辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料
一、事跡材料的寫(xiě)法
構成
事跡材料由標題，前言，正文，結尾,l落款五部分組成。
標題
通常有兩種形式。單行標題，即“關(guān)于+先進(jìn)對象的名稱(chēng)+先進(jìn)事跡的主要內容（材料用途）+文種”。
前言
開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地對先進(jìn)對象進(jìn)行介紹。前言有三種寫(xiě)法：簡(jiǎn)介式、概括式、引題式。簡(jiǎn)介式即用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言交代典型人物的姓名、性別、年齡、工作單位、職務(wù)以及所獲的榮譽(yù)和稱(chēng)號。概括式即概括典型的突出之處和先進(jìn)事跡。引題式是通過(guò)具有代表性的事例或群眾對先進(jìn)對象的評價(jià)引出先進(jìn)對象和主題。上報的材料可采用簡(jiǎn)介式，而登于報刊的材料則較多采用概括式和引題式。
主體
事跡材料主體的寫(xiě)作以事跡為主要內容，寫(xiě)出先進(jìn)單位或人物的工作經(jīng)歷、工作事跡及取得的成績(jì)。為了達到寫(xiě)作目的，還要具體到典型事例、典型言論、典型行為、典型思想動(dòng)機、典型精神品格和道德風(fēng)尚以及獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號。在結構上可采取橫式結構或縱式結構。橫式結構按照材料的不同性質(zhì)進(jìn)行安排，縱式結構則以時(shí)間的前后或事物的發(fā)展規律為序。
結尾
結尾又稱(chēng)結語(yǔ)，此部分可進(jìn)一步概括文章主旨；或表示先進(jìn)人物或單位的努力方向和決心；或以所獲榮譽(yù)、成就顯示其先進(jìn)性；或引用群眾的評價(jià)、領(lǐng)導的表?yè)P；或號召向先進(jìn)人物或單位學(xué)習。結尾要簡(jiǎn)潔、凝練、意盡言止，切忌畫(huà)蛇添足。實(shí)際運用中，在會(huì )議發(fā)言的事跡材料應當有個(gè)結尾，不能收束太快。以書(shū)面文章發(fā)表的事跡材料結尾可寫(xiě)可不寫(xiě)。
落款
一般在材料正文的右下方注明單位名稱(chēng)、寫(xiě)作日期和加蓋公章。
二、辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料（通用12篇）
在日常學(xué)習、工作和生活中，大家都寫(xiě)過(guò)事跡，肯定對各類(lèi)事跡都很熟悉吧，事跡可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。那么相關(guān)的事跡到底怎么寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料（通用12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料1
縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳，進(jìn)一步推出爭創(chuàng )“服務(wù)之星”活動(dòng)，實(shí)現“真心服務(wù)，我是微笑天使;業(yè)務(wù)熟練，我是地稅電腦;熱愛(ài)集體，我是溫暖之光”服務(wù)目標，努力營(yíng)造整潔高效、和諧活潑的辦稅服務(wù)環(huán)境�；顒�(dòng)中涌現的“服務(wù)之星”，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地，姹紫嫣紅，爭奇斗艷。
真心誠意換真情
是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志，在辦稅服務(wù)大廳窗口上，她崇尚用真心誠意去贏(yíng)得納稅人真情。
先來(lái)說(shuō)一件事。的一天，一家總部在杭企業(yè)的女老板，誠惶誠恐走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，她是不懂網(wǎng)上申報，專(zhuān)程從杭州趕來(lái)的。這家民營(yíng)企業(yè)的女老板，生意遍布好幾個(gè)省市，她又把業(yè)務(wù)做到千島湖�？梢哉f(shuō)，成功女性華麗的身姿，總是伴隨她矯健的步伐，走向事業(yè)的每個(gè)角落。但是她說(shuō)：“當我一走近稅務(wù)大樓，不知怎么，就像解除武裝似的，頓時(shí)會(huì )失去自信，變得忐忑不安起來(lái)�！边@種埋藏在內心的巨大心理反差，一般人確實(shí)難以預料。對此，真誠直率地說(shuō)：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我們從服務(wù)上，去幫助他們解決�！碑敯l(fā)現這位女老板神情猶豫、眼神迫切，躑躅在大廳時(shí)，便主動(dòng)向女老板露出致意的笑容。女老板領(lǐng)會(huì )后，快步走上服務(wù)臺，熱情詢(xún)問(wèn)她有什么要求。當得知了情況，便二話(huà)沒(méi)說(shuō)，領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺電腦前，從單擊雙擊鼠標開(kāi)始，手把手教她網(wǎng)上申報，在做好當月申報的同時(shí)，幫助她掌握了全套申報程序。女老板由衷地贊嘆說(shuō)：“納稅是一種壓力，但納稅過(guò)程被大姐演繹的如此令人愜意，是我事先沒(méi)想到的�！笨h財政地稅局啟用新大樓，有一天，女老板在新大廳辦完稅后，情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會(huì )兒。她無(wú)聲地站著(zhù)，沒(méi)有去打攪緊張工作的，一邊欣賞寬敞明亮、整潔舒適的大廳，一邊感受由和這個(gè)服務(wù)集體帶給她的溫馨。此時(shí)此刻，整個(gè)大廳，包括認識和不認識的人，她都感覺(jué)親近、親切。
再來(lái)說(shuō)“‘基本養老保險費’臨時(shí)性下浮”退保。男女年齡分別達到50、40周歲，基本養老保險費要下浮繳費比例，按原規定繳納的人群，超過(guò)比例部分依新規定退保。這一突發(fā)性下浮退保，使的辦稅服務(wù)大廳，顯得異常沉重而繁忙。有一天，大廳內匯聚大量退保人員，一時(shí)間人聲鼎沸，窗口被圍堵，大廳業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。此時(shí)，鎮定自若的把一半人引回堂內，親自動(dòng)手輔導他們填寫(xiě)退保表單。這批人群，大多文化不高，雖有《退保指南》作說(shuō)明，但他們還是極力詢(xún)問(wèn)，有的甚至沒(méi)有能力填寫(xiě)表單。耐心一一為他們解答辦理�！斑@部分人群沒(méi)有職業(yè)，是最需要社會(huì )關(guān)注的群體。由于他們退保心切，難免會(huì )有言語(yǔ)相撞，但我不能傷害他們，我要體貼入微去撫慰他們�！眲�(dòng)情地說(shuō)�？蛇@部分人群也最容易受感動(dòng)、最知道如何感恩。此后，無(wú)論街上或是商場(chǎng)，只要和他們碰面，就會(huì )受到他們熱情招呼，他們會(huì )用感激的目光和相送道別。
急人所難曖人心
辦稅服務(wù)大廳的每個(gè)窗口、每個(gè)人都像一樣，在各自崗位實(shí)踐著(zhù)自己的服務(wù)目標。他們急納稅人所急，設身處地為納稅人著(zhù)想，使服務(wù)大廳成為一個(gè)溫暖人心的場(chǎng)所。
王躍是其中唯一的一位男同志，主要辦理外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人涉稅事宜。由于外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人到千島湖已接近下班時(shí)間，有的甚至在下班以后，審核過(guò)程又相對較長(cháng)，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來(lái)辦理這項業(yè)務(wù)，從來(lái)不延誤辦稅時(shí)間。一天傍晚，準備帶孩子上街的王躍，突然接到電話(huà)，說(shuō)一外來(lái)經(jīng)營(yíng)納稅人要開(kāi)具發(fā)票趕往外地結算貨款，情勢十分緊急。王躍拋開(kāi)孩子，及時(shí)趕往大廳辦理。對于王躍來(lái)說(shuō)，時(shí)間不屬于自己，時(shí)間就是服務(wù)。他說(shuō)：“當時(shí)間給予納稅人時(shí)，時(shí)間就成了金錢(qián)、成本、生意的成敗�！痹诜⻊�(wù)窗口的十多年里，他滿(mǎn)腔熱忱，積極履行“補證承諾制”，以及“預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和服務(wù)無(wú)急”承諾，將心比心，急人所難，沒(méi)有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿(mǎn)，深得納稅人稱(chēng)贊。
另一位女同志姚桂紅也是這樣。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口，一天下午，姚桂紅正準備下班，突然一位老人急匆匆來(lái)到辦稅服務(wù)大廳，帶著(zhù)不知如何是好的神情。姚桂紅迎上前去問(wèn)他辦理什么事項，老人說(shuō)：“我剛從鄉下趕來(lái)，要代開(kāi)一份工程發(fā)票，碰巧你們下班，不知能否給我辦理?我還要趕著(zhù)回家!”說(shuō)完，滿(mǎn)頭是汗。姚桂紅連忙說(shuō)：“老人家你別急，能辦理。我們會(huì )用最快的速度把你的事辦好�！碑斃先税汛_(kāi)的發(fā)票所用的資料給姚桂紅時(shí)，發(fā)現缺了一份。資料不全，那能代開(kāi)。按規定，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補證承諾書(shū)》開(kāi)具發(fā)票，一種是本縣邊遠山區、交通不便地方的涉稅人，一種是外地涉稅人�？墒�，兩種情況老人都不符合。一時(shí)間老人手足無(wú)措，一個(gè)勁地問(wèn)姚桂紅“怎么辦”。面對老人無(wú)助的神情，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補證承諾書(shū)》開(kāi)發(fā)票，要求老人在一星期內把資料補齊。老人這才一塊石頭落地，高興地說(shuō)：“太好了，謝謝你們!”辦完事，老人第二天就過(guò)來(lái)補齊了資料。
辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料2
焦楊男，30歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在衡水市桃城區地方稅務(wù)局征收服務(wù)分局從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來(lái)，他很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)骨干，連年受到嘉獎，得到了領(lǐng)導和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱(chēng)贊。
一、自我加壓，提高自身素質(zhì)
打鐵先得自身硬，他非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，向參加工作多年的同事學(xué)習、看齊�！氨盔B(niǎo)”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗和知識，一邊便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識，回家后經(jīng)常熬到深夜，來(lái)學(xué)習稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒(méi)有接觸過(guò)有關(guān)稅收方面的知識，基礎不好，別人看來(lái)普通的問(wèn)題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí)，遇到不明白的問(wèn)題，他就打電話(huà)向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問(wèn)題，他隨時(shí)請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過(guò)不懈努力，他終于由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門(mén)外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
二、熱誠服務(wù)，贏(yíng)得大家好評
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，焦楊同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，他在審核一家企業(yè)報來(lái)的納稅申報表時(shí)發(fā)現存在數據錯誤，要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過(guò)不去，說(shuō)了一些不中聽(tīng)的話(huà)，焦楊同志強忍住火氣，暫時(shí)接收了他的申報表。第二天，他主動(dòng)打電話(huà)把這位辦稅人員請到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無(wú)可辯駁的錯誤，無(wú)地自容，一個(gè)勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒(méi)什么，你以后少喝酒就行了�！贝撕�，這位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說(shuō)他辦事認真，有風(fēng)格，值得信賴(lài)。
三、忘我敬業(yè)，全心投入工作
工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛(ài)崗敬業(yè)；工作中，焦楊同志頑強拼搏，顧全大局，從不計較個(gè)人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝發(fā)票軟上線(xiàn)運行，可是他和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請假，可能會(huì )影響全局的工作進(jìn)度。為此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續
三、四天都是打完點(diǎn)滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受
到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點(diǎn)運轉成功的時(shí)候，還是為其中有著(zhù)自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開(kāi)展“一窗式”服務(wù)模式后，他暗自高興，認為這是一個(gè)全面學(xué)習，多向發(fā)展的好機會(huì )。為了不斷提高服務(wù)水平，他要求自己做到三點(diǎn)，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友；多學(xué)習業(yè)務(wù)，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問(wèn)題作為重點(diǎn)掌握的課題，滿(mǎn)足納稅人的咨詢(xún)，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現過(guò)失誤，贏(yíng)得了領(lǐng)導的信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據納稅人的特殊情況開(kāi)展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行發(fā)票開(kāi)據和納稅申報指導，幫助企業(yè)輔導各種涉稅事項的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實(shí)際行動(dòng)證明著(zhù)自己的人生價(jià)值，詮釋著(zhù)稅收工作的神圣和光榮。
辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料3
蒙陰縣國稅局征管科科長(cháng)兼服務(wù)廳主任公衍順，自1983年從事稅務(wù)工作以來(lái)，二十多年如一日，嚴格執法、文明服務(wù)，以執著(zhù)的工作熱情和任勞任怨的精神，在平凡的工作崗位上，做出了突出成績(jì)。被人們稱(chēng)為“勤奮耕耘的好稅官”。
干一行，精一行
干一行，精一行，這是國稅系統干部職工對公衍順的評價(jià)。公衍順自參加工作以來(lái)，先后做過(guò)專(zhuān)管員、會(huì )計、副所長(cháng)、所長(cháng)、個(gè)體稅收管理科長(cháng)、政工科科長(cháng)�？墒撬还芨墒裁垂ぷ�，都能到腳踏實(shí)地，精益求精。
他擔任稅收征收管理科科長(cháng)兼服務(wù)廳主任后，面臨的責任和業(yè)務(wù)工作比過(guò)去更重了，但是，公衍順為了能盡快提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更好地適應新的工作崗位，他又和以往那樣每天晚上堅持自學(xué)2個(gè)小時(shí)，雷打不動(dòng)。幾年時(shí)間，他寫(xiě)了幾十本逾百萬(wàn)字的學(xué)習筆記，能夠熟練地掌握稅收政策法規，成為全局數得著(zhù)的業(yè)務(wù)骨干。
為了把服務(wù)大廳建成全縣的文明窗口，他把“文明征稅，禮貌待人，明白稅，放心稅，融洽征納關(guān)系”做為工作的重點(diǎn)。他先后制定了一系列“公開(kāi)辦稅”等制度，通過(guò)稅務(wù)“公開(kāi)欄”，將納稅人關(guān)心的政策法規、定額稅負、違章處理等內容公布于眾，讓納稅戶(hù)相互監督，增強了稅收工作的透明度。去年，國稅局實(shí)施機構改革后，撤消了農村分局，設立了稅源評估調查科，縣局將分局稅務(wù)登記、專(zhuān)用發(fā)票管理、普通發(fā)票管理、申報征收、金稅工程認證報稅、稅法咨詢(xún)服務(wù)、信息化技術(shù)支持等職能整合到服務(wù)大廳。他為了落實(shí)好縣局倡導的“減少納稅環(huán)節、提高工作效率、減少稅收成本、方便納稅人”。
敢探索敢創(chuàng )新
2002年10月份，蒙陰縣國稅局采用ISO9001國際質(zhì)量管理標準，構建了“稅收征管服務(wù)”為“產(chǎn)品”的稅收質(zhì)量管理體系，并以此作為管理和服務(wù)創(chuàng )新的載體。
公衍順作為質(zhì)量管理辦公室主任，他與質(zhì)量管理辦公室的同志敢于探索和創(chuàng )新地開(kāi)展工作，以納稅人為關(guān)注的焦點(diǎn)，確立了“法制、公平、文明、效率”稅收質(zhì)量方針，建立了“執法讓國家放心，服務(wù)讓納稅人滿(mǎn)意”的稅收質(zhì)量目標；使國稅局的承諾服務(wù)兌現率達到了100；納稅人滿(mǎn)意率達到了95以上”。
去年下半年，縣國稅局又推行扁平化管理。公衍順?lè )e極配合縣局的管理改革，他和辦公室的同志日夜加班，對質(zhì)量手冊及程序文件進(jìn)行了換版，通過(guò)設置39個(gè)程序文件、81個(gè)崗位操作規范以及471個(gè)稅收征管服務(wù)的“表證單書(shū)”。更加具體地明確出了每個(gè)稅務(wù)干部的工作職責，真正做到了“工作由誰(shuí)干、干什么、如何干、何時(shí)干、干到什么程度”這一工作目標，使稅收工作和納稅服務(wù)的全過(guò)程處于受控狀態(tài)。
同時(shí)，他還把納稅服務(wù)貫穿整個(gè)涉稅過(guò)程，做好“讓納稅人滿(mǎn)意”、“委托代征”、“稅收政策宣傳、咨詢(xún)”等工作，對每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節都做了標準規范。還聘請了80名納稅人為特邀監察員，聘請了43名納稅人為義務(wù)監督員，定期走訪(fǎng)或召開(kāi)座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取納稅人的呼聲，了解納稅人的需求。
去年年初，蒙陰縣國稅局在縣政府支持下實(shí)施了“陽(yáng)光稅務(wù)工程”，推行“陽(yáng)光行政”和“陽(yáng)光執法”等活動(dòng)，為確�！岸愂請谭嗪托姓芾頇唷睓嗬惺骨闆r全面公開(kāi)透明，使國稅機關(guān)取信于納稅人。公衍順作為此項工作的具體操作人，他率領(lǐng)稅務(wù)人員在縣城繁華路段設立稅法宣傳一條街；在城區和各鄉鎮駐地設立大型公開(kāi)稅法宣傳欄；在大型商場(chǎng)和人員集中地設立公開(kāi)欄、舉報箱；在辦稅服務(wù)廳公開(kāi)辦稅流程，公開(kāi)全部稅務(wù)人員照片，設立局長(cháng)信箱、意見(jiàn)簿等，全面接受社會(huì )各界人士的監督。這項活動(dòng)受到了全社會(huì )的理解、支持和好評。
嚴廉潔收獲豐
俗話(huà)說(shuō)：一分耕耘，一分收獲。公衍順自參加工作以來(lái)，就對自己始終嚴格要求，他給自己制定了約法三章：一是吃請不到；二是送禮不要；三是說(shuō)情無(wú)效。二十多年來(lái)，公衍順沒(méi)有給任何親朋好友辦過(guò)私人稅，沒(méi)有接受任何人送來(lái)的禮品和現金，對說(shuō)情者堅決拒之門(mén)外，始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，真正做到了廉潔奉公，受到了人們的好評。在他的帶領(lǐng)下，服務(wù)廳全體人員堅持文明服務(wù)，很好地樹(shù)立了國稅的良好形象，受到了同志們和廣大納稅戶(hù)的交口稱(chēng)贊。
公衍順在平凡的工作崗位上，取得了很多的成績(jì)，他負責的征管科連續兩年被評為全市國稅系統文明建設先進(jìn)單位。他本人1988年被評為全縣“十佳專(zhuān)管員”；1994年被縣總工會(huì )評為“十佳職業(yè)標兵”；連續三年被蒙陰縣委評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，連續十九年被縣局評為先進(jìn)工作者，六次被評為優(yōu)秀公務(wù)員。
辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料4
在美麗的清江河畔，在擁有燦爛文明史的XX故里，在寬敞明亮的辦稅服務(wù)廳，有一位颯爽英姿、公正執法的女稅官，她，就是被稱(chēng)為公正執法的模范實(shí)踐者，XX市國稅局辦稅服務(wù)廳副主任XX。
今年45歲的XX是一個(gè)有著(zhù)二十多年工齡的老稅官。二十多年來(lái)她當過(guò)會(huì )計，干過(guò)稅政、管過(guò)人教，不論在哪一個(gè)崗位上，她都會(huì )用心盡力的完成本職工作。在辦稅服務(wù)廳更是以熱情、文明、高效的服務(wù)、一絲不茍的執法水平，實(shí)現了辦稅服務(wù)零距離、辦稅對象零投訴、辦稅質(zhì)量零差錯，贏(yíng)得了廣大納稅人的贊譽(yù)，樹(shù)立了良好的國稅形象。憑著(zhù)對工作的滿(mǎn)腔熱情，再加上不斷的學(xué)習，更新知識，二十多年來(lái)XX練就了一身過(guò)硬的工作本領(lǐng)。。當時(shí)，舅舅責怪她不講人情。事后，XX又一遍一遍的給他講道理，并拿給他看了相關(guān)書(shū)籍和文件，終于得到了舅舅的理解�，F在，這家企業(yè)每月主動(dòng)準時(shí)交稅。
XX樂(lè )于助人，對待同事、納稅人，她像春風(fēng)拂面般讓人感到溫暖。在服務(wù)大廳她是“頭兒”，每天開(kāi)門(mén)辦稅、服務(wù)，每一道程序，每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)窗口的工作流程她都必須了如指掌。在納稅大廳里，說(shuō)她是一個(gè)領(lǐng)導，她卻更像一位令人尊敬的大姐。在工作上，她以身作則，對同事很少?lài)绤栔肛�，而是身體力行去影響大家。新來(lái)的同事小宋剛接觸到稅務(wù)工作，一切都不熟悉，是XX從最基本的申報、開(kāi)票開(kāi)始教她，每天還主動(dòng)加班和她一起核對數據。小宋有一次發(fā)現了數據上的一個(gè)問(wèn)題，XX和她一起把一千多份地稅票，一千多份進(jìn)帳單，一份一份的核查，直到凌晨十二點(diǎn)多才找出問(wèn)題所在。身為主任的XX沒(méi)有批評小宋，只是告訴她，以后要更加細心一些。小宋從此以后再也沒(méi)出過(guò)錯。是XX，用自己的真誠和愛(ài)心鼓勵帶動(dòng)著(zhù)大廳的同事，也正是有了這種團結互助，從而形成了一種神奇的凝聚力，體現了一種團隊精神。
XX不僅使同事感到溫暖，讓納稅人感到溫暖，她還把這份溫暖延伸到了社會(huì )。
辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料5
在今年坊子區慶“三·八”國際勞動(dòng)婦女節周年大會(huì )上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng )巾幗文明服務(wù)示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會(huì )領(lǐng)導和同志們的一致好評，她的先進(jìn)事跡在社會(huì )各界傳頌。她就是區國稅局城區分局辦稅服務(wù)廳主任。
今年X歲的，20XX年X月畢業(yè)于財稅學(xué)校，滿(mǎn)懷對稅收事業(yè)的熱愛(ài)參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線(xiàn)一干就是年。她帶城區領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹，團結協(xié)作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區分局所轄多戶(hù)納稅人的登記認定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元，占全區國稅年稅收任務(wù)的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過(guò)區國稅局城區分局辦稅服務(wù)廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開(kāi)辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來(lái)，始終抱定一個(gè)信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏(yíng)得廣大納稅人信賴(lài)的基礎。為搞好服務(wù)，倡導在城區分局服務(wù)廳內率先在全區推行首問(wèn)負責制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開(kāi)展了一系列爭創(chuàng )“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿(mǎn)意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動(dòng)。每月評選一次最佳服務(wù)窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會(huì )各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區委、區政府的充分肯定，在全區窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎。
主動(dòng)請纓，帶領(lǐng)城區分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數據資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動(dòng)了大家。共審核、錄入各種數據資料上萬(wàn)次，涉及納稅人余戶(hù)次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務(wù)，受到市局、區局領(lǐng)導的一致好評。
在實(shí)施“金稅工程”工作中，采集數據難度大，準確率要求高，為保證數據萬(wàn)無(wú)一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點(diǎn)，一絲不茍按時(shí)完成數據采集工作。在金稅工程考核中連續名列全國第一名，受到國家局的通報表?yè)P。
加強各種檔案資料的管理，實(shí)現檔案管理規范化，更好地為稅收工作服務(wù)，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務(wù)廳檔案升級達標的關(guān)鍵時(shí)期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車(chē)上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點(diǎn)多，然后再到醫院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒(méi)請一天假，與大家一起以認真細致的工作態(tài)度，一戶(hù)戶(hù)、一頁(yè)頁(yè)整理出多戶(hù)納稅檔案，使稅收檔案規范化管理工作榮升為省二級先進(jìn)單位，受到市、區國稅系統領(lǐng)導和檔案業(yè)務(wù)部門(mén)的好評。
辛勤的耕耘，結出豐碩成果。連續年被評為區局先進(jìn)工作者。年參加巾幗建功十大標兵評選活動(dòng)，受到市局通報表?yè)P。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng )建活動(dòng)中被區評為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導的城區分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區精神文明委員會(huì )授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國稅系統最佳辦稅服務(wù)廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號
辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料6
每一種職業(yè)，都承托著(zhù)一種理想；每一種理想，都成就著(zhù)一種事業(yè)；每一種事業(yè)，都凝聚著(zhù)一種精神。在稅收這個(gè)平凡而光榮的事業(yè)中，無(wú)數地稅人都在用熱忱和努力鍛造著(zhù)對國家的忠誠，用無(wú)私的奉獻踐行著(zhù)為人民服務(wù)的崇高追求。XX地稅人，傳承著(zhù)一種對工作高度負責，對事業(yè)無(wú)比熱愛(ài)的行業(yè)操守，而在這普普通通的群體中，卻涌現著(zhù)許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時(shí)刻閃耀著(zhù)星星點(diǎn)點(diǎn)燦麗的光芒……
她就是群星中的一顆，一名普通的女稅官。
30年的人生經(jīng)歷，11載的風(fēng)雨稅收路，19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風(fēng)雨中她一路走來(lái)，由一名剛走出校園對工作充滿(mǎn)美麗憧憬的大學(xué)畢業(yè)生轉化為一位熟練掌握各項地方稅收政策，準確操作各項窗口涉稅工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層稅務(wù)工作者。她沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著(zhù)許多人，贏(yíng)得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，她憑借高度的工作責任感、過(guò)硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務(wù)，在平凡的崗位上默默無(wú)聞地工作，她把全部的精力獻給了她所忠愛(ài)的稅收事業(yè)，譜寫(xiě)了一曲催人奮進(jìn)的敬業(yè)之歌。
她，就是XX市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口工作人員XX。她十一年如一日，表里如一，懷著(zhù)對稅收事業(yè)無(wú)限的忠誠和熾烈的熱情，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現著(zhù)自己的人生價(jià)值。
勤學(xué)苦鉆強素質(zhì)
“只有不斷學(xué)習，我才能適應工作”。XX是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。剛參加工作，她對稅收可以說(shuō)是個(gè)“門(mén)外漢”，于是她抓住一切時(shí)間學(xué)習，白天工作之余，只要一有機會(huì )，他就在同事的說(shuō)笑嬉鬧環(huán)境中強迫自己讀書(shū)看報，晚上在安頓好丈夫和孩子，干完家務(wù)后，她就來(lái)個(gè)“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。沒(méi)有老師，她就自學(xué)，有些稅收知識看不懂，她就虛心向別人請教。一頁(yè)頁(yè)、一遍遍，為了自己所鐘愛(ài)的稅收事業(yè)，她將別人逛街、娛樂(lè )的時(shí)間用來(lái)學(xué)習業(yè)務(wù)知識。為了提高素質(zhì)，更好地為納稅人服務(wù)，她忘記了節假日，忘記了季節的輪回，她把打印機打印票據的聲音當成了貝多芬美妙的樂(lè )章，把辦稅服務(wù)廳當成了維也納金色的音樂(lè )廳，功夫不負有心人，通過(guò)不斷的自我學(xué)習很快進(jìn)入了角色，成了大廳里的業(yè)務(wù)骨干、操作能手，兩年的時(shí)間里，相繼獲得了國家計算機二級等級證書(shū)、經(jīng)濟師資格以及國家公務(wù)員英語(yǔ)測試，在系統組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績(jì)。
服務(wù)架起“征納橋”
XX對工作總是滿(mǎn)懷執著(zhù)，在點(diǎn)滴之間履行“以納稅人為關(guān)注焦點(diǎn)，急納稅人所急、想納稅人所想�！钡囊�。辦稅服務(wù)廳推行首問(wèn)責任制以來(lái)，作為前臺一線(xiàn)服務(wù)人員，她一直以身作則貫徹落實(shí)。對于納稅人提出的咨詢(xún)問(wèn)題，她總是不厭其煩解釋說(shuō)明，對于納稅人提出的超出自己業(yè)務(wù)知識范圍的有關(guān)問(wèn)題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個(gè)明確的指引和答復，有時(shí)遇到脾氣比較暴躁的納稅人，為免矛盾激化，她總是春風(fēng)化雨，認真聽(tīng)取納稅人提出的意見(jiàn)，待納稅人冷靜下來(lái)，再耐心地向納稅人進(jìn)行說(shuō)明和解釋。她淺淺的微笑和充滿(mǎn)真誠的眼睛，總是讓納稅人感受到什么是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，什么是專(zhuān)業(yè)的精神。去年11月，某個(gè)體戶(hù)申報逾期，雖然反復做宣傳工作，老板仍然不愿意繳納罰款，并當著(zhù)眾人面前將處理決定書(shū)扔到XX的臉上，她含著(zhù)眼淚，撿起文書(shū)，依然微笑著(zhù)進(jìn)行耐心的解釋和宣傳，兩天后這位老板主動(dòng)繳納了200元罰款，并向XX道了歉。一些前臺出現的稅企矛盾，往往都由于她處理及時(shí)得到化解和舒緩，不少納稅人都說(shuō)：這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如XX所說(shuō)的那樣：“在這里，我微笑地對待每一個(gè)納稅人。一張笑臉，一聲問(wèn)候，往往會(huì )起到春風(fēng)化雨般的效果。當納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪太陽(yáng)，溫暖著(zhù)他們的心；當我們與納稅人的意見(jiàn)出現分歧、不被他們理解時(shí)，我們的微笑，就像一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時(shí)，也帶給了我工作的快樂(lè )�！�
每當遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時(shí)，她總是主動(dòng)上前幫助，輔導他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)漏帶資料的情況在窗口經(jīng)常出現，如果漏帶的資料并不影響登記數據規范完整，她都會(huì )首先幫納稅人辦理好業(yè)務(wù)，盡可能免除納稅人長(cháng)時(shí)間等待后卻不能受理的情況出現，有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。
在平時(shí)的工作中，XX處處為納稅人著(zhù)想，從不計較個(gè)人得失。在她負責導稅工作的期間有一次申報期，納稅人非常多，她一邊解釋著(zhù)柜臺外面的納稅人提出的各類(lèi)涉稅問(wèn)題，一邊疏導納稅人排隊等候，隊伍中有一位抱著(zhù)孩子的女會(huì )計， “一個(gè)人來(lái)辦稅嗎？”“是啊，今天不巧,家里沒(méi)人看孩子，又不能晚了報稅，只好把孩子抱出來(lái)了，這睡著(zhù)的孩子沉的很�！睍�(huì )計吃力的說(shuō)，“要不這孩子我幫你抱一會(huì )吧，你先辦理，辦好后，我就在這個(gè)辦公室等你，你再來(lái)抱孩子吧�！睍�(huì )計被XX的真誠所信任，同意了。十幾分鐘后會(huì )計一路小跑著(zhù)進(jìn)了辦公室，看著(zhù)被稅服裹著(zhù)睡得香香的孩子連聲說(shuō)道：“謝謝，謝謝,真是麻煩了�！迸R走時(shí)非要寫(xiě)了感謝信貼在大廳，被XX婉言謝絕：“力所能及的事，無(wú)所謂”。
敬業(yè)奉獻，忠孝“兩難全”
“人非草木，孰能無(wú)情�！蹦膫�(gè)女人不想做個(gè)好母親，哪個(gè)女人不想做個(gè)好妻子！熱了工作，常常冷了家庭。提及此事，XX深感內疚。好在丈夫也是一名稅務(wù)工作者，能夠體諒她，幫助她，夫妻倆生活上互敬互愛(ài)，工作上互幫互助，只是苦了孩子。自己的孩子還不滿(mǎn)周歲，正是需要母乳喂養的時(shí)期。由于一上起班來(lái)就寸步不離，無(wú)法及時(shí)回家給孩子喂奶，形成“奶結”，并開(kāi)始發(fā)炎，高燒不退�？伤龥](méi)請過(guò)一天假，每天拖著(zhù)虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時(shí)斷奶，對母親、對孩子來(lái)說(shuō)都是極其殘酷的。剛斷奶，孩子不適應，不停地哭鬧，喂牛奶，孩子有不良反應，拉起了肚子……孩子長(cháng)得很瘦弱，還經(jīng)常生病。有次孩子病重，她把孩子往醫院一放，按時(shí)來(lái)到工作崗位，走出很遠還能聽(tīng)到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽(tīng)著(zhù)女兒童音，她的心都要碎了。她愛(ài)她的家庭，也想做一個(gè)賢妻良母，想多一點(diǎn)時(shí)間給孩子以母愛(ài)，多一些時(shí)間給丈夫以關(guān)心�？墒撬秊榱诵膼�(ài)的稅收工作、為了頭上那莊嚴的國徽、為了身上那神圣的稅務(wù)藍，她寧愿舍小家顧大家，任勞任怨、默默奮戰在稅收服務(wù)的最前沿。
辦稅服務(wù)廳這個(gè)被大多數人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位，可XX卻深深地愛(ài)上了它。從她到大廳工作的那一刻開(kāi)始，她就把整個(gè)身心全都撲在地稅窗口的服務(wù)工作上。十一年來(lái)，她不僅沒(méi)有一次遲到、早退和幾乎沒(méi)有請過(guò)一天假，還經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至帶病堅持工作，同時(shí)還要兼顧參加局里組織的各類(lèi)文體活動(dòng)，多次代表單位參加各類(lèi)歌舞比賽、慰問(wèn)演出，以?xún)?yōu)異的表現反映出XX地稅職工健康良好的文化形象。如今，XX地稅窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城統辦”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了工作效率，方便了納稅人，但窗口的工作量成倍的增加了，XX卻始終沒(méi)有怨言，日復一日，年復一年，她患上了頸椎、腰椎病，視力不斷下降，但卻一直沒(méi)有影響她的正常工作。近三年來(lái)，經(jīng)她開(kāi)出的稅票25000余份，征收稅款達1.8億多元，受理申報納稅人11000余戶(hù)，發(fā)售發(fā)票33000余本，卻從未出現過(guò)任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明崗”。
有一種感動(dòng)源于平凡的執著(zhù)，有一種震撼源于經(jīng)年累月的堅持。XX，這顆地稅星海中并不耀眼的“服務(wù)之星”，扎根三尺辦稅服務(wù)臺，是她青春的舞臺，也是她成長(cháng)的沃土，她用默默的勞動(dòng)、辛勤的汗水，澆灌著(zhù)人生之花，任憑日月穿梭、風(fēng)雨洗禮，她在歲月的角落里靜靜地綻放，相信這顆閃光的星星在未來(lái)的日子里一定會(huì )放射出更加奪目的光彩。
辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料7
XX，女，1987年出生，現任XX市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳巾幗文明崗崗長(cháng)，XX市國家稅務(wù)局婦委會(huì )委員，20XX年6月畢業(yè)于浙江大學(xué)，XX到XX市國家稅務(wù)局工作。作為一個(gè)80后的年輕稅官，她一直愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇，以負責的工作態(tài)度，實(shí)干的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，贏(yíng)得了單位同事和納稅人的好評，參加工作至今多次獲得辦稅服務(wù)廳“服務(wù)明星”稱(chēng)號，20XX年被評為XX市國家稅務(wù)局“優(yōu)秀公務(wù)員”，所在巾幗文明崗多次獲得“十佳巾幗文明崗”。
思想決定行動(dòng)，素質(zhì)決定能力。作為一名共產(chǎn)黨員，XX時(shí)刻牢記黨的宗旨；作為一名國稅干部，XX深知胸前稅徽的分量。她堅決擁護黨的正確領(lǐng)導，認真貫徹執行黨的各項方針政策，尤其是稅收政策；遵紀守法，模范地踐行“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，學(xué)榮辱、知榮辱、比貢獻；積極參加黨的各類(lèi)活動(dòng)，學(xué)習黨的知識。作為巾幗文明崗的崗長(cháng)，定期在崗位內舉行黨史知識測試，努力做好崗位推優(yōu)工作，培養優(yōu)秀崗位成員入黨。
“微笑再多一點(diǎn)，語(yǔ)調再輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)再精一點(diǎn)，做事再勤一點(diǎn)”是XX在納稅服務(wù)工作時(shí)的工作宗旨。XX年參加工作分配在計劃征收科的全程服務(wù)崗位，在直接面對納稅人的崗位上，對于來(lái)到辦稅服務(wù)大廳辦稅的每一位納稅人，她都以最熱情的態(tài)度，提供最細致、最周到、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。從最初的戰戰兢兢到現在的成熟老練，從開(kāi)始面對納稅人疑問(wèn)的不知所措到現在的主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，她爭取做到“讓問(wèn)題到我為止”。XX年車(chē)購稅檔案電子化掃描她利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)提前完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，XX年青年文明號與巾幗文明崗創(chuàng )建工作與窗口工作她兩手齊抓，20XX年標準化建設“一窗統辦”她認真負責地做好新人傳、幫、帶工作，盡快教會(huì )他們獨立操作的本領(lǐng)。對待納稅人，她始終堅持“為納稅人解難、讓納稅人方便、使納稅人滿(mǎn)意”。20XX年某天下班后，一位專(zhuān)管員打電話(huà)給她，說(shuō)他管轄下的一家企業(yè)的會(huì )計正從杭州趕來(lái)，需要認證下發(fā)票。由于當天為發(fā)票180日認證期限的最后一天，如果來(lái)不及認證，企業(yè)幾十萬(wàn)的稅款將無(wú)法抵扣。正在回家路上的XX即刻返回單位，一直等到晚上7點(diǎn)左右，納稅人匆匆趕來(lái)，她快速高效地為其辦理了認證業(yè)務(wù)，避免了企業(yè)的損失。企業(yè)人員感激之余要請她吃飯，她婉拒了。她說(shuō)：這是應該做的，我們巾幗文明崗本就有“延時(shí)服務(wù)”這一制度。
雖然工作已經(jīng)兩年有余，但是XX始終以一個(gè)新人的標準來(lái)要求自己，努力提高自身綜合素質(zhì)。認真學(xué)習稅法、財務(wù)會(huì )計制度，積極參加單位中青年干部研習班的學(xué)習，在20XX年單位財務(wù)會(huì )計業(yè)務(wù)考試中取得了好成績(jì)；同時(shí)在自己興趣的基礎上，鉆研計算機知識，通過(guò)自學(xué)獲得了“全國計算機三級”證書(shū)，把所學(xué)計算機知識用于科室和崗位的實(shí)際操作中，力所能及地為同事解決電腦操作中遇到的問(wèn)題，并做好巾幗網(wǎng)頁(yè)和大廳大屏幕維護工作，減少信息中心工作負擔。20XX年她為崗位制作的巾幗網(wǎng)頁(yè)在嘉興市“巾幗文明崗”優(yōu)秀網(wǎng)頁(yè)展示中榮獲“優(yōu)秀獎”。同時(shí)，她也積極做好文字信息工作，20XX年所撰寫(xiě)的《那些“稅”月》一文被嘉興市國家稅務(wù)局“品味稅務(wù)人生”所收錄。 作為巾幗文明崗崗長(cháng)，XX深知自己位置雖小責任重大。她創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，帶領(lǐng)巾幗稅務(wù)干部不斷推進(jìn)創(chuàng )建工作。一是根據崗位婦女干部多且年輕化的特點(diǎn)，提高其創(chuàng )建熱情，她與崗位成員一起協(xié)助人教科做好“省級文明單位”創(chuàng )建和“嘉興市級示范窗口”創(chuàng )建工作；組織開(kāi)展多種形式的巾幗志愿者活動(dòng),擴大巾幗文明崗的影響力。二是豐富巾幗崗的活動(dòng)，引導崗位干部積極參與。策劃組織的“XX國稅第一屆廚藝大賽”，使婦女同胞們在繁忙的工作以外一展身手，也使巾幗文明崗成為婦委會(huì )工作的助翼。
一個(gè)人的力量是有限的，需要全體干部的努力。巾幗文明崗就如同一根鏈條，缺少任何一節，鏈條都無(wú)法運轉，團結隊伍尤為重要。獲得榮譽(yù)難，守住容榮譽(yù)更是不易。幾年來(lái)，XX以服務(wù)贏(yíng)得尊重，以任勞任怨得到肯定，以勇于創(chuàng )新收獲贊賞，在平凡的崗位上展現著(zhù)80后稅官的新形象，將魅力青春無(wú)怨無(wú)悔地獻給國稅事業(yè)。
辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料8
XX，女，33歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在XX市國稅局計劃征收局辦稅服務(wù)廳從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來(lái)，她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)骨干，連年被評為XX市國稅局先進(jìn)個(gè)人，得到了領(lǐng)導的廣泛好評和同志們的一致稱(chēng)贊。最近，她又被XX市文明委授予全市“文明杯”跨行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”。
一、自我加壓，提高自身素質(zhì)
打鐵先得自身硬，XX非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。特別是生孩子后，她的愛(ài)人在醫院工作，晚上經(jīng)常值班，她又要照顧孩子，又要承擔家務(wù)，忙得不可開(kāi)交。但每天晚上，在哄孩子睡覺(jué)后，她就自學(xué)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒(méi)有接觸過(guò)有關(guān)稅收方面的知識，基礎不好，別人看來(lái)普通的問(wèn)題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí)，遇到不明白的問(wèn)題，她就打電話(huà)向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問(wèn)題，她隨時(shí)請教其他同志，直至弄明白為止。XX年，她報考了吉林工業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷的成人教育學(xué)習，經(jīng)過(guò)堅持不懈的努力，在三年的時(shí)間里，她先后攻下27門(mén)功課，于20XX年取得了吉林工業(yè)大學(xué)成人教育本科學(xué)歷。經(jīng)過(guò)不懈努力，她由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門(mén)外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
二、熱誠服務(wù)，贏(yíng)得大家好評
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，朱琦同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平如何直接影響到部門(mén)形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有一次，她在審核一家企業(yè)報來(lái)的納稅申報表時(shí)發(fā)現存在錯誤，要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為XX跟他過(guò)不去，說(shuō)了一些不中聽(tīng)的話(huà)，XX強忍住淚水和火氣，暫時(shí)接收了他的申報表。第二天，她主動(dòng)打電話(huà)把這位辦稅人員請到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無(wú)可辯駁的錯誤，無(wú)地自容，一個(gè)勁地向XX道歉，XX寬容地笑笑：“沒(méi)什么，你以后少喝酒就行了�！贝撕�，這位辦稅人員每逢到辦稅服務(wù)廳總是先找XX，說(shuō)她辦事認真，有風(fēng)格，值得信賴(lài)。從事“金稅工程”工作后，全市所有的一般納稅人的進(jìn)項發(fā)票需要進(jìn)行認證，工作量之大可想而知。碰到認證不符、無(wú)法認證的發(fā)票，要向納稅人做很多解釋?zhuān)瑢Υ�，有的納稅人不理解，甚至語(yǔ)言粗俗，她都耐著(zhù)性子做好解釋?zhuān)钡郊{稅人理解為止，在她經(jīng)手的十幾萬(wàn)份發(fā)票的認證中，她都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，她從未出現過(guò)失誤，贏(yíng)得了領(lǐng)導的信任。她不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據納稅人的特殊情況開(kāi)展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)安裝IC卡，幫助輔導“金稅工程”的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。
三、忘我敬業(yè)，全心投入工作
工作中，XX勤奮忘我，愛(ài)崗敬業(yè)；工作中，XX頑強拼搏，顧全大局，從不計較個(gè)人得失。有一次，正值濰坊市局的軟件在我們XX市國稅局上線(xiàn)運行，XX和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但她知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請假，可能會(huì )影
響全局的工作進(jìn)度。為此，她帶病堅守崗位，全身心地工作，連續三、四天都是打完點(diǎn)滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做母親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當XX看到濰坊市局的軟件在我們局試點(diǎn)運轉成功的時(shí)候，還是為其中有著(zhù)自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料9
當您走進(jìn)XX市國稅局寬敞明亮的涉稅服務(wù)中心時(shí)，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉;“您好!”“請您稍等”“謝謝!”“請您核對一遍!”，一聲聲溫暖親切的話(huà)語(yǔ)，拉近了征納雙方的距離;光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著(zhù)整齊的辦公用品：水筆、印油、復寫(xiě)紙、提示牌等;柜臺內，一長(cháng)溜電腦整齊地排列在辦公臺面上，涉稅服務(wù)中心的工作人員兩眼緊盯著(zhù)顯示屏，手指在鍵盤(pán)上不斷地敲擊著(zhù)，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從這里流入國家的金庫，辦稅廳里的年輕人，用自已青春，擦亮稅徽，書(shū)寫(xiě)大寫(xiě)的人生。
2001年3月，市區行政區域改革，原市國稅局江北分局、江南分局、XX縣國稅局的三個(gè)辦稅大廳撤并為一個(gè)。[本文轉載自-找文章，到]成立之初，大廳內共有正式工作人員十六人，擔負著(zhù)全市一萬(wàn)八千多戶(hù)納稅人的納稅申報、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務(wù)繁重，年輕的稅干們沒(méi)有氣餒、消沉，她們決心用實(shí)際行動(dòng)來(lái)交上一份滿(mǎn)意的答卷。因為辦稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒(méi)有一刻空閑，日復一日，年復一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒(méi)有一句怨言，默默地奉獻在自已的崗位上。有一次，由于勞累過(guò)度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車(chē)上，但她只在醫院里輸了一下液，便又趕回來(lái)上班。大廳副主任陳榮明結婚半年多，至今未請過(guò)一天婚假。證票開(kāi)具窗口的商玲敏同志住在遠離市區的新獅鄉，坐公交車(chē)需半個(gè)多小時(shí)車(chē)程，下車(chē)后還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過(guò)，有時(shí)候加班晚了，公交車(chē)早已停開(kāi)，只好常常勞動(dòng)家里人接送。傅曉陽(yáng)同志因為是單身漢，家累少，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時(shí)間做，領(lǐng)導第一個(gè)想到的便是他，他總是能愉快地接受，從沒(méi)有撂挑子不干過(guò)。因為人少，白天所有的時(shí)間只能用于接待納稅人，一些后續工作諸如整理報表、資料歸檔、批量開(kāi)票等經(jīng)常要放到加班時(shí)來(lái)做。兩年來(lái)，加過(guò)多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務(wù)中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清，也不去記了，因為加班已成為家常便飯，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。在2002年一年里，共開(kāi)具出口稅票49915份，開(kāi)具稅收繳款書(shū)30214份，開(kāi)具完稅證54478份，受理納稅申報5萬(wàn)多人次，開(kāi)具發(fā)票15466份，開(kāi)具罰款收據2852份，開(kāi)具折讓證明單1039份，圓滿(mǎn)完成了上級交辦的各項任務(wù)，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無(wú)法體驗的，一張張稅票，一分分稅款，都凝聚著(zhù)大家的心血和汗水。
辦稅服務(wù)廳是一個(gè)特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅服務(wù)中心，他們確定了“爭創(chuàng )巾幗文明示范崗”的活動(dòng)，詳細制定了各項工作計劃、工作目標、各項規章制度，并堅持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻，公開(kāi)接受納稅人的監督。為切實(shí)轉變國稅干部的思想觀(guān)念，辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，要求每一個(gè)國稅干部從納稅人的角度出發(fā)，找問(wèn)題、找差距，從而發(fā)現平時(shí)工作中存在的不足之處，及時(shí)調整，使自已的服務(wù)意識上升到一個(gè)新的高度，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，從根本上樹(shù)立全心全意為納稅人服務(wù)的思想。組織全體干部就如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心議題進(jìn)行大討論，鼓勵大家群策群力，獻計獻策，有機地將執法與服務(wù)相融合，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內涵，實(shí)現了納稅服務(wù)從被動(dòng)型向主動(dòng)型的轉變，從簡(jiǎn)單型到多元型的轉變。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和教育，涉稅服務(wù)中心的人員素質(zhì)提高了，辦事效率提高了，納稅人提意見(jiàn)的越來(lái)越少了，在涉稅服務(wù)中心，這樣的事情隨處可見(jiàn)：納稅人咨詢(xún)有關(guān)稅務(wù)事項，工作人員耐心解答，需要到有關(guān)科室辦理的，引領(lǐng)他到相應的科室;繳納發(fā)票稅的納稅人不會(huì )填寫(xiě)申報表，不會(huì )計算稅額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報;納稅人在辦事時(shí)把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納稅人;CTAIS上線(xiàn)運行及實(shí)行網(wǎng)上申報后，在實(shí)際操作中碰到的新問(wèn)題很多，有些問(wèn)題并不是大廳人員所能解決的，但是，只要納稅人詢(xún)問(wèn)，工作人員便急納稅人之所急，想納稅人之所想，千方百計地與各有關(guān)人員聯(lián)系，想盡辦法幫納稅人解決問(wèn)題，甚至有的企業(yè)在家中碰到電腦硬件問(wèn)題，也到辦稅服務(wù)廳來(lái)詢(xún)問(wèn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號，喊響一個(gè)口號是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，涉稅服務(wù)中心采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問(wèn)責任制的基礎上，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個(gè)人辦理，不得讓納稅人跑來(lái)跑去。二是開(kāi)辟納稅大戶(hù)“綠色通道”，指定專(zhuān)窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶(hù)節省辦稅時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事手續，提高辦事效率。三是推出了“午間連續工作制”和“預約服務(wù)制”，只要有一個(gè)納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個(gè)納稅人為止。在大廳里，經(jīng)�？梢钥吹绞c(diǎn)多還吃不上飯的工作人員，征期內，晚上七八點(diǎn)鐘還沒(méi)干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見(jiàn)。
為規范執法行為，接受群眾監督，涉稅服務(wù)中心設立了舉報監督電話(huà)、意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，向納稅人發(fā)放評議卡，納稅人只要對某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀律等有不滿(mǎn)意的地方，均可以當場(chǎng)評議，對稅務(wù)機關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當場(chǎng)提出。大廳內部定期對納稅人的意見(jiàn)進(jìn)行總結和評比，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。當然，世上萬(wàn)物也不能皆如人意，大廳內也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時(shí)，有些心急的人便一個(gè)勁兒地責罵，無(wú)論如何解釋也沒(méi)用;有些人辦事沒(méi)有帶足相關(guān)材料或證明，無(wú)法辦理事項，納稅人便認為是工作人員故意刁難，特別是門(mén)征窗口，納稅人因辦不成事而無(wú)端謾罵的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準則。
常言說(shuō)：打鐵還需自身硬。有了高漲的工作熱情，還需要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。涉稅服務(wù)中心的年輕人們深知學(xué)習的重要性，特別是在科學(xué)技術(shù)日新月異、稅收法制進(jìn)一步完善的今天，沒(méi)有一身過(guò)硬的本領(lǐng)，很難真正談得
上為民服務(wù)。為此，涉稅服務(wù)中心興起了一股“比、學(xué)、幫、趕”的熱潮，大興學(xué)習之風(fēng)，強化技能培訓，不斷增強干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。大廳領(lǐng)導考慮到大家平時(shí)工作忙，沒(méi)有整塊的時(shí)間可供學(xué)習，因此千方百計化零為整，擠出一定的時(shí)間組織學(xué)習。大廳規定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內提前十五分鐘，在這有限的時(shí)間里，一方面做下一步的工作準備，另一方面就是進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，另一塊時(shí)間就是中午午休時(shí)間，她們利用這些有限的時(shí)間，學(xué)習新的文件和政策，學(xué)習一些相關(guān)的法律知識和財務(wù)會(huì )計知識，交流一些技術(shù)問(wèn)題的處理方法。她們還時(shí)時(shí)注意業(yè)余時(shí)間的充電，積極參加自學(xué)考試、遠程教育、函授大學(xué)和各類(lèi)職稱(chēng)考試。目前，大廳人員已有三人本科畢業(yè)，一個(gè)在讀研究生，其余全部在讀本科。去年省里舉行的執法資格考試，大廳人員全部通過(guò)，其中有四人還通過(guò)了執法能級三級的考試，在市局舉辦的各類(lèi)考試中，也都取得了不俗的成績(jì)。在涉稅服務(wù)中心內，學(xué)習業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng)，行家里手不斷涌現，無(wú)論在辦公桌上，還是在抽屜里，你隨時(shí)都可以看到一本本被翻得有些破舊的業(yè)務(wù)書(shū)。申報窗口潘嫻同志的孩子還小，按說(shuō)應該是家務(wù)事最煩人的`時(shí)候，但是，她卻時(shí)刻不忘抓緊學(xué)習，一有空閑，便埋頭看書(shū)，她本身為大學(xué)畢業(yè)，現又擁有會(huì )計師、經(jīng)濟師雙資格證書(shū)，但是，為了考取全省國稅系統舉辦的研究生班，又在刻苦攻讀已放下十多年的英語(yǔ)。傅曉陽(yáng)同志的專(zhuān)業(yè)為會(huì )計專(zhuān)業(yè)，憑著(zhù)他對計算機技術(shù)的特殊愛(ài)好，他買(mǎi)來(lái)教材，一邊工作一邊學(xué)習，虛心向別人請教，不斷地總結經(jīng)驗，現在，已經(jīng)成了大廳里小有名氣的“傅師傅”，誰(shuí)的電腦有個(gè)頭疼腦熱的，都愛(ài)喊一聲小傅，他利用自已的所學(xué)，設計了一些科學(xué)實(shí)用的小程序，大大提高了大廳內的工作效率，為領(lǐng)導排憂(yōu)解難。連經(jīng)常來(lái)辦事的一些納稅人也不得不承認：涉稅服務(wù)中心的同志，確實(shí)不錯!這一聲普普通通的贊譽(yù)，是多么來(lái)之不易，它是對涉稅服務(wù)中心的工作人員最高的獎賞和榮譽(yù)。
于無(wú)聲處見(jiàn)風(fēng)雷，是的，她們和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)國稅干部一樣，每天做著(zhù)這平凡而枯燥的事情：申報、開(kāi)票、開(kāi)票、申報，每天都千百次地重復著(zhù)同一個(gè)動(dòng)作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒(méi)在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水，奏響了一著(zhù)壯麗的青春之歌。
辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料10
人們常說(shuō)：做好一份工作并不難，難的是十幾年如一日對工作仍然充滿(mǎn)熱情。1991-2005年，李暉同志一直擔任稅款征收員、票證管理員、金庫對賬員，一整天與一張張報表、一份份票據相伴，一干就是15個(gè)年頭。這15年里，她年復一年，面對繁瑣的票證、枯燥的數字和單調的工作節奏，毫無(wú)怨言。1999年女兒出生后，組織上考慮到她女兒小需要照顧，曾先后兩次給她調換工作崗位，都被李暉同志讓給了最需要的同志。這15年里，她以嚴謹的工作態(tài)度、細致的工作作風(fēng)和飽滿(mǎn)的工作熱情，履行著(zhù)一個(gè)稅務(wù)人員的神圣職責，創(chuàng )造出了數萬(wàn)份手工開(kāi)票零差錯、票證單據審核無(wú)錯誤的記錄。
2006年初，李暉同志走上了領(lǐng)導工作崗位，擔任XX市國稅局辦稅服務(wù)中心副主任。在這期間她既是領(lǐng)導又是學(xué)生，為了能全面掌握窗口的各類(lèi)業(yè)務(wù)，白天工作繁忙，她就利用晚上和休息時(shí)間學(xué)習稅收政策、業(yè)務(wù)流程，她辦公室的燈總是亮到最晚的一個(gè)。她既是管理者又是具體工作的實(shí)踐者，每當窗口特別繁忙、人手不夠的時(shí)候，她都會(huì )在第一時(shí)間坐在窗口，受理業(yè)務(wù)，解答咨詢(xún)。她既是組織者又是某項工作的參與者，
2010年10月，為及時(shí)完成2.2萬(wàn)份增值稅專(zhuān)用發(fā)票的認證，她帶領(lǐng)申報崗5名同志連續工作12個(gè)小時(shí)。她既是一名合格的稅收服務(wù)員更是一名優(yōu)秀的稅收宣傳員。稅源專(zhuān)業(yè)化管理改革新模式運行之初，前來(lái)咨詢(xún)的納稅人特別多，而此時(shí)正值李暉同志聲帶發(fā)炎、水腫，為了及時(shí)給納稅人一個(gè)滿(mǎn)意的解答，她將禁聲調養半個(gè)月的醫囑揣進(jìn)口袋，堅持每天帶著(zhù)煎好的中藥上下班，忍著(zhù)說(shuō)話(huà)喉嚨都如針扎般疼痛，向納稅人宣傳稅務(wù)管理改革的新政策、新要求。
作為辦稅服務(wù)大廳的負責人，李暉同志多年來(lái)始終致力在創(chuàng )新服務(wù)方式和手段上下功夫、做文章。她想納稅人所想、急納稅人之急，主導編寫(xiě)了《XX國稅辦稅全程通》和《傻瓜式操作手冊》，使便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了現實(shí)。她堅持借鑒與發(fā)展相結合，積極參與構建納稅人之家，在全省率先推出了融稅法宣傳、納稅咨詢(xún)、培訓輔導、權益保護為一體的綜合服務(wù)平臺，使納稅服務(wù)工作不斷深化。她積極探索自助辦稅終端服務(wù)模式，建議在辦稅大廳設立自助辦稅區、推行pos機刷卡繳稅等服務(wù)新舉措，為提升我局自助化辦稅水平做出了自己應有的貢獻。她注意搜集、研究納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，先后撰寫(xiě)了《整合窗口功能，逐步實(shí)行涉稅事項一窗通辦》、《從servqual模型來(lái)考量我市辦稅服務(wù)質(zhì)量現狀》等多篇調研文章，并榮獲了省局、市局稅收科研調研二等獎。
李暉同志一直心系公益，關(guān)愛(ài)困難群體，多年來(lái)積極組織辦稅服務(wù)中心干部參加社會(huì )公益活動(dòng)，先后資助二十多戶(hù)特困家庭，并幫助多名特困家庭兒童重返校園。積極參與春蕾計劃救助活動(dòng)，將辦稅服務(wù)中心獲得全國稅務(wù)系統文明單位獎勵的1萬(wàn)元人民幣，全額捐贈了17名小學(xué)和中學(xué)困難女童。汶川大地震發(fā)生后，李暉同志帶領(lǐng)中心干部積極參與賑災捐款活動(dòng)，累計捐款現金和棉被，價(jià)值達18500元，用實(shí)際行動(dòng)表達了對災區人民的深情厚意。此外她還積極帶領(lǐng)干部參加義務(wù)獻血活動(dòng)，累計獻血幾十余人次，用實(shí)際行動(dòng)體現了人道、博愛(ài)、奉獻的紅十字精神。
辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料11
XX省XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現有干部職工12人，其中黨員8人，團員3人，青年員工占總人數的92%，平均年齡31.16歲，負責全縣6000多戶(hù)納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報等納稅服務(wù)工作。自開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)以來(lái)，制定了創(chuàng )建全國“青年文明號”的“六個(gè)零”工作標準，即：辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢(xún)零接觸、業(yè)務(wù)培訓零收費、服務(wù)對象零投訴，先后推出了“預約服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“一站式服務(wù)”等一系列富有創(chuàng )新和特色的服務(wù)模式，樹(shù)立起了良好的國稅形象。先進(jìn)典型經(jīng)驗先后在市、省國稅系統推廣，受到了上級領(lǐng)導的充分肯定和表彰。該大廳先后于XX年6月被共青團XX省委、XX省國稅局授予“青年文明號”;XX年12月被XX省婦女“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組授予“巾幗文明崗”;XX年4月被臨沂市總工會(huì )授予“振興沂蒙勞動(dòng)獎狀”;XX年4月被XX國家稅務(wù)局評為全省國稅系統“文明建設先進(jìn)單位”;200X年2月被全國婦女“巾幗建功”領(lǐng)導小組授予國家級“巾幗文明崗”，2012年被國家稅務(wù)總局和團中央授予“全國青年文明號”。
政治業(yè)務(wù)兩手抓思想素質(zhì)雙過(guò)硬
“打鐵還需自身硬”。辦稅服務(wù)廳是國稅機關(guān)綜合服務(wù)窗口，國稅局的服務(wù)好不好，關(guān)鍵要看青年干部職工的思想道德素養和業(yè)務(wù)能力如何。為此，在開(kāi)展“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為創(chuàng )建活動(dòng)的重點(diǎn)，大力加強政治業(yè)務(wù)培訓，努力打造一支思想好，技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)團隊。
在教育中，辦稅服務(wù)廳首先加強理論學(xué)習，強化拼搏奉獻精神，形成了一整套行之有效的機制，做到年有計劃、月有配檔、日有內容;注重學(xué)習教育的連續性、針對性和時(shí)效性;采用集體學(xué)習、集中輔導、自學(xué)、討論交流相結合的方式，堅持每個(gè)教育專(zhuān)題都開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即一個(gè)筆記本、一篇心得體會(huì )、一期板報、進(jìn)行一次考試，達到內容、形式、效果三統一。積極開(kāi)展了“建誠信國稅做誠信公民”活動(dòng)和干部思想作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)。并堅持開(kāi)展了職業(yè)道德、學(xué)習先進(jìn)、理想信念、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng )業(yè)、廉潔警示、法制紀律等教育活動(dòng)。到工廠(chǎng)企業(yè)、孟良崮戰役紀念館、扶貧點(diǎn)、看守所等教育基地，進(jìn)行換位思考教育、“兩個(gè)務(wù)必”教育、艱苦奮斗教育和警示教育。曾被稅務(wù)系統譽(yù)為“文明稅務(wù)工作者”的張維玲，從1983年參加工作以來(lái)，幾乎是天天早上七點(diǎn)半上班，中午到十二點(diǎn)多送走最后一名納稅人才下班。她的女兒放學(xué)后，時(shí)常坐在辦稅服務(wù)廳的石階上，一遍遍地催促她：“媽媽?zhuān)茵I了，快點(diǎn)回家啊!”可是，張維玲總是以工作為重，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，把無(wú)私奉獻作為她最幸福的人生價(jià)值。
抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過(guò)硬的服務(wù)團隊，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個(gè)響亮的口號。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”，月月進(jìn)行技能考核的制度，要求每個(gè)人都要成為多面手。為了練就一手過(guò)硬的本領(lǐng)，他們不但利用“脫產(chǎn)培訓”、“干部夜�！�、“網(wǎng)上課堂”等努力掌握更多的業(yè)務(wù)知識，還經(jīng)常犧牲休息時(shí)間，利用晚上自學(xué)。青年干部王洪芹，XX年從交通局車(chē)購辦轉入國稅局辦稅服務(wù)廳工作，家屬在鄉鎮工作，自己還要照顧一個(gè)才上小學(xué)的孩子，每天為了學(xué)好業(yè)務(wù)知識，總是在大廳學(xué)到很晚才回家。并在較短的時(shí)間里，成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理個(gè)體申報2600余戶(hù)，連續多年未出現差錯。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，還贏(yíng)得了廣大納稅人的贊譽(yù)。
執法服務(wù)雙合一形象效率都提高
XX縣國稅局領(lǐng)導班子認為，創(chuàng )建青年文明號是一項龐大的系統工程，核心是要從根本上樹(shù)立起為納稅人服務(wù)的意識。稅務(wù)部門(mén)作為國家的執法部門(mén)，一方面要依法征稅;另一方面，又要讓納稅人滿(mǎn)意。怎樣處理好征納之間的關(guān)系，他們提出這樣一個(gè)思路：“當好稅務(wù)衛士，寓執法于服務(wù)中;你發(fā)展我服務(wù)，你困難我幫助”，他們要求稅務(wù)干部以方便納稅人為出發(fā)點(diǎn)，從點(diǎn)滴小事抓起，立足“辦稅服務(wù)廳”這個(gè)與納稅人聯(lián)系最密切的窗口，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳共青團支部的模范帶頭作用，突出為納稅人辦實(shí)事、辦好事，實(shí)實(shí)在在地樹(shù)立起良好的國稅形象，牢固樹(shù)立了“納稅人是功臣，收稅人是公仆”的服務(wù)新觀(guān)念，切實(shí)履行了“誠信為本、諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的全國青年文明號信用公約。
該局不僅在辦稅服務(wù)廳為納稅人開(kāi)辟稅收公告欄、咨詢(xún)窗口，設置了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢(xún)系統，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、ic卡電話(huà)、純凈水、老花鏡、打氣筒等便民設施，增設了休息室，吸煙區等。合理設置了綜合服務(wù)、申報征收、發(fā)票管理三個(gè)窗口，實(shí)施了“一條龍”服務(wù)方式。制定了《辦稅服務(wù)廳崗位職責》;根據各崗位受理的業(yè)務(wù)內容，對內部業(yè)務(wù)受理環(huán)節和各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，做到持續改進(jìn);同時(shí)，加強服務(wù)工作監督，設立服務(wù)質(zhì)量監督崗，投訴電話(huà)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查。還印制了“納稅指南”、“納稅人的權利與義務(wù)”、“發(fā)票領(lǐng)購使用須知”、“電子服務(wù)”、“金稅工程、網(wǎng)絡(luò )申報、網(wǎng)點(diǎn)申報指南”等精美的辦稅服務(wù)小冊子;購置了觸摸屏，及時(shí)更新觸摸屏內容，將稅收政策法規在最短的時(shí)間內告知納稅人，確保納稅人及時(shí)掌握各項稅收政策。推行“延時(shí)服務(wù)”和“電話(huà)預約服務(wù)”制度。上班時(shí)間未辦完納稅人涉稅事宜，主動(dòng)延長(cháng)辦稅時(shí)間。有納稅人預約，無(wú)論是白天，還是晚上，都必須及時(shí)辦理。
在一次納稅人座談會(huì )上，一位企業(yè)負責人講了一個(gè)感人的故事。XX年8月一天下午6點(diǎn)多，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨，突然接到家里電話(huà)，老父親病重，要他連夜趕回�？蜕滔胙b上貨馬上走，但銷(xiāo)貨企業(yè)發(fā)現增值稅專(zhuān)用發(fā)票用完了。會(huì )計人員就抱著(zhù)試試看的念頭，給辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導打了一個(gè)電話(huà)。辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導當即回答說(shuō)：“我們馬上派人去大廳�！睍�(huì )計人員和客商裝完車(chē)，來(lái)到辦稅服務(wù)廳，已是晚上8點(diǎn)多了。一位叫公瀟的稅務(wù)人員一直站在大廳門(mén)口等他們。后來(lái)大家才知道，這位稅務(wù)人員的妻子正在醫院里生孩子，他是丟下妻子趕來(lái)的，他還不知道妻子這時(shí)候生產(chǎn)了沒(méi)有呢。
人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系國稅形象。在辦稅服務(wù)廳，文明創(chuàng )建活動(dòng)變成了每一個(gè)人的具體行動(dòng)。辦稅服務(wù)廳提出的服務(wù)口號就是“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏(yíng)得納稅人的滿(mǎn)意”。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳沒(méi)有接到一個(gè)投訴電話(huà)。共有8人受到縣、市、省局的表彰;他們多次被授予先進(jìn)工作者、十佳標兵、優(yōu)秀公務(wù)員、十佳能手、模范共青團員和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽(yù)稱(chēng)號;被稅務(wù)戰線(xiàn)稱(chēng)為“勤奮耕耘”的好稅官——XX省XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任公衍順被評為全省國稅系統文明稅務(wù)工作者。
工作公益兩不誤愛(ài)心熱心一片情
XX省XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳百分之九十是青年人，在爭創(chuàng )全國“青年文明號”活動(dòng)中，開(kāi)展形式多樣，生動(dòng)活潑，群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的稅法宣傳活動(dòng)，通過(guò)“稅收宣傳月”、“稅法宣傳伴人行”、“稅收宣傳集中咨詢(xún)日”、“百米長(cháng)卷，萬(wàn)人簽名”、“短信宣傳稅法”等活動(dòng)，到縣城繁華地段、集貿市場(chǎng)、商場(chǎng)門(mén)口等處設立“咨詢(xún)臺”，散發(fā)宣傳材料，解答公民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。積極參加縣局組織的各項活動(dòng)，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命傳統節日和國際性節日開(kāi)展了歌詠、知識競賽、棋類(lèi)、撲克、飛鏢、書(shū)法等文體娛樂(lè )活動(dòng)，即豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，又陶冶了情操。
同時(shí)，積極響應共青團中央和國家稅務(wù)總局的號召，開(kāi)展“青年文明號與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯(lián)動(dòng)、共建新農村”活動(dòng)，積極開(kāi)展向下崗職工、貧困戶(hù)、五保戶(hù)、貧困學(xué)生和弱勢人群獻愛(ài)心活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳孔峰、公防等幾名青年稅官，得知某鄉鎮農村小學(xué)有三名兒童，因父母殘疾和家庭困難，面臨輟學(xué)。他們與這三名兒童結成對子，購置了600多元的衣物、學(xué)習用品，送去7000元錢(qián)，資助他們小學(xué)畢業(yè)。每逢節假日和休息日，就去看望他們，問(wèn)寒問(wèn)暖，幫助解決生活和生產(chǎn)上的困難，輔導孩子的學(xué)習。一名父親患白血癥的女孩子，流著(zhù)熱淚，緊拉著(zhù)他們的手說(shuō)：“叔叔、阿姨，我一定不辜負你們的期望，好好學(xué)習，長(cháng)大了，報效祖國�！盭X年春天，辦稅服務(wù)廳的稅官們，從一名納稅人那里了解到縣棉紡織廠(chǎng)有一名姓李的殘疾職工下崗了，妻子也沒(méi)有工作，兩個(gè)孩子連學(xué)費都交不起。他們主動(dòng)找上門(mén)，送去5000元現金，幫他在街上租了兩間商業(yè)房，經(jīng)營(yíng)煙酒糖茶，還協(xié)調了有關(guān)部門(mén)，為他免費辦理了營(yíng)業(yè)執照。這名下崗職工如今年收入達一萬(wàn)多元。他見(jiàn)到稅務(wù)人員，就感激地說(shuō)：“如果沒(méi)有你們的幫忙，我現在還不知道怎么生 活呢?”他還當起了義務(wù)稅法宣傳員，走到那里，就把稅法政策宣傳到那里，并積極繳稅，用他的行動(dòng)影響周?chē)蝗喝恕?/p>
據粗略統計，幾年來(lái)，XX省XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳扶貧幫困，響應各級組織的“希望工程”、“春蕾計劃”、“美在家庭”、“獻愛(ài)心”等社會(huì )公益活動(dòng)，先后捐款3萬(wàn)多元。他們的行為，受到了公眾的好評，取得了良好的社會(huì )信譽(yù)。他們在平凡的工作崗位上做出了非凡的業(yè)績(jì)，無(wú)愧于“青年文明號”這一光榮稱(chēng)號。
辦稅服務(wù)廳先進(jìn)集體事跡材料12
陳卉，女，1986年11月出生，中共黨員。自2009年8月到金華市國家稅務(wù)局（本級）辦稅服務(wù)廳參加工作以來(lái)，該同志憑著(zhù)高度的責任意識、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識、過(guò)硬的工作作風(fēng)和熱情的服務(wù)態(tài)度，立足崗位，盡職盡責，奮發(fā)進(jìn)取，做出了卓越的工作成效，贏(yíng)得了納稅人的贊譽(yù)，展現了年輕稅務(wù)干部的風(fēng)采。被評為2012年度“金華市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)個(gè)人”。
學(xué)習為本 全面發(fā)展
陳卉同志于2007年10月加入中國共產(chǎn)黨，工作期間她注重提高自身政治素養，勤學(xué)善問(wèn)，力爭在最短時(shí)間內勝任新工作�！拔易钚蕾p你的一點(diǎn)是：無(wú)論把什么工作交給你，你總是不怕辛苦，從不推脫�！鳖I(lǐng)導的稱(chēng)贊給了她巨大的鼓舞。
她不僅對本職工作認證負責，而且懷有服務(wù)納稅人、幫助同事的滿(mǎn)腔熱忱。憑著(zhù)對學(xué)習的執著(zhù)和工作經(jīng)驗的積累，她逐漸成長(cháng)為一名能為納稅人排憂(yōu)解難、為同事釋疑解惑的業(yè)務(wù)骨干，成為辦稅大廳稅務(wù)工作者的一桿標桿，帶動(dòng)周?chē)耐落J意進(jìn)取、共同進(jìn)步。
發(fā)揮特長(cháng) 工作高效
陳卉同志在大學(xué)讀書(shū)期間就刻苦學(xué)習，對辦公軟件的應用得心應手，尤其擅長(cháng)數據的整合歸納、制表制圖，她將這一優(yōu)勢充分發(fā)揮在日常工作中。初到窗口代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票時(shí)，她便主動(dòng)利用eXcel軟件的多項擴展功能，統計分析各行業(yè)納稅人代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票的銷(xiāo)售額和稅款繳納情況，為窗口工作人員提供監控參考，降低了納稅人在短時(shí)期內大額、頻繁代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票等行為產(chǎn)生的征管風(fēng)險。2010年2月，她參與研究設計了辦稅服務(wù)廳工作量考核的制度與方法，她在數據處理方面高效、準確的優(yōu)勢為考核的取數和匯總分析提供了可行性參考，并負責此后3年內大廳工作人員每月工作量考核和大廳各類(lèi)工作數據采集工作。
大量數據的統計分析工作不僅需要清晰的邏輯思考、良好的軟件應用能力，更少不了細致嚴謹的工作態(tài)度。剛轉為正式公務(wù)員，她被調往稅收票證的發(fā)放與管理崗位，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的學(xué)習與鉆研，她就能夠熟練完成領(lǐng)用、發(fā)放、結報、申報開(kāi)票、日終對賬和月報表生成等各項龐雜的票證工作，經(jīng)她手中處理的銀稅對賬零差額、票證記賬零遺漏、月終對賬零差錯。
她細致高效的工作能力得到了上級領(lǐng)導的肯定，總是愿意將數據多、信息量大的工作交給她。在認真履行本職工作的同時(shí)，她對領(lǐng)導交辦的任務(wù)，嚴格按照領(lǐng)導意圖，高度負責地落到實(shí)處。2012年11月，全省國稅大廳開(kāi)始為“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作做準備，她負責市本級“改征增值稅”企業(yè)的稅種批量核定工作。
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