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辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終工作總結(精選8篇)
時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無(wú)聲息的走了,有過(guò)困惑,更有希望和喜悅,是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧!下面是小編整理的辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終工作總結(精選8篇),歡迎大家分享。
辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終工作總結1
今年以來(lái),我們圍繞“作風(fēng)建設年”的工作主題,以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標,結合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展標準化建設,爭創(chuàng )特色服務(wù)品牌。一年來(lái),我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)主體
為樹(shù)立執法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權利體現服務(wù)的理念,從愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規范等方面著(zhù)手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛(ài)崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作,改變空洞說(shuō)教作法,九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮生產(chǎn)企業(yè)參觀(guān)體驗,與工人開(kāi)展心連心,感受創(chuàng )業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀(guān)學(xué)習,體會(huì )別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開(kāi)展了“崗村對結”活動(dòng),使他們感受到工作來(lái)之不易,工作責任心增強了,熱情服務(wù)意識增強了。
2、重視關(guān)愛(ài)活動(dòng),打造團結協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中,落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多,孩子小,工作繁雜,時(shí)間要求嚴,加班多,為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園,首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規范,又注意人性化。生日獻花,生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng),讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖,激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力,增強了“雁行千里排成行、團結協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。
3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、提升服務(wù)水平。為適應一窗多能的工作需要,結合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際,我們實(shí)行“結對幫學(xué)”和定人幫帶,同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓,11月份開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓幫帶和促學(xué),使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高,使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出,為推行一窗多能創(chuàng )造條件。
4、強化日常管理,規范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著(zhù)工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng )新的思路,一是狠抓各項制度的落實(shí),特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀律、環(huán)境衛生、服務(wù)規范上下功夫,通過(guò)績(jì)效考核、日常督導檢查,有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng),我們針對個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位,使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體
我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導向作用,抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設。
1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?h局新建了辦稅服務(wù)廳,加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設,按照省局關(guān)于標準化辦稅服務(wù)廳建設的要求,在黃石西塞山、武漢洪山區辦稅服務(wù)廳學(xué)習考察后,結合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區,配置相應的設備、設施和辦公用品,設計了表格樣本簿,方便納稅人填寫(xiě)各種文書(shū),給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國稅門(mén)、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結合。
一是推行科技服務(wù)。強化多元化申報,大力開(kāi)展網(wǎng)上報稅,全縣XX戶(hù)一般納稅人,已有XX戶(hù)納稅人實(shí)現了網(wǎng)上申報,5月份,我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng),全縣XXX戶(hù)企業(yè)XXX戶(hù)個(gè)體戶(hù)成功實(shí)現稅款直達。同時(shí)利用現有的信息技術(shù),全面實(shí)現了同城通辦,全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務(wù)。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎上,向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監督卡、預約服務(wù)卡、評議投訴卡,辦稅服務(wù)廳搬遷后,推行了局領(lǐng)導值班制,保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調?傊ㄟ^(guò)開(kāi)展導稅服務(wù)讓納稅人順心;開(kāi)展特色服務(wù)讓納稅人舒心;開(kāi)展自助辦稅讓納稅人省心;開(kāi)展文明服務(wù)讓納稅人暖心。
3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄,讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開(kāi),將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類(lèi),分別印制成彩色折疊式宣傳單,全方位向社會(huì )公布辦稅內容,保障納稅人的知情權、監督權。同時(shí)我們還設置舉報箱、意見(jiàn)箱,提供留言簿、意見(jiàn)反饋卡,公開(kāi)投訴舉報電話(huà),全年共收到合理意見(jiàn)和建議40余條。7月底,我們還深入開(kāi)展“三問(wèn)二訪(fǎng)”活動(dòng),發(fā)放調查問(wèn)卷500份,回收482份,收集到意見(jiàn)和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿(mǎn)意和肯定,進(jìn)一步調動(dòng)了大廳工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性。
三、抓服務(wù)提升
1、內部銜接與管理進(jìn)一步規范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規范。針對大廳時(shí)常出錯的實(shí)際,為避免業(yè)務(wù)處理和數據錄入出錯,人員調整后,設立總復核崗,對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數據錄入情況進(jìn)行跟蹤監控,建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務(wù)問(wèn)題移交處理單》,確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門(mén)業(yè)務(wù)流轉更為規范。我們按照一站式辦稅指南規定的程序和時(shí)間要求,明確辦稅廳的綜合管理崗人員,科室和分局指定的文書(shū)受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對正在流轉過(guò)程中的工作事項進(jìn)行查詢(xún)核對,保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開(kāi)簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì ),對我縣涉及的XX項業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,把握優(yōu)化流程的脈絡(luò ),對我局“一站式”辦稅流程修改21處,減少了2個(gè)審批環(huán)節,印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。
二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理,并從當前信息化、網(wǎng)絡(luò )化的實(shí)際出發(fā),對納稅人需提供資料進(jìn)行精減,有效地解決納稅人重復報送報表的問(wèn)題。三是清理辦結時(shí)限。對各類(lèi)事項的辦結時(shí)間進(jìn)行了清理,目的是對資料齊全的涉稅事項,壓縮辦稅時(shí)限,提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù),辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。
3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽,提升國稅部門(mén)形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),引導納稅人不斷提高稅法遵從度,同時(shí)也提高了納稅人對國稅部門(mén)推行服務(wù)措施的認知程度,納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏(yíng)得了納稅人和社會(huì )各界的好評,國稅部門(mén)服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。
明年的工作打算:
1、加強辦稅服務(wù)廳的日常管理,提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休,規范業(yè)務(wù)處理,嚴肅工作紀律,鞏固今年特色工作成果,展示窗口示范作用。
2、加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習和業(yè)務(wù)輔導,使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務(wù)廳為依托,及時(shí)推行有效的工作制度,探索滿(mǎn)足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,提升服務(wù)檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來(lái),辦稅服務(wù)廳在工作中出現的失誤和不足,認真研究尋找出現問(wèn)題的原因。采取對癥下藥的辦法,消除作風(fēng)建設方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問(wèn)題。
納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領(lǐng)導的要求,發(fā)揚長(cháng)處、克服不足、沉下心去、研究工作,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。
辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終工作總結2
一、20xx年工作總結
20xx年,大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導下,依靠全體工作人員的共同努力,認真落實(shí)省、市、縣國稅工作會(huì )議的各項部署,牢固樹(shù)立“聚財為國,執法為民”的稅收工作宗旨,圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升管理質(zhì)效,加強隊伍建設,充分發(fā)揮稅收職能作用,助推經(jīng)濟轉型升級,促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展,在全體干部職工的共同努力下,已圓滿(mǎn)完成20xx年稅收收入任務(wù)。
1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止,我局共組織稅收收入20384萬(wàn)元,同比增收5618萬(wàn)元,增長(cháng)38.05%,完成計劃108%。
2、繼續落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監控制度,做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作,對重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪(fǎng),加強對重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監控,完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會(huì )計、稅收票證、統計報表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度,按規定預算科目和預算級次及時(shí)足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度,嚴格按規定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務(wù)。
4、積極做好大廳“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作,規范“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”管理,促進(jìn)各項創(chuàng )建活動(dòng)健康有序開(kāi)展。
5、各窗口均圓滿(mǎn)完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。
6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標,認真落實(shí)崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、首問(wèn)責任制、政務(wù)公開(kāi)等制度,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
7、做好20xx年稅收調查工作。為保證數據準確,我科抽調業(yè)務(wù)骨干稅收資料調查人員,對全省數據集中匯審,對未通過(guò)審核的數據進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正,保證整個(gè)稅收調查工作成果順利地通過(guò)全國的匯審。
8、開(kāi)展了納稅人需求調查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調查問(wèn)卷,充分利用稅企QQ群和座談會(huì )等形式全面了解納稅人的需求,基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿(mǎn)足納稅人需求”的服務(wù)工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務(wù)廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求,規范窗口設置標識,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機制,大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度,健全服務(wù)制度、強化服務(wù)監督。
10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統一聯(lián)網(wǎng)方案、統一業(yè)務(wù)標準、統一接口規范、統一軟件開(kāi)發(fā)的要求,建立稅務(wù)、國庫、銀行(信用社)等部門(mén)間的電子信息通道,為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問(wèn)題,實(shí)現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監控,這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn),點(diǎn)多面廣,工作量非常大,我科順利完成這項工作任務(wù)。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目,更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國稅系統納稅服務(wù)工作會(huì )議精神,切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作,進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能,深化機關(guān)作風(fēng)建設,20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目,梳理表證單書(shū),實(shí)行分類(lèi)服務(wù)。本著(zhù)流程最優(yōu)化、成本最小化的要求,以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標,出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節、減少辦理時(shí)間的“三減”措施,對辦稅流程進(jìn)行了全面、系統地梳理與再整合,并根據不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型,實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類(lèi)服務(wù):
12、開(kāi)展全省稅款入庫和退庫制度執行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作,主要抓好干部工作紀律和業(yè)務(wù)學(xué)習,切實(shí)提高工作效率。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動(dòng)。明確職責分工,完善本科室考核機制,充分發(fā)揮干部的工作積極性,提高工作效率。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評比,提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無(wú)私敬業(yè)精神,立足崗位做貢獻,為全局文明單位創(chuàng )建起示范作用。
14、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。為適應新崗位的要求,我有針對性的加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,在大量的調查研究的基礎上,制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南,使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事,不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問(wèn)題“一口清”,能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢(xún)、相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
二、20xx年工作思路
20xx年,我們堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開(kāi)展各項工作,確保國稅收入平穩增長(cháng),大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃,結合20xx年收入實(shí)績(jì),充分考慮各項增減收因素,加強與統計、發(fā)改委等部門(mén)的聯(lián)系和溝通,及時(shí)了解經(jīng)濟發(fā)展數據信息,時(shí)時(shí)監控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢,盡早提出相應措施,牢牢把握組織收入的主動(dòng)權,確保稅收經(jīng)濟同步增長(cháng)。
2、堅持宏觀(guān)稅收經(jīng)濟聯(lián)動(dòng)分析。堅持稅收分析例會(huì )制度,做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀(guān)稅收經(jīng)濟聯(lián)動(dòng)分析。監控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標,深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析,預測發(fā)展趨勢。開(kāi)展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析,為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數據支持。同時(shí)抓好收入預測工作,提高預測準確率,開(kāi)展稅收應征數分析,把握應征稅收變化規律,分析變化原因,為領(lǐng)導決策提供參考。
4、做好20xx年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求,確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據,保證上報的調查資料的真實(shí)、準確和完整,同時(shí)加強對調查資料的應用和分析,按時(shí)保質(zhì)地上報稅收調查工作的總結和分析報告。
5、嚴格要求,確保計會(huì )統業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴格報表制度管理,保證報表報送及時(shí)、正確。二是加強車(chē)購稅賬戶(hù)、刷卡繳稅資金賬戶(hù)等稅款賬戶(hù)的管理。及時(shí)掌握賬戶(hù)開(kāi)立、使用情況,定期做好賬戶(hù)開(kāi)立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規定使用賬戶(hù),嚴禁私自開(kāi)設和變更賬戶(hù),確保稅款的安全。三是嚴把數據質(zhì)量,做好對外公告工作。做好“納稅大戶(hù)光榮榜”、“欠稅大戶(hù)公告”工作,在工作中力求做細,按照“明確口徑,統一取數,加強聯(lián)系,同步核對”的流程,確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序,不出問(wèn)題。
6、繼續做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規劃、一個(gè)流程和十項舉措”的各項工作。一個(gè)規劃,即納稅服務(wù)工作規劃;一個(gè)流程,即優(yōu)化辦稅流程;十項舉措,即:“一窗統辦”、全面推行智能排隊叫號系統和服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)系統、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能,完善自助服務(wù)區建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務(wù)爭議協(xié)調窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區域,逐步實(shí)現市(地)范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則,加快推行防偽稅控系統網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開(kāi)票系統、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革,全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式,實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)具繳款憑證。
8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng )省級文明單位和群眾滿(mǎn)意示范窗口,確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行,圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標,認真落實(shí)崗位責任制,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終工作總結3
一年來(lái),在縣局的正確領(lǐng)導下,按照市局、縣局工作會(huì )議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì )議精神,辦稅服務(wù)廳以為國聚財、為民收稅為使命,堅持依法、無(wú)償、公平、公正,落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作,使各項工作上一個(gè)新臺階,F將有關(guān)工作總結如下:
一、以規范化改造為契機,完善各項軟硬件建設
為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象,更好地為納稅人服務(wù),對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造,將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。
。ㄒ唬┬蜗髽俗R統一,現在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統一了標識,有利于納稅人區分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì )窗口的區別;內部標識上也進(jìn)行了統一,讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。
。ǘ┺k稅區域劃分規范,在辦稅服務(wù)廳內分設了辦稅服務(wù)區、咨詢(xún)輔導區、自助辦稅區和等候休息區四個(gè)區域。四個(gè)區域的劃分,可以使納稅人“各取所需”,辦稅服務(wù)廳秩序井然。
。ㄈ┈F代化建設不斷完善,在不同的服務(wù)區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進(jìn)設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù),滿(mǎn)足納稅人日益增長(cháng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候,我們會(huì )給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片,使納稅人多了份耐心,少了份急躁,無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。
。ㄋ模┍忝裨O施整齊擺放,專(zhuān)業(yè)的填單臺和咨詢(xún)臺清潔方便,雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全,力求精益求精、便民實(shí)效。
二、轉變工作作風(fēng),大力倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)
從最初的統一著(zhù)裝、掛牌服務(wù),到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務(wù),到開(kāi)展體現綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評比活動(dòng),辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高;“以人為本,誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成,辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著(zhù)質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì )上說(shuō):“這幾年地稅部門(mén)真的變化很大,到稅務(wù)部門(mén)辦事真不錯,工作人員形象好了,態(tài)度和藹了,做事也公開(kāi)透明了,很多事情都能替納稅人著(zhù)想,在這里辦稅真正能夠得到尊重!
辦稅服務(wù)廳結合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn),以禮儀培訓為契機,不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。
。ㄒ唬┦菢(shù)立服務(wù)意識。轉換以往稅務(wù)機關(guān)的強勢角色,力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉變,由以稅務(wù)機關(guān)為主的“基礎服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。
。ǘ┦菢(shù)立形象意識。首先,窗口人員通過(guò)學(xué)習公務(wù)禮儀,塑造自身良好的職業(yè)形象;其次,完善辦稅大廳功能設施,服務(wù)環(huán)境以“滿(mǎn)足納稅人需要”為宗旨,真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。
。ㄈ┦菢(shù)立學(xué)習意識。鼓勵全員學(xué)習稅收業(yè)務(wù)、基礎會(huì )計、公務(wù)禮儀等方面知識,將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉變?yōu)椤罢w提升”。
。ㄋ模┦墙⒎⻊(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責,量化了工作崗位標準,制定了考核程序和獎罰辦法,建立了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度。通過(guò)綜合評議,達到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統一,通過(guò)強化服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責任追究制,使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視,促進(jìn)了各項制度的落實(shí)。
三、拓寬“四個(gè)平臺”優(yōu)化納稅服務(wù)
。ㄒ唬┩卣咕G色服務(wù)平臺。對納稅人前來(lái)辦理的各項涉稅事項,嚴格按照業(yè)務(wù)操作流程,簡(jiǎn)化辦稅程序,及時(shí)辦理審批,實(shí)行“一站式”服務(wù)。
。ǘ┩卣诡A約服務(wù)平臺。根據納稅人通過(guò)電話(huà)預約準備辦理的涉稅事項,及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù),并電話(huà)反饋辦理情況。
。ㄈ┩卣棺稍(xún)服務(wù)平臺。通過(guò)短信平臺等手段,公開(kāi)稅收法律、法規及最新稅收優(yōu)惠政策,落實(shí)領(lǐng)導值班制度,負責解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題,輔導辦理納稅事宜。
。ㄋ模┩卣寡訒r(shí)服務(wù)平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時(shí),若遇下班時(shí)間要繼續為納稅人提供延時(shí)服務(wù),不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。
四、創(chuàng )新導稅服務(wù) 樹(shù)立地稅形象
為激勵工作創(chuàng )新積極性,提升工作創(chuàng )新水平,推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展,伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì )議精神,進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,成立“導稅小組”,率先推出“導稅員”制度,在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導稅服務(wù)。
。ㄒ唬┻x定業(yè)務(wù)骨干,靚麗導稅風(fēng)景線(xiàn)。
在辦稅廳門(mén)前設立導稅臺,由業(yè)務(wù)素質(zhì)高,協(xié)調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”,主動(dòng)接待納稅人,及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導填報資料、解答疑難問(wèn)題、受理現場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等,同時(shí)針對稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況,對辦稅人員進(jìn)行合理分流,維持辦稅秩序,以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導服務(wù),不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊,做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重,縮短了征納之間距離,提高了納稅人對稅務(wù)機關(guān)的信任度和滿(mǎn)意度,也規范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序,促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
。ǘ┟麕熅牟邉,規范導稅風(fēng)景線(xiàn)。
1、由縣地稅局牽頭,開(kāi)展一系列培訓項目,以進(jìn)一步提高導稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),適應新形勢對納稅服務(wù)工作的要求。主要內容涉及:稅務(wù)登記、納稅申報、文書(shū)受理等各項涉稅業(yè)務(wù)知識。
2、聘請專(zhuān)業(yè)人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀,進(jìn)行深入詳細的培訓,進(jìn)一步規范導稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導,同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識,提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流,分享經(jīng)驗,盡可能簡(jiǎn)化流程,以更好的服務(wù)納稅人。
。ㄈ┟魑⻊(wù)重點(diǎn),唱響導稅風(fēng)景線(xiàn)。
納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜,導稅員會(huì )在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢(xún)其需要辦理的納稅業(yè)務(wù),引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜,同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續齊全,當時(shí)辦理;手續不齊全,一次性告知,節約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續齊全,導稅人員會(huì )引領(lǐng)其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜,如果不齊全,導稅人員會(huì )在第一時(shí)間一次性告知,避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊,做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重,縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類(lèi)的業(yè)務(wù)知識,導稅員不僅要爛熟于胸,更要在實(shí)際操作上,下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學(xué)習。
導稅員要填寫(xiě)《導稅員日志》,記錄全過(guò)程。每天負責值班的導稅員要對當天業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、突發(fā)事件、辦稅導引,特別是納稅人的意見(jiàn)建議等做好記錄。利用每周例會(huì )對收集整理的納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習研究,以便以后工作中更好地開(kāi)展納稅服務(wù)和宣傳。
通過(guò)引導辦稅,導稅員和納稅人面對面的交流,對納稅人提供的申辦資料、填寫(xiě)表格文書(shū)進(jìn)行輔導,既提高了辦稅效率,解決了納稅人多次跑的問(wèn)題,又使廳內人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強和鞏固,提升了服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現了征納共贏(yíng)。
。ㄋ模┖葑ヂ氊熉鋵(shí),彰顯導稅風(fēng)景線(xiàn)
嚴格服務(wù)質(zhì)量考核辦法,強化獎懲嚴明。強調導稅員做到“三個(gè)必須”,即:對納稅人提出的有關(guān)納稅申報流程、填表規則、繳款流程,心須予以解釋說(shuō)明;對納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責的事項,必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員;對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人,必須給予特殊幫助。堅持“公平公正,有錯必究、過(guò)罰相當,教育與懲戒相結合”原則,嚴格落實(shí)“首問(wèn)首辦責任制”,確保軟環(huán)境建設在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,得到了納稅人的普遍好評,在廣大納稅人心目中樹(shù)立了好的形象。
導稅服務(wù)大大節省了納稅人的辦稅時(shí)間,一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率;另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù),有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問(wèn)題,稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室,協(xié)同聯(lián)動(dòng),將納稅人納稅過(guò)程變成享受服務(wù)的過(guò)程,潛移默化地增強納稅光榮感,避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理,從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務(wù)切實(shí)轉變了服務(wù)觀(guān)念,豐富服務(wù)內容,真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù),真正實(shí)現納稅服務(wù)“始于納稅人需求,終于納稅人滿(mǎn)意”。
總之,辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升,贏(yíng)得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后,我們要一如既往地秉承“聚財為國,執法為民”的辦稅宗旨,繼續推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng )新中求發(fā)展的工作思路,使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng )新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊伍建設再展新形象,各項工作取得優(yōu)異成績(jì)。真正做到依法治稅,做好納稅人的貼心人,為地方經(jīng)濟發(fā)展和城市建設作出積極的貢獻!
辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終工作總結4
一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù),除了發(fā)票窗設置專(zhuān)窗外,申報征收、發(fā)票驗舊、xxx、抄報稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理,采取 “一個(gè)窗口受理,內部協(xié)調運轉,全程限時(shí)辦結”,大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間,有效疏通了辦稅大廳的人流量,提高了辦事效率。
二、推行“文明服務(wù)之星”評選,提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),樹(shù)立增城國稅良好形象,制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》,開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結事項后,填寫(xiě)一份《文明辦稅評議表》,對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議,再由各分局根據《文明辦稅評議表》進(jìn)行統計評選出“文明服務(wù)之星”。
三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造,營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳,做到辦稅標志鮮明醒目,對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著(zhù)位置標明。
(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口,將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺設置為低柜臺,讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅,拉近稅企距離,并在各個(gè)窗口張貼明顯、統一的標志,方便納稅人識別。
(四)設置稅務(wù)咨詢(xún)區,根據各分局實(shí)際情況,部分服務(wù)廳設置稅務(wù)咨詢(xún)區,部分服務(wù)廳設立導稅窗口,負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。
(五)設立納稅人休息區,配備休息椅、飲水機、報紙等,為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區,放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設立辦稅填表區,制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說(shuō)明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區,配置齊全的電腦設備,提供免費上網(wǎng)服務(wù),并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發(fā),并結合我市實(shí)際情況,將申報方式劃分為三類(lèi):第一類(lèi)為網(wǎng)上申報,適用于增值稅一般納稅人;第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報,適用于小規模查帳征收戶(hù);第
三類(lèi)是儲稅申報,適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報方式,在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設立數字證書(shū)代辦點(diǎn)。
五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà),如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、監察室電話(huà),被納稅人投訴的,按時(shí)進(jìn)行處理,經(jīng)調查屬實(shí),對被投訴人進(jìn)行教育,并根據情況換崗處理。
六、規范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實(shí)行首問(wèn)負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引,不屬自己職權范圍的事,由其負責向承辦人轉交,不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長(cháng)擔任值班長(cháng),負責整個(gè)辦稅服務(wù)廳內的統一指揮和綜合協(xié)調,及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問(wèn)題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”內容、服務(wù)項目、工作流程、工作規范、權利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監督電話(huà)、服務(wù)承諾等有關(guān)內容,接受納稅人監督。
辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終工作總結5
根據市局號文件精神,我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民,奉獻社會(huì )”為宗旨,以廣大納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為基本標準,積極爭創(chuàng )最佳“青年文明號” 辦稅服務(wù)廳,促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設上一個(gè)新臺階。經(jīng)過(guò)近一年的努力,目前我分局共有正常納稅戶(hù)余戶(hù),其中個(gè)私企業(yè)已占近,達到近戶(hù),一年征收稅費元。由于個(gè)私經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開(kāi)票近張左右,平均每人開(kāi)票近張,多的有近張,F將我分局創(chuàng )建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報如下:
一、加強學(xué)習,不斷提高隊伍的整體素質(zhì)
根據學(xué)習制度制訂計劃,堅持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習,使全體人員牢固樹(shù)立正確的職業(yè)道德理想,培養職業(yè)情感,加強職業(yè)修養,做到愛(ài)崗敬業(yè),以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng )建活動(dòng)。同時(shí),積極做好外部宣傳工作,充分利用宣傳窗,把我們的創(chuàng )建目標及規劃公之于眾,以加強輿論引導和社會(huì )監督。并積極鼓勵全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué),全年目前共有人次在報考學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)和大專(zhuān)以上學(xué)歷,以此來(lái)提高隊伍的文化素質(zhì)。同時(shí),以分局出面,組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓、技能比賽,以比賽促訓練,以訓練出成績(jì),不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)技能水平。
二、充分發(fā)揮黨、團員的骨干作用,形成齊抓共管,合力創(chuàng )建
我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名,凡要求其他同志做到的,我們要求黨員首先做到做好,通過(guò)形勢教育,廉潔教育等形式,激勵黨員干部,牢固樹(shù)立規范意識,在工作中注重黨性原則,強化組織觀(guān)念,充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí),還根據我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高,團員比例大的特點(diǎn),充分發(fā)揮團組織的作用,以黨員抓團員,以團員帶青年,形成齊抓共管的良好局面。同時(shí),根據年青人活躍的特點(diǎn),開(kāi)展形式多樣,內容豐富的'各種活動(dòng)。全年組織團員開(kāi)展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動(dòng),密切配合創(chuàng )建活動(dòng)。
三、轉變工作作風(fēng),完善落實(shí)各種服務(wù)制度,大力倡導憂(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立地稅系統的良好形象,我們不斷增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。根據分局實(shí)際情況和具體要求,我們制訂了首問(wèn)責任制、二次辦結制、服務(wù)承諾制、大廳值班長(cháng)制度等各種服務(wù)制度,進(jìn)行統一上墻公布,并將責任落實(shí)到人,對違規違諾的責任人追究責任,切實(shí)轉變我們的工作作風(fēng),樹(shù)立公仆意識,群眾觀(guān)點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事,規范窗口內部管理,簡(jiǎn)化辦稅手續,方便納稅人,努力提高我們的辦事效率,克服群眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語(yǔ),努力提高辦事準確率,熱心為納稅人辦事,倡導“四個(gè)一”服務(wù)(即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個(gè)熱忱問(wèn)候、一個(gè)滿(mǎn)意答復),堅決杜絕臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦的現象,不斷提高我們?yōu)槊穹⻊?wù)的意識和水平。
四、加強檢查監督,完善監督制約機制,進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)
每次征期結束后,我們都要召開(kāi)一次小結會(huì ),進(jìn)行分析講評,總結經(jīng)驗和教訓,找出薄弱環(huán)節,以利于今后改正,同時(shí),在辦稅大廳內設置意見(jiàn)箱來(lái)增強工作透明度,做到稅法公開(kāi)、征管制度公開(kāi)、處罰公開(kāi)、優(yōu)惠政策公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、廉政紀律公開(kāi)、咨詢(xún)、舉報電話(huà)公開(kāi),自覺(jué)接受納稅人的監督,把經(jīng)常性檢查與監督貫穿于整個(gè)創(chuàng )建活動(dòng)過(guò)程中,以此來(lái)提高我們的工作作風(fēng)。
五、加大投入,完善硬件服務(wù)設施,方便納稅人
分局根據實(shí)際需求,為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機,安裝了投幣公用電話(huà)等設施來(lái)進(jìn)一步方便納稅,在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復印紙等提供使用,制作了納稅人申報納稅時(shí)需辦理的各種手續表格的填具樣張,供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長(cháng)制,隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問(wèn)題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標志模范醒目,并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說(shuō)明,使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前,設立了宣傳窗,將本分局職責范圍、機構設置、工作程序、納稅申報、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢(xún)、違章處理、服務(wù)公約和監督電話(huà)作了公布。并繼續執行無(wú)休息日制度,為納稅人提供全周七天服務(wù),切實(shí)解決部分納稅人的困難。
六、以各類(lèi)創(chuàng )建活動(dòng)為載體,開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場(chǎng)所,是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強”的特點(diǎn),我們結合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng )建活動(dòng),以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口,以點(diǎn)帶面,開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上,我們繼續投入資金,完善各類(lèi)便民服務(wù)設施,方便廣大納稅人,做到“法治、公平、文明、效率”;軟件上,我們不斷優(yōu)化資源配置,通過(guò)培訓學(xué)習、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語(yǔ)、首問(wèn)責任制、二次辦結制、發(fā)放“青年文明號”社會(huì )服務(wù)承諾牌,推行政務(wù)公開(kāi),“想納稅人所想,急納稅人所急”,使納稅人滿(mǎn)意率達到以上,努力營(yíng)造一個(gè) “法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。
辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終工作總結6
我叫xx,到稅務(wù)處工作已經(jīng)有一年了,回顧在稅務(wù)處一年來(lái)的工作感慨頗多,我xx的同志們在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指引下,在分局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下,在兄弟科室的大力支持下,勝利地完成了各項工作任務(wù),F將一年來(lái)的工作鑒定如下:
一、強化“稽”字認真履行職能
20xx年的稅收任務(wù)對于我局來(lái)說(shuō)十分艱巨,擺在我科面前的稽查任務(wù)也非常沉重,全年共給我科下達稽查戶(hù)數200多戶(hù),稽查任務(wù)100萬(wàn)元。為了完成這些硬指標,我科全體同志集思廣益、群策群力,積極發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性。我科根據年初工作會(huì )議上的“五要”(稅費收入要確保,征管手段要優(yōu)化,科技興稅要到位,黨風(fēng)建設要嚴明,文明服務(wù)要優(yōu)化)講話(huà)精神,認真開(kāi)展了稽查工作。我科的稽查對象大多是注銷(xiāo)、變更企業(yè),特別是注銷(xiāo)企業(yè)有兩種原因:一是無(wú)力經(jīng)營(yíng),二是合并改制。把握好注銷(xiāo)企業(yè)的最后一關(guān),防止稅款流失是我們的重要任務(wù)。工作中,我們采取了動(dòng)態(tài)稽查、詢(xún)問(wèn)稽查、比較稽查、信息稽查、關(guān)聯(lián)稽查等方法,將每一戶(hù)接受稽查的企業(yè)的納稅情況按稅法規定和稽查操作規程作了全方位的檢查,并將檢查情況及時(shí)向分局審理委員會(huì )匯報,按照審理委員會(huì )的意見(jiàn)進(jìn)行處理。
稅務(wù)稽查是打擊偷漏稅的最直接的手段之一,其基本職能有稽審、監控、懲處、督導、促收等,我們在稽查時(shí)有效的將這些職能有機地結合起來(lái),體現了稅務(wù)稽查工作的特點(diǎn)。
二、著(zhù)眼“穩”字確保收入完成
由于目前我區企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況不是很好,經(jīng)濟效益下滑,資金周轉不暢,導致稅收收入很難完成。稅收收入是我們工作的中心,市局考核收入計劃按平均進(jìn)度考核,這就要求我們稽查科在完成任務(wù)時(shí)也要跟上分局的步伐,每當查補出稅款時(shí),我們就立即組織入庫。由于企業(yè)有困難,總想一拖再拖,我們就再三做工作,采取“說(shuō)破嘴、跑斷腿”窮追不舍的工作態(tài)度催繳入庫,保證了全局一盤(pán)棋的步伐。
三、狠抓“素”字解決營(yíng)養不良
干部自身素質(zhì)的高低直接反映著(zhù)稽查質(zhì)量的高低,為了保證稽查質(zhì)量,我科的同志們在跟上分局的業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí),本著(zhù)缺啥補啥的原則,結合全國稅務(wù)執法資格考試,自己每天抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間“充電”,著(zhù)重解決工作中急用的知識,掌握最新的稅收動(dòng)態(tài),了解最新的稅收政策。通過(guò)學(xué)習每個(gè)人的查帳水平有了較大提高,使大家在提高工作能力方面收益匪淺。
四、力求“準”字貫徹稅收政策
在貫徹稅收優(yōu)惠政策方面力求準確,我們按照分局制定的“四無(wú)”承諾,準確無(wú)誤地加以貫徹,我們利用稽查工作得天獨厚的便利條件,具體落實(shí)不走過(guò)場(chǎng);在稽查質(zhì)量上力求準確,“準”在稽查當中很重要,它是稽查結果的綜合體現,我們在實(shí)施稽查前,先對被查企業(yè)納稅情況進(jìn)評估,找到最佳切入點(diǎn)。實(shí)施稽查時(shí),為了政策掌握的準確,我們還經(jīng)常咨詢(xún)綜合科的同志,求得幫助,一年來(lái)我們稽查過(guò)的企業(yè)沒(méi)有因我們的稽查結果而發(fā)生爭執。
五、推進(jìn)“優(yōu)”字提高服務(wù)水平
經(jīng)過(guò)幾年的“雙評”工作,我們更加牢固地樹(shù)立了優(yōu)化服務(wù)意識,我們時(shí)刻沒(méi)忘以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展,服務(wù)納稅人作為出發(fā)點(diǎn),改變了過(guò)去只注重要求納稅人履行義務(wù)、忽視納稅人權利,只注重行使征稅權利、忽視對納稅人服務(wù)的傾向,我們擺正了執法與服務(wù)的關(guān)系,增強了服務(wù)意識,將服務(wù)寓于稽查中,贏(yíng)得了納稅人的理解與支持,從而保證了工作的順利開(kāi)展。
六、不忘“廉”字樹(shù)立地稅形象
清正廉潔、務(wù)實(shí)高效,是我局的治局方略,我們嚴格按照分局年初簽定的黨風(fēng)廉政建設責任狀,一級負責一級。一年來(lái),我們認真參加分局的各類(lèi)廉政建設活動(dòng),認真學(xué)習關(guān)于稅務(wù)干部廉潔自律的有關(guān)規定,認真收看廉政教育片,做到了警鐘長(cháng)鳴、防微杜漸。平時(shí)我們還結合每個(gè)季度的廉正寫(xiě)實(shí),全體同志重溫自己所寫(xiě)的廉潔自律保證書(shū)。全年累計拒吃請10余次,還謝絕了禮金。我們的做法得到了納稅人的好評。
七、提高“率”字增強稽查質(zhì)量
考核指標中,對選案中標率、查補入庫率、處罰率、滯納金加收率分別要求達到60%、90%、10%、100 %。表面上簡(jiǎn)單的數字,實(shí)際上標準是非常高的,這就要求我們在稽查中既要高標準又要嚴要求;橹形覀儾徽摱惙N大小稅額多少,都認真對待一絲不茍,為了做到這一點(diǎn),我們沒(méi)少得罪人,盡管如此,我們也樂(lè )此不疲任勞任怨。正是有了全科同志的共同努力,才保證了稽查質(zhì)量。
八、突出“嚴”字遵守規章制度
我局是全國稅務(wù)系統文明服務(wù)示范單位,是省級文明單位標兵,分局的要求是非常嚴的,各項規章制度較細,平時(shí)考核又多。為了樹(shù)立良好的地稅干部形象,我們全科同志認真遵守規章制度,自覺(jué)嚴格要求自己,“嚴”字當頭,與局領(lǐng)導班子保持一致,時(shí)常溫習稅務(wù)干部的要求和標準,全年沒(méi)有發(fā)生違規現象。
辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終工作總結7
根據分局支部分工,今年,我負責機關(guān)管理、信息網(wǎng)絡(luò )建設、調研通訊、包保征管三組。一年來(lái),在縣局黨組的正確領(lǐng)導下,依靠分局支部的密切配合,依靠分局全局干部的大力支持,和分局同志們一起并肩戰斗,我感到既充實(shí),又欣慰,不僅和同志們加深了解,溝通了感情,建立了友誼,同時(shí)也獲得了許多有益的啟示,學(xué)到不少知識,工作能力也有所提高,通過(guò)扎實(shí)工作,完成了各項工作任務(wù),總結如下:
一、堅持“一個(gè)原則”
上為領(lǐng)導分憂(yōu),下為同志服務(wù)的原則,并把它作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。積極配合分局領(lǐng)導協(xié)調好各個(gè)方面的關(guān)系,抓好本職工作,對內虛心學(xué)習,遇事不推不躲,不上交矛盾,有問(wèn)題及時(shí)請示匯報,對外同各單位緊密團結,積極協(xié)作,營(yíng)造良好的外部環(huán)境,一切從分局的利益出發(fā)。
二、努力實(shí)現“三個(gè)做到”
一是全面提高自己的綜合素質(zhì),努力做到政治上成熟、思想上堅定、紀律上嚴明、為人上正派。二是妥善處理好三個(gè)關(guān)系,做到對上級要尊重;對待下級要多關(guān)心、多幫助充分調動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性;對待同級要多溝通、多交流,相互配合、親密合作;三是廉潔從政、樹(shù)立形象,清清白做人,踏踏實(shí)實(shí)做事。
三、抓好機關(guān)管理工作,基礎建設,給干部職工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境
首先是環(huán)境美化。一是凈化,境干凈,地面、桌面衛生整潔,環(huán)境衛生有所改善;二是綠化,對分局院內種植了草坪,進(jìn)行了合理化布局,提高了機關(guān)品位;帶給人一種整體上的美感。其次是,是工作制度化。年初制定《機關(guān)管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《支部工作制度》、《廉政制度》等十項制度,使各項工作有嚴格的操作程序,做到有章可循,有章必循,違章必究,執法水平得到了進(jìn)一步的規范提高。再次是網(wǎng)絡(luò )信息管理。分局所有征管資料納入微機管理,分局各組征收入庫稅款全部錄入微機管理,查找數據一目了然。最后是機關(guān)安全意識有所加強,未有出現任何安全隱患。
四、抓好包保工作,確保完成任務(wù)
xx鎮個(gè)體戶(hù)232戶(hù),(其中:已辦證177戶(hù):未辦證55戶(hù));企業(yè)5戶(hù);社保費普查13戶(hù),其中:正常戶(hù)5戶(hù),停產(chǎn)戶(hù)4戶(hù);暫無(wú)繳費能力戶(hù)3戶(hù);破產(chǎn)清欠戶(hù)1戶(hù)。由于分管肖堰鎮的任務(wù)基數較大,經(jīng)濟不景氣,市場(chǎng)疲軟,完成任務(wù)有難度,我采取其他措施組織稅款5.7萬(wàn)元,確保了稅收任務(wù)的完成。
五、相互配合,密切協(xié)作,做一些力所能及的事
一是每月幫助錄入巡檢和肖堰的稅收票證。二是協(xié)助稅費源普查數據審核,參與縣局稅費源普查數據的錄入。三是積極參加征管質(zhì)量考核。四是參加稅收清理檢查,督促稅款及時(shí)入庫等。
六、扎實(shí)工作廉潔自律
首先是認真學(xué)習,做到勤政廉政,認真學(xué)習市地稅系統黨風(fēng)廉政建設工作會(huì )議精神和方局長(cháng)廉政會(huì )議的講話(huà)精神,學(xué)習廉潔自律的若干規定和縣局正反典型的警示文件,以此警示教育自己要時(shí)刻保持清醒頭腦,牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān),自覺(jué)加強黨性修養,嚴格要求和約束自己,不斷增強拒腐防變能力。其次,學(xué)習稅務(wù)干部十五不準。二是注重工作和生活小節,不論是八小時(shí)以?xún),還是八小時(shí)以外,一言一行嚴格要求自己,該作的事帶頭作,不該作的事不要作,不該去的地方不要去,不該說(shuō)的話(huà)不要說(shuō),以身作則,率先垂范。最后潔身自好,警鐘長(cháng)鳴。要求自己時(shí)時(shí)刻刻要保持頭腦清醒,把好政治關(guān),修煉人格品行,把好道德關(guān),堅持宗旨意識,過(guò)好權利關(guān),養成遵章守紀的好習慣,不忘自律關(guān),廉潔奉公,踏踏實(shí)實(shí)工作。在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟下,經(jīng)受住各種考驗,一生自重,事事自省,處處自警,不忘自勉,做一名合格的稅務(wù)干部、做一名合格的共產(chǎn)黨員。
七、工作中存在的不足
雖然取得了一點(diǎn)微不足到的成績(jì),我想這里面包含著(zhù)縣局領(lǐng)導的關(guān)懷和支持,凝聚著(zhù)全體干部的心血和汗水,也得益于分局班子的理解和配合。但與領(lǐng)導和同志們的要求相差甚遠,不足之處主要表現在三個(gè)方面,這也是本人今后進(jìn)一步努力的方向.一是要提高業(yè)務(wù)水平。二是要加強學(xué)習,組織干部職工開(kāi)展一些有益的競賽活動(dòng)。三是工作要大膽主動(dòng),克服好人主義。
八、明年工作打算
我將抓住機遇,緊緊圍繞稅收中心工作,求真務(wù)實(shí),規范管理,加強兩個(gè)文明建設,切實(shí)抓好以下幾個(gè)方面的工作:
1、大力組織收入,抓好包片工作,加強征管,堵塞漏洞,千方百計的完成各項稅費任務(wù),嚴格執行工資與任務(wù)掛鉤。堅持依法治稅,做到應收盡收。
2、建立健全各項工作制度,落實(shí)各項工作制度,用制度管人管事,嚴格要求,規范管理,提高干部工作效率;
3、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習,抓好干部職工業(yè)務(wù)培訓,提高干部隊伍素質(zhì)。
4、加強信息、調研和通訊報道工作,積極完成縣局下達的信息任務(wù)、調研任務(wù),打造好分局自己的網(wǎng)站,宣傳推介分局,樹(shù)立良好的分局形象。
辦稅服務(wù)廳個(gè)人年終工作總結8
按照省局、宜昌市局統一部署,緊緊圍繞 “稅收·發(fā)展·民生”的宣傳主題,結合我局實(shí)際,精心部署,創(chuàng )新思維,結合當前重大熱點(diǎn)問(wèn)題,充分運用好新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )、稅收教育基地等平臺,將規定動(dòng)作與自選動(dòng)作結合起來(lái),深度與廣度結合起來(lái),不斷拓寬宣傳渠道,創(chuàng )新宣傳方式,豐富宣傳內容,突出宣傳實(shí)效,扎實(shí)有效地開(kāi)展了稅收宣傳系列活動(dòng),取得了顯著(zhù)成效
一、加強領(lǐng)導,精心組織,形成稅收宣傳合力
為加強對稅收宣傳月活動(dòng)的組織、領(lǐng)導、協(xié)調,確保宣傳活動(dòng)的順利進(jìn)行,我局成立了第22個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導小組,制定了稅收宣傳月活動(dòng)實(shí)施方案,對各相關(guān)單位進(jìn)行了明確分工,周密部署,形成合力,保證了稅收宣傳月活動(dòng)各類(lèi)項目和人員的落實(shí)。領(lǐng)導小組在稅收宣傳月期間多次召開(kāi)會(huì )議,研究部署稅收宣傳月活動(dòng),督促檢查稅收宣傳活動(dòng)落實(shí)情況,推動(dòng)了稅收宣傳月活動(dòng)的深入開(kāi)展。同時(shí),我局積極爭取政府及相關(guān)部門(mén)的支持,為廣泛深入地開(kāi)展稅收宣傳活動(dòng)奠定了基礎。
二、突出重點(diǎn),穩步推進(jìn),扎實(shí)開(kāi)展各項活動(dòng)
今年,我局按照省局、宜昌市局總體部署,圍繞稅收宣傳主題,結合歷年稅收宣傳工作的成果,突出重點(diǎn),創(chuàng )新形式,開(kāi)展了豐富多彩的稅收宣傳活動(dòng)。
(一)認真做好上級部門(mén)規定的宣傳項目。一是認真做好“稅收·印象”攝影圖片故事創(chuàng )作大賽。對紀實(shí)型圖片進(jìn)行組圖配文,共組成“把握青春歲月 抒寫(xiě)壯美人生”、“結對幫扶同心村”、“營(yíng)改增工作掃描”3幅作品上報宜昌市局參與評選。二是積極做好“我看湖北國稅這十年”圖文征集及辦稅服務(wù)廳小品大賽創(chuàng )作活動(dòng),目前,小品劇本已完成初稿。
(二)通過(guò)各種平臺加強稅收宣傳。一是充分利用辦稅服務(wù)廳電子顯示屏定期滾動(dòng)播放各種稅收政策,特別是“營(yíng)改增”相關(guān)稅收政策的`宣傳。二是利用國稅外網(wǎng)及政府信息公開(kāi)網(wǎng)等媒體加強稅收政策的宣傳。三是通過(guò)企業(yè)qq服務(wù)群及短信平臺向納稅人發(fā)送相關(guān)政策信息。四是與地稅、公安等部門(mén)聯(lián)合,在文化廣場(chǎng)設置稅法咨詢(xún)點(diǎn),開(kāi)展稅法咨詢(xún)、解答市民疑問(wèn),并現場(chǎng)發(fā)放宣傳資料100余份。
(三)積極開(kāi)展稅法進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉鎮、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)。一是進(jìn)入我局稅收宣傳教育基地——東群小學(xué)開(kāi)展稅法宣傳。開(kāi)設稅法知識講堂,對全校師生進(jìn)行稅法知識普及講座。二是結合各地正在開(kāi)展的“轉變作風(fēng)、服務(wù)基層”工作,組織國稅干部與鄉鎮、街道社區工作人員一道,深入鄉鎮、社區宣傳黨的政策、稅收惠民政策,開(kāi)展稅收咨詢(xún)和稅收服務(wù)活動(dòng)。三是組織“百名稅干下企業(yè)”活動(dòng)。局領(lǐng)導帶頭到企業(yè)開(kāi)展調研、送政策、送法律、求意見(jiàn),面對面開(kāi)展深層次服務(wù),并為全省納稅信用a級納稅人授牌。各管理員深入企業(yè)除宣傳最新政策外,還將《湖北省國家稅務(wù)局優(yōu)化環(huán)境助推跨越 服務(wù)“五個(gè)湖北”建設若干意見(jiàn)》送到納稅人手上,大力宣傳國稅部門(mén)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新舉措。
(四)以納稅人學(xué)校為載體,積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。稅收宣傳月期間,我局利用納稅人學(xué)校對全市130余家企業(yè)財務(wù)負責人舉辦了20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳培訓,重點(diǎn)圍繞企業(yè)所得稅法與會(huì )計制度差異調整、年度申報系統操作安裝及納稅申報填報口徑、匯算清繳有關(guān)政策及所需提供的資料進(jìn)行系統講解,提高了納稅人的業(yè)務(wù)素質(zhì),為進(jìn)一步提高納稅人申報準確率,促使匯算清繳工作順利進(jìn)行提供了有力保障。
(五)召開(kāi)納稅人座談會(huì ),廣泛聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)。稅收宣傳月期間,我局召開(kāi)由部分企業(yè)參加的納稅人座談會(huì ),了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況和當前面臨的困難,征求企業(yè)意見(jiàn),宣傳稅收政策,為企業(yè)發(fā)展出謀劃策,稅企雙方通過(guò)相互交流、相互溝通,一方面體現了國稅部門(mén)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)納稅人的理念,另一方面也提高了納稅人的稅法遵從度。稅企雙方通過(guò)座談,建立了征納互相關(guān)系,達到了稅企雙贏(yíng)的效果。
(六)積極推行“免填單”辦稅服務(wù)。為切實(shí)優(yōu)化辦稅服務(wù),減輕納稅人負擔,進(jìn)一步提升納稅服務(wù)效能,實(shí)現為納稅人提供便捷高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標,在現有業(yè)務(wù)推行“免填單”服務(wù)的基礎上,根據稅收征管實(shí)際情況及不同納稅人的特點(diǎn)和需求,進(jìn)一步擴充納稅人辦理涉稅事項的“免填單”服務(wù)范圍,并通過(guò)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公告,向前來(lái)辦稅的納稅人進(jìn)行宣傳。通過(guò)推行該項服務(wù)模式,贏(yíng)得了納稅人的好評。
三、點(diǎn)面結合,形式多樣,稅收宣傳效果顯著(zhù)
今年我局的稅收宣傳工作主要體現了以下特色:一是開(kāi)展活動(dòng)形式多樣。既安排了常規的宣傳咨詢(xún)活動(dòng),又開(kāi)辟了立體宣傳空間,點(diǎn)面結合,形式多樣。二是進(jìn)一步拓寬視野,積極總結歷年稅收宣傳月活動(dòng)的成果,總結存在的問(wèn)題和不足,增強策劃意識,營(yíng)造良好的稅收宣傳氛圍。三是堅持圍繞中心,突出重點(diǎn),把稅收宣傳與加強國稅基礎工作結合起來(lái),稅收宣傳活動(dòng)貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活,稅收宣傳的.社會(huì )氛圍逐漸形成。四是內容宣傳上突出了國稅部門(mén)在推進(jìn)依法行政、優(yōu)化納稅服務(wù)、創(chuàng )新稅收征管、加強隊伍建設方面的重要舉措和成效。五是宣傳范圍廣。在宣傳月期間,各基層單位以不同形式開(kāi)展稅收宣傳活動(dòng),形成了全員參與的局面;受宣傳教育影響的對象既包括企業(yè)納稅人、個(gè)體納稅人,也包括黨政機關(guān)、事業(yè)單位、人民團體以及工人、農民、學(xué)生和社區群眾等社會(huì )各界人士,宣傳的范圍進(jìn)一步擴大,受教育的人群逐漸增多。
四、認真總結,積極改進(jìn),為今后宣傳奠定基礎
在今年稅收宣傳工作中,絕大多數單位都比較重視宣傳月活動(dòng)的開(kāi)展,但也有少數單位重視程度不夠,甚至不聞不問(wèn),缺乏大局意識,在以后的工作中,我們還需在以下幾方面進(jìn)行努力。一是要進(jìn)一步加強稅收宣傳隊伍建設。通過(guò)集中培訓、實(shí)踐教學(xué)等方式,努力培養一支業(yè)務(wù)能力強、政策水平高、熱心于稅收宣傳的兼專(zhuān)結合的宣傳隊伍,為今后的稅收宣傳工作提供良好的人才保證。二是要進(jìn)一步挖掘稅收宣傳的深度。近年來(lái),隨著(zhù)稅收宣傳月活動(dòng)的廣泛開(kāi)展,稅法已經(jīng)通過(guò)多種形式滲透到社會(huì )的各個(gè)層面,全社會(huì )對稅法有了普遍認識,但還不夠深入。因此,我們將全面總結近年來(lái)的稅收宣傳工作,對于好的做法進(jìn)行總結、提煉、充實(shí)、完善,在此基礎上繼續創(chuàng )新宣傳形式,堅持從深入、細致入手,不斷提高全社會(huì )對稅法的遵從度,并能夠以稅法來(lái)維護自身的合法權益。三是要進(jìn)一步強化稅收宣傳的針對性。在切實(shí)做好稅收宣傳月活動(dòng)的基礎上,進(jìn)一步加強日常稅收宣傳,實(shí)現稅收宣傳的常態(tài)化,廣泛利用深入企業(yè)調研及舉辦有關(guān)征納共建活動(dòng)等機會(huì ),對納稅人的稅法需求進(jìn)行調查,有針對地為納稅人宣講政策,送去適合對路的稅收政策,真正使稅收宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。
總之,我局的稅收宣傳活動(dòng),在安排上突出了一個(gè)“早”字,在效果上抓住了一個(gè)“實(shí)”字,在范圍上做到了一個(gè)“廣”字,收到了良好的社會(huì )宣傳效果,讓各級黨政領(lǐng)導、社會(huì )各界更加了解了國稅工作,使廣大納稅人進(jìn)一步增強了學(xué)法、守法和依法納稅的自覺(jué)性,提高了稅法遵從度,也讓廣大國稅干部職工特別是一線(xiàn)征管人員受到了一次稅法宣傳教育,增強了依法治稅的意識,確保了各項稅收任務(wù)的完成。
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