化、網(wǎng)絡(luò )化的實(shí)際出發(fā),對納稅人需提供資料進(jìn)行精減,有效地解決納稅人重復報送報表的問(wèn)題。三是清理辦結時(shí)限。對各類(lèi)事項的辦結時(shí)間進(jìn)行了清理,目的是對資料齊全的涉稅事項,壓縮辦稅時(shí)限,提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù),辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。
3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽,提升國稅部門(mén)形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),引導納稅人不斷提高稅法遵從度,同時(shí)也提高了納稅人對國稅部門(mén)推行
服務(wù)措施的認知程度,納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏(yíng)得了納稅人和社會(huì )各界的好評,國稅部門(mén)服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。
明年的工作打算:
1、加強辦稅服務(wù)廳的日常管理,提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休,規范業(yè)務(wù)處理,嚴肅工作紀律,鞏固今年特色工作成果,展示窗口示范作用。
2、加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習和業(yè)務(wù)輔導,使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務(wù)廳為依托,及時(shí)推行有效的工作制度,探索滿(mǎn)足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,提升服務(wù)檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來(lái),辦稅服務(wù)廳在工作中出現的失誤和不足,認真研究尋找出現問(wèn)題的原因。采取對癥下藥的辦法,消除作風(fēng)建設方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問(wèn)題。
納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領(lǐng)導的要求,發(fā)揚長(cháng)處、克服不足、沉下心去、研究工作,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇10
今上半年以來(lái),辦稅服務(wù)廳緊緊圍繞縣局工作部署,認真貫徹落實(shí)省、市局辦稅服務(wù)工作要求,按照“發(fā)展提升年”的各項工作任務(wù)、目標,以?xún)?yōu)化納稅服務(wù)為中心,以提高服務(wù)水平和加強作風(fēng)建設為重點(diǎn),依法治稅,創(chuàng )新服務(wù),狠抓各項工作的落實(shí),經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力,較好地完成了上半年的各項工作目標任務(wù)。了服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年順利獲得中心評定的“明星示范窗口”榮譽(yù)。
1、干部素質(zhì)明顯增強積極組織人員參加縣局的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,提升辦稅人員素質(zhì)。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓,并制定落實(shí)大廳內部辦稅人員年度辦稅業(yè)務(wù)培訓計劃,有效提升了全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),干部素質(zhì)明顯增強。
2、日常管理日趨完善加強辦稅服務(wù)監督,強化日?己,確保工作質(zhì)效。上半年,辦稅服務(wù)廳加強日常工作管理,強化辦稅人員工作紀律,堅持日常盤(pán)票和審票,努力降低“兩票“作廢率,各項基礎工作日漸扎實(shí),在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。
一、上半年主要工作回顧
。ㄒ唬┮蚤_(kāi)展主題教育活動(dòng)為契機,優(yōu)化辦稅服務(wù)基礎工作,增強依法履職能力
“發(fā)展提升年”活動(dòng)是繼“機關(guān)效能年”、“創(chuàng )業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的后續活動(dòng),是進(jìn)一步提升行政機關(guān)依法行政水平、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的重大舉措。辦稅服務(wù)廳作為展示地稅形象的窗口,以主題年活動(dòng)的開(kāi)展為契機,通過(guò)創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)辦稅服務(wù)工作思維和舉措,確保主題年活動(dòng)和各項辦稅服務(wù)基礎工作取得較好成效。一是嚴格落實(shí)各項服務(wù)制度和承諾。認真落實(shí)導稅制、首問(wèn)責任制和一次性告知制等服務(wù)制度,并兌現限時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措。針對納稅人的不同需求,還開(kāi)展了“一對一”的等優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。二是加強納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓與指導。積極推進(jìn)學(xué)習型團隊建設,突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級分類(lèi)教育培訓。上半年,大廳通過(guò)采取業(yè)務(wù)例會(huì )、每日一練,一對一互幫互學(xué),以老帶新等形式,以及組織新進(jìn)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓,有效提升了全體人員的業(yè)務(wù)水平,更好的勝任了各自工作崗位。同時(shí)通過(guò)加強對基層辦稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導,嘗試將辦稅點(diǎn)專(zhuān)項考核與納稅服務(wù)明星等其它各項考核納入辦稅廳工作考核中,建立了綜合的納稅服務(wù)評價(jià)體系。三是嚴格各項工作質(zhì)量考核。根據辦稅服務(wù)工作實(shí)際,加強各項工作制度的制定、執行與考核,推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設。做到以制度管人、按規章辦事。每月堅持稅票、發(fā)票盤(pán)點(diǎn),杜絕稅款積壓、票證丟失情況發(fā)生。加強兩票專(zhuān)項檢查,不斷降低兩票作廢率。在開(kāi)展AB崗制度基礎上,繼續開(kāi)展一幫一結對子活動(dòng)。繼續開(kāi)展月、季度“服務(wù)明星”、“星級服務(wù)標兵”評選。依托“發(fā)展提升年”平臺,探索建立科學(xué)的工作激勵機制,完善績(jì)效管理考核,不斷提高工作人員創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu),爭做第一的意識和能力。四是加大納稅服務(wù)和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸摸屏、自助服務(wù)區等宣傳媒介,及時(shí)更換資料,更新信息,向廣大納稅人公開(kāi)稅收政策、審批程序、辦稅流程,稅法知識、創(chuàng )業(yè)服務(wù)稅收優(yōu)惠政策等信息。同時(shí)加強辦稅服務(wù)廳對外宣傳力度,把日常工作中形成的好經(jīng)驗好做法以及先進(jìn)事跡向系統內外進(jìn)行宣傳報道,并組織人員在四月全國稅法宣傳月活動(dòng)中對縣內古縣衙等旅游景點(diǎn)開(kāi)展了稅法宣傳,發(fā)放宣傳資料200多份,有效提升了大廳對外形象。
。ǘ┮詣(chuàng )先爭優(yōu)為動(dòng)力,開(kāi)展“三個(gè)比對”活動(dòng),強化工作執行力
按照縣局整體工作要求,我們積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)和“三個(gè)比對”工作,秉承“落實(shí)也是創(chuàng )新”思維,力求不斷提升辦稅服務(wù)工作質(zhì)效,為建黨九十周年獻上厚禮。一是增強爭先創(chuàng )優(yōu)意識,組織大廳人員不斷加強了自身業(yè)務(wù)學(xué)習,提高辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實(shí)際,查找差距,比對改進(jìn)工作。圍繞“五星級辦稅服務(wù)廳”工作質(zhì)量和標準,并學(xué)習、借鑒其他先進(jìn)部門(mén)工作經(jīng)驗以及好的做法,結合辦稅服務(wù)廳實(shí)際情況,創(chuàng )新納稅服務(wù)舉措,切實(shí)完成好上級下達的各項工作任務(wù)。三是參照系統先進(jìn)典型比對貢獻。與系統先進(jìn)典型進(jìn)行比對,查找自身不足,學(xué)習他們創(chuàng )先爭優(yōu)舉措,比對服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展貢獻,增強干部職工的責任感和使命感,激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性。通過(guò)創(chuàng )先爭優(yōu)和“三個(gè)比對”活動(dòng),著(zhù)力打照大廳“五型”團隊,爭做“五型”干部,為服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出積極貢獻。
。ㄈ┮宰ズ镁C治管理和廉政建設為切入點(diǎn),加強和諧建設,提升“地稅窗口”形象
為加強綜治管理和勤政廉政建設,樹(shù)立地稅窗口形象,辦稅服務(wù)廳以年初系統內發(fā)生的辦稅服務(wù)反面教材為教育,首先,加強了對干部工作紀律的考核,主要加強了對上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核,杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無(wú)關(guān)的事及懈怠服務(wù)等情況的發(fā)生。同時(shí)認真貫徹落實(shí)省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神,優(yōu)化各項服務(wù)工作,滿(mǎn)足納稅人合理的個(gè)性需求。其次,強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作,增強工作人員法制、綜治意識,嚴格政策,優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時(shí)化解辦稅服務(wù)中不穩定因素,及時(shí)排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦,杜絕一切上訪(fǎng)與投訴事件的發(fā)生。第三,加強對票據、稅款、辦公設備的安全管理,保證辦稅服務(wù)廳的安全穩定。嚴格貫徹落實(shí)中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求,嚴格執行黨員領(lǐng)導干部廉政自律有關(guān)規定,以及稅務(wù)人員“十五不準“等廉政規章制度,堅持依法征收,確保干部,職工健康成長(cháng)。
。ㄋ模┮砸幏逗蛢(yōu)化業(yè)務(wù)操作為手段,創(chuàng )新服務(wù)方式,提升整體工作成效
為切實(shí)減輕納稅人的負擔,優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程,辦稅大廳繼續堅持國、地稅聯(lián)合辦證制度,并取消辦證工本費,減少納稅人的辦證時(shí)間及辦稅成本,獲得了納稅人的一致好評。全面規范減免稅審批程序,認真落實(shí)好支持民生工程、支持重大項目建設、支持返鄉農民工就業(yè)創(chuàng )業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項稅收優(yōu)惠政策,切實(shí)保障納稅人的合法權益。對能夠即時(shí)辦結或不需要審批的事項,實(shí)行即時(shí)受理,即時(shí)辦結;對必須審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后,通過(guò)內部傳遞,逐級上報,限時(shí)辦結。努力縮短辦稅時(shí)間,提升服務(wù)效能。加強干部對規范化操作流程的學(xué)習,就各自的崗位流程進(jìn)行認真的梳理,嚴格按規范化的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。為了針對各個(gè)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核,制定了服務(wù)明星的評比制度、稅票及發(fā)票作廢專(zhuān)項考核制度。通過(guò)考核大大提高了各開(kāi)票員的責任心,并且開(kāi)票質(zhì)量也得到了顯著(zhù)的提高。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作舉措,使大廳的整體服務(wù)水平大幅提高,得到了納稅人的充分肯定。
回顧上半年辦稅服務(wù)工作,雖然取得了一定的成績(jì),但也還存在某些不足:一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。少數前臺工作人員于對征管信息系統業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)不很熟練,導致受理辦稅業(yè)務(wù)時(shí)多次出現不必要的操作失誤,開(kāi)票質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽(yù)感有待提高。辦稅服務(wù)廳工作較為枯燥,各方面的檢查比較多,而且工作崗位相對不自由,因此工作時(shí)間長(cháng)了,工作的積極性會(huì )降低,工作容易缺乏主動(dòng)性,各項工作也容易缺乏連貫性,集體榮譽(yù)感須進(jìn)一步加強。
二、下半年工作思路和打算
下半年,辦稅服務(wù)廳工作思路為:緊緊圍繞上級各項工作部署,堅持以提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率為核心,繼續創(chuàng )新方式,完善舉措,優(yōu)化服務(wù),為完成縣局黨組下達的各項工作任務(wù)而努力。圍繞工作思路,主要做好以下幾項工作:
。ㄒ唬┏浞掷酶鞣N學(xué)習方式,進(jìn)一步加強服務(wù)技能培訓,努力把辦稅服務(wù)廳建設成“地稅的形象,服務(wù)的窗口,業(yè)務(wù)的標兵”。
。ǘ┻M(jìn)一步完善辦稅服務(wù)制度建設,堅持依制度管理,按制度辦事,切實(shí)強化日?己吮O督,規范服務(wù)行為,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
。ㄈ┮苑奖愫涂旖轂橹饕獦藴,進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦稅服務(wù)流程,切實(shí)降低納稅人的辦稅成本。
。ㄋ模┡訌娂{稅申報的輔導和審核工作,及時(shí)、全面糾正納稅人在申報納稅環(huán)節出現的差錯行為,提高稅款征納質(zhì)量。
。ㄎ澹﹫猿忠匀藶楸,深入了解納稅人的服務(wù)需求,不斷創(chuàng )新個(gè)性化的服務(wù)舉措,特別要關(guān)注特殊群體的服務(wù)需求,堅持特事特辦,急事快辦。
。┻M(jìn)一步拓展、完善“一崗全能”的服務(wù)受理模式,努力實(shí)現辦稅業(yè)務(wù)一崗通辦,避免納稅事項多頭申請,多次排隊。
。ㄆ撸┻M(jìn)一步加強會(huì )統核算管理,確保征管系統核算數據準確無(wú)誤。
。ò耍┘訌妼鶎愚k稅服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導,促進(jìn)全局辦稅服務(wù)水平整體提升。
辦稅服務(wù)廳年度考核個(gè)人總結 篇11
一年來(lái),在縣局的正確領(lǐng)導下,按照市局、縣局工作會(huì )議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì )議精神,辦稅服務(wù)廳以為國聚財、為民收稅為使命,堅持依法、無(wú)償、公平、公正,落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作,使各項工作上一個(gè)新臺階,F將有關(guān)工作總結如下:
一、以規范化改造為契機,完善各項軟硬件建設
為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象,更好地為納稅人服務(wù),對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造,將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。
。ㄒ唬┬蜗髽俗R統一,現在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統一了標識,有利于納稅人區分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì )窗口的區別;內部標識上也進(jìn)行了統一,讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。
。ǘ┺k稅區域劃分規范,在辦稅服務(wù)廳內分設了辦稅服務(wù)區、咨詢(xún)輔導區、自助辦稅區和等候休息區四個(gè)區域。四個(gè)區域的劃分,可以使納稅人“各取所需”,辦稅服務(wù)廳秩序井然。
。ㄈ┈F代化建設不斷完善,在不同的服務(wù)區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進(jìn)設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù),滿(mǎn)足納稅人日益增長(cháng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候,我們會(huì )給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片,使納稅人多了份耐心,少了份急躁,無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。
。ㄋ模┍忝裨O施整齊擺放,專(zhuān)業(yè)的填單臺和咨詢(xún)臺清潔方便,雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全,力求精益求精、便民實(shí)效。
二、轉變工作作風(fēng),大力倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)
從最初的統一著(zhù)裝、掛牌服務(wù),到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務(wù),到開(kāi)展體現綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評比活動(dòng),辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高;“以人為本,誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成,辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著(zhù)質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì )上說(shuō):“這幾年地稅部門(mén)真的變化很大,到稅務(wù)部門(mén)辦事真不錯,工作人員形象好了,態(tài)度和藹了,做事也公開(kāi)透明了,很多事情都能替納稅人著(zhù)想,在這里辦稅真正能夠得到尊重!
辦稅服務(wù)廳結合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn),以禮儀培訓為契機,不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。
。ㄒ唬┦菢(shù)立服務(wù)意識。轉換以往稅務(wù)機關(guān)的強勢角色,力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉變,由以稅務(wù)機關(guān)為主的“基礎服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。
。ǘ┦菢(shù)立形象意識。首先,窗口人員通過(guò)學(xué)習公務(wù)禮儀,塑造自身良好的職業(yè)形象;其次,完善辦稅大廳功能設施,服務(wù)環(huán)境以“滿(mǎn)足納稅人需要”為宗旨,真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。
。ㄈ┦菢(shù)立學(xué)習意識。鼓勵全員學(xué)習稅收業(yè)務(wù)、基礎會(huì )計、公務(wù)禮儀等方面知識,將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉變?yōu)椤罢w提升”。
。ㄋ模┦墙⒎⻊(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責,量化了工作崗位標準,制定了考核程序和獎罰辦法,建立了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度。通過(guò)綜合評議,達到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統一,通過(guò)強化服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責任追究制,使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視,促進(jìn)了各項制度的落實(shí)。
三、拓寬“四個(gè)平臺”優(yōu)化納稅服務(wù)
。ㄒ唬┩卣咕G色服務(wù)平臺。對納稅人前來(lái)辦理的各項涉稅事項,嚴格按照業(yè)務(wù)操作流程,簡(jiǎn)化辦稅程序,及時(shí)辦理審批,實(shí)行“一站式”服務(wù)。
。ǘ┩卣诡A約服務(wù)平臺。根據納稅人通過(guò)電話(huà)預約準備辦理的涉稅事項,及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù),并電話(huà)反饋辦理情況。
。ㄈ┩卣棺稍(xún)服務(wù)平臺。通過(guò)短信平臺等手段,公開(kāi)稅收法律、法規及最新稅收優(yōu)惠政策,落實(shí)領(lǐng)導值班制度,負責解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題,輔導辦理納稅事宜。
。ㄋ模┩卣寡訒r(shí)服務(wù)平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時(shí),若遇下班時(shí)間要繼續為納稅人提供延時(shí)服務(wù),不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。
四、創(chuàng )新導稅服務(wù) 樹(shù)立地稅形象
為激勵工作創(chuàng )新積極性,提升工作創(chuàng )新水平,推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展,伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì )議精神,進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,成立“導稅小組”,率先推出“導稅員”制度,在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導稅服務(wù)。
。ㄒ唬┻x定業(yè)務(wù)骨干,靚麗導稅風(fēng)景線(xiàn)。
在辦稅廳門(mén)前設立導稅臺,由業(yè)務(wù)素質(zhì)高,協(xié)調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”,主動(dòng)接待納稅人,及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導填報資料、解答疑難問(wèn)題、受理現場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等,同時(shí)針對稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況,對辦稅人員進(jìn)行合理分流,維持辦稅秩序,以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導服務(wù),不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊,做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重,縮短了征納之間距離,提高了納稅人對稅務(wù)機關(guān)的信任度和滿(mǎn)意度,也規范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序,促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
。ǘ┟麕熅牟邉,規范導稅風(fēng)景線(xiàn)。
1、由縣地稅局牽頭,開(kāi)展一系列培訓項目,以進(jìn)一步提高導稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),適應新形勢對納稅服務(wù)工作的要求。主要內容涉及:稅務(wù)登記、納稅申報、文書(shū)受理等各項涉稅業(yè)務(wù)知識。
2、聘請專(zhuān)業(yè)人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀,進(jìn)行深入詳細的培訓,進(jìn)一步規范導稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導,同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識,提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流,分享經(jīng)驗,盡可能簡(jiǎn)化流程,以更好的服務(wù)納稅人。
。ㄈ┟魑⻊(wù)重點(diǎn),唱響導稅風(fēng)景線(xiàn)。
納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜,導稅員會(huì )在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢(xún)其需要辦理的納稅業(yè)務(wù),引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜,同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續齊全,當時(shí)辦理;手續不齊全,一次性告知,節約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續齊全,導稅人員會(huì )引領(lǐng)其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜,如果不齊全,導稅人員會(huì )在第一時(shí)間一次性告知,避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊,做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重,縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類(lèi)的業(yè)務(wù)知識,導稅員不僅要爛熟于胸,更要在實(shí)際操作上,下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學(xué)習。
導稅員要填寫(xiě)《導稅員日志》,記錄全過(guò)程。每天負責值班的導稅員要對當天業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、突發(fā)事件、辦稅導引,特別是納稅人的意見(jiàn)建議等做好記錄。利用每周例會(huì )對收集整理的納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習研究,以便以后工作中更好地開(kāi)展納稅服務(wù)和宣傳。
通過(guò)引導辦稅,導稅員和納稅人面對面的交流,對納稅人提供的申辦資料、填寫(xiě)表格文書(shū)進(jìn)行輔導,既提高了辦稅效率,解決了納稅人多次跑的問(wèn)題,又使廳內人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強和鞏固,提升了服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現了征納共贏(yíng)。
。ㄋ模┖葑ヂ氊熉鋵(shí),彰顯導稅風(fēng)景線(xiàn)
嚴格服務(wù)質(zhì)量考核辦法,強化獎懲嚴明。強調導稅員做到“三個(gè)必須”,即:對納稅人提出的有關(guān)納稅申報流程、填表規則、繳款流程,心須予以解釋說(shuō)明;對納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責的事項,必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員;對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人,必須給予特殊幫助。堅持“公平公正,有錯必究、過(guò)罰相當,教育與懲戒相結合”原則,嚴格落實(shí)“首問(wèn)首辦責任制”,確保軟環(huán)境建設在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,得到了納稅人的普遍好評,在廣大納稅人心目中樹(shù)立了好的形象。
導稅服務(wù)大大節省了納稅人的辦稅時(shí)間,一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率;另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù),有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問(wèn)題,稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室,協(xié)同聯(lián)動(dòng),將納稅人納稅過(guò)程變成享受服務(wù)的過(guò)程,潛移默化地增強納稅光榮感,避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理,從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務(wù)切實(shí)轉變了服務(wù)觀(guān)念,豐富服務(wù)內容,真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù),真正實(shí)現納稅服務(wù)“始于納稅人需求,終于納稅人滿(mǎn)意”。
總之,辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升,贏(yíng)得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后,我們要一如既往地秉承“聚財為國,執法為民”的辦稅宗旨,繼續推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng )新中求發(fā)展的工作思路,使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng )新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊伍建設再展新形象,各項工作取得優(yōu)異成績(jì)。真正做到依法治稅,做好納稅人的貼心人,為地方經(jīng)濟發(fā)展和城市建設作出積極的貢獻!
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